26/07/2015 Vous avez dit évaluation?

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Basile Renaud
il y a 8 ans
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1 26/07/2015 Vous avez dit évaluation? Elle est interne, externe, annuelle. Elle fait partie de notre environnement. Elle s accompagne de plans d actions, de projets. Il semble qu elle fait partie intégrante de notre quotidien tant elle est présente partout et dans tous les esprits. Et pourtant.. Se pourrait-il qu elle nous envahisse au point d en oublier quelques valeurs essentielles. Par exemple, pouvons-nous en estimer la plus-value consécutive à une évaluation, comme çà, au détour d une conversation. Au milieu des référentiels, des normes, des obligations légales, et j en oublie, le bénéfice de toutes ces obligations n est-il pas en train de sombrer au milieu de bien des audits, des réunions, des COPIL, comités de direction et autres occupations toutes aussi importantes les unes que les autres. Et si l on se recentrait sur une des valeurs phares de l établissement : le personnel. Oui, le personnel. Intéressons-nous aux Services Logistiques. Quel est le poids financier de ces services? Comment améliorer leur rentabilité? Qu il s agisse de la Restauration, de la blanchisserie, de l entretien des locaux (bio-nettoyage), ces fonctions occupent un grand nombre de personnels et sont tous en rapport avec l usager ou le client, et bien sûr, sa satisfaction. Les arrêts maladie, les remplacements lors des vacances les surcharges d activités, ou au contraire une baisse d activités sont autant de facteurs qu il faut appréhender, mieux encore, anticiper pour assurer un service optimal. Avons-nous une vision précise de ce nous gagnons ou perdons vraiment à cause d un remplacement de poste mal évalué ou improvisé? Sommes nous au contraire dans une recherche d optimisation des compétences de tous les salariés des services logistiques?

. Se pourrait-il qu elle nous envahisse au point d en oublier quelques valeurs essentielles.

2 Comment s inscrire dans une démarche de management des connaissances? La démarche est connue, elle s appuie sur une application de la mise en pratique de l amélioration continue reposant sur une vraie maitrise de la roue de Deming (PDCA) Pour cette application nous utiliserons une démarche élargie illustrée par le diagramme suivant : Les différentes étapes du PDCA élargi permettent 1. D identifier les compétences requises pour le personnel (P) 2. D identifier les compétences disponibles par le personnel présent; 3. D évaluer les écarts et d identifier les éventuelles carences en compétences ; 4. De mettre en œuvre les compétences (D) ; 5. De s assurer des résultats en fonction des objectifs (C et A) ; 6. De maintenir les résultats en les pérennisant.

application nous utiliserons une démarche élargie illustrée par le diagramme suivant : Les différentes étapes du PDCA élargi permettent 1.

3 Dans la pratique, comment évaluer pour évoluer? Un constat s impose, les fiches de poste sont très souvent le reflet aux contours imprécis de la réalité du terrain. Imprécisions dans les activités quotidiennes, peu ou pas de hiérarchie des tâches par rapport à l atteinte des objectifs, ajoutées à un encadrement peu rigoureux dans le suivi des méthodes de travail, tout cela génère une réalisation peu homogène. D où un trouble, voire parfois un certain désordre dans l accomplissement du travail. Une réflexion sur l ensemble des processus et une remise à plat des attentes en termes de résultats sont des préalables nécessaires pour entreprendre une démarche d amélioration constructive. L encadrement ou les tuteurs doivent coopérer pour créer des grilles d évaluation détaillées concernant tous les postes dans les ateliers et se servir de ces grilles d évaluation pour recenser les aptitudes de tout le personnel. Après validation de ces grilles d évaluation, la refonte des fiches de poste peut s avérer nécessaire pour harmoniser les pratiques dans les divers ateliers de l établissement. Les évaluations sur poste de travail peuvent être complétées par un engagement entre l encadrant ou tuteur. Un prévisionnel d accompagnement pour atteindre les objectifs attendus sont signés par les deux parties. Le report des notes obtenues par poste et par travailleur ou salarié sur une grille de polyvalence permet de définir les besoins par poste et par travailleur de plans de formation simples pour acquérir le niveau requis de tenue de poste en adéquation avec la productivité requise par l établissement. La gestion des connaissances associée à une gestion des compétences mesurée et maîtrisée permet de faire face aux aléas liés aux problèmes d absentéisme, de maladie, de remplacements en cas de fin de contrat, etc Pour envisager cette mutation interne, envisageons la mise en place du système se déclinant en trois étapes EVALUATION EVOLUTION ATTEINTE DES OBJECTIFS Détaillons cette méthode :

travail, tout cela génère une réalisation peu homogène. D où un trouble, voire parfois un certain désordre dans l accomplissement du travail.

4 1- Evaluation Définition de fonction Fiche de poste Grille d évaluation individuelle 2- Evolution et critères d évolution Définition des objectifs à atteindre Mise en place outils de suivi Cible Engagement atteinte objectifs Positionnement pratique 3- Suivi des objectifs et atteinte des objectifs /pérennisation POSITONNEMENT b INDIVIDUEL Grille Evaluation GRILLE DE POLYVALENCE PLANS DE FORMATION SUIVI DES OBJECTIFS BLANCHISSERIE BLANCHISSERIE ATTEINTE DES OBJECTIFS RESTAURATION RESTAURATION ENTRETIEN NETTOYAGE ENTRETIEN NETTOYAGE PERENNISATION

atteinte des objectifs /pérennisation POSITONNEMENT b INDIVIDUEL Grille Evaluation GRILLE DE POLYVALENCE PLANS DE FORMATION SUIVI DES

5 Cette démarche fait naître une réflexion? Elle suscite des interrogations sur sa finalité? Vous souhaitez plus de renseignements pour tenter l expérience du management des compétences? Sur une analyse précise de votre mode de fonctionnement actuel, comment faire émerger des pistes de progrès quantifiables? Pour aller plus loin dans la démarche, merci de contacter : Salvatore Carannante (scarannante@isocel-qualite.com) ou Alain Lecante (lecante@isocel-qualite.com) Consultez également notre site internet

Sur une analyse précise de votre mode de fonctionnement actuel, comment faire émerger des pistes de progrès quantifiables?

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