Orange Applications for Business, l entreprise de services du numérique (ESN) d Orange Business Services

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1 dossier de presse septembre 2014 Orange Applications for Business, l entreprise de services du numérique (ESN) d Orange Business Services 3 domaines de spécialisation les machines et objets communicants l expérience client les données 1 métier le développement d applications et l intégration de systèmes contacts presse Sylvie Duho, , Hélène Dos Santos, ,

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3 sommaire repères et chiffres 4 Orange Business Services Orange Applications for Business tendances 5 révolution numérique plus de terminaux connectés que d individus une révolution numérique portée par le cloud, le big data et le social le numérique créé de nouveaux comportements qui s invitent dans l entreprise marché des entreprises des services du numérique (ESN) un marché, de multiples acteurs la digitalisation des entreprises génère un bouleversement dans les ESN métier 9 accompagner de la transformation digitale des entreprises Orange Application for Business ESN spécialisée 3 axes de croissance exploiter les machines et les objets connectés l expérience client à 360 faire parler les données portfolio 17 3 nouveautés gamme - produits et services réalisations 21 références clients page 3

4 repères chiffres Orange Business Services les services de communication aux entreprises : du professionnel à la multinationale cloud réseau mobilité objets connectés poste de travail big data image sécurité expérience client conseil multinationales clientes + 2 millions clients professionnels et entreprises en France collaborateurs dédiés aux entreprises dont la moitié à l international 6,5 milliards chiffre d affaires de l activité entreprises en pays avec des équipes Orange Business Services présentes 1 réseau voix et données qui traverse plus de 220 pays et territoires 5 centres de supervision des services «follow the sun» (répartis autour du globe) pays couverts par un réseau optimisé pour l image immersive + 1,8 million d utilisateurs de Business Everywhere dans le monde accès IP VPN dans 172 pays Orange Applications for Business 1 métier : le développement d application et l intégration de systèmes 3 domaines de spécialisations le MtoM et les objets connectés l expérience client les données clients entreprises dont sur des solutions cloud collaborateurs, dont 80% avec des profils spécifiques ESN recrutements par an sur des profils spécifiques : développeurs d applications, ergonomes, data scientists, etc millions d applications développées par Orange Applications for Business, téléchargées sur les stores boîtiers MtoM en parc millions chiffre d affaires en 2013 page 4

5 tendances la révolution numérique des usages plus de terminaux connectés que d individus les ventes de smartphones font un bond de près de 40% dans le monde en 2013 L Arcep compte à fin juin 2014, 78,4 millions de cartes SIM (+4,8% en un an) et 7,6 millions de cartes SIM destinées au Machine to Machine (MtoM). Le taux de pénétration (SIM en service sur la population) est de 119,2% (Arcep, 2 ème trimestre 2014) et croit de 5 points en un an. En France en 2013, plus de 23 millions de mobiles ont été commercialisés, dont près de 16 millions de smartphones (GFK) et cette tendance devrait se poursuivre en Au niveau mondial, plus d un milliard de smartphones ont été vendus (+ 38% par rapport à 2012) et en 2014, IDC estime cette croissance à 23%. L'équipement des salariés par l'entreprise en smartphone a ainsi progressé de 29% en 2013 (pour atteindre 28% des salariés) selon le livre Blanc IDC «Télétravail et mobilité» (janvier 2014). les tablettes se démocratisent En 2013, les ventes de tablettes en France ont dépassé les prévisions pour atteindre 6,2 millions d'unités (contre 3,6 millions en 2012). GFK prévoit une croissance continue en 2014, avec 7,5 millions de tablettes qui seront vendues sur le territoire. D après IDC, le marché devrait croitre de l ordre de 12%, une croissance bien moins importante qu en 2013 (51,8%). Près de 20 % des entreprises françaises envisagent de remplacer les PC d une partie de leur salariés par des tablettes d ici à 2015 (Markess 2013). le développement des objets et des machines connectés Selon le baromètre Syntec Numérique - BVA de février 2014, près d un quart des personnes interrogées déclarent aujourd hui utiliser des objets connectés, en grande partie pour faciliter leur vie de tous les jours (23%) et pour surveiller leur santé (21%), se déplacer (20%), ou se protéger (14%). Près de 90% d entre elles considèrent le développement des objets connectés comme une véritable avancée (en savoir plus ici). une révolution numérique portée par le cloud, le big data et le social big data : la croissance est au rendez-vous dans les années à venir En plus des données produites par chaque individu, les machines et les objets communicants engendrent aussi un volume important de données. La croissance des informations échangées a permis à de nombreux acteurs de se positionner sur le marché du big data et de la Business Intelligence (analyse de données) en proposant des solutions allant du stockage, aux réseaux et logiciels, aux bases de données jusqu aux services. Transparency Market Research, estime le marché 2014 à près de 9 milliards de dollars de chiffre d affaires et annonce une croissance annuelle de l ordre de 40% dans les années à venir pour aboutir à près de 25 milliards de dollars en IDC confirme cette tendance puisque le cabinet estime un chiffre d'affaires de 23,8 milliards de dollars en Le cabinet ABI Research, qui intègre dans son étude les logiciels et aussi les services, l évalue quant à lui à 31 milliards de dollars en 2013 et à 114 milliards de dollars en 2018, soit une progression annuelle de 29,6%. page 5

6 Près d un tiers des entreprises et administrations françaises conquises par le cloud computing L édition de juin 2014 du CloudIndex de PAC estime que 29% des entreprises et des administrations françaises utilisent des solutions de cloud computing, principalement du logiciel à la demande (SaaS) pour 48%. Au-delà des solutions, ce sont aussi les services qui se développent en France, le cabinet estime à 1,2 milliard d'euros la valeur des services de conseil et d intégration en Ce chiffre devrait croitre en moyenne de 39% par an d'ici à Il estime que le marché français du Cloud devrait atteindre 5 milliards d'euros fin 2014 et passer le cap des 7 milliards en le social reste à inventer ou à réinventer dans l entreprise Plus de 2,5 milliards d individus seront connectés à un réseau social d ici à 2017 et aujourd hui, 79% des français utilise au moins un réseau social (HarrisInteractive). Même si le social révolutionne la façon dont les individus interagissent avec les entreprises ou en son sein, les pratiques se concentrent surtout sur les outils collaboratifs traditionnels dans l entreprise. Seuls 5 % des salariés français évolueraient dans une entreprise qui compte un RSE, soit deux à trois fois moins qu en Allemagne, en Suède ou Espagne (Microsoft/Ipsos 2013). A l avenir, ces outils professionnels devraient permettre aux collaborateurs de travailler efficacement, tout en intégrant les modes d'interaction auxquels ils se sont habitués dans la sphère personnelle. Les solutions de collaboration incluent la téléphonie sur IP, les communications unifiées, la messagerie électronique, la téléprésence, les postes de travail collaboratif ou encore les réseaux sociaux d entreprise. Synergy Research estime un marché de 22,6 milliards de dollars en le numérique créé de nouveaux comportements qui s invitent dans l entreprise Par le retentissement des usages du grand public, l entreprise doit être numérique, collaborative et sociale. Les individus importent les usages inspirés de leur vie privée numérique dans le monde de l entreprise. Portée par l accroissement des smartphones, tablettes, objets connectés et l usage des medias sociaux, l entreprise doit tirer profit de la révolution digitale en s appuyant sur la maturité technologique de ses clients, partenaires et collaborateurs. L appropriation des technologies génère de nouvelles interactions dont l entreprise doit se saisir dans sa relation avec toutes ses parties prenantes : De l informatique à la communication Les collaborateurs et les clients sont plus mobiles, plus connectés et plus collaboratifs. Ils importent les nouveaux usages digitaux dans l entreprise. Résultat, le monde de l informatique de l entreprise bascule dans l univers de la communication avec des services et des contenus personnalisés. Un nouveau rapport «espace-temps» Le temps s accélère et se distend à la fois. D un côté, l instantanéité devient la norme ; de l autre, la notion de journée de travail continu au bureau perd de son sens. Les frontières géographiques s atténuent, et celles entre les sphères privée et professionnelle sont de plus en plus poreuses. De nouveaux lieux de travail émergent «ni au bureau, ni au domicile», il s agit du Tiers Lieu. Les entreprises adaptent leur modèle économique Pour intégrer les nouveaux usages digitaux des collaborateurs et des clients et bénéficier à plein du levier digital, les entreprises revisitent leur organisation, leur façon de travailler, leur offre et leur relation avec les clients. La transformation digitale est une formidable opportunité de croissance pour les entreprises. page 6

7 tendances marché des entreprises de services du numérique un marché, de multiples acteurs un marché fragmenté Aucun acteur sur le marché des ESN n atteint 10% du chiffre d affaires global et ceux qui sont en tête regroupent des entreprises présentes sur d autres marchés comme le matériel ou le logiciel. L étude du cabinet Xerfi a recensé les 20 principales entreprises de services du numérique en France en se basant sur leurs parts de marché. Ces 20 entreprises représentent, à elles toutes, 31% du marché en France. Six d entre-elles dépassent un milliard de chiffre d affaires : IBM, Capgemini, Atos, Accenture, HP et CGI (source Xerfi). un paysage qui se recompose par des alliances Dans un livre blanc sur le changement du business model des sociétés de services informatiques, publié par le think tank G9+, les auteurs notent qu au plan mondial, il faut revenir en 2008 et 2009 pour noter des rapprochements et de grands partenariats, la dernière fusion d importance remonte à 2012 entre Logica et CGI. En France, le marché logiciel et les services informatiques a été marqué en 2013 par des fusions et acquisitions. Les ESN françaises ont su garder la main sur le marché domestique qu elles contrôlent à près de 65% (contre 40% pour les ESN au Royaume-Uni ou en Allemagne). Ce livre blanc souligne que pour se développer, les ESN de taille moyenne devront réaliser des acquisitions ou se différencieront grâce à des expertises spécifiques, métiers ou sectorielles. de nouveaux concurrents Dans les projets de transformation digitale des entreprises, les ESN sont confrontées à de nouveaux acteurs : les agences de marketing digital, qui sont sélectionnées par les clients pour des projets web mais qui élargissent leurs services à une proposition de valeur complète autour du digital. Les cabinets de conseil en management et en stratégie seront aussi lice en acquérant des sociétés spécialisées pour mettre en œuvre les projets en aval. la digitalisation des entreprises génère un bouleversement dans les ESN un projet transverse avec de multiples interlocuteurs Les enjeux la transformation digitale sont aujourd hui assimilés par les entreprises et sont portés au plus haut niveau dans l organisation, le digital n est plus cantonné aux DSI ou aux directions marketing. Il gagne les directions métiers opérationnelles mais également les directions générales. Pour réussir, l ESN doit aligner des compétences multiformes pour répondre aux besoins des entreprises qui s engagent dans un projet de transformation digitale. L entreprise envisage en effet sa transformation digitale comme un projet d entreprise allant de l évolution de sa relation avec ses clients et ses collaborateurs, de ses processus métier et jusqu à la modification de son système d information ou à la création de nouveaux business models. C est un changement majeur pour l ESN qui doit aujourd hui interagir avec les différents interlocuteurs -dont la maturité digitale est variée- tout en présentant des projets uniques et transverses. des savoir-faire à développer Avec la réduction des budgets IT, les ESN doivent renforcer l industrialisation de leurs solutions pour offrir la flexibilité attendue par les entreprises. Avec la montée en puissance des solutions de cloud computing, elles doivent s engagent à développer des solutions «clés en mains» en offrant de moins en moins des services d intégration ou de maintenance applicative. Elles doivent aussi accroître leurs capacités d hébergement pour les délivrer elles-mêmes en diminuant le recours aux hébergeurs. page 7

8 des compétences rares, un marché qui recrute encore Malgré un ralentissement ces dernières années, le marché de l emploi de l IT reste dynamique, il est marqué par des talents plus jeunes (27%) mais moins féminisé (27%) contre respectivement 21% et 46% pour le reste de l économie (source Syntec Numérique). Les ESN sont confrontées à des compétences de plus en plus rares, elles doivent attirer des profils de plus en plus diversifiés. L évolution rapide des technologies a un impact direct sur les métiers recherchés : avec des cursus de formation qui sont moins rapides à se mettre en place que l essor des nouvelles technologies. Les innovations dans le secteur du mobile, ainsi que la croissance du cloud et du Big Data, offrent des opportunités aux profils spécialisés. Les ESN cherchent aussi à s entourer de talents pluridisciplinaires, ayant des connaissances techniques, mais aussi capables de piloter des projets transverses et avec une compréhension du métier des clients. Le Syntec Numérique estimait dans une étude publiée en 2013, que les métiers allaient passer de personnes dans les ESN en 2012 à en Les données du Syntec Numérique Le secteur représente pour l année 2013, selon IDC, 49,2 milliards d euros de chiffre d affaires, il est répartit en 3 activités : conseil et services informatiques pour 61%, édition de logiciels pour 21% et conseil en technologies pour 18%. Le Syntec Numérique, classe les ESN dans le volet «conseil en technologies» et les définit avec des prestations allant de l assistance à expression du besoin (étude marketing, plan produit systèmes, cahiers des charges fonctionnel et technique) à la sûreté de fonctionnement et le maintien en conditions opérationnelles, en passant par le développement (conception, développement, perfectionnement) et jusqu à l accompagnement des entreprises dans les processus d'industrialisation. page 8

9 métier accompagner la transformation digitale des entreprises la transformation digitale touche toute l entreprise Le développement de la culture du numérique dans la société impacte fortement la façon de travailler et de s organiser au sein des entreprises. Le digital transforme la relation entre l entreprise et ses clients et elle doit s adapter pour leur offrir une expérience et des services plus riches. Le digital offre aussi de nouveaux possibles en matière de business model au travers d opportunités de marché sur le web. C est aussi la façon dont les collaborateurs travaillent qui est à recréer avec les outils numériques. L entreprise dans son ensemble se met en mouvement en repensant son organisation, ses modes de travail et en s appuyant sur des capacités IT adaptées et plus agiles. le partenaire de confiance des entreprises dans leur transformation digitale Orange Business Services se positionne comme le partenaire de confiance de la transformation digitale des entreprises. Pour y parvenir, elle s appuie sur son métier d opérateur de réseaux, d infrastructures de cloud computing, ses solutions de communication et de collaboration et son expertise dans le domaine de l intégration et sa capacité à développer des applications. Ce positionnement unique sur le marché - opérateur mondial de télécommunications et intégrateur- permet aux entreprises clientes d Orange Business Services de bénéficier d un savoir-faire alliant une maîtrise des services IT à la connaissance de leurs enjeux métier. accompagner à l international mais aussi au niveau local Les entreprises ont besoin d un partenaire capable d opérer leur transformation digitale là où elles sont présentes et là où elles se développent. Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays -son réseau dans plus de 220 pays et territoires- et dispose de 5 centres de supervision des services de ses clients, opérant en 24/7 suivant la course du soleil entre l Inde, l île Maurice, Le Caire, la France et le Brésil. des actifs au service de ses clients Le groupe Orange est au cœur des usages digitaux, il apporte la révolution numérique à plus de 236 millions de clients dans le monde. Qu il s agisse des services mobiles, d Internet, du très haut débit, ou de nouveaux services, Orange est au cœur de l écosystème du numérique dans 30 pays, il contribue ainsi à l émergence de nouveaux usages digitaux. Orange dispose d un des plus vastes réseaux sans couture à travers le monde, avec environ km de câbles sous-marins, des réseaux 4G/LTE dans 13 pays, 91 millions de clients mobiles en Afrique et au Moyen-Orient et plus de 400 accords d itinérance dans le monde. Par ailleurs, Son réseau de veille, de recherche et d innovation œuvre à inventer les services de demain. Chaque année, Orange investit en moyenne 800 millions d euros en recherche et développement. page 9

10 Orange Business Services identifie quatre tendances structurantes sur le marché qui impactent profondément les entreprises et sont les moteurs de la lame de fond qu est la transformation digitale. Quatre tendances résumées en un acronyme, le «MICS» : Mobile : Information : Cloud : Social : la multiplication et la diversification des terminaux mobiles et des objets connectés développent les usages professionnels en mobilité les technologies de big data rendent possibles de nouveaux usages analytiques et temps réel pour créer de la valeur et développer de nouveau services à partir des données qui foisonnent il répond à un besoin de plus d agilité dans l utilisation de l IT et permet d exploiter au mieux ses capacités. réseaux sociaux, messageries instantanées, vidéo, collaboration, le social révolutionne la façon dont les clients et les employés interagissent avec et au sein des entreprises Orange Business Services entend accompagner les entreprises pour les aider à saisir les opportunités de cette transformation digitale. page 10

11 métier une ESN spécialisée : Orange Application for Business En créant Orange Applications for Business, son entreprise de services du numérique, Orange Business Services a regroupé ses compétences spécialisées autour d un métier, l intégration de systèmes, et de 3 domaines d expertise : les objets communicants, l expérience client et les données. renforcer son savoir-faire dans les services applicatifs : Orange Applications for Business Les services applicatifs sont une des clés de la réussite de la transformation digitale. C est par leur ergonomie, le service immédiat rendu à l utilisateur, les gains de performance et le retour sur investissement qu ils procurent à l entreprise, que la transformation digitale est rendue possible et concrète. En créant Orange Applications for Business, l opérateur renforce sa capacité d intégrateur de systèmes, c'est-à-dire : réunir au sein d un même système d information, des composants -les siens ou ceux de partenaires-, développés de façon séparés pour en faire une solution client sur mesure, industrielle et exploitable. Les équipes d Orange Applications for Business pilotent les projets d intégration, depuis la conception jusqu à l exploitation, pour créer un système d information plus performant. une ESN spécialisée : objets communicants, expérience client et big data Pour être en adéquation avec les attentes métier des entreprises, le savoir-faire d Orange Applications for Business répond à 3 enjeux : exploiter les machines et objets communicants qui transmettent des données en temps réel pour créer de nouvelles sources de revenus et se différencier enrichir la relation des entreprises avec leurs clients par une approche digitale et un parcours client à 360 faire parler les données que les entreprises et leurs clients produisent pour innover et personnaliser leurs produits et services une connaissance nécessaire des métiers pour développer des services applicatifs performants Grâce à l expertise sectorielle d Orange Business Services, notamment dans les domaines de la santé, des smart cities et des transports, Orange Applications for Business est le partenaire des entreprises réunissant toutes les compétences pour développer des applications -digitales, IT et embarquéesau service de leur performance métier. L entité est à l origine de plusieurs centaines d applications et gère plus de 150 projets d intégration par an. rendre les systèmes homogènes Le principal écueil aujourd hui dans les entreprises en matière d intégration est d empiler des systèmes d information. Pour faire évoluer ces systèmes, Orange Applications for Business accompagne les entreprises en prenant en compte leurs contraintes (par exemple avec des environnements très contraints dans les boîtiers MtoM) pour homogénéiser les systèmes en les rendant à la fois ergonomiques pour les utilisateurs (les apps), agiles et capables de traiter en temps réel les données massives. page 11

12 une ESN qui démarre avec des atouts de taille Répartis sur 25 sites en France, les collaborateurs d Orange Applications for Business sont capables de délivrer des projets de plusieurs milliers d homme/jour. L entité prévoit de renforcer ses équipes à raison de 200 recrutements par an a minima pendant les 5 prochaines années et d une centaine d alternants et de stagiaires par an. Ces recrutements ont vocation à renforcer les équipes de de talents spécifiques pour accompagner son développement dans ses 3 axes de croissance que sont les machines et objets connectés, l expérience client digitale et le big data. une capacité pour industrialiser les solutions Orange Applications for Business maîtrise les différents modes d intégration allant des projets les plus complexes tels que secret Défense, certification Mastercard, ITIL niveau 3, jusqu aux méthodes de développement «agile» s appuyant sur des composants cloud. Au-delà de ces projets sur-mesure, Orange Applications for Business se différencie des ESN «classiques» par sa capacité à d industrialiser ces projets et à les répliquer : : projets d intégration sur mesure plateformes de services et de développement industrialisées solutions cloud clés en main (Software as a Service) une compétence rare pour une ESN : des solutions cloud à la pointe du marché Orange Applications for Business dispose de solutions logicielles «as a Service» reconnues, opérationnelles dans plus de 100 pays auprès de plus de 7000 clients (900 à l international). Elles sont éditées et renforcées régulièrement avec ses clients afin de rester compétitifs et conquérir de nouveaux marchés. des équipes en mesure d accompagner leurs clients à l international Orange Applications for Business est présent dans 8 pays en dehors de la France. Ces compétences spécifiques, associées aux ressources du groupe, à son réseau de 50 data centers dans le monde et sa connectivité fixe et mobile, sont des atouts supplémentaires pour accompagner l internationalisation des clients entreprises. page 12

13 métier 3 axes de croissance exploiter les machines et les objets connectés Orange Applications for Business accompagne les entreprises pour connecter les machines et objets et ainsi créer de nouvelles sources de revenus et se différencier sur leur marché. Orange Business Services dispose d un savoir-faire éprouvé dans le machine to machine, avec boîtiers équipés de cartes SIM en parc rien que sur son offre de gestion de flottes de véhicules. Son métier d opérateur mobile international lui permet d offrir une connectivité étendue. Ainsi, tout objet connecté (containers, grues, matériel médical, etc.) peut transmettre ses données où qu il soit grâce à l écosystème d opérateurs partenaires de la Global M2M Association. Orange Applications for Business dispose de plateformes de supervision de réseau et de gestion des objets connectés d échanges des objets connectés qui permettent d exploiter les données qui en sont issues dans les domaines de la télé-relève de compteurs ou de gestion de véhicules, par exemple. les machines et objets communicants : les objets deviennent «smart» En 2015, il y aura 3,47 objets connectés par personne (source Cisco IBSG) et en 2020 seuls 5% des 50 milliards d objets connectés auront une carte SIM, l intelligence de ces objets sera issue du logiciel qui sera hébergé dans le cloud computing. En 2016, 86% des consommateurs auront des smartphones), 55% compatibles NFC), et 57% des tablettes (Yankee Group 2013), ils auront aussi des véhicules et des objets personnels connectés. Ces futurs usages doivent être anticipés par les entreprises pour tirer parti de cet écosystème. l expérience client 360 la relation entre l entreprise et le client devient une expérience digitale, vocale et locale Avec plus de postes de téléconseillers déployés avec ses solutions de centres de contacts -dont à l international- Orange Business Services connaît les problématiques de la relation client. Orange Applications for Business peut efficacement construire une vision à 360 intégrant, outre les postes de travail, les applications métier via sa méthodologie d accompagnement dans la modélisation et la transformation des parcours client. Son savoirfaire couvre l ensemble des canaux de l entreprise : centres de contacts, web, apps, e- commerce, chat, téléphonie, mobile, réseaux sociaux, points de vente, TV, etc. digitaliser les offres et concentrer l humain sur les interactions à valeur ajoutée Pour délivrer une expérience client de qualité l entreprise doit agir sur deux axes : digitaliser ses services et conserver la relation humaine sur les interactions à valeur ajoutée. page 13

14 Orange Applications for Business aide les entreprise à offrir une expérience client plus riche en offrant aux utilisateurs une mise en relation par de multiples canaux, utilisant les nouveaux terminaux (smartphones, tablettes) et des modes d interactions variés (chat, call back, visio). Elle doit par ailleurs focaliser son attention sur les interactions qui apportent de la valeur : le bon contact (compétence du conseiller adaptée au média), au bon moment du parcours client (recherche d information, achat, litige, ), proposé au bon client ou prospect (segmentation, ciblage, intégration CRM) et au bon coût. Il est ainsi primordial de bien intégrer ces canaux car leurs coûts sont aussi très variables allant de quelques centimes d euros pour un forum jusqu à près de 15 pour un contact visio. En faisant ce choix, elle redonnent de la valeur au contact humain. faire parler les données les données constituent un patrimoine stratégique pour les organisations Les entreprises et collectivités exploitent de plus en plus les données, profitant de 3 phénomènes de fond : un volume massif de données créé par «l hyper-connectivité» des individus et les objets connectés, une puissance de traitement qui se développe et une capacité à interpréter les données de plus en plus fine et pertinente. Elles ont bien compris qu une donnée non exploitée n a aucune valeur et qu une donnée mal exploitée n a que peu de valeur. L analyse de ces données représente un gisement pour les directions métier et les DSI car ils peuvent tirer parti de ces données pour optimiser leur performance opérationnelle. Pour le DSI, c est une façon d optimiser l architecture nécessaire au traitement des données en temps réel, anticiper le coût de stockage ou collecter et traiter de nouvelles sources de données pour adresser et anticiper les besoins des directions métiers. Quant à ces dernières, elles peuvent explorer, monitorer, analyser, et prédire de nouveaux usages. augmenter la valeur du volume de données qui circulent sur les réseaux On s accorde à dire que 90% des données produites par l humanité l ont été lors de des deux dernières années. Il a fallu 13 ans pour décoder le premier génome humain, aujourd hui il est séquencé en une journée. Le big data rend possible de nouveaux usages analytiques et temps réel pour créer de la valeur à partir de ces données. Orange Applications for Business, accompagne les entreprises à tirer parti des données qu elles produisent elles-mêmes et de celles de leurs clients. L entité est convaincue que faire parler les données est un gisement pour innover et personnaliser les produits et services des entreprises, leur permettant ainsi de se différencier. L entité dispose par ailleurs d une offre unique qui permet de traiter anonymement les données massives issues du réseau mobile d Orange France -sur lequel on relève plus de 200 millions d événements chaque minute- et d en faire des indicateurs pertinents pour les secteurs du tourisme, du transport, de l aménagement du territoire ou du commerce. page 14

15 Orange dispose d un savoir-faire reconnu en tant qu opérateur mobile mondial Orange est un acteur majeur avec notamment un savoir-faire unique pour la construction d indicateurs à valeur ajoutée à partir des données de son réseau mobile et grâce à sa compréhension des mécanismes de mobilité dans les réseaux. Il dispose d une expertise reconnue dans le monde, avec plus de 180 opérateurs clients pour sa modélisation du canal radio, l ingénierie radio et ses outils de planification de la géographie des réseaux mobiles. page 15

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17 portfolio 3 nouveaux services Localisation universelle des cartes SIM Machine to Machine La nouvelle offre Machine to Machine (M2M) permet aux entreprises de localiser, via le réseau cellulaire et en temps réel, leurs biens et équipements dotés d une carte SIM où qu ils soient dans le monde et quel que soit l opérateur. L entreprise peut savoir à tout moment où se trouve l équipement connecté, la position géographique (longitude/latitude) et le déplacement éventuel de l équipement, l identité de l équipement via le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) et le niveau de signal du réseau ainsi que l opérateur sur lequel l objet est en itinérance. La solution fonctionne dans tout périmètre couvert par un réseau cellulaire en extérieur (outdoor) ou en intérieur (indoor). L offre est proposée clé en mains et accessible depuis le portail M2M d Orange ou en API pour être intégrée au système d information et aux propres applications métier de l entreprise. Smart apps center : 1ère plateforme ouverte de développement de «smart applications» Smart Apps Center est un environnement logiciel complet destiné aux entreprises et collectivités de développer et d héberger des applications intelligentes pour faciliter la vie quotidienne de leurs clients et citoyens. Smart Apps Center offre une plateforme permettant de construire, ou de transformer une application existante en une smart apps, dans tous les domaines de la vie courante. Pour l utilisateur, c est un moyen d accéder simplement aux informations, services et applications dont il a besoin sans avoir à cheminer au travers de portails complexes. Il peut paramétrer, personnaliser, instruire l assistant afin de définir les réactions qu il attend de l assistant. L utilisateur et l assistant peuvent interagir afin d améliorer les règles, faciliter les prises de décision ou affiner les recherches. Les domaines d applications possibles sont larges : sorties, paiement, culture, habitat, consommation, loisirs, déplacement, vie quotidienne, etc. Flux Vision «socio-démo» La solution de big data / analytics s enrichit d une nouvelle option «socio-démo» pour analyser plus finement les flux de population (âge, sexe et catégorie socio-professionnelle). Flux Vision permet de convertir en temps réel des millions d informations techniques provenant du réseau mobile d Orange en France en indicateurs statistiques pertinents. Ces indicateurs permettent d analyser la fréquentation des zones géographique et les déplacements de populations. Avec cette nouvelle option, Flux Vision permet de déterminer ou comparer la segmentation socio démo sur un trajet spécifique, dans une zone de chalandise et son évolution dans le temps. C est un indicateur supplémentaire pour qualifier et comparer sa clientèle ou sélectionner une zone pour un évènement particulier. page 17

18 portfolio une gamme complète de produits et services Orange Applications for Business propose un portefeuille complet d offres pour répondre aux besoins de transformation digitale des entreprises, quels que soient leurs enjeux, leur secteur d activité et leurs spécificités métiers. Son savoir-faire en matière d intégration de systèmes lui permet d accompagner les entreprises du développement de solutions spécifiques jusqu à la fourniture de solutions SaaS (Software as a Service), dans un souci constant de performance et de parfaite intégration à leur système d information. expérience client digitale développement de portails et applications web et mobile sur mesure pour favoriser l interaction client sur les canaux digitaux solutions en mode SaaS telles que Contact Everyone pour le marketing mobile et la diffusion multimédia (SMS, mail, message vocal, fax, codes 2D/tags NFC), ou Contact+ pour la mise en relation via chat, call back et visio sur un modèle gratuit ou payant, à l acte ou à la durée. solution NFC Service Center permet pour concevoir et déployer en toute sécurité des services NFC dans les smartphones des clients, quels que soient leurs opérateurs. solutions Online Payment et Bill Payment permettent respectivement le paiement en ligne de biens et de services ou de factures. page 18

19 expérience client vocale services de Numéros d accueil téléphonique avec différents niveaux de tarification. Cette gamme est appelée à évoluer dans le cadre de la réforme ARCEP, dite réforme C+S, qui entrera en vigueur au 1 er octobre serveurs vocaux interactifs permettant une qualification simple et efficace des appels afin de les orienter vers la bonne compétence au sein de l entreprise. Certifiée PCI-DSS, Online Payment Vocal offre la possibilité d intégrer un service de paiement dans un parcours client vocal, que ce soit pour le paiement de factures (restauration scolaire, recouvrement) ou de service à l acte. expérience client locale intégration de solutions digitales au sein des espaces physiques pour dynamiser l animation d un point de vente et favoriser les interactions clients sur site, solution d affichage dynamique pour mettre en place une communication audiovisuelle et améliorer l accueil et l information des clients. solutions de Billetterie, de terminaux de paiement et de contrôle d accès (NFC) permettant de gérer un parcours client local de bout en bout, depuis la réservation en ligne jusqu à l accès au site (stade, musées, salles de spectacles ). Customer Relationship Management une gamme complète de solutions pour faciliter le pilotage 360 de la relation client, améliorer la connaissance client et optimiser la performance des services clients. solutions de centres de contacts sur mesure (intégré ou managé) et en mode SaaS, telle que Flexible Contact Center : une solution multimédia (voix, chat, mail, call back, social.) et multi-applications qui permet la mise en place rapide d un service client sur un ou plusieurs sites, en France comme à l international avec la possibilité de varier et d adapter la configuration du service selon les besoins. des équipes spécialisées sont dédiées à la mise en œuvre d applications CRM, customer care et Sales Force Automation de bout en bout. des solutions de workforce optimization pour améliorer la performance des centres de contacts. Basées sur des outils d enregistrement, de suivi de a qualité, de management des ressources, des planifications et de speech analytics, ces solutions permettent d optimiser la gestion d un service client (coûts, compétences, productivité, bien être ) tout en améliorant la connaissance et l expérience client par une meilleure écoute. analytics gestion, sécurisation et valorisation des données d une entreprise par le design et l intégration de systèmes décisionnels de bout en bout : de la collecte des données de masse jusqu à l intégration dans le système d information de l entreprise et la construction de tableaux de bord métier pour piloter l activité et faciliter les prises de décision. solution Flux Vision pour mesurer la fréquentation d un site ou les flux de déplacements sur un territoire donné. Flux Vision repose sur des procédés et algorithmes exclusifs permettant de transformer des données techniques en indicateurs et d anonymiser ces données de manière irréversible. page 19

20 Business Process Management accompagnement des directions des systèmes d information à l aide de prestations de service allant du pilotage de la performance IT de l entreprise à la dématérialisation des processus métier, jusqu à l intégration de solutions de sécurité (gestion des identités, authentification forte, etc.). développement de portails Intranet, applications nomades et réseaux sociaux d entreprise pour améliorer la performance des collaborateurs au quotidien produits connectés solution Fleet Performance pour la gestion et la localisation des flottes de véhicules, comprenant le matériel, les communications M2M, les services de gestion et de localisation des véhicules accessibles via une interface web personnalisée et sécurisée des solutions sectorielles sur mesure dans les domaines de l industrie (remote management, supervision), du smart building / smart home (télérelève, efficacité énergétique, gestion des collectes de déchets) et de la santé (intégration sur infrastructure agréée santé, remote management, monitoring et supervision) marchandises et biens solutions de traçabilité basée sur la technologie RFID pour rationaliser les flux logistiques de l entreprise en boucle fermée (l entreprise et ses partenaires identifiés) ou en boucle ouverte (entre de multiples acteurs). Collecte, formatage et mise à disposition du SI de l entreprise des données de traçabilité dans le respect des standards GS1. extension du système à des usages de type «anti-contrefaçon» pour simplifier les contrôles tout au long du cycle de vie du produit ou «interaction client» pour enrichir les opérations d après-vente par l information produit machines et équipements intégration de logiciels pour le pilotage des process de production (pilotage des moyens de production, configuration des gammes de production, planification et organisation de la production) applications dédiées à l outillage de production (interfaces de pilotage, supervision et outils d analyse) et l outillage de tests (bancs de tests, stratégies et outils de tests automatisés, validation et qualification de systèmes) applications et systèmes de communication embarqués page 20

21 réalisations un succès déjà en marche La SNCF et la Région Basse Normandie simplifient la mobilité grâce au NFC Courant octobre, la SNCF, associée à la Région Basse-Normandie, lance une application mobile NFC (disponible sous Androïd) qui permet, directement depuis son smartphone, d acheter, de valider et de faire contrôler son billet TER. Proposé pour des trajets TER au plein tarif sur toute la région Basse- Normandie, ce service constitue une première en Europe. Il sera étendu d ici à mi-2015 aux régions Alsace, Aquitaine, Haute-Normandie, Lorraine et Midi- Pyrénées. Cette solution s appuie sur la plateforme multiservices «NFC Service Center» d Orange Applications for Business. Union Matériaux équipe ses commerciaux d une application sur tablettes Société de négoce en matériaux comptant 150 commerciaux et 35 agences en France, Union Matériaux souhaitait présenter son catalogue en clientèle de façon plus dynamique pour se distinguer des concurrents. Orange Applications for Business a développé une application sur tablette ipad2, en misant sur une ergonomie intuitive pour faciliter l usage sur le terrain et un design soigné basé sur le «skeuomorphisme» pour un meilleur impact visuel.1 ère entreprise de son marché à mettre en place un tel outil, Union Matériaux s est vu décerner le 1 er prix de l innovation aux Trophées du Négoce en Le Conseil Général de l Isère crée son nouveau portail de service Lors de la conception de son nouveau portail, le Conseil Général de l Isère avait besoin d un nouveau socle technique lui permettant notamment de développer de nouveaux services en ligne (rentrée scolaire, itinisere, diffusion des collections culturelles, dossier unique d entrée en établissement, demande d APA ). les équipes d Orange Applications for Business sont intervenues pour initialiser ce socle technique en développant le premier service rentrée scolaire et en refondant le site vitrine Ce portail, qui s inscrivait dans une démarche forte d accessibilité, a été labellisé Accessiweb dès sa mise en exploitation. page 21

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