Rapport. annuel. sylis : société anonyme à conseil d administration au capital de euros

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1 sylis : société anonyme à conseil d administration au capital de euros siège social : domaine du ginkgo 42, rue de la carnoy BP lambersart cedex tél : rcs lille B code sicovam : 3851 code ape : 721Z membre de syntec informatique chambre syndicale des ssii françaises IDENTITÉ Rapport annuel Profil de Sylis Message des dirigeants Sylis et la bourse Les chiffres clés Équipe dirigeante Faits marquants Les nouveaux enjeux Stratégie européenne Les métiers de Sylis Capital immatériel de Sylis Rapport financier Synthèse des comptes consolidés Glossaire

2 rapport ANNUEL 99 CHIFFRE D'AFFAIRES 99 82,2 EFFECTIFS AU Personnes PAYS FRANCE ROYAUMEUNI BELGIQUE LUXEMBOURG PAYSBAS profil Créée en 1984, Sylis est spécialisée dans les technologies de l'information. Sa mission est de fournir à ses clients des solutions à forte valeur ajoutée, leur permettant d'optimiser leur système d'information à travers de nouvelles technologies et d'en dégager un avantage concurrentiel. Ses implantations réparties en Europe du Nord (France, Belgique, RoyaumeUni, Luxembourg et Pays Bas) permettent à Sylis de répondre aux projets européens de ses clients. Les différentes filiales de Sylis (Sylis SA, Sylis Régions, Sylis Multimédia, IBT, CR Europe et Séléfrance) interviennent dans l'ingénierie informatique et le consulting. Un glossaire en fin de document reprend les principaux termes spécifiques aux nouvelles technologies. S Y L I S

3 message des dirigeants Rapport annuel 99 L'importance du secteur de la nouvelle économie s'est confirmée en Celleci se traduit par des taux de croissance forte, une capitalisation boursière en progression et un marché prometteur pour les années à venir. Créateur d'emplois fortement qualifiés, ce secteur apporte à l'économie un souffle nouveau et des résultats De gauche à droite : Jacques TRICOT Président Rémy MELLENTIN Directeur Général 2 jusqu'alors peu connus dans les secteurs de l'économie traditionnelle. Intégrée dans cette dynamique de la nouvelle économie, Sylis a obtenu, en 1999, des performances de croissance sur l'ensemble de ses fondamentaux, comme en témoigne ce rapport."

4 1999 en quelques mots 1999 a été pour Sylis une année forte en événements. Le groupe a tout d'abord changé de périmètre d'activité. Sylis a procédé à l'intégration d'ibt, en augmentant sa profitabilité, a acquis une Web Agency (Sylis Multimédia), une société de Consulting en ERP (CR Europe) et Séléfrance, spécialisée dans la banque et l'assurance mutualiste. Ce changement de périmètre s'est d'ailleurs accompagné d'une réorganisation du groupe et d'un renforcement des équipes managériales, qui permettront de poursuivre ce développement. Autre fait majeur de l'année, le groupe Sylis est devenu résolument européen, avec 44% de son activité réalisés hors de France (RoyaumeUni, Belgique, Luxembourg). A travers ce pourcentage, Sylis est aujourd'hui l'une des SSII françaises bénéficiant de la plus forte exposition à l'international. Enfin, l'offre et l'organisation commerciale ont été revues pour permettre à notre clientèle de mesurer l'évolution et la maîtrise des savoirfaire du groupe, tels que les Nouvelles Technologies, l'internet, les ERP et les réseaux et télécoms. Sylis a, par exemple, fortement investi dans la construction d'offres nouvelles dans le domaine de l'internet et du ecommerce. L'activité dans le Net et le Web to Host a représenté plus de 25% de notre activité en 1999." Quelles sont les perspectives pour le groupe? 2 sera une année de croissance, puisque nous prévoyons un chiffre d'affaires de 134 millions d'euros. Cette tendance se poursuivra. Sylis table en effet sur un chiffre d'affaires de 25 millions d'euros en 21. La stratégie pour les années suivantes est en cours d'élaboration. Elle se traduira par une volonté de rapprochement avec un acteur européen de taille comparable pour prétendre devenir une des SSII européennes de référence. 3 Sylis démontre ainsi sa capacité à conduire le changement, à gérer la performance par des fondamentaux en hausse et à investir dans les services à valeur ajoutée du Net (contenant et contenu), sans renier son principe de profitabilité. Jacques TRICOT Président de Sylis S Y L I S

5 sylis en bourse Tous les cours de bourse de Sylis sont donnés sur la base du nouveau nominal de,2 E et d'un nombre d'actions de Une opération de division par 1 de la valeur nominale de l'action a été effectuée le 14 mars 2. Code SICOVAM 3851 Marché Second Marché Cotation Continu B Date d'introduction 16/1/97 Indices MID CAC Indice Second Marché IT CAC et IT CAC 5* Performance % Cours au 3/1/99 8,6 E Cours au 31/12/99 26,4 E Nombre de titres au 14/3/ Capitalisation boursière au 31/12/ ME * Nouveaux indices représentatifs des nouvelles technologies et de la nouvelle économie. Critères retenus : appartenance sectorielle, capitalisation boursière et liquidité. Evolution du cours (e) Rapport annuel 99 4 Cours le plus haut , ,15 Octobre 7,93 Novembre 8,84 Décembre 9, ,4 Janvier 8,7 Février 9,25 Mars 9,5 Avril 9,5 Mai 9,2 Juin 9,3 Juillet 8,79 Août 9,34 Septembre 1,37 Octobre 12,4 Novembre 2,15 Décembre 26,4 2 Janvier 29,7 Février 4,3 Mars 65,4 Cours le plus bas 2,44 3,1 5,98 7,8 8,9 7,35 7,35 7,8 8,1 8,5 8,5 8,45 8,5 7,9 9 9,6 11,8 18, ,4 34,66 Volumes échangés Capitaux échangés * Cours de Sylis MID CAC indicé * en milliers

6 Données boursières Données en E sur la base de actions Cours au 31/12 Capitalisation boursière en ME BPA (bénéfice net avant survaleur par action) Dividende net/action * Proposition d'affectation à l'assemblée ,4 231,56 1,44 * ,5 74,4,29, ,8 26,95,13,4 Structure de l'actionnariat en % du capital décembre 97 décembre 98 décembre 99 Jacques Tricot 35,99 Jacques Tricot 27,51 Jacques Tricot 25,27 Public 28,2 Public 44,98 Public 49,5 Rémy Mellentin 35,99 Rémy Mellentin 27,51 Rémy Mellentin 25,22 Relations avec les actionnaires Sylis 42 rue de la Carnoy B.P Lambersart cedex Tél. : Fax : percherancier@sylis.com jaouen@sylis.com Le service communication est à la disposition de toute personne souhaitant avoir des informations sur Sylis. Outre le rapport annuel, des informations financières (avis financiers, communiqués...) sont disponibles sur le site : S Y L I S

7 chiffres clés Chiffre d'affaires consolidé (en M ) Résultat net consolidé avant survaleur et impôt différé (en M ) 4,9 (32,4 MF) 19,28 19,97 (126,5 MF) (131 MF) 25,38 (166,5 MF) 45,4 (297,8 MF) 82,2 (539,5 MF),29 (1,9 MF),66 (4,7 MF) 1,15 (8,3 MF) 2,51 (17,2 MF) Sylis a dépassé, pour la première fois, une rentabilité de 6% En 1999, le chiffre d'affaires a augmenté de 81% par rapport à Hors acquisitions réalisées en fin d'année, le chiffre d'affaires se monte à 75,5 ME (495 MF), soit une progression de 66%. Résultat d'exploitation consolidé (en M ) 9,1 (59,8 MF) Résultat net consolidé part du groupe (en M ),29 (1,9 MF) 1995,72 (4,7MF) 1,27 (8,3 MF) 2,62 (17,2 MF) 4,2 (27,5 MF) Les intérêts minoritaires ont augmenté en 1999, compte tenu des 2% d'ibt détenus par son équipe dirigeante.,64 (4,2 MF) 1,28 (8,4 MF) 2,3 (15,1 MF) 4,79 (31,4 MF) Effectif (moyennes annuelles) 885 personnes En 1999, la marge opérationnelle du groupe atteint 11%, contre 1,5% en La croissance réalisée sur l'exercice ne s'est donc pas faite au détriment de la marge. Par ce niveau de rentabilité, Sylis est dans la fourchette haute de la profession. 361 personnes personnes 48 personnes 593 personnes En décembre 1999, le groupe Sylis regroupait 116 personnes réparties en France, RoyaumeUni, Belgique et Luxembourg.

8 Répartition du chiffre d'affaires consolidé Par métier Sylis Hors acquisitions Ingénierie en Hautes Technologies 4% Consulting 6% Infogérance 22% Intégration CR Europe et Séléfrance Proforma Ingénierie en Hautes Technologies 4% Consulting 1% Infogérance 27% Intégration de systèmes 32% Intégration de systèmes 23% La stratégie d'acquisition a permis au groupe de répartir le chiffre d'affaires de façon plus homogène entre les différents métiers pratiqués. Par zone géographique France 56% En 1997, Sylis réalise 1% de son chiffre d'affaires en Fance. En 1998, le chiffre d'affaires réalisé hors de France représente 24% et concerne le Bénélux. Bénélux 44% Sylis est dorénavant une véritable société européenne. Elle possède l'une des plus fortes expositions à l'international parmi les SSII françaises. Par métierclient Hors acquisitions Industrie 38% Banque Assurance 28% Intégration CR Europe et Séléfrance proforma Industrie 32% Banque Assurance 36% 7 Services Administration 34% Services Administration 32% L'acquisition de Séléfrance a permis au groupe de rééquilibrer ses parts de marché dans les différents secteurs d'activité. S Y L I S

9 équipe dirigeante holding Jacques TRICOT Prédident Rémy MELLENTIN Directeur Général 8 Stratégie : J. Tricot, R. Mellentin Finances : R. Mellentin, C. Geenens Contrôle opérationnel des filiales : C. Geenens, H. Augereau, V. Allen Communication : M. Percherancier Juridique : A. Forestier Commerce et Marketing Européen : J. Tricot, P. Bergougnou, JL. Rampen Ressources Humaines et Intégration : R. Mellentin et M. Perra Système d'information : G. Balhan Administratif : C. Poteau france 1 2 Direction du Business Développement : P. Bergougnou Direction Comptable : N. Meurin Sylis 3 Directeur Général : J.L. André 4 Directeur Alsace : S. Marchal 5 Directeur Ile de France : G. Moreux 6 Directeur Lorraine : X. George 7 Directeur Nord : M. Barron 8 Directeur Rhône Alpes : P. Landraud Sylis Multimédia 9 Directeur : B. Flinois Séléfrance 1 Directeur Général : J. Ortolan 11 Directeur Commercial : L.Stevens 12 Directrice Ouest : M. Gasqueton CR Europe 13 Directeur : G. Amiel 14 Directeur : R. Borel Rapport annuel 99 belgique IBT 15 AdministrateurDélégué Général : J.L. Rampen 16 Directeur Production : G. Balhan 17 Directeur Administratif et Financier : J.P. Landrain 18 Directeur Bruxelles : L. Simons 19 Directeur Gand : M. Van Herf 2 Directeur Liège : G.Collard Datapool 21 AdministrateurDélégué Général : F. Schaaders CR Europe Belgium 22 Manager : M. Gits luxembourg Sylis AdministrateurDélégué Général : J.L. Rampen royaumeuni CR Europe UK 23 Manager : S. Mac Lean

10 Faits marquants Janvier Acquisition de Nota Multimédia, web agency spécialisée en consulting et solutions pour le ebusiness. Rebaptisée Sylis Multimédia, elle servira de base de développement pour le groupe vers les technologies internet. Février Sylis met en place un intranet permettant à la direction marketing de Hoechst Marion Roussel de diffuser à l ensemble du groupe les situations commerciales en temps réel. IBT devient le deuxième fournisseur d Artesia (Banque belge) en ingénierie informatique. 1 Avril Décision stratégique de créer un pôle de Business Intelligence au sein de Sylis. Projet de refonte de la facturation interne de la Société Générale par Sylis à travers un Web to host. Mise en œuvre du Help Desk France et Europe du Laboratoire Merial. Mars Sylis est retenu comme intégrateur privilégié de WRQ. WRQ Apptrieve est une solution qui permet aux entreprises d exploiter des données stockées sur leurs mainframes pour déployer facilement des applications ebusiness. Maîtrise d ouvrage pour le déploiement de l Extranet reliant Automobiles Citroën et ses concessionnairesdistributeurs dans toute l Europe. Mai Sylis Multimédia lance son offre Shopping électronique TM, création de sites de ebusiness (création de vitrines, développement de boutiques électroniques, hébergement, liaison avec le système informatique). Mise en œuvre d un plan de stock options pour les managers du groupe. Juin Obtention de la certification ISO 91 pour Sylis Alsace Franche Comté et Sylis Lorraine Luxembourg. Finalisation du plan stratégique de la filiale IBT pour préparer le positionnement et les relais de croissance à moyen terme, changement d image pour identifier l appartenance au groupe Sylis.

11 Juillet Natexis, l un des plus anciens clients du groupe, a confié à Sylis un projet de Tierce Maintenance Applicative. Ce projet regroupe la gestion des commerçants, des flux et des retraits, ainsi que les demandes de documents, les impayés et la lutte contre la fraude. Août Réalisation du site du CSM (Comité du Second Marché) par Sylis Multimédia, un site utile et fédérateur pour promouvoir et représenter les entreprises cotées au Second Marché de la Bourse de Paris ( Arrivée de Luc Simons comme Directeur d IBT Bruxelles avec comme objectif de renforcer la présence du groupe dans les grands comptes belges. Total Fina a retenu Sylis pour la mise en place de son outil d informatique décisionnelle, qui lui permettra de gérer son réseau de distribution. Septembre Sylis met un pied au RoyaumeUni et se renforce dans le Consulting en acquérant le groupe CR Europe. Ce groupe est spécialisé dans le Consulting et les solutions ERP (front et back office) et est implanté en France, Belgique, Luxembourg et RoyaumeUni. Signature d un partenariat avec Integra. Cet accord vient compléter ceux déjà signés avec des sociétés leaders telles que Microsoft, Oracle, Business Objects,Cognos, Sybase, Cast, SAP, Lotus, France Telecom (Telecommerce). Sylis développe une application de CRM pour la Société Générale, lui permettant d automatiser la gestion des ordres et des transactions bancaires avec ses clients grands comptes. Octobre Sylis nommée meilleure SSII de l année par la Société de Bourse EIFB, à l occasion de la journée La Bourse rencontre l Informatique. Arrivée de Philippe Landraud en tant que Directeur de Sylis Rhône Alpes avec comme mission de renforcer la présence de Sylis dans cette région. CR Europe est retenu par European Telecom pour implémenter l ERP Baan. Novembre Renforcement du groupe dans la Bancassurance par l acquisition de Séléfrance. Cette SSII, située à Paris, regroupe 3 personnes et a dégagé un chiffre d affaires de 23,9 ME en Elle réalise 7% de son activité dans le secteur Bancassurance. Finalisation du plan stratégique des filiales Sylis Multimédia et CR Europe afin de positionner le groupe vers les métiers de l internet et du Consulting. Philips UK choisit CR Europe pour intégrer les outils de logistique en liaison avec l ERP SAP. 11 Décembre Conception du site intranet de la Mairie de Montreuil par Sylis Multimédia. Création d un modèle d intranet duplicable à l infini. La Direction commerciale centrale de Sollac (Groupe Usinor) fait appel à Sylis pour développer son intranet. Sur la proposition du Ministre de la Justice belge, IBT a été retenu par le Conseil des Ministres pour l informatisation des parquets et tribunaux de police belges. S Y L I S

12 les nouveaux enjeux 12 De l ancienne à la nouvelle économie, ou comment Sylis répond aux nouveaux enjeux. Définition La nouvelle économie et ses différents acteurs bouleversent l économie. Les règles et les composantes de la nouvelle économie apportent pour les entreprises qui la composent un champ d investigation et d innovation exceptionnel pour le futur. La nouvelle économie a comme caractéristique d ouvrir et de donner un accès direct au marché global, le monde entier. De même, l information, base des systèmes nerveux de l entreprise, devient disponible et est accessible et partagée par tous. Dans la nouvelle économie, la matière grise est devenue le premier facteur de production et remplace les schémas classiques, qui, bien entendu, subsisteront pour la fourniture des produits traditionnels. Les circuits de distribution vont évoluer et les services nouveaux apportés seront la base d une évolution sociétale importante. La croissance tirée par les nouvelles technologies signifie moindre inflation, plein emploi, conquête de marchés à l échelle mondiale, avec, dans ce secteur, des taux de croissance à deux chiffres pour les années à venir. Les règles de la nouvelle économie ont pour nom : valeur, focus et get the whole picture*. En effet, les nouvelles technologies sont fortement créatrices de valeur pour les entreprises, et cela, de façon durable. Elles permettent un développement plus rapide, des profils de collaborateurs plus élevés et un risque réduit (pilotage de l entreprise reposant notamment sur des outils de business intelligence). Focus, car la nouvelle économie se caractérise par des technologies qui apportent flexibilité et réactivité. Elle permet de poser un regard précis sur une problématique. * Avoir une vision d'ensemble" Get the whole picture* traduit la possibilité d'avoir une vision globale des marchés et d'arbitrer entre externalisation et internalisation des tâches satellites des entreprises (infogérance par exemple). Les composantes se déclinent en termes de marché (passage d un micro marché vers un macro marché), d offre (personnalisation de l offre et marché dynamique), de valeur (développement de concepts plutôt que de machines), sociaux (primauté de l humain et du réseau de connaissances) et économiques (client roi et personnalisé). Conséquences pratiques Les enjeux de la nouvelle économie ont des conséquences dans tous les domaines de l entreprise et de l organisation de son système d information. Il est devenu possible de raccourcir les délais par l utilisation d outils performants et le transfert d informations. La capitalisation des savoirfaire va devenir primordaile et ce, dans les domaines de l innovation et de la connaissance. Les compétences des entreprises deviennent variées et transdisciplinaires, ce que Sylis a anticipé en développant la maîtrise du couple métierclient/technologie chez ses collaborateurs. Le management sera de plus en plus collaboratif, au sein d équipes à taille humaine. Les organisations autour des projets en seront modifiées, réalité que Sylis a intégré depuis plusieurs années par ses outils, ses méthodes et son organisation flexible. La nature des emplois va également évoluer. De stable, celleci deviendra changeante et opportuniste, avec un turn over structurel. Cela s accompagnera d une nécessité d utiliser des moyens pour retenir les collaborateurs dans le projet d entreprise. Le salarié se transforme en agent autonome, capable de travailler à distance et dont le capital unique est la matière grise.

13 Développement du concept Sylis Multimédia Pluricompétences, équipes multidisciplinaires et internationales, matriçage entre métierclient et technologies, variabilité des coûts en fonction du service apporté au client (Infogérance variable en fonction des charges), autant de nouvelles règles qui sont associées à la nouvelle économie. Sylis est déjà en ordre de marche et peut répondre à ces nouvelles donnes économiques. Le système de success fee, mis en place par le groupe, sur les opérations de systèmes d information, en témoigne. Les alliances et les coopérations deviennent déterminantes. Les partenariats technologiques et métiers, la croissance externe, le travail en réseau, les axes géographiques de proximité sont déjà une réalité dans le groupe Sylis, depuis Sylis a reconstruit son offre sur les bases suivantes : Gestion de la relation client (CRM), Business Intelligence, Consulting ERP Back et Front Office, Formation multicompétences ciblée. Ces ensembles à base de partenariats avec les éditeurs donnent à Sylis un avantage compétitif décisif par rapport aux acteurs régionaux. Ils permettent au groupe d apporter des réponses concrètes et complètes aux problématiques de la clientèle. En parallèle, par sa souplesse, son organisation et sa flexibillité, Sylis se démarque des grands acteurs nationaux et internationaux. Enfin, l évolution de la décision dans l entreprise est en cours de changement. Les directions informatiques confient la responsabilité du choix des solutions aux directions fonctionnelles. En parallèle, l émergence des ERP a apporté un bouleversement dans les PME PMI et a maintenant radicalement changé les modes de décision. Sylis Multimédia, startup du groupe Sylis, répond à la problématique de création de valeur en développant, d une part le consulting en ebusiness et, d autre part, des solutions globales, aussi bien pour la gestion des contenants (sites Web, portails,...), que celle des contenus. L approche dotcom répond à la demande de solutions en création de portails internet et de net marketing. Les solutions shopping électronique et Web intégral développées par Sylis Multimédia sont des offres globales répondant aux marchés des PMEPMI. Le concept Web evolution répond, lui, à la nécessité d accompagner le client dans l évolution de ses besoins pour la vie des sites ebusiness. La valeur ajoutée de Sylis Multimédia est basée sur un solide savoirfaire dans le domaine de la communication (expérience de dix ans dans le multimédia) et dans les technologies (Sylis est intégrateur global depuis quinze ans). A travers Sylis.com, les entreprises n ont plus qu un seul interlocuteur, capable de traiter à la fois les aspects communication et techniques. Cela permet des gains de temps et de coûts considérables. Sylis Multimédia sait être inventif dans les solutions, tant financières que techniques. Le marché de Sylis.com est avant tout les directions business clients (commerce, communication, marketing...), le pouvoir de décision se trouvant de plus en plus chez l utilisateur. Enfin, Sylis Multimédia a mis en œuvre des partenariats étendus : Web to host avec WRQ et Open Connect, ebusiness avec Microsoft et Lotus, Paiement électronique avec Télécommerce de France Télécom, Hébergement avec Integra et France Télécom, Gestion des portails avec Net Portal. Des partenariats sont en cours de finalisation pour la logistique et la gestion des contenus. 13 S Y L I S

14 une stratégie européenne 14 La structure et la richesse des économies européennes sont composites. Il y a un fort contraste entre les pays d Europe du Nord et ceux d Europe du Sud en ce qui concerne l accroissement du PIB. Bien que les pays d Europe du Sud, par une dynamique de croissance soutenue, peuvent prétendre à rapprocher, en terme de richesse, leurs confrères du Nord, cette distinction se traduit fortement dans le secteur de la nouvelle économie et plus particulièrement pour les sociétés spécialisées dans les Technologies de l Information et Internet. La structure des marchés nord européens démontre des prix de vente conformes aux services apportés aux entreprises. De même, la rentabilité des entreprises du secteur est très supérieure à celle de la France et des pays du sud. La stratégie développée par Sylis est d être un acteur de référence sur ce positionnement géographique. De plus en plus de clients internationaux nous sollicitent pour répondre à des projets transnationaux de systèmes d information, basés sur les nouvelles technologies et Internet. Sylis, par sa taille et son positionnement géographique, répond parfaitement à cette attente. La différenciation de Sylis réside en un réseau de proximité. Citons par exemple l axe Gand, Anvers, Bréda, Rotterdam et Amsterdam, avec à chaque fois une distance inférieure à 1 km. Cela se traduit par des échanges de projets, de compétences informatiques et une relation managériale forte. La même politique est menée sur l axe Metz, Luxembourg, Liège et Aixla Chapelle. Afin d accéder aux technologies très porteuses pour l avenir, Sylis a pour ambition de s implanter en Scandinavie, région prédominante dans les technologies de l Internet et du téléphone mobile associé à la technologie WAP. Par l intégration de ces entreprises européennes au Groupe, Sylis sera à la pointe des technologies et des marchés à fort potentiel de croissance pour le futur.

15 les métiers de sylis Enjeux et réalité Les entreprises sont confrontées depuis quelques temps à un contexte de mouvance extraordinaire. La mondialisation des marchés générée par l émergence de la nouvelle économie et les décisions nationales de dérégulation s additionnent et poussent les entreprises à des mutations permanentes. La taille de l entreprise, la valeur de ses parts de marché, son potentiel de croissance constituent aujourd hui les armes nécessaires à sa survie dans cet environnement complexe. Métier Sylis Méthodologie de réalisation Conseil Expertise, Ingénierie, Intégration de système, Infogérence MÉTIER CLIENT Secteur d'activité Finance, Industrie, Service Domaine fonctionnel Fonction d'entreprise Marketing, Production, Gestion Comptabilité, Finance 16 Les nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) font preuve d une célérité d évolution sans précédent : L internet qui n existait qu à sa plus simple extrémité il y a encore cinq à dix ans est aujourd hui à la portée de chacun dans des usages professionnels et individuels. La téléphonie mobile voit son emprise et ses applications déborder largement le cadre de l utilisation classique du téléphone fixe. Les éditeurs rivalisent de créativité pour livrer des logiciels qui englobent l ensemble des fonctions business de l entreprise (XRP couvrant la gestion de la relation client (CRM), la production et la gestion de la chaîne d approvisionnement (SCM)). C est dans ce contexte que les décideurs doivent concevoir les systèmes d information stratégiques, qui permettront à leur entreprise de générer la valeur ajoutée nécessaire à son développement. Sylis se positionne comme partenaire, conseiller et intégrateur, dans le cadre de l urbanisme, de l architecture, de la conception, de l implémentation, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des systèmes d information stratégiques. Contexte Concurrence internationale Dérégulation Mutations Fusions Acquisitions Sylis Conseil en système d'information Conception de solutions Déploiement de projets d'intégration Infogérance d'applications Système d'information générateur de valeur ajoutée Business Technologies Emergence rapide Complexité croissante Intégration grandissante Potentialités nouvelles Inducteur de stratégie Sylis : intégrateur à valeur ajoutée La réponse de Sylis à cette attente est construite autour d une offre d intégrateur à valeur ajoutée. Cette offre prend en compte la globalité des besoins de l entreprise en terme de système d information stratégique. Elle s appuie sur quatre supports, afin d offrir aux décideurs les services nécessaires au développement harmonieux et efficace de leur entreprise. L essor et l efficacité des NTIC pour apporter des solutions aux besoins des entreprises sont naturellement pris en compte par Sylis, qui a organisé sa stratégie de développement en s appuyant sur leur expansion. L approche solution métiers est construite autour de professionnels disposant d une longue expérience dans le métier de l utilisateur. On ne conçoit ni ne réalise un système d information commercial de la même façon qu un système d information comptable. L expérience acquise par les professionnels de Sylis leur permet de disposer d une capacité d écoute et de communication totalement orientée vers leurs clients. Les métiers Pour répondre à ce défi, Sylis s est structurée en fonction des métiers et des secteurs d activité de ses clients. Ainsi les commerciaux du Groupe, organisés en secteurs verticaux, sont à même de comprendre les problèmatiques business particulières à chacun de ses clients. Sylis a développé une gamme de métiers adaptés aux besoins des entreprises.

16 Le consulting CA 99 : 1,5 ME (1% du CA acquisitions proforma intégrées) CA 99 : 4,53 ME (6% du CA hors acquisitions) CA 98 : 2,27 ME (5% du CA consolidé) CA 97 : 1,52 ME (6% du CA consolité) Les consultants du Groupe Sylis sont à même de traiter un large ensemble de problèmatiques dans les domaines de l architecture des systèmes d information stratégiques d entreprise. Ces experts fonctionnels et techniques de haut niveau ont pour objectif de faire bénéficier les entreprises des opportunités offertes par les industriels du secteur des technologies de l information. Dans ce cadre : Le pôle XRP regroupe des consultants fonctionnels et métiers, dont la mission est de conseiller les décideurs et de gérer les projets d implémentation d outils de gestion intégrés dans l entreprise, que ce soit dans les domaines du backoffice (comptabilité, gestion, finance, production, gestion de la chaîne d approvisionnement), que du FrontOffice (commerce, marketing, automatisation de la force de vente, gestion de la relation client). Le pôle Internet regroupe des consultants et des experts techniques, dont la mission est de conseiller et d assister les décideurs dans leurs choix et de les assister tout au long de la mise en œuvre opérationnelle de stratégie de communication électronique interne (intranet) et externe (extranet, ebusiness, e trade, eprocurement), en utilisant au mieux les outils rendus disponibles par l émergence des technologies de l Internet. L ingénierie en hautes technologies CA 99 : 42,1 ME (4% du CA acquisitions proforma intégrées) CA 99 : 3,2 ME (4% du CA hors acquisitions) CA 98 : 18,16 ME (4% du CA consolidé) CA 97 : 14,72 ME (58% du CA consolidé) Les ingénieurs de Sylis ont pour vocation de réaliser, déployer et maintenir les solutions technologiques définies en fonction des besoins des clients. Sylis met à la disposition de ses clients des ingénieurs qui disposent à la fois d une parfaite maîtrise des technologies de l information et d une connaissance approfondie du métier et du domaine fonctionnel de leur intervention. Leurs prestations sont réalisées en suivant une méthode rigoureuse, qui permet un contrôle permanent de la qualité et de la valeur ajoutée du service rendu. Afin d apporter une réponse technique adaptée de haut niveau, c estàdire une offre de compétences de haut niveau, Sylis garantit sa capacité à comprendre et analyser le besoin du Client. Les collaborateurs Sylis sont engagés par la démarche d Assurance Qualité et sont suivis par un Ingénieur de Suivi de Mission, connaissant l environnement technique du client et associé au déroulement de la prestation dans sa totalité. L Ingénierie en Hautes Technologies correspond à la volonté de Sylis d offrir un service au meilleur coût, parfaitement adapté aux souhaits, aux modes de travail et aux besoins du client. 17 S Y L I S

17 les métiers de sylis L Intégration de Systèmes CA 99 : 24,2 ME (23% du CA acquisitions proforma intégrées) CA 99 : 24,15 ME (32% du CA hors acquisitions) CA 98 : 14,52 ME (32% du CA consolidé) CA 97 : 4,6 ME (16% du CA consolidé) Sylis, partenaire des directions informatiques dans cette démarche, a développé une offre d intégration de systèmes basée sur la méthodologie OXACA, qui permet de leur faire bénéficier d une solide expérience et de l ensemble des savoirfaire de Sylis, ainsi que des possibilités offertes par les nombreux partenariats établis. Les ingénieurs et experts de Sylis, coordonnés au sein d une gestion de projet rigoureuse, ont pour mission de mettre en œuvre les solutions globales de systèmes d information particulièrement adaptées aux besoins des clients. L Infogérance CA 99 : 28,4 ME (27% du CA acquisitions proforma intégrées) CA 99 : 16,6 ME (22% du CA hors acquisitions) CA 98 : 9,53 ME (21% du CA consolidé) CA 97 : 5,8 ME (2% du CA consolidé) 18 Les solutions sur mesure fournies par Sylis sont basées sur une forte expertise dans le domaine de la maintenance de systèmes d information. Intervenant sur tous types d environnements (systèmes centraux, clientserveur, postes de travail), Sylis prend en charge tout ou partie de la gestion d un système (Tiercemaintenance Applicative, Help Desk, Call Center, Facility Management). Les équipes Sylis interviennent à distance, ou sur le site même de l entreprise, sur la base d une méthode rigoureuse et éprouvée.

18 Le marché : grandes et moyennes entreprises Sylis a spécifiquement développé des prestations et des services à destination des grandes et moyennes entreprises. Ces deux marchés sont abordés de manière spécifique et complémentaire. Partenariat : une offre orientée solution Sylis a développé des partenariats avec les éditeurs majeurs du marché, afin de répondre au mieux aux besoins des entreprises. Les premiers partenariats technologiques ont été complétés par des partenariats métiers (hébergement de sites internet, paiement électronique... ) qui permettent à Sylis de présenter une offre de solution globale en réponse aux questions posées par ses clients. Exemple de partenariats : Microsoft, Oracle, Business Objects, Cognos, Sybase, Cast, SAP, Lotus, France Télécom. 19 S Y L I S

19 2 capital immatériel de sylis Rémy Mellentin Directeur de Sylis Notre stratégie de groupe doit répondre à l évolution prévisible des marchés. La Nouvelle Economie est une véritable révolution commerciale : par nos résultats financiers nous démontrons que Sylis a compris cette révolution. Mais il ne s agit pas de naviguer à vue : l atout principal de Sylis, c est son capital immatériel, brassage continu de nos clients, de notre organisation et de nos équipes. Pour nous, le marché n est pas une abstraction impersonnelle, c est un ensemble de clients qui nous montrent les nouvelles voies et nous permettent de toujours anticiper. StefTFE Les projets de ebusiness, comme de ecommerce sont des projets stratégiques au sein des entreprises et doivent être vécus comme tel. Dès qu une relation client s établit, il ne s agit pas de la traiter sans y apporter le sérieux, la valeur ajoutée que chaque société a mis des années à établir avec ses clients ou prospects. Sylis s est doté des moyens nécessaires pour apporter une valeur ajoutée à la hauteur de ce chalenge aux entreprises pour lesquelles elle preste. Stratégie et investissements sur le long terme comme chez le transporteur StefTFE pour qui Sylis développe des sites fonctionnels pour les divisions communication, commerciale et ressources humaines et apporte un soutien en direction de projet sur le ebusiness du groupe. " Une équipe pluridisciplinaire pour accompagner le groupe à son rythme depuis plus de 2 ans dans sa stratégie de e business " (Mr Andlaueur Directeur Informatique). Les clients de sylis Nous appelons Capital clients cette relation de confiance sur le long terme avec des hommes et des femmes, qui nous font vivre et qui nous permettent de nous transformer en exprimant leurs besoins, auxquels nous voulons nous adapter. Les clients sont une chance pour notre entreprise : la variété de leurs sensibilités et de leurs exigences, la qualité de nos échanges et la diversité de leurs environnements, nous forcent à dépasser le simple savoirfaire technique pour construire, à chaque fois, des solutions originales et singulières. Les exemples qui suivent illustrent cette notion de Capital Clients. PSA Peugeot Citroën Les besoins d'innovation et de développement dans les métiers et produits automobiles du Groupe PSA Peugeot Citroën imposent à la Direction des Sytèmes d'information de PSA de réagir rapidement dans de multiples domaines de compétences. Pour ce faire, la DSIN de PSA s'est entourée de partenaires acceptant de se structurer de façon à répondre aux besoins exprimés. Sylis fait partie de ces partenaires. Nous devons pouvoir compter sur un nombre restreint de partenaires connaissant particulièrement bien nos métiers et modes de fonctionnement informatiques souligne Philippe Lefevre, responsable de la Division Acquisition et Homologation des moyens informatiques de PSA. Cela passe entre autres par un échange permanent d'informations entre nos entreprises qui nous a permis de mener une politique soutenue d'anticipation sur les besoins de notre client, qui se traduit par un développement commun dans le secteur des nouvelles technologies insiste Patrick Bergougnou, en charge des comptes nationaux chez Sylis. Eurogal En janvier 1996, CockerillSambre décide la création d une filiale spécialisée en tôle galvanisée pour l automobile (investissement : +125 ME). La volonté d Eurogal est d avoir un interlocuteur unique pour la gestion de production, en liaison avec la gestion commerciale de la MaisonMère et le contrôle de process confié à un spécialiste de l automation. Les candidats postulants se nomment IBM, EDS, Cap Gemini et IBT. Fin 1996, le choix final pour la réalisation se porte sur IBT (montant + 1 ME). Les qualités reconnues d IBT et appréciées par Eurogal sont essentiellement la qualité du service, la souplesse et l adaptabilité. Cellesci ont conduit à de nouveaux avenants, notamment pour le perfectionnement du module Qualité (QS9) et le déploiement du réseau bureautique et logistique porté de 25 à 7 utilisateurs. Depuis cette date, la relation de confiance entre Eurogal et IBT n a cessé de croître et donc de s orienter vers un véritable partenariat dans le cadre de la maintenance et de l évolution des systèmes d information.

20 L'organisation du Groupe L organisation de Sylis est assez souple pour s adapter aux évolutions. Notre développement s étaye sur des Centres Régionaux de Développement (14 Directions régionales) et des Directions Transverses. Les Directions Régionales permettent à Sylis de répondre aux exigences suivantes : proximité et intégration dans le tissu économique local : c est là que vit le client, c est là que nous apprenons à le connaître et à l écouter, gestion personnalisée des hommes et des femmes, ce que permet une entité régionale toujours à taille humaine, quelle que soit la croissance du groupe. Les directions transverses ont pour rôle d assurer la synergie commerciale et technique, l homogénéité de l image et la mutualisation des coûts administratifs. Elles sont en permanence à l écoute des clients et veillent sur l évolution du marché. Elles permettent à Sylis d intégrer plus facilement et plus rapidement ses opérations de croissance externe. Le système d'information Intralys Intralys est le système d information de Sylis. Véritable système nerveux, il active le flux d informations entre les différentes entités européennes du Groupe. Il permet de gérer toutes les données commerciales, de consolider tous les contrats liés à un secteur d activité et par là même, d asseoir notre savoirfaire métierclient. Il est aussi un formidable outil de communication entre les collaborateurs, les clients et les partenaires, à travers la messagerie, le forum et les clubs techniques d échanges. La méthodologie OXACA et la certification ISO 91 La méthodologie Oxaca, propriété intellectuelle de Sylis déposée à l INPI, a permis à Sylis de maîtriser le segment de marché des affaires de taille moyenne (1 ME de chiffre d affaires) et lui permet, aujourd hui, de remporter des affaires de taille de plus en plus significative (jusqu à 3 ME). Oxaca reste, par la technique du découpage par lots, la meilleure garantie de bonne fin de nos projets. La certification est, elle aussi, un atout majeur pour Sylis. La première date de 1994 et fait l objet annuellement de révision et/ou d extension. Des audits AFAQ sur les projets sont effectués directement en clientèle. Le cadre ISO 91 et les procédures mises en place permettent à Sylis de croître sans rupture et de gérer efficacement tout disfonctionnement. 21 S Y L I S