Liste de vérification de l accessibilité à la communication

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1 1 Liste de vérification de l accessibilité à la communication Edition 2005 Michel David, Coordonnateur de projet Sensibilisation à la déficience auditive Une pierre angulaire dans la structure sociale Association des malentendants canadiens 2435 Holly Lane, bureau 205, Ottawa ON K1V 7P2 Courriel : mdavid@chha.ca Site Web : (Voix) (ATS) (Télc.) (Sans frais au Canada) Ce projet a été rendu possible grâce à Développement social Canada. Tous nos remerciements.

2 2 Liste de vérification de l accessibilité à la communication L'Association des malentendants canadiens est heureuse de fournir une liste de vérification de l accessibilité à la communication. Cette liste est conçue pour être une méthode facile d identification des obstacles à la communication rencontrés par les personnes malentendantes dans les endroits privés et publics. La liste peut aussi aider à la planification pour l élimination des obstacles identifiés. La liste peut être utilisée pour évaluer un édifice en entier ou des secteurs ou composantes spécifiques. Cette liste n est PAS conçue pour être complétée avec la participation de l entreprise concernée. La participation de la gestion comprendra les domaines d intérêt tels que les politiques internes reliées à l équité en emploi, les entrevues de sélection, etc. La liste de vérification de l accessibilité à la communication est un guide pour améliorer la sensibilisation aux obstacles en communication qui peuvent empêcher l accessibilité entière aux édifices et institutions par les personnes malentendantes. Cette liste N EST PAS un substitut aux lignes directrices fédérales ou provinciales et/ou aux codes municipaux du bâtiment. Commençons Qui fera l évaluation? Cette évaluation peut être faite par une personne ou un groupe de personnes. Un groupe de personnes peut trouver plus facile de le faire et ainsi de découvrir des problèmes et solutions que vous ne pourriez obtenir si vous la faisiez seul. Visite du l endroit : l endroit choisi n a pas d importance. Vous pouvez peut être vous concentrer seulement sur les édifices municipaux (librairies, piscines, centres sportifs) ou les édifices privés (centres commerciaux, parcs de recréation), ou les propriétés provinciales/fédérales. Choisissez ceux qui sont le plus souvent utilisés par les personnes malentendantes et ceux qui promettent le plus d avoir un appui. Vous n avez pas besoin de permission pour visiter les édifices publics tels que les centres commerciaux, librairies, hôpitaux, etc., même si quelques sections ne sont pas ouvertes au public. Complétez la liste de vérification : la liste de vérification est conçue de telle façon que les réponses OUI ou SO (sans objet) indiquent ACCESSIBILITÉ et les réponses NON indiquent que cette caractéristique de l édifice n est PAS ACCESSIBLE. Vous pouvez peut être prendre note des solutions possibles afin de vous aider à formuler un rapport ou une lettre. Envoyez une lettre : compléter cette liste de vérification sera une perte de temps à moins que vous ne demandiez l élimination des obstacles que vous aurez identifiés. Puisque les édifices publics ont la tendance à avoir plusieurs niveaux administratifs, envoyez la lettre directement au niveau supérieur de la gestion qui l enverra au département responsable. Commencez par le président du conseil d administration, le directeur de la librairie, le gestionnaire, et le chef de la direction, etc. Envoyez toujours une copie (cc) de votre lettre au groupe consultatif : le secteur local de l AMEC, les organismes locaux qui desservent

3 3 les personnes sourdes et malentendantes, et les personnes qui ont de l influence et qui appuient votre demande (par exemple MPP/MAL ou conseiller municipal). Expliquez ce que vous avez fait et trouvé. Donnez-leur une copie de la liste de vérification complétée. Rappelez-leur leur responsabilité pour l élimination des obstacles au niveau des lois municipales, provinciales et fédérales pour les personnes handicapées ou des droits de la personne. Soyez raisonnable dans ce que vous demandez. Il serait formidable si tous les obstacles seraient éliminés d un coup, mais serait-il faisable? Dépendamment à qui vous demandez, il peut être sage de demander l élimination de l obstacle le plus important dans l année financière en cours et pour les autres, qu ils soient inclus dans le processus de planification annuel. Référez-les à des organismes ou entreprises de services locaux ou régionaux où ils peuvent obtenir plus d information et/ou acheter les ressources dont ils ont besoin. Suivi : envoyez un courrier électronique ou une lettre tous les 30 jours demandant pour une mise à jour sur le progrès de votre demande. Gardez une copie papier de toute votre correspondance et réponses. Si vous ne recevez aucune réponse ou qu il n y a aucun progrès après 90 jours, demandez à votre commission provinciale ou fédérale des droits de la personne. Gardez votre groupe consultatif à jour sur le progrès de votre demande. La plupart des organismes publics s empresseront de travailler avec vous et éliminer les obstacles de communication que vous aurez identifiés. Quelques uns réclameront un préjudice injustifié, c est-a-dire qu ils n ont pas les moyens. Ceci ne peut être déterminé que par la Commission des droits de la personne, donc si vous êtes pris entre deux feux, laissez la Commission déterminée ce qui peut et doit être fait. Dites merci : remerciez publiquement les personnes et organismes qui ont aidés au changement positif. Les succès méritent des éloges, de l attention et de la reconnaissance. Quand vous les remerciez publiquement, vous attirez l attention de la communauté et ceci sert de modèle pour les autres. Ceci peut être fait de diverses façons : vous pouvez envoyer des lettres aux médias leur demandant de publier votre lettre ou de couvrir une histoire sur l amélioration de l accessibilité. Vous devriez aussi demander à votre secteur local, chapitre ou bureau national de l AMEC de présenter des prix ou certificats de reconnaissance aux personnes et programmes qui ont éliminé les obstacles de communication pour les personnes malentendantes.

4 4 Liste de vérification de l accessibilité à la communication Endroit et adresse: Date(s): Vérificateur(s): ITEM A EVALUER NOTES SOLUTIONS POSSIBLES 1.0 HORAIRE ET RENDEZ-VOUS 1.1 Avez-vous eu de la difficulté à communiquer par téléphone? 1.2 Avez-vous été capable de parler avec quelqu un en utilisant l ATS? Demander au secteur local de l AMEC de donner de la formation en sensibilisation à la déficience auditive Demander l installation d un ATS ou système compatible 1.3 Est-ce que la réceptionniste peut transférer votre appel ATS à un autre membre du personnel? 2.0 AIRES DE STATIONNEMENT 2.1 Est-ce que la guérite du stationnement est équipée d un écran digital affichant vos frais de stationnement? Sous la norme traitement égal votre appel devrait être transférable à tout le personnel. Sinon, demander une modification au système. Demander à la compagnie en charge du stationnement d en installer un.

5 5 3.0 SIGNALISATION A L ENTREE 3.1 Est-ce qu il y a de la signalisation claire a l entrée principale indiquant l emplacement des bureaux? 4.0 TELEPHONES PUBLICS 4.1 Est-ce que les téléphones sont équipés avec un volume réglable? 4.2 Est-que au moins un téléphone est équipé avec un ATS? 4.3 Est-ce que les téléphones ont la signalisation appropriée affichant qu ils sont accessibles aux personnes malentendantes? 5.0 RECEPTION 5.1 Avez-vous eu de la difficulté à communiquer avec la réceptionniste? 5.2 Avez-vous été capable de parler à quelqu un en utilisant votre ATS? 5.3 Est-ce que la réceptionniste/bureau de renseignements peut transférer votre appel ATS à un autre membre du personnel? Demander l installation d un tableau indicateur. Demander à la gestion de l édifice et à la compagnie de téléphone d installer un volume réglable. Demander à la gestion de l édifice et à la compagnie de téléphone d installer un ATS public Demander à la gestion de l édifice d installer de la signalisation et référez-les à l AMEC Demander à votre secteur local de l AMEC de donner de la formation en sensibilisation à la déficience auditive Demander l installation d un ATS ou système compatible Sous la norme conséquence égale votre appel devrait être transférable à tout le personnel. Sinon, demander une modification au système.

6 6 5.4 Est-ce qu il y a une TV dans le salon d attente avec sous-titrage? Remplacer la télévision avec une capable d afficher le sous-titrage. Le personnel devrait être formé pour utiliser un décodeur CC. 6.0 DANS L ENSEMBE DE L EDIFICE 6.1 SIGNALISATION Est-ce qu il y a de la signalisation affichant l endroit des ATS et des téléphones à volume réglable? Est-ce qu il y a de la signalisation montrant l emplacement des salles de réunions qui sont équipées avec : 1) des dispositifs facilitant l écoute (DFEs)? 2) des télévisions avec soustitrage? Est-ce qu il y a le symbole international de la déficience auditive à l extérieur des portes principales? 6.2 DANGERS ET AVERTISSEURS D URGENCE Est-ce qu il y a des avertisseurs à incendie et autres qui sont auditifs et visuels? 6.3 Salles de réunion Ne peut être déterminé qu avec l aide de la gestion Demander à la gestion de l édifice d installer de la signalisation et les référer à l AMEC Demander à la gestion de l édifice d installer de la signalisation et les référer à l AMEC Demander à la gestion de l édifice d installer de la signalisation et les référer à l AMEC Remplacer les avertisseurs auditifs avec ceux qui sont auditifs et visuels

7 TELEPHONES Est-ce que les salles ont des ATS ou téléphones avec amplificateur? ECLAIRAGE Est-ce que l éclairage est antiéblouissant, antireflet et non clignotant? Demander que tous les téléphones non accessibles soient remplacés Demander que l éclairage soit remplacé, modifié ou fermé SYSTEMES DE COMMUNICATION OU D ECOUTE Lorsque requis, est-ce que les participants ont accès à : 1) des interprètes gestuels? 2) la Communication Access Realtime Translation (CART)? 3) la prise de note informatisée? 4) Dispositifs ou système facilitant l écoute? 5) Est-ce qu il y a des personnes malentendantes assises à l intérieur de 50 pieds du podium? SOUS TITRAGE Si la salle a une TV, est-ce qu elle a du sous-titrage? Avoir une politique qui rende disponible l accès aux DFEs, interprètes, CART ou prise de notes informatisée et aux CFES durant les réunions, événements et présentations Réserver un nombre approprié de sièges à l avant pour les personnes malentendantes Remplacer la télévision avec une qui affiche le sous-titrage Former le personnel en charge sur le fonctionnement du soustitrage

8 8 7.0 EDIFICES DU GOUVERNEMENT Est-ce que la réception/bureau de renseignements a répondu avec un ATS? 7.1 Est-ce que la réception/bureau de renseignements peut transférer votre appel ATS à un autre membre du personnel? 7.2 Est-ce que les annuaires téléphoniques, affiches, brochures, journaux et les publicités télévisées affichent un numéro d ATS/télécopieur ou adresse électronique comme contact alternatif? 8.0 DETAILLANTS, FOURNISSEURS DE NOURRITURE ET SERVICES S il y a des TVs au plafond/mur, est-ce qu elles affichent des émissions avec sous-titrage? Demander au secteur local de l AMEC de donner de la formation en sensibilisation à la déficience auditive Demander des changements à la politique/procédures pour assurer le service Sous la norme traitement égal votre appel devrait être transférable à tout le personnel. Sinon, demander une modification au système. Demander que toutes les annonces publicitaires affichent des méthodes alternatives de communication et des points de contact Demander au gestionnaire de : 1) ouvrir le soustitrage; 2) installer une TV ayant la capacité de soustitrage; 3) former le personnel sur comment faire fonctionner le soustitrage 8.1 Est-ce que la caisse enregistreuse montre le montant au client et au commis? 8.2 Est-ce que les annuaires téléphoniques, affiches, brochures, journaux et les publicités télévisées affichent un numéro d ATS/télécopieur ou adresse électronique comme contact alternatif au numéro de téléphone? Demander l installation d une caisse enregistreuse qui affiche les instructions pour les consommateurs et les commis Demander que toutes les annonces publicitaires montrent des méthodes alternatives de communication et des points de contact

9 9 9.0 HEBERGEMENT HOTEL/MOTEL Est-ce que les clients peuvent obtenir des chambres avec : 1) télévision affichant le sous-titrage? 2) ATS ou téléphone à volume réglable? 3) dispositifs avertisseurs pour le téléphone et la porte? 4) avertisseurs d incendie auditifs et visuels? Les dispositifs peuvent être installés en permanence ou disponibles comme trousse d accommodement Remplacer la télévision avec une capable d afficher le sous-titrage Remplacer tous les téléphones non accessibles Installer des dispositifs avertisseurs, dispositif pour le téléphone Remplacer les avertisseurs auditifs avec des avertisseurs auditifs et visuels 9.1 Est-ce que l ATS dans la chambre connecte avec la réception ou le service aux chambres directement sans passer par un service de relais des messages? 9.2 Est-ce que la caisse enregistreuse montre le montant au client et au commis? 9.3 Est-ce que les annuaires téléphoniques, affiches, brochures, journaux et les publicités télévisées affichent un numéro d ATS/télécopieur ou adresse électronique comme contact alternatif au numéro de téléphone? Sous la norme traitement égal votre appel devrait être transférable à tout le personnel. Sinon, demander une modification au système. Demander l installation d une caisse enregistreuse qui affiche les instructions pour les consommateurs et les commis Demander que toutes les annonces publicitaires montrent des méthodes alternatives de communication et des points de contact

10 SITES WEB 10.1 Est-ce que les numéros d ATS, de télécopieur et l adresse électronique sont inscrits sur le site pour correspondance? Demander que les numéros d ATS, de télécopieur et les adresses électroniques soient clairement listés De l information sur les dispositifs, la signalisation et les services peut être obtenue de l AMEC ou du fournisseur régional de services aux personnes malentendantes (insérez l adresse et le numéro de téléphone) Définitions : Dispositif facilitant l écoute (DFE) : Dispositifs techniques qui facilitent la communication dans des environnements d écoute difficiles. Ils sont utilisés pour réduire le bruit, l écho et la distorsion lorsqu une personne malentendante doit écouter le discours sortant de haut-parleurs éloignés ou dans un environnement bruyant (p. ex. systèmes IR, systèmes MF). Sous-titrage : Le texte d interprétation des données audio (sons, voix) sur une vidéo ou dans une émission de télévision. Le sous-titrage peut être codé (apparaissant lorsqu il est activé par une télécommande ou par un autre moyen), visible (présent à l écran sans l intervention d un dispositif) ou en temps réel (présent à l écran au moyen d une technologie assistée par ordinateur). CART : Est la traduction instantanée du discours en texte anglais au moyen d une sténotype, d un ordinateur portatif et d un logiciel Realtimne. Le texte apparait à l écran d un ordinateur ou autre. Cette technologie est surtout utilisée par des personnes qui sont malentendantes ou qui apprennent l anglais comme langue seconde. Accessibilité à l hôtel/trousse d hospitalité : Une trousse comprenant un ATS, une lumière clignotante pour le téléphone, récepteur de téléphone avec amplificateur, réveillematin vibratoire et lumière de porte clignotante. Conçue pour les invités elle peut être utilisée dans les hôtels, hôpitaux, les gîtes touristiques et autres facilités. Dispositif avertisseur : Les dispositifs utilisés pour indiquer la sonnerie du téléphone ou de la porte ou tout autre bruit fort dans la maison ou le bureau en changeant le signal auditif en signal visuel ou vibratoire, par exemple, une alarme de porte, un appareil sonore de surveillance de bébé.

11 11 Interprète gestuel : Les interprètes gestuels facilitent la communication entre les personnes malentendantes et sourdes par leur connaissance du langage gestuel et la culture des personnes sourdes. ATS : (appareil télescripteur) : Un ATS ou dispositif compatible avec l ATS permet aux utilisateurs de communiquer par téléphone en utilisant du texte. Un operateur téléphonique spécialisé aide les personnes malentendantes à communiquer. Dispositif téléphonique : Des dispositifs servant à faciliter la communication, comme les amplificateurs de volume, les amplificateurs de sonneries, les afficheurs d appel et les ATS.

12 12 Symboles d accessibilité pour les personnes malentendantes Contrôle du volume du téléphone : Ce symbole indique que le téléphone a un récepteur avec un contrôle de volume réglable ATS disponible : Ce symbole indique qu un ATS ou dispositif compatible avec l ATS permet aux utilisateurs de communiquer par téléphone en utilisant du texte. Un opérateur téléphonique spécialisé aide les personnes malentendantes à communiquer. Interprétation gestuelle : Ce symbole indique que l interprétation gestuelle est faite par un interprète certifié pour les lectures, visites, représentations, conférences et programmes. Dispositifs facilitant l écoute (DFEs) : Ce symbole indique que des dispositifs sont disponibles pour faciliter la communication dans des environnements d écoute difficiles. Ils sont utilisés pour réduire le bruit, l écho et la distorsion lorsqu une personne malentendante doit écouter le discours sortant de haut-parleurs éloignés ou dans un environnement bruyant. Sous-titrage codé : Ce symbole indique que la télévision est munie d un décodeur incorporé ou séparé qui transcrit le dialogue en texte sur l écran. Sous-titrage visible : Ce symbole indique que la traduction du dialogue et autres sons apparaît en imprimé sur l écran d un film, d une vidéo ou de la télévision. Communication Access Realtime Translation : Ce symbole indique l interprétation du dialogue/voix est transcrit sur un écran ou un moniteur de télévision avec l aide d un ordinateur. Symbole international de la déficience auditive : Peut être utilisé quand l accessibilité existe pour les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes.