La Gestion des bases de données en Poitou-Charentes. RésoT Alsace 6 janvier 2012

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1 La Gestion des bases de données en Poitou-Charentes RésoT Alsace 6 janvier 2012

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4 Deux-Sèvres hbts Tourisme : 82ème Niort & le Marais Poitevin Charente-Maritime hbts Tourisme : 2ème (8,5 millions nuitées en 2010) Le Littoral La Rochelle Vienne hbts Tourisme : 45ème Poitiers & le Futuroscope Charente hbts Tourisme : 67ème Cognac

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6 L organisation de l information touristique avant 2012 En 2008, le CRT crée, après l ADT Charente-Maritime et l ADT Vienne, un «entrepôt pour les données touristiques» - le SYRIT SYstème Régional d Informations Touristiques Objectif : «stocker les données (froides) de tous les acteurs du tourisme régional afin d éviter de les questionner plusieurs fois»

7 L organisation de l information touristique avant 2012 Le CRT décide donc : De créer un questionnaire type pour renseigner chaque OI (Objet d Information) choix de la norme «TourinFrance V3.10» Recenser les OI à créer Mais : Seuls les CDT sont associés à la réflexion Des critères restrictifs sont imposés dans la sélection des OI (ex : seuls les restaurants étant dans certains guides gastronomiques) Il est décidé que les OT devront assurer les mises à jours. sans jamais nous avoir associés!

8 L organisation de l information touristique avant 2012 Plusieurs sujets n ont pas été pris en compte : L ergonomie de l outil pour la saisie est source d erreur Aucun outil n est créé pour utiliser les données (pour l impression ou pour le web) à quoi cela sert pour les offices? Aucun système ne peut venir déposer des données dans le Syrit

9 L organisation de l information touristique avant 2012 A partir de fin 2010 : L ADT 17 décide de développer son Extranet afin de donner des outils aux OT pour exploiter les bases de données L ADT 16 décide de créer son Extranet L ADT 86 décide de ne plus saisir dans le Syrit

10 L organisation de l information touristique à partir de 2012 Le CRT a adressé à tous les acteurs institutionnels de la région un courrier annonçant la fin du Syrit comme outil mutualisé Le Syrit est devenu, à partir du 1er janvier 2012, la base de données pour les sites Web du CRT

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12 l office de tourisme du Pays d Angoulême - une association loi son échelle territoriale d intervention est intercommunautaire (1 agglomération, 2 CdC) : 32 communes / environ habitants - Il dispose d un classement 3 étoiles - L Assemblée Générale et le Conseil d Administration sont constituées de 3 collèges : - collège des «EPCI et collectivités locales du Pays d Angoulême» - collège des «Organismes professionnels et prestataires de services» - collège des «Associations et institutions à vocation culturelle et de loisirs» - L équipe se compose de 8 salariés permanents - Au 1er juin 2011, l office de tourisme comptait 250 adhérents - L office de tourisme est certifié par AFNOR pour sa démarche qualité (norme NF Service X ) depuis juin budget Budget 2012 environ

13 Avant 2010 une pluralité d outils Jusqu en 2009, l OTPA utilisé 2 outils de Constellation : TC Accueil.i TC Spider.i En novembre 2009, une consultation a été lancée pour changer de système Objectif : avoir 1 seul outil au service de toute l équipe

14 Les besoins de l OTPA Un site Internet (voir plusieurs) Un outil pour l accueil (gestion des contacts, gestion des courriers et envoi de docs, etc.) Un outil pour gérer une base de données Des outils pour exploiter cette base de données

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16 Enjeux autour de la base de données Enrichir les contenus : Un outil performant et simple d usage : le DMS Un programme annuel des visites des adhérents pour connaître l offre et avoir «l info unique» Développer l éditorialisme au sein de l OTPA mais également auprès de nos adhérents Diffuser les contenus : Faire de l impression sur-mesure selon les demandes Notre site Web et application mobile Le site des acteurs locaux Les sites à forte audience / notoriété du web Développer un politique de liens vers notre site Web Avoir une stratégie «marketing de services» vers nos adhérents Rédiger du contenu pour leurs site web Le guide des FMA de la semaine

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