Les Français et leurs attentes à l égard des médecins

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1 Les Français et leurs attentes à l égard des médecins Avril place de la République Paris Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département Tel : fmicheau@opinion-way.com

2 LA MÉTHODOLOGIE

3 La méthodologie L étude a été réalisée auprès d un échantillon de 1011 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence L échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 23 et 24 mars OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour MonDocteur.fr» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. 3

4 Le profil des répondants Population française âgée de 18 et plus Source : INSEE, Bilan démographique Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Age % % % % 65 et plus 2 Activité professionnelle % Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artis / Commerçants / Chefs d entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 1 Sud est 25% Taille d agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à habitants 17% De à habitants 14% habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% 4

5 LES RESULTATS

6 01 Le choix et l attachement à ses médecins

7 La fidélité à ses médecins Q. Aujourd'hui avez-vous...? 1011 Un médecin généraliste de référence 96% 4% Un dentiste de référence 7 28% Un gynécologue de référence (Item posé uniquement aux femmes) 60% 39% Un ophtalmologiste de référence 57% 42% Oui Non NSP 7

8 La fidélité à ses médecins Q. Aujourd'hui avez-vous...? 1011 Sexe Age Région Statut % Oui Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Un médecin généraliste de référence 96% 93% 98% 97% 95% 93% 96% 98% 96% 96% 94% 93% 98% Un dentiste de référence 7 66% 76% 65% 66% 72% 73% 76% 65% 73% 72% 70% 72% Un gynécologue de référence 60% - 60% 5 60% 69% 62% 5 56% 6 66% 62% 54% (Item posé uniquement aux femmes) Un ophtalmologiste de référence 57% 5 63% % 72% 56% 58% 54% 48% 67% 8

9 Les raisons de la non-fidélité à un médecin Q. Pourquoi n'avez-vous pas...? (Question uniquement posée à ceux qui n ont pas ce type de médecin de référence) 1011 de médecin généraliste de référence (base : 42 personnes) de dentiste de référence (base : 286 personnes) de gynécologue de référence* (base : 209 femmes) d ophtalmologiste de référence (base : 428 personnes) Vous vous rendez toujours chez celui qui vous recevra le plus rapidement % 39% Vous ne consultez jamais ce type de médecin 30% 23% 39% 36% Vous n'avez pas trouvé celui qui vous convient 16% 34% 34% 20% Vous consultez uniquement à l'hôpital et ne choisissez pas vos médecins 3% 2% 7% 5% NSP 0% 0% 0% *(Item posé uniquement aux femmes qui n ont pas ce type de médecin de référence) 9

10 Les raisons de la fidélité à son médecin Q. Comment avez-vous sélectionné vos médecins? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Votre médecin généraliste de référence (base : 966 personnes) Votre dentiste de référence (base : 720 personnes) Votre gynécologue de référence* (base : 317 femmes) Votre ophtalmologiste de référence (base : 579 personnes) C'est votre médecin de famille 40% 25% 14% 20% C'est le médecin plus proche de votre domicile, lieu de travail, etc. 29% 28% 26% 25% Un proche vous l'a recommandé 14% 26% 27% 24% Il est rapidement disponible 8% 10% 10% 13% Un autre médecin vous l'a recommandé 5% 7% 20% 15% Autre 4% 4% 3% 3% *(Item posé uniquement aux femmes qui ont ce type de médecin de référence) 10

11 La satisfaction à l égard de ses médecins Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Votre dentiste de référence 56% 4 97% Votre gynécologue de référence (Item posé uniquement aux femmes) Votre ophtalmologiste de référence 53% 50% 42% 45% 95% 95% % S a t i s f a i t Votre médecin généraliste de référence 49% 44% 93% Très satisfait Plutôt satisfait 11

12 La satisfaction à l égard de ses médecins Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Sexe Age Région Statut % Satisfait Homme Femme Moins de et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Votre dentiste de référence 97% 96% 98% 96% 97% 97% 98% 97% 97% 96% 97% Votre ophtalmologiste de référence 95% 93% 96% 96% 95% 94% 97% 94% 94% 94% 96% Votre gynécologue de référence 95% - 95% 90% 95% 97% 95% 95% 95% 93% 96% (Item posé uniquement aux femmes) Votre médecin généraliste de référence 93% 97% 9 93% 9 94% 92% 94% 92% 92% 94% 12

13 La satisfaction à l égard de ses médecins Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Sexe Age Région Statut % Très satisfait Homme Femme Moins de et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Votre dentiste de référence 56% 57% 55% 53% 55% 58% 55% 56% 5 57% 58% Votre gynécologue de référence 53% - 53% 54% 56% 48% 58% 52% 47% 63% 5 (Item posé uniquement aux femmes) Votre ophtalmologiste de référence 50% 49% 50% 59% 45% 49% 57% 48% 39% 56% 53% Votre médecin généraliste de référence 49% 49% 49% 48% 45% 5 45% 50% 46% 45% 52% 13

14 02 La prise de rendez-vous médicaux et les problèmes rencontrés

15 La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicaux Q. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux...? 1011 Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés d votre téléphone s faire de recherche 58% 22% 7% 12% 87% Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur Internet Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite d'un rendez-vous Via une interface de prise de rendez-vous en ligne 20% 9% 5% 1 28% 10% 40% 20% 73% 20% 42% 19% 80% 57% 26% % S o u v e n t / P a r f o i s / R a r e m e n t Par 2% 6% 12% 78% 2% 20% Souvent Parfois Rarement Jamais NSP 15

16 La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicaux Q. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux...? 1011 Sexe Age Région Statut % Souvent / Parfois / Rarement Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés d votre téléphone s faire de recherche 87% 85% 88% 84% 79% 87% 88% 92% 87% 87% 84% 84% 90% Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur Internet 80% 77% 83% 84% 85% 85% 79% 70% 79% 80% 87% 84% 7 Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite d'un rendez-vous 57% 57% 56% 56% 54% 5 64% 58% 48% 58% 52% 57% 6 Via une interface de prise de rendez-vous en ligne 26% 27% 26% 32% 29% 23% 28% 23% 33% 25% 3 26% 22% Par 20% 22% 17% 26% 22% 19% 19% 17% 20% 20% 2 22% 18% 16

17 Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux? 1011 Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne 15% 38% 3 15% 84% Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à joindre le secrétariat L'impossibilité de joindre le cabinet Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant pas à votre mode de vie 12% 8% 8% 3 25% 30% 37% 35% 36% 2 25% 29% 78% 74% 70% % D é j à a r r i v é Un accueil téléphonique pas agréable 5% 22% 37% 35% 64% Souvent Parfois Rarement Jamais NSP 17

18 Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux? 1011 Sexe Age Région Statut % Déjà arrivé Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne 84% 80% 88% 88% 89% 89% 80% 77% 85% 83% 9 87% 77% Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à joindre le secrétariat 78% 76% 8 76% 82% 8 76% 76% 80% 78% 87% 78% 74% L'impossibilité de joindre le cabinet 74% 72% 76% 74% 8 79% 69% 68% 74% 74% 8 76% 68% Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant pas à votre mode de vie 70% 66% 73% 78% 74% 74% 64% 63% 70% 70% 77% 74% 63% Un accueil téléphonique pas agréable 64% 60% 67% 7 67% 67% 58% 59% 66% 63% 72% 63% 60% 18

19 Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes? 1011 Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendezvous médical 24% 23% 52% 47% Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un rendez-vous (ligne occupée, qui sonne d le vide, mail s réponse, etc.) 14% 17% 68% 3 Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à votre mode de vie 13% 17% 69% 30% % O u i L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors consultation sur une ordonnance, un traitement prescrit 10% 12% 77% 22% Le cabinet était trop éloigné de votre domicile 8% 1 80% 19% Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais NSP 19

20 Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes? 1011 Sexe Age Région Statut % Oui Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-vous médical 47% 43% 50% 55% 60% 49% 42% 34% 48% 46% 56% 48% 38% Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un rendez-vous 3 25% 37% 34% 5 30% 22% 24% 37% 29% 37% 30% 26% Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à votre mode de vie 30% 27% 33% 5 44% 39% 22% 7% 33% 30% 39% 36% 19% L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors consultation ( ) 22% 18% 25% 32% 38% 22% 13% 15% 2 22% 26% 24% 17% Le cabinet était trop éloigné de votre domicile 19% 16% 2 36% 36% 18% 10% 8% 2 18% 24% 18% 14% 20

21 Les délais d attente acceptables pour une consultation Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables? 1011 Un médecin généraliste Un dentiste Un gynécologue Un ophtalmologiste 2, jours jours jours jours 21

22 Les délais d attente acceptables pour une consultation Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables? 1011 Sexe Age Région Statut Moyenne (en jours) Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Un médecin généraliste 2,5 3 2, , Un dentiste 11 10, Un gynécologue , , Un ophtalmologiste , ,

23 L absence à des rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical? 1011 Oui 23% 77% 5% 18% Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais 23

24 L absence à des rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical? 1011 Sexe Age Région Statut % Total Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif ST Oui 23% 2 24% 18% 28% 26% 2 20% 26% 22% 22% 27% 20% Oui, plusieurs fois 5% 4% 5% 5% 7% 7% 4% 2% 4% 5% 6% 6% 4% Oui, une fois 18% 17% 19% 13% 2 19% 17% 18% 22% 17% 16% 2 16% Non, jamais 77% 78% 75% 82% 70% 74% 79% 80% 73% 78% 78% 72% 80% NSP - - 2%

25 Les raisons de l absence à des rendez-vous médicaux Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical? (Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l échantillon) Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% 230 Vous avez oublié votre rendez-vous 53% Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet 3 Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre 28% Des problèmes de circulation, de trports vous ont retardé 14% Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date du rendez-vous 10% Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt 8% Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment 5% Pour une autre raison 4% 25

26 Les raisons de l absence à des rendez-vous médicaux Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical? (Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l échantillon) Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% 230 Sexe Age Région Statut % Satisfait Homme Femme Moins de et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Vous avez oublié votre rendez-vous 53% 50% 55% 63% 50% 49% 44% 55% 38% 58% 60% Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet 3 25% 36% 2 30% 39% 2 34% 28% 29% 36% Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre 28% 27% 30% 33% 28% 25% 25% 29% 32% 30% 25% Des problèmes de circulation, de trports vous ont retardé 14% 15% 13% 19% 13% 1 20% 12% 23% 12% 9% Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date du rendez-vous 10% 9% 10% 24% 6% 2% 9% 10% 10% 1 7% Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt 8% 14% 4% 9% 15% 3% 8% 8% 10% 13% 2% Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment 5% 5% 5% 6% 5% 5% 10% 4% 7% 7% 2% Pour une autre raison 4% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 3% 5% 6% 26

27 03 Les attentes à l égard de ses médecins

28 Les solutions que les Français attendent des médecins Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent? Trois réponses possibles Total supérieur à 100% 1011 Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère 27% 69% Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7 34% 62% Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS / rappel du rendez-vous, retard de la consultation Recevoir le compte-rendu de votre consultation par 16% 12% 59% 50% A u t o t a l Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations personnelles avant de venir 4% 26% Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS / adresse, comment vous y rendre, code d'accès 5% 23% NSP 2% En premier Au total 28

29 Les solutions que les Français attendent des médecins Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent? Trois réponses possibles Total supérieur à 100% 1011 Sexe Age Région Statut % Total Homme Femme et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère 69% 63% 74% 68% 60% 66% 76% 70% 68% 69% 68% 67% 70% Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7 62% 6 63% 64% 67% 66% 64% 5 64% 62% 66% 64% 58% Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS / rappel du rendez-vous, retard de la consultation 59% 55% 64% 6 58% 54% 57% 69% 67% 58% 60% 53% 64% Recevoir le compte-rendu de votre consultation par 50% 5 49% 50% 47% 53% 47% 52% 43% 5 47% 5 50% Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations personnelles avant de venir 26% 30% 23% 22% 29% 30% 25% 23% 20% 28% 27% 27% 25% Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS / adresse, comment vous y rendre, code d'accès 23% 24% 22% 24% 23% 22% 18% 27% 28% % 23% 29

30 15 place de la République Paris «Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd hui, agir demain et imaginer après-demain.»