La clé de votre réussite avec Salesforce Sept techniques d'intégration cloud qui font la différence

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1 Introduction Pour des dizaines de milliers d'entreprises, Salesforce.com («Salesforce») est passé du statut d'application autonome réservée aux commerciaux, à celui d'une plate-forme front-office essentielle qui touche toutes les interactions avec les clients. Cependant, la généralisation de Salesforce entraîne une montée en flèche de la complexité des données. Ce problème a de nombreuses causes : accumulation des erreurs dans les données introduites par les utilisateurs au fil du temps, personnalisation des données, ajouts de nouvelles applications cloud qui nécessitent une intégration des données dans Salesforce, changements apportés aux modèles métiers suite aux fusions ou à l'implantation sur de nouveaux marchés géographiques. Si les entreprises ont du mal à faire face à la complexité des données, elles peuvent profiter d'une opportunité qui y est liée : exploiter le volume croissant de données Salesforce afin d'améliorer leurs relations avec les clients en les rendant plus proactives. Aujourd'hui, les entreprises de classe internationale utilisent des applications de gestion de la relation client pour interagir directement avec leurs clients, et ce, en temps réel, de manière hautement automatisée et dans un contexte numérique. Le défi posé par la complexité des données et l'opportunité en matière d'interactions numériques sont d'autant plus renforcés par l'intégration dans Salesforce d'une variété de nouvelles sources de données et de nouveaux points de consommation, tels que les données mobiles, les données sociales et les analyses. Il est possible de transformer la complexité des données Salesforce et d'autres applications cloud en une véritable opportunité vis-à-vis des clients, mais cela nécessite une réelle expertise, un engagement sérieux et une gamme complète d'outils d'intégration. Les entreprises qui y parviennent le mieux utilisent sept technologies d'intégration cloud fondamentales. 1. Qualité, cycle de vie et gouvernance des données : quelle que soit l'utilisation que votre entreprise fasse de Salesforce, les données doivent être précises tout au long de leur cycle de vie et leur utilisation doit être conforme aux politiques de votre entreprise. 2. Triple intégration : les données et les processus métiers sont inextricablement liés, et à l'époque du cloud, des ensembles de données et de processus sont proposés et gérés sous forme de «services». Les entreprises ont besoin d'outils pour les trois types d'intégration (données, processus et services), et ce à la fois en temps réel et par lots. 3. Salesforce sur site : la plupart des entreprises commencent par migrer des données de vente existantes (par exemple depuis Siebel) vers Salesforce, et par intégrer des applications cloud Salesforce à des applications sur site, telles que celle pour la gestion des commandes. 4. Salesforce dans le cloud : les entreprises qui adoptent Salesforce sont prédisposées à utiliser des applications SaaS (logiciels en tant que service), et intègrent donc souvent Salesforce à d'autres applications dans le cloud. 5. Salesforce dans le cloud et sur site : tandis que Salesforce prend de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise, les processus et les données Salesforce s'étendent pour englober plusieurs domaines d'activité et applications, à la fois sur site et dans le cloud, ce qui nécessite une intégration entre plusieurs applications, souvent dans un environnement informatique hybride. 6. Données et processus sociaux et mobiles : bien que techniquement, il ne s'agisse pas d'applications métiers, la capacité à intégrer les données et processus sociaux et mobiles à Salesforce est désormais essentielle dans le cadre des interactions avec les clients. 7. ipaas (plate-forme d'intégration en tant que service) : le travail associé aux six premières étapes aboutit à un retour sur investissement grâce à une solution ipaas, qui permet aux entreprises de créer des «applications intégratives» en exploitant leurs données et processus bien gérés Enterprise Management Associates

2 Si les solutions d'intégration cloud sont légion sur le marché, Informatica, le plus grand éditeur de logiciels indépendant au monde, regroupe dans sa plate-forme Informatica Cloud Platform les sept technologies nécessaires pour réussir avec Salesforce. L'ampleur et la diversité de la plate-forme Informatica Cloud Platform restent inégalées : connecteurs de Salesforce vers des applications sur site et dans le cloud, kits de développement de connecteurs et de modèles pour personnaliser l'intégration, service d'intégration cloud leader du marché traitant plus de 60 milliards de transactions par mois, ensemble complet de fonctionnalités de gestion de données et d'intégration des processus. Tout ceci fait d'informatica un fournisseur de solutions d'intégration de choix, en particulier pour les entreprises qui utilisent Salesforce. Le volume critique des données Salesforce pour votre entreprise Lors de sa fondation en 1999, à l'exception de ses fondateurs et des premiers investisseurs, très peu de personnes s'attendaient à ce que Salesforce.com («Salesforce») devienne un tel mastodonte dans le domaine des applications de gestion de la relation client (CRM). Encore moins nombreuses étaient celles qui avaient anticipé le fait que Salesforce catalyse à ce point le mouvement des applications cloud de type SaaS (logiciels en tant que service) et qu'il soulève un tel défi en matière de complexité des données pour des milliers d'entreprises. Début 2014, alors que Salesforce fêtait son 15 e anniversaire, le fournisseur dépassait la barre des 4 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel, ses solutions étant devenues un élément essentiel aux activités de plus de entreprises. Aujourd'hui, Salesforce compte environ employés, organise Dreamforce (le plus grand salon destiné aux fournisseurs du secteur informatique, qui a accueilli près de participants en 2013), affiche 30 acquisitions à son actif et propose un portefeuille d'applications et de plates-formes beaucoup plus vaste que lors du lancement de sa première application de vente en Paradoxalement, Salesforce se présentait à l'origine comme une application Web d'automatisation des ventes facile à déployer et à utiliser, alors que désormais tout est complexité. En raison de l'expansion des ensembles de fonctionnalités de ses applications phares, de l'évolution de sa plate-forme cloud (Salesforce 1), ainsi que de toutes les acquisitions et des centaines d'applications tierces disponibles sur le marché AppExchange de Salesforce, l'utilisation de Salesforce n'est plus aussi simple pour la plupart des entreprises. Heureusement, Salesforce et son écosystème ont encore beaucoup à offrir, même s'il devient de plus en plus difficile d'assurer l'exécution correcte de toutes ces fonctionnalités et données. Ces dernières années, ce sont surtout des grandes entreprises, y compris des multinationales, qui ont adopté Salesforce. Par rapport à il y a dix ans, Salesforce est aujourd'hui disponible dans davantage de langues et utilisé dans plus de pays. Il doit donc se conformer à davantage de règles, de réglementations et de politiques, et s'immisce bien plus profondément au cœur des entreprises. Parallèlement à l'évolution de Salesforce, les smartphones, les réseaux sociaux et l'analyse des Big Data se sont répandus. Salesforce a accueilli à bras ouverts ces fascinantes technologies, mais celles-ci renforcent davantage la complexité. Salesforce est devenu un élément indispensable à l'activité quotidienne de nombreuses entreprises, loin de se limiter au suivi du système de vente, des contacts et des réunions des commerciaux. Le fonctionnement optimal de Salesforce a un impact direct sur les employés, mais également sur les cadres, les partenaires et, plus important encore, les clients. Les entreprises doivent avant tout se concentrer sur la gestion des données sous-jacentes, afin de profiter des avantages de l'utilisation étendue de Salesforce. Les entreprises doivent avant tout se concentrer sur la gestion des données sous-jacentes, afin de profiter des avantages de leur utilisation étendue de Salesforce Enterprise Management Associates

3 Les raisons à l'origine de l'augmentation de la complexité des données dans Salesforce Même l'implémentation Salesforce la plus contrôlée ne peut être exempte d'erreurs dans les données. Comme illustré à la Figure 1, dans le cadre d'une utilisation normale, les utilisateurs introduisent des erreurs supplémentaires ainsi que des données dupliquées. Les entreprises modifient souvent le modèle de données, parfois à plusieurs reprises, afin de prendre en charge leurs exigences uniques et l'évolution de celles-ci. De nombreuses entreprises adoptent d'autres applications Salesforce, tirent profit de nouveaux ensembles de fonctionnalités ou commencent à utiliser d'autres applications SaaS, ce qui nécessite une modification supplémentaire des données Salesforce. Les grandes entreprises doivent inexorablement intégrer Salesforce à leurs systèmes ERP, et souvent, les plus grandes d'entre elles utilisent plusieurs solutions ERP et/ou plusieurs versions. La complexité des données augmente de façon encore plus spectaculaire lorsque le modèle métier change, par exemple en cas de fusion ou d'implantation sur de nouveaux marchés. En réalité, la Figure 1 ne fait qu'effleurer la question car bon nombre de ces «événements» ne sont pas uniques, mais se répètent et se déroulent en parallèle. Dans les grandes entreprises, après plusieurs années d'utilisation de Salesforce, la complexité des données est même devenue un obstacle au fonctionnement efficace des activités. Figure 1 : la complexité des données augmente au fur et à mesure que l'utilisation de Salesforce se répand Source : Enterprise Management Associates, Enterprise Management Associates

4 La gestion de la relation client (CRM) devient active La complexité des données associée à l'utilisation de Salesforce au fil du temps constitue un défi constant. Cependant, suite à l'émergence de nouvelles tendances dans le domaine de la gestion de la relation client, ce problème ne représente plus que la partie émergée de l'iceberg. Aux débuts de Salesforce, la gestion de la relation client était principalement utilisée comme mécanisme de suivi, pour permettre aux équipes de vente de mieux gérer leurs activités et d'obtenir des informations de base sur les clients. Il y a quinze ans, le concept d'«automatisation marketing» était un oxymore. Cependant, aujourd'hui, les applications de CRM ont acquis un rôle actif et stimulent l'expérience et l'engagement des clients grâce aux éléments suivants : Sentiments en temps réel : la compréhension des sentiments et des préférences d'achat des clients n'implique plus de supputations basées sur des données anciennes et douteuses. Les entreprises capables de recueillir les données appropriées, d'analyser correctement les sentiments des clients et de transformer les informations obtenues en offres et publicités pertinentes ont l'avantage sur le marché. Pendant longtemps, les entreprises se sont basées sur les informations du service client et les journaux d'engagement commercial pour établir les préférences des clients, mais les réseaux sociaux ont métamorphosé à tout jamais la nature de l'analyse des sentiments et de l'influence des acheteurs. Les entreprises qui n'incluent pas de sources de données Web/basées sur le cloud dans le cadre de la gestion de la relation client souffrent d'un désavantage concurrentiel. Portée mobile : la capture des sentiments, les offres et les publicités suivent les utilisateurs de smartphones partout. Analyses quotidiennes : en 2000, très peu d'entreprises utilisaient les analyses prédictives pour guider l'engagement des clients. Aujourd'hui, après plusieurs années d'existence des Big Data, l'application des analyses avancées à la gestion de la relation client s'est généralisée. Les matières premières nécessaires à une gestion de la relation client active sont des grands volumes de données diverses, arrivant à différentes vitesses, de préférence valides et rationalisées pour remplir différentes fonctions. Une grande partie de ces données proviennent d'applications cloud ou y sont renvoyées. La complexité des données qui nuit tant à l'efficacité de Salesforce est amplifiée lorsque les entreprises doivent prendre des décisions rapides, à la vue des clients. Cloud, NoSQL, Big Data et encore plus de cloud Paradoxalement, la dernière couche de complexité des données à laquelle sont aujourd'hui confrontés les clients de Salesforce est due à la popularité du cloud et à d'autres technologies plus récentes, telles que les bases de données NoSQL et les Big Data. La quantité de terminaux d'intégration de données a explosé en raison du cloud. Aux débuts de Salesforce, le nombre d'applications et de bases de données auxquelles les données pouvaient être intégrées était relativement limité. Les plus courantes étaient celles des fournisseurs de solutions ERP et CRM tels que Siebel, Oracle, SAP et Pivotal. Aujourd'hui, le cloud est truffé d'applications SaaS, y compris celles des leaders de longue date dans le domaine des applications sur site. Le partage de données pertinentes entre un nombre presque illimité de terminaux d'applications, de bases de données et de platesformes de gestion de données/big Data, dont beaucoup sont basés sur le cloud ou hybrides (sur site et basés sur le cloud), est devenu essentiel à la réussite des entreprises. La complexité des données qui nuit tant à l'efficacité de Salesforce est amplifiée lorsque les entreprises doivent prendre des décisions rapides, à la vue des clients Enterprise Management Associates

5 La Figure 2 offre une vue simplifiée incluant des exemples possibles d'intégration de données CRM en 2000, lors du lancement de Salesforce, et en Notez la prépondérance relative des applications basées sur le cloud en 2014 (remarque : les applications de réseaux sociaux sont également exécutées dans le cloud) et notez que certaines peuvent être exécutées dans un cloud hybride (Hortonworks dans cet exemple). Le monde de l'intégration de données qui entoure Salesforce est en train de devenir beaucoup plus hétérogène, et cela n'est pas près de s'arrêter. Figure 2 : comparaison de l'intégration de données CRM entre 2000 et 2014 Source : Enterprise Management Associates, 2014 Les sept technologies fondamentales : l'intégration de données Salesforce pour le cloud La question à vous poser est la suivante : que doit faire votre entreprise pour faire face aux différents problèmes de complexité des données associés aux applications Salesforce, particulièrement dans le contexte du cloud? Il existe sept règles, meilleures pratiques et technologies qui devraient permettre à votre entreprise de passer d'une approche défensive à une approche offensive en termes d'intégration et d'application des données Salesforce. Avant de se pencher sur les sept meilleures pratiques et technologies connexes visant à s'attaquer au mieux aux données Salesforce, la première question que votre entreprise doit se poser est la suivante : «De quel type d'infrastructure d'intégration vais-je avoir besoin?», afin de pouvoir faire face aux données Salesforce, mais également à l'impact global des données sociales, des données mobiles, des analyses et du cloud qui entourent Salesforce Enterprise Management Associates

6 L'intégration cloud pour l'intégration cloud : le défi consistant à gérer une infrastructure d'intégration entièrement sur site afin de prendre en charge des ressources informatiques dans le cloud telles que Salesforce est une question de vitesse et d'ampleur des changements. Étant donné le nombre d'applications et l'hétérogénéité des données, il ne fait aucun doute que le monde de l'intégration actuel évolue beaucoup plus rapidement qu'il y a à peine cinq ans. Non seulement les changements sont plus rapides, mais les besoins de traitement varient beaucoup plus. En conclusion, un modèle de déploiement dans le cloud constitue la meilleure approche pour votre intégration cloud, dans les deux cas. Ce modèle de déploiement doit être flexible, de manière à s'adapter aux écarts dans votre charge de travail, et doit être mis à jour presque constamment en termes de nouveaux connecteurs, modèles et transformations. En ce qui concerne les multinationales, un modèle d'intégration cloud hybride peut être le plus adapté pour un ensemble varié de sites de travail utilisant des applications sur site héritées et des applications dans le cloud. Une seule solution quand c'est possible : dans la mesure du possible, les entreprises doivent éviter d'introduire plusieurs solutions d'intégration pour traiter Salesforce et l'ensemble de ses points et méthodes d'intégration. Il serait absurde de devoir «intégrer l'intégration», particulièrement lorsque l'objectif est de réduire la complexité. Si certains fournisseurs excellent dans un ou plusieurs aspects de l'intégration, ils sont peu nombreux à prendre en charge efficacement l'ensemble des techniques d'intégration et des techniques de gestion de données annexes nécessaires à une intégration Salesforce réussie. Développement et administration basés sur les rôles : qui sera responsable de l'intégration Salesforce au sein de votre entreprise? La réponse est vraisemblablement «beaucoup d'entre vous». C'est pourquoi une solution d'intégration Salesforce optimale doit offrir des outils correspondant aux rôles et niveaux d'expertise d'une grande variété de membres de votre personnel. Par exemple, les analystes métiers et les administrateurs SaaS doivent pouvoir intégrer facilement Salesforce à d'autres applications cloud et spécifier les paramètres métiers qui ne nécessitent pas ou peu de personnalisation. Ils doivent également pouvoir facilement concevoir et déployer des processus métiers liés à Salesforce. Par contre, les développeurs d'intégration doivent pouvoir accéder aux détails du code et utiliser des outils d'intégration plus approfondis pour travailler directement avec plusieurs sources de données, des transformations avancées, l'intégration des services et l'automatisation des processus. Les administrateurs doivent disposer de leur propre expérience utilisateur afin d'assurer les performances et d'aborder efficacement les exceptions et les pannes. Les développeurs d'applications doivent pouvoir exploiter l'ensemble des ressources d'intégration afin de créer des solutions optimisées pour l'entreprise : les fameuses «applications intégratives». Bref, la solution d'intégration Salesforce doit offrir de nombreux outils conçus pour les différents types d'expertise. Maintenant que nous avons passé en revue ces trois avertissements essentiels, voici les sept techniques fondamentales nécessaires à la réussite de toute intégration Salesforce : Enterprise Management Associates

7 1. Qualité, cycle de vie et gouvernance des données : la qualité des données constitue le point de départ et d'arrivée de toute intégration cloud. La capacité de mapper et de transformer les données n'est qu'un début. Des fonctions plus avancées telles que le masquage des données, le suivi de la traçabilité des données par le biais de glossaires métiers, l'application de la gestion des données de référence (MDM) et la capacité à créer facilement des données de test à la fois représentatives et sécurisées sont autant d'éléments fondamentaux contribuant à la qualité et à la gestion du cycle de vie des données. Le suivi de toute cette activité et la capacité à exploiter La qualité des données constitue le point de départ et d'arrivée de toute intégration cloud. les transactions et transformations basées sur le cloud à des fins de conformité, d'audit et juridiques sont également essentiels pour les entreprises qui souhaitent s'affirmer en tant que gestionnaires de données responsables de leurs propres clouds. 2. Triple intégration : pour l'instant, nous nous sommes surtout concentrés sur l'intégration cloud, mais les applications exécutées dans le cloud telles que Salesforce font partie de processus métiers et de workflows, simples et complexes, qui impliquent souvent une intervention humaine ; les données se laissent simplement porter. Les approches rudimentaires en matière d'intégration, telles que celles qui étaient utilisées à l'époque des architectures orientées services (SOA) sur site avec des bus de service d'entreprise «orientés connexion», ne suffisent plus. Votre plate-forme d'intégration cloud doit être consciente des données et des processus pour chaque transaction. De plus, dans le jargon du cloud, la notion d'intégration de services a pris le dessus. Traditionnellement, l'intégration des données, l'intégration des processus métiers et l'intégration des services étaient trop souvent traitées comme des pratiques et solutions distinctes. Dans le monde plus hétérogène englobant données sociales, données mobiles, analyses et cloud des applications Salesforce, il est essentiel de pratiquer les trois types d'intégration, mais également de s'assurer de leur interopérabilité. 3. Salesforce sur site : peu d'entreprises se renseignent suffisamment avant de se lancer dans le cloud et dans des projets technologiques et de transformation complexes tels que ceux concernant les Big Data. S'il paraît évident que l'intégration de Salesforce à des applications sur site est nécessaire, le fait que celles-ci changent constamment complique les choses. Premièrement, de nombreuses entreprises optent pour des versions SaaS de leurs applications à l'origine sur site provenant souvent du même fournisseur. Malheureusement, le modèle de données et les processus connexes changent souvent et sont optimisés pour l'utilisation des technologies de cloud et mobiles. Deuxièmement, les applications sur site continuent à changer. Enfin, les exigences en matière de sécurité et de performances associées au passage d'applications dans le cloud sur site, puis à nouveau dans le cloud, sont beaucoup plus contraignantes qu'à l'époque où toutes les données et tous les processus se trouvaient derrière votre pare-feu. C'est pourquoi les clients doivent rechercher un ensemble adapté de connecteurs de Salesforce vers des applications sur site assez généralistes, mais également des options de sécurité, une souplesse de gestion et un fournisseur qui se tient au courant des changements survenant sur site et dans le cloud. 4. Salesforce dans le cloud : l'intégration de cloud à cloud met en évidence le besoin d'une longue liste de connecteurs de Salesforce vers d'autres applications SaaS, mais également de ressources d'interopérabilité dans le cloud, telles que les API RESTful et quelques-unes des bases de données NoSQL les plus populaires telles que MongoDB. L'absence d'intégration Salesforce native au sein d'appexchange est souvent négligée. Les clients qui s'attendent à ce que les applications Enterprise Management Associates

8 AppExchange tierces se connectent en toute transparence aux applications Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud ou Sales Cloud risquent donc d'être très déçus. C'est pourquoi la solution d'intégration cloud pour Salesforce doit inclure un ensemble complet d'outils permettant de modéliser, de mapper et de créer des modèles, et de réduire au minimum la quantité de code nécessaire à l'intégration de Salesforce à des applications cloud. 5. Salesforce dans le cloud et sur site : à l'époque de l'intégration d'applications sur site, de nombreuses entreprises ont appris à leurs dépens que l'intégration A2A (d'application à application) n'était souvent pas suffisante. Le même phénomène se produit pour Salesforce et le cloud, mais à une échelle beaucoup plus importante. On assiste à une augmentation des intégrations complexes entre plusieurs applications, en termes de processus métiers, de données et de services. Notez que dès que vous introduisez une application ou un service tiers dans une intégration, les chances de personnalisation semblent augmenter considérablement. L'utilisation d'outils conviviaux permettant de définir, de tester, d'implémenter et de réaliser des intégrations complexes semble ainsi essentielle aux clients de Salesforce, en particulier les clients d'entreprise. Dès que vous introduisez une application ou un service tiers dans une intégration, les chances de personnalisation semblent augmenter considérablement 6. Données et processus sociaux et mobiles : les clients de Salesforce nécessitent des connecteurs vers les applications sociales ; les applications sociales s'intègrent directement aux processus d'automatisation des ventes, du marketing et au service client. Cependant, l'aspect mobile est souvent négligé. Par exemple, les flux de données mobiles sont souvent contrôlés par le fournisseur de services de communications. Les données doivent parfois être réduites pour s'adapter aux applications mobiles. Il faut alors faire attention à ne pas introduire de latence et d'erreurs dans les données car cela pourrait avoir un impact direct sur vos clients, et donc sur votre activité. 7. ipaas pour l'optimisation de l'entreprise : c'est dans ce domaine que les entreprises leaders sur le marché peuvent se distinguer de la concurrence. En effet, si les entreprises ont effectué toutes les démarches pour assurer la qualité des données, ont acheté et développé une large gamme de connecteurs pour l'intégration Salesforce, ont modélisé les processus métiers connexes et ont identifié un ensemble de services qui englobent le flux et les données, pourquoi ne pas recombiner toutes ces ressources de manière créative? Les solutions ipaas (plate-forme d'intégration en tant que service) exposent les ressources de l'intégration de manière précise et fournissent aux analystes métiers, aux administrateurs SaaS et surtout aux développeurs d'applications les moyens de les recombiner et de les déployer dans le cloud de manière productive. En matière d'intégration, les clients de Salesforce peuvent se classer dans l'une des cinq catégories illustrées à la Figure 3. Notez que plus votre entreprise se rapproche de la capacité à mettre une plate-forme ipaas de gestion de données d'entreprise complète à la disposition de tous ses utilisateurs métiers et techniques pour les différentes ressources d'intégration, plus elle devra faire preuve d'efficacité en termes de qualité, de gestion du cycle de vie et de gouvernance de données Enterprise Management Associates

9 Figure 3 : où votre entreprise se situe-t-elle en termes d'intégration Salesforce? Source : Enterprise Management Associates, 2014 Le point de vue d'ema La tendance consistant à passer d'une gestion de la relation client (CRM) passive à active, d'une réflexion centrée sur les transactions à un mode de pensée centré sur l'expérience des clients, est inéluctable. Que vous utilisiez Salesforce CRM ou d'autres systèmes de gestion de la relation clients tels que SAP ou Oracle, sachez que les grands gagnants seront les entreprises qui parviennent à maîtriser leurs données, leurs processus et leurs services le plus efficacement, et à les utiliser de manière proactive dans le cadre de leurs interactions avec les clients. Recommander une seule solution d'intégration Salesforce, qui comprenne une solution déployée dans le cloud flexible ainsi que les outils adaptés pour les développeurs, analystes et administrateurs, est plus facile à dire qu'à faire, voire impossible. Et si l'on ajoute la gamme complète de technologies d'intégration de données et de connecteurs cloud fondamentaux, l'intégration de processus et de services et une plate-forme ipaas pour le développement basé sur API, on obtient un choix restreint de solutions. Si l'on y ajoute encore les outils de qualité, de gestion du cycle de vie et de gouvernance de données, il est encore plus difficile pour les clients de Salesforce de sélectionner une solution unique, basée sur le cloud Enterprise Management Associates

10 Aujourd'hui, la plate-forme Informatica Cloud Platform se distingue en termes d'intégration cloud en général, et d'intégration Salesforce en particulier. En plus de la variété de fonctions et fonctionnalités proposées, la plate-forme Informatica Cloud Platform présente plusieurs caractéristiques qui contribuent au succès de Salesforce : Une plate-forme éprouvée et sécurisée : Informatica Cloud traite actuellement plus de 60 milliards de transactions par mois. Aucune autre infrastructure d'intégration cloud n'offre des résultats similaires. Informatica Cloud prend également en charge toutes les grandes certifications de conformité du secteur, notamment SSAE 16, ISO et PCI. Achetez et utilisez uniquement ce dont vous avez besoin : Informatica Cloud est disponible en plusieurs versions conçues pour répondre précisément aux besoins des clients en termes d'intégration Salesforce. Si vous souhaitez simplement implémenter des intégrations de données point à point de Salesforce sur site, Informatica Cloud propose une version d'entrée de gamme. D'autre part, l'édition Premium permet aux entreprises de réaliser une intégration dans le cloud et sur site entre plusieurs applications en temps réel, comprenant notamment un modèle de déploiement hybride. Il existe également d'autres options entre ces deux extrêmes. Connecteurs, modèles et kits de développement logiciel : Informatica offre un ensemble complet de connecteurs prédéfinis (pour les intégrations de point à-point, dans le cloud et sur site), des kits de développement logiciel vous permettant de créer vos propres connecteurs, un marché pour les connecteurs des éditeurs de logiciels indépendants et d'autres partenaires, et des modèles prédéfinis permettant la prise en charge de vos intégrations, processus et mappings centrés sur les processus. Flexibilité de développement : Informatica Cloud propose une large gamme d'options de développement, telles que des outils et un modèle de conception visuelle pour les développeurs experts dans le domaine de l'intégration ou encore des assistants de type «pointer et cliquer» simplifiés pour les analystes métiers. La plate-forme inclut également un environnement de sandbox pour les développeurs et le personnel en charge de l'assurance qualité. Qualité, gouvernance et tests : Informatica Cloud comprend les outils fondamentaux pour la gestion du cycle de vie des données, tels que ceux pour la gestion sophistiquée des données de test (qui accélèrent les processus de développement et d'assurance qualité), pour la qualité des données (qui garantissent des données propres et validées à chaque étape du déploiement) et pour la gestion des données de référence (qui permettent de créer une vue unique regroupant l'ensemble de vos données liées au cloud). ipaas et gestion des données : enfin, Informatica Cloud a également fait son entrée sur le marché des API et de la gestion de données en proposant un ensemble complet d'options visant à aider les entreprises à créer des applications «intégratives» et à prendre en charge des initiatives avancées telles que celles reposant sur les Big Data. La gestion de la relation client centrée sur les clients est accélérée par l'intégration cloud, et représente une technologie de pointe lorsqu'elle est combinée au développement basé sur une API. D'ici cinq ans peut-être, ce type de gestion de la relation client constituera la norme dans le secteur. Les entreprises qui souhaitent continuer à utiliser des solutions basées sur Salesforce et qui veulent conserver une longueur d'avance dans le domaine de la gestion de la relation client dans leur secteur ont besoin d'une approche à la fois précise et complète en matière d'intégration. La plate-forme Informatica Cloud Platform est une excellente solution qui répond aux nombreuses exigences des entreprises cherchant à tirer le meilleur parti des avantages associés à Salesforce Enterprise Management Associates

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