GUIDE D ACCUEIL. Unité de médecine-gériatrie «Notre équipe est la vôtre»

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1 GUIDE D ACCUEIL Unité de médecine-gériatrie «Notre équipe est la vôtre» 2015

2 Ce guide a été conçu afin de rendre votre épisode d hospitalisation plus agréable et vous aider à mieux connaître les soins et les services offerts à l Unité de médecine-gériatrie. Il contient des renseignements utiles et indispensables afin de vous permettre de prendre part activement à vos soins durant votre hospitalisation.

3 Mot d accueil Vous êtes présentement à l Unité de médecine-gériatrie de l Hôpital de Maria. La philosophie du CSSS de la Baie-des-Chaleurs est de reconnaître et de protéger les droits de la personne : droits à la vie, à la liberté, au respect, à la sécurité, à l intégrité, à la sauvegarde de sa dignité, de son honneur et de sa réputation. Nous adaptons autant que possible nos attitudes à ce principe. Le personnel a comme priorité votre mieux-être et travaille en collaboration avec vous dans ce sens. Afin de vous assurer un environnement thérapeutique sécuritaire, des règles de vie ont été établies. Ces règles de vie permettent de rendre le séjour de tous plus agréable et vous font connaître les soins et services offerts. Votre collaboration à ces règles est importante et nécessaire au bon déroulement de votre hospitalisation et celle des autres patients. Notre établissement est avant tout un lieu de soins, de calme et de repos. Vous devez avoir à cœur d éviter les conversations bruyantes, de conserver une attitude respectueuse et courtoise à l égard des autres patients, du personnel et des visiteurs.

4 Votre sécurité est une responsabilité partagée, le personnel compte sur vous! Une bonne communication est donc primordiale : lorsque vous consultez un intervenant sur l unité, assurez-vous de lui donner le plus d information possible. Questionnez et parlez de vos préoccupations, cela nous aide à mieux vous soigner. Lorsqu il est possible, avant votre consultation, dressez une liste de questions, de préoccupations ou de symptômes inhabituels.

5 Accueil et règles de vie Effets personnels Selon votre état de santé et les raisons pour lesquelles vous êtes hospitalisé, certains objets pourraient vous être retirés et gardés au poste des infirmières afin d assurer votre sécurité et celle d autrui. Ils vous seront remis au moment de votre congé définitif. Vos objets de valeur doivent être remis à votre famille. Nous vous recommandons de ne pas garder plus de 20 $ pour vos dépenses personnelles. Les dons, échanges et ventes d objets ne sont pas autorisés. L hôpital n est pas responsable des objets perdus ou volés. Une vérification des effets personnels peut être effectuée en cours d hospitalisation (sans préavis) et au retour de chaque sortie, toujours dans une optique de protection. L utilisation de certains appareils électroniques est interdite sur l unité tels que les appareils photos L utilisation d un ordinateur portable est possible dans la mesure où vous avez votre portable personnel et que vous êtes en mesure de le faire fonctionner sans l aide du personnel. Renseignez-vous auprès du personnel pour les modalités d usage et code d accès.

6 Chambre / Salle de bain La plupart de nos chambres sont doubles. Vous devrez donc partager la chambre avec un autre usager. Un espace personnel vous est réservé dans la chambre : la section où se trouve votre lit et votre table de chevet, ainsi qu un garde-robe. Par mesure de sécurité et par respect pour votre voisin de chambre, vous devez garder votre environnement propre et éviter l encombrement. Il se peut qu en cours d hospitalisation, vous deviez changer de chambre pour différentes raisons. Nous nous efforçons que cela se produise le moins possible et nous nous excusons du dérangement que cela peut vous apporter. En médecine, une douche et un bain sont disponibles à l étage. Pour votre sécurité, validez les modalités d usage avec l équipe de soins. Hygiène personnelle Suggestion de liste d effets personnels : - Savon - Rasoir - Mouchoirs - Pantoufles antidérapantes - Produits pour toilette personnelle - Vêtements en prévision du congé

7 Le port du bracelet d identification est obligatoire. Lieux commun : Un salon est disponible avec un téléviseur pour la clientèle hospitalisée et pour les visiteurs (local A-3036), et ce, pour le 3 e étage. Prise de médication Toute médication personnelle (apportée de la maison) est gardée au poste le temps de votre hospitalisation. Elle vous sera remise à votre départ avec les explications requises à votre congé. Vous devez prendre votre médication devant l infirmière. Prévention des infections Selon votre état de santé et sous recommandation de l équipe de prévention des infections, différentes procédures d application d isolement peuvent être utilisées (blouse, gants, masque). Le personnel vous informera des modalités au moment opportun. Pour les visiteurs, soyez attentifs aux indications et consignes à respecter à la porte de la chambre. Pour toute question, référez-vous au personnel soignant.

8 Divulgation d information La divulgation d information concernant l état d un usager se fait à un membre de la famille et/ou un proche aidant désigné. Afin de faciliter le travail de l équipe soignante (à moins d urgence), il n est pas recommandé de faire des appels à l équipe soignante durant les périodes de changement de quart de travail, soit 7 h 30 8 h h h h 30 et 0 h 30. Programme de gériatrie active L unité de médecine-gériatrie regroupe 4 lits dédiés à de la réadaptation active. Ce service vise à maintenir, à renforcer et à développer chez la personne en perte d autonomie, l indépendance face à ses besoins. Ce service est constitué d une équipe de professionnels qui évaluent l autonomie du client dans ses activités de la vie quotidienne afin d être en mesure de recommander adéquatement une orientation vers la ressource la plus appropriée pouvant répondre à ses besoins. Objectif : Que le client retrouve son autonomie fonctionnelle initiale précédant l épisode d hospitalisation afin qu il puisse retourner dans son milieu d origine et/ou améliorer l autonomie fonctionnelle et s assurer d un environnement sécuritaire dans la planification du congé.

9 Critères d admissibilité : La clientèle visée doit présenter une détérioration de son autonomie fonctionnelle. L équipe de réadaptation procède à l évaluation et détermine si le patient répond aux critères d admissibilité au programme de l unité de médecine-gériatrie pour la réadaptation active ou si une orientation à l URFI (unité fonctionnelle de réadaptation intensive) est plus appropriée. *** Pour ces 2 options, le patient doit présenter un potentiel de récupération et accepter de participer au plan de traitement. Composition de l équipe de réadaptation active de l unité de médecine-gériatrie : Médecin, physiothérapeute, ergothérapeute, travailleur social, infirmière de liaison, infirmière, infirmière auxiliaire, préposé aux bénéficiaires. D autres professionnels peuvent être sollicités au besoin : diététiste, psychologue, pharmacien, orthophoniste, ainsi que les intervenants du réseau qui assureront le suivi de l usager lors de son congé.

10 Sorties extérieures La circulation à l extérieure de l unité doit être autorisée par votre médecin. Nous vous demandons de vous présenter sur l unité aux heures convenues. Nous vous demandons d éviter de circuler sur les autres unités. Horaire de l unité Déjeuner : 8 h 15 Dîner : 11 h 40 Repos : 12 h 30 à 13 h 30 Collation : 15 h (clientèle diabétique) Souper : 16 h 45 Collation : 20 h (clientèle diabétique) La nourriture non périssable dans votre chambre est acceptée en quantité raisonnable. Afin d optimiser votre plan de traitement, vous devez informer votre infirmière de ce que vous aurez bu et mangé lors des repas et entre les repas.

11 Téléphones Un téléphone est à votre disposition dans votre chambre. Le numéro pour vous joindre est le numéro de votre chambre. Le numéro sans frais pour les gens de l extérieur est Nous vous demandons d effectuer un nombre d appels «raisonnable», d une durée de 15 à 20 minutes, afin que tous puissent accéder au téléphone. Dans le cas où votre état le nécessite, seule une prescription médicale peut limiter votre droit d accès au téléphone.

12 Musique L écoute de musique avec écouteurs est autorisée dans les chambres. Télévisions Un téléviseur est à votre disposition au salon (local 3036-A). Certaines chambres permettent l accès à un téléviseur à coûts fixes. Vérifiez auprès de l équipe soignante pour les modalités. Les émissions à caractère inapproprié (violence, pornographie) ne sont pas autorisées. Le volume doit être à un niveau acceptable pour tous. Visites

13 Politique de non-violence Nous sommes disponibles pour écouter en toute confidentialité l expression de vos émotions, telles que la tristesse, la colère et le désaccord, s il y a lieu. Cependant, nous ne tolérons aucun acte de violence ou d intimidation tel que : Menaces, insultes, propos désobligeants envers quiconque ; Bris de matériel, coups de poing ou de pied sur les murs, comptoir, etc. ; Coups ou blessures portés envers un usager, un visiteur ou un membre du personnel. Devant de tels comportement, l équipe de soins pourrait avoir recours aux services de sécurité de l hôpital, ceci afin d assurer la sécurité de l usager et celle d autrui. L usager devra assumer la responsabilité de ses gestes en payant les bris et/ou en répondre devant la justice. Pour votre sécurité, le service continu, la porte de plexi-glass, le système TAB peuvent être appliqués selon la prescription médicale s il y a nécessité de vous protéger ou protéger autrui.

14 Unité sans fumée, alcool, drogue Selon la loi, il est interdit de fumer, d apporter et de consommer de l alcool et des drogues à l unité et dans l hôpital. Selon votre état, vous pourrez aller fumer à l extérieur seul ou accompagné. Si l accompagnement est nécessaire, l horaire prévoit 2 sorties, soit à 10 h 30 et à 13 h 45. Les cigarettes et briquets doivent être laissés au poste des infirmières. Des «patchs» de type Nicoderm peuvent vous être prescrites par votre médecin.

15 Commentaires sur la qualité des soins Nous avons le souci de dispenser des soins de qualité. Le questionnaire d évaluation vous permet d exprimer vos commentaires et ainsi d améliorer la qualité des soins. Si vous n êtes pas satisfait des soins reçus, vous pouvez le signaler à la chef d unité. Si la réponse ne vous satisfait pas, communiquez avec le commissaire local aux plaintes en composant le , poste Procédé de plaintes : Toute plainte concernant le CSSSBC peut être adressée par tout usager ou son représentant légal. Une plainte peut être formulée par écrit ou verbalement. Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est la personne mandatée pour recevoir les plaintes dans un établissement de santé. L usager peut écrire sa plainte au moyen d une lettre ou en utilisant le formulaire prévu à cette fin. Formulaire de plainte : Un formulaire de plainte est disponible, sur demande, auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité

16 des services ou à la réception de nos différentes installations. Vous pouvez également imprimer le formulaire en ligne sur notre site web : ou le remplir manuellement et nous le retourner, soit par la poste ou par télécopieur : Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services CSSS de la Baie-des-Chaleurs 273, boulevard Gérard-D.-Lévesque Ouest Paspébiac (Québec) G0C 2K0 Téléphone : , poste 1007 Sans frais : , poste 1007 Télécopieur : Aide à la formulation d une plainte : Les personnes ou organisme suivant peuvent aider l usager à formuler une plainte : La personne de votre choix (parent, ami, quelqu un en qui vous avez confiance); Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services; Le centre d assistance et d accompagnement aux plaintes de la région (CAAP-GÎM) en composant le SOS-CAAP (service confidentiel et gratuit); Le comité des usagers au ou sans frais : , poste 2135.

17 Services offerts Pastorale Un service de pastorale est disponible (relation d aide, service des sacrements, communion) du dimanche au jeudi inclusivement. Machines distributrices Disponibles au 1er étage, près de la cafétéria. Stationnement Vous devez faire valider votre billet de stationnement à l accueil avant de sortir de l hôpital. De plus, vous pourrez y vérifier les modalités d usage et les différentes options offertes. L équipe de soins S:\Dsi\Secrétaire\Services\Médecine\Guide d'accueil.doc