Syndicat Intercommunal d Energies du département de la Loire. Synthèse du rapport d enquêtes de satisfaction auprès des professionnels Septembre 2013

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2 En mai 2013, le SIEL a lancé une enquête auprès des professionnels en collaboration étroite avec les Chambres de Commerce et d Industrie de Roanne et St Etienne-Montbrison. Le SIEL ayant pour mission d organiser la fourniture d électricité et de gaz pour l ensemble des consommateurs de la Loire, il s agissait de mieux connaître les attentes et appréciations des professionnels à l égard de cette organisation et établir également un bilan sur les changements apportés par l ouverture du marché des énergies. Sur entreprises interrogées, 313 ont retourné le questionnaire rempli, ce qui représente un taux de réponse d environ 4 % pas très significatif en termes de statistique. Ces enquêtes ont été adressées par courrier auprès d un échantillon d adresses provenant des Chambres de Commerce et d Industrie. Les principaux thèmes abordés étaient les suivants : Les énergies à votre service La fourniture d électricité (ouverture du marché) La distribution d électricité avec ERDF (communication, intervention, qualité) La fourniture de gaz naturel (ouverture du marché) La distribution de gaz naturel avec GRDF (communication, interventions, qualité) Les énergies renouvelables Le rôle des acteurs locaux On note que 73.5 % des entreprises ayant répondu au questionnaire sont des petites structures dont l effectif est compris entre 1 et 20 salariés. 1

3 2. Quelle est la raison principale qui a motivé votre choix? Taux de réponse :89,8% La source principale d énergie de l entreprise est pour 92.3 % des professionnels l électricité. C est essentiellement la facilité d accès au réseau qui a motivé leur choix. 1. Votre entreprise a t-elle mis en concurrence plusieurs fournisseurs? Taux de réponse :98,7% Seulement 16.3 % des professionnels ont exercé leur éligibilité. On note que la plupart des contrats de fourniture d électricité sont restés au tarif régulé Etes-vous satisfait(e) des modalités de facturation et de paiement de votre fournisseur actuel? 93,3% Près de 80 % sont satisfaits des modalités de facturation de leur fournisseur actuel. 2

4 Pour communiquer avec le distributeur ERDF, disposez vous d'un interlocuteur privilégié? Taux de réponse :89,5% L accès internet semble être le moyen privilégié par les professionnels pour communiquer avec le distributeur ERDF. 2. Une intervention d'agents d'erdf a t-elle eu lieu dans votre entreprise au cours des 12 derniers mois? 97,8% 18.2 % déclarent avoir eu une intervention d agents ERDF dans leur entreprise. Ils ont été dans l ensemble satisfaits de la qualité du travail effectué. Si oui, avez-vous été satisfait de la qualité du travail effectué? Taux de réponse :17,6% 3

5 Subissez vous des micro-coupures (coupures très brèves < 1 seconde)? 88,2% Subissez vous des coupures d'électricité (coupures > 1 seconde ou 3 minutes)? 83,7% 41 % des professionnels subissent des micro coupure Pour 42.2 % des professionnels ces micro-coupures sont gênants, voire très gênantes pour leur activité. 7. Si oui, ces perturbations sont-elles : Taux de réponse :54,6% 8. Si vous avez signalé des perturbations, votre problème est-il résolu? Taux de réponse :30,7% Dans 19 % des cas où les perturbations ont été signalées, le problème n est toujours pas résolu. 4

6 Recevez-vous une information d'erdf lors de travaux sur le réseau avant la coupure? 78,6% Taux de réponse : La plupart des entreprises ne sont pas informées lors de travaux sur le réseau entraînant une coupure d électricité. 10. Vous parait-il souhaitable que les compteurs soient relevés à distance? Taux de réponse :88,2% Près de 58 % des professionnels souhaiteraient une relève des compteurs à distance. A ce jour, 34.8 % des entreprises bénéficient de ce service. Globalement, 69.6 % sont satisfaits des services rendus par ERDF. 5

7 Seulement 14.4 % des professionnels ont exercé leur éligibilité. On note que la plupart des contrats de fourniture de gaz sont restés au tarif régulé. 5. Etes-vous satisfait(e) des modalités de facturation et de paiement de votre fournisseur actuel? Taux de réponse :39,9% 34.2 % sont satisfaits des modalités de facturation de leur fournisseur actuel. Taux de réponse : L adresse mail semble être le moyen privilégié par les professionnels pour communiquer avec le distributeur GRDF. 6

8 Si oui, avez-vous été satisfait de la qualité du travail effectué? Taux de réponse :6,1% La plupart des entreprises ne connaissent pas les caractéristiques du gaz distribué ainsi que les règles de facturation. Taux de réponse : Il est à souligner que les professionnels ayant répondu à l enquête ne subissent aucune baisse de pression ni d arrêt de fourniture de gaz naturel. 7

9 Taux de réponse : 9. Vous parait-il souhaitable que les compteurs soient relevés à distance? 34,8% 10. Est-ce le cas pour votre entreprise? Taux de réponse :28,1% 23.3 % des professionnels souhaiteraient une relève des compteurs à distance. A ce jour, 9.9 % des entreprises bénéficient de ce service. Globalement, 31.6 % des professionnels sont satisfaits des services rendus par GRDF 8

10 Seulement 6 % des entreprises ont une installation d énergie renouvelable (de type photovoltaïque). Près de 50 % des professionnels connaissent l existence du SIEL et pour 82 % d entre eux la mission de contrôle auprès des concessionnaires leur semble très importante. 2. Vous semble t-il important que les communes, par l'intermédiaire du SIEL exercent un contrôle auprès des concessionnaires ERDF et GRDF? Taux de réponse :91,4% 9

11 Ils accepteraient majoritairement que le Syndicat accède à leurs factures dans le cadre de missions de contrôle spécifiques. 5. Connaissez-vous l'opération "énergie et entreprises EDEL"? 91,1% Seulement 7 % des professionnels connaissent l opération «Energie et entreprises EDEL». 10

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