Etude Mobilité. Etude auprès de clients Citrix sur la mobilité d entreprise en Europe

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1 Etude Mobilité Etude auprès de clients Citrix sur la mobilité d entreprise en Europe

2 Etude Mobilité 2 Faits notables : 89,6 % des entreprises européennes envisagent de fournir ou fournissent des applications mobiles à leurs employés % des entreprises européennes souhaitent ou ont besoin de prendre en charge des applications sur les périphériques mobiles d entreprise et personnels. 65 % des sociétés européennes interrogées déclarent que la sécurité des informations dans le cadre du travail mobile est de la plus haute importance % des sociétés européennes disposent d une infrastructure opérationnelle pour mettre en œuvre «le travail en tout lieu» pour une partie ou l ensemble de leurs employés % des personnes interrogées en Europe considèrent que les employés accéderont prochainement aux données, applications et/ou services d entreprise depuis leur voiture % des entreprises européennes affirment que les solutions VPN constituent la meilleure technologie pour favoriser la mobilité, avant le partage de fichiers et les solutions MDM. Etude auprès de clients Citrix sur la mobilité d entreprise en Europe Les employés sont à la recherche d un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle, et souhaitent ou ont besoin de travailler depuis plusieurs endroits, même en dehors des horaires de bureau. Traditionnellement, les PC à domicile, les bornes et les ordinateurs portables sont les principaux périphériques utilisés dans le cadre du travail mobile. Les solutions Citrix facilitent efficacement la mise en œuvre de ces modes de travail mobiles depuis de nombreuses années. La mobilité, tout particulièrement en entreprise, constitue depuis quelques années un enjeu majeur, les smartphones et les tablettes étant désormais les principaux périphériques utilisés en milieu professionnel. Cette nouveauté introduit un facteur innovant et ambitieux en matière de travail mobile : la possibilité de travailler sur n importe quel périphérique d entreprise ou personnel, voire d utiliser des périphériques d entreprise à des fins personnelles. Tout cela nécessite une infrastructure sécurisée et gérable, qui ne limite pas les possibilités et la liberté des travailleurs, et propose des applications d entreprise correspondant au format des nombreux périphériques utilisés par les employés. De mai à juin 2013, Citrix a mené un sondage en Europe sur la mobilité d entreprise. De plus en plus d entreprises répondent aux demandes croissantes de leurs employés en matière de mobilité et en récoltent les fruits, comme en témoigne le chiffre impressionnant de professionnels de l informatique ayant répondu à ce sondage dans toute l Europe. Ces professionnels de l informatique (cadres dirigeants, responsables, directeurs et administrateurs informatiques) constituent un échantillon représentatif d entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

3 Etude Mobilité 3 Number of employees in your organization n 0-50 employes n More than 3000 employees n 51 to 250 employees n employees n employees n employees Primary sector of the organization n Business and professional services n Other industry n Manufacturing and energy n Government n Telecommunications and utilities n Financial services and insurance n Healthcare n Hardware manufacturing and software publishing n Retail and wholesale n Education n Non-profit organization n Media entertainment and leisure Argument commercial : l exigence de mobilité au travail Lorsque nous avons interrogé les entreprises sur les facteurs décisifs pour devenir une entreprise mobile, les réponses ont fait apparaître clairement que les coûts, la productivité et la flexibilité des employés ne constituaient qu une petite partie des arguments en faveur de la mobilité d entreprise. Bien que la mobilité d entreprise puisse entraîner un changement dans les coûts informatiques pour les employés et permettre aux entreprises de faire des économies sur l immobilier, grâce au principe du travail flexible, seule une petite proportion des personnes interrogées considère cela important. La flexibilité et la productivité des employés ne figurent pas non plus parmi les principaux facteurs décisifs. Trois grandes exigences professionnelles apparaissent comme d importance égale dans l ensemble des pays européens. Le facteur premier pour 24 % des entreprises est la demande d une mobilité du travail accrue. Le BYOD est également devenu un enjeu majeur dans de nombreuses entreprises et la gestion de la sécurité sur les périphériques personnels est présentée comme un argument en faveur de la mobilité d entreprise par 22,1 % des personnes interrogées. Le troisième facteur d importance pour l introduction de la mobilité d entreprise, avec 17 % de réponses, tient à la liberté des employés : la possibilité pour les travailleurs de prendre en charge et de configurer leur propre périphérique, plutôt que de passer par le personnel informatique. «Trois grandes exigences professionnelles apparaissent comme d importance égale dans l ensemble des pays européens.»

4 Etude Mobilité 4 Mobilité et applications Les périphériques personnels et d entreprise contiennent en général un grand nombre d applications. La liberté de parcourir des applications et de les installer constitue un aspect important de l expérience mobile des utilisateurs. Mais comment offrir cette liberté en toute sécurité sur les périphériques d entreprise sur lesquels sont installées des applications d entreprise? Ou inversement : comment ajouter des applications d entreprise et stratégiques sur des périphériques personnels sans entraver cette liberté? Seule une petite proportion des entreprises n a pas encore envisagé les applications sur les périphériques mobiles. Lorsque nous avons demandé aux entreprises si elles envisageaient de fournir des applications mobiles à leurs employés, 89,6 % d entre elles ont affirmé avoir réfléchi à la question. Près de la moitié de ces entreprises (42,2 %) ont déjà examiné en détail la stratégie, les méthodes et les technologies permettant de déployer, de distribuer et d administrer des applications sur des périphériques mobiles tels que des smartphones ou des tablettes. Il est intéressant d identifier le type de périphériques que les entreprises ont tendance à prendre en charge du point de vue des applications. Seuls 14,7 % des entreprises interrogées ayant envisagé la prise en charge d applications mobiles n ont pas de politique BYOD. Ces entreprises autorisent et prennent uniquement en charge les périphériques d entreprise. La majeure partie des entreprises européennes (85,3 %) souhaitent ou ont besoin de prendre en charge des applications sur les périphériques mobiles d entreprise et personnels que les employés apportent au travail et chez eux. Près de la moitié de ces entreprises souhaitent prendre en charge plusieurs plateformes applicatives, sur des périphériques Windows, Android, Apple ou BlackBerry ; l autre moitié a choisi une plateforme privilégiée pour tous les périphériques BYOD et d entreprise (de Windows et BlackBerry à Android et Apple ios). Au sein des entreprises souhaitant prendre en charge les applications sur un seul périphérique, la prise en charge des périphériques Apple est la moins prisée. If your organization has considered mobile apps, on which type of devices should these be available on? n All type of devices (whatever the OS and the type of ownership) n Windows and/or Blackberry mobile devices (owned by your organization or brought by employees) n Corporate Owned devices only n Android devices (owned by your organization or brought by employees) n ios devices (owned by your organization or brought by employees) «La plupart des personnes interrogées ont besoin de prendre en charge des applications à la fois sur des périphériques d entreprise et personnels.»

5 Etude Mobilité 5 La sécurité des informations considérée comme l enjeu principal La gestion de la mobilité implique de relever de nombreux défis. Les entreprises interrogées ont été invitées à évaluer l importance (haute, moyenne ou faible) de dix enjeux connus de la gestion de la mobilité. Sans surprise, la sécurité est en tête de liste : une grande importance est attribuée à la sécurité des informations dans 65 % des entreprises interrogées. Par ailleurs, la problématique du respect des normes de conformité et de confidentialité des données, ainsi que celle liée aux utilisateurs ne comprenant pas les risques associées à l utilisation de leur périphérique personnel pour accéder aux données de l entreprise sont considérées comme ayant une grande importance par 50 % des entreprises interrogées. La conclusion générale à cette question est la suivante : la principale préoccupation associée à la mobilité d entreprise est liée à la sécurité et à la confidentialité. Ces conclusions sont unanimes dans toute l Europe. Bien sûr, il existe d autres enjeux de taille, mais ceux-ci sont considérés comme ayant une importance moyenne par 50 % des entreprises, et comme ayant une grande importance par 25 à 35 % des participants. Par exemple, la prise en charge et la maintenance des périphériques mobiles, la diversité des systèmes d exploitation et des périphériques, ainsi que la gestion de nombreuses applications sur ces périphériques sont considérées comme des enjeux de moindre importance dans la plupart des entreprises. Les nouvelles technologies changent l environnement de travail traditionnel La quasi-totalité des personnes interrogées ont fait état d un changement rapide de l environnement de travail traditionnel, consistant à travailler dans un bureau depuis un poste de travail ou un ordinateur portable. Face aux technologies mobiles, le poste de travail traditionnel doit devenir un environnement de travail plus flexible. Deux personnes interrogées sur dix considèrent que la mobilité et le hot-desking qui en découle ont fait disparaître le caractère personnel des bureaux traditionnels. De plus, deux personnes sur dix considèrent que la prise en charge d environnements de travail flexibles, comme le travail à domicile, modifie l environnement de travail. Enfin, deux personnes sur dix considèrent que la hausse de la productivité permise par les programmes de partage de postes de travail pour les personnes travaillant parfois à distance agit comme un catalyseur pour l environnement de travail flexible. Mais la plupart des personnes interrogées (32,6 %) estiment que la nécessité ou l envie de suivre les dernières technologies est l un des principaux moteurs de cette transformation de l environnement de travail. La question est alors la suivante : combien d entreprises ont déjà mis en œuvre le travail flexible? A la question «Prenez-vous actuellement en charge ou prévoyez-vous de prendre en charge le «travail en tout lieu» pour vos utilisateurs?», près de 50 % des personnes interrogées ont répondu l avoir déjà mis en œuvre et pris en charge, mais uniquement pour certains membres du personnel. 26,1 % des entreprises interrogées prennent en charge le travail flexible pour tous leurs employés. Ces deux chiffres se résument comme suit : plus de 75 % des entreprises européennes disposent d une infrastructure opérationnelle pour la mise en œuvre du «travail en tout lieu».

6 Etude Mobilité 6 Do you currently, or are you planning to support «work anywhere» for your workforce? n Yes, we currently support «work anywhere» for selected staff only n Yes, we currently support «work anywhere» for everyone n No, we have no plans to implement a «work anywhere» strategy. n No, but we are planning to support «work anywhere» within twelve months «Plus de 75 % des entreprises européennes disposent d une infrastructure opérationnelle pour prendre en charge le travail flexible.» Le type de réseau détermine les restrictions d accès En France, les méthodes pour restreindre l accès aux données et aux applications d entreprise dépendent à part égale du type de réseau utilisé par les employés (27 %) et le poste occupé par les employés (27 %). Les entreprises prenant en charge les périphériques personnels de leurs employés (BYOD) ne donnent pas à tous ces employés un accès complet au réseau et aux ressources de l entreprise. Plus tôt dans ce sondage, nous avons conclu que la sécurité était une préoccupation majeure, de sorte que la plupart des mises en œuvres, réelles ou prévues, impliquent un accès restreint ou limité. Nous avons demandé aux entreprises participant à ce sondage de quelle façon elles limiteraient l accès aux données et aux applications mises à la disposition de leurs utilisateurs dans le cadre du BYOD. Les entreprises limitent l accès en fonction de l emplacement de la personne (10,3 %), du périphérique utilisé pour accéder aux données et aux applications (19,2 %) ou du poste occupé par l employé (20,7 %). Cependant, la plupart des entreprises limiteraient l accès distant aux données et aux applications en fonction du type de réseau utilisé (35,5 %). Un pourcentage notable de personnes interrogées (14,3 %) ont déclaré qu elles ne limiteraient pas du tout l accès. When thinking about BYOD do you / would you limit the level of access to data and applications made available to your workforce depending on any of the following? n The type of network used to access the data and applications n Job role n Device used to access the data n None of the above n Location of the person «La tendance en Europe consiste à restreindre l accès aux données et aux applications en fonction du type de réseau utilisé par les employés.»

7 Etude Mobilité 7 Accès mobile depuis les voitures et les transports publics La mobilité consiste à pouvoir travailler en tout lieu. Et pourtant, seul un petit pourcentage des employés travaillent dans les cafés, les restaurants, les bibliothèques et des hot-spots de ce type, dans les avions, depuis des chantiers ou des antennes de terrain de leur entreprise, les bureaux d autres entreprises, voire depuis le bureau local d une personne. L ensemble de ces lieux de travail ne représente que 8,7 %. Les sites de clients, de partenaires, de fournisseurs ou d événements, les hôtels ou le domicile des employés sont des lieux de travail un peu plus prisés. Davantage d employés travaillent de façon mobile depuis les aéroports (11,2 %) ou les transports publics (18,5 %). Le lieu préféré des employés pour effectuer des activités mobiles est la voiture : 36,8 % des personnes interrogées en Europe considèrent que les employés accéderont prochainement aux données, applications et/ou services d entreprise depuis cet environnement de travail véritablement mobile. From which locations do you anticipate that people will access corporate applications, data and/or services? n From their cars n Public transportation n Airports n From their own homes n From hotels n From customer, partner, vendor, or events sites n Coffee shops, restaurants, libraries, and similar public hot-spots n Airplanes n From company project sites and field locations n The person s local workplace or office n From other company workplaces/offices «D après les réponses des personnes interrogées, le lieu de travail mobile le plus populaire pour accéder aux données, applications et ressources est la voiture de l employé.» La technologie au service de la mobilité La plupart des entreprises mettent en œuvre ou ont besoin de plus d une solution pour la mobilité, afin de créer un environnement de travail efficient pour les utilisateurs. Par exemple, tous les employés n ont pas besoin d un accès complet au réseau, mais seulement à certains fichiers de données ou à une application d entreprise. Nous avons demandé aux entreprises participantes de sélectionner un maximum de trois technologies qu elles considèrent comme standard pour leur organisation afin de faciliter le travail mobile des employés. A la question «Parmi les technologies suivantes, laquelle permettrait à votre entreprise de devenir une entreprise mobile?», la plupart des personnes interrogées (20,6 %) ont répondu que les solutions VPN constituaient la meilleure technologie pour favoriser la mobilité. Les solutions de partage de fichiers, de synchronisation et de stockage sont presque tout aussi importants (18,7 % des réponses). Les solutions de gestion de la mobilité d entreprise occupent la troisième place (16,8 %).

8 Etude Mobilité 8 Pour plus d informations Delivering enterprise information securely on Android, Apple ios and Microsoft Windows tablets and smartphones. La gestion de la mobilité d entreprise : adopter le BYOD grâce à la mise à disposition sécurisée des données et des applications. Kit de démarrage BYOD pour les DSI. Corporate Headquarters Fort Lauderdale, FL, USA Silicon Valley Headquarters Santa Clara, CA, USA EMEA Headquarters Schaffhausen, Switzerland India Development Center Bangalore, India Online Division Headquarters Santa Barbara, CA, USA Pacific Headquarters Hong Kong, China Latin America Headquarters Coral Gables, FL, USA UK Development Center Chalfont, United Kingdom About Citrix Citrix (NASDAQ:CTXS) is the cloud company that enables mobile workstyles empowering people to work and collaborate from anywhere, easily and securely. With market-leading solutions for mobility, desktop virtualization, cloud networking, cloud platforms, collaboration and data sharing, Citrix helps organizations achieve the speed and agility necessary to succeed in a mobile and dynamic world. Citrix products are in use at more than 260,000 organizations and by over 100 million users globally. Annual revenue in 2012 was $2.59 billion. Learn more at Copyright 2013 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix is trademark of Citrix Systems, Inc. and/or one of its subsidiaries, and may be registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies. 0813/PDF citrix.com