STRATEGIES DE COMMUNICATION. Séminaire de Master. Professeur : Michelle Bergadaà Assistante : Céline DelBucchia Semestre d ETE

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1 STRATEGIES DE COMMUNICATION Séminaire de Master Professeur : Michelle Bergadaà Assistante : Céline DelBucchia Semestre d ETE 1 - OBJECTIFS DU SEMINAIRE L'objectif général de ce séminaire est de sensibiliser l'étudiant aux principales théories qui forgent les différents concepts de la "communication", tout en lui permettant d'évaluer l'utilité pragmatique de ces concepts. Les objectifs spécifiques du cours sont de permettre à l'étudiant : - de comprendre les principales Écoles de pensée en matière de communication interpersonnelle, sociale et d'entreprise. - d'analyser en profondeur un thème de communication qui l'attire particulièrement. - de renforcer ses techniques de communication personnelle des étudiants. - MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Chaque séance de cours débute par 0 minutes de travaux dirigés permettant aux étudiants de développer leurs aptitudes personnelles à la communication orale. Un groupe d'étudiants réalise ensuite un exposé oral sur des six thèmes proposés. Ces exposés sont complétés par le professeur qui situe le thème dans sa relation avec les différentes approches théoriques, mais aussi en l illustrant d'exemples tirés de la vie courante des organisations. Une application concrète de mise en œuvre dans le contexte de la gestion d entreprise est ensuite présentée par le professeur. - EVALUATION DES ÉTUDIANTS - Participation individuelle et travaux dirigés 0 % - Présentations orales, rôles de rapporteurs 0 % - Travail théorique (rapport écrit) 0 %

2 4 - CONTENU ET DÉROULEMENT DES TRAVAUX 4. 1 Travail préparatoire Les étudiants choisissent d'étudier un des sur l'un des six sujets proposés. Des lectures de référence leur sont communiquées, mais ils doivent rechercher en bibliothèque et sur Internet les compléments utiles. Dans la mesure où il y a moins de thèmes proposés que d'étudiants inscrits, ces derniers travailleront en groupes de deux à trois personnes. 4. Les exposés oraux Chaque groupe doit réaliser un exposé oral de trente minutes sur son sujet. Il doit en aborder les aspects historiques, théoriques, conceptuels et pragmatiques. Il doit également en définir les limites et les perspectives d'utilisation potentielles. Pour chaque exposé, un autre groupe agit comme " rapporteur". - Avant la présentation, il discute avec les présentateurs afin de bien cibler avec eux les messages essentiels de l'exposé. - Durant la présentation, les rapporteurs relèvent par écrit les points forts et les points à améliorer des présentateurs. - Après la séance, les rapporteurs font un débriefing fidèle de leurs observations, afin de permettre à leurs collègues d'améliorer leurs prestations en situation d'exposé public. La qualité de la présentation et la capacité des étudiants à défendre leurs analyses et leurs conclusions face aux critiques constructives et aux suggestions des autres étudiants servent de base de notation. 4. Le rapport final Le thème du travail obligatoire est «l'éthique dans la relation de communication marketing avec le client potentiel» les étudiants peuvent choisir de réaliser le travail seul ou à deux. Chaque travail donne lieu à un rapport final de 0 pages environ exposant : a) le sujet précis choisi comme support d'exemple, b) les sources disciplinaires du thème (psychologie, sociologie, etc.), b) l'impact sur la vie des organisations en général et/ou en marketing en particulier, c) les analyses, les critiques et les recommandations théoriques ou pratiques, d) les limites du travail effectué et ses voies de développement éventuel Les rapports sont notés sur les critères suivants : rigueur d'analyse, compréhension des concepts théoriques, finesse de la critique de ces concepts, réalisme des recommandations finales, qualité professionnelle de la présentation du rapport, clarté des fiches techniques proposées, nombre et pertinence des liens proposés. Les meilleurs travaux seront présentés à un jury externe qui déterminera si le travail est susceptible d'être primé au concours annule MCEI-OVSM.

3 - PLAN DE COURS Séance Thème du cours Travaux 1 1 mars 00 1h1 1h 4 mars 00 Introduction du cours Présentation et tour de table Ethique et communication L'approche cognitiviste a pour Le noyau dur un programme naturaliste et mécanique des phénomènes mentaux. Elle s oppose farouchement aux théories behavioristes. T. D. : - Tour de table. Observer ses modes d information. mars 00 mars 00 Les écoles pédagogiques L école Euorpéenne vs. L école américaine Piaget et les théroies du développement Les processus d appréhension de l infomation La communication de crise Les causes de la crise et ses bouleversements Exposé MB : La contribution de Jean Piaget Exposé FG : La mise en place d une communication de crise L'approche fonctionnaliste est à l'origine de la logique d une communication intentionnelle fondée sur un principe de moyens-fin par la fixation d'objectifs, suivie du choix des contenus et des moyens. Elle s inscrit dans une logique diachronique et causaliste. T. D. : - La décontraction (respiration, musculaire, tremblement) - Tenue du corps Les écoles pédagogiques Objets de communication et projet éducatif La fixation d'objectifs cognitifs et affectifs Le contrôle des résultats La définition d'un événement Acteurs, cibles et participants La gestion du projet Exposé étudiants : L'apport de Bloom à la pédagogie Exposé MB : Le marketing événementiel

4 4 4 avril avril avril 00 8 mai 00 L'approche structuraliste montre comment chaque mode de communication s inscrit dans un système culturel émanant d'une volonté sociale particulière. Cette structure, externe à l homme, s impose à lui et sous-tend sa communication. Dans cette optique la langue est un système organisé de signes. La linguistique structurale La langue, institution sociale selon F. de Saussure et R. Barthes Langue/parole ; Signifiant/signifié ; système/syntagme ; Connotation/dénotation. La création d une personnalité de marque Communication personnalisée organisationnelle Création d'une image de marque fédératrice Création d'image et gestion de marque L'approche constructiviste se distingue de l approche behavioriste en considérant que la culture est l ensemble des habitudes et des aptitudes acquises par l homme en tant que membre d une société. T. D. 4 : - Le geste articulatoire (ba, be, bi, bo, bu) - La diction (consonnes simples et complexes) Exposé étudiants 4 : Sémiotique et langage sur les traces de Ferdinand de Saussure Exposé MB 4 : La création et l implantation d une personnalité de marque T. D. : - Communiquer avec soimême - Le signifiant - Le signifié 8 mai 00 8 mai 00 L ethnométhodologie Stock de connsance, penser, ressentir La logique du sesn attribué à l action L'art de présenter en public Public, thèmes et objectifs Les moyens et les outils de communication Le travail de la voix et la présence physique Exposé étudiants : La PNL Exposé MB Préparer et réussir un exposé public

5 Séance Thème du cours Travaux L'approche systémique se distingue de l approche fonctionnaliste en considérant les interactions dans un système de groupe comme fondements de la communication. L apport de la cybernétique introduit les notions de pilotage et de boucle de contrôle (feed-back positif et négatif). Ici la communication existe, même sans intentionnalité du sujet. L'Ecole de Palo Alto de Bateson à Watzlawick Le temps et l'espace dans la communication La logique de la communication T. D. : Le geste et le mouvements : marcher, se mettre debout, taper du pied Exposé étudiants 4 : L'Ecole de Palo Alto et ses implications La place de la publicité, de la création à la réalisation Exposé MB 4 : - Création publicitaire L apport de l interactionnisme symbolique illustre la relation intersubjective des acteurs les uns par apport aux autres. L'approche intersubjective aborde le vécu situationnel des acteurs et les multiples sens que revêtent leurs interventions. T. D. : - L intensité de la voix - Groupes de mots (texte sur Foester) - Elocution et débit ( lignes lentes et 4 rapides sur le texte sur cyclisme) Les rituels d interaction selon Ervin Goffman La projection des intentions Les besoins identitaires Exposé étudiants : L analyse transactionnelle : ses applications courantes et professionnelles Les NTIC, sites web et portails Les profils d'internautes Le développement de la toile Exposé MB : De la communication spectacle à la virtualité.