Disneyland ne sera jamais terminé tant qu il y aura de l imagination dans le monde. Walt Disney

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2 Disneyland ne sera jamais terminé tant qu il y aura de l imagination dans le monde. Walt Disney Pour une croissance à long terme P.14 Disney/Pixar P.40 Grandir ensemble P.30 Tant à voir et à faire! 3

3 Rapport d activité 2008 Entretien avec Philippe Gas Président Vous avez fait partie de l équipe d ouverture en Comment décririez-vous Disneyland Resort Paris aujourd hui? Philippe Gas : Disneyland Resort Paris entre dans l âge adulte : notre destination est pleinement ancrée dans le paysage touristique européen, et continue de se développer. Je vois une entreprise qui a confiance en elle-même. Cette confiance est basée sur la connaissance des Européens que nous avons acquise avec le temps et sur notre expérience en matière de divertissement familial Disney. Ces deux atouts font de nous la première destination touristique en Europe. Euro Disney a franchi une étape importante cette année. Comme expliquez-vous ces résultats? PG : Après trois années de croissance, le Groupe a réalisé un résultat net positif et je suis fier d être à la tête de cette entreprise à un moment charnière de son histoire. Nos équipes travaillent sans relâche à la mise en œuvre de notre stratégie de croissance, ce qui nous permet aujourd hui d atteindre ce résultat. Nous allons continuer à faire évoluer nos Parcs avec des nouveautés et à soutenir ces investissements par une politique de marketing et de ventes ciblée. Tous les jours, nos Cast Members* se consacrent avec passion à offrir la très grande qualité de service qui fait notre renommée. Nous donnons ainsi à nos visiteurs toutes les raisons de venir et de revenir! Vous retrouverez dans les pages de ce rapport d activité trois familles prises sur le vif pendant leur séjour qui représentent bien la diversité de nos visiteurs, et qui partageront avec vous leurs différentes expériences. Vous avez accueilli cette année votre 200 millionième visiteur. Qu est-ce qui fait votre succès auprès des Européens? PG : Nous connaissons chaque année de mieux en mieux nos visiteurs et, qu ils nous découvrent pour la première ou la dizième fois, leur expérience est toujours inoubliable. Les histoires Disney sont universelles, et Disneyland Resort Paris est l endroit où elles deviennent réalité. Quand les Européens viennent nous voir, ils deviennent acteurs de leur propre histoire Disney c est là toute la Différence Disney. En quoi la Différence Disney est-elle si unique? PG : Nous allions la créativité et l innovation à notre savoir-faire de conteur d histoires pour offrir une expérience unique et un service d excellence : notre force, c est la marque Disney, et la qualité de notre service fait notre succès. Je pense à ces acteurs qui mettent tout leur cœur et leur talent à chanter et danser sur scène ; au Cast Member qui s agenouille devant un enfant pour lui annoncer qu il va bientôt rencontrer Mickey ; ou encore à cette réceptionniste d hôtel dont l amabilité et le dévouement sont le point de départ d un séjour de rêve Chaque jour, je suis frappé de voir à quel point nos Cast Members s impliquent pour offrir la meilleure expérience qui soit. n o t r e f o r c e, c est la marque disney. la q u a l i t é d e n o t r e s e r v i c e fait notre succès. Au-delà de la qualité de service pour vos visiteurs, comment contribuez-vous à la vie locale qui vous entoure? PG : Nous sommes plus qu une entreprise : nous sommes une destination et un partenaire actif de la vie locale. Notre impact est important en tant que premier employeur privé de Seine-et-Marne ainsi que par les retombées économiques et fiscales que notre activité génère. Nous contribuons également au rayonnement du tourisme français en nous impliquant dans des initiatives du secteur touristique ou gouvernementales à travers lesquelles nous partageons notre expertise en matière d accueil et de service. Enfin, nous nous attachons à agir et à nous développer de façon responsable, que ce soit à l égard de nos salariés, en participant à des initiatives locales ou en limitant notre impact sur l environnement. Comment comptez-vous poursuivre votre croissance? PG : Nous continuerons à affirmer notre positionnement de destination touristique européenne de plusieurs jours, à innover et à surprendre nos visiteurs avec des nouveautés. Il existe en Europe un vaste potentiel de croissance encore inexploité pour le tourisme et les loisirs. Nous visons à accueillir plus d Européens en continuant à enrichir notre offre sur nos marchés clés et à développer notre attractivité sur les marchés émergents. En 2009 nous lancerons La Fête Magique de Mickey, avec une nouvelle attraction, Playhouse Disney Live!, et de nombreuses nouveautés dans les Parcs Disneyland et Walt Disney Studios. Nous avons fait des progrès considérables ces dernières années. Malgré le contexte économique difficile de 2009, nous avons confiance dans la force de la marque Disney et dans notre savoir-faire en matière de service et de divertissement, et nous sommes convaincus que ces atouts nous permettront de créer une croissance à long terme pour notre entreprise. * Membres de la troupe, salariés de l entreprise. 4 5

4 Rapport d activité 2008 L équipe de direction Au 30 septembre 2008 De gauche à droite Assis : NORBERT STIEKEMA Directeur général adjoint, ventes & distribution IGNACE LAHOUD Directeur général adjoint, finances PHILIPPE GAS Président FRANÇOIS PINON Vice-président juridique Debout : JEFF ARCHAMBAULT Vice-président communication PATRICK AVICE Vice-président opérations GEORGE A. KALOGRIDIS Directeur général adjoint, opérations FEDERICO J. GONZALEZ Directeur général adjoint, marketing ANDREW DE CSILLÉRY Vice-président planification stratégique et intégration NEIL CORBETT Vice-président business insight & improvement DANIEL DREUX Vice-président ressources humaines DOMINIQUE COCQUET Directeur général adjoint, conseil et développement projets stratégiques 6 7

5 1 Becky, Joe & Craig Portsmouth, Angleterre 3 Nous avons eu un deuxième enfant il y a huit mois. En ce moment, il est avec sa grand-mère. Nous voulions offrir à Joe un séjour spécial, rien que tous les trois, pour son troisième anniversaire. C était formidable de voir son visage s illuminer quand il a vu Mickey pour de vrai. Joe a vraiment adoré ces moments particuliers passés à Disneyland avec son papa et sa maman. Venir en famille et 2 repartir avec des 1. Il est très facile de venir à Disneyland Resort Paris en train depuis l Angleterre, remarque Craig. Londres n est qu à 2h20 en Eurostar. 2. Les Cast Members sont exceptionnels, ajoute Becky. C est si agréable de voir autant de sourires!. 3. Becky et Craig ont profité au maximum des Heures de Magie en Plus offertes à tous les visiteurs des Hôtels Disney. C est un vrai avantage pour les parents tirés du lit par leurs petits!. souvenirs magiques 8 9

6 4 Laurie Cherbourg, France 1 Nous sommes venus au Parc Disneyland en juin et, cette fois, nous voulions visiter le Parc Walt Disney Studios. J adore les films Disney, je les ai tous vus! J adore avoir l impression d entrer dans un film et de vivre la même chose que les personnages. 2 3 Que d émotions en une seule journée! 5 1. Les Parcs sont facilement accessibles depuis Paris, confie Laurie, après 35 minutes de RER. 2. Laurie et Morgan ont adoré les décors du Parc Walt Disney Studios. 3 & 5. Grands amateurs de sensations fortes, Morgan et Laurie ont fait quatre fois La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension*, quatre fois Rock n Roller Coaster, trois fois Space Mountain et Big Thunder Mountain. 4. Laurie et Morgan ont dîné au Billy Bob s Country Western Saloon et acheté des souvenirs au Disney Village avant de rentrer chez eux. * Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés

7 Francisco & Ana-Maria Madrid, Espagne Nous avons déjà visité Disneyland Resort Paris et Walt Disney World. Nous sommes des habitués de la grande qualité des hôtels, du service et des attractions Disney. Nos fils ont vu Dumbo 20 fois! Nous nous devions de les amener à Disneyland! 2 Nous sommes 1 1. La famille séjourne quatre jours au Disneyland Hotel, après une escale de trois jours à Paris pour visiter le Louvre, le Jardin du Luxembourg et le Quartier latin. 2. Les jumeaux de sept ans, Hernan et Rodrigo, ont eu un coup de coeur pour Big Thunder Mountain. Leurs parents, quant à eux, ont préféré La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension* et Crush s Coaster**. 3. J ai découvert La Belle au Bois Dormant à quatre ans, se souvient Ana-Maria, en appréciant son déjeuner à l Auberge de Cendrillon, à Fantasyland. 3 revenus pour la magie Disney * Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés. ** Est inspirée du film Disney/Pixar Le Monde de Nemo

8 Disney/Pixar Pour une croissance à long terme P.16 Capitaliser sur nos succès 14 P.19 Résultats financiers 2008 Plus proches de nos P.23 marchés clés P.28 Un développement harmonieux 15

9 Pour une croissance à long terme Rapport d activité 2008 Capitaliser sur nos succès Nos résultats en 2008 sont le fruit de la stratégie de croissance mise en œuvre depuis 2005 et visant à augmenter la fréquentation et les dépenses de nos visiteurs grâce à une offre de produits et de services toujours renouvelée pour mieux répondre à leurs attentes. L année 2008 marque une étape importante pour le Groupe Euro Disney S.C.A. avec un chiffre d affaires record pour la troisième année consécutive et un résultat net consolidé positif de 2 millions d euros. Dans un contexte économique délicat pour les consommateurs européens, ces résultats reflètent la pertinence des stratégies que nous avons mises en œuvre et la popularité de la marque Disney auprès des familles européennes. Cette année, la fréquentation de nos Parcs à Thèmes a atteint le niveau record de 15,3 millions de visites, soit une augmentation d environ 3 millions en seulement trois ans. Egalement en hausse, le taux d occupation des Hôtels a atteint près de 91 %. Ces volumes consolident notre statut de première destination touristique en Europe. En août dernier, nous avons accueilli notre 200 millionième visiteur. Cette famille de quatre personnes venue du sud de la France effectuait sa cinquième visite à Disneyland Resort Paris, ce qui témoigne de l attractivité de la marque Disney et de l expérience proposée. Depuis plus de 16 ans, un nombre croissant de visiteurs européens découvrent la créativité, la féerie et le service qui font la Différence Disney. Et, comme en témoignent les enquêtes de satisfaction, ils en redemandent! Sept visiteurs sur dix s estiment très ou entièrement satisfaits de leur expérience et 94 % d entre eux ont l intention de recommander la visite à leur entourage. Toujours plus loin dans l Expérience Disney Cette année, l expérience offerte dans nos Parcs à Thèmes s est encore enrichie avec le lancement de nouvelles attractions et de nouveaux spectacles. Dépasser les attentes de nos visiteurs reste notre objectif principal, que ce soit par l augmentation du nombre d attractions réalisées, la diminution des temps d attente, une meilleure offre de restauration, ou encore des innovations en boutiques. En effet, c est une valeur forte dans la culture de notre entreprise et une source d inspiration de notre sens du service. Nos Cast Members s engagent tous les jours pour offrir à nos visiteurs une expérience magique et l extraordinaire qualité de service pour laquelle Disney est reconnu. La féerie des contes Disney et l utilisation de technologies de pointe font de nos attractions des expériences inoubliables, riches et innovantes, comme l illustrent les nouveautés du Parc Walt Disney Studios lancées cette année. La fameuse Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension* promet des frissons défiant la gravité à ceux qui osent monter dans son ascenseur mystérieux. L innovation technologique est au cœur de l histoire fascinante du Hollywood Tower Hotel, frappé par la foudre dans les années 30 et plongé à jamais dans la Quatrième Dimension. Le spectacle Stitch Live! fait appel à des techniques d animation uniques et offre une expérience interactive en temps réel avec le malicieux petit extra-terrestre bleu : séance de fous rires garantie! Lancée en 2006 avec Buzz Lightyear Laser Blast, notre politique d investissements s est poursuivie en 2007 avec Cars Quatre Roues Rallye et Crush s Coaster**, puis en 2008 avec La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension* et Stitch Live!. En parallèle, nous continuons à mettre en scène les nouvelles histoires Disney qui séduisent les Européens, comme High School Musical. Ce spectacle interactif inspiré de l une des séries les plus populaires de Disney Channel, également portée sur grand écran, offre aux visiteurs l occasion de chanter et de danser avec les héros du film. Une stratégie Marketing & Ventes ciblée Nous avons concentré nos efforts avec succès sur nos marchés clés, tout en développant notre stratégie vers les marchés émergents. Ainsi, la hausse de la fréquentation cette année reflète à la fois la performance de ces nouveaux marchés et de nos marchés principaux tels que la France et le Royaume-Uni, ou bien encore les Pays-Bas. Au-delà de ces efforts en termes de visibilité et de distribution, nous avons également su nous adapter aux besoins des différents segments de marché en introduisant plus de flexibilité dans nos forfaits. C est en effet un élément clé de notre stratégie Marketing et Ventes et un atout fort pour répondre à la problématique du pouvoir d achat de nos visiteurs potentiels en Europe. Les forfaits Rêve sur mesure permettent aux visiteurs de personnaliser leur séjour et de choisir la formule qui correspond le mieux à leur budget. Quant à l offre des Heures de Magie en Plus, elle permet aux clients des Hôtels Disney de profiter du Parc Disneyland avant son heure d ouverture habituelle. Nous renforçons continuellement nos liens avec les acteurs clés du tourisme à Paris et en Ile-de-France afin de saisir les opportunités offertes par le marché touristique parisien, c està-dire les visiteurs venant visiter la région et susceptibles de faire une escale à Disneyland Resort Paris lors de leur séjour. Nous adaptons notre communication en fonction de la perception des barrières à la visite spécifiques à chaque segment de marché. Cette année, la campagne publicitaire La fête continue en grand! a incité les visiteurs à venir maintenant plus que jamais et nous avons mis en place de nouvelles campagnes fortes et innovantes, comme le lancement médiatique de la très attendue Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension*. Sur tous nos marchés, nous sommes de plus en plus présents là où nos consommateurs achètent à travers des partenariats avec tous les grands voyagistes en Europe et de vastes réseaux de distribution établis, ainsi que sur Internet, qui demeure une priorité. * Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés. ** Sont inspirés des films Disney/Pixar Toy Story, Cars, Quatre Roues et Le Monde de Nemo

10 Pour une croissance à long terme Résultats financiers 2008 Nous avons franchi une étape décisive en 2008 avec un résultat net positif pour le Groupe. Le chiffre d affaires, la fréquentation des Parcs à Thèmes, le taux d occupation des Hôtels et la dépense moyenne ont atteint des niveaux records, dans un contexte économique pourtant délicat. résultat net positif 1,7 M pour le Groupe Chiffre d affaires record 1 330,5 M ebitda 1 en hausse + 21 % à 249,5 M trésorerie et équivalents de trésorerie + 13 % à 374,3 M Une destination de plusieurs jours Les résultats de ces trois dernières années ont été déterminants pour le Groupe Euro Disney. Notre objectif pour les années à venir est de continuer à accroître notre chiffre d affaires grâce à un fort potentiel de développement. En effet, le secteur des loisirs et du tourisme européen présente des opportunités de croissance considérables pour Disneyland Resort Paris. Notre part de marché dans l industrie des parcs à thèmes en Europe, qui est passée de 14,1 % en 2000 à 15,8 % en 2007*, devrait poursuivre sa croissance dans les années à venir. Disneyland Resort Paris offre bien plus qu une expérience de parcs à thèmes. Notre importante capacité d accueil hôtelière et nos multiples activités, comme le golf ou le shopping, ainsi que la proximité de la capitale française positionnent Disneyland Resort Paris parmi les destinations touristiques européennes de plusieurs jours. Le tourisme européen est une industrie de près de 350 milliards d euros qui compte environ 500 millions de touristes par an. Ceci constitue pour le Groupe Euro Disney un potentiel très significatif de croissance sur le long terme tant en fréquentation qu en chiffre d affaires. Grâce à sa stratégie de Resort, c est à dire de destination touristique à part entière, et à l attractivité de la marque Disney, notre Société bénéficie de nombreux atouts pour sa croissance future. Perspectives 2009 et à venir L année 2009 promet d être particulièrement festive avec une toute nouvelle attraction dans le Parc Walt Disney Studios, Playhouse Disney Live!, basée sur le succès que connaît cette émission sur Disney Channel. Le Parc Walt Disney Studios lancera également Disney s Stars n Cars, une cavalcade de personnages Disney dans le plus pur style hollywoodien. Ce nouveau spectacle répond directement au désir de nos visiteurs de rencontrer encore plus de personnages Disney, qui demeure un élément important de leur visite à Disneyland Resort Paris. En plus de l expansion de nos Parcs à Thèmes, nous poursuivrons le développement de notre stratégie de Resort en étudiant de nouvelles opportunités, telles que l augmentation de notre capacité hôtelière et de nos centres de convention pour le tourisme d affaires. Nous continuons également à étudier des projets qui s inscrivent dans les tendances du tourisme européen, comme les Villages Nature et l éco-tourisme. Compte tenu du rôle important que nous jouons dans le paysage touristique européen, nous nous devons d innover constamment. Nous recherchons sans cesse de nouvelles façons de proposer aux Européens de nouvelles expériences de vacances en famille avec la très haute qualité qui fait la renommée de Disney. Les stratégies que nous avons mises en œuvre depuis 2005 portent leurs fruits. Au cours des trois dernières années, notre performance a été remarquable et le Groupe a enregistré un résultat net positif en Nous estimons que notre potentiel de croissance reste considérable et concentrons nos efforts dans la mise en œuvre de nos stratégies de développement, afin de renforcer notre position de première destination touristique en Europe et d assurer une croissance durable. * Etude interne basée sur le top 50 des parcs de loisir européens. Chiffre d affaires en hausse de 9 %, records de fréquentation des Parcs à Thèmes et du taux d occupation des Hôtels Le chiffre d affaires des activités touristiques a augmenté de plus de 7 % pour s établir à 1 289,5 millions d euros, reflétant principalement la hausse du chiffre d affaires des Parcs à Thèmes, des Hôtels et du Disney Village. Le chiffre d affaires des Parcs à Thèmes est en croissance de 9 % pour s établir à 715,8 millions d euros, grâce à la hausse de la fréquentation et de la dépense moyenne par visiteur. Cette année nous avons atteint un niveau record de 15,3 millions de visites, soit une progression de 0,8 million par rapport à l exercice précédent. Cette augmentation traduit la croissance des marchés français, néerlandais et britannique. Le chiffre d affaires des Hôtels et du Disney Village a gagné 7 % pour s établir à 515,6 millions d euros. A l image des Parcs à Thèmes, ce résultat s explique par la hausse de la dépense moyenne par chambre et du nombre de nuitées. L activité hôtelière a été soutenue tout au long de l année avec une hausse du taux d occupation, celui-ci passant de 89,3 % lors de l exercice précédent à 90,9 % au titre de l exercice Le chiffre d affaires généré par les activités de développement immobilier a plus que doublé par rapport à l exercice précédent pour atteindre 41,0 millions d euros suite à la vente d un actif immobilier situé à Val d Europe pour un montant de 12,5 millions d euros. Le nombre des autres transactions immobilières au titre de l exercice 2008 est identique à celui de l exercice 2007 mais avec des tailles plus importantes

11 Rapport d activité ,3 14,5 12, Fréquentation des Parcs à Thèmes en millions de visites 90,9 % 89,3 % 83,5 % Taux d occupation des Hôtels 46,3 44,8 45, Dépense moyenne par visiteur en euros, hors TVA 211,4 197,9 179, Dépense moyenne par chambre en euros, hors TVA Charges d exploitation Les charges d exploitation directes se sont élevées à 996,1 millions d euros, et sont en hausse de 6 % par rapport à l exercice précédent. Comparée à l augmentation du chiffre d affaires de 9 %, cette hausse de 6 % reflète la bonne gestion des coûts par la Société. Cette augmentation s explique par la hausse des charges de personnel et autres coûts d exploitation liée à l augmentation des activités touristiques et de développement immobilier, ainsi que par l augmentation des salaires et des dotations aux amortissements liées aux nouvelles attractions. Le remboursement pour un montant de 8,1 millions d euros (net des honoraires d avocat) de certaines charges fiscales relatives aux Hôtels pour les années civiles 2003 et 2004 est venu partiellement compenser cette hausse. Les dépenses de marketing et de ventes sont en hausse de 3,4 millions d euros par rapport à l exercice précédent pour s établir à 125,3 millions d euros, en raison principalement de l augmentation des dépenses de publicité liée à l accroissement des activités touristiques. Dans l ensemble, ces dépenses sont restées stables à 10 % du chiffre d affaires des activités touristiques. Les frais généraux et administratifs ont augmenté de 11,1 millions d euros, notamment en raison de l augmentation des charges de personnel et des prestations de service. EBITDA 1 à 249,5 millions d euros et résultat net positif pour le Groupe L EBITDA a atteint 249,5 millions d euros, soit une hausse de plus de 100 millions d euros depuis L EBITDA exprimé en pourcentage du chiffre d affaires est de 19 % contre 17 % pour l exercice précédent, reflétant ainsi une hausse de 5 points de marge depuis Les charges financières nettes ont reculé de 3,8 millions d euros par rapport à l exercice précédent, en raison d une hausse des produits financiers liée à notre meilleure position moyenne de trésorerie. Cette baisse a néanmoins été partiellement com- pensée par une hausse des taux d intérêts. Le résultat net du Groupe s est élevé à 1,7 million d euros contre une perte nette de 41,6 millions d euros pour l exercice précédent. Après l allocation des intérêts minoritaires à hauteur de 4,5 millions d euros, le résultat net part du Groupe est une perte de 2,8 millions d euros. Amélioration de la trésorerie La trésorerie et les équivalents de trésorerie ont augmenté de 13 % pour atteindre 374,3 millions d euros au 30 septembre Les flux de trésorerie disponibles 1 ont également progressé de 65 % pour s établir à 105,9 millions d euros, reflétant un niveau plus faible de nos activités d investissement compensé par une diminution des flux de trésorerie liés à l exploitation. En effet, les flux de trésorerie supplémentaires générés par l amélioration de la performance opérationnelle ont été compensés par un besoin complémentaire en fonds de roulement. Un retour à la rentabilité En 2008, nous avons enregistré un résultat net consolidé positif et commencé à rembourser le principal de la dette. Notre trésorerie et nos équivalents de trésorerie ont également progressé de 13 %. Nous sommes satisfaits des résultats enregistrés cette année compte tenu du contexte économique actuel. À l instar de nos homologues du secteur touristique, nous ne sommes pas à l abri des effets néfastes d un environnement économique dégradé, c est la raison pour laquelle nous devons poursuivre nos efforts pour faire progresser notre chiffre d affaires tout en continuant à maîtriser nos coûts. Par ailleurs, nous travaillons activement sur de nouveaux projets et investissements qui vont alimenter notre croissance tant sur nos marchés actuels que sur de nouveaux marchés. Nous estimons avoir bâti des fondations solides pour une croissance à long terme et sommes confiants en l avenir. Key Éléments Financial financiers Highlights clés E xfiscal e r c i Year c e ( (En in millions) d euros) ,8 % Parcs à Thèmes Chiffre d affaires 1330,5 1220,3 1087,7 Charges d exploitation (1240,0) (1169,5) (1090,1) Résultat d exploitation 90,5 50,8 (2,4) EBITDA 1 249,5 205,7 147,9 EBITDA en pourcentage du chiffre d affaires 18,8 % 16,9 % 13,6 % 38,8 % Hôtels et Disney Village 4,4 % Autres 3,0 % Développement immobilier Résultat net consolidé 1,7 (41,6) (88,6) Part du Groupe (2,8) (38,4) (73,1) Part des minoritaires 4,5 (3,2) (15,5) Flux de trésorerie disponibles 1 105,9 64,2 20,7 Répartition du chiffre d affaires par activité Trésorerie et équivalents de trésorerie en fin de période 374,3 330,0 266,4 1 EBITDA (résultat avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement) et flux de trésorerie disponibles (flux de trésorerie liés à l exploitation moins les flux de trésorerie liés aux activités d investissement) ne sont pas des mesures de performance financière définies par les normes IFRS et ne doivent pas être considérés comme des substituts à la marge d exploitation, au résultat net / (perte) ou aux flux de trésorerie liés à l exploitation dans l évaluation des résultats financiers du Groupe. Cependant, la direction estime que l EBITDA et les flux de trésorerie disponibles constituent des outils utiles dans l évaluation des performances du Groupe

12 Vallée. Bat P. Disney. fête. * Oh! Mon chien! vie!» * L effet T.O.T. Pour une croissance à long terme THY THY DNEY_ _CAHIER.qxd 10/04/08 15:25 Page 2 PETITES ANNONCES DNEY_ _CAHIER.qxd 10/04/08 15:25 Page 1 Messages personnels Loisirs Ce soir-là, vous et moi, seuls dans un ascenseur, nous nous sommes ouvert toutes grandes les portes de nos cœurs avant, peut-être pour de bon, de faire ensemble le grand plongeon. Bises, Mike. Je viens à toi mon 7 ciel, franchissant les seuils qui me séparent de nos retrouvailles, je trompe mon impatience en jouant avec les touches d un ascenseur virtuel. Si un amour doit atteindre les sommets, ne crois-tu pas que cela devrait être le nôtre? Depuis que je te connais, tu n as toujours pas fini de m étonner. Ta petite souris. Laurence R. D Transport amoureux Jeudi soir vous prenez l ascenseur, il se referme entre vous et moi, je laisse enfin deviner mon émoi, de vous avoir laissé disparaître dans l hôtel de la terreur Laurianne M. Décidément, rien ne t arrête, depuis ce jour où pour fêter tes 20 ans, nous sommes partis faire la fête, accompagnés d une bande de fous de Bassan, avec lesquels, nous nous sommes perchés sur le plus haut mont de Marne-la- Avec toi, c est amour sans nuages à tous les étages, laisse-moi être le groom de ton cœur, apprivoiser tes joies et tes mauvaises humeurs. Et tant pis pour mon père qui n aime pas tes mauvaises manières. PUBLICITÉ M. X était l une des cinq personnes présentes dans l ascenseur du Hollywood Tower Hotel. Fils d un richissime industriel fabricant de paratonnerres, il était devenu comédien et n avait pas repris l entreprise familiale. Ce tragique coup du sort a voulu que la foudre qui avait fait la fortune de sa famille, cause aussi sa perte. Après sa disparition, son père, effondré, Un épais mystère déclarait : «Même s il n a jamais été une foudre, mon fils était un homme du tonnerre. Et il aurait sans doute été appelé à de grandes destinées sans ce fulgurant coup du sort.» Du reste, le père était fier de son fils, et ne lui avait pas tenu rigueur de faire carrière à Hollywood. On peut dire que le courant passait toujours bien entre eux. Jacques Hadihoui LIBÉRATION VENDREDI 11 AVRIL 2008 isparitions, apparitions et autres étranges phénomènes, le Hollywood Tower Hotel est depuis de nombreuses années le théâtre d étranges phénomènes, trouvant leurs sources un jour tragique de l année Ce jour-là, le 31 octobre, pour être plus précis, G. Kler, riche promoteur et propriétaire de l hôtel, organisait une soirée de gala pour fêter les onze ans de l ouverture de la prestigieuse tour. Stars de cinéma, hommes et femmes d affaires, hommes et femmes politiques tout ce que Hollywood comptait comme gens importants était comme d habitude présent. Et pour plaire à ses invités, G. Kler avait mis les petits plats dans les grands. Ambiance, buffet sur mesure (préparé par de grands chefs de différentes nationalités que le milliardaire avait fait venir de chez eux par avion), orchestre de jazz avec les Hollywood Tower Hotel : une sombre affaire qui commence par un éclair. meilleurs musiciens triés sur le volet Rien n avait été des invités, cet incident météorologique fut l occasion s élever lorsque, tout à coup, puis il y eut le bruit assour- étages. Un nouveau bruit, reux, les portes coulissantes mir. L appareil commençait à ment plongé dans l obscurité, sans s arrêter, à travers les chercher les cinq malheu- négligé pour que le palace soit à la hauteur de sa réputation de haut lieu de rencon- Quelques meneurs proposè- Le bâtiment fut immédiate- tombait à toute vitesse, et Lorsque l on voulut aller vrirent sur le vide. d une nouvelle animation. la foudre frappa l hôtel. dissant de l ascenseur qui puis, plus rien. de la cage d ascenseur s outres sélect, de temple des rent de se rendre au sommet Ils avaient tous disparu avec réjouissances les plus folles de la tour afin de poursuivre la cabine, happés dans la et les plus luxueuses. la fête sous l orage. 4 e dimension par la force de La fête battait son plein La proposition ne fit pas la foudre et de la vitesse descendante. lorsqu à 23h30 on entendit l unanimité et une bonne les premiers coups de foudre d un orage aussi violent rester au sec pour faire la reste des invités a déserté les partie des convives préféra À la suite de ce drame, le qu inattendu. Le ciel avait lieux et l hôtel fut laissé été jusque-là sans nuages, la Un premier groupe, composé à l abandon, l hôtel ferma, nuit étoilée, et personne ne de cinq personnes, prit alors et ce n est qu aujourd hui comprit ce brusque changement de temps que les sta- être les premiers à atteindre à Disneyland Paris, pour l ascenseur. Les uns pour qu il rouvre ses portes tions météos de la ville les sommets de la fête, les ceux qui n ont pas peur de n avaient pas prévu. autres pour regagner leur prendre ses ascenseurs Loin de refroidir l ardeur chambre pour essayer de dor- Édgard Dunord THY OH! MY DOG! * Les incroyables révélations d une enquête haletante S il est un animal qui a désormais une grande longueur d avance, c est bien le chien-saucisse. De son vrai nom basseus alongeus alinfinis, ce «quatre-pattes» affiche un record inégalé à ce jour : une longueur de 6,18 mètres. Ce qui en fait le plus long canidé du monde. La vie de ce chien, autrefois ordinaire, aurait basculé mercredi alors qu il se rendait, sans la surveillance de ses maîtres au Hollywood Tower Hotel. Une fois entré dans l ascenseur, l animal aurait alors entamé une chute vertigineuse de 13 étages, entraînant sa stupéfiante transformation. Immortalisée par les caméras de surveillance de l hôtel, cette métamorphose attirerait chaque jour des milliers de curieux sur Internet (NDLR : L histoire ne dit pas si, depuis sa visite des lieux, le chien a pris davantage goût aux gamelles. UNE DÉCO DERNIER CRI XX e siècle. Depuis l exté- Emblème du «Pueblo Art Deco», qui se caractérise par l association des influences indo-américaines et Art Déco, le Hollywood Tower Hotel est une construction majeure du rieur, ces multiples influences se caractérisent par des formes à la fois douces et fortes et l utilisation de motifs solaires. La décoration intérieure, elle, n a rien à envier à l harmonie de la composition architecturale. Une cheminée de marbre noir, de larges tapis venus d Orient, du mobilier finement sculpté Chaque détail témoigne du soin apporté pour le confort de ses occupants. Cet hôtel demeure aujourd hui encore l un des plus beaux exemples d un style dernier cri. S uite à la disparition de plusieurs occupants d un ascenseur, constatée grâce aux écrans de surveillance du Hollywood Tower Hotel, une enquête a été ouverte. Les premières investigations ont montré l existence d un curieux phénomène. Après un examen minutieux, l inspecteur Stahlovich, spécialisé dans les affaires les plus abracadabrantesques, évoque en effet la possible existence d une «4 e dimension». La porte de ce monde parallèle aurait été ouverte suite au déchaînement de la foudre sur le Hollywood Tower Hotel, événement survenu alors que les visiteurs se trouvaient au même instant dans l un desdits ascenseurs. Les traces laissées sur l extérieur de l édifice et la disparition d une partie de la façade confirment cette terrible hypothèse. La question se pose alors : cette 4 e dimension existe-t-elle? Et si oui, est-il possible d en inverser le processus pour faire revenir les disparus? Les scientifiques, actuellement chargés de l élaboration d une machine miracle, espèrent trouver une solution éclair. V oilà trente ans qu on le croyait éradiqué de notre territoire, le mystérieux T.O.T Effect* refait à nouveau surface, répandant chaque jour ses incroyables effets sur des milliers de personnes en Europe. Pour percer le mystère des origines du syndrome, des chercheurs ont mis au point un programme d études particulièrement efficace. Interrogé sur le sujet, lors du Les cinq disparus : l acteur, l actrice, la gouvernante, le groom et la petite fille. LIBÉRATION VENDREDI 11 AVRIL 2008 Enquête Enquête Votre horoscope par Monsieur Éclair Bélier Votre tempérament de fonceur devrait vous permettre de passer automatiquement certaines portes. Capricorne Vous avez besoin d être rassuré avant de faire le grand saut. Mais rassurez-vous, vous n allez pas être les seuls. Balance Accrochez-vous à ce que vous croyez, et vous serez certain de vous sortir indemne d une journée riche en émotions. PUBLICITÉ Sagittaire Ménagez votre cœur, il se peut qu aujourd hui il puisse être mis à mal par certaines émotions fortes. Lion Vous savez rester dans le mouvement en toutes circonstances et c est ce qui vous permet de tirer votre épingle du jeu. Gémeaux Vous avez des hauts, vous avez des bas, mais votre tempérament de feu vous permettra aujourd hui d atterrir en douceur. Vierge Vous avez besoin d être entouré, mais cela peut vous amener à côtoyer des personnes aux intérêts et aux projets obscurs. Verseau Une petite chute de régime bien compréhensible, non sans avoir vécu des moments d une intense émotion. Scorpion On vous fera aujourd hui un bon accueil, mais méfiez-vous des premières impressions qui cachent certainement d autres intentions. Taureau Vous comprenez qu il est nécessaire de s adapter à toutes les situations pour profiter au mieux des moments extrêmes. Cancer Vos efforts professionnels vont enfin être récompensés, la consécration n est plus loin, vous vous rapprochez des sommets. Poisson Vous aurez besoin de vous sentir soutenu pour affronter une situation tout droit sortie d une autre dimension. À réserver uniquement sur disneylandparis.com et dans certaines billetteries. * Prix à partir de. Billet Francilien daté 1 jour/1 parc : 29 euros en semaine et 36 euros en week-end, vacances scolaires, jours fériés et ponts. Réservation minimum 5 jours à l avance. Échange possible en billet standard à l entrée des parcs Disney 30 jours après la date de visite prévue, moyennant le paiement de la différence de prix. Billet accessible à tous, soumis à conditions, ne pouvant faire l objet d aucune réduction, non disponible à l entrée des Parcs (1) Passeport Annuel Francilien ouvert à tous. (2) Pour l achat d un Passeport Annuel, un Passeport Annuel de la même catégorie sera offert pour un enfant de 7 ans, sur présentation d un justificatif de l âge de l enfant (pièce d identité ou livret de famille) et pour les mêmes dates de validité que le Passeport Annuel acheté. Offre non cumulable avec d autres offres ou réduction. Le Passeport Annuel obtenu dans le cadre de cette offre n est ni échangeable ni remboursable. (3) Sur la base de 1 Billet 1 Jour/1 Parc adulte acheté à l entrée des Parcs Disney. (4) Ce service gratuit vous permet de diminuer votre temps d attente à certaines attractions des Parcs Disney. Informations et conditions sur Tour de la Terreur. Un Saut dans la Quatrième Dimension est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés. Disney Euro Disney Associés SCA Siren RCS Meaux. BUREAU DE LA RÉDACTION 1, rue de Mainstreet Marne-la-Vallée DISNEYLAND PARIS Là où les rêves deviennent réalité PUBLICITÉ PUBLICITÉ LE LIBÉRATEUR DE SENSATIONS FORTES 1939 «J étais extrêmement complexé par le dessus de mon se connecter sur le site Ils sont donc nombreux à crâne, trop plat, et maintenant j ai enfin une forte pour réaliser eux aussi un pe- tête.» Sabrina R., elle, ne tit rafraîchissement instantané et gratuit. Pour l avoir regrette plus sa petite bouche pincée. Elle affiche aujourd hui un grand sourire très transformation se réalise essayé, je dois avouer que la naturel et s apprête même à sans contrainte aucune. Une tourner un spot publicitaire photo suffit. La simplicité de pour un célèbre dentifrice. la métamorphose n est pas «Je suis heureuse d avoir prête d enrayer l extension fait le grand saut et d avoir de cet étonnant phénomène ainsi évité une opération de qui, rappelons-le, n est nullement dangereux pour la chirurgie esthétique. Avec cette transformation, je n ai santé. Véritable thérapie, le subi aucune complication Haut Club de la santé révèle et je peux enfin sourire à la même que le T.O.T Effect* est à l origine d une chute Fiers de leurs différences, les exponentielle des consultations chez les chirurgiens patients touchés par le T.O.T Effect* ont ouvert un groupe plasticiens : 1300% ces Grand Festival de la Santé de de la gravité, ce qui produit communautaire sur Internet. deux derniers mois. Une mars dernier, le professeur des effets secondaires pour Le principal initiateur de grève est d ailleurs annoncée Léonard Winski déclare que le moins visibles : étirement cette communauté pas pour lundi prochain, dans de «cette étonnante transformation faciale ne peut avoir du crâne, gonflement de ce sujet : «Je n imaginais l Hexagone. du menton, élargissement comme les autres déclare à nombreuses cliniques de pour origine que le grand la rétine (voir photos) pas un tel engouement. Les Philippe Journeau choc émotionnel suscité par Malgré les apparences, trompeuses, les autorités ont an- peu de personnes se révèlent retours sont très positifs. Très le Hollywood Tower Hotel». Ce choc s explique par le noncé hier que les effets déçues de leur magnifique Déborah : principe même de l attraction du célèbre Parc Walt pour la santé. de leur front XXL.» chute, j ai senti mes orga- étaient sans conséquences allongement du menton ou «Terrible! Pendant la Disney Studios. Lancés à À cet égard, Cyril D. nous Compte tenu des problèmes nes bouger dans tous les sens. Et mon visage a gagné toute vitesse, dans le vide, confie que depuis sa visite de pouvoir d achat, de nombreux internautes, en mal dix ans. Depuis, j ai jeté du haut de 13 étages, les au Hollywood Tower Hotel, tous mes soins du visage.» passagers dépassent la loi il se porte beaucoup mieux. de lifting, ont flairé le filon. UN DÉBUTD EXPLICATION? ENQUÊTE : Tous les détails sur le mystérieux syndrome de T.O.T INCROYABLE : Le chien-saucisse, le chien le plus long du monde Mystère à tous les étages VENDREDI 11AVRIL 2008 PREMIÈRE ÉDITION N 13 WWW. DISNEYLANDPARIS. COM La Tour de la question Ahhhhhhhhhhh! est la dernière chose entendue au Hollywood Tower Hotel à Disneyland Paris Page 24 Découvrez les hauts et les bas du métier de groom Dernière page pages 4-1 CAHIER INTERIEUR op DISNEY LIBERATION 524 ( ) x 343 mm FU pages 2-3 CAHIER INTERIEUR op DISNEY LIBERATION 524 ( ) x 343 mm FU Des campagnes publicitaires innovantes et efficaces. Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS Inc. Tous droits réservés. Plus proches de nos marchés clés En tant que première destination touristique européenne, nous attirons des visiteurs de nombreux pays, aux cultures et aux goûts variés. Nous sommes à l écoute de ces différents marchés, et nous adaptons notre approche marketing et nos canaux de distribution pour une efficacité optimale. Tous les chemins mènent à Disneyland Resort Paris Paris, la France ou le reste de l Europe Pour l ensemble de nos différents segments de marché, il existe autant de façons de vivre une expérience à Disneyland Resort Paris que de moyens de s y rendre. Si la famille Rodriguez a réservé son séjour et son vol dans une agence de voyage espagnole, les parents du petit Joe, trois ans, se sont laissés séduire par la facilité et la vitesse de la liaison Eurostar depuis Londres. Morgan et Laurie ont, quant à eux, pris le train depuis leur Normandie natale pour s offrir un week-end d évasion à Disneyland Resort Paris. Des stratégies à l efficacité prouvée Ces visiteurs, et beaucoup d autres, ont fait de 2008 une année exceptionnelle pour Disneyland Resort Paris, avec une fréquentation record et une performance financière en nette progression. Ce succès, nous le devons aussi à notre stratégie marketing et ventes, mise en œuvre depuis 2005, et que nous ne cessons d améliorer et d affiner. Cette année encore, nous avons lancé des offres innovantes qui ont attiré un nombre croissant de visiteurs. Nous ciblons des segments ayant une forte affinité avec la marque tout en portant une attention particulière à l optimisation des marchés à fort potentiel de croissance, grâce à des offres de séjours sur mesure mieux adaptées à leurs besoins, leurs habitudes culturelles et leurs budgets. Nous développons également des partenariats avec des acteurs clés du tourisme pour faire profiter nos visiteurs des atouts de la région. Disney/Pixar 22 23

13 Rapport d activité 2008 Une politique adaptée À chaque pays Marchés à fort potentiel En raison de la croissance qu ils enregistrent, les marchés d Europe de l Est et de Russie deviennent de plus en plus attractifs. Nous évaluons les opportunités de développement dans ces pays qui, selon nos estimations, devraient contribuer à une augmentation du nombre de visiteurs dans les années à venir. À l écoute de nos marchés Nous sommes à l écoute de nos visiteurs 365 jours par an dans nos Parcs. De la même façon, nous écoutons leurs besoins sur les différents marchés afin de les faire venir toujours plus nombreux. Nos études de segmentation nous ont permis d identifier trois principaux segments présentant une affinité avec la marque et l expérience Disney : les Familles Disney, les Adultes Disney et les Familles Disney Potentielles. Forts de ce constat, nous avons identifié les segments de marché à cibler en priorité : les Familles Disney, lesquelles témoignent de la plus grande affinité avec notre marque et l expérience proposée à Disneyland Resort Paris. Nous avons développé des stratégies et des initiatives visant à accroître la fréquentation, tout en levant les barrières perçues à la visite : créer l urgence dans l envie de venir, améliorer l expérience grâce aux offres personnalisées, et créer des campagnes de communication centrées sur la magie, les émotions et les moments uniques en famille - et ce sur sept marchés principaux aux profils très différents en termes de cultures, de goûts et de préférences. Le saviez-vous? Cette année, le Vogue russe a consacré une double page mode à Minnie. Des promotions ciblées Promotion saisonnière tout spécialement destinée au marché espagnol, Los Reyes Magos (Les Rois Mages) a transformé la période creuse qui suit les festivités de Noël en période de forte activité pour le marché espagnol. Leurs voisins italiens ont eu quant à eux le privilège, cette année, de recevoir un planificateur de vacances sur papier glacé de 96 pages et une vidéo de 22 minutes présentant les temps forts à Disneyland Resort Paris. Par ailleurs nos brochures et sites Internet sont adaptés à chacun de nos principaux marchés. Le marché touristique parisien Composé d un mélange éclectique d étrangers et de Français, le marché touristique parisien est prometteur grâce à des infrastructures de transports rapides et pratiques et des partenariats fructueux avec plusieurs acteurs clés du tourisme. Un nombre croissant de visiteurs combinent une visite à Paris avec un séjour à Disneyland Resort Paris. Adapter nos offres et notre communication En réponse aux besoins exprimés par les clients sur nos marchés cibles, nous avons adapté nos offres et nos campagnes publicitaires. Pour susciter l envie de se rendre à Disneyland Resort Paris dans l année, nous avons développé une offre limitée dans le temps donnant aux visiteurs une bonne raison de venir sans tarder. Avec la campagne La fête continue en grand!, une ambiance de fête a envahi le Resort grâce à la présence accrue de personnages et des nouvelles attractions, comme La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension* ou Stitch Live! Certains visiteurs attendaient que leurs enfants soient plus âgés pour venir Nous avons lancé l offre Séjour gratuit pour les moins de 7 ans, qui encourage les parents à découvrir l expérience Disney avec les tout-petits sans plus attendre. Certains visiteurs souhaitaient davantage de flexibilité Nous avons conçu le Rêve sur mesure et lancé des formules avec coupons-repas. Tout en concentrant nos efforts sur les principaux segments et marchés cibles, nous nous sommes lancés à la conquête des marchés à fort potentiel. Nous avons mis l accent sur le segment principal des Familles Disney dans tous les pays, tout en ciblant le segment des Adultes Disney sur les marchés où cela est opportun. Parmi nos offres clés, le Séjour gratuit pour les enfants s adresse aux moins de 12 ans pendant les mois d hiver tandis que d autres offres ont stimulé la demande en période creuse. Quant au Billet Francilien, il a continué de prouver son efficacité sur le marché local. * Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés. 24 Récolter les fruits de notre stratégie Une fois la demande suscitée, les équipes Ventes et Distribution entrent en action : elles travaillent en coordination avec nos partenaires commerciaux pour récolter les fruits de nos efforts en matière de marketing, en accroissant ainsi notre visibilité et en diversifiant nos circuits de distribution. Sur tous nos marchés, nous mettons un point d honneur à être présents là où nos consommateurs achètent, que ce soit dans un supermarché à Paris ou un réseau d agences de voyages à Londres, sur Internet ou encore dans le centre de Moscou. Les agences de voyage assurent une large distribution des offres de séjours, billets et autres (transport, repas, visite à Paris ) sur les principaux marchés européens. Nous travaillons en collaboration avec les plus grands voyagistes d Europe et organisons plusieurs visites de familiarisation au cours de l année pour informer quelques agents de voyage. En ce qui concerne les réservations par téléphone, notre Centrale de Réservation est joignable sur des plages horaires adaptées à chaque marché, nos opérateurs possédant les compétences linguistiques nécessaires. Le développement des ventes par Internet reste une priorité. Nos sites Internet sont disponibles en plusieurs langues et offrent aux visiteurs la possibilité de réserver leurs séjours et de payer dans leur devise locale. Aussi depuis début 2008, nos sites Internet offrent la possibilité d imprimer des billets électroniques pour encore plus de facilité. Enfin, grâce à notre outil de formation commerciale en ligne B2B baptisé Disney Stars, plus de agents se sont formés à la promotion et à la vente de l expérience Disneyland Resort Paris. principaux Marchés Grâce à toujours plus de nouveautés, une innovation constante et des initiatives en marketing et ventes ciblées, les visiteurs provenant des marchés clés, comme la France et le Royaume-Uni, viennent et reviennent pour une expérience que seul Disney peut offrir! Le saviez-vous? Disneyland Resort Paris est à 35 minutes de Paris en RER. Le saviez-vous? En Eurostar, Disneyland Resort Paris n est qu à 2h20 de Londres. ROYAUME-UNI 16 % France 43 % Répartition de la fréquentation par pays en 2008 Espagne 12 % Reste du monde 9 % Allemagne 3 % Pays-Bas 7 % Italie Belgique et Luxembourg 4 % 6 % 25

14 Rapport d activité 2008 Des partenariats de grande valeur Faire rayonner notre destination touristique Renforcer les partenariats stratégiques Disneyland Resort Paris cultive des partenariats stratégiques mutuellement bénéfiques avec des entreprises aux marques fortes. Quatorze partenaires agrémentent l expérience Disney par une offre de restauration savoureuse (Coca-Cola, Danone, Dole, Kellogg s, Nestlé et Unilever), des solutions de transport fiables et pratiques (Ford et Hertz) et des produits et services de qualité (Crédit Mutuel, Gibson, Hasbro, Kodak, IBM et Orange). Nos Imagineers, en collaboration avec Coca-Cola, ont ainsi créé un camion d époque qui distribue les produits Coca-Cola, tout en servant de décor à nos visiteurs le temps d une photographie. Depuis cette année, Ford distribue des permis de conduire individuels aux visiteurs de l attraction Autopia, les plongeant ainsi un peu plus dans l expérience particulière et immersive de Disney. Cet été, notre nouveau partenaire Dole a proposé des fruits frais dans de charmants stands en bois, vitrines d un engagement commun en faveur d une alimentation équilibrée. Grâce à leur partenariat avec Disneyland Resort Paris, nos partenaires stratégiques sont associés au succès d une destination et d une marque en croissance. Nos partenaires en matière de restauration, par exemple, profitent d un environnement particulièrement favorable, leurs produits étant ancrés au cœur d une expérience mémorable pour les visiteurs. Ils bénéficient d une reconnaissance et d un positionnement particuliers au sein du Resort et du savoir-faire Disney en matière de créativité et de service au consommateur. Extension des partenariats de transport pour faciliter l accès Construisez, ils viendront Surtout si des solutions de transports rapides et faciles sont proposées. Les partenariats en matière de transport avec Eurostar, la SNCF, la RATP et Air France visent à optimiser la localisation stratégique du Resort. Plus grande gare TGV de France en terme de volume de connections, la gare de Marne-la-Vallée/Chessy offre un accès exceptionnel au site. Cette gare propose plus de 60 TGV par jour qui desservent une centaine de gares françaises. Les visiteurs se réjouissent tout particulièrement d apprendre qu ils n ont pas à changer de train à Paris. Depuis le lancement du TGV Est, en 2007, Disneyland Resort Paris est raccordé à 32 nouvelles gares à l Est de la France et dans les pays voisins. La facilité d accès contribue indéniablement au succès de Disneyland Resort Paris. L emplacement stratégique donne accès à un marché d environ 300 millions de visiteurs potentiels dans un rayon de deux heures de trajet. Avec l ouverture de la gare de Saint Pancras, en 2008, Londres n est plus qu à 2h20 en Eurostar. À 35 minutes de Paris en RER, Disneyland Resort Paris possède un attrait particulier sur le marché du tourisme parisien. L aéroport international Roissy-Charles de Gaulle n est qu à 8 minutes de TGV et celui d Orly à 35 minutes de bus. Des partenariats régionaux pour accroître notre visibilité Disneyland Resort Paris continue de collaborer avec les partenaires régionaux, notamment le Comité Départemental et le Comité Régional du Tourisme, l Office du Tourisme de Paris et Maison de la France. En 2008, Disneyland Resort Paris, véritable référence dans le paysage touristique français, a participé au groupe de travail Destination France Cette initiative du gouvernement français vise à explorer les façons d améliorer l attractivité et la qualité du service touristique français au cours de la prochaine décennie. Disneyland Resort Paris a été invité à partager son expertise en la matière et préside une série d ateliers sur l emploi et la formation. Les conclusions du groupe ont été partagées lors des Assises Nationales du Tourisme, en juin 2008, et seront prochainement prises en compte pour l élaboration d un projet de loi sur le tourisme. Des hôtels partenaires pour accompagner la croissance de fréquentation Des partenariats mutuellement bénéfiques unissent Disneyland Resort Paris à ses hôtels partenaires. Le taux d occupation des Hôtels Disney atteignant des niveaux élevés en lien avec l augmentation de la fréquentation, les hôtels partenaires accueillent nos visiteurs avec un service de grande qualité et des possibilités d hébergement supplémentaires. Présentés dans les brochures Disney, ils sont commercialisés avec les forfaits de séjour. Ils bénéficient d une visibilité accrue et de l association à la marque Disney. L Hôtel Kyriad, le Thomas Cook s Explorers Hotel, le Vienna International Dream Castle Hotel et le Holiday Inn sont à proximité des Parcs à Thèmes. L Hôtel l Elysée Val d Europe et l Adagio City Aparthotel Val d Europe sont situés dans le centre-ville, tandis que le Radisson S.A.S. Hotel est proche du Golf Disneyland. Des offres dédiées au tourisme d affaires Réputé pour l excellence de son service et de ses divertissements, classé 5 e centre de tourisme d affaires de France, Disneyland Resort Paris est une destination attractive pour le tourisme d affaires. On y trouve des installations de qualité pour les congrès, une infrastructure de transport très convoitée et des offres de divertissement Disney exceptionnelles. Cette année, nos centres de convention ont accueilli plus de événements d entreprise. Notre équipe Disney Business Solutions propose des solutions événementielles et des conférences clés en main. Une équipe internationale de 150 professionnels organise un large éventail d événements d entreprise, dont des conférences sur une journée, des séminaires d entreprise, des expositions, des dîners de gala ou des événements thématiques et privés dans nos Parcs à Thèmes

15 Pour une croissance à long terme Rapport d activité 2008 Un développement harmonieux Val d Europe, un modèle de ville responsable En juin 2008, l Urban Land Institute (ULI) décernait à Val d Europe l un de ses Prix d Excellence pour son urbanisme responsable dans l Est francilien. Institution à but non lucratif dédiée à la recherche et à l éducation dans le domaine de l urbanisme et du développement, ULI souligne ainsi les grands principes de la qualité de vie à Val d Europe : une ville pensée à l échelle de l homme, avec un juste équilibre entre la nature et les espaces construits. Cette volonté de développement responsable ne date pas d hier. La Convention du 24 mars 1987 signée entre Disney et les pouvoirs publics a permis d initier un partenariat publicprivé inédit en France. Tout près de Disneyland Resort Paris, Val d Europe croît en harmonie avec la première destination touristique d Europe, et se révèle être, plus de 20 ans après, fidèle à sa vision originelle. La proximité immédiate de Disneyland Resort Paris a bien évidemment été un facteur déterminant dans le développement de Val d Europe, en même temps qu un gage de qualité pour les habitants et les entreprises qui ont choisi de s y installer. Fort de cette locomotive économique, le succès de Val d Europe est le fruit de l esprit d innovation et des efforts partagés par l ensemble des partenaires stratégiques du développement de ce territoire, tant au niveau des collectivités locales et territoriales qu au niveau de l État. Un pôle urbain et économique majeur dans l Est francilien Concrètement, le triangle de décision formé par l État, les collectivités territoriales et notre Société a permis un développement maîtrisé et responsable de cette ville réelle, pleinement ancrée dans son environnement francilien, en parfaite harmonie et complémentarité avec la ville imaginaire que représente Disneyland Resort Paris, tout en contribuant à l un des objectifs initiaux du partenariat public-privé : rééquilibrer l Ile-de-France vers l Est habitants et emplois, une qualité de vie inégalée en ville nouvelle comme en grande couronne parisienne, de nombreux commerces et équipements publics structurants à vocation régionale, plus de m² de bureaux et un vaste réseau d infrastructures de transports - dont la première gare d interconnexions TGV de France - permettant un rayonnement international : tel est le visage de Val d Europe aujourd hui. Près de logements - dont 20 % de logements sociaux - ont été construits en 15 ans, permettant à la population de passer de habitants en 1989 à habitants en et jusqu à habitants en Pour accompagner cette croissance, les équipements publics dimensionnés à la ville de demain ne cessent de se multiplier. Deux chantiers majeurs ont ainsi été lancés en 2008 : celui du lycée à sections internationales qui ouvrira ses portes en 2010, et celui de l Hôpital Nouveau de Marne-la-Vallée, implanté à quelques minutes à pied du centre-ville de Val d Europe et de sa gare RER, dont la mise en service est prévue fin La création d une plateforme régionale de transports urbains HQE (Haute Qualité Environnementale) est également prévue dans les deux ans qui viennent et, à plus long terme, un véritable campus universitaire. Cinq nouvelles entreprises par semaine Val d Europe a réussi à se positionner comme un territoire d accueil d entreprises attractif et compétitif en Ile-de-France. Au 30 septembre 2008, entreprises avaient déjà choisi de s y installer, au rythme impressionnant de plus de 5 nouvelles implantations par semaine entre octobre 2007 et septembre 2008 *. La diversification économique du territoire est en marche, avec désormais plus du tiers des emplois de l agglomération créés hors du secteur du tourisme. Une enquête effectuée par le cabinet KPMG en septembre 2008 souligne que Val d Europe présente des atouts majeurs en termes d infrastructures et de qualité de vie en milieu urbain, combinés à des coûts d implantation parmi les plus bas d Ile-de-France. Elle démontre qu avec un coût d implantation Un fort impact économique et social notre activité GÉNÈRE emplois directs, indirects et induits 1/3 de nos visiteurs étrangers combinent une visite du Resort et de Paris 1 dépensé dans le resort = 2 dépensés à l extérieur (Source : SETEC, 2007) Véritable joyau d architecture inspiré de la Piazza dell Anfiteatro de Lucca en Italie, la Place de Toscane et son architecte, Pier Carlo Bontempi, ont remporté en mars 2008 un Palladio Award à Boston aux États-Unis. inférieur, par exemple, de 50 % à celui de La Défense et de 30 % à celui de Saint-Denis, Val d Europe représente pour les entreprises de toutes tailles une véritable alternative économique à l implantation et, sans conteste, le meilleur rapport qualité/prix d Ile-de-France Sur le Parc d Entreprises Paris - Val d Europe, géré par notre partenaire Goodman, l installation du centre de traitement informatique d une grande banque d investissement française, un complexe de 6 hectares conçu dans le respect des normes environnementales, a commencé au cours de l été 2008 en bordure de l autoroute A4. Dans le centre-ville, l arrivée prochaine d un opérateur français majeur des nouvelles technologies est également prévue. Le fort potentiel de l Est francilien Le fort impact économique et social de Disneyland Resort Paris a été souligné en 2007 dans le cadre d une étude publique, tant au niveau de la contribution en matière d emplois, des retombées économiques que de la participation au développement touristique de la France (voir encadré). En 2008, le développement exemplaire mené à Val d Europe depuis plus de 20 ans a fait l objet d un rapport à la demande du ministère de l Écologie, de l énergie, du développement durable et de l aménagement du territoire, et du ministère de l Économie, de l industrie et de l emploi. Communément appelé Rapport Santel, ce document indicatif met en relief la réussite du partenariat public-privé, le succès du pôle touristique - devenu le premier d Europe - et son fort impact économique et social en France, ainsi que les atouts remarquables du pôle urbain de Val d Europe. II souligne également la nécessité d ouvrir la voie à un accroissement du développement touristique de Disneyland Resort Paris dans les années à venir. Le Rapport Santel confirme le rôle plus que jamais structurant de Val d Europe pour l ensemble de l Est francilien. Il intervient alors que les pouvoirs publics pourraient donner un nouveau souffle en matière d aménagement du territoire et de développement économique de l Est francilien à l horizon 2030, au travers, par exemple, de la redéfinition du Schéma Directeur de la Région Ile-de-France (SDRIF). Ces objectifs à long terme pourraient se traduire par une 4 e phase pluriannuelle d aménagement dans le cadre de la Convention de 1987, dont le lancement interviendrait prochainement en concertation avec les pouvoirs publics. Val d Europe continuera de se développer en tant que ville innovante et centre économique majeur grâce à la diversification de son tissu économique, l accueil de nouveaux résidents et le soutien au développement local. Sa réussite est un témoignage de l affirmation de l Est francilien comme territoire de grands projets et de ses atouts dans le rééquilibrage de l Ile-de-France. Fort de ses équipements et de sa situation géographique, avec toujours plus de qualité de vie et 97 % d opinions favorables **, Val d Europe est promis à un bel avenir. * Source : Syndicat d Agglomération Nouvelle du Val d Europe. ** Source : sondage ATOO 2006 réalisé auprès des habitants et usagers

16 Tant à voir et à faire! Une immersion dans P.33 l univers Disney P.36 L art du P.38 Un service spectacle exceptionnel 30 31

17 Tant à voir et à faire! À Disneyland Resort Paris, les visiteurs vivent une multitude d aventures et rencontrent leurs personnages Disney favoris. Une immersion dans l univers Disney À Disneyland Resort Paris, les visiteurs plongent dans des mondes de rêve, partent pour des aventures fantastiques et vivent plusieurs vies imaginaires durant leur séjour. Quelle en est la recette? Il s agit tout simplement de l attention toute particulière que Disney ne cesse de porter à la créativité et à l innovation. Est inspiré de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés. Les grands classiques et les personnages Disney prennent vie à Disneyland Resort Paris. C est là que les jumeaux Rodrigo et Hernan qui, à sept ans, ont déjà vu vingt fois Dumbo s envoler dans leur film favori, ont la joie cette fois-ci d accompagner l adorable éléphanteau dans une nouvelle aventure. C est aussi là que leur maman prend plaisir à déjeuner à L Auberge de Cendrillon à Fantasyland et se souvient de la première fois qu elle a vu la Belle au Bois Dormant alors qu elle n avait que quatre ans. C est enfin là que Laurie, 21 ans, peut se glisser dans ses films Disney favoris à la Mary Poppins et vivre plusieurs vies en l espace d une journée. Des attractions uniques Pour nos visiteurs, qui veulent des attractions uniques et fascinantes, nous nous efforçons d être toujours à la hauteur. Cinq nouvelles attractions majeures ont été construites ces trois dernières années dans le cadre de notre programme d investissements : Buzz Lightyear Laser Blast en 2006, Crush s Coaster et Cars Quatre Roues Rallye* en 2007, ainsi que La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension** et Stitch Live! cette année. Ces deux dernières nouvelles attractions allient créativité, innovation et l art de conter des histoires comme seul Disney sait le faire. La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension** embarque les visiteurs dans un voyage palpitant à travers les années 30 et le Hollywood Tower Hotel. Alors qu ils s approchent du célèbre bâtiment mystérieux, de formidables décors hollywoodiens les transportent à travers le temps jusqu à l âge d or de Tinsel Town. Un groom livide ajoute à l atmosphère inquiétante et les accueille étrangement tandis qu ils apprennent de mystérieuses disparitions avant de plonger - littéralement! - au cœur de l histoire. Dans Stitch Live!, les visiteurs rencontrent l adorable et espiègle petit extraterrestre bleu. Depuis son vaisseau, Stitch plaisante, joue et papote avec les spectateurs dans un échange toujours unique et personnalisé. Ceux-ci engagent des conversations improvisées avec le petit taquin à l écran, grâce à la toute nouvelle technologie d animation en temps réel créée par Walt Disney Imagineering. Cette expérience interactive amusante est proposée tout au long de la journée en français et en anglais. * Sont inspirées des films Disney / Pixar Toy Story, Le Monde de Nemo et Cars, Quatre Roues. ** Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS Inc. Tous droits réservés

18 Rapport d activité 2008 L interaction avec les Personnages Disney est un moment fort pour les visiteurs. Disney/Pixar Rencontres avec les Personnages Disney Nous nous efforçons de répondre aux attentes de tous nos visiteurs. Certains, comme Laurie et Morgan, qui ont fait le plein d émotions fortes toute la journée au Parc Walt Disney Studios, veulent profiter d un nombre maximum d attractions tout au long de leur visite. D autres, comme Becky, Craig et le petit Joe, trois ans, préfèrent une expérience d interaction et d échange avec leurs personnages Disney favoris. Parce que les rencontres avec les Personnages Disney font partie des moments incontournables pour nos visiteurs, nous assurons, dans les deux Parcs à Thèmes, la présence de nombreux points de rencontres où Mickey et ses amis accueillent les visiteurs, signent des autographes et posent pour des photos. Le Petit Train des Personnages Disney transporte une multitude de personnages devant le Château de la Belle au Bois Dormant plusieurs fois par jour, offrant aux visiteurs l opportunité de rire et de danser avec leurs amis Disney préférés. La Différence Disney au sein de nos Hôtels La Différence Disney dans nos sept Hôtels à thèmes permet aux visiteurs de vivre la magie à chaque instant de leur séjour. La magie, le divertissement et les contes Disney débutent dès l arrivée des visiteurs. Les boutiques, les restaurants, les décorations et les costumes sont parfaitement assortis aux ambiances des Hôtels, offrant aux visiteurs une totale immersion dans un autre univers. Ils peuvent s aventurer dans le Far West au Disney s Hôtel Cheyenne, retourner à l époque victorienne au Disneyland Hotel, visiter les parcs nationaux américains du Disney s Sequoia Lodge, s offrir une petite escapade dans un coin pittoresque de la Côte Est au Disney s Newport Bay Club, croquer dans la Grande Pomme au Disney s Hôtel New York, ou encore admirer l architecture d inspiration aztèque du Nouveau-Mexique au Disney s Hôtel Santa Fe et vivre une aventure naturelle des temps modernes au Disney s Davy Crocket Ranch. L innovation tient une place aussi importante dans nos Hôtels que dans nos Parcs à Thèmes. Cette année, Bippity Boppity a ouvert ses portes au Disneyland Hotel, où les petites filles peuvent réaliser leur plus grand rêve : devenir une princesse. Déguisées et maquillées, elles sont chouchoutées lors d une séance photo qui rend leur rêve inoubliable. Depuis le 1 er juin 2008, le tout nouvel Empire State Club offre aux hôtes du Disney s Hôtel New York l occasion de bénéficier d un confort et de services personnalisés, avec un personnel entièrement dédié sur les trois étages supérieurs de cet établissement quatre étoiles. Font partie de ces services, le petitdéjeuner avec un personnage Disney et un salon privé pour se relaxer et déguster quelques en-cas et boissons non alcoolisées, tout au long de la journée. Dans nos Hôtels, la Différence Disney s exprime aussi à travers un large choix de forfaits qui permettent aux visiteurs de personnaliser leur séjour et d assurer leur pleine satisfaction. Le système innovant du Rêve sur mesure permet aux visiteurs de choisir entre plusieurs options afin de rendre leur visite encore plus attrayante, comme des nuitées supplémentaires, des options de transport ou bien encore une excursion à Paris. 40 % des visiteurs profitent de la formule demi-pension qui leur permet de pré-réserver des repas dans le cadre de leur séjour à l hôtel. Le programme Heures de Magie en Plus, qui offre aux clients des Hôtels Disney le privilège de visiter le Parc Disneyland avant l heure d ouverture habituelle, est un grand favori des familles lève-tôt et des visiteurs souhaitant profiter au maximum de leur journée. Suzan Manager Spectacles, Parc Walt Disney Studios J ai observé une vraie transformation du Parc Walt Disney Studios. Les adolescents se précipitent vers La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension* et Crush s Coaster**, des fillettes de quatre ans déguisées en pom-pom girls accompagnent le spectacle High School Musical et des familles partent pour un road trip à travers le désert californien dans Cars Quatre Roues Rallye**. Focus Le Parc Walt Disney Studios Le deuxième Parc du Resort, ouvert en 2002, s est radicalement transformé. Avec quatre nouvelles attractions au cours de ces deux dernières années, il affiche un tout nouveau visage. Ses nouveaux décors hollywoodiens offrent une perspective inattendue. A l heure de l ouverture, l entrée du Parc a tout d une piste de course : d innombrables visiteurs s élancent pour être les premiers à découvrir les attractions qui font le plus parler d elles. Dans ces conditions, il n est guère surprenant que le nombre de visiteurs passant d un Parc à Thème à l autre dans la journée atteigne un niveau aussi élevé. 34 * Est inspirée de The Twilight Zone, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés. 35 ** Sont inspirées des films Disney/Pixar Le Monde de Nemo et Cars Quatre Roues.

19 Tant à voir et à faire! Rapport d activité 2008 L art du spectacle Notre savoir-faire Disney est profondément ancré dans la tradition Disney du divertissement familial. Grâce à cet héritage et à notre capacité d innovation, nous offrons du spectaculaire chaque jour de l année, sans exception. Madeline Senior Manager, Casting Spectacles Nous sommes très réputés pour la qualité de nos spectacles et nous travaillons dur pour nous montrer à la hauteur de cette réputation. Nous proposons des formations continues et des cours de technique vocale pour nos chanteurs. Nous travaillons avec l un des directeurs de casting les plus célèbres de Londres et nous offrons à nos artistes l opportunité de travailler dans des productions Disney dans le monde entier. Disney/Pixar Le savoir-faire Disney en matière de divertissement familial est un de nos atouts majeurs. Des parades interactives Avec La fête continue en grand!, Disneyland Resort Paris a offert tout au long de l année 2008 des rencontres avec les personnages Disney et des spectacles magiques. Plusieurs fois par jour, le Petit Train des Personnages Disney transporte une ribambelle de personnages sur Main Street, U.S.A., et devant Le Château de la Belle au Bois Dormant pour des rencontres festives et interactives avec les visiteurs. Chaque après-midi, la fête envahit le Parc Disneyland avec la Parade des Rêves Disney qui met en scène des moments féeriques tirés des plus grands classiques Disney. Unique en son genre, cette parade conçue en Europe se compose de doubles chars qui émerveillent les sens avec des animations, des sons et des senteurs incroyables. La parade nocturne Fantillusion continue à accroître sa popularité auprès de nos visiteurs. En 2009, la Parc Walt Disney Studios accueillera la cavalcade Disney s Stars n Cars. High School Musical 2 : le succès d une nouvelle histoire Disney C est le grand retour de High School Musical à Disneyland Resort Paris, et c est au Parc Walt Disney Studios que ça se passe! Une nouvelle fête interactive et vibrante associe chansons à succès et chorégraphies pour divertir les visiteurs et les inviter à danser en rythme. Le spectacle, qui s inspire du film Disney du même nom mettant en scène les héros de High School Musical pendant leurs vacances et dans leurs jobs d été, s appuie sur le succès de High School Musical, une série télévisée que plus de 170 millions de téléspectateurs ont regardé sur Disney Channel à travers le monde. La musique au cœur de l Expérience Disney La musique fait partie intégrante de l expérience Disney, et le travail de nos musiciens se ressent à chaque instant dans nos Parcs à Thèmes, et au-delà Outre les groupes saisonniers, sept ensembles permanents interprètent une grande variété de musiques : l orchestre Ciné Classiques joue des airs tirés de grands classiques du cinéma américain et de comédies musicales des années 1930 et Le Classique Toon est spécialisé dans les mélodies de dessins animés, alors que le Trio Country offre un ensemble de mélodies folk, du blue grass au western swing en passant par le cajun. Les Tam Tam Africains jouent de la musique africaine traditionnelle, la Fanfare du Château interprète les grands classiques Disney aux cuivres symphoniques et, enfin, l orchestre des Chercheurs d or reprend les thèmes de westerns américains. Quant au fameux orchestre Dixieland, il transporte la spontanéité et l improvisation de la Nouvelle-Orléans à Disneyland Resort Paris et plus loin puisque, pour la deuxième année consécutive, cet ensemble de sept musiciens a été invité à se produire au Festival de Jazz à Vienne, en France. Des spectacles inoubliables Attirer, former et retenir les meilleurs talents Il n en faut pas moins pour du grand spectacle! Pour Disneyland Resort Paris, la renommée du savoir-faire Disney continue d ouvrir des portes et d attirer les meilleurs talents du monde dans nos productions sur scène. Pour les visiteurs, des représentations de qualité comme Tarzan, La Rencontre ou La Légende du Roi Lion apportent encore plus de divertissement et de valeur à leur expérience dans nos Parcs à Thèmes

20 Tant à voir et à faire! Rapport d activité 2008 Nos Cast Members font vivre la magie. Un service exceptionnel Vous pouvez rêver, créer, dessiner et construire l endroit le plus merveilleux du monde, il faudra toujours des hommes et des femmes pour transformer le rêve en réalité. Comme le soulignait très justement Walt Disney, c est le service qui fait notre succès et perpétue la réputation d excellence de Disney. La satisfaction comme credo L immersion dans des mondes magiques constitue le cœur de l expérience proposée par Disneyland Resort Paris. Que ce soit les Imagineers chargés d imaginer, concevoir et créer des attractions innovantes ou les équipes œuvrant pour assurer la magie au quotidien, nous travaillons sept jours par semaine et 365 jours par an pour accomplir notre mission : que nos visiteurs quittent le Resort avec la satisfaction d avoir vécu une expérience extraordinaire. Sept visiteurs sur dix déclarent être très ou entièrement satisfaits de leur expérience à Disneyland Resort Paris et 94 % d entre eux comptent recommander la visite à leur entourage. Nous devons notre succès à l écoute constante que nous témoignons à l égard de nos visiteurs et à la volonté de dépasser leurs attentes. Notre département Consumer Knowledge est composé de 14 personnes qui posent aux visiteurs des questions détaillées sur leur visite et recueillent leurs suggestions pour améliorer leur expérience. Compilées puis analysées, ces statistiques sont ensuite utilisées pour affiner nos opérations et déterminer nos investissements futurs. À l écoute de nos visiteurs Nous travaillons sans cesse à l optimisation de nos activités pour assurer la meilleure expérience possible. Pour ce faire, nous surveillons de près les tendances de fréquentation et ajustons nos effectifs afin d offrir un accès optimal aux attractions pour la plus grande satisfaction de nos visiteurs. Nous cherchons à optimiser nos opérations dans nos deux Parcs à Thèmes. À titre d illustration, nous avons adapté les horaires et l itinéraire de la parade pour permettre aux visiteurs de faire encore plus d attractions dans une même journée. Depuis cette année, nos deux Parcs à Thèmes figurent sur le même plan et le même programme, ce qui permet aux visiteurs de mieux organiser leur visite. La qualité de l expérience se reflète également dans l ensemble des améliorations que nous apportons constamment au Resort. Par exemple, Disney Village s est paré de végétation, d arbres et de patio décoratifs. Le 1 er juin 2008, le Disney s Hôtel New York a lancé un nouveau service de luxe, l Empire State Club, qui offre aux visiteurs un service personnalisé et un personnel spécialement dédié. Le Disneyland Hotel a, quant à lui, ouvert un nouvel espace détente, le Célestia Spa, qui propose des soins, un sauna, un hammam et un jacuzzi. Satisfaire tous les goûts Une visite à Disneyland Resort Paris est l occasion de déguster diverses saveurs culinaires. Nous proposons aux visiteurs un vaste choix pour répondre à leurs attentes en termes de goûts, de commodité, de prix et de style de vie. 69 points de restauration servent quelque 30 millions de repas par an dans une grande variété d ambiances, allant de la restauration rapide aux repas à thèmes, en passant par de généreux buffets et des restaurants haut de gamme. Notre engagement en faveur d une nourriture plus équilibrée se traduit concrètement par la grande variété de choix que nous proposons, que ce soit à la vente au comptoir ou au service à table. Les visiteurs qui souhaitent une alimentation saine et équilibrée trouveront leur bonheur parmi des salades, des fruits, des yaourts et autres aliments sans sucre, sans oublier les fruits secs et les bonbons sans sucre disponibles dans nos boutiques. Nous innovons sans cesse pour stimuler les papilles de nos visiteurs. Cette année, nous avons lancé une nouvelle gamme de salades fraîches et de salades de fruits, créé une pizza originale aux fruits de mer, proposé un gâteau d anniversaire musical, et adapté une gamme de produits spécialement dédiés aux enfants, comme le hamburger en forme de Mickey, le hamburger Hyperspace et les sandwiches Kid duo. Innovation au nom du service Pour satisfaire toujours davantage nos visiteurs, nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux moyens pour qu ils profitent au mieux de leur visite. Des panneaux d information, installés dans les deux Parcs, les renseignent sur les temps d attente et les spectacles en temps réel. Nous regardons également les possibilités offertes par les nouvelles technologies, comme par exemple l information en temps réel par Bluetooth, testée l été dernier dans le Parc Walt Disney Studios, et qui fait partie des nombreuses voies que nous explorons pour améliorer l expérience de nos visiteurs