Si on parlait performance par la qualité

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1 Si on parlait performance par la qualité Programme Qualité Progressive Salon de l Industrie Nantes le 19 mars 2014 Jean-Claude CHARRIER

2 La qualité en France La qualité au 7 ème rang des valeurs des entreprises en France <> au 1 er rang dans la plupart des autres pays européens (étude Welcom 2010). C est dommage. La France au 20 ème rang mondial pour les certificats ISO 9001 (23000 certificats en France à fin 2010 pour certificats en Italie ou en Espagne). C est dommage. Car la performance par la qualité est nécessaire pour maintenir et/ou gagner des marchés. Elle doit être valorisée en conséquence.

3 Le Pôle Qualité & Performance créé pour répondre à cette problématique Fin 2008 : lancement par l Etat du plan «Qualité et Performance 2010» pour aider les PME-PMI dans leur démarche d amélioration Création de pôles pour renforcer en région les actions de coopération entre acteurs privés et publics en charge de la promotion de la qualité pour mieux répondre aux besoins d information, de conseil et de soutien aux TPE/PME 2010 : lancement du Pôle Qualité & Performance des Pays de la Loire (une des trois régions pilotes)

4 Le Pôle Qualité & Performance Les objectifs du pôle : coordonner les actions de ses membres en faveur des entreprises conjuguer leurs ressources et compétences afin de proposer des actions communes visant à augmenter le niveau de performance des entreprises, en particulier TPE/PME Les signataires de la charte de partenariat :

5 Une action d envergure pour répondre aux enjeux qualité Le programme Qualité Progressive Une démarche pragmatique pour accompagner les TPE-PME vers une qualité opérationnelle au bénéfice des clients, donc du marché

6 L approche Qualité Progressive approche pédagogique et peu perturbante pour l entreprise Une méthode adaptée aux Une petites méthode et adaptée moyennes entreprises aux petites et moyennes entreprises s appuyant sur le référentiel FD X L entreprise est au cœur de cette approche, pas la norme : la documentation passe au second plan L approche propose une méthodologie pour rendre pérenne et performante l organisation de l entreprise qui se lance dans la démarche

7 L approche Qualité Progressive approche pédagogique et peu perturbante pour l entreprise Donneurs d Ordre, Acheteurs, encouragez vos fournisseurs à s engager dans cette démarche; vous avez tout à y gagner. Chefs d Entreprise de TPE/PME, engagez-vous dans cette démarche, vous avez tout à y gagner.

8 Un dispositif de reconnaissance adapté Évaluation Certification Avant un audit de certification, c est une photographie de la démarche qualité et de son potentiel de réussite à la certification VISITE D ÉVALUATION Accès progressif vers la certification ISO 9001 Certification AFAQ 9001 par étapes Accès direct vers la certification ISO 9001 Certification ISO 9001

9 Dinamic «Qualité Progressive» Intégration de la démarche Qualité Progressive dans le dispositif Dinamic Entreprises, le programme d amélioration de la compétitivité

10 Dinamic : 9 mois d accompagnement personnalisé Dispositif mis en place et financé depuis 2007 par l Etat, le Conseil régional des Pays de la Loire et l Union européenne. Son objectif : donner à l entreprise, en 9 mois, les moyens de renforcer sa compétitivité grâce à une équipe d experts et des objectifs concrets et mesurables.

11 Dinamic : 9 mois d accompagnement personnalisé Des critères simples et une envie forte de nouvelles perspectives pour son entreprise une entreprise ligérienne de type PME-PMI au sens de l Union Européenne une implantation dans la Région une entreprise des secteurs industrie, services qualifiés à l industrie, services, bâtiment, tourisme soumise à concurrence en situation saine un état d esprit une réelle mobilisation des équipes en interne un investissement

12 La méthodologie DINAMIC Elle est Claire et encadrée Structurée Orientée résultats Participative et mobilisatrice Rigoureuse et agile

13 Une méthodologie structurée Combinaison «conseil + formations», des livrables et un planning Approche générale Approche stratégique Vision du dirigeant Orientation Chef de projet CCI / VE Diagnostic Consultant Dinamic Diagnostic technique Plan Dinamic Choix des actions clés Mise en œuvre des actions (dont accompagnement de parcours) Accompagnement Consultant Dinamic Bilan CdP CCI + Consultant Mesure des résultats Mise en perspective Un programme étape par étape avec un timing précis Séminaires Partage d expériences 30 j-h de Formations & Ateliers thématiques

14 Dinamic «Qualité Progressive» Intégration de la démarche Qualité Progressive dans le dispositif Dinamic Entreprises MAITRISE DU CŒUR DE METIER Possibilité de certification niveau 1 de la démarche Qualité Progressive PILOTAGE DE L ENTREPRISE Possibilité de certification ISO 9001 Durée : 9 à 12 mois

15 «Maîtrise du Cœur de métier» L entreprise est capable de : maîtriser l offre et la commande client maîtriser les achats maîtriser la réalisation du produit ou service et d obtenir un résultat conforme à la commande

16 «Pilotage de l entreprise» L entreprise est capable de : optimiser son organisation gérer les ressources anticiper l évolution des besoins du marché améliorer sa performance

17 Dinamic «Qualité Progressive» «MAITRISE DU CŒUR DE METIER» Ou «PILOTAGE DE L ENTREPRISE» Composition 21 demi-journées de conseil 30 jour-homme de formation 4 demi-journées «accompagnement de parcours» Séminaires collectifs

18 Dinamic «Qualité Progressive» Entreprise qui n a jamais suivi de boucle Dinamic Entreprise qui a déjà effectué 1 boucle Dinamic «MAITRISE DU CŒUR DE METIER» ou «PILOTAGE DE L ENTREPRISE» Coût total «boucle Dinamic» ~ Environ restant à charge de l entreprise (sous réserve d éligibilité et des conditions liées à Dinamic entreprises)

19 Les avantages du programme Une méthode structurée, élaborée par des entreprises pour les entreprises Un accompagnement par un consultant spécialisé : 21 ½ journées sur 9 mois = optimisation de votre temps Des formations adaptées pour vos collaborateurs Des temps collectifs favorisant les échanges et retours d expériences La mise en place des fondamentaux en matière de qualité produit / services = une solution pérenne

20 Les avantages du programme Un coût accessible pour les TPE-PME La possibilité d obtenir une attestation de participation Une possibilité de certification intermédiaire et de certification ISO 9001 en fin de programme - coût de certification en sus

21 Dinamic «qualité progressive» A ce jour, une trentaine d entreprises sont engagées dans ce programme, et ce, dans chacun des cinq départements de la Région des Pays de la Loire.

22 Informations et inscriptions Coordonnées des Chefs de projets Dinamic par département : 44 - CCI Nantes Saint-Nazaire : Michel DENAJAR CCI de Maine et Loire : Pierre HAENEL CCI de la Mayenne : Jean-Luc GRESSIER CCI du Mans et de la Sarthe : Véronique CARDENAS CCI de la Vendée : Joël DIQUET Vendée Expansion : Emmanuel DANEDE Merci à toutes et tous de votre participation

23 Merci de votre attention. Place à vos questions!

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