Elisabeth Vareilles Animation numérique de territoire Office de Tourisme Intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure

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1 Elisabeth Vareilles Animation numérique de territoire Office de Tourisme Intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure www.haute-provence-tourisme.com

2 «Donner de la visibilité à votre établissement sur internet c est donner de la visibilité au territoire» Kézaco??? Objectifs des journées pro : -Déterminer quelques outils simples qui vous permettront d être plus visible sur le web -Vous accompagner dans la mise en place de ces outils lors d ateliers pratiques

3 Objectifs de la matinée La GRC grands principes Travaux pratiques : créer ses courriers type, sa signature numérique

4 La GRC c est quoi? «le bon message, à la bonne personne, au bon moment» L organisation de la collecte des données «client» est essentielle La GRC c est avant tout de l organisation et des choix stratégiques, ensuite seulement viennent les outils! Sans un bon fichier «clients» pas de marketing direct performant

5 Récolter, stocker, entretenir des informations «clients» Uniformiser et rationnaliser les dispositifs de collecte de données «client» Récolter les mêmes informations «client» sur tous les points de contact. Ne demander que ce dont on a besoin!!! Définir les informations que vous souhaitez obtenir de vos clients et s y tenir. 1 seul et unique fichier client!

6 Quelles sources? Récupérer les coordonnées des «prospects» Appels téléphoniques s, courriers Formulaires sur votre site web Demande de «devis» Contacts sur des salons Contacts sur des forums, des blogs Récupérer les coordonnées des «clients» , courriers Téléphone Formulaires de réservation Chèques, factures Fiches de satisfaction

7 Quelles informations récolter? Le «pédigrée» de la cible (nom, prénom, sexe, ) Les moyens de contact (adresse, , téléphone, portable, ) Ce qui fera la différence : Les «plus» de la cible : date de naissance/âge, enfants, CSP, langue parlée, pratiques, goûts A définir en fonction de vos spécificités, de ce que vous avez à vendre Bien réfléchir en amont aux informations que l on veut récolter Ne jamais récolter une donnée que l on n utilisera pas

8 J ai mon fichier client Le cycle du voyageur

9 Mail de 1 er contact réponse rapide adaptée au client donner de l info et séduire (photos, liens vers votre site web ) penser offre globale : suggestions de visites suivant le client, la période adresse du site web de l ot

10 Mail de réservation précisez les conditions de réservation rappelez lui vos services et conditions d utilisation (wifi, piscine, ménage, vélos ) annoncez lui des manifestations qui ont lieu pendant son séjour

11 Mail de pré-accueil si réservation à court terme vous pouvez remplacer mail de résa et de pré-accueil par un seul e mail 3 à 7 jours avant séjour rappelez date de début et fin du séjour, heure rendezvous lien vers carte localisant votre établissement météo suggestions de visites

12 Mail de remerciement remercier de sa venue envoyer une photo souvenir ou lui proposer de partager ses photos (sur flickr, facebook, instagram) proposer de garder le contact (ex. via votre page facebookoù vous postez régulièrement des infos = like) si tout s est bien passé lui proposer de déposer un avis (tripadvisor, google +, )

13 post-séjour pour générer des avis positifs, de la vraie GRC!!!

14 Des exemples pour aller plus loin Si un pro fait de la GRC, il est potentiellement en mesure de faire : - E mail de type commercial (acquérir de nouveaux clients) Proposer une offre spéciale par en lien avec un événement à mes clients habitant à moins de 3 heures. NB : Possibilité de segmenter ma cible en fonction des centres d intérêt (en rapport avec l événement) et de leur proximité géographique Proposer à votre fichier client une «vente privée», offre spéciale Proposer en amont de chaque vacances scolaires à tous mes clients «Famille», des promotions de courts séjours argumentées avec les animations du moment pour les enfants (sur ma commune et les environs). Faire une offre pour «faciliter la vie» à certains clients Une offre spéciale adaptée à leurs centres d intérêts : Ex : les forfaits de ski pour la semaine réservés avec la location (pourles contacts segmentés «Ski»). - E mail de type newsletter (promotion, information, service) Informer des nouveautés de votre établissement - E mail de type SAV (fidélisation, qualification ou collecte) Souhaiter l anniversaire de chacun de ses clients, les voeux par Un concept original (ex : une chanson, une vidéo, une belle photo en guise de cadeau) Repérer des «bons clients» et mettre en place un dispositif pour les pousser à parler de moi sur des sites d avis (si possible en bien ).

15 A savoir pour optimiser votre e mail pas de pièces jointes augmente risque d être spamé alourdi le chargement Le client actuel veut tout toutde suite, être traité en VIP, qu on lui facilite la vie et fait confiance aux avis de ses amis. Si vous envoyez une proposition à vos clients ne pas oublier d insérer un lien de désabonnement Envoyez au bon moment business : mardi, jeudi 11h à 15h grand public : week-end ou semaine 17h à 20h Ne jamais oublier que l e mail n est qu un outil qui ne remplacera pas l humain c est-à-dire VOUS

16 A vous de jouer Créer des modèles de messages électroniques Outlook : création Fichier/Nouveau/Message Taper votre texte Enregistrer sous/nom du message/dans le modèle déroulant, l extension «Modèle Outlook» (*.oft)/enregister(noter l endroit où vous l enregistrez et son nom) Outlook : utilisation du modèle standardisé Outils/Formulaire/Choisir un formulaire Regarder dans/modèles dans le fichier système/ouvrir le modèle/indiquer adresse du destinataire/envoyer Gmail: création Vérifier dans la sectionparamètres/labos que la fonctionnalité «Réponse standardisée» est activée Cliquer sur le bouton rouge «Nouveau message» Taper votre texte Cliquer su «Réponse standardisée/nouvelle réponse standardisée Donner un nom au modèle Gmail: utilisation du modèle standardisé Nouveau message Sélectionner votre modèles dans Réponse standardisée

17 A vous de jouer Créer une signature électronique Contenu Contact, nom, prénom votre logo, une photo votre adresse postale et mail le lien vers votre site internet le lien vers votre page facebook, google+ ou autres réseaux Outil : WiseStamp Wisestampest une application gratuite qui vous permet de créer des signatures mail et de les afficher dans la plupart des services webmail (gmail, yahoo, aol, hotmail ) Cela vous permet de personnaliser votre signature : couleur, police, taille, ajout photo, ajout boutons des réseaux sociaux

18 A vous de jouer outils raccourcir un lien : créer un itinéraire avec google maps

19 N oubliez pas nos propositions de partenariat Système de réservation en ligne Xotelia, pour de la réservation directe sur votre site Internet et/ou celui de l office de tourisme. Un système simple, performant et sans commission. L offre de Pilote Connexion pour la création de votre site Internet avec des photos professionnelles, L offre de Wi-Fiterritorial Noodopour offrir une connexion Wi-Fide qualité à vos clients et en parfait accord avec la législation.

20 Elisabeth Vareilles Animation numérique de territoire Office de Tourisme Intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure www.haute-provence-tourisme.com

Elisabeth Vareilles Animation numérique de territoire Office de Tourisme Intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure 04 92 75 41 46

Elisabeth Vareilles Animation numérique de territoire Office de Tourisme Intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure 04 92 75 41 46 Elisabeth Vareilles Animation numérique de territoire Office de Tourisme Intercommunal Pays de Forcalquier Montagne de Lure 04 92 75 41 46 e.vareilles@forcalquier.com -www.haute-provence-tourisme.com www.facebook.com/paysforcalquierluretourisme

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