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1 La Lettre freelance.com #1 La Lettre freelance.com A LA UNE 4 Le freelancing vu par un grand groupe : Entretien avec Alicia de la Torre Munoz, Operations Resource Manager chez Steria Benelux ZOOM METIER 7 L exigence de l indépendance : Rencontre avec Marie-Hélène RUIZ, Manager Conseil FOCUS 9 ADV : La cellule névralgique de la gestion des besoins FREELANCE DU MOIS : Wicem Trabelsi La Tribune d André Martinie PDG du Groupe freelance.com Le CDI : Paradoxe d une sécurité de l emploi inflexible? Avec un chômage de masse, le dispositif fondamental du code du travail qu est le CDI reste très sécurisant pour nombre de salariés. Pourtant ce contrat manque cruellement de souplesse, ce qui paradoxalement constitue un frein à l embauche pour de nombreuses PME françaises et donc un frein pour l emploi. Cette sécurisation de l emploi par un code du travail rigide à travers le CDI crée une crispation sur le marché du travail, si bien qu il est parfois plus compliqué de décrocher son premier Contrat à Durée Indéterminée (notamment pour les jeunes) qu un diplôme de l enseignement supérieur. Est-il temps, à bientôt 60 ans, pour le CDI, de penser à la retraite? À mon avis, ce n est pas pour tout de suite, mais un lifting s impose.

2 La Lettre freelance.com TRIBUNE «La flexibilité par l appel à des ressources extérieures est l une des clés du succès des entreprises.» Aujourd hui le couple CDI/CDD ne constitue plus l unique voie d accès à la création de valeur et de travail. Les entreprises tentent de s organiser en utilisant les différents outils à leur portée leur permettant d introduire plus de flexibilité dans leur organisation du travail (ex. contrats d intérim). Mais ce n est pas suffisant. Car deux défis majeurs pour rester dans la course se présentent aux entreprises françaises : 1 - Les nouvelles technologies d une part : avec l avènement d internet depuis une quinzaine d années, les codes de consommation de biens et services ont été littéralement bouleversés : plus rapide, plus de choix, moins cher une compétition acharnée dans un contexte de mondialisation de l offre et de la demande poussent les entreprises à se renouveler, s adapter à un marché en constante évolution, en produisant mieux, à des prix toujours plus compétitifs. 2 - le «zapping» des clients d autre part. Conséquence directe découlant de ce nouveau contexte de marché : les consommateurs ont le choix. Ils exigent plus de qualité au meilleur prix et n hésitent pas à comparer, à faire jouer la concurrence sur les prix de biens et de services. On pourrait donc croire ou espérer que l ère numérique et ses nouveaux bouleversements vont naturellement engendrer un «reset» (comme une sorte de mise à jour) du CDI pour déboucher sur un contrat hybride introduisant plus de flexibilité. Un CDI flexi-sécurisé? Personnellement je n y crois pas. En tout cas pas à court terme. Et pourtant je suis convaincu que dans une entreprise, lorsque 100% de la valeur ajoutée est produite du travail en CDI/CDD, l entreprise est objectivement en situation de faiblesse potentielle, voire d extrême faiblesse. Pourquoi? Ces deux types de contrat bien que fonctionnant ensemble depuis de nombreuses années se révèlent assez peu complémentaires. En effet, ils ne répondent pas toujours avec justesse aux problématiques spécifiques des entreprises en matière de ressources. A défaut d offre contractuelle vraiment adaptée, ils sont parfois utilisés à tort, faute de mieux. Notre modèle André Martinie Le groupe freelance.com existe depuis 18 ans et 95% de nos commerciaux sont des freelances ainsi que 100% de nos développeurs en informatique (en portage salarial ou non) et une partie significative de nos équipes de gestion : certains sont «freelances», d autres «freelances en portage salarial». En clair : avec ce modèle, nous pouvons faire face à des aléas de plus de 15% sur nos ventes sans plan social en période de crise, et nous pouvons recruter sans limites en période de croissance forte. 2

3 La Lettre freelance.com (suite) Face cette bipolarisation CDI/CDD du marché du travail, existe-t-il un bon critère, une «dose optimale de flexibilité» à inventer? La réponse est oui. Et elle se résume en deux mots : l externalisation des ressources. Schématiquement, le «tout CDI/CDD» est inadapté pour les entreprises les plus exposées aux mutations technologiques et/ou au «zapping» des clients. Des variations très fortes et brutales des comportements d achats nécessitent dans ces secteurs le recours permanent et assumé à la sous-traitance. (ex : secteur industriels à forte technologie comme la téléphonie mobile, l informatique). L externalisation d une partie de leurs ressources afin de rester innovants et compétitifs est l une des conditions essentielles de prospérité et de survie de ces entreprises. L externalisation des ressources se révèle une composante permanente dans les méthodes du management. Cette vision, encore minoritaire, est à mon avis la plus efficiente. On peut d ores et déjà constater les prémices d une évolution avec la rupture conventionnelle et le portage salarial qui injectent de la flexibilité au travail. Dispositifs qui tendent à se multiplier. De la flexibilité dans les ressources de l entreprise oui, mais comment? C est bien vers l externalisation que les marges de souplesse les plus importantes sont apparues ces dernières années. A cela deux pistes : - L auto-entrepreneur (quelque peu muselé, il faut l admettre) reste un outil de lutte efficace contre le travail dissimulé - Le portage salarial qui opère sans bruit une vraie révolution car il allie les avantages du salariat à ceux du travail en freelance. C est à mon sens le stade le plus abouti de la flexi-sécurité, qui consiste à adapter le travail aux réalités du marché tout en maintenant un minimum de sécurité pour le collaborateur. Le distingo entre prestation d intérim et freelancing par André Martinie La prestation d intérim répond à une fonction déjà existante dans l entreprise mais temporairement indisponible (ex. congé maternité ou arrêt maladie) recouvrant généralement des besoins sur des postes à faible valeur ajoutée. Le freelancing est quant à lui un choix d entreprise : afin de répondre à un besoin spécifique, on va rechercher les compétences de haut niveau en externe. Les entreprises ont parfois du mal à définir leurs besoins. Pour cette raison, nos managers conseil aident les entreprises à les identifier et à les définir. Ils collectent les informations et traduisent celles-ci en un cahier des charges précis, leur permettant de sélectionner les meilleurs profils. 3

4 La Lettre freelance.com A LA UNE Rencontre avec Alicia de la Torre Munoz Operations Resource Manager - STERIA BENELUX Il est des stratégies client en matière de sourcing particulièrement efficientes. Chez Steria Benelux, Alicia de la Torre Munoz est la chef d orchestre de l optimisation des ressources. Concise, précise, d un esprit analytique sans faille, elle est à l image de la vision globale d un groupe mondial à la pointe de la technologie. Rencontre avec une professionnelle de la mutualisation des compétences et de l open sourcing. Freelance.com : Quelles sont les caractéristiques des services proposés par Steria Benelux? Alicia de la Torre Munoz : Leader du service du numérique (IT), Steria Benelux offre ses services aux entreprises et aux administrations. Steria aide les entreprises à relever leurs défis IT et à appréhender les enjeux propres à leurs secteurs d activité. Nous sommes un partenaire de la transformation et de l accompagnement de nos clients. Nous travaillons en collaboration et apportons notre expertise dans l optimisation des infrastructures et des applications numériques. Nous avons une bonne connaissance de nos clients, de leurs méthodes de travail et pouvons les accompagner de la meilleure manière possible grâce à notre savoir-faire et notre maîtrise des technologies En résumé nous sommes un «business partner» de confiance. En cas de changement, d implémentation, d intégration de logiciels, nous intervenons auprès de nos clients afin d optimiser leurs outils et rendre leurs systèmes plus efficients. Quelle est votre fonction et vos principales missions au sein de Steria Benelux? Je suis Operations Resource Manager, c est à dire que j assure la gestion des ressources mais aussi leur optimisation. La clé réside dans le suivi de nos ressources internes sur des projets en cours (s assurer de la mobilité des compétences et ressources internes du groupe près de 280 collaborateurs pour Steria Benelux et collaborateurs dans le monde où nous sommes présents dans près de16 pays) 4

5 La Lettre freelance.com A LA UNE (suite) mais également dans la centralisation des demandes. Dès qu une expression de besoin est formulée pour un projet ou pour une mission spécifique, les demandes me sont transmises afin que je puisse proposer les profils correspondants en interne (si nous avons les compétences disponibles) ou en outsourcing en faisant appel à nos partenaires comme freelance.com. Nous leur adressons notre demande afin qu ils nous proposent les CV adéquats correspondant au budget, au timing et aux compétences recherchées. Il existe un ressource manager par territoire (ex. Lille, Strasbourg, Londres, Paris ) et nous sommes régulièrement en contact afin d échanger, de communiquer sur nos besoins. Pour ma part, je suis en charge de la Belgique et du Luxembourg et je couvre tous les besoins correspondant à notre Business Unit sur cette région. Dans le cadre de votre collaboration avec le groupe freelance.com, quels sont généralement les types de profils recherchés? Dans le cadre du projet Schengen qui a impliqué des nombreux collaborateurs et consultants sur Bruxelles, Strasbourg et Luxembourg, freelance.com nous a apporté une aide précieuse à partir de novembre Il s agissait d un projet pour la Commission Européenne relatif à la sécurisation des frontières dans le cadre des échanges et de la libre circulation des personnes et des marchandises entre les états membres de la zone UE. Nous avons mis en place un système d informations qui reprenait un nombre important de données afin de sécuriser la zone. Une phase importante du projet se déroulait à Strasbourg, espace protégé par la police française. C est à ce moment que nous avons fait appel à freelance.com car il s agissait d une entreprise française qui disposait de profils disponibles sur cette zone. Nous avons eu recours à des compétences spécialisées sur toute la dernière phase de testing du projet et également des administrateurs et développeurs spécialisés sur ORACLE, progiciel utilisé sur le projet Schengen. Comment avez-vous connu les services du groupe freelance.com? Freelance.com était déjà un partenaire du groupe Steria depuis quelques années lorsque j ai pris mes fonctions. L expérience étant positive, nous avons maintenu notre collaboration avec l entreprise. En quoi le groupe freelance.com apporte t-il des solutions adaptées à vos besoins? Dans le cadre du projet Schengen, Marie-Hélène Ruiz, Manager Conseil, a su nous apporter de véritables solutions : très réactive, elle a su se positionner de manière efficace en prévoyant les différentes étapes du projet. Son anticipation a vraiment été une valeur ajoutée pour nous. Elle était parfaitement investie dans le suivi et les différentes étapes d évolution du projet, nous proposant un accompagnement de qualité. Elle se renseignait régulièrement sur les prochaines phases de développement du projet et a fait preuve de pro-activité. Marie Hélène a su démontrer sa réactivité quant aux réponses apportées lorsque nous lui soumettions nos besoins en matière de ressources. Elle nous a à chaque fois proposé plusieurs profils de qualité basés en France. Avoir recours au freelancing a-t-il profondément modifié votre organisation du travail au sein du groupe Steria? L idée première au sein du groupe Steria est de travailler avec nos propres ressources. Les IT sont notre cœur de métier et nous créons des projets auxquels nous affectons des équipes afin d accompagner nos clients dans leur transformation. Cependant, le marché impose une certaine flexibilité à laquelle nous nous devons de répondre. Les freelances sont donc une excellente alternative : 1. Pour des misions à durée déterminée avec une visibilité courte (3 à 6 mois), il est préférable d avoir recours au freelancing. Le contrat s achève en même temps que la mission sans contraintes particulières. 2. Pour une certaine mobilité : les freelances ont davantage de mobilité que les ressources internes ayant leur famille basée en Belgique et/ou au Luxembourg. Un freelance, si sa situation personnelle le permet, sera plus enclin à se rendre mobile en n hésitant pas à faire par exemple des allers retours en semaine entre son lieu de travail et son domicile si nécessaire. «Le marché impose une certaine flexibilité à laquelle nous nous devons de répondre. Les freelances sont donc une excellente alternative» 5

6 La Lettre freelance.com A LA UNE (suite) 3. Pour une compétence spécifique sur une technologie : certains freelances répondent à des langages ultra spécifiques dont nous ne disposons pas dans nos ressources internes, ils nous sont donc essentiels sur certaines étapes d un projet et de manière ponctuelle. Nous faisons donc appel à des compétences externes, des experts qui viendront nous épauler durant quelques semaines ou quelques mois. Quels sont les avantages du recours au freelancing? Naturellement, dans ce type de situation, Steria n envisagerait pas un recrutement permanent car la fin du projet est également synonyme de fin d activité. Certes, les coûts d une compétence externe seront plus élevés au moment de la réalisation de la prestation : notre marge sera sur le moment plus réduite comparativement à une ressource interne où ces coûts sont intégrés (salaires, charges ). Le tarif homme/jour d un freelance est plus élevé mais nous réalisons une optimisation sur la durée. Sur une mission ponctuelle de 2 ou 3 mois, il est plus rentable pour Steria d engager une ressource externe afin de s en séparer à la fin de la mission plutôt que d engager de manière permanente et de ne plus avoir de travail à proposer au salarié ensuite. Avoir recours au freelancing est pour nous, sur une période de temps déterminée, une opération rentable. Un consultant externe est-il pour vous une valeur ajoutée? La tendance du marché nous pousse à réaliser de plus en plus de «Framework contracts» en formulant des demandes de ressources ponctuelles afin de répondre et remporter des appels d offres, davantage que d établir une équipe pour ensuite gagner un projet. Notre service a pour mission de créer une solution de ressource pour répondre au projet et délivrer un service. De plus en plus d institutions internationales comme l UE par exemple dans les contrats cadres avec leurs prestataires formulent à ces sociétés des demandes de ressources auxquelles elles doivent répondre en flux tendus. La tendance du marché montre bien que le recours aux compétences externes, aux freelances, est de plus en plus fréquent et nécessaire. Cette tendance est-elle pour vous amenée à s accentuer? Tout dépend du type de marché et de missions : on voit bien cette tendance évoluer au sein d institutions internationales comme évoqué précédemment ou encore dans le domaine énergétique. Il y a bien une évolution au «Framework contract» (contrats cadre) de manière globale afin de fournir des ressources ponctuelles dans le cadre de missions spécifiques, mais je pense également que sur des projets à long terme nous aurons toujours besoin de compétences pérennes et d équipes fixes pour s inscrire dans la durée. Ce qui ne nous empêche pas d avoir recours au freelancing, même sur un projet long (80% de de ressources extérieures) qui viendront compléter l offre de services proposée à nos clients car ils possèdent une compétence spécifique qui crée de la valeur. Dans le cadre du projet Schengen par exemple, il s agissait bien d un projet d envergure sur plusieurs années sur lequel le groupe freelance.com nous a apporté son soutien grâce aux compétences externes qui ont contribué à notre mission. «Le tarif homme/jour d un freelance est plus élevé mais nous réalisons une optimisation sur la durée. ( ) Avoir recours au freelancing est pour nous, sur une période de temps déterminée, une opération rentable.» Alicia de la Torre Munoz 6

7 La Lettre freelance.com ZOOM METIER Ingénieur de formation en systèmes d information et de gestion informatiques (Polytechnique Montpellier), Marie-Hélène Ruiz a d abord travaillé dans le secteur bancaire comme chef de projet, puis dans l univers de l industrie en tant que responsable informatique. Elle passe ensuite dans les services, de «l autre côté du mur», comme elle aime à le dire, en intégrant une SSII. Elle déploie ainsi une double casquette d ingénieur commercial et d ingénieur en informatique. Rencontre avec une spécialiste en deux matières. ZOOM METIER : MANAGER CONSEIL Marie-Hélène RUIZ, au coeur du sourcing client La découverte du groupe freelance.com et le choix de l indépendance En tant que directrice de région à Strasbourg au sein d une SSII, Marie-Hélène découvre les services de freelance.com dans le cadre d une approche commerciale en tant que cliente potentielle. En 2009, nouveau tournant dans sa carrière professionnelle, elle tente l aventure du statut indépendant, dont elle n avait encore jamais fait l expérience. «Connaissant le groupe freelance.com en tant que cliente, je connaissais bien l entreprise et ses services. J ai donc pris les devants en leur proposant mon expertise et mon savoir-faire afin de devenir Manager Conseil.» Le groupe freelance.com a donc été un véritable tremplin pour Marie Hélène RUIZ. Mission : Manager Conseil «Ma mission en tant que Manager Conseil au sein du groupe freelance.com est certes celle d un ingénieur commercial, mais c est aussi une mission de conseil. Je détecte dans mon périmètre d action les besoins clients et les opportunités de missions sur lesquelles je vais proposer à l entreprise les bons consultants.» Marie-Hélène dispose d un solide réseau de contacts dans sa région. Autant de clients potentiels qu elle sollicite afin de connaître et comprendre leurs besoins. Sens du contact et aptitudes relationnelles avérées sont les qualités qui lui sont nécessaires pour réussir pleinement sa mission, le tout assorti à des compétences techniques pointues lui permettant de cibler et définir son offre : «Je prends mon téléphone, je démarche mes clients, je vais au contact. C est une logique de prospection pure, faite de rencontres, avec toujours en tête une forte notion de service et de conseil, par la détection et la qualification des besoins clients.» 7

8 La Lettre freelance.com ZOOM METIER (suite) Le métier de Manager Conseil «A titre personnel, je conseillerais aux personnes attirées par le freelancing d avoir une solide expérience. Notamment pour devenir Manager Conseil. Bien que ce modèle d organisation du travail soit ouvert à tous, le client attend de nous du conseil. Etant 100% rémunéré au succès, être Manager Conseil est un métier exigeant qui demande une excellente maîtrise des compétences dans son domaine. Il faut avoir conscience qu une période d amorçage existe entre la phase de détection du besoin client et la contractualisation avec ce dernier pouvant aller de quelques semaines à 2 ou 3 mois.» L identification du besoin client : véritable valeur ajoutée du service freelance.com «Certains clients, bien que très aguerris dans leur secteur d activité, ne parviennent pas toujours à clairement expliciter leurs besoins. Mon travail est donc de les accompagner afin de traduire le plus précisément possible leur expression de besoin en un langage commun aux potentiels consultants susceptibles de répondre à leur demande.» Le parcours et l expertise de Marie-Hélène sont donc déterminants dans la bonne compréhension de la demande du client. Un processus de recrutement rigoureux et encadré A partir des éléments définis chez le client, un descriptif de mission est rédigé puis publié sur la plateforme de freelance.com. L appel à mission est donc diffusé à l ensemble des consultants, depuis la base abonnés jusqu à la liste de diffusion, répondant à leurs critères de recherche : «Les consultants intéressés par l offre de mission et disposant des qualifications requises vont pouvoir poster leur candidature. Je reçois et traite les CV en effectuant un premier tri. Freelance.com dispose d une base de consultants très importante permettant de répondre potentiellement à toute demande d entreprise cherchant à renforcer ses effectifs au sein de ses différents services, systèmes d information ou métiers transverses.» «Je procède également de mon côté à une recherche par critères directement sur la base de données freelance.com afin d identifier les profils de consultants correspondant aux termes de référence de la mission. S ensuit la prise de contact avec les consultants identifiés afin de valider les compétences techniques, la motivation pour cette mission, la disponibilité, les conditions contractuelles à l exécution de celle-ci (honoraires, durée, ), et enfin étape finale, la présentation au client!» suite page 9 L EXPERTISE TERRAIN par Nicolas Gury En plus de m'offrir l'opportunité de travailler sur ce projet hors normes et d'obtenir ces références, j'ai trouvé chez freelance.com et Stéria Benelux de réels partenaires et une vraie dimension humaine. Consultant freelance, administrateur de base de données Oracle depuis 9 ans et spécialisé dans les systèmes complexes haute-disponibilités (Cluster) et la réplication de données (Data Guard), Nicolas Gury collabore avec Steria Benelux sur le projet Schengen depuis 4 ans. En ayant postulé sur le site freelance.com, Nicolas a été recruté par Marie- Hélène Ruiz, Responsable Grand Est freelance.com pour le compte de Stéria Benelux. Nicolas Gury poursuit aujourd hui sa collaboration avec freelance.com et Steria Benelux, passant en 2013 en salarié porté avec Valor Consultants, société de portage et filière du groupe freelance.com. Nicolas fait partie de l équipe d intégration du SIS II (projet Schengen) à Strasbourg pour le compte de Steria Benelux. Il assure à la fois le support Oracle de l'équipe de développement Steria Benelux (tests, qualification et déploiement de nouvelles versions du SIS II), l'administration et la maintenance du site de production (investigation d'incidents critiques) au niveau base de données, la formation des équipes internes et la mise à jour des documentations et des procédures opérationnelles. 8

9 La Lettre freelance.com ZOOM METIER «La criticité du service et la dimension internationale et politique du projet Schengen rendent le cahier des charges client particulièrement pointu au niveau de la compatibilité, des fonctionnalités, des performances et du taux d'indisponibilités du système», nous confie Nicolas. «Les contraintes de temps sont également fortes sur ce projet : les dates jalons décidées lors de commissions débats avec les 29 états-membres rendent difficiles les modifications par la suite. Sans oublier que l objectif de ce projet est la mise en commun des données confidentielles juridiques au niveau Européen des états membres. Ces données sont donc hautement sécurisées, tant au niveau physique sur site qu au niveau de l implémentation logicielle.» Aujourd hui, Nicolas travaille toujours en étroite collaboration avec le groupe Steria Benelux sur le projet Schengen. L aspect politique et multiculturel du projet ainsi que la lutte anti-criminalité ont largement séduit Nicolas : «J y ai surtout vu une opportunité technique à saisir. Les utilisateurs du logiciel sont partout sur le continent Européen, ce qui est impressionnant, mais aussi complexe à gérer. Les contraintes de performances imposées par le cahier des charges nécessitent une optimisation maximum de chacune des couches logicielles. Pour y arriver, il faut plonger au coeur des applications et du matériel : c'est très instructif. J'ai donné beaucoup mais j'ai également beaucoup reçu», nous concède Nicolas. Il a su également apporter des solutions concrètes sur ce projet : «J ai principalement travaillé sur une disponibilité garantie des données (partitionnement, sécurité, sauvegarde, archivage...). Ma mission passe d abord par la création d'un processus fiable et rapide de bascule vers le site de production de secours (switch-/fail-over), puis par l'organisation et la livraison de nombreuses documentations et procédures pour qu aujourd'hui les équipes du client final puissent piloter le système de manière autonome.» Il faut dire que la dimension hors-normes du projet l a particulièrement motivé : «Tout n'a pas été facile bien sûr, loin s'en faut! Pendant ces 4 années nous avons rencontré d innombrables défis d'intégration qui ont pu être surmontés avec succès. Le passage en production l an dernier a été une vraie victoire pour nous, récompensant de nombreuses années d implication personnelle et professionnelle pour tous.» (suite) Un suivi de mission au plus proche des clients et des consultants : une dimension humaine au cœur du service freelance.com. «L environnement dans lequel le consultant sera amené à travailler est tout aussi important que la mission en elle-même. Car au-delà du savoir-faire, le savoir-être est aussi une notion très importante pour le client. Une mission peut par exemple prendre fin auprès d un donneur d ordres alors qu un consultant possède toutes les compétences techniques à la réalisation de celle-ci, car l environnement et la culture de l entreprise n auront pas été assimilés par ce dernier» souligne Marie-Hélène. La notion de suivi est donc au cœur de la stratégie de service du groupe freelance.com, car il est assuré aussi bien auprès de l entreprise donneur d ordres que du consultant. «Chez freelance.com, encore plus qu au sein d une SSII, nous travaillons avec 2 partenaires essentiels auprès desquels nous, Managers Conseil, devons assurer un suivi permanent : nos clients et nos consultants. Il n existe pas de mission réussie sans que les deux parties ne soient pleinement satisfaites des conditions d exécution de celle-ci.» Le Manager Conseil est donc le chef d orchestre d une relation tripartite entre le consultant et le client auprès desquels il s assure du bon déroulement de la mission en organisant des points réguliers par téléphone ou lors de réunions périodiques : «Nous avons en réalité autant d énergie à dépenser d un côté comme de l autre» s amuse Marie-Hélène. Un environnement favorable au freelancing L externalisation des ressources est une pratique répandue dans les métiers des systèmes d information car les besoins en expertise technique de haut niveau sont constants du fait de l évolution rapide des nouvelles technologies. Une tendance qui s accentue tout particulièrement dans les structures très collaboratives (style start-up, activités de niche), constituées généralement d équipes jeunes possédant des compétences techniques à forte valeur ajoutée». Marie Hélène RIUZ, Manager Conseil pour freelance.com 9

10 La Lettre freelance.com FOCUS Sed nisl sapien, pulvinar ut, feugiat nec, porta non, odio. Vestibulum vehicula elit ut dolor accumsan dapibus. La "Dream Team ADV" avec de gauche à droite: Marika Leroux (Responsable Administration des Ventes), Céline Tarier (Comptabilité fournisseurs), Sanaa Makouh (Portage de Ressources) et Mira Messaouden (Portage de Ressources) L Administration des Ventes selon freelance.com : Le Back Office en action Véritable centre névralgique de la gestion administrative et financière du groupe freelance.com, le service administration des ventes (ADV) assure l interface entre les donneurs d ordres et les prestataires du groupe. Une mission exigeante nécessitant à la fois rigueur, organisation et faculté d adaptation, assurée avec brio par l équipe de Marika Leroux, Responsable Administration des Ventes. Entretien avec la chef de file d un service de magiciennes de la gestion du quotidien. En quoi consiste le rôle du service ADV au sein du groupe freelance.com? M.L : Le service administration des ventes (dit back office) permet d assurer administrativement, juridiquement et financièrement le bon déroulement des prestations freelance.com. Nous assurons le traitement des documents administratifs, du bon de commande jusqu à la facturation client ainsi que le paiement des prestataires. Nous intégrons également un service de Portage de Ressources (PR) émettant les propositions commerciales pour les clients ayant déjà identifié leur prestataire. Autrement dit, nous sommes au carrefour de tous les services, internes comme externes, car nos interlocuteurs sont nombreux. Dans notre service, la polyvalence est de mise. Quelle est votre fonction précise? Les qualités requises pour répondre aux exigences de votre mission? M.L : Mon rôle est de garantir la fluidité du traitement au sein de notre service. Je suis responsable du suivi qualité et des nouveaux process et veille sur la satisfaction de tous nos interlocuteurs. Notre priorité est la notion de service car s adapter aux exigences du client est très important. Nous travaillons au quotidien dans une logique de service rendu et répondons aux demandes variées de nos clients. Autant dire qu il faut savoir faire preuve de créativité, de réactivité et posséder un excellent relationnel le tout saupoudré d une pointe d humour! En résumé tout l enjeu de l efficacité du département Administration des Ventes du groupe freelance.com réside dans notre capacité à être réactives sur l ensemble des dossiers, afin d assurer la fluidité du service. 10

11 La Lettre freelance.com FOCUS FREELANCE DU MOIS Wicem Trabelsi Titulaire d une licence business analyste en informatique d administration d affaires à HEC Tunisie, couplée d un Master II d ingénieur Expert en système d information à SUPINFO Lyon, Wicem TRABELSI est un technicien complet. Analyste business fonctionnel d une part, et technicien de l informatique de l autre, les langages de développement, du réseau, des bases de données informatiques n ont plus de secret pour lui... Rencontre avec un freelance accompli. Freelance.com : Depuis quand êtes-vous indépendant? Qu'est-ce qui a changé pour vous dans votre organisation (administratif, fiscalité, reconnaissance professionnelle )? Wicem Trabelsi : J ai commencé à travailler en indépendant fin 2011 dans des domaines d activité différents, ce qui m a permis d élargir et d acquérir des compétences indispensables pour mon métier aujourd hui. Travailler en indépendant est un réel atout en terme de flexibilité. Au fil des années et à travers les différentes missions que j ai menées, j ai gagné en sérénité et en confiance, mais surtout en reconnaissance professionnelle, auprès des différents clients que j ai accompagnés. Comment vous organisez-vous pour trouver vos missions? Il y a une partie de mes missions qui proviennent de mon réseau professionnel auprès mes clients directs ou de sociétés avec qui je collabore en sous-traitance. Une autre partie de mes nouveaux clients provient de ma prospection commerciale via les offres de mission sur internet comme sur la plateforme freelance.com Pourquoi avoir choisi de collaborer avec le groupe freelance.com? Qu'est-ce que cette collaboration a changé pour vous? Je connais le groupe freelance.com via internet à travers leur site d'outsourcing. Cette collaboration me permet d'avoir des offres de mission parfaitement adaptées à mon profil. Le Manager Conseil avec qui je collabore me connaît : mes compétences, mes envies sur les secteurs d'activités, ma mobilité et le plus important mon savoir-faire, ainsi que mes disponibilités. Parlez-nous de votre travail au quotidien : en quoi vos compétences apportent-elles des solutions et donc de la valeur aux projets qui vous sont confiés par vos clients? J'ai acquis un peu plus de 4 ans d'expérience dans le domaine de l'e-commerce et plus précisément avec l'outil Prestashop qui est un CMS open source, modulaire et flexible suivant chaque besoin client. Cette spécialisation dans les projets e-commerce à permis à mes clients un gain de temps et d argent puisque la solution est gratuite et rapide à mettre en place, tout en respectant les standards de l'e-commerce en matière de sécurité, de facilité d'utilisation, d ergonomie. Cet outil permet aussi à des petits clients de se lancer dans le domaine de l e-commerce à moindre coût, ainsi qu à de grandes structures possédant de nombreux référentiels produits à mettre en place d optimiser leur offre. L'accompagnement et le conseil client : deux notions importantes pour vous? Chaque projet web doit passer par les différentes étapes principales telles que l analyse web du projet client et de son marché cible, la conception du site et l étude fonctionnelle, la réalisation et le développement du site, son référencement naturel, la mise en ligne et la vérification de l aptitude du site, le suivi des performances de la solution, les reportings... Et ce n'est que le commencement! Mon but est de faire vivre et pérenniser les solutions de mes clients. Je m intéresse donc à la qualité et à la quantité du trafic que le site va générer : comment cibler les internautes? Comment séduire de nouveaux clients? Comment les fidéliser? Comment les inciter à prendre contact avec leurs sites? Comment leur donner envie d'acheter? 11

12 La Lettre freelance.com (Suite) Autant de questions auxquelles j apporte des solutions à mes clients. L accompagnement et le conseil client sont deux notions très importantes pour moi puisqu'ils présentent une partie importante de ma prestation. Je mets mon savoir-faire et mon expérience au service de mes clients pour mener à bien leurs projets, atteindre les objectifs et même les dépasser. Mon but est d'être à leur côtés lorsqu ils en ont besoin et de les accompagner dans toutes les phases du projet. Le Groupe freelance.com 4 entités en détail La société freelance.com SA créée en 1996 et cotée à la bourse de Paris a pour objet de mettre à la disposition des entreprises des professionnels indépendants dans tous les domaines de la prestation intellectuelle. Nous proposons à nos clients donneurs d ordres un vivier de compétences dans le monde entier. Nos clients choisissent de rechercher eux-mêmes leurs profils ou de se faire aider par nos Managers Conseil qui sélectionnent et qualifient les profils disponibles. Ce service propose de devenir l interlocuteur administratif et contractuel unique de tout ou partie des indépendants et des TPE déjà sous contrat avec nos clients ou sur le point de le devenir. Ainsi, nous simplifions la gestion de ces contrats et sécurisons la relation client-prestataires. Valor Consultants est une société de portage salarial créée il y a plus de 20 ans. Le portage salarial permet au consultant d exercer une activité autonome ou encore de tester un projet entrepreneurial, tout en continuant de bénéficier des avantages du statut de salarié. Valor Consultant est le concepteur du portage salarial. Provigis propose à ses clients un back office complet leur permettant de disposer à tout instant, via un tableau de bord unique, de dossiers fournisseurs complets concernant les pièces règlementaires obligatoires (attestations URSSAF, Kbis ). En application de la loi sur l obligation de vigilance, ces éléments sont vérifiés et mis à jour en continu par un système de relance unique. 12

13 La Lettre freelance.com Remerciements à : Alicia de la Torre Munoz (Stéria Bénélux), Marie-Hélène Ruiz (Manager Conseil freelance.com), Nicolas Gury (consultant administrateur de données Steria Benelux) l équipe ADV freelance.com de Marika Leroux, Wicem Trablesi consultant indépendant La Lettre freelance.com freelance.com France 3 rue Bellanger Levallois Perret Tél : +33 (0) Fax : +33 (0) Mail : Responsable Communication Anne-Lyse Chevaleraud mail : Responsable de production Marie-Hélène Turpault mail : Chargée de communication (Interviews, rédaction, maquette) Heidi ASSI mail :

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