Résumé. Contact presse

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1 DOSSIER DE PRESSE

2 Résumé MILKY est une agence de social commerce créée par Pierre Matuchet, ancien Directeur Général de Voyages SNCF Technologies. L agence accompagne ses clients à la fois dans la mise en place de leur projet de social commerce et dans la fourniture d outils nécessaires pour faciliter ou optimiser leur présence sur le web social. Référencée par Facebook comme Preferred Marketing Developer et par Salesforce comme Silver Partner, Milky est à l origine de solutions innovantes telles que Milky Analytics pour Facebook et pour Twitter. L agence qui compte 23 collaborateurs apportant une expertise pointue pour des clients de renom tels que Canal+, SNCF et Clarins, a réalisé en 2013 une Marge Brute de plus de 1,5 million d euros, en croissance à 2 chiffres par rapport à Contact presse Samira CHAKKAF ANDALOUCI Pepper Menthe Communication

3 Milky, partenaire de référence des stratégies sociales et mobile

4 Notre offre aujourd hui STRATÉGIE CONCEPTION AUDIT COMMUNITY MANAGEMENT DÉVELOPPEMENT MULTI-PLATEFORMES PUBLICITÉ CIBLÉE Milky propose une palette de services permettant de recruter et engager les communautés sociales, faire de la socialisation sur site ou mobile, créer des applications Facebook ou encore gérer des campagnes de publicité sociale. En parallèle de son activité de service, l agence a constitué un pôle produit dans lequel elle édite plusieurs solutions.

5 Le premier outil d analyse puissant de fanpage de Facebook : Milky.Analytics Connexion aux données primaires de Facebook Facebook Insights Multiple Fan Pages Milky.Analytics permet, grâce aux statistiques qu il fournit, d avoir une vision rapide des KPIs à monitorer et d identifier rapidement des tendances et des opportunités. En tant qu outil de business intelligence, Milky.Analytics offre la possibilité de croiser, en plus des données sociales, des datas en provenance d autres sources, tel que l outil CRM de l entreprise. Pour le community manager, Milky.Analytics permet de fournir des rapports directement utilisables en intégrant les différents indicateurs clés, indispensables à suivre : le taux de croissance du nombre de fans, le taux d engagement, le reach ainsi que des indicateurs plus détaillés (évolution du nombre de fans, source d acquisition des fans, données démographiques, connaissance des fans les plus engagés, relations des users avec la fanpage informations sur l heure à laquelle une communauté est plus réactive à vos posts, etc.). Milky.Analytics repose sur l outil de Business Intelligence, QlikView. qui vient se pluger directement aux données primaires de Facebook et permet ainsi d agréger de façon pertinente les données. Connecteurs Médias sociaux Big Data + + Cloud + QlikView Server Milky.Analytics, une offre reconnue et récompensée avec l obtention du badge INSIGHT du programme Preferred Marketing Developer. Grâce au lancement réussi de cette plateforme déjà plébiscitée par les clients tels que Pages Jaunes, La Redoute, Sud-Ouest, Mairie de Paris ou Voyages-SNCF.com, Milky a obtenu le badge INSIGHT du Facebook Preferred Marketing Developper (PMD). Milky est la première société française à avoir obtenu ce badge. Visualistion multi-devices

6 Milky.Analytics pour Twitter, le monitoring précis en temps réel Comme pour Facebook, avec Milky.Analytics pour Twitter, les marques optimisent leur community management en suivant en temps réel le ROI et les KPI de leurs campagnes. Elles peuvent ainsi : augmenter l engagement des internautes sur leurs comptes en détectant les meilleures heures pour tweeter, les meilleurs hashtag ou encore les influenceurs qui parlent d elles. analyser leur communauté : démographie, géographie, niveau d engagement. et benchmarker et analyser l activité de leurs concurrents.

7 T-promo, le nouvel outil qui facilite le push promo ciblé sur Twitter T-Promo permet d activer efficacement les leviers suivants : adresser la bonne offre promotionnelle aux followers de la marque ainsi qu à d autres internautes en affinité. augmenter la viralité des offres en temps réel grâce à Milky.Analytics. générer des achats grâce à un coupon intégré au tweet ciblé, soit une génération de leads en 1 clic.

8 Milky Quizz L outil de quizz pour recruter et engager efficacement Milky Quizz intègre tous les codes visuels du gaming en gardant une user experience simple et efficace. Ce module est disponible en offre packagée prêt à l emploi, ou en utilisation autonome pour créer soi même des quizz récurrents. Multiplateforme Accessible Web & mobile pour toucher les fans partout où ils sont!

9 Milky Battle 4 fois plus de participants Un outil idéal pour se distinguer des concours photo classiques avec un format de battle de photos ludique et engageant! Résultats : 4 fois plus de participants que sur un concours photo classique! Une plateforme polyvalente Multilingue, web & mobile à prix accessible.

10 Milky Socializer Pour viraliser le contenu de son site Faciliter le partage de contenu sur Facebook, Twitter et Google+! Un outil très simple à implémenter grâce à une ligne de code et administrable grâce à un back office. Options disponibles Post purchase : pour viraliser le panier des clients en leur proposant de partager leurs achats à leurs amis. Rating & comments : pour diffuser les avis et commentaires publiés sur le site et développer la conversion sur les pages produits. De la socialisation à la carte.

11 Le petit dernier! Social Game Up Facebook évolue et permet aux marques d organiser des jeux concours sur leur timeline; plus besoin de développer des applications dédiées. Pour les aider, l agence Milky propose gratuitement son nouveau booster d engagement et de reach : Social Game Up. Social Game Up permet de développer l engagement et la viralité d une page grâce à des fonctionnalités innovantes disponibles pour tous en mode SAAS : organiser des jeux concours basés sur des réponses à donner en commentaire ou un tirage au sort parmi les likers sur un post exporter tous les participants d un concours accéder aux statistiques de celui-ci

12 Pour la petite histoire...

13 Début 2012, Pierre Matuchet quitte la Direction de Voyages SNCF Technologies pour fonder MILKY, agence de social commerce innovante avec des pionniers du social commerce. Fort de son expérience e-commerce et m-commerce acquise chez le premier site marchand français et conscient du tsunami social qui redessine complètement le paysage marketing, il décide, associé au groupe NOVAO, de réinventer le social commerce et la relation digitale des marques avec leurs clients en proposant des solutions de social design à forte valeur ajoutée. Prendre en compte l environnement social des clients, inévitable! Il y a peu, la présence des entreprises sur le web se limitait à une approche linéaire, fondée sur une même homepage indistinctement accessible pour tous (site centric). Puis l émergence des réseaux sociaux a apporté deux nouvelles dimensions fondamentales : ces nouveaux outils ont tout d abord valorisé des parcours individuels puis décloisonné l individu en viralisant ces mêmes parcours. Pour les marques, ces nouvelles approches ont accru la complexité de leur positionnement sur le web. Désormais, lorsqu elles interagissent avec un client, elles adressent aussi les amis de ce client, voire les amis de ses amis, qui deviennent autant de prescripteurs, d influenceurs, voire de prospects. C est ce potentiel exponentiel d interactions qui démultiplie les opportunités d affaires et sur laquelle se construisent les nouveaux rapports à la marque, désormais résolument «social - centric». Du social commerce au social design: la relation client en mode «micro chirurgical» C est sur ce constat que Pierre Matuchet et le groupe NOVAO ont conçu Milky. L agence se positionne d ores et déjà comme l acteur industriel de référence du social commerce en France grâce à ses investissements importants en R&D, veille technologique, ses références grands comptes et ses expertises pointues. Pour adresser ces enjeux à la fois stratégiques et opérationnels pour les entreprises, MILKY offre à la fois des prestations de conseil stratégique, de conception et développement ainsi que des technologies propriétaires.

14 La rencontre de pionniers du social commerce NOVAO, fondé par Laurent Letourmy et Thibault Viort, crée et développe des activités à croissance rapide dans le web social (WiPolo, IsCool Entertainement, Ysance, Shopwiz. me, Plizy). Novao apporte à MILKY sa solide expérience de la technologie et des réseaux sociaux (social gaming, architectures techniques haute performance, analyse de données et applications sociales). MILKY Interactive, agence de communication dédiée aux médias digitaux, amène au projet son savoirfaire créatif et son expérience en matière d applications sociales. MILKY Interactive a réalisé des applications sociales, notamment pour NIVEA, BOURGEOIS ou VOYAGES-SNCF.COM. Pierre Matuchet, ancien directeur général de Voyages SNCF Technologies, est le Directeur général de l agence. Pierre a en particulier mené la refonte du site web Voyages-SNCF.com, orchestré les applications mobiles de Voyages-SNCF.COM (aujourd hui téléchargées plus de 3,5 millions de fois) et lancé la première application de social commerce en France (Petits Voyages entre Amis).

15 Novembre 2012, MILKY absorbe l agence Eurekey Répondant à ses objectifs de consolidation de son offre et d optimisation de ses expertises, MILKY rachète rapidement l agence Eurekey, agence conseil spécialisée en animation de communauté. Co-fondée en 2009 par Camille Faure, Eurekey s est rapidement développée et tout de suite positionnée parmi les agences montantes du community management en France, autour d une équipe de 7 personnes. Depuis sa vbv Robert Laffont, Mercialys, ou Abritel. Le rapprochement des deux sociétés a permis à MILKY de booster le travail réalisé en recherche et développement, proposer une offre complète et des expertises pointues à ses clients. Il permet également aux clients de l agence Eurekey de bénéficier du réseau, du savoir-faire et des technologies de MILKY. Pour renforcer le positionnement de MILKY sur tous les projets clé, la société en a profité pour nommer Camille Faure, fondatrice d Eurekey, VP Sales. Diplômée de HEC Paris, Camille a évolué au sein d entités telles que BMW France, la Commission Européenne, et Hachette Livre Elle est en charge de développer le portefeuille clients de l entreprise en France et à l international. Janvier 2014, tournant capital: HighCo, leader européen des solutions marketing, acquiert, avec le management de Milky, 67,25% du capital de Milky, agence spécialisée dans l innovation sociale et mobile L acquisition par HighCo de 48% du capital de Milky va permettre à l agence d accélérer son développement en France et à l international et construire de nouvelles offres produits en particulier pour le retail. Elle s inscrit pleinement dans la migration digitale du Groupe HighCo et sa stratégie d émission cross canal d offres promotionnelles. La bonne offre au bon moment et à la bonne personne Avec 86% d internautes français inscrits en moyenne sur 4,5 réseaux sociaux, les marques ont à présent accès à de nouveaux media puissants pour connecter leurs consommateurs. Milky et HighCo associent leurs expertises pour engager les shoppers au bon moment via des offres ciblées et réactives. Des résultats mesurables Soucieux d apporter à ses clients des solutions efficaces et mesurables, Milky a mis en place des outils d analyse qui permettent de piloter les opérations avec un maximum de réactivité. Ce souci du ROI est partagé par HighCo qui propose à ses clients des solutions opérationnelles pour dynamiser leurs ventes.

16 Des clients de tous horizons

17 Consulting Application Application, consulting Consulting, formation Application, socialisation Consulting, socialisation Application, consulting Consulting Socialisation Application, consulting, formation, socialisation Formation Application, consulting, formation, socialisation Application Application, consulting Formation Application, consulting, formation, socialisation Mais aussi... EasyVoyage, Emergence, Bravofly, la Société Européenne d Hôtellerie, Arte, Camaieu, Clarins et Clarins Fragrance Group (Thierry Mugler), Jules, Morgan, RMN-Grand Palais et Musée du Luxembourg, Stanhome (groupe Yves Rocher) et Weight Watchers.

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