Convention d objectifs entre la Communauté Territoriale sud Luberon. Convention Office du Tourisme Luberon Durance

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1 Convention d objectifs entre la Communauté Territoriale sud Luberon et l'office de Tourisme Luberon Durance OBJECTIFS La présente convention a pour objet la formalisation des responsabilités mutuelles, des droits et devoirs, qui structurent la relation entre la collectivité et l office de tourisme qui les assurent. CONVENTION Entre la Communauté Territoriale Sud Luberon représentée par son Président agissant en cette qualité, par délibération du Conseil Communautaire en date du 17 décembre 2013, d une part Et, L association «Office de tourisme Luberon Durance», représentée par son Président agissant en tant que représentant légal. Il a été convenu et arrêté ce qui suit : Préambule CADRE GENERAL ET REGLEMENTAIRE La Communauté Territoriale Sud Luberon s est vue confier la compétence Tourisme en La Communauté de Communes s est d abord attachée à définir les modalités de mise en œuvre de cette compétence (création d un Office du Tourisme Intercommunal unique sous forme associative, mise en place de la perception d une taxe de séjour à l échelle intercommunale ). Elle a ensuite défini le cadre stratégique de son intervention dans le cadre d un Schéma de Développement Touristique Durable (SDTD) pour la période Le SDTD se positionne comme un cadre de référence pour l ensemble des partenaires du territoire. Il affiche une ambition: «avoir un tourisme de nature et de découverte privilégiant les mobilités douces et les rencontres». Le programme d actions de l Office du tourisme intercommunal s inscrit pleinement dans le cadre de la stratégie touristique de la Communauté territoriale Sud Luberon. La politique touristique communautaire se décline selon les 4 axes stratégiques suivants : L axe de travail relatif aux Chemins du Patrimoine a donné lieu à la réalisation d un inventaire par l Office du Tourisme. Cet inventaire doit aujourd hui être complété au regard des sentiers potentiellement aménageables en regard du patrimoine naturel, historique et culturel de la Communauté de Communes. L enjeu sera ensuite de passer à la réalisation concrète des sentiers : aménagements physiques, guides, cartographies L axe de travail relatif à la mise en réseau des acteurs du tourisme a avancé sur trois volets : La réalisation d une base de données des professionnels du tourisme est effective La marque touristique du territoire a été créée : «Luberon côté sud» et doit donner lieu à sa déclinaison en outils de communication L office du tourisme a organisé plusieurs «éductours» et journées interprofessionnelles. Page 1 sur 34

2 La réalisation d un guide à destination des porteurs de projet reste à réaliser, ainsi que les actions relatives à l «organisation territoriale» du tourisme : signalétique, points d information touristiques Enfin, les actions concernant le territoire «au fil de l eau» restent à structurer, notamment en ce qui concerne l aménagement des principaux sites : Etang de la Bonde, les 7 lacs, la Durance, et leur «mise en musique» en particulier via le développement des Chemins du Patrimoine. Axe 1 La mise en réseau des acteurs du tourisme 1.1. Réaliser une base de données recensant les professionnels du tourisme et les offres touristiques possibles 1.2 : Organiser des journées interprofessionnelles 1.3 : Encourager les démarches de labellisation et de classement 1.4 : Améliorer la signalétique touristique 1.5. Créer une marque territoriale 1.6 : Construire un plan marketing Un tourisme de nature et de découverte privilégiant les mobilités douces et les rencontres Axe : Créer des chemins thématiques Les Chemins du Patrimoine 2.2 : Valoriser les chemins et le patrimoine existant 3.1 Piloter l état des lieux de la filière agritourisme/ œnotourisme Axe 3 Agritourisme et œnotourisme 3.2 Coordonner la mise en place de formations thématiques 3.3 Mener des actions de communication avec les prestataires agritouristiques Axe 4 Cotélub au fil de l eau 4.1. Améliorer les aménagements de l Etang de la Bonde 4.2 : Réaliser un schéma directeur d aménagement Action prioritaire définies par délibération n Page 2 sur 34

3 ARTICLE 1 OBJET L OTLD s est vu déléguer par le conseil communautaire les missions d accueil et d information des touristes, de promotion touristique du territoire intercommunal, en coordination avec l AGENCE de DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local. Pour lui permettre de remplir cette tâche d intérêt public, la communauté de communes lui attribuera, annuellement, les crédits de fonctionnement nécessaires et adaptés à son classement et à ses obligations de prestations de service aux clientèles, ceci en application de l arrêté du 12 janvier 1999 et du code du tourisme. ARTICLE 2 MISSIONS 1) ACCUEIL ET INFORMATION Contexte Les pratiques des visiteurs changent. Internet et les outils mobiles (smartphones et tablettes) se sont progressivement imposés comme le mode privilégié d information des touristes. De ce fait, le contenu d information est devenu capital à tout moment du cycle du voyageur (avant, pendant et après le séjour). Orientations stratégiques pour le territoire COTELUB et l OTLD tiennent à valoriser le contact humain et les rencontres. Ce positionnement passe également dans la notion d accueil. A l inverse de gros pôles touristiques, notre territoire accueille non pas un tourisme de masse mais un tourisme diffus. L enjeu de l accueil in situ est d orienter les flux et d inciter à la consommation touristique sur place. C est la qualité et la personnalisation du conseil qui sera privilégié. Parce qu un accueil de qualité passe aussi par une information qualifiée et enrichie, l OTLD s attachera à posséder un contenu ayant du sens et en adéquation avec les valeurs du territoire. Missions dédiées à l OTLD : ü Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande, ü Disposer des éditions touristiques (cartes, guides, etc.) adaptées en fonction de son classement et en assurer la distribution, ü Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur : de l information à la proposition, ü Faciliter le séjour et l accès du visiteur aux produits, composants de l offre touristique locale, ü Développer la consommation touristique sur le territoire, ü Tenue d un tableau de bord de la fréquentation touristique. Page 3 sur 34

4 Fiches actions correspondantes Garantir un accueil de qualité : Faire des habitants ambassadeurs Définir des relais tourisme Gérer les points d accueil Détenir des informations fiables Réaliser une base de données qualifiée Collecter, saisir et vérifier les manifestations et les festivités Développer une boutique Créer des produits spécifiques Aménager un espace vente dans les lieux d accueil S appuyer sur Internet Faciliter la mise en marché des offres Via l accueil personnalisé des touristes 2) PROMOTION ET COMMUNICATION Contexte L enjeu de l Internet de demain résidera dans le contenu : «l information devient le capital qualité d un office de tourisme». L Agence de développement touristique (ADT) du Vaucluse avec laquelle l OTLD collabore, possède un système d Information touristique (appelé Constellation) permettant d avoir des données normées et partagées. L image de la destination doit être maitrisée et partagée par tous les acteurs (avis des consommateurs, participation des prestataires, mutualisation entre partenaires : OT, ADT, CRT ) Orientations stratégiques pour le territoire : COTELUB et l OTLD s orientent vers une promotion de destination dans laquelle les territoires et les filières (terroir, patrimoine, activités de pleine nature) seront valorisés. Les enjeux sont en priorité de renforcer la communication autour du «Luberon Côté Sud», de développer des courts séjours afin de dessaisonnaliser l activité touristique et de maintenir la clientèle famille de notre territoire. Le renforcement du e tourisme sera également une priorité. Missions dédiées à l OTLD : ü Appui aux professionnels du tourisme : hébergeurs, restaurateurs, transporteurs, sites, monuments, etc. ü Organisation des relations presse, ü Démarchage de la clientèle, ü Participation aux salons professionnels et grand public, ü Publicité, ü Recensement des évènements dans les territoires limitrophes pour en faire un support de promotion et d attractivité. Fiches actions correspondantes Mieux identifier le Luberon Côté Sud Travailler étroitement avec les OT limitrophes Créer une marque territoriale Harmoniser les supports de communication interne et externe Concevoir un site attrayant, informatif et dynamique Construire un plan marketing Page 4 sur 34

5 Mettre en œuvre une stratégie marketing A destination de nos marchés cibles A destination de la presse Valoriser les chemins et le patrimoine existant via les mobilités douces Proposer une offre de randonnées pédestres Proposer une offre vélo Proposer une offre à cheval / ânes 3) ANIMATION ET COORDINATION DES ACTEURS TOURISTIQUES Contexte : Il s agit d une mission de base d un office de tourisme. Or l environnement du prestataire a changé : l Office de tourisme n est plus l issue unique pour sa promotion. La stratégie de l Office de tourisme doit évoluer. Une nouvelle offre de services doit être pensée. Orientations stratégiques pour le territoire : COTELUB et l OTLD ont fait le choix d accompagner le mieux possible les prestataires. Les objectifs recherchés sont d améliorer l attractivité du territoire, de partager la réflexion stratégique du développement touristique et local et de qualifier une offre structurée. L office de tourisme a un important rôle à jouer pour mobiliser un réseau d acteurs dans une démarche de professionnalisation collective, opérationnelle et pédagogique. Missions dédiées à l OTLD : ü Renforcer les liens avec l ADT et le CRT, ü Relayer la diffusion des opérations départementales vers les opérateurs du territoire, ü Relayer des opérations individuelles vers les dispositifs au niveau départemental, ü Coanimation d opérations en partenariat, ü Participation ou organisation de manifestation d envergure intercommunale, ü Incitation au développement d actions touristiques selon le schéma local défini, ü Animation des fêtes et manifestations d intérêt touristique intercommunal, ü Elaboration des produits touristiques, ü Aide à la commercialisation des offres. Fiche actions correspondantes Structurer une offre adaptées avec nos socioprofessionnels Encourager les démarches de labellisation et de classement Aider à la production de forfaits touristiques Organiser des journées interprofessionnelles Créer un site dédié aux professionnels Réfléchir aux outils à mettre en place pour fidéliser les familles et les étrangers Faciliter la mise en marché des offres Via le site, les Pros du Lub, les réseaux et la marque blanche 4) DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE Contexte : Les missions des Offices de tourisme évoluent et se spécialisent afin de s adapter aux exigences des visiteurs, aux attentes des prestataires et aux orientations des élus. Un bon développement touristique nécessite de travailler étroitement avec tous ces acteurs. Orientations stratégiques pour le territoire COTELUB a défini son ambition pour le territoire dans le schéma de développement touristique lequel encourage un tourisme de nature et de découverte privilégiant les mobilités douces et les rencontres. COTELUB et l OTLD travaillent en partenariat afin Page 5 sur 34

6 de mettre en œuvre les actions définies et proposer de nouvelles orientations dans le cadre du prochain schéma. Missions dédiées à l OTLD : Appui technique auprès de COTELUB, des communes et de tout autre porteur de projet touristique sur le territoire Incitation au développent d actions touristiques selon le schéma local défini Proposer, conduire où être en appui sur la mise en œuvre du schéma local Fiches actions correspondantes : Proposer des chemins thématiques Autour des patrimoines (géologie, histoire, savoirfaire, monuments ) Autour du vin Autour des saveurs et senteurs Créer un observatoire local de touristes pour être en appui technique sur les projets d aménagement Elaborer un tableau de bord à partir des données touristiques et économiques Améliorer les aménagements de l Etang de la Bonde (Etudes et Propositions) Réaliser un schéma directeur d aménagement pour l ensemble des sites (Etudes et propositions) Améliorer la signalétique touristique (Etudes et propositions) ARTICLE 3 LES MOYENS 1) LE PERSONNEL Conformément à la catégorie II et afin de mener à bien les missions précitées, il est entendu entre COTELUB et l OTLD le besoin de 5 équivalents temps plein, composé de la manière suivante : Ø Un directeur Ø Un agent de développement Ø Un agent de promotion Ø Un responsable accueil et qualité Ø Des vacataires dans la saison 2) LES LOCAUX L antenne permanente de l OTLD est La Tour d Aigues, siège de l association. L antenne saisonnière principale est Ansouis, place de la vielle fontaine. Les locaux seront mis à disposition gratuitement par la collectivité propriétaire des locaux. Les charges locatives (électricité, chauffage, téléphone, hygiène et sécurité et entretien) sont à la charge de la commune d accueil. L OTLD souscrira auprès d un organisme d assurance, une responsabilité civile et professionnelle couvrant l ensemble des risques liés à l exploitation des locaux mis à disposition. Il appartient à l OTLD de gérer les locaux en cohérence avec les critères de classement et de qualité exigé. Ouverture : L OTLD proposera chaque année à COTELUB, les lieux et périodes d ouverture des points d information. COTELUB pourra ou non et/ou amender cette proposition. Page 6 sur 34

7 ANNEXES Budget Fiches actions Page 7 sur 34

8 FICHE ACTION 1 Faire des habitants ambassadeurs Accueil et information, Garantir un accueil de qualité Contribuer à l intégration des nouveaux arrivants du territoire Promouvoir un tourisme participatif Répondre aux attentes de la population en matière de découverte de leur territoire Développer un réseau d ambassadeurs Ø Maintenir les sorties thématiques gratuites : les clés du Lub Ø Identifier les potentiels ambassadeurs Ø Mener une réflexion pour valoriser leur rôle (jeu concours, mini films, partage d expériences, club ambassadeurs ) Ø Accueil des nouveaux arrivants Part des locaux dans la fréquentation Nombre de prospects Nombre de réunions dédiées Nombre de participants Mélanie Page 8 sur 34

9 FICHE ACTION 2 Définir des relais tourisme Accueil et information, Garantir un accueil de qualité Appuyer sur les locaux pour garantir un accueil touristique dans chaque village du territoire Mettre en place une procédure de diffusion (liste de diffusion, identification des documents à fournir, approvisionnement) Diffuser la documentation chez les prestataires Mener une étude sur les critères de définition des relais tourisme et sur le suivi Nombre de brochures distribuées : Nombre de relais test : 3 Présentation de l étude A déterminer en fonction de l étude Accueil Qualité : 5.3 Page 9 sur 34

10 FICHE ACTION 3 : Gérer les lieux d accueil touristique Accueil et information, Renforcer l attractivité du «Luberon Côté Sud» Garantir un accueil de qualité Répondre aux engagements de la démarche Qualité Répondre aux exigences des visiteurs Ø Améliorer l accès aux lieux d accueil touristique Ø Aménager les locaux pour le confort et la sécurité de ses visiteurs et de son personnel Ø Adapter les horaires d ouverture à l activité touristique et informer le public Ø Bien accueil et conseiller le client au comptoir, par téléphone, par courrier Ø Mener des actions liées au développement durable 100% de SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) Nombre de réclamations Nombre de questionnaires collectés Accueil Qualité : 6 Page 10 sur 34

11 FICHE ACTION 4 : Mettre à jour les bases de données touristiques Action schéma Accueil et information, Détenir des informations fiables Renforcer l attractivité du «Luberon Côté Sud» Obtenir une base de données exhaustive de tous les professionnels du territoire, avec un carnet d adresse très complet ainsi qu un catalogue des offres touristiques présentes ; Définir les critères souhaités (contact, ouverture, service, produits, tarifs, accès ) S appuyer sur les inventaires déjà existants Détailler et répertorier les offres touristiques de chaque prestataire Intégrer les donnée sur le site portail de l OT afin d avoir une recherche simplifiée par comme ou par service Pilotage de la mise en œuvre de la base de données Intégration de la base de données sur le site portail de l OT Ludovic : Référent de la base de données en charge de former le personnel, de vérifier la bonne saisie et de «tagguer» les données pour améliorer la diffusion de l information Martine : Référent adhérents en charge de collecter, saisir, vérifier et modifier les données des adhérents de l OT (texte et photos) sur le guide touristique et la base de données Mélanie : Référent accueil en charge de collecter, saisir, vérifier et modifier les données pratiques auprès des mairies (parking, aire de jeux, marchés, associations ) Qualité : 4.1 / 4.4 Schéma : Axe Page 11 sur 34

12 FICHE ACTION 5 : Collecter, saisir et vérifier les manifestations et les festivités Accueil et information, Détenir des informations fiables Renforcer l attractivité du «Luberon Côté Sud» Collecter, saisir, vérifier et modifier les informations Inciter les mairies, associations, commerces à envoyer les informations auprès de l OT Réaliser un flyer pour faire connaître le service rendu par l OT Se rapprocher des OT, de Pays d Aigues et d Atout Lub pour posséder une information exhaustive Faire des relances téléphoniques XXXYYY : de mai à octobre (50% de son temps) Mélanie et Ludo : de novembre à avril Qualité : 4.1 / 4.4 TTIM : Action 8 Page 12 sur 34

13 ACTION 6 : développer une boutique Accueil et information, Répartir l activité touristique sur l année et sur l ensemble du territoire Renforcer l attractivité du «Luberon Côté Sud» Assurer la continuité de la promotion du territoire sur les lieux d accueil Ø Définir la politique de choix des produits (territoire, éthique, création de produits ) et des modalités de fonctionnement (condition de vente, facturation ) Ø Etablir un inventaire de vente Ø Aménager un espace vente dans les lieux d accueil Ø Présenter l espace boutique sur le site Internet Ø Mise en place d indicateur de satisfaction Classement des articles des mieux vendus Chiffre d affaire réalisé / Accueil Qualité : 7 Page 13 sur 34

14 ACTION 7 Faciliter la mise en marché Accueil et information, Garantir des retombées économiques Attirer les prospects Augmenter le chiffre d affaire des professionnels Développer et animer la marque blanche déployée par l Agence de développement (formation ou acquisition) Via le site Internet, Les Pros du Lub, Via l accueil personnalisé des touristes Chiffre d affaire généré via la mise en réseau des pros, le tel, le comptoir, les mails Augmentation du CA généré sur la plateforme de préréservation Tous services TTIM : action 10 Page 14 sur 34

15 ACTION 8 Travailler étroitement avec les OT limitrophes Promotion et communication, «Regrouper, c est créer un nouvel office de tourisme en anticipant l ensemble des données : la culture touristiques des acteurs du territoire, la gouvernance, la gestion des ressources humaines, la mutualisation des ressources financière, le choix du statut de la nouvelle structure, l avenir des bénévoles. Et, à terme, évoluer du regroupement vers un concept de destination.» Source : Gazette officielle du tourisme Mieux identifier le Luberon Côté Sud Promouvoir la destination Luberon Côté Sud d un même discours Mutualiser les compétences et les coûts Partager les informations en toute transparence Ø Ø Ø Ø Signer une convention de partenariat Organiser des réunions de travail Réaliser une brochure d appel de la destination Construire des actions de promotion Nombre de réunions Inter offices Nombre d actions communes Nombre de conventions de partenariat Direction TTIM : action 2 Page 15 sur 34

16 ACTION 9 Créer une marque territoriale Promotion et communication, Mieux identifier le Luberon Côté Sud Faire connaitre la destination «Luberon Côté Sud» en tant que territoires touristiques pertinents et organisés Se différencier tout en profitant de la notoriété du Luberon Créer et donner à chaque professionnel un outil de communication lui permettant de se rattacher à un territoire et une image commune Ø Déterminer les caractéristiques de notre identité Ø Présentation de plusieurs planches teste à soumettre à un panel de professionnels Ø Créer des groupes de travail associant des entreprises, des habitants, des personnes du tourisme, de l agriculture et de l artisanat, de la culture, du patrimoine Ø Vérifier let conforter l impact et la pertinence de l image et la charte fournies Ø Réaliser un «code de marque partagé» en réalisant un logo et une charte graphique Ø Diffuser et faire connaitre cette marque territoriale Réalisation de la marque : Luberon Côté Sud Réalisation de la charte graphique (et signature) : Choix de la mise en œuvre : en interne ou en externe Nombre de modèles proposés : Nombre de supports définis : Utilisation de la marque par les professionnels Mesure de la notoriété de la marque via enquête Aide de la région : 30 % soit Service(s) concerné(s): Promotion Interoffices Qualité : TTIM : Schéma : Axe Page 16 sur 34 Action 3.4 4

17 ACTION 10 Harmoniser interne et externe les supports de communication Promotion et communication, Mieux identifier le Luberon Côté Sud Faciliter l identification visuelle de la destination Ø Définir une stratégie éditoriale, Ø Etablir la liste des supports (papier et numérique) : village, touristique, pratique, carte de randonnées Ø Etablir la gamme de produits dérivés : sac, chapeau, boite, stylos, marque page Ø Décliner les supports de communication en fonction de la charte graphique définie Nombre de supports formalisés Ludovic Mélanie Référence : Qualité : 3.5 / 3.6 Page 17 sur 34

18 ACTION 11 Concevoir un site attrayant, informatif et dynamique Promotion et communication, Mieux identifier le Luberon Côté Sud Répondre à toutes les étapes du processus de décision d un Internaute : Attirer, informer et fidéliser Devenir le portail d une destination incontournable en Provence Répondre aux techniques du responsive design Etre visible sur les marchés anglophones et germanophones via et Le site est un outil d information et de promotion incontournable. Sur la forme, il doit est «sexy» et facile d utilisation. La page d accueil se actualisée en fonction des actualités de l année afin de donner envie et fidéliser l internaute. Sur le fond, il doit présenter o une offre réelle et enrichie (via de photos, du texte, des vidéos, des téléchargements, des liens ) o une information claire et fiable, o des outils pratiques (module de réservation, météo, cartographie, panier, ) Evolution de la fréquentation globale du site Internet : 20 % /an Evolution du taux de visite des pays francophone et des pays étrangers : Classement des pages les plus vues : Nombre de documents téléchargés : Nombre de bilan analytique réalisé : 2 / an Autofinancement OT : Aide de la région : Aide à solliciter à COTELUB : Service(s) concerné(s): Laure Ludovic Qualité : 3.3 TTIM : 6 Page 18 sur 34

19 ACTION 12 Construire un plan marketing Promotion et communication, Mieux identifier le Luberon Côté Sud Proposer une action de communication pertinente qui obtienne l agrément de chaque professionnel de notre territoire et qui permette une identification commune. Conception d une gamme de produits touristiques par filière et identification de leur mise en marché Plan de communication interne et externe Réalisation des outils de communication Appropriation des outils de communication par les professionnels En interne en partenariat avec le CRT et l ADT 84 Direction TTIM : Action 2 Page 19 sur 34

20 ACTION 13 A destination des marchés cibles Promotion et communication, Mettre en œuvre une stratégie marketing Promouvoir la destination, l offre et les professionnels à l occasion d évènements spécialisés ou grand public : Faire connaître, donner envie et fidéliser Maintenir la clientèle familles lors des vacances scolaires Attirer une clientèle de proximité avant ou après saison en ciblant des thématiques fortes Conforter la clientèle belge Développer une clientèle oenotouristique Faire régulièrement le «buzz» pour faire parler de la destination Participer à des salons en partenariat avec le CRT, l ADT, le Parc, Vélo Loisirs en Luberon, l ODG Vins du Luberon et les socioprofessionnels. Etre présents et animer les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viméo, You Tube) Par l enrichissement de visuels (photos et vidéos) Utiliser les outils numériques pour rendre la destination visible sur Internet : référencement, la géolocalisation, les backlinks Actualiser les contacts mailing et établir une procédure de diffusion de l information Nombre de salons et de participants Nombre de contacts Nombre de brochures distribuées Nombre de fans, de followers, d interactions, de demandes, Nombre de photos et de vidéos réalisées, de vues, de thématiques abordées Promotion Qualité : 4.2 TTIM : Action 5 Schéma : Axe Page 20 sur 34

21 ACTION 14 A destination de la presse Promotion et communication, Mettre en œuvre une stratégie marketing Faire parler du Luberon Côté Sud à travers de focus, de bonnes adresses, un évènement, des curiosités, des nouveautés auprès de la presse générale ou spécialisée Faire véhiculer les valeurs et l image voulue de la destination auprès des contacts presse. Rédiger, diffuser un dossier de presse Rédiger, diffuser et faire le suivi des communiqués de presse thématiques Entretenir des relations étroites avec un carnet d adresses personnalisé Nombre de communiqués diffusés, téléchargés Nombre d accueil presse Nombre d articles parus Qualité : 4.2 TTIM : Action 5 Schéma : Axe Page 21 sur 34

22 ACTION 15 Proposer des offres de randonnées pédestres, à vélos et à cheval/ânes Promotion et communication, Valoriser les chemins et le patrimoine existant via les mobilités douces Promouvoir une destination nature Favoriser l itinérance Ø Ø Ø Ø Faire l inventaire des sites d intérêt Proposer une offre vélo Proposer une offre à cheval / ânes Proposer une offre randonnées pédestre Nombre de circuits mis en tourisme Nombre de téléchargements Nombre de demandes dédiées Qualité : 4.5 TTIM : Action 3 Schéma : Axe 2 2.1/2.2 Page 22 sur 34

23 ACTION 16 Encourager et de classement les démarches de labellisation Animation et coordination des acteurs touristiques Gagner des parts de marché Proposer une offre différenciée Améliorer la qualité de l offre de la destination Promouvoir le bon rapport qualité prix Augmenter la fréquentation des hébergements ruraux Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels Détenir sur le territoire une offre touristique cohérente avec les valeurs du territoire, mieux répartie dans l espace et présente tout au long de l année Engager des démarches de qualité Descriptifs de l action : Ø Réaliser un guide pratique à destination des porteurs de projets Ø Clarifier les diverses démarches qualifiantes existante et faire le choix des labels prioritaires pour notre territoire Ø Etablir un cahier des charges en fonction de l image que nous voulons véhiculer Ø Etablir des aides financières incitatives Ø Encourager les producteurs, agriculteurs et restaurateurs à s engager dans des démarches de qualité tels que Bistrots de Pays, Ferme découverte, animations dans les vignobles Ø Aider les professionnels à posséder un positionnement marketing pour mieux se vendre Ø Promouvoir les démarches suivantes : Marque Parc, Accueil Vélo, Destination vignoble et Découverte, Tourisme et Handicap Ø Réaliser des supports pédagogiques (brochure explicative, guide de porteur de projet) Ø Répondre aux demandes de visite de classement et de qualification Nombre de réunion de sensibilisation : 2 Nombre de participants en moyenne : 30 Nombre de structures «marquées» : 4 Nombre de supports téléchargés, distribués : 100 Nombre de visite de classements réalisée /an : 50 Nombre d hébergements classés et qualifiés : 100 % Martine Qualité : Schéma : Axe Page 23 sur 34

24 ACTION 17 Aider à la production de forfaits touristiques Animation et coordination des acteurs touristiques Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels Rendre l offre plus visible auprès des touristes, des agences de voyages et de la presse Générer des retombées économiques pour les professionnels Ø Organisation de réunion de sensibilisation autour de la construction de forfaits touristiques Ø Travailler en partenariat avec une agence réceptive pour commercialiser les forfaits Ø Valoriser ces offres sur Internet et lors des opérations presse Nombre de groupe de travail : 4 Nombre de professionnels impliqués en moyenne : 15 Nombre de forfaits conçus : 10 Nombre de forfaits vendus Nombre de téléchargements sur le site internet Martine Ludovic Qualité : 4.5 TTIM : Action 3 Schéma : Axe 2 2.1/2.2 Page 24 sur 34

25 ACTION 18 Organiser des journées interprofessionnelles Animation et coordination des acteurs touristiques Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels Professionnalisation des prestataires et mise en cohérence de leurs offres Donner à chaque professionnel des outils de communication de marketing Professionnaliser l accueil : considérer les professionnels du tourisme comme des ambassadeurs Maintenir une solidarité entre professionnels Ø Journées de formation et d informations : pour approfondir une connaissance particulière Ø Speed dating professionnels : pour se rencontrer Ø Eductour : pour faire découvrir les produits et les services Ø Maintenir le groupe «Les pros du Lub» comme plateforme d échanges entre professionnels Ø Organiser un séminaire / an hors territoire pour favoriser le partage d expérience Ø Communiquer les orientations de l OT auprès des socioprofessionnels Nombre de réunion, de rencontre, de visites : 24 Nombre de membre sur le groupe Facebook : 2012 : : 90 Développement Qualité : 5.2 / TTIM : Action 2 Schéma : Axe Page 25 sur 34

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