Demandes de prêt REER FAQ

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1 Demades de prêt REER FAQ Commet soumettre des demades de prêt REER e lige 1. Commet puis-je accéder à l outil e lige? Pour accéder à l outil e lige, redez-vous à l adresse mauvie.ca/pretreer. Etrez votre om d utilisateur Iforep et votre mot de passe pour ouvrir ue sessio, et la page BacoLie s'ouvrira. 2. Commet puis-je obteir u om d utilisateur Iforep e vue d utiliser BacoLie? Pour obteir u om d utilisateur Iforep, redez-vous à l adresse mauvie.ca/iforep et cliquez sur «Iscriptio» das le meu «Etrer» à la droite de l écra. Suivez esuite les directives affichées. 3. Quel «code du coseiller» dois-je choisir? Si vous êtes pas certai(e) du code que vous devriez utiliser, commuiquez avec le Service des assuraces Edward Joes (poste 91) afi de cofirmer le code approprié. 4. L u de mes codes de coseiller e figure pas das la liste. Que dois-je faire? Vous devez faire ajouter le code de vete à votre profil d utilisateur Iforep. Commuiquez avec le Service des assuraces Edward Joes (poste 91) pour obteir de l aide cocerat cette mise à jour. Ue fois la mise à jour effectuée, les ouveaux codes pourrot être sélectioés das l outil e lige. 5. Je suis adjoit et je e trouve pas le code du coseiller das la liste déroulate. Que dois-je faire? Vous devez faire ajouter le code du coseiller à votre profil d utilisateur Iforep. Commuiquez avec le Service des assuraces Edward Joes (poste 91) pour obteir de l aide cocerat cette mise à jour. Ue fois la mise à jour effectuée, le code pourra être sélectioé das l outil e lige. 6. Je préfère recotrer mes cliets ailleurs qu à mo bureau. Puis-je me servir de l outil e lige sas être obligé de leur fixer deux redez-vous? Oui. Das la plupart des cas, ue seule recotre devrait suffire. Pour coaître les différetes faços d utiliser l outil e lige, preez coaissace des Istructios relatives à ue demade de prêt REER (AB0474F). 7. Est-il possible d eregistrer u formulaire de demade partiellemet rempli et de termier de le remplir plus tard? Oui. Ayez soi d eregistrer votre formulaire de demade partiellemet rempli avat de cliquer sur «Quitter la demade». Quad vous ouvrirez ue sessio de ouveau, la demade se trouvera à la page d accueil de BacoLie. 8. Commet puis-je trouver ue demade de prêt existate? À partir de la page d accueil de BacoLie, cliquez sur «Affier la recherche» sous «Mes demades récetes». Etrez esuite les doées recherchées et cliquez sur le bouto de recherche. Seuls les cliets du coseiller figurerot à l écra. 9. Puis-je modifier u formulaire de demade de prêt avat qu il e soit soumis? Si l état de la demade correspod à «Demade o soumise», la demade peut être modifiée. Tat que l état est «Demade o soumise», des doées peuvet être modifiées das toutes les sectios du formulaire de demade du cliet. Cepedat, il sera impossible de chager ou de supprimer le code du coseiller qui a été sélectioé au départ. Vous pourrez toutefois ajouter u code de coseiller. 1

2 10. Commet puis-je trouver ue demade de prêt que j avais commecé à remplir? Ue fois les reseigemets sur le cliet saisis et eregistrés das la demade de prêt, vous pouvez accéder à cette demade à ue date ultérieure. Vous trouverez les demades eregistrées à la page d accueil de BacoLie, sous la sectio «Demades o soumises», ou e cliquat sur «Affier la recherche». Pour obteir de l aide, commuiquez avec le Cetre de soutie aux coseillers de la Baque Mauvie, au Commet puis-je auler ue demade de prêt si je ai pas ecore cliqué sur «Soumettre»? Pour auler ue demade de prêt avat qu elle ait été soumise, sélectioez «Affier la recherche» das le coi supérieur droit de l écra. Vous trouverez égalemet la demade sous la sectio «Demades o soumises», à la page d'accueil de BacoLie. Sélectioez la demade que vous souhaitez auler et cliquez sur le bouto «Auler la demade». Veuillez oter que, pour des raisos de coformité, ue lettre sera evoyée au cliet pour l aviser que sa demade a été aulée. Ue fois qu ue demade de prêt a été soumise, vous e pouvez l auler qu e commuiquat avec le Cetre de soutie aux coseillers de la Baque Mauvie, au Adveat l aulatio de sa demade de prêt, le cliet reçoit u avis d aulatio de la Baque Mauvie. 12. Puis-je modifier ue demade de prêt après qu elle a été soumise? No, vous e pouvez pas la modifier. Toutefois, si la demade a été soumise, que l état du prêt est «À l étude» ou «Approbatio coditioelle» et que le prêt est pas octroyé, le persoel du Service des prêts peut modifier les doées à la demade du coseiller ou du cliet. Si les fods ot été décaissés et que l état correspod à «octroyé» ou à «lettre de bieveue evoyée», il est alors impossible de modifier ou de supprimer quoi que ce soit das le formulaire de demade e lige. Vous devez alors commuiquer avec le Cetre de soutie aux coseillers de la Baque Mauvie, au , pour obteir de l aide. 13. Je suis icapable d imprimer la covetio de prêt parce que le système me demade d etrer u mot de passe. Ce problème surviet habituellemet quad le coseiller utilise ue aciee versio du lecteur Adobe Acrobat. Pour imprimer à partir de l outil e lige, vous devez vous servir de la versio 7 ou d ue versio plus récete du lecteur Adobe Acrobat. Voici la marche à suivre : Ouvrez le lecteur Adobe Acrobat à l écra. Cliquez sur l oglet «Aide» das la barre de meus située e haut de l écra. Sélectioez «À propos d Adobe Acrobat». Das la feêtre qui apparaîtra, le uméro de la versio du lecteur que vous avez istallée sera idiqué. Si la versio est atérieure à la versio 7, voici ce que vous devez faire : Ouvrez le avigateur Explorer (ue feêtre du avigateur) et tapez l adresse suivate das la barre d adresse : puis appuyez sur la touche Etrée. Suivez les directives éocées das le site d Adobe pour istaller la derière versio du lecteur. Si le problème persiste après l istallatio d ue versio récete du lecteur Adobe Acrobat, téléphoez au Cetre de soutie aux coseillers au pedat que le message d erreur apparaît à l écra de votre ordiateur. Le représetat pourra aisi rechercher la cause du problème. 14. Si j ai besoi d aide pour utiliser BacoLie, à qui puis-je m adresser? Pour obteir de l aide, commuiquez avec le Cetre de soutie aux coseillers de la Baque Mauvie, au Si vous obteez des messages d erreur ou si vous avez des problèmes avec Iforep, commuiquez avec le Cetre de soutie techique, Distributio (CSTD), au uméro ou à l adresse électroique Préautorisatio 1. À quoi sert la préautorisatio? L optio de préautorisatio vous permet de savoir relativemet tôt si la demade de prêt sera approuvée ou si elle écessitera u exame plus détaillé par u resposable des prêts. Si la demade de prêt est préautorisée : Grâce à cette iformatio, votre cliet et vous-même pourrez poursuivre le processus de demade e toute cofiace, e sachat que la stratégie que vous avez recommadée peut être mise e œuvre avec succès. 2

3 Si la demade de prêt est pas préautorisée : E sachat le plus tôt possible que la demade présete peut-être certaies difficultés, vous aurez l occasio de décider s il vaut la peie de poursuivre ou s il vaut mieux auler la demade avat d aller plus loi. Reportez-vous à la questio o 4 ci-dessous pour plus de précisios. 2. Puis-je demader ue préautorisatio avat de discuter du prêt avec mo cliet? No. Pour émettre ue préautorisatio, la Baque Mauvie doit demader le dossier de crédit du cliet et e faire l exame. Avat que vous puissiez demader ue préautorisatio, le système vous demadera de cofirmer que votre cliet a doé so cosetemet. Par ailleurs, sachez qu e cas d aulatio d ue demade de prêt après qu ue demade de préautorisatio a été faite, la Baque Mauvie everra à votre cliet u avis d aulatio décrivat etre autres choses l utilisatio faite des reseigemets persoels recueillis aux fis de la préautorisatio. 3. Si u prêt est préautorisé, les fods sot-ils décaissés automatiquemet? No. La préautorisatio a pour seul but d idiquer dès le départ si le prêt a de boes chaces d être approuvé ou s il devra être examié par u resposable des prêts. Ue fois qu u prêt est préautorisé, vous devez quad même remplir le reste du formulaire de demade e lige, cliquer sur le bouto «Soumettre», imprimer le tout, faire siger les documets par le cliet et poster les documets sigés à la Baque Mauvie. 4. Si je demade ue préautorisatio et que le système idique que le prêt est pas préautorisé, que dois-je faire? Si le système refuse la préautorisatio, la Baque Mauvie devra procéder à u exame plus complet lorsqu elle recevra la demade. Vous pouvez doc choisir l ue ou l autre des marches à suivre suivates : i. Faire la demade de prêt. Remplissez et soumettez le formulaire de demade comme vous le faites ormalemet. U resposable des prêts étudiera la demade lorsqu il recevra les documets sigés. ii. Demader des reseigemets supplémetaires. Commuiquez avec la Baque Mauvie e téléphoat au pour parler à u resposable des prêts. Il pourra vous idiquer pourquoi le prêt a pas été préautorisé et vous proposer d autres mesures, comme la dimiutio du motat du prêt ou l ajout d exigeces à remplir, de sorte que le prêt soit approuvé. Vous pourrez alors décider s il coviet d aller de l avat ou s il vaut mieux auler la demade de prêt. iii. Auler la demade de prêt. Si vous décidez de e pas préseter la demade de prêt, choisissez «Auler la demade». La demade de prêt sera aulée et votre cliet recevra u avis à cet effet. Après u délai de six mois, les demades de prêt qui ot pas été soumises ou expressémet aulées sot automatiquemet aulées et votre cliet reçoit alors u avis d aulatio. 5. Si u prêt est pas préautorisé, puis-je auler la demade et faire u autre essai e choisissat u motat moidre pour mo cliet? No. Si vous produisez ue deuxième demade de prêt, le système demadera ue deuxième évaluatio de crédit au sujet du cliet. Si la demade de prêt est pas préautorisée et que vous souhaitez savoir si u prêt d u motat moidre serait octroyé, commuiquez avec le Service des prêts de la Baque Mauvie, au Lorsqu ue demade de prêt est préautorisée, pour combie de temps l est-elle? Ue fois que le prêt est préautorisé, vous disposez d u délai de six mois pour soumettre la demade ou l auler. Au terme de six mois, le prêt est automatiquemet aulé et u avis d aulatio est evoyé au cliet. 7. La préautorisatio est-elle ue étape essetielle du processus de demade? No. Cette étape est facultative. Si vous le préférez, vous pouvez simplemet remplir et soumettre le formulaire de demade e lige, sas demader de préautorisatio. 8. Pourquoi certais champs sot-ils «bloqués» ue fois que j ai demadé ue préautorisatio? La préautorisatio est accordée suivat les reseigemets fouris das certais champs du formulaire de demade et c est pourquoi vous e pouvez plus modifier ces doées après avoir demadé ue préautorisatio. S il vous faut modifier des champs «bloqués» après la demade de préautorisatio, commuiquez avec le Cetre de soutie aux coseillers de la Baque Mauvie, au

4 Évaluatio du crédit 1. Quad je demade ue préautorisatio, est-ce que le système demade ue évaluatio du crédit du cliet? Oui. Le système coset ou refuse la préautorisatio e foctio des doées figurat das l évaluatio du crédit du cliet. 2. Si j ai déjà demadé ue préautorisatio, est-ce que le système demade ue deuxième évaluatio du crédit lorsque je soumets la demade de prêt? No. Le système e demade le dossier de crédit du cliet qu ue seule fois pour chaque demade, soit au momet où vous demadez la préautorisatio, ou au momet où vous soumettez la demade de prêt. 3. Si j aule ue demade de prêt après avoir demadé la préautorisatio ou après avoir soumis la demade et que je produis esuite ue deuxième demade de prêt pour le même cliet, le système demadera-t-il ue deuxième fois le dossier de crédit du cliet? Oui. Chaque demade de crédit e doe lieu qu à ue seule demade de dossier de crédit, mais si vous produisez deux demades de prêt jusqu à l étape de la préautorisatio ou de la soumissio, le dossier de crédit du cliet sera demadé deux fois. 4. S il me faut modifier la valeur d u champ «bloqué» après ue demade de préautorisatio, dois-je auler la demade et recommecer? No. Pour chager la valeur d u champ bloqué, commuiquez avec le Cetre de soutie aux coseillers de la Baque Mauvie au et u représetat pourra sas doute faire la modificatio pour vous, afi que vous puissiez cotiuer à utiliser le formulaire de demade origial. Soumissio de la demade et documetatio 1. Comme la demade est faite e lige, dois-je quad même evoyer à la Baque Mauvie les origiaux des documets sigés par le cliet? No. L evoi par télécopieur des documets sigés sera accepté. (Veuillez e PAS evoyer les documets par télécopieur et esuite par la poste, car cela pourrait etraîer l octroi de deux prêts.) 2. La demade d ue préautorisatio est-elle équivalete à la soumissio de la demade? No. La préautorisatio a pour seul but d idiquer dès le départ si le prêt a de boes chaces d être approuvé ou s il devra être examié par u resposable des prêts. Le traitemet de la demade commece seulemet lorsque cette demade est complète, que vous avez cliqué sur le bouto «Soumettre» et que les documets sigés ot été reçus par la Baque Mauvie. 3. Où puis-je obteir les documets écessaires? Ue fois que vous aurez rempli suffisammet de champs de la demade, le système sera e mesure de détermier quels documets sot requis et u bouto «Documetatio» s affichera du côté gauche de l écra. Si vous cliquez sur «Documetatio», ue feêtre Adobe Acrobat s ouvrira das la partie droite de l écra et vous y trouverez les documets exigés. Das cette feêtre, cliquez sur l icôe d impressio pour imprimer les documets. Autremet, si vous avez l itetio de remplir le formulaire de demade e lige seulemet après avoir rempli les formulaires papier avec votre cliet, vous trouverez otre formulaire Autorisatio du cliet prêt REER (AB0404F) das Iforep ou e vous adressat au Cetre de soutie aux coseillers, au uméro Vous devrez esuite remplir le formulaire de demade e lige, cliquer sur «Soumettre» et trasmettre par télécopieur à la Baque Mauvie les documets dûmet sigés. 4. Commet savoir quels documets je dois evoyer à la Baque Mauvie et où les achemier? Quad vous cliquerez sur «Imprimer» das le formulaire de demade e lige, la première page imprimée cotiedra des istructios précisat les documets à télécopier à la Baque Mauvie aisi que ceux à remettre à votre cliet. Notre adresse postale et otre uméro de télécopieur figuret aussi sur cette feuille d istructios. 4

5 5. Mo cliet recevra-t-il des exemplaires des documets relatifs au prêt? Il vous icombe de lui procurer des exemplaires de ces documets. Pour ce faire, faites des photocopies des documets sigés ou imprimez plusieurs exemplaires à partir de la feêtre Documetatio. La Baque Mauvie everra à votre cliet ue lettre de bieveue ou ue lettre de refus. 6. Si je revies à ue demade de prêt plus tard, pour imprimer de ouveau les documets, ceux-ci serot-ils idetiques à ceux que j aurai imprimés la première fois? Ils pourraiet comporter de légères différeces si des chagemets sot surveus depuis la première impressio. Par exemple, le coût de l emprut sera foctio du taux e vigueur et ce taux pourrait être différet de celui e vigueur à la date d impressio iitiale des documets. Les documets imprimés ferot toujours état des doées les plus à jour sur le prêt. État du prêt 1. Quad saurai-je si le prêt a été approuvé? Das bie des cas, vous saurez si la demade est approuvée tout de suite après avoir cliqué sur «Préautorisatio» ou sur «Soumettre». Voici la liste des situatios possibles, suivies d explicatios. État du prêt après la demade de préautorisatio L état s affiche das le coi supérieur droit de l écra seulemet si vous avez demadé ue préautorisatio. i. Prêt préautorisé? OUI. Idique que l état du prêt correspodra à «Approbatio coditioelle» ue fois que vous aurez rempli et soumis le formulaire de demade e lige. ii. Prêt préautorisé? NON. Idique que l état du prêt sera «À l étude» ue fois que vous aurez rempli et soumis le formulaire de demade e lige. État du prêt après avoir cliqué sur «Soumettre» La demade de prêt sera das l ue des situatios suivates ue fois que vous aurez rempli le formulaire de demade e lige et cliqué sur «Soumettre». i. Octroyé. Cet état idique que le prêt est approuvé et que les fods serot décaissés le jour ouvrable suivat. Vous devez quad même trasmettre les documets sigés par télécopieur à la Baque Mauvie. ii. À l étude. Idique que la demade de prêt doit être examiée plus loguemet par u resposable des prêts avat d être approuvée ou refusée. L exame plus approfodi aura lieu ue fois que la Baque Mauvie aura reçu les documets dûmet sigés et tous les autres documets écessaires e boe et due forme. iii. Refusé. Cet état idique que la demade e peut être approuvée. Ue lettre à cet effet sera evoyée par la poste au cliet. 2. Commet puis-je me reseiger sur l état d ue demade que j ai soumise? Pour coaître l état d ue demade e cours de traitemet, accédez à BacoLie et cherchez la demade sous «Mes demades récetes». L état du prêt s affichera das la partie droite de l écra. Pour plus de reseigemets, visitez le site Les prêts REER sot offerts par la Baque Mauvie du Caada. Les oms Mauvie et Baque Mauvie, le logo qui les accompage, le titre d appel «Pour votre aveir», les quatre cubes et les mots «solide, fiable, sûre, avat-gardiste» sot des marques de commerce de La Compagie d Assurace-Vie Maufacturers qu elle et ses sociétés affiliées utiliset sous licece. AB0476F_EJ 10/2013

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