Catastrophe sur les médias sociaux : comment identifier et éviter les risques. Randall Craig

Transcription

1 Catastrophe sur les médias sociaux : comment identifier et éviter les risques Randall Craig

2 COMMENT LES ENTREPRISES AFFRONTENT-ELLES LA CONCURRENCE? (ET VOUS, COMMENT L AFFRONTEZ- VOUS?) expertise

3 Les médias sociaux sont gratuits. Nous devrions les utiliser.

4 Les médias sociaux sont gratuits. Nous devrions les utiliser. Créons une page Facebook... et utilisons Twitter!

5 Les médias sociaux sont gratuits. Nous devrions les utiliser. Créons une page Facebook... et utilisons Twitter! Pourquoi les choses iraientelles mal?!

6 LES UTILISATEURS CRÉENT DU «CONTENU»

7 ET DES PHOTOS!

8 LE TEMPS DE L EXPÉRIMENTATION EST RÉVOLU!

9 Stratégie, efficacité et RISQUE

10 RISQUE : ERREUR SUR LA PERSONNE Google (ou autres moteurs de recherche) Erreur d identité dans les résultats de recherche Stratégie d atténuation Les textes d appel, le «outposting» aideront les gens à vous trouver Stratégie sur l utilisation de médias sociaux Éliminer les résultats non désirés

11 RISQUE : VOL D IDENTITÉ Sites d agrégation (activités cibles : vente, recrutement, etc.) Vol d identité Zoominfo.com et autres Stratégie d atténuation Rendez-vous immédiatement sur ces sites pour vous «réapproprier» votre page Retirer le contenu erroné Ajouter du contenu stratégique Effectuer un examen bimestriel

12 VOTRE «MARQUE» SUR FACEBOOK Fonctionnalités à risque Commentaires Photos Atténuation des risques Orientation Formation Politique Surveillance

13 RISQUE : VOL D IDENTITÉ Sites d agrégation (activités cibles : vente, recrutement, etc.) Vol d identité Zoominfo.com et autres Stratégie d atténuation Rendez-vous immédiatement sur ces sites pour vous «réapproprier» votre page Retirer le contenu erroné Ajouter du contenu stratégique Effectuer un examen bimestriel

14 RISQUE : VOL D IDENTITÉ Sites d agrégation (activités cibles : vente, recrutement, etc.) Vol d identité Zoominfo.com et autres Stratégie d atténuation Rendez-vous immédiatement sur ces sites pour vous «réapproprier» votre page Retirer le contenu erroné Ajouter du contenu stratégique Effectuer un examen bimestriel

15 USURPATION DE LA MARQUE Stratégie d atténuation Exercer une surveillance Acquérir le domaine? Gérer les problèmes sousjacents Ne pas s en occuper En profiter? (Pas tous «négatifs»)

16 RISQUE : REGROUPEMENT DE MÉDIAS SOCIAUX

17 RISQUE : REGROUPEMENT DE MÉDIAS SOCIAUX

18 >525 réseaux sociaux

19 >524 réseaux sociaux

20 RISQUE : REGROUPEMENT DE MÉDIAS SOCIAUX Stratégie d atténuation Il s agit au départ de pages satellites («outposts») Créer une copie de sauvegarde hors ligne Saisir les relations à l aide d un système CRM (système de gestion de la relation client) : favoriser les relations avec les utilisateurs

21 LES OPINIONS EXPRIMÉES COMPTENT...

22 LES OPINIONS EXPRIMÉES COMPTENT...

23 RISQUE : LA MARQUE PERSONNELLE Risque : Vous ou votre image est dissociée de votre marque Stratégie d atténuation Utiliser les alertes Google afin de repérer les problèmes Communiquer avec les responsables pour faire apporter les correctifs

24 RISQUE : LA MARQUE PERSONNELLE

25 TOUT LE MONDE VEUT ÊTRE VOTRE CONTACT Risque : être jugé selon ses contacts Atténuation : débarrasser ses réseaux professionnels et personnels des contacts non désirés, mettre en place des règles : distinction vie personnelle et vie professionnelle

26 QUI VOUS INFLUENCE?

27 QUI VOUS INFLUENCE?

28

29 RISQUE : CONTREVENIR À LA RÉGLEMENTATION OU À UN CODE DE DÉONTOLOGIE Risque : Les gens peuvent suivre vos conseils en placement, même si vous n êtes pas autorisé à travailler dans leur ressort territorial Stratégie d atténuation : Éviter de donner des conseils Mises en garde «Conseils» donnés sur la page en hyperlien, avec mise en garde et informations, et non dans un message Twitter

30 RISQUE : PAGE FANTÔME Stratégie d atténuation : Intégration des options hors ligne et d autres fonctionnalités des médias sociaux Demander à des parties prenantes «amies» de commencer la conversation Avoir du contenu prêt à être diffusé S assurer qu il est possible de répondre!

31 RISQUE : PUBLICITÉ INDÉSIRABLE Connaissez-vous cet homme?

32 RISQUE : PUBLICITÉ INDÉSIRABLE Connaissez-vous cet homme?

33 RISQUE : LE PHÉNOMÈNE DEVIENT VIRAL avec sandwich

34 RISQUE : LE PHÉNOMÈNE DEVIENT VIRAL avec sandwich avec Jay Leno

35 RISQUE : LE PHÉNOMÈNE DEVIENT VIRAL avec sandwich avec Jay Leno avec Apollo 13

36 RISQUE : COMMENTAIRES ET BILLETS NÉGATIFS Risque : Un de vos rédacteurs ou un visiteur écrit quelque chose d inapproprié sur votre blogue ou sur votre profil Stratégie d atténuation Surveillance active Recours à un modérateur

37 PIRATAGE PSYCHOLOGIQUE Usurpation d identité et mystification Hameçonnage Profiter de la cupidité et de l intérêt personnel Secrets d entreprise Atténuation : Formation, communication

38 PRODUCTIVITÉ Risque : Trop de temps consacré aux médias sociaux?? Atténuation : Problème de technologie ou problème de gestion? Politiques, pratiques de gestion, technologie 10 minutes par jour durant deux ans = DEUX SEMAINES

39 UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX : OUTIL DE PLANIFICATION DES PRIORITÉS (VERSION ABRÉGÉE) Objectif général : Défis actuels : Groupe visé 1 Groupe visé 2 Groupe visé 3 Message clé : Médias sociaux visés : Plan d action : Outil d évaluation du succès : Risques :

40 GRILLE D ÉVALUATION DES RISQUES # Risque Probabilité (%) Pire scénario : conséquence Stratégie d atténuation Responsabilité de la surveillance

41 POLITIQUES INTERNES EN MATIÈRE DE MÉDIAS SOCIAUX

42 SURVEILLANCE ET RÉPONSE Recherches à l aide de Google : activer les alertes Google Recevoir les mises à jour sur les réseaux à l aide de Nutshell Mail Surveiller les microbillets à l aide de Hootsuite Pour relever les problèmes clés Pour comprendre les problèmes et les tendances qui émergent Pour trouver de l information sur les membres, les commanditaires et les donateurs potentiels, etc.

43 Twitter

44 Twitter Établir les priorités en matière de médias sociaux «Supprimer» les contacts non stratégiques Surveiller à l aide de Hootsuite.com Activer des alertes Google Zoominfo.com

45 Période de questions