Offices de tourisme L ACCUEIL EN février 2014 Journée Accueil numérique Offices de Tourisme de Bretagne Dinan

Transcription

1 Offices de tourisme L ACCUEIL EN février 2014 Journée Accueil numérique Offices de Tourisme de Bretagne Dinan

2 Accueil numérique : Où en sommes-nous? 5 tendances autour de l accueil 5 raisons d adopter le numérique 5 exemples concrets Points de vigilance

3 Jean-Baptiste Soubaigné Responsable stratégies

4 Coup de rétroviseur L ère de l OT DU FUTUR L ère de l ACCUEIL NUMÉRIQUE L ère du SADI Vers l ère de l ACCUEIL?

5 L ère de l office de tourisme du futur le syndrome New-York

6 L ère de l office de tourisme du futur Baisse de fréquentation Gestion des flux Nouveaux outils technologiques Etude Atout France

7 L ère de l office de tourisme du futur Sympa, mais un peu vieux Professionnel, mais on dirait une administration Ah bon, ça existe encore? Etude Atout France «Un OT, c est comme un ami qui peut vous aider»

8 L ère de l accueil numérique Parlons d Accueil numérique comment les outils peuvent améliorer l accueil dans l office de tourisme?

9 L ère de l accueil numérique Premières expériences

10 L ère de l accueil numérique Parlons «Conseil en séjour» Service Par EXcellence Accueil Par EXcellence

11 L ère de l accueil numérique Journées techniques et Bacalab abordent les questions des RH Une méthode autour de l accueil numérique

12 L ère de la méthode Le grand retour de l humain

13 L ère de la méthode «réflexion globale d optimisation du parcours client dans l office de tourisme» et sur le territoire : le SADI

14 L ère de l Accueil «révolution de l accueil» dans et hors les murs. L accueil au centre de la problématique de l office de tourisme.

15 5 tendances autour de l accueil

16 DONNER DU SENS A NOS ESPACES Plus de photos OT Val de Garonne

17 DONNER DU SENS A NOS ESPACES Un espace Une fonction Un comportement accompagné par l humain et le numérique rando locaux Détente / connexion boutique signalétique

18 DONNER DU SENS A NOS ESPACES LA FIN DES MURS DE BERLIN???? Le conseiller est dans la place!!! proximité écoute #numérique libre échange Article du blog Excursion à PennLan

19 ACCUEIL = HUMAIN Article du blog etourisme.info

20 ACCUEIL = HUMAIN Relation clientèle à distance hébergeurs Économie collaborative habitants

21 HORS LES MURS

22 Accueil Borne Site HORS LES MURS Conseiller en séjour Application Equipement Ecran Réseau Brochures Services Internet de séjour Mobilier Hotspot Greeters Prestataires...

23 ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION

24 MOUVEMENT DE FOND

25 5 raisons d adopter le numérique dans les Offices de tourisme

26 1 La troisième révolution de l humanité

27 1 La troisième révolution de l humanité «Le mouvement est similaire aux précédentes révolutions de l'humanité. La première se situe quand on est passé du stade oral au stade écrit. La deuxième, quand on est passé du stade écrit au stade imprimé. Maintenant, dans la troisième révolution, on bascule du stade imprimé au stade numérique» Interview JDD, 30 décembre 2012

28 2 Une clientèle équipée Taux d équipement en Smartphone en France Les smartphones, les standards de la téléphonie mobile CEDOC 2013

29 2 Une clientèle équipée L équipement en tablette tactile a doublé en 1 an Article Journal du Net

30 3 Moyens d information décuplés

31 3 Moyens d information décuplés QUALITE ET MAITRISE DES S I T NUMERIQUE PEUT REMPLACER LA BROCHURE (PARFOIS)

32 4 Gestion des flux dans les OT

33 4 20% des demandes ont besoin d expertise du conseiller en séjour 80% DES DEMANDES PEUVENT ETRE AUTOMATISEES

34 5 Comment sortir des murs si on ne maîtrise pas dans l OT?

35 5 exemples concrets

36 1 L écran

37 Ecran partagé OT Médoc Océan 2011 A l office de tourisme

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39 Ecran de séduction Argelès-sur-Mer 2013 A l office de tourisme

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41 Ecrans d information OT Vaison-La- Romaine, York Visitor center 2013 A l office de tourisme

42 Illustration

43 2 La tablette

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45 Challenge n 1 : les infos pratiques Réactivité pour les questions sans valeur ajoutée : Pages jaunes Voyages SNCF Allociné Weather Pro Horaires de marée Mappy,

46 Challenge n 2 : Le topito Du contenu organisé pour un conseil éclairé

47 Challenge n 2 : Le topito Du contenu Photos Videos Temps de visites réorganisé pour un N tel conseil éclairé A l échelle de la destination Aide aux choix Un tableau réalisé en 3 min avec l équipe d accueil

48 Challenge n 3 : Donner envie

49 Challenge n 3 : Donner envie

50 Challenge n 3 : Donner envie Découvir trois photosphères

51 Challenge n 4 : Balade et rando Répondre aux demandes de balades et de randonnées

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53 Challenge n 5 : Traduction Comment le numérique peut aider. aux situations linguistiques les plus compliquées?

54 Bonus Challenge n 6 : Le service + + Comment renseigner un passionné d un sujet super précis, en ayant ré-éditorialisé l offre locale?

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57 La tablette dans l OT Mieux pour le client déjà équipé ou pour le CS pour vendre plus?

58 3 La carte

59 Carte, 1 er outil de conseil A l office de tourisme

60 Carte, 1 er outil de conseil A l office de tourisme

61 Carte, 1 er outil de conseil A l office de tourisme

62 Carte, 1 er outil de conseil A l office de tourisme

63 Distribution automatique A l office de tourisme

64 4 Wifi

65 Wifi A l office de tourisme Témoignage à venir Aline GUIHO OT Presqu ile de Rhuys

66 Wifi territorial Taiwan, NY, Québec 2011 A l office de tourisme Autres lieux de visites Chez les prestataires NY QUEBEC

67 5 Services personnalisés

68 RDV personnalisé OT Cognac 2013 A l office de tourisme Et pourquoi pas : Article du blog etourisme.info

69 L Accueil numérique OUI mais POINTS DE VIGILANCE

70 Réflexion 1 : Le numérique ne remplace pas l humain Réflexion 2 : LE contenu est ROI # Contenant Réflexion 3 : Imaginer l'ot dans son environnement Réflexion 4 : Imaginer l'ot pour les conseillers Réflexion 5 : Imaginer l OT pour TOUS les usagers

71 SE PREPARER AU CHANGEMENT Outils dynamiques

72 SE PREPARER AU CHANGEMENT Outils interactifs et tactiles

73 SE PREPARER AU CHANGEMENT Outils interactifs et tactiles

74 SE PREPARER AU CHANGEMENT Outils interactifs et tactiles

75 SE PREPARER AU CHANGEMENT L HUMAIN LA MEDIATION

76 Rassurer, confirmer, encadrer Sortir du comptoir Proximité

77 S approprier, utiliser Comprendre Se mettre à la place d un enfant

78 SE PREPARER AU CHANGEMENT La technique

79 SE PREPARER AU CHANGEMENT La technique

80 SE PREPARER AU CHANGEMENT La technique

81 ET CHANGER avec l équipe d accueil avec méthode et sur le long terme Témoignage à venir Dominique LE THERISIEN OT Dinan - Vallée de la Rance

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