R a p p o r t d activité 2006

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1 Rapport d activité 2006

2 Sommaire 6 Activité Etre proche des clients 12 Accompagner les projets de chacun 14 Construire l avenir ensemble 16 Irriguer l économie régionale 18 Favoriser les projets à l international Chiffres Clés clients collaborateurs 272 agences 580 automates 150 points verts sociétaires 72 caisses locales 950 administrateurs

3 Cher lecteur, EEn 2006, dans un environnement porteur, mais aussi très concurrentiel, le Crédit Agricole Alpes Provence enregistre une forte croissance de son activité commerciale, de ses résultats et de ses parts de marché. Cette dynamique s exprime en particulier par une progression des réalisations de crédit, nous positionnant désormais comme le leader du financement de l économie régionale (21,19 % de parts de marché crédit). Avec près de nouveaux clients conquis en un an et le développement des activités assurances, nous avons également renforcé notre rôle de banquier-assureur. La collecte qui progresse de manière satisfaisante a été stimulée par de nouvelles solutions attractives pour nos clients. Ces résultats résultent en partie de la poursuite de notre effort d investissement, pour finaliser la modernisation de nos 272 agences et créer des pôles spécialisés de relation clientèle à Arles, Avignon, Marseille et Gap, capables d apporter des solutions aux projets les plus complexes. Nous avons également ouvert de nouvelles agences de proximité, développé les services en ligne à destination de toutes nos clientèles et recruté à un niveau jamais atteint : plus de 250 nouveaux talents nous ont rejoints en La recherche permanente du meilleur rapport qualité / prix, l exigence de la qualité du conseil de proximité et le caractère innovant des offres lancées en 2006 se traduisent logiquement dans nos résultats et dans l amélioration de notre compétitivité : le Produit Net Bancaire, à 390,66 M, progresse de 3,8 % pour un Résultat net consolidé 2006 s établissant à 104,91 M. Notre coefficient d exploitation s améliore encore à 56,15 %. Ces résultats nous donnent la capacité d accompagner durablement le développement de notre région, à la mesure de son potentiel et en cohérence avec nos valeurs mutualistes : proximité, responsabilité et solidarité. Ces valeurs vivent concrètement au sein du Crédit Agricole Alpes Provence par l action d un millier d élus dans nos 72 Caisses locales et par les décisions du Conseil d Administration de la Caisse Régionale qui assure, avec le Comité de Direction, la gouvernance de la banque. Etre proche, c est développer un réseau moderne et efficace, mais aussi bénéficier de la capacité d initiative des administrateurs des Caisses locales, de leur connaissance du terrain et de leur expérience pour animer le territoire. Etre responsable, c est décider d accompagner en partenaire engagé, les projets des particuliers, professionnels, entreprises et collectivités de nos trois départements. C est aussi participer, selon le principe coopératif un homme, une voix, à la vie du Crédit Agricole Alpes Provence, en contribuant au développement d un sociétariat actif, tant en milieu rural que dans les grandes villes de notre région, avec notamment la création de nouvelles Caisses locales urbaines. Etre solidaire enfin, c est accompagner les hommes et les femmes qui nous font confiance dans tous les moments de leur vie, les plus heureux comme les plus difficiles. C est aussi anticiper, prévenir et soutenir l initiative économique, y compris en capital, des acteurs qui nous sont proches. Cette puissance utile que nous voulons incarner vis à vis d une région dynamique et ouverte sur le monde, prend appui sur le développement international du Groupe Crédit Agricole ; un développement couronné de succès et qui profite directement aux Caisses Régionales et à leurs clients. Penser global et agir local, voilà résumée en une formule notre stratégie au service d une seule ambition, celle du rayonnement de notre territoire. Dominique Millour Directeur Général Marc Pouzet Président du Conseil d Administration

4 Hautes-Alpes Les agences du Crédit Agricole Alpes Provence sur son territoire. Un réseau spécialisé composé de : 3 centres d affaires entreprises (Marseille, Aix/Gap, Arles/Avignon) 6 centres d affaires professionnels à Marseille, Aix, Arles, Avignon, Gap, Cavaillon 1 pôle banque privée 3 agences spécialisées en habitat 1 agence mobilité internationale 1 agence de professionnels à Marseille 1 agence Crédit Agricole direct 2 services spécialisés : Promotion immobilière et Collectivités publiques Vaucluse Bouches-du-Rhône 4

5 Gouvernance Conseil d Administration (au 1 er janvier 2007) Marc POUZET Président* Pierre MEISSONNIER Vice Président* Michel BONNES Vice Président* Louis ABRARD Frank ALEXANDRE Daniel AUROUZE Michel AUTARD* Lilian BERILLON Albert BONNEFOY* Marie-Valentine CARVIN Alain CHAIX* Maryline GALLET Pierre GUILLOT Daniel JAUSSAUD Christian LEONARD Régis LILAMAND Alain NOTARI* Pierre Marie RIGAUD* Huguette ROUX Bernard ROUXEL* Maurice TRUB* * Membres du bureau Comité de Direction (au 1 er janvier 2007) Dominique MILLOUR Directeur Général Michel FAROUX Directeur Général Adjoint Jean-Denis MARTIN Directeur Général Adjoint Marcel-Claude BONNIER Secrétaire Général Bruno CARLES Directeur des Ventes et du Réseau Jean-Marie DELLINGER Directeur des Assurances, des Flux, de l Epargne et Logistique Franck FLAMENT Directeur de l Audit, Contrôle Interne et Déontologie Benoît LEDUC Directeur des Engagements Jean-Claude MAZZA Directeur des Finances et de l Organisation Gilles ROUSSEAU Directeur Conquête et Technologies Gilles SAUVAJOL Directeur des Ressources Humaines 5

6 Activité 2006 EEn 2006, le Crédit Agricole Alpes Provence enregistre une forte croissance de son activité commerciale. Cette dynamique s exprime en particulier par une progression de +17 % des réalisations de crédit habitat en un an à 1,5 milliard d euros. Le Crédit Agricole Alpes Provence se positionne désormais comme le leader du financement de l économie de son territoire. La totalité des encours de crédit s élève à millions d euros. Avec près de nouveaux clients conquis en un an et le développement de son activité assurance (+14 %), le Crédit Agricole Alpes Provence a renforcé son rôle de banquier-assureur. La collecte progresse de manière satisfaisante à +6,62 %, stimulée par des solutions attractives de gestion de trésorerie pour ses clients. Marge d intermédiation globale Marge Produits et Services Le produit net bancaire de l activité clientèle 335,2 317,7 211,6 206,3 111,4 123,6 344,3 212,1 132,2 +1,4 % 349, , en millions d euros La vente de produits et services 111,4 123,6 132,2 +11,3 % 147,1 en millions d euros L exigence du meilleur rapport qualité / prix, le caractère innovant des offres lancées en 2006 et la qualité du conseil de proximité se traduisent dans les résultats

7 La hausse des dividendes encaissés au titre de la participation de la Caisse Régionale dans le Crédit Agricole S.A a permis une forte progression de la marge sur fonds propres. Le Produit Net Bancaire, à 390,66 millions d euros, progresse de 3,8 % par rapport à Le PNB total 390,7 376,2 +3,8 % 356,9 349,1 344,3 340,7 335,2 317,7 23,0 31,9 41,5 21, en millions d euros PNB activité clientèle Marge sur fonds propres et produits hors exploitation Les charges de l entreprise Charges de fonctionnement général Charges de personnel 200,7 86,6 114, ,3 93,3 111, ,1 219,4 95, ,8 119, en millions d euros Dans un contexte très concurrentiel, le Crédit Agricole Alpes Provence a poursuivi son effort d investissement pour finaliser la modernisation de ses 272 agences, créer des pôles spécialisés de relation clientèle à Arles, Avignon, Marseille et Gap, ouvrir de nouveaux points de vente, développer ses services en ligne et renforcer ses équipes (plus de 250 recrutements en 2006). La Caisse Régionale est ajourd hui l un des premiers recruteurs de la région. Effectif moyen (Equivalent Temps Plein)

8 Activité 2006 L évolution du coefficient d exploitation Sous l effet conjugué d une activité commerciale soutenue et d une évolution maîtrisée des charges de fonctionnement (à +2,5 %), le coefficient d exploitation s améliore encore (à 56,15 %), et donne au Crédit Agricole Alpes Provence la capacité d accompagner durablement l essor économique de son territoire. 64,71 63,18 58,90 57,25 56,91 56,15 en pourcentage Du résultat brut d exploitation au résultat net Le résultat net au 31 décembre En million d euros PNB 340,7 356,9 376,2 390,7 Charges de fonctionnement -200,7-204,3-214,1-219,4 67,3 75,2 +11,7 % +12,6 % 84,7 +10,6 % 93,7 en millions d euros Résultat brut d exploitation 140,0 152,6 162,1 171,3 Coût du risque et autres -24,8-25,3-32,8-44,3 Impôt sur les sociétés -41,5-29,1-44,6-31,5 Résultat net 67,3 75,2 84,7 93, Les provisions en millions d euros L encours de créances douteuses et litigieuses est provisionné à hauteur de 69,6 %. Afin de prémunir durablement la Caisse Régionale dans un environnement incertain, des provisions générales sont inscrites au bilan, amenant à constater près de 338 millions d euros de provisions au total Provisions CDL Provisions Bâle II Autres 8

9 Bilan actif Bilan passif en millions d euros ,6% en millions d euros Opérations interbancaires et internes Opérations clientèle Titres et valeurs immobilisées Autres actifs Opérations interbancaires et internes Opérations clientèle C/C CL, TSR, provisions Capitaux propres Autres passifs Résultat Le capital 65 % du capital du Crédit Agricole Alpes Provence appartient aux sociétaires clients (via leurs Caisses locales) détenteurs de parts sociales. Celles-ci font l objet d une rémunération fixée en assemblée générale. Leur rendement 2006 a représenté 4 %. 25 % du capital est détenu sous la forme de certificats coopératifs d associés par Crédit Agricole S.A. 10 % du capital est composé de certificats coopératifs d investissement (actions sans droit de vote). Ces titres sont négociables en bourse. Ils sont cotés sur l Eurolist C d Euronext. Le CCI du Crédit Agricole Alpes Provence (code FR ) a progressé de 5,5 % en Un dividende de 4,20 euros sera versé en 2007, au titre des résultats M CCI Répartition du capital 10 % 65 % 74 M Parts sociales Cours du Certificat coopératif d investissement en 2006 en euros 28 M CCA 25 % ,9 Janv. Fév. Mars. Avril. Mai. Juin. Juil. Août. Sept. Oct. Nov. Déc. 113,8 9

10 Une banque plus simple Pour satisfaire clients et sociétaires, le chantier simplifier la banque lancé en 2006 a fait émerger plusieurs projets. Par exemple, sur la plupart des automates, les clients peuvent désormais consulter l ensemble de leurs comptes, qu ils en soient titulaires, cotitulaires ou mandataires. Le changement de domiciliation bancaire des nouveaux clients est assuré par le Crédit Agricole qui s occupe de tout gratuitement. Quant aux entreprises, elles disposent d un outil pour déclarer facilement leur TVA par Internet : le CA-Certificat, une nouvelle signature électronique totalement sécurisée. Ces efforts pour simplifier la vie des clients se poursuivront en Être proche La conquête et le développement ont été au cœur de la stratégie 2006 du Crédit Agricole Alpes Provence avec, comme priorité permanente, d inscrire la relation client dans la durée et la proximité. 272 agences dans les départements des Bouches du Rhône, du Vaucluse et des Hautes-Alpes : que ce soit au cœur des villes ou des villages, le Crédit Agricole Alpes Provence peut se prévaloir d une grande proximité avec ses clients. Par ailleurs, la Caisse Régionale s appuie sur un réseau de 150 commerçants partenaires Points Verts qui permettent aux clients de retirer des espèces par chèque ou avec une carte bancaire. En 2006, opérations de retraits ont été effectuées pour un montant de 5 millions d euros. L objectif 2007 est d étendre encore ce maillage du territoire avec une cinquantaine de nouveaux commerçants Points Verts. A la conquête des villes Parallèlement, la Caisse Régionale a poursuivi sa politique de conquête urbaine avec l ouverture de quatre nouvelles agences en 2006, dont une à Aix-en-Provence (Aix Duranne) et trois à Marseille (Corniche, le Cabot et République). La Caisse Régionale compte désormais 44 points de vente dans la cité phocéenne, soit 12 de plus qu il y a cinq ans. Un développement qui se poursuivra en 2007 avec sept ouvertures prévues dont trois à Aix-en-Provence et une à Marseille. 10

11 10 % des ventes de la Caisse Régionale sont assurées par la Banque en Ligne. D ici cinq ans, elle pourrait en produire 15 à 30 %. Notre objectif pour 2014 : un Provençal sur trois clients Dominique Millour, Directeur Général des clients Le Plan Satisfaction Clients L année 2006 a également été marquée par l aboutissement du programme de modernisation des agences avec, pour point final, la rénovation et l extension de l agence d Arles Lices. Depuis trois ans, et pour un budget de près de 100 millions d euros, ce programme a permis de transformer 272 agences en espaces contact, intégrant à la fois des automates bancaires disponibles 7 jours sur 7, de 6h à 22h et un espace réservé à des échanges personnalisés avec un conseiller. Grâce à ses larges plages horaires, le réseau automatisé a déjà convaincu les utilisateurs, comme en témoigne la dernière enquête de satisfaction réalisée auprès de clients en La Caisse Régionale souhaite approfondir sa relation durable avec ses clients. Elle a donc élaboré un Plan Satisfaction Clients qui va guider son action jusqu en 2008 et mobiliser l ensemble des collaborateurs. Leur premier objectif : rencontrer plus souvent tous les clients pour mieux répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins. Encore plus présent grâce aux nouvelles technologies La relation entre la banque et le client fait de plus en plus appel aux nouvelles technologies : le numéro unique pour accéder à toutes les agences et tous les services ( ) a enregistré appels quand le site Internet comptabilisait 12,3 millions de connexions sur l année. Les produits vendus par téléphone et Internet ont augmenté de 10 % avec notamment le triplement des réalisations en prêts consommation et une augmentation de 50 % des contrats d assurance IARD (Incendies, Accidents, Risques Divers). Vecteur devenu stratégique, la Banque en Ligne a vu ses effectifs s étoffer : deux nouvelles plates-formes téléphoniques sont venues compléter celle de Marseille : en Arles (2006) et à Avignon (début 2007). Au rang des nouveautés, les internautes peuvent ouvrir un compte à distance, faire une simulation pour un crédit immobilier ou encore demander à être rappelés par un conseiller. Prochainement, ils pourront recevoir des relevés de compte électroniques ou encore effectuer des souscriptions en ligne. 11

12 21% de parts de marché en crédit habitat. Le Crédit Agricole Alpes Provence est leader de ce secteur en région. Accompagner les projets de Etre la banque de la relation durable, c est être présent dans tous les moments qui comptent. Pour cela, le Crédit Agricole Alpes Provence vise à faciliter le quotidien et les projets de vie de chacun de ses clients. Des performances en crédit habitat La Caisse Régionale Alpes Provence a enregistré, en 2006, un vif succès auprès des ménages souhaitant acquérir un logement : avec 1,5 milliard d euros de réalisations crédit habitat, en progression de 17 %, elle prend la place de leader régional sur ce secteur (21 % de parts de marché). Les clés de cette réussite? La réduction des délais de traitement des dossiers et de mise à disposition des fonds, doublée d une offre innovante et compétitive. Ces performances devraient être soutenues en 2007 par l ouverture de deux agences habitat à Marseille et Aubagne. En crédits à la consommation, les réalisations progressent également (+8 %), portées par deux nouveautés : la pré-attribution de crédit des offres de prêt personnalisées envoyées aux clients et les prêts à consommer Auto, des prêts souples incluant des services à la carte (garantie panne auto, capital décote, assurance automobile ). Fin 2006 et après six mois d existence, ils représentaient déjà la moitié des productions de crédits auto. Des experts dédiés aux professionnels Avec l ambition de conquérir un professionnel sur trois à l horizon 2010, la Caisse Régionale a développé son offre pour les commerçants, artisans, professions libérales et de santé. Ainsi, six Centres d Affaires Pro ont été créés, regroupant pas moins de 45 experts dédiés. Côté offres, le prêt à piloter, qui présente des échéances modulables, permet aux professionnels de faire face aux aléas de leur activité avec plus de souplesse. Le prêt repreneur, exclusivité du Crédit Agricole en partenariat avec la SIAGI (Société de caution mutuelle de l artisanat et des activités de proximité) et le Fonds Européen d Investissement, pro- 12

13 Les réalisations en habitat % en euros chacun pose une solution de financement sur-mesure, avec possibilité d allègement des garanties personnelles pour les professionnels qui souhaitent s installer. Après la création à Gap, en 2006, d un espace professionnels réunissant plusieurs savoir-faire de la banque, deux autres pôles de ce type seront prochainement constitués à Avignon et en Arles. Le soutien au monde agricole Présent, depuis toujours, aux côtés des agriculteurs, le Crédit Agricole Alpes Provence s attache à faciliter la gestion de leur quotidien. Depuis 2006, le compte service agriculteurs intègre, pour ses titulaires, l accès gratuit aux différentes fonctionnalités du site pleinchamp.com (cf. page 14), un outil essentiel de pilotage de leur activité. La banque a par ailleurs poursuivi son implication tant humaine que financière pour aider les jeunes agriculteurs à s installer et développer leur exploitation. Différentes mesures de soutien ont été prolongées en 2006, notamment celles à destination de la filière viticole : en partenariat avec Inter- Rhône, la Caisse Régionale a pré-financé le gel de hectolitres, de façon à maintenir et susciter la reprise des cours. Une entreprise sur trois cliente du Crédit Agricole La direction des entreprises et de l international a porté une activité commerciale soutenue en Au service d une entreprise sur trois dans la région, son expertise s appuie sur trois Centres d affaires entreprises qui ont enregistré à Aix-en- Provence, Avignon et Marseille, 143 nouvelles entrées en relation et sur un pôle Banque Privée créé en 2006 pour accompagner dirigeants et actionnaires dans leurs projets patrimoniaux et entrepreneuriaux. Le pôle Haut de bilan, Cession Transmission d entreprises traite notamment l ensemble des opérations de LBO et LMBO. Quant au pôle shipping, il a confirmé, en 2006, son succès et sa réactivité dans les opérations de financement des armateurs régionaux. 13

14 : une aide à la décision N 1 de l Internet agricole en France avec plus de visiteurs en moyenne par mois sur 2006, le site donne accès aux cotations et analyses de marché. Plusieurs Services Experts sont segmentés par grandes familles : grandes cultures, élevage, porcs, vins et météo locale. Ce site a été complété par Vini market, un salon viticole virtuel qui s est fortement développé en 2006 : les viticulteurs y louent un stand et sont ainsi mis en contact avec des acheteurs professionnels. Le Crédit Agricole concrétise là une relation durable avec ses clients, les accompagnant aussi bien en amont de leur activité (avec la météo) qu en aval, avec cette mise en avant de leur offre. Construire Accompagner les clients, les bons mais aussi les mauvais jours, dans un esprit de responsabilité, telle est la mission de la Caisse Régionale qui a confirmé en 2006 sa position de banquier-assureur. Sécuriser les projets de nos clients Avec 47,5 millions de PNB assurances (en hausse de 14 %) et le cap du e contrat IARD (Incendies, Accidents, Risques Divers) dépassé, l activité assurances a connu une progression décisive en 2006, fruit d une offre innovante et de qualité visant à couvrir l ensemble des clients et de leurs besoins a par exemple vu le lancement des assurances professionnels pour les artisans, commerçants et les professions libérales ou encore le développement des garanties accidents de la vie. Huit millions de personnes sont victimes de tels accidents chaque année. Quatre fois sur cinq, la victime est seule responsable et ignore souvent qu elle n est pas couverte. Pour sensibiliser les clients, deux réunions sur la protection des personnes et les accidents de la vie ont eu lieu dans les Hautes-Alpes. Les autres départements ont prévu de dupliquer cette initiative en Des reconversions sereines Préparer l avenir, c est aussi penser à sa retraite. La Caisse Régionale réalise pour ses clients des diagnostics retraite et, sur son site il est possible de calculer ses futures mensualités en 14

15 Répartition du PNB assurances Assurancecrédit 33,8 17,4 38,4 20,7 41,6 22,0 47,5 +14% 27 en millions d euros Assurance IARD 4,0 12,4 5,3 12,4 6,8 12,7 7,1 11,4 Assurancevie Le PNB assurances augmente de 14 % principalement sous l impulsion de l assurance crédit (+23 %). l avenir ensemble fonction de son âge, de son statut, de ses revenus. En 2006, la banque a mis l accent sur les dispositifs de retraites destinés aux professionnels et agriculteurs, encore mal connus de ce public. Quant aux entrepreneurs qui doivent céder ou transmettre leur société, ils peuvent compter sur l appui du Crédit Agricole qui a confirmé sa position de leader en région dans ce domaine, avec 17 dossiers traités et un renforcement de son équipe. Celle-ci est épaulée par deux expertises de Crédit Agricole Alpes Provence : la filiale de Capital Investissement SOFIPACA qui dispose d un outil national de rapprochement des entreprises et le département Fusion Acquisition qui traite de l ensemble des opérations à effet de levier du type LBO et LMBO. Un accompagnement personnalisé En matière de prévoyance et de gestion du patrimoine, les clients ont besoin d être conseillés par des spécialistes. Quinze chargés d affaires patrimoniaux ont été nommés pour épauler les agences de proximité sur ce thème. Etre aux côtés des clients, cette même logique a conduit à la création de nouvelles offres d OPCVM (Organismes de Placement Collectif en Valeurs Mobilières) comme Atout Vivactions : en fonction des évolutions de la Bourse, le client est systématiquement contacté afin d étudier avec lui la meilleure décision à prendre. Dans le cas des nouvelles assurances vie : Prédissime 9, le chargé d affaires construit une offre sur mesure en fonction du profil du client et de son aversion pour le risque sera marquée par de nouvelles offres de services à la personne Des offres de services à la personne Pour continuer à accompagner les clients et sociétaires de façon durable, dans toutes leurs préoccupations quotidiennes, 2007 sera marquée par le lancement de nouvelles offres de services à la personne : grâce à une plate-forme spécialisée, ils pourront faire appel à des prestataires (garde d enfants ou de personnes âgées, jardinage,bricolage, etc.) et également à une offre de télésurveillance de leur domicile via la filiale CTCAM de Crédit Agricole S.A. 15

16 345 millions de crédits ont été réalisés en 2006 par le service Promotion Immobilière du Crédit Agricole Alpes Provence. Irriguer l économie Acteur économique de premier plan dans les Bouches du Rhône, les Hautes Alpes et le Vaucluse, le Crédit Agricole Alpes Provence investit dans plusieurs projets phares qui vont modeler la région dans les années à venir. Carré République, un Centre d affaires multi-métiers Le Crédit Agricole Alpes Provence a marqué de son empreinte le nouveau quartier d Euroméditerranée, en pleine restructuration à Marseille, avec l ouverture, fin 2007, de Carré République. Placé sur une artère centrale la Rue de la République ce nouveau site marque la volonté de la Caisse Régionale d affirmer son leadership à Marseille et dans la région. Vitrine du modernisme de son réseau, il constitue un pôle majeur d expertises avec le regroupement, sur m 2, de plus de 70 collaborateurs spécialisés dans 12 activités différentes répondant à tous les besoins des particuliers, comme des entreprises ou des professionnels (Espace Contact, 1 re agence professionnelle du département, Agence Mobilité Internationale, Agence Habitat, Agence Promotion Immobilière et une banque d affaires). Une plate-forme internationale de services A Marseille, la Caisse Régionale renforce sa présence également dans le quartier de la Joliette, lui aussi en pleine mutation : le consortium Cogedim/Crédit Agricole a été retenu début 2006 pour la réalisation d Euromed Center, un complexe immobilier de m 2 16

17 Lauréats du projet Euromed Center, nous participons à la plus grosse opération immobilière réalisée en région ces deux dernières années régionale voué à devenir la nouvelle plate-forme des échanges du Sud de l Europe m 2 de bureaux, un centre de convention, un cinéma multiplexe de 16 salles, un hôtel 4* et des commerces en liaison avec un vaste parc urbain Ce projet de 300 millions d euros doit accompagner, dès 2008, le développement des filières économiques métropolitaines de la région Paca. Une société inédite pour ITER Concernant le projet ITER, un des plus structurants des 30 prochaines années pour la région, la Caisse Régionale a innové en imaginant, en partenariat avec Crédit Agricole Immobilier, une société de portage foncier. En cours de constitution, cette société aidera les collectivités locales qui accueilleront le projet à mettre en place une politique d aménagement foncier. Le Crédit Agricole Alpes Provence accompagne les acteurs du projet ITER avec son Agence Mobilité Internationale. La promotion immobilière en progression Plus globalement, la Caisse Régionale soutient le marché de l immobilier dans la région. Son service Promotion Immobilière affiche des résultats en nette progression : 345 millions de crédits, soit une hausse de 35 %. Ces scores sont le fruit de l activité de deux unités : l une qui intervient essentiellement auprès de promoteurs régionaux et l autre, patrimoniale, qui propose crédits et conseils aux acquéreurs potentiels. Une présence accrue auprès des collectivités locales Partenaire privilégié des collectivités locales, la Caisse Régionale Alpes Provence a renforcé son leadership sur les petites et moyennes collectivités, pour lesquelles sa part de marché est de 30 %. Depuis 2004, ses réalisations ont augmenté de 350 % pour représenter 60 % des réalisations globales. Le résultat d une présence forte sur le terrain : en 2006, la banque a participé au premier salon des maires de Paca et animé plusieurs rencontres (à Cavaillon, Monteux, Le Thor, Althen, l Isle-sur-la-Sorgue) avec les maires du secteur sur des thèmes d actualité comme l intercommunalité ou les Partenariats Public Privé. Grâce à ces dispositifs conçus pour aider un partenaire privé à concevoir et financer des ouvrages publics ou leur rénovation la Caisse Régionale a financé les gendarmeries de Chorges et de La Bâtie-Neuve. Trois autres projets sont en cours. 17

18 600 nouveaux clients de 10 nationalités différentes ont utilisé les services de l AMI en Favoriser les projets à l inter Soucieux d apporter des solutions concrètes à tous les projets de ses clients, le Crédit Agricole Alpes Provence leur a ouvert de nouvelles opportunités à l international. LLa force de la Caisse Régionale réside à la fois dans la réactivité de son réseau sur le terrain mais aussi dans la puissance du Groupe Crédit Agricole, une banque de dimension mondiale implantée dans plus de 60 pays. Elle est ainsi en mesure de trouver des solutions efficaces et rapides à ses clients, que ce soit en matière d export, d import, de prospection, de sécurisation des paiements ou encore d expatriation. En 2006, les collaborateurs en charge de ces services ont été réunis à Carré République à Marseille et les flux internationaux ont connu une forte progression, en hausse de 11 % par rapport à L AMI, service unique dans la région En deux ans d existence, l Agence Mobilité Internationale (AMI) a accompagné 783 clients (dont 600 pour la seule année 2006) de plus de 10 nationalités différentes. Concept innovant, l AMI guide tous ceux étudiants, salariés, investisseurs qui souhaitent partir à l étranger ou, à l inverse, les étrangers désirant s installer ou investir en France. L AMI leur apporte une palette de services bancaires adaptés et des conseils dans tous les domaines de leur vie quotidienne : logement, protection sociale, fiscalité, scolarité des enfants En 2006, elle a été particulièrement active auprès de clients étrangers ayant un projet d achat de résidence en France et s est ainsi constituée un réseau de prescripteurs dans le monde entier. Un espace dédié a été mis en ligne sur le site Une convention avec le Rectorat d Aix-Marseille Dans le cadre de l accompagnement effectué par l AMI, la Caisse Régionale et le Rectorat d Aix- Marseille ont signé en mai 2006 une convention de partenariat visant à faciliter le séjour en France 18

19 Intermed, un démarrage en force national des assistants de langue venant de l étranger en leur faisant bénéficier de services bancaires spécifiques. Cette convention s est traduite dans les faits par l ouverture de comptes pour 192 assistants de l Académie. Intermed, un accélérateur de business en Méditerranée 2006 marque, avec le lancement d Intermed, une ouverture sur le bassin méditerranéen, zone vers laquelle les entreprises françaises se tournent naturellement. La France est en effet le premier investisseur étranger en Tunisie et au Maroc, le second en Algérie. 20 % des entreprises françaises exportatrices sont présentes sur la zone et représentent 3 % des échanges. La tendance est similaire pour la Caisse Régionale Alpes Provence : 24 % des opérateurs régionaux sont actifs sur le Maghreb. Le Crédit Agricole Alpes Provence et le Crédit du Maroc ont donc signé, à Casablanca, en mars 2006, une convention de partenariat créant Intermed pour favoriser les échanges inter-méditerranéens. L objectif est, à terme, de nouer une telle coopération avec tous les autres pays de la zone, en s appuyant notamment sur des banques filiales du Crédit Agricole. Pour aller à l international, les entreprises sont en attente d un interlocuteur unique capable de répondre à tous leurs besoins. C est la vocation d Intermed, un dispositif innovant d accompagnement des petites comme des grosses entreprises qui souhaitent développer leur activité vers les 15 pays du pourtour méditerranéen. Missions de prospection, veille, renseignements commerciaux, fusion-acquisition, mise en place de partenariats, solutions bancaires et financières Intermed apporte des solutions clés en main par l intermédiaire d une plate-forme dédiée (plus de pages d information, études de marché et une trentaine de services de commerce international), d une assistance téléphonique et d experts intervenant, à la demande, pour du conseil ou du suivi personnalisé. En janvier 2007, le site a attiré près de visiteurs différents, presque autant que sur le dernier trimestre entreprises se sont déjà abonnées à nos services et 650 entreprises profilées les utilisent ponctuellement. 35 projets commerciaux sont recensés, 4 missions de prospection à l étude. ISABELLE FRÉDÉRIC, directrice d Intermed 19

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