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1 Livret d accueil Version 01 Mars 2015 Version 01 Mars 2015

2 SOMMAIRE 3 LE LIVRET D ACCUEIL... 3 RENSEIGNEMENTS ET CONTACTS RÉSIDENCE CLEMENCEAU CONDITIONS GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT MODALITÉS ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES LE PERSONNEL INTERVENANTS EXTÉRIEURS DESCRIPTION DES LOCAUX INSTALLATIONS DANS L APPARTEMENT LES SERVICES ANIMATIONS, LOISIRS, CULTES SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES COMMUNICATION PERSONNES QUALIFIEES QUELQUES ADRESSES ET NUMÉROS DE TÉLÉPHONES UTILES

3 LE LIVRET D ACCUEIL Les Résidents, la Direction et le Personnel de la sont heureux de vous accueillir dans votre nouveau cadre de vie. Ces quelques pages vous donneront toutes les informations pratiques qui peuvent vous êtes utiles pour votre installation dans l établissement. Un exemplaire du livret d accueil est remis préalablement à toute entrée au sein de la. La s est ouverte dans les années 70, plus précisément le 25 novembre 1976, à l initiative de 13 Institutions de Retraite Complémentaire dans la volonté d offrir un lieu de vie confortable et un ensemble de services, en permettant aux résidents de concilier leur indépendance et leur besoin de sécurité. L établissement propose d une part 71 appartements aux personnes âgées retraitées, à priori valides et autonomes, ou présentant une légère perte d autonomie, seules ou en couple, aptes à vivre en collectivité, et d autre part un ensemble de services collectifs facultatifs (restauration, lingerie, animation). La se compose de 49 studios de type F1 d une superficie de 31 m², 7 appartements de type F2 de 46 m² et 12 appartements de 52 m² et 3 chambres. Cet ensemble de logements privatifs est complété d espaces communs, et notamment d une salle de restaurant, d une cuisine, d un salon ouvert sur un magnifique jardin d agrément, mais également d une salle d animation polyvalente et d une infirmerie. Afin d assurer des relations harmonieuses entre les résidents et le personnel, différentes dispositions sont prévues par le règlement de fonctionnement et le contrat de séjour. 3

4 R E N S E I G N E M E N T S E T C O N T A C T S R É S I D E N C E C L E M E N C E A U Adresse : 102 avenue Georges Clemenceau REIMS Téléphone : Fax : Fax infirmerie : residence.clemenceau@wanadoo.fr Site internet : PERSONNEL ADMINISTRATIF Directeur : Monsieur Régis TRISSON Comptabilité : Madame Régina SCHLOSSER Assistante administrative / Responsable qualité : Madame Hélène RAFFLIN Responsable d hébergement : Madame Fanny GALLI PERSONNEL MEDICAL ET PARAMEDICAL : Médecin coordonnateur : Dr Virginie DESSAINT Infirmière coordinatrice Mme Martine POUGEOL Infirmières Mme Arlette FRAZIER Mlle Aurélie THEBAUT Psychologue : Madame Nicole FRAZIER 4

5 L O C A L I S A T I O N La Résidence est située à l angle de l avenue Clemenceau et du boulevard Pommery dans un quartier animé de Reims. La ligne «3» des autobus, dont l arrêt est devant la Résidence, dessert le centre-ville et la gare. 5

6 1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT La est une réalisation de 10 Institutions de Retraite Complémentaire relevant des régimes ARCCO et AGIRC, qui disposent chacune d un certain nombre de logements. Il s agit de : ALTEA Groupe Ionis CNRBTPIG Groupe PRO BTP UGRR Groupe AG2R C.G.R.C.R-R Groupe Humanis Réuni Retraite Cadre Groupe Réunica Bayard ACGME Groupe Mornay IRICASA Groupe B2V CAPIMMEC Groupe Malakoff CIPC-R Groupe Médéric NOV-RC Groupe Novalis Pour assurer la gestion de la Résidence, ces Institutions de Retraite Complémentaire ont constitué une association sans but lucratif (loi de 1901) dénommée «ACREPA» (Association Champenoise de Résidences pour Personnes Âgées). La présidence de l Association est assurée par Monsieur Louis BISSON, représentant du groupe HUMANIS en sa qualité de directeur des Réalisations Sociales. La gestion de l immeuble et de ses équipements relève de la Société Civile Immobilière dénommée SOCREPA propriétaire de l immeuble dont la présidence est assurée par Monsieur Laurent HUYGHE en sa qualité de directeur de l Action Sociale. Un comité de gestion comprenant des représentants des Institutions de Retraite Complémentaire administre l association. Le Directeur de la, nommé par le Président du Comité de gestion, est chargé d en exécuter les décisions dans le cadre du budget fixé. Le Comité de gestion et le Directeur sont assistés à titre consultatif par le Conseil de la vie sociale. Le fonctionnement de ce Conseil est défini à l article 4 du règlement de fonctionnement de la Résidence. La est un Établissement d Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EPHAD) en vertu de la Convention Tripartite signée par Monsieur Joël DELGOVE (ancien Président de l ACREPA), avec les représentants de l Agence Régionale de Santé (ARS) et du Conseil Général de la Marne. 6

7 2. MODALITÉS ADMINISTRATIVES ET FINANCIÈRES L établissement répond aux normes de l attribution de l aide au logement permettant aux résidents qui remplissent les conditions nécessaires d en bénéficier. Les frais de séjour sont constitués par : 1. Le tarif hébergement ou encore prix de journée, est acquitté par le résident, et couvre les dépenses liées à l hébergement (mise à disposition d un appartement, déjeuner pris au restaurant, entretien du logement une fois par semaine, des communs et de l animation ) 2. Le tarif dépendance est acquitté par le résident, et couvre les dépenses liées à la dépendance (charges de personnel paramédical et du psychologue, achat des protections ). Le tarif dépendance au 1er avril 2015 comprend 3 tarifs en fonction du niveau de dépendance GIR 5 6 :... 5,09 /jour GIR 3 4 :... 11,81 /jour GIR 1 2 :... 18,66 /jour Un ticket modérateur est obligatoirement à la charge du résident. Il correspond au tarif dépendance minimum des GIR 5 6. Les résidents classés en GIR 1 2 et GIR 3 4 peuvent bénéficier de l Aide Personnalisée d Autonomie (APA) en fonction de leurs ressources, versée par le département de leur domicile précédent. 3. L assurance maladie prend en partie, dans le cadre du «forfait soins», les dépenses liées aux soins (les charges de personnel médical et paramédical, (médecin coordonnateur, infirmières et aides-soignantes), le matériel médical ). Par contre, ne sont pas pris en charge par l établissement (mais par la sécurité sociale et les mutuelles), les médicaments, le recours à des médecins traitants, des spécialistes libéraux, les analyses biologiques, les soins conservateurs chirurgicaux, et de prothèses dentaires et auditives, réalisés à l hôpital ou en cabinets de ville, les scanners, IRM, les alternatives à l hospitalisation, les dialyses, et les transports sanitaires. 3. LE PERSONNEL Le personnel de la Résidence est rémunéré sur le budget de l établissement et assure les fonctions variées de type administratives, médicales, paramédicales, animation, restauration, entretien 7

8 L organisation n est pas précisée ici compte-tenu des fluctuations qui peuvent lui être apportée pour l adapter aux besoins et évolutions diverses. L équipe est pluridisciplinaire, chaque salarié participe à la prise en soin globale et adaptée aux besoins des résidents. Les compétences de chacun sont mises au service de la personne âgée dans le but d assurer des prestations de qualité dans les domaines de l accueil, de l hôtellerie, des soins et des loisirs. Composition de l équipe : Administration : - direction (1 ETP) secrétaire d accueil (1 ETP) comptable assistante administrative (1 ETP) responsable d hébergement (1 ETP) Personnel médical et paramédical : - médecin Coordonnateur (0,20 ETP) psychologue (0,40 ETP) infirmières (3 ETP) aides-soignantes (10 ETP) auxiliaires de vie (6 ETP) agents de service hébergement (7,71 ETP) Personnel des services généraux et techniques : - homme d entretien (1 ETP) N.B. : Le médecin coordonnateur de la Résidence examinera votre dossier au moment de votre admission. Il intervient régulièrement à la Résidence et vous pourrez demander à le rencontrer, à l instar du psychologue. 4. INTERVENANTS EXTÉRIEURS Vous conservez le libre choix de votre médecin généraliste ainsi que des spécialistes ou auxiliaires médicaux et paramédicaux que vous souhaitez consulter. Cependant, seuls les médecins et kinésithérapeutes ayant signé un contrat avec l établissement sont autorisés à pratiquer des soins en EHPAD. 8

9 5. DESCRIPTION DES LOCAUX La Résidence est composée de logements et de locaux communs. 5.1 Logements Un ensemble de 5 studios et 1 chambre est plus particulièrement dédié pour les personnes semi-valides. Ces logements sont situés au rez-de-chaussée près de l infirmerie. On trouve 4 étages qui sont occupés chacun par 3 deux pièces, 6 studios, et 3 autres étages, occupés chacun de 2 deux pièces et 7 studios. Tous les logements sont équipés d un matériel sanitaire complet (douche, WC, lavabo) d un équipement de cuisine comportant : plaques chauffantes, évier. Tous les logements sont équipés de 2 voire 3 sonnettes d appel (dans la pièce principale, la salle de douches voire la chambre) reliées directement à l infirmerie. Les logements doivent être meublés par le résident. 5.2 Locaux communs - les bureaux de la Direction, le bureau d accueil, - l infirmerie, - les bureaux des responsables de service, des aides-soignantes, des infirmières, du médecin coordonnateur et du psychologue, - la salle de restaurant, les cuisines et un grand salon ouvrant sur une terrasse et un jardin d agrément, - une salle rafraîchie pour des activités diverses au sous-sol (chant, chorale, cultes, yoga du rire...). 6. INSTALLATIONS DANS L APPARTEMENT 6.1 Les badges Il vous a été remis deux badges et une clef de boîte aux lettres. Sachez que le badge ouvre également la porte d entrée donnant sur le hall. 6.2 Le téléphone Vous devez faire le nécessaire pour effectuer votre abonnement de ligne téléphonique et prendre possession de votre poste à l agence commerciale des télécommunications. 9

10 7. LES SERVICES Les principaux services dont vous pouvez disposer sont décrits dans le règlement de fonctionnement. Il est utile cependant d y ajouter les recommandations ou renseignements suivants : 7.1 Le service médical Vous avez été admis dans la Résidence après avis du médecin coordonnateur de l établissement, mais vous conservez le libre choix de votre médecin traitant. Les soins courants ou les soins d urgence relevant de la compétence d une auxiliaire médicale sont assurés par le personnel de l établissement (infirmières ou aidessoignantes). Le service médical se réserve le droit de contrôler le réfrigérateur du résident pour s assurer de la bonne qualité de conservation des aliments. 7.2 Le restaurant La Résidence est dotée d un service de restauration fonctionnant tous les jours, matin, midi et soir. Des repas, variés et équilibrés, vous sont proposés, les régimes sont respectés. Cependant, vous pouvez continuer de préparer vous-même vos dîners et petits déjeuners. Cette faculté est toutefois réservée pour les résidents dont l évaluation faite par le médecin coordonnateur et l équipe paramédicale correspond aux résidents classés dans les GIR 4, 5 ou 6. Les déjeuners sont pris au restaurant, ce qui vous permettra de mieux participer à la vie de l établissement et ne pas rester isolé. Les résidents ont la possibilité d accueillir leur famille et amis à déjeuner ou à dîner. Les prix des repas «invités» font l objet d un tarif spécial. Les résidents ayant perdu leur autonomie prendront obligatoirement le petit-déjeuner et le dîner complet, dîner léger ou potage selon le tarif en vigueur. 7.3 Le ménage Le ménage est effectué régulièrement par le personnel d entretien de la résidence une fois par semaine à une date fixée par avance, et qui ne peut être modifiée, à raison d 1 heure par studio, d 1 heure 30 mn pour un Petit F2 ou un Grand F2, et tous les jours en chambre, en respectant votre intimité et les protocoles d hygiène établis. Cependant, les 10

11 ménages tombant les jours fériés ne seront pas assurés. Ils seront néanmoins reportés en fonction des impératifs du planning. Les résidents qui souhaitent du ménage plus régulièrement peuvent avoir recours à du personnel extérieur à l établissement, rémunéré par leurs soins et agréé par la Direction. 7.4 L entretien et les réparations Si vous constatez une défectuosité dans les installations ou le matériel de votre appartement (sanitaires, robinetteries, plaques électriques, interphone, installation électrique) signalez le, si possible par écrit (sauf urgence) à l accueil. Ces réparations ou remplacements de matériels vous seront facturés sauf s il s agit d une usure normale. 8. ANIMATIONS, LOISIRS, CULTES L entrée à la ne doit pas se traduire pour le résident par un repliement sur soi-même. L animation est portée par l ensemble de l équipe pluridisciplinaire. De plus, elle est aidée par le Centre du Bénévolat de Reims qui met à sa disposition des bénévoles. Des activités diverses, culturelles ou de détente sont proposées régulièrement. Jeux variés au salon Chant choral tous les lundis de 14 h 30 à 16 h 00 à la salle du sous-sol Gymnastique douce Bibliothèque tous les jeudis Art-thérapie MotriSanté (gym assise) Activités manuelles Vous pouvez également assister à des animations ponctuelles comme des conférences, pianistes, chanteurs, voyages, danses, réflexologie, atelier mémoire A l intérieur de l établissement, la liberté de culte est totale. Une salle est prévue à cet effet. Actuellement, le culte catholique est pratiqué chaque semaine le vendredi à 11 heures. 11

12 9. SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES L établissement répond à toutes les obligations légales et réglementaires. La résidence dispose d un système de sécurité incendie avec fermeture automatique de portes coupe-feu et l ouverture des extracteurs de fumée. En cas d alerte, il vous est demandé de respecter scrupuleusement les consignes données par le personnel. Le résident a la possibilité de déposer des objets de valeur auprès du secrétariat. Ces objets concernent les sommes d argent, les titres et valeurs, les moyens de paiement (chéquiers, cartes bancaires ), les livrets d épargne, les bijoux et objets de valeur de petite taille dont la nature justifie la détention et dont la Direction peut assurer la conservation et la surveillance dans des conditions appropriées. Le dépôt s effectue auprès du service comptabilité aux heures et jours ouvrables. Un reçu sera délivré au résident. L argent et les biens déposés pourront être restitués au résident ou à son représentant légal, sur demande, selon les règles en vigueur. Le dépôt n est pas obligatoire. Il est entendu que la responsabilité de l établissement ne pourra être engagée que pour les objets déposés. 10. COMMUNICATION Le résident a le droit de recevoir les informations concernant son état de santé. Il doit notamment être informé des bénéfices et des risques de tout traitement. Lorsque le résident n est plus en capacité de faire connaître ses désirs, la personne de confiance, s il en a désigné une, ou sa famille est consultée. Le résident et sa famille peuvent rencontrer l infirmière coordonnatrice pour lui faire part de leurs remarques, souhaits ou plaintes et/ou de les déposer par le biais de fiches de réclamation mises à disposition dans le hall ou auprès du secrétariat. 11. PERSONNES QUALIFIEES Pour promouvoir l autonomie, la protection des personnes et l exercice de leur citoyenneté le texte impose la mise en place dans chaque département d une liste de «Personnes qualifiées». Véritables référents et recours, ces personnes interviennent sur demande de l'usager en cas de conflit, impossibilité de défendre ses droits et intérêts auprès d une maison de retraite ou d un service à domicile. Les personnes qualifiées sont désignées par décision conjointe du Préfet, du Directeur 12

13 Général de l Agence Régionale de Santé (ARS) et du Président du Conseil Général. La personne qualifiée a pour mission : - d informer et d aider les usagers des établissements ou service social ou médico-social à faire valoir leurs droits ; - d assurer un rôle de médiation entre l usager et l établissement ou le service afin de trouver les solutions aux conflits qui peuvent les opposer ; - de solliciter et signaler aux autorités compétentes les difficultés liées à la tarification, à l organisation de l établissement ou du service ou encore à une situation de maltraitance suspectée ou avérée. Elle accompagne le demandeur d aide pour lui permettre de faire valoir les droits de l'usager ou son représentant légal qui lui sont notamment reconnus aux articles L311-3 à L311-9 du code d action sociale : - respect de la dignité, intégrité, vie privée, intimité, sécurité ; - libre choix entre les prestations (domicile / établissement) sous réserve des pouvoirs reconnus à l autorité judiciaire et des nécessités liées à la protection des mineurs en danger ; - prise en charge ou accompagnement individualisé et de qualité, respectant un consentement éclairé ; - confidentialité des données concernant l usager ; - accès à l information ; - informations sur les droits fondamentaux, protections particulières légales, contractuelles et les droits de recours dont l usager bénéficie ; - participation directe ou avec l aide de son représentant légal au projet d accueil et d accompagnement. La liste des «Personnes Qualifiées» est consultable sur le panneau d affichage présent dans le hall d accueil. 13

14 Q U E L Q U E S A D R E S S E S T É L É P H O N E S E T N U M É R O S U T I L E S D E Police secours Bureau de POLICE Europe (place Jean Moulin) Pompiers (route de Witry) OU Mairie de Reims (place de l hôtel de ville) Commissariat central (40 Bd Roederer) Sécurité sociale (14 rue du Ruisselet) Centre des Impôts (136 rue Gambetta) Recette des Finances (4 rue Pluche) Agence commerciale des télécommunications SANTE C.H.R. Hôpital Robert Debré (rue Alexis Carrel) S.A.M.U OU SOS MÉDECINS Pharmacie de garde (s adresser au commissariat) CULTES Catholique (Paroisse St Nicaise - 2 place du 11 Novembre) Protestant (Pasteur Eglise réformée - 22 rue Camille Lenoir) Israélite (Synagogue - 49 rue Clovis) AIDES A LA PERSONNE Association Rémoise Aide à Domicile aux Personnes Agées (A.R.A.D.O.P.A.) 32 rue du Barbâtre Aides Ménagères Rémoises 42 rue des Capucins Office Rémois des retraités des personnes âgées (O.R.R.P.A.) 45 rue Chabaud Centre de soins du Chemin Vert 4 place du 11 Novembre TREMA (GIHP) 22 rue Essios à BEZANNES

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