Micros-casques: téléphonez relax! Ergonomie: le jeu en vaut la chandelle Page 3. Reportage utilisateur: la Suva mise sur les micros-casques Page 4

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1 Produits & plus03 / 2013 Ergonomie: le jeu en vaut la chandelle Page 3 Reportage utilisateur: la Suva mise sur les micros-casques Page 4 FreeVoice : des microscasques innovants signés Suprag Page 5 FreeVoice : micros-casques et accessoires Page 5 à 9 End of Sales de la série Jabra GO 6400 Le micro-casque Bluetooth pour les déplacements Page 10 IP-DECT pour Microsoft Lync Page 11 La solution de visioconférence Polycom Page 11 Chuchotements: avec Jeanine Klee Page 12 Micros-casques: téléphonez relax!

2 éditorial Suprag Info Nous garantissons personnellement nos produits! Chères lectrices, chers lecteurs «Nous garantissons personnellement nos produits»: c est notre devise, et nous la prenons au sérieux. Au point que nous avons décidé de monter notre propre marque de micros-casques. FreeVoice : retenez bien ce nom. Des micros-casques de première qualité dotés d un design suisse et conçus pour une utilisation professionnelle. Dans ce nouveau numéro de «Produits & plus», nous avons le plaisir de vous présenter cette nouvelle ligne de produits avec une foule d informations complémentaires. Comme toujours, vous trouverez en outre des histoires passionnantes, de nouveaux produits ainsi que des offres et des solutions fantastiques issues dans le domaine de la communication. Ergonomie: le jeu en vaut la chandelle maux de dos. Ceux-ci ont des causes nombreuses et diverses: d une part le manque de mouvement, de l autre les mauvaises postures au travail. Chez les agents des centres de contact, on constate souvent des contractures dans la région des épaules et de la nuque. Une cause fréquente en est l utilisation prolongée d un combiné téléphonique calé entre le menton et l épaule. Or un micro-casque permet de supprimer ce problème immédiatement. Selon les études existantes, il permet d espérer jusqu à 41 % de diminution des problèmes de contractures. En matière de téléphone, ne faites pas de concessions sur le confort. Vous n aurez plus jamais à coincer un combiné entre la tête et l épaule. Adieu les douleurs musculaires et les contractions de la nuque! En tant que PME, nous sommes sans cesse mis au défi non seulement de vous proposer des produits à des conditions intéressantes, mais aussi de garantir un petit extra en matière de performance grâce à notre service complet et à une gamme de produits innovante. Nos clients de longue date apprécient les prestations de SAV rapides et fiables que nous effectuons personnellement pour vous. Notre devise: des garanties et réparations exécutées sous 24 heures, pour que vous restiez opérationnels en permanence. Nous nous réjouissons d avance de votre prise de contact et vous souhaitons quelques minutes d agréable lecture à la découverte de notre nouvelle newsletter. Meilleures salutations Max Egger CEO Suprag AG PS: Nous vous remercions pour les centaines de réponses qui nous sont parvenues pour notre dernier jeu-concours. L heureux gagnant du micro-casque Jabra PRO 9450 est: Christian Hoffmann, Allix GmbH, 5243 Mülligen. Photo: Jabra Les micros-casques sont un élément de plus en plus présent dans notre quotidien nous en voyons dans les agences de voyages, les banques, les médias et même sur la route, dans les voitures. Pourquoi les gens sont-ils aussi nombreux à opter pour un micro-casque? Et sur quels critères devez-vous orienter votre choix? Voici déjà longtemps que les systèmes de travail ergonomiques ont fait leur apparition dans les environnements de bureau modernes: aujourd hui, les bureaux, chaises de bureau ou claviers d ordinateur aux formes ergonomiques sont une évidence. Il est donc d autant plus surprenant que pour le téléphone qui représente pourtant une partie non négligeable du travail de bureau les aspects ergonomiques soient loin de s être imposés: les contractures de la musculature du dos, de la nuque et des bras qui apparaissent par exemple lorsque l on tient en permanence le combiné du téléphone classique coincé entre l épaule et l oreille restent les tristes leaders de la liste des maladies les plus courantes parmi les employés des professions administratives et de bureau. Les études des assurances maladie montrent que ces dernières années, les jours d absence dus aux maladies de la colonne vertébrale et du dos ont augmenté de manière spectaculaire. Le micro-casque détend Parmi les problèmes à l origine des absences des collaboratrices et collaborateurs, on retrouve fréquemment les contractures musculaires et les Un mode de travail plus efficace L utilisation d un micro-casque débouche sur des augmentations de productivité étonnantes. Des études sur la productivité du travail ont prouvé qu un micro-casque permettait d obtenir jusqu à 43 % de gain total de productivité. Les raisons en sont quant à elles diverses: diminution de la fatigue réduction du temps passé à taper des informations sur un clavier diminution des erreurs commises en tapant au clavier ou en écrivant augmentation de la cadence de traitement et du nombre d appels Par quoi se distingue un bon micro-casque? Choisir un micro-casque, c est un peu comme commander un café de nos jours. On a un choix fou, mais voilà: quel est le bon appareil pour mes besoins? Pour pouvoir y répondre, il nous faut nous pencher sur quelques détails: Micro-casque mono / micro-casque duo Les micros-casques duo (binauraux) possèdent deux oreillettes fermées. Dans les grands centres d appel, il vaut mieux, en principe, n utiliser que ceux-ci. Les micros-casques mono (monauraux), dotés d une seule oreillette, conviennent aux bornes de réception, où les collaboratrices et collaborateurs doivent aussi avoir des conversations en face à face avec des clients ou des collègues. Noise Cancelling Permet de réduire les bruits de fond. Il s agit d une espèce de micro directionnel qui ne transmet que les sons captés dans l espace très réduit en forme d entonnoir qui entoure le micro. À cet égard, il est important de noter que les collaboratrices et collaborateurs orientent le micro vers la bouche et le placent à une distance adéquate de celle-ci. La technologie Noise Cancelling est un must pour les centres de contact. Elle améliore considérablement l intelligibilité et réduit ainsi le niveau sonore général de la pièce. 2

3 Suprag Info Suprag Info Acoustic Shock Protection (protection acoustique) Un bruit violent ou un sifflement fort peuvent provoquer un choc acoustique, dont les symptômes sont entre autres des lésions de l oreille interne, la surdité, des maux de tête, la nausée, des vertiges ou de la fatigue. 118 db sont considérés comme la valeur limite pour les pics acoustiques soudains. Ces chocs acoustiques sont souvent déclenchés délibérément. Un bon micro-casque verrouille automatiquement le volume au cas où un pic acoustique de ce genre survient brutalement, de sorte que rien ne peut arriver. Robustesse ou confort de port? Bien entendu, le micro-casque doit être léger et ne pas constituer une gêne pendant le travail. En même temps, il doit être esthétique, mais aussi suffisamment robuste pour avoir une longue durée de vie. Pour pouvoir tenir compte de toutes ces exigences, le micro-casque doit être fabriqué en matériaux postmodernes tels que l acier chirurgical, le Kevlar, etc. Il est également important que chacune des pièces puisse être remplacée, plutôt que d avoir à éliminer le micro-casque entier après une brève durée d utilisation seulement. Reportage utilisateur La Suva mise sur les micros-casques Téléphoner les mains libres détend la musculature de l épaule et de la nuque et permet d avoir une posture naturelle au travail. Les troubles résultant des postures inconfortables ne sont pas nouveaux et font régulièrement l objet de discussions. Ces positions vont à l encontre du bien-être et finissent par avoir des répercussions sur la productivité au travail. C est ainsi que la Suva, engagée dans une démarche de prévention, mise depuis près de 14 ans sur les micros-casques à tous les postes où l on téléphone souvent et où il faut si possible avoir les deux mains libres pour pouvoir se servir du PC. Les premières réticences vis-àvis du port d une garniture de conversation étaient plus de nature esthétique que technique. Mais dès la première utilisation, les personnes concernées ont immédiatement pris conscience du confort que représentait le travail avec un micro-casque. Il n a donc pas été difficile de convaincre les intéressés. Toutefois, il est important que le collaborateur se sente bien avec son micro-casque et ait la possibilité de choisir et la garniture de conversation adaptée à son travail quotidien et de la tester. C est la condition sine qua non pour qu il utilise le micro-casque quotidiennement. Il faut aussi expliquer aux collaboratrices et collaborateurs les avantages et l utilité du micro-casque, ceci en renforce encore l acceptation. Ces derniers temps, nous constatons une multiplication continuelle des exigences posées aux micros-casques, et ce du fait de la mobilité des collaboratrices et collaborateurs. Le souhait de pouvoir accéder à tous les moyens de communication (ligne fixe, mobile, vidéoconférence, etc.) à partir d une garniture de conversation est en constante augmentation. Au-delà des mains libres, c est toute la mobilité du poste de travail qui est en jeu. Les micros-casques sans fil ont une importance croissante, Lésiner sur les micros-casques, c est faire des économies de bouts de chandelles! En optant pour un bon micro-casque, vous dépensez certes un peu plus d argent sur le moment, mais à moyen terme, vous faites des économies, voire des gains substantiels. hausse de productivité baisse du nombre d absences pour problèmes de dos ou de nuque moins de stress au travail diminution du bruit dans le centre de contact amélioration de la satisfaction des clients comme des collaboratrices et collaborateurs diminution des frais de maintenance et augmentation de la durée d utilisation Appelez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de trouver le micro-casque le mieux adapté à votre utilisation! La question de l ergonomie au travail est un volet fondamental de la prévention. Les conseils de la Suva sont bien évidemment mis en pratique en interne. notamment pour la hotline, où il arrive à l assistant technique de devoir se lever pendant la conversation téléphonique pour aller chercher des informations à un autre endroit. Pour nous, les micros-casques sont devenus des outils de travail tout à fait ordinaires et indispensables, témoigne Andy Koller, directeur du projet Téléphonie à la Suva. Conseils de la Suva pour travailler confortablement sur ordinateur: FreeVoice des micros-casques innovants signés Suprag Suprag AG lance sa propre marque de micros-casques Les micros-casques sont devenus des objets incontournables de notre vie professionnelle, voire de plus en plus de notre vie privée. Des micros-casques de grande consommation tout simples sont aujourd hui vendus dans n importe quel magasin d électronique sans conseil ni SAV. Les micros-casques professionnels ne représentent toujours qu un investissement mineur pour l entreprise. La détermination du micro-casque adapté à une utilisation donnée passe par une séance de conseil. Dans le même temps, vous avez impérativement besoin que le micro-casque soit toujours en état de marche, ce qui nécessite non seulement un entretien en conséquence, mais aussi, en cas de panne, un SAV rapide et fiable. Les évolutions du marché Les grands fabricants de micros-casques s efforcent de plus en plus d établir un contact direct avec le client final mais ce plutôt de manière passive, et sans conseil direct ni SAV. En tant que distributeur, nous n avons pas l intention d être réduits à empiler des cartons et à assurer la logistique. Nous avons donc décidé de mettre au point notre propre ligne de micros-casques professionnels. Les micros-casques FreeVoice Les micros-casques FreeVoice séduisent par leur très grand confort. Leur design comme leur son vous donnent la sensation d être en tête à tête avec votre interlocuteur. Ils vous font presque oublier que vous êtes au téléphone. L ergonomie et le design fonctionnel offrent à tous ceux et celles qui téléphonent beaucoup un confort supplémentaire à un prix extrêmement avantageux. FreeVoice Cirus quand le design se marie avec la technique Qualité sonore exceptionnelle Surface Soft Touch Perche de micro flexible et pivotante dotée d un encliquetage d arrêt solide Contenu de la livraison: crochet d oreille et serre-tête FreeVoice Cirus Mono 2 in 1 CHF 120. DH-031TFNM Linda Zehnder (Administration Manager & Sales) téléphone avec notre micro-casque FreeVoice Cirus: relax, efficace et donc toujours de bonne humeur. FreeVoice Cirus Duo CHF 155. DH-031TFNB Produits 4

4 Produits Produits SoundPro 350 parfait pour les centres d appel et les environnements bruyants Basic Set Micro-casque Bluetooth pour le bureau FreeVoice Nimbus CHF 119. SU-WB009M Jabra Link 350 CHF FreeVoice SoundPro 350 Mono UNC CHF 99. FSP350M Quand le téléphone est un outil professionnel, il est crucial de comprendre chaque mot précisément et ce aux deux extrémités de la ligne. Le micro UNC haut de gamme, qui assure une excellente réduction des bruits de fond, les coussinets moelleux et le serre-tête réglable en continu du FreeVoice SoundPro 350 contribuent de manière décisive à assurer ce confort précieux. Vous pourrez même en arriver à oublier que vous êtes au téléphone et aurez l impression de mener une conversation en tête-à-tête. Le micro-casque est une décision d investissement économique qui ne fait aucune concession en matière de qualité. Les haut-parleurs large bande offrent un niveau supérieur de qualité sonore, ce qui évite bien des malentendus et des questions complémentaires. Résultat: vous offrez un SAV excellent. Le micro antibruit UNC filtre jusqu à 90 % des bruits de fond et garantit ainsi une qualité vocale inégalée. Micro antibruit «UNC» (Ultra Noise Cancelling) permettant une excellente réduction des bruits de fond Qualité sonore inégalée grâce aux haut-parleurs néodyme Traitement de surface nanotechnologique Coussinets «king size» Contenu de la livraison: serre-tête FreeVoice Basic Set CHF Le FreeVoice Basic Set comprend une garniture de conversation d excellente qualité audio et un amplificateur universel offrant toute une palette de possibilités de réglage. En un mot, une combinaison de produits qui vous offre toutes les conditions pour téléphoner confortablement avec les mains libres. FreeVoice Cirus Surface Soft Touch Perche de micro flexible et pivotante dotée d un encliquetage d arrêt solide FreeVoice MPA Prise pour micro-casque/commutateur de combiné téléphonique Réglage du volume sonore en continu Fonction secret du micro Son design et son style de port conviennent de manière idéale aux utilisateurs travaillant avant tout dans un bureau. Afin de garantir une qualité sonore optimale même dans les environnements de bureaux bruyants, le micro est placé près de la bouche et doté d une technologie de filtrage du bruit. Une qualité vocale haut de gamme, même dans les environnements de bureau bruyants Jusqu à 10 mètres de liberté sans fil (classe 2) Bluetooth Multiuse pour utilisation simultanée de 2 téléphones mobiles Poids: micro-casque 43 grammes Jusqu à 13 heures d autonomie en mode conversation Jusqu à 220 heures d autonomie en veille Bluetooth V2.1 Contenu de la livraison: alimentation 230 V, câble de chargement USB, chargeur de table FreeVoice SoundPro 350 Duo UNC CHF 119. FSP350B Fiche Quick Disconnect (QD) 6

5 Produits Produits SoundPro 300 parfait pour les centres d appel ou le bureau Tirez au mieux parti de votre micro-casque: FreeVoice MPA Adaptateur USB FreeVoice pour micros-casques filaires avec prise QD Avec le SoundPro 300, vous découvrirez un confort téléphonique inégalé. Il vous donne la sensation d être en tête à tête avec votre interlocuteur et vous fait presque oublier que vous êtes au téléphone. Le SoundPro 300 répond aux critères fondamentaux que vous attendez d une conversation téléphonique optimale. Il est fourni habillé d un design fonctionnel et doté d un rapport qualité/prix étonnant. Il offre les fonctions les plus à la pointe telles qu un micro NC à réduction des bruits de fond monté sur un bras de micro FreeSpin, des oreillettes moelleuses et un serre-tête réglable. Amplificateur FreeVoice MPA CHF 85. SU-C475 Prise pour micro-casque/commutateur de combiné téléphonique Réglage du volume sonore en continu Fonction secret du micro Support de micro-casque Consommation de piles extrêmement faible, capacité de jusqu à 2000 h Compatibilité: convient à presque tous les téléphones Accepte une alimentation secteur optionnelle Prise pour enregistreur externe SmartCord soyez toujours branché! Adaptateur micro-casque USB QD FreeVoice CHF 45. DSU-10M Solution Plug & Play, pas d installation de logiciels nécessaire Exclut tout problème de compatibilité de la carte son Excellente qualité sonore grâce à la technologie DSP intégrée Filtre les bruits, permettant ainsi une transmission claire et sans parasites Compatible avec tous les micros-casques filaires (QD) Adaptateur USB FreeVoice pour Microsoft Lync pour micros-casques filaires avec prise QD La large bande offre un niveau supérieur de qualité sonore, ce qui évite bien des malentendus et des questions complémentaires. Résultat: vous offrez un SAV hors pair. Le micro antibruit NC filtre les bruits de fond et garantit ainsi une qualité vocale inégalée. FreeVoice SoundPro 300 Mono NC CHF 85. FSP300M Qualité sonore inégalée grâce aux haut-parleurs néodyme Perche de micro orientable à 360 Articulations des écouteurs pivotables à 180 Coussinets «king size» Contenu de la livraison: serre-tête SmartCord FreeVoice CHF 29. DA-30 SmartCord FreeVoice pour Avaya CHF 35. DA-22S HIS SmartCord FreeVoice für Avaya 16xx/96xx Adaptateur micro-casque USB QD FreeVoice pour Microsoft Lync CHF 49. DSU-11M FreeVoice SoundPro 300 Duo NC CHF 105. FSP300B Fiche Quick Disconnect (QD) Se branche sur presque tous les appareils téléphoniques et téléphones IP Curseur simple permettant un réglage aisé Amplificateur micro destiné à augmenter le niveau de transmission: pour les systèmes téléphoniques n ayant qu un faible niveau sonore de transmission Solution Plug & Play, pas d installation de logiciels nécessaire Exclut tout problème de compatibilité de la carte son Excellente qualité sonore grâce à la technologie DSP intégrée Filtre les bruits, permettant ainsi une transmission claire et sans parasites Compatible avec tous les micros-casques filaires (QD) 8

6 News Micro-casque Bluetooth pour les déplacements IP-DECT pour Microsoft Lync Combiné Spectralink 7520 DECT CHF Solution de visioconférence Polycom Nouveauté! Combiné élégant pour collaborateurs mobiles dans les environnements administratifs Combiné Spectralink 7620 DECT CHF Combiné pour environnements de production, fiable et prenant en charge les applications tierces Classement IP64 (étanche à la poussière et protégé contre les éclaboussures) Cordon arrachable et touche alarme End of Sales de la série Jabra GO 6400 Jabra retire de son programme la série GO 6400 afin de faire de la place pour de nouvelles solutions. Celles-ci offrent les technologies les plus récentes et de nouvelles fonctionnalités qui représentent pour vos clients un atout et répondent aux exigences du futur. Parmi les produits retirés du programme, on trouve le Jabra GO 6430 et le Jabra GO Nous recommandons de migrer vers le Jabra Motion UC, qui offre les tout derniers développements en matière de technologie de micro-casque Unified Communications. Intuitif, agréable à porter et intelligent Jabra Motion UC offre une liberté de mouvement inégalée ainsi qu une intégration complète vers le PC et Unified Communications. L ensemble des accessoires continuera à être disponible et la maintenance assurée dans son intégralité jusqu à expiration de la garantie produit. La date d EOL (End of Life, date de fin de vie du produit) est le 30 juin Jabra GO 6430 Jabra Motion UC > Art. Nº Art. Nº Jabra GO 6470 Art. Nº > Sera communiqué ultérieurement* *Jabra met au point un nouveau produit de remplacement attrayant pour la série Jabra GO De plus amples informations à ce sujet seront très probablement disponibles à partir du 1er trimestre Jabra Motion UC CHF Jabra Motion UC pour Lync CHF Jabra Motion est imbattable tant sur le plan de l innovation que de la pérennité. Conçu pour une grande convivialité, il vous offre un haut confort pour que vous ne perdiez jamais l essentiel de vue, même dans le stress du quotidien. Ce micro-casque sera pour vous un compagnon permanent et unique en son genre. Des capteurs intégrés réagissent à vos mouvements et aux différents environnements sonores. Jabra Motion UC offre une gestion intuitive des appels, est équipé de batteries affichant une longue durée de vie et possède une qualité audio exceptionnelle. Micro antibruit à réduction des bruits de fond Noise Blackout 3.0 Protection contre les bruits de vent Technologie Multiuse: téléphone mobile et PC (softphone) Large bande HD Voice et A2DP Audio Intelligent volume control adapte automatiquement le volume sonore à l environnement Poids: micro-casque 17,5 grammes Jusqu à 7 heures d autonomie en mode conversation Jusqu à 15 jours d autonomie en mode veille Jusqu à 100 mètres de liberté sans fil (classe 1) Bluetooth 4.0 et HFP 1.6 Technologie NFC NFC-Technology Le Jabra Motion UC remplace le Jabra GO Serveur sans fil Spectralink 400 IP-DECT avec émetteur CHF Licence Lync pour IP-DECT Server 400 CHF Combiné Spectralink 7720 DECT CHF Combiné destiné au secteur de la santé et aux établissements de soins, robuste et prenant en charge les applications tierces Classement IP64 (étanche à la poussière et protégé contre les éclaboussures) Résistant aux désinfectants Reconnaît les chutes, l absence de mouvement et les personnes en train de courir Cordon arrachable et touche alarme Nouveauté! Station d accueil DECT IP pour jusqu à 12 comptes VoIP Système de téléphone extensible pour jusqu à 30 utilisateurs Grâce à l extension de licence, le Spectralink IP-DECT Server 400 grandit avec votre entreprise Jusqu à 12 appels simultanés Certification Microsoft Lync Une nouvelle dimension de la communication! Polycom CX5100 CHF La nouvelle Polycom CX5100 Roundtable est une solution de visioconférence avec vidéo de 1080 px HD, HD Voice et une vision panoramique à 360 degrés de tous les participants d une réunion dans la salle de conférence. Le CX5100 permet aux applicateurs de se retrouver virtuellement autour d une table ronde, et ce en HD. La Roundtable a été mise au point spécialement pour Microsoft Lync La double cadence de trame assure une restitution naturelle du mouvement. Avantages: une expérience de vidéo HD en groupe à 360 unique en son genre pour vidéo 1080 px Full HD Microsoft Lync. Qualité audio supérieure grâce à HD Voice. Caméra USB 360 d une résolution de 1080 px Reconnaissance du participant en train de parler Restitution en streaming vidéo avec vision panoramique Portée du micro de 6 m Bande large HD Voice Optimisé pour l utilisation de Microsoft Lync 2013 et des systèmes Lync pour salles vidéo Prise USB

7 Interview Chuchotements Un entretien avec Jeanine Klee Suprag sponsorise une équipe au Championnat d Europe de baseball à Zurich Cette année, Zurich a accueilli du 22 au 27 juillet le Championnat d Europe de baseball. Suprag AG, sponsor de l équipe d Ukraine, était lui aussi partie prenante de ce tournoi. Comme la suite l a prouvé, cet investissement a été couronné de succès. Après avoir perdu contre l équipe nationale suisse lors des préliminaires, les Ukrainiens ont tout de même réussi à se qualifier pour la finale et se sont retrouvés face aux Britanniques, les favoris du tournoi. Au terme d un match palpitant au plus haut point, les Ukrainiens n ont malheureusement pas réussi à fournir l effort décisif et ont encaissé une courte défaite par 1 à 2. Ceci leur a valu une honorable deuxième place devant la Bulgarie, la Pologne, la Suisse et la Slovénie. Jeanine, quels sont tes loisirs préférés? Faire de la guggenmusik, modeler des objets en Fimo, lire, faire de la photo et être dans la nature. Quel est ton plat préféré? Je n en ai pas spécialement. Il y a tellement de bons plats qu il est difficile d arrêter son choix. Quelle est ton app préférée? Gems Journey. Elle raccourcit incroyablement les voyages en train ;-) Enfant, quel métier rêvais-tu d exercer? Petite, je n avais pas d idée concrète de métier. Je voulais tout simplement quitter l école aussi vite que possible et faire quelque chose de manuel. Je ne pouvais pas imaginer travailler huit heures par jour dans un bureau. Et quelle est ta mission chez Suprag? Je travaille au téléphone comme Technical Support Engineer dans le département des ventes et de l assistance technique. Par ailleurs, je suis responsable des achats et des réparations des appareils de conférence et des enregistreurs. Parallèlement à cela, je veille à ce que nos collaborateurs du service externe assurent le suivi auprès des clients auxquels nous avons envoyé des offres ou des produits à l essai. Qu est-ce qui te plaît particulièrement dans ton travail chez Suprag? Mes tâches touchent à des domaines très variés, et mon travail est à l avenant. Le contact avec la clientèle est vraiment passionnant et nous réserve bien souvent des surprises. De plus, le travail en équipe est très agréable et chaleureux. Friedackerstrasse 14 CH-8050 Zürich Téléphone +41 (0)

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