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1 Résultats de l'enquête de satisfaction menée auprès des entreprises Année

2 Page 2 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises L enquête présentée sous la forme d un formulaire Google drive a été diffusée aux entreprises partenaires par le 8 avril Bilan : 375 entreprises ont été interrogées pour un retour de 118 questionnaires. Nous avons réalisé une relance par mailing le 23 avril 2014 suivi d une relance téléphonique (réalisée par les apprentis des sections baccalauréat accueil et vente) le 06 mai Les retours de l enquête sont représentatifs l effectif total du CFA. de l importance de chaque section sur SOMMAIRE Page 3 Rétrospective des actions Page 5 Page 6 Page 6 Page 7 Page 8 Page 8 Page 8 Les résultats de l enquête Relations CFA entreprises Comment jugez-vous Utilisez-vous le portail net-ypareo pour suivre la formation de votre apprenti au CFA Globalement, comment jugez-vous le CFA commerce de Saintes? Les points forts du CFA Les pistes d amélioration

3 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises Page 3 Rétrospective des actions Chaque année, le Centre de Formation des Apprentis Commerce de Saintes améliore ses services dans le but d accroître votre satisfaction. Cette année, le service recrutement (apprentis) a participé aux journées de l apprentissage pour être au plus près des jeunes et pour promouvoir l alternance en lien avec la Chambre de Commerce et d Industrie de Rochefort et Saintonge. Le CFA a également permis aux différentes sections de l établissement de rencontrer des professionnels, de visiter des entreprises, etc. Par exemple, les BTS Management des Unités Commerciales ont visité une unité de restauration rapide pour comprendre la stratégie marketing de l entreprise. Les sections fleuristes ne sont pas en reste et participent chaque année à divers évènements (participation au décor des journées Portes Ouvertes, concours du Meilleur Apprenti de France, Concours International Fleuriste Pyverdie, etc.). Ces actions permettent de motiver les apprentis et de varier leur formation. Cette année encore, le CFA renforce la préparation des jeunes à la vie professionnelle via des cours de techniques de recherche d emploi avec des professionnels bénévoles issus du Rotary Club. Enfin, l évolution des technologies est une de nos priorité, dans cette optique des tableaux blancs interactifs 1 ont été installés dans six salles de cours et la quasi-totalité des salles restantes ont été équipés de vidéoprojecteurs fixes. 1 Un tableau sur lequel vous pouvez afficher le contenu d'un ordinateur et le contrôler directement du tableau à l'aide d'un crayon-souris.

4 Page 4 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises

5 Partie 1 Les résultats de l enquête

6 Page 6 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises Relations CFA / entreprises Comment jugez-vous 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Les différents contacts et l'accompagnement du CFA (de la mise en relation avec l'apprenti(e) jusqu'à son entrée en formation) La réactivité du CFA (suivi de vos demandes et réponses à vos questions) Vos relations avec le professeur interlocuteur Le suivi du livret d'apprentissage La préparation à la vie professionnelle de votre apprenti(e)par le CFA Peu satisfaisant + Pas du tout satisfaisant Très satisfaisant + satisfaisant

7 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises Page 7 Relations CFA / entreprises Utilisez-vous le portail net-ypareo 2 pour suivre la formation de votre apprenti au CFA 14% OUI NON 86% Si oui, Qu en pensez-vous? Si non, Pourquoi ne l utilisez-vous pas? 3 Peu satisfaisant + pas du tout satisfaisant Très satisfaisant + satisfaisant 6% communique avec l'apprenti outil pas encore assimilé / oubli 3% 7% 94% pas d'utilité souhaite être informé 8% 8% Par rapport à l'année précédente : de l utilisation de 35% utilise le livret d'apprentissage préfère le papier 9% Action d amélioration : mise en place d un programme de communication autour de l outil (envoi d un courrier pour présenter le portail, suivi d un et d une démonstration des professeurs interlocuteurs). ne connais pas 23% manque de temps 32% 0% 10% 20% 30% 40% 2 Le portail Net Ypareo est un outil servant au suivi de l'apprenti, il permet également aux différents acteurs d'échanger des informations qui les concernent dans le domaine pédagogique. 3 10% des entreprises interrogées n ont pas répondu

8 Page 8 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises Globalement, comment jugez-vous le CFA commerce de Saintes? Résultats de l enquête 2013/2014 Très satisfaisant 2013/ % 2012/ % Satisfaisant Peu satisfaisant 73 % 4 % 70 % 3 % Comparatif sur 6 ans Très satisfaisant + satisfaisant 97 % 96 % 96 % 93% 97% 96 % Pas et peu satisfaits 3 % 4 % 4 % 7 % 3 % 4 % Les points forts du CFA 4 3% 2% Enseignement de qualité / équipe pédagogique 26% 38% Communication/relation CFA-entreprises (disponibilité, écoute, accompagnement, souplesse, réactivité) Suivi des apprentis (conseiller tuteur en insertion, net Ypareo, etc.) Compréhension des besoins des entreprises 31% Proximité géographique 4 15% des entreprises interrogées n ont rien à signaler

9 Partie 2 Les pistes d amélioration

10 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises Page 10 Les pistes d amélioration 5 58% des entreprises interrogées ont réagi sur les points à améliorer au CFA. Nous avons regroupé ces commentaires en grandes thématiques que nous avons développé ci-dessous. Gestion des planning et des périodes d examens 21 % des entreprises souhaitent des améliorations sur la gestion des plannings. Commentaire Les calendriers d alternance du CFA sont parfois difficile à gérer par rapport à l activité de l entreprise (date des examens des fleuristes durant la fête des mères, etc.) Les plannings de cours sont diffusés en début d année scolaire et nous essayons de nous rapprocher au plus près des besoins des différents secteurs d activité. Néanmoins, chaque formation possède un nombre d heures de cours fixé par L Éducation Nationale. Pour éviter des désagréments, nous allons améliorer notre réactivité dans la communication vers les entreprises sur ce point. Concernant les périodes d examens nous faisons remonter chaque année au rectorat, les problèmes de dates. Plus de communication / relations CFA-entreprises-apprentis 19 % des entreprises souhaitent plus de communication/relation avec le CFA. Cours plus spécialisés Le livret d apprentissage et le portail Net Ypareo sont des moyens de communication mis en place par le CFA pour communiquer avec les entreprises partenaires. Cependant pour augmenter l utilisation et l intérêt des entreprises au portail Net Ypareo nous allons améliorer notre communication autour de cet outil. Pour rappel, nous tenons à jour : un site web et une page Facebook fr- fr.facebook.com/cfa.commerce.saintes. 5 % des entreprises souhaitent des cours plus spécialisés (en fonction des secteurs d activités et des métiers). En tant que CFA, délivrant des diplômes d état, nous sommes tenus par un référentiel (Éducation Nationale) qui nous impose de respecter une progression pédagogique. Nous rappelons également que le but de l alternance est de partager la formation avec l entreprise, le rôle du maître d apprentissage est de transmettre le savoir, savoir-faire et les compétences nécessaires à l apprenti. 5 42% des entreprises interrogées n ont rien à signaler

11 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises Page 11 Cours en décalage par rapport au monde de l entreprise Pour 5 % des entreprises certain cours dispensés au CFA sont en décalage par rapport au monde de l entreprise. Commentaires En art floral il serait bien de moderniser un peu plus les techniques, le programme n a pas changé, les cours sont trop scolaires. Sur ce point nous sommes également tenus par les référentiels de l éducation nationale. Cependant, nous vous rappelons que le CFA organise des professionnalisations 6 tout au long de l année pour être au plus près du monde professionnel. De plus, le centre a systématiquement recours à la co-animation entre un professionnel et un professeur du CFA pour les cours d art floral. Utilisation des nouvelles technologies 4 % des entreprises souhaitent que le CFA utilise plus les nouvelles technologies dans la formation des apprentis. Nous essayons de mettre à disposition des élèves les meilleures conditions de travail en prenant en compte les évolutions technologiques. Réunion employeur/professeur Pour 2 % des entreprises, la réunion employeur/professeur ne correspond pas à leurs attentes. Nous avons décidé de revoir la réunion employeurs-professeurpossibilité de prise de rendez-vous avec les professeurs (pour éviter les pertes de pour la rentrée en intégrant la temps). Hébergement et restauration 2 % des entreprises souhaitent des améliorations sur les deux services proposés par le CFA aux apprentis. Nous sommes en cours d amélioration de ces services, changement du prestataire au niveau de la restauration et mise en place d un kit de literie jetable à l internat. Ces changements seront opérationnels à la rentrée 2014/2015. Néanmoins, nous souhaitons vous rappeler qu en matière d hébergement nos prix restent très compétitifs par rapport à d autres centres de formation et à de la restauration et de l hébergement privés. 6 L objectif de la professionnalisation est de faire intervenir des professionnels, d anciens apprentis du CFA et d organiser des sorties en entreprises à but pédagogique sur des points particuliers des cours, en liaison avec les référentiels des formations.

12 Réalisation Mylène Grammatico Animatrice Qualité Tél. :

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