Guide utilisateur Extranet Adhérent (Webmut)

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1 Guide utilisateur Extranet Adhérent (Webmut) Vous trouverez ci-dessous une présentation de l Extranet Adhérent, appelé également Webmut ou Espace Adhérent et ses liens avec le logiciel Promut Cet extranet présente 2 fonctions principales : - Fournir à l adhérent des informations sur son contrat comme sa garantie, ses plaquettes, ses remboursements, - Permettre à l adhérent de modifier des informations sur son contrat comme changer de garantie, de coordonnées, Dans la présentation ci-dessous, l exemple pris est celui de la Mutuelle de France Plus, mais l Extranet peut être décliné en termes de charte graphique pour chaque mutuelle. L accès au site L accès au site se fait par le site institutionnel de la Mutuelle de France Plus à l adresse Il suffit ensuite de cliquer sur le menu «Espace Adhérents»

2 Une nouvelle page s ouvre, c est la page d habilitation de l adhérent. 3 zones présentes : Identifiant : le numéro de la mutuelle Adresse mail : mail fourni lors de l adhésion Mot de passe : mot de passe reçu par mail

3 La présentation du site Envoi du mot de passe Si l adhérent se connecte pour la première fois ou s il a oublié son mot de passe, il peut en recevoir un nouveau en cliquant sur : «C'est votre première connexion ou vous avez oublié votre mot de passe? cliquez ici.» Il devra renseigner tous les champs afin que l envoi de son mot de passe soit sécurisé. Une précision cependant pour l Cas 1 : l adhérent n a jamais fourni son et donc celui-ci n est pas inscrit dans Promut 2000, il pourra ici mettre son actuel. Cas 2 : l adhérent a fourni son qui est donc inscrit dans Promut 2000, il devra obligatoirement saisir le même dans cette zone. S il utilise depuis une autre adresse cas n 3 Cas 3 : il devra prendre contact avec un conseiller afin que celui-ci vérifie son identité et mette à jour sa nouvelle adresse dans Promut Identifiant (1) Numéro de contrat Nom Date de naissance Code postal (2) (1) Identifiant : numéro de mutuelle au sens Promut : MVTE : TN : 106 RVI : 101 MSP : 100 (2) : celui inscrit dans Promut

4 Page d accueil Une fois connecté l adhérent arrive sur la page d informations générales. Cette page permet à la mutuelle de communiquer avec ses adhérents en mettant à leurs dispositions les derniers évènements de la mutuelle.

5 Page Contrat Cette page reprend les informations du contrat et permet à l adhérent de : - Changer son mot de passe - Voir le détail de sa garantie (plaquette) - Modifier sa garantie (un conseiller prendra contact avec lui) - Modifier ses informations de contacts

6 Page Bénéficiaires Cette page reprend les informations des bénéficiaires du contrat et permet à l adhérent de : - Ajouter ou supprimer un bénéficiaire (un conseiller entrera en contact avec lui) - Changer d adresse, de téléphones ou d - Changer de RIB de Prestation

7 Page Remboursements Cette page reprend les informations sur les remboursements de tous les bénéficiaires du contrat. Différents critères de recherches sont possibles. En cliquant sur un remboursement on obtient le détail. Il est possible d imprimer le remboursement L adhérent peut choisir de ne plus recevoir de relevés à son domicile :

8 Page services en lignes Cette page reprend toutes les fonctionnalités du site ainsi que toutes les demandes faites par l adhérent en présentant un historique des actions. L adhérent peut demander l envoi de sa carte mutuelle La fonctionnalité de Paiement en ligne fait l objet d un document spécifique : Guide Paiement en ligne.pdf.

9 Page Parrainage Cette page permet à l adhérent de parrainer quelqu un en remplissant un formulaire.

10 Page Documents Cette page permet à la mutuelle de mettre à disposition de ses adhérents différents documents téléchargeables.

11 Contact Il est possible d écrire à une personne ou un service défini à l avance (par exemple le SRA). Mentions légales Les mentions légales sont inscrites sur le site. Un accord de la CNIL est obligatoire avant la mise en ligne du site.

12 Les liens avec Promut 2000 L extranet Adhérent (Webmut) reprend les informations présentes dans Promut 2000 pour les afficher au format web à l adhérent. Il permet aussi de mettre à jour Promut 2000 à partir des informations renseignées par l adhérent (nouvelle adresse, téléphone, ). Les demandes en provenance de WebMut sont traitées dans Promut 2000 par la gestion des contacts. Les modifications faites par l adhérent sur le site ne sont pas enregistrées directement dans Promut 2000 mais sur un serveur tampon et tous les nuits elles sont remontées dans la Gestion des contacts de Promut Elles sont alors traitées et la nuit suivante elles sont accessibles sur le site. Certaines modifications sont automatiques, d autres demandent la validation d un conseiller. Webmut Jour 1 Tampon Jour 2 à 05h00 Promut 2000 Jour 3 à 05h00 Par exemple pour un demande faite sur le site le lundi, celle-ci partira à Promut 2000 le mardi à 05h00 du matin. Elle sera traitée par le conseiller le mardi dans la journée. Elle repartira à Webmut le mercredi à 05h00 du matin. Elle sera disponible pour l adhérent sur le site le mercredi à partir de 06h00.

13 Visualiser les demandes dans Promut 2000 Les demandes réalisées sont visibles dans la gestion des contacts. La validation peut être aussi automatique (par l agent Webmut) ou peut nécessiter une validation d un conseiller. Demande traitée automatiquement :

14 Demande nécessitant la validation d un conseiller : La création de la demande est affectée à l agent Webmut Extranet avec la date de demande. Fin du document

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