Les amis de mes amis sont mes clients ETUDE. LittlelessConversation. Agence Conseil en Communication

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1 ETUDE Les amis de mes amis sont mes clients LittlelessConversation Agence Conseil en Communication

2 AVERTISSEMENT Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.

3 Peut-être avez vu ce film ou faites parti des 600 millions de marques ou personnes y figurant...

4 ... et souhaitez savoir comment faire vivre votre marque sur ce carrefour d audience.

5 LE SOMMAIRE Chiffres clés du Web... page 6 Chiffres clés de Facebook... page 8 Chiffres clés des Fans Pages... page 11 Exemples d animations réussies... page 25 - Louis Vuitton... page 26 - Hermès... page 31 - Petit Bateau... page 37 - Greenpeace... page 40 - Mini... page 42 - Solidays... page 46 - Kiabi... page 51 - Spontex... page 53 - Carrefour... page 56 Conclusion... page 58

6 CHIFFRES CLÉS WEB

7 INTRODUCTION Les chiffres clés Internet : la règle des 3/4 70% de la population (individus de 11 ans et plus) est internaute soit 37,5 millions. 72% d entre eux achètent sur Internet, soit un chiffre d affaire de 30 milliards d pour % comparent les prix des produits avant de les acquérir. 70% donnent leur avis sur les produits et services qu ils ont acheté. 78% des internaures qui envisagent un achat accordent de l importance à l avis d un ou plusieurs internautes via les réseaux sociaux. Sources: Médiamétrie, Fevad

8 CHIFFRES CLÉS SOCIAL WEB

9 INTRODUCTION Les chiffres clés Réseaux sociaux : la règle des 4/10 Sur les 20 millions d inscrits sur les réseaux sociaux, 40% s y rendent quotidiennement. 38% d entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis négatifs d amis virtuels. Sources: Médiamétrie

10 INTRODUCTION Facebook, c est une plateforme de sociabilisation sur laquelle 1. nous nous présentons sous notre identité réelle qui donne accès aux amis de nos amis dans un environnement semi-privé propice aux échanges. 2. la consommation est massive : -19,3 millions d inscrits en France - près de la moitié s y connecte tous les jours - la consommation mensuelle moyenne est de 3 heures 33 minutes. 3. les marques se doivent d être présentes pour être intégré dans la vie des gens ; le «like» permet en un clin d oeil de signaler l intérêt que l on porte à un sujet avec le poids que cela représente. Sources : Médiamétrie

11 CHIFFRES CLÉS FAN PAGES

12 INTRODUCTION Facebook et les pages Fan 1.Un phénomème nouveau en plein essor - 60% des internautes n ont jamais consulté une page de Fan, - 34% sont Fans d une page de marque. 2. Les Fans sont influents Les Fans sont les Facebookers les plus influents, les plus connectés et les plus utilisateurs du réseau : ils peuvent générer du média induit en diffusant gratuitement le média de la marque. 3. Une recherche personelle La moyenne est de cinq marques suivies; s il n existe pas de page officielle, ils deviennent fan de la page non officielle (29% d entre eux) et la marque ne pourra jamais prendre contact avec eux. Sources : DDB/Opinion Way

13 INTRODUCTION Facebook et les Fans 1. Des femmes pas si jeunes - Les femmes sont majoritaires ; elles représentent 57% des fans, - leur âge moyen est de 33 ans. 2. Un espace ludique Facebook est plus un espace de divertissement pour 47% que comme un lieu de dialogue entre amis (30%), ou d informations (22%). Leur intérêt se porte donc sur le secteur des médias, du jeu. Les marques doivent se poser la question de leur grille éditoriale avant de se lancer. Sources : DDB/Opinion Way

14 LE MEDIA FACEBOOK motivations pour suivre une marque. Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Selon vous lesquelles sont importantes? Sources : Performics

15 LE MEDIA FACEBOOK motivations pour suivre une marque. Les internautes souhaitent obtenir un traitement exclusif. Facebook est un nouveau canal où le consommateur veut se sentir privilégié. On est fan pour être proche de la marque, connaître son actualité en avant première, ce qui dépasse le fait de bénéficier de bons de réduction.

16 LE MEDIA FACEBOOK Une recherche de dialogue avec la marque. Lorsque vous contribuez à l espace d une marque sur les réseaux sociaux, qu attendez-vous principalement de cette dernière? Source: Opinion Way / DDB

17 LE MEDIA FACEBOOK Une recherche de dialogue avec la marque. Ils attendent que leur marque tienne compte de leurs remarques et veulent une réponse immédiate par un interlocuteur de l espace. Ils ne sont pas insensibles à ce que la marque les sollicite.

18 LE MEDIA FACEBOOK Critères prioritaires pour améliorer la page. Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour améliorer la page de la marque? Sources: Opinion Way / DDB

19 LE MEDIA FACEBOOK critères prioritaires pour améliorer la page. Qualité des contenus et fréquence de prise de parole. La danger réside dans le désabonnement qui croît avec la maturité du marché.

20 LE MEDIA FACEBOOK L évolution de l intention d achat. Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, diriez vous que... Sources : DDB/Opinion Way

21 LE MEDIA FACEBOOK L évolution de l intention d achat. La corrélation entre fans et consommation est forte.

22 LE MEDIA FACEBOOK La recommandation de consommation. Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, recommanderiez-vous à un ami de la consommer? Sources : DDB/Opinion Way

23 LE MEDIA FACEBOOK La recommandation de consommation. Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, vous avez déjà... Sources: DDB/Opinion Way

24 LE MEDIA FACEBOOK La recommandation de consommation. Les fans sont prêts à conseiller, relayer voire devenir interactif avec leur marque.

25 QUELQUES EXEMPLES DE PAGES ET COMMUNITY MANAGEMENT RÉUSSIS

26 1 - Personnaliser le produit, - faire découvrir les coulisses du tournage, du voyage humanitaire ou l actualité culturelle de la marque

27 BENCHMARK

28 BENCHMARK

29 BENCHMARK

30 BENCHMARK

31 2 Mettre en scène le carré

32 BENCHMARK

33 BENCHMARK

34 BENCHMARK Deux mannequins exposent leur carré.

35 BENCHMARK

36 BENCHMARK Evénement dans la vie réelle : "J aime mon carré à Bruxelles".

37 3 Exprimer l émotion des fans

38 BENCHMARK

39 BENCHMARK Concours vidéo.

40 4 Alerter et contrer l action de marques non éthiques

41 BENCHMARK Mobilisation contre Nestlé et l huile de Palme

42 5 Rendre fière la communauté des propriétaires

43 BENCHMARK Sondage en ligne pour déterminer la Mini customisée la plus originale.

44 BENCHMARK Jeu concours

45 BENCHMARK Lien convergeant vers tous les nouveaux support vidéos.

46 6 Conjuguer solidarité et fête musicale

47 BENCHMARK Affiches historiques

48 BENCHMARK Happening participatif

49 BENCHMARK Jeu concours

50 BENCHMARK Informations produit.

51 7 Organiser des jeux concours Faire parler de soi avec ses déboires sur la plateforme

52 BENCHMARK Jeux concours réguliers

53 8 Prolonger la communication décalée

54 BENCHMARK Jeux concours réguliers

55 BENCHMARK

56 9 Organiser des ventes exclusives valables pendant une journée

57 BENCHMARK

58 CONCLUSION

59 CONCLUSION Nous vivons un double révolution : 1. Du rythme dans vos posts Ne pas hésiter à écrire tous les jours ou plusieurs fois par jour Répéter un message important plusieurs fois dans la même journée Eviter toute période sans le moindre message 2. Alterner les types d informations célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours 3. Créer un contenu exclusif et remarquable créer un contenu au quotidien (photos, vidéos) qui sorte du cadre publicitaire traditionnel rédiger de véritables accroches et les illustrer avec des visuels clés célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours 3. De l'interaction

60 MERCI

61

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