3 e. 4570, rue Jarry Est* Montréal (Québec) H1R 1X3 Téléphone : Télécopieur :

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1 3 e RAPPORT ANNUEL SIÈGE SOCIAL 6999, boulevard Saint-Laurent Montréal (Québec) H2S 3E1 Téléphone : Télécopieur : CENTRES DE SERVICES 6995, boulevard Saint-Laurent* Montréal (Québec) H2S 3E1 Téléphone : Télécopieur : , avenue Papineau Montréal (Québec) H2E 2G6 Téléphone : Télécopieur : , boulevard Maurice Duplessis* Montréal (Québec) H1E 3B5 Téléphone : Télécopieur : , rue Fleury Est* Montréal (Québec) H2B 1L1 Téléphone : Télécopieur : , rue Jarry Est* Montréal (Québec) H1R 1X3 Téléphone : Télécopieur : , boulevard Henri-Bourassa Est* Montréal (Québec) H1G 2T2 Téléphone : Télécopieur : , rue Dollard* Ville Lasalle (Québec) H8N 1T6 Téléphone : Télécopieur : , rue Jean Talon Est* Montréal (Québec) H1S 1M2 Téléphone : Télécopieur : , rue Saint-Zotique Est* Montréal (Québec) H2S 1K8 Téléphone : Télécopieur : * Guichet automatique HEURES D OUVERTURE SIÈGE SOCIAL BUREAU ADMINISTRATIF Lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30 CENTRE DE SERVICES SERVICE COURANT Lundi h 30 à 15 h Mardi h 30 à 15 h Mercredi h 30 à 15 h Jeudi h 30 à 19 h Vendredi h 30 à 16 h SERVICE CONSEIL* Lundi h 30 à 17 h Mardi h 30 à 17 h Mercredi h 30 à 17 h Jeudi h 30 à 19 h Vendredi h 30 à 17 h * Sur rendez-vous, en dehors de l'horaire du service courant Caisse populaire Canadienne Italienne

2 DUE PAROLE TRA NOI :: NOI NEL 2011:: La stabilità di un organismo si misura attraverso la sua capacità di conservare forza e solidità durante i momenti difficili. Negli ultimi anni, caratterizzati da periodi di forte congiuntura negativa, la Cassa Popolare Canadese Italiana, non solo è riuscita a conservare la sua stabilità, ma è cresciuta tanto da classificarsi quale la più fiorente tra le casse del gruppo Desjardins. Possiamo affermare, quindi, che il 2011 è stato un anno di grandi conferme. Naturalmente questi risultati non sono casuali, ma il frutto di quel senso di responsabilità che caratterizza il nostro lavoro. Fedeli alla missione dei fondatori del nostro istituto, operiamo quotidianamente con la diligenza e la professionalità necessarie affinché la nostra comunità possa vantare un istituto che assicuri stabilità finanziaria e valorizzazione del nostro grande patrimonio storico-culturale. Siamo l unico istituto finanziario italiano a Montreal e lavoriamo con gioia affinché ogni singola famiglia ed ogni singola impresa ricevano un sostegno solido e professionale ogni qualvolta decidano di rivolgersi ad uno dei nostri nove sportelli. Grazie ad un rapporto solido e duraturo con i nostri membri, costruito e coltivato nel tempo, abbiamo una visione chiara e dettagliata dell evoluzione di ogni singola situazione finanziaria ed il nostro Ufficio Gestione Patrimoniale è in grado di offrire un servizio personalizzato, proponendo soluzioni ponderate e vantaggiose nelle operazioni di investimento domestiche ed internazionali. Il nostro è un lavoro di squadra: rivolgendosi a noi, ogni membro sa di rivolgersi ad un gruppo di lavoro formato da personale esperto e plurilingue, capace di offrire un servizio idoneo e professionale. Questo fa di noi un punto di riferimento competente ed affidabile. Il 2011 ha visto crescere il nostro già elevato numero di membri-soci, a testimonianza dell efficienza e della professionalità del nostro servizio. In particolare, la popolarità del nostro istituto è aumentata soprattutto tra un pubblico più giovane. :: NOI ED I GIOVANI :: Capaci di evolvere e reinventare continuamente il nostro lavoro, siamo l alleato preferito del pubblico più giovane, che vede in noi un supporto per gli studi superiori, per l ingresso nel modo del lavoro e per il primo investimento immobiliare. Grazie alla creazione di un comitato giovani, possiamo seguirne le tendenze, interpretando con maggiore accuratezza bisogni e motivazioni. Inoltre, siamo particolarmente vicini ai nostri giovani imprenditori che dimostrano iniziativa, perseveranza e decisione nella realizzazione di nuove idee d impresa. Possiamo muoverci con destrezza nella rete delle nuove tecnologie e cerchiamo continuamente nuove strategie e soluzioni alternative per ogni caso specifico. Siamo sempre più convinti che investire sui giovani, significhi investire sulla società intera; significhi investire sul nostro futuro, sul nostro domani. Continuiamo, perciò, ad incoraggiare e sostenere la realizzazione di numerosi progetti pedagogici all interno del sistema scolastico: dalla scuola materna all università. In particolare, durante il 2011, abbiamo partecipato attivamente alla celebrazione del 50oanniversario delle borse di studio della CIBPA, destinate a ai più meritevoli tra gli studenti italo-canadesi. Fino ad oggi il nostro apporto a detta iniziativa supera i $, e, sempre nel 2011, abbiamo deciso di accogliere uno studente per uno stage in seno al nostro consiglio d amministrazione, nella speranza che questo nostro gesto sia un modello anche per altre aziende. :: NOI E LE IMPRESE :: Conosciamo il mercato e, grazie all esperienza dei nostri professionisti, riusciamo a prevederne gli sviluppi con un accurato margine di approssimazione. Operiamo agilmente nei diversi segmenti commerciali ed industriali proponendo un ampia gamma di prodotti e servizi finanziari ed assicurativi, da quelli tradizionali a quelli più innovativi. Così, anche per il 2011 la Cassa Popolare Desjardins Canadese Italiana ha confermato la sua capacità di occupare nuovi settori economici conquistando la fiducia di nuovi imprenditori. Fa parte della nostra missione essere un sostegno per le imprese, che trovano presso i nostri sportelli un accoglienza personalizzata. Al fine di essere ancora più vicini alle esigenze specifiche di ogni singola azienda, il nostro Centro Finanziario per le Imprese è stato l oggetto di un importante ristrutturazione per settore aziendale: questo permette ad ogni gruppo di esperti di operare con maggiore efficacia nei differenti comparti aziendali, commerciali ed immobiliari, conoscendone in dettaglio la situazione attuale e le tendenze di sviluppo. 2 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

3 DUE PAROLE TRA NOI :: (SUITE) :: NOI NEL MOUVEMENT DEJARDINS :: Come lo confermano gli eventi dell anno internazionale delle cooperative che per il 2012 si tiene proprio in Québec, ed in particolare a Lévis, sede storica del nostro gruppo, il Mouvement Desjardins si conferma la più grande cooperativa finanziaria del Canada, nonché un esempio da altri imitato a livello internazionale; farne parte è per noi motivo di orgoglio. Senza dimenticare che questo assicura ai nostri membri un servizio in espansione sul territorio canadese ed in alcuni punti strategici di quelli americano ed europeo. La vostra Cassa resta un elemento chiave di questa grande famiglia e gli eccellenti risultati del 2011 ci consentono di classificarci quale la più fiorente tra le casse del gruppo Desjardins. Quale Cassa Popolare, ogni nostro successo è un vostro successo. E non sono solo parole. Ogni membro sa, infatti, di poter beneficiare della crescita finanziaria del nostro istituto grazie al ristorno. Un vantaggio esclusivo che ci contraddistingue in modo rilevante dagli istituti a vocazione puramente bancaria. :: NOI NELLA COMUNITÀ :: Dire Cassa Popolare Desjardins Canadese Italiana significa dire impegno e responsabilità sociale all interno della comunità italiana e della società intera: due elementi chiave della nostra missione; due elementi che spingono dirigenti e responsabili dei centri servizi a mettere, anno dopo anno, tutta la loro professionalità e tutta la loro esperienza a disposizione di organismi a scopo non lucrativo, sostenendone anche lo sviluppo finanziario. La nostra promessa è quella di continuare ad essere dei pionieri, come lo sono stati i nostri fondatori; di saper reinventare la nostra missione ed i nostri prodotti, continuando ad offrire un servizio personalizzato in tre lingue, in grado di seguire l evoluzione dei nostri membri. A voi torniamo a dire Grazie. La fiducia che quotidianamente ci dimostrate è la fonte della nostra dedizione, del nostro impegno. Restiamo un istituto fondato sulla nostra gente, su valori condivisi e sul grande patrimonio di persone, mezzi e relazioni che da sempre ci contraddistinguono. Grazie a voi, questa missione oggi è una grande realtà. Come abbiamo sempre fatto, continueremo a lavorare affinché ogni odierna aspettativa di crescita venga raggiunta e superata in un futuro prossimo. Siamo la vostra Cassa pertanto lavoreremo affinché questo istituto resti un punto di riferimento all interno della comunità italiana ed un modello per la società intera. Scegli chi parla la tua lingua, scegli la Cassa Popolare Desjardins Canadese Italiana. Avanti insieme! :: NOI ED IL FUTURO :: L evoluzione è lo stato naturale dell essere umano e della società intera. Restare al passo con i tempi è quindi alla base di ogni nostra scelta. Così, seguiamo la nostra comunità che cambia al suo interno e che, pur mantenendo la propria italianità, va sempre più integrandosi nella società quebecchese; è nostro dovere perciò saper usufruire dell apporto che ogni cultura può offrire, al fine di mantenere i nostri elevati ritmi di crescita. Inoltre, a garanzia della qualità dei nostri servizi, corsi di formazione e di aggiornamento vengono continuamente offerti ai nostri impiegati che, in questo modo, possono accedere ad eventuali avanzamenti di carriera. Lavorare con noi significa anche motivazione e soddisfazione personale. 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3

4 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION Robert Guerriero Président CRÉER CHAQUE JOUR LE DESJARDINS DE DEMAIN D entrée de jeu, au nom de tous mes collègues du conseil d administration, j aimerais remercier les membres de la Caisse populaire Desjardins Canadienne Italienne pour la confiance et l intérêt que vous témoignez à l égard de votre coopérative de services financiers. Merci de faire affaire avec Desjardins. Vous contribuez ainsi au succès de votre caisse et à celui de tout le Mouvement Desjardins, le plus grand groupe financier coopératif du Canada et le sixième en importance dans le monde. Plus encore, avec l ensemble des dirigeants, gestionnaires et employés de la Caisse, vous contribuez à créer chaque jour le Desjardins de demain. LES FAITS SAILLANTS Je vous propose de survoler quelques-uns des faits saillants de la dernière année. Le message du directeur général fera une plus large description de nos résultats et réalisations. Globalement, en 2011, votre caisse a connu de bons résultats. C est vrai aussi pour tout le Mouvement, qui a enregistré des excédents avant ristournes de 1,6 milliards de dollars. À ce chapitre, la Caisse a enregistré un résultat de 9,6 millions de dollars. Il faut souligner que tout ça a été réalisé avec en toile de fond des marchés financiers très volatils et une économie mondiale fragilisée. Forte de ses résultats, la Caisse a maintenu son appui à divers projets importants pour la communauté, grâce au Fonds d aide au développement du milieu ainsi qu'aux commandites et aux dons. C est un montant de $ qu elle a retourné à la collectivité en In solidarity with all Desjardins Group caisses and components, we have continued to reinforce our financial strength. These efforts have not gone unnoticed: in 2011, Desjardins Group climbed from 25 th to 20 th place in the rankings of the world s safest financial institutions. We also maintained a solid capital base, which enabled the Caisse and Desjardins Group to continue investing and growing to meet our members needs. In an economic and financial context that is still marked by uncertainty, our high level of capitalization combined with sound and prudent management go a long way to ensuring the future of our Caisse and Desjardins Group. In 2011, Desjardins was also selected as one of Canada s Top 100 Employers by Mediacorp Canada. This honour acknowledges our efforts to provide employees with a stimulating work environment, a goal that is consistent with our corporate culture as a cooperative enterprise. NOTRE DISTINCTION COOPÉRATIVE Presso la Cassa Popolare Desjardins Canadese Italiana, il vantaggio di essere una cooperativa si manifesta in molti modi: la nostra struttura democratica, l offerta di prodotti basati sullo spirito di solidarietà, il supporto per i giovani imprenditori ed il nostro impegno per la comunità sono ottimi esempi. Nel corso degli anni, la Cassa resta un alleato fedele di numerosi organismi collettivi e progetti comunitari. Il vantaggio di essere una cooperativa passa anche per l educazione e la cooperazione, due motori di prosperità durevole, ai quali vogliamo contribuire. Per rinforzare la nostra azione in questi settori, nel 2011 abbiamo realizzato diversi progetti. Pour encourager une gestion responsable du crédit, nous avons, au sein du Mouvement Desjardins, concrétisé notre engagement de faire passer de 3 à 5 % le paiement minimum mensuel du solde de la carte de crédit VISA Desjardins. Nous avons aussi donné un nouvel élan à la Fondation Desjardins, la fondation privée offrant le plus de bourses universitaires au Québec. Nous voulons qu elle joue un rôle encore plus important en appui aux jeunes et à la relève, de concert avec l ensemble des caisses. Nous avons aussi lancé sur desjardins.com le nouvel espace d éducation et de coopération, nommé Coopmoi. Je vous invite à découvrir cet espace dynamique et interactif, qui regroupe des outils et divers modules d information présentés dans un style clair et facile à comprendre. Vous y trouverez, entre autres, l Indice Desjardins de finances personnelles et son outil d autoévaluation, qui permet de mesurer vos connaissances et vos comportements en la matière. Enfin, en 2012, Desjardins ne manquera pas de vivre pleinement l Année internationale des coopératives, proclamée par l Organisation des Nations Unies. Il sera d ailleurs l un des hôtes du Sommet international des coopératives qui se tiendra à Québec et Lévis du 8 au 11 octobre, sous le thème «L étonnant pouvoir des coopératives». Plus que jamais, Desjardins entend promouvoir la coopération car il s agit d un modèle incomparable de développement des personnes, de l économie et de la démocratie. 4 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

5 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION (SUITE) NOTRE OFFRE DE SERVICE Durante tutta la sua storia, la Cassa Popolare Desjardins Canadese Italiana e il Movimento Desjardins non hanno mai smesso di crescere ed adattarsi all evoluzione costante dei bisogni dei membri, nonché di migliorare la qualità del loro rapporto con Desjardins. È proprio questo nostro saper essere al passo con i tempi che ci permette di offrirvi oggi una vasta gamma di servizi di consulenza e prodotti finanziari di grande rilevanza ed altamente competitivi. Recentemente abbiamo lanciato un offerta unica sul mercato del finanziamento per l acquisto dell auto o di beni durevoli; così il nuovo Prêt-à-conduire Desjardins unisce i vantaggi di un prestito a quelli di un assicurazione sulla vita e del servizio assistenza stradale. To help you manage your financial affairs, you can count on our experts in a wide variety of fields, including mortgage financing, investing and retirement planning. Entrepreneurs also have access to a full-spectrum service offering ranging from venture capital and group insurance to various financing and investment options. Nous vous offrons également différents modes d accès à nos produits et services. Vous pouvez ainsi vous présenter à l un de nos centres de services où notre personnel dévoué et compétent vous attend. Vous pouvez aussi utiliser, au moment et de l endroit qui vous conviennent, les services AccèsD par téléphone et Internet. Il en va de même pour les services sur téléphone mobile qui, un an après leur lancement, enregistraient déjà 22 millions de transactions. Comme vous pouvez le voir, nous nous adaptons aux nouveaux besoins et aux nouvelles habitudes de nos membres. En 2011, notre groupe financier coopératif a déployé beaucoup d efforts pour être en mesure de vous offrir dès 2012 un site Web unique pour l ensemble du Mouvement Desjardins. Il sera graduellement possible d y faire des transactions pour tous vos services financiers Desjardins, incluant l assurance et le courtage. C est aussi dans le souci d innover pour mieux vous servir que le Mouvement Desjardins expérimente dans plusieurs caisses de nouvelles approches de service. C est le cas par exemple pour le conseiller virtuel, avec qui il sera possible de communiquer à distance, ou encore pour l équipe d experts en gestion de patrimoine. Vous pourrez bientôt profiter de ces nouveautés. Une chose est sûre : les dirigeants élus de la Caisse et moimême mettons tout en œuvre pour que la Caisse populaire Desjardins Canadienne Italienne continue d être accessible, performante et toujours présente dans le milieu. Notre caisse est aussi partie prenante des efforts du Mouvement Desjardins en matière de productivité. C est une exigence incontournable pour les entreprises qui veulent continuer à croître, tout en présentant une offre de service compétitive et à la hauteur des plus hauts standards. CRÉER UN DESJARDINS DONT NOUS SOMMES FIERS L ensemble des résultats de la Caisse en 2011 n aurait pas été possible sans l engagement et le travail soutenu des dirigeants élus, de son directeur général, M. Mariano De Carolis, des gestionnaires et des employés de la Caisse. Je tiens à souligner leur dévouement et leur souci constant de bien vous servir, dans le respect des valeurs de Desjardins. En votre nom, je les remercie chaleureusement. Ciò che mi gratifica è che, in un mondo che ne ha bisogno più che mai, insieme siamo la dimostrazione che la cooperazione permette di realizzare grandi cose, per le singole persone e per la comunità intera. Pertanto il mio invito è quello di continuare a contribuire alla creazione di un Desjardins di cui essere fieri! GOUVERNANCE DE LA CAISSE ET DE SES CENTRES La gouvernance de la Caisse vise avant tout à permettre la réalisation de sa mission, qui est de contribuer au mieux-être économique et social des personnes et des collectivités. Guidée par des objectifs à long terme, elle est centrée sur la création de valeur économique pour le bénéfice de ses membres. À ce titre, le conseil d'administration a tenu un exercice de planification afin d'établir le plan d'affaires de la Caisse ainsi que les grandes lignes budgétaires de l exercice. Ces orientations, appuyées par une gestion rigoureuse et efficace, nous permettront sans nul doute d'améliorer encore les résultats de la Caisse. L application d une politique de gouvernance confirme aussi la volonté des dirigeants et des gestionnaires d adapter la structure organisationnelle selon le contexte de la Caisse, d y définir des rôles et des responsabilités au sein des conseils et des comités, de se doter d un ensemble de processus et de procédures qui permettent d identifier, de mesurer, de suivre et d atténuer les risques auxquels elle est exposée, et ce, dans le respect des lignes directrices émises par l Autorité des marchés financiers (AMF). 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 5

6 RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE Carmine Mercadante Président Conseil de surveillance En lien avec la planification stratégique triennale de la Caisse et le plan d action, le conseil de surveillance s est assuré que les orientations établies étaient cohérentes avec la mission, la vision, les valeurs coopératives et celles de Desjardins, et que les objectifs de satisfaction des membres en matière de distinction coopérative étaient clairement exposés. De manière à bien répondre à nos responsabilités à ce sujet, les membres du conseil se sont assurés qu au-delà des objectifs de vente, de rentabilité ou de croissance, les dirigeants et les employés de la Caisse ont adopté une conduite intègre et respectueuse des intérêts des membres et de la collectivité. En ce sens, on a observé que la Caisse a adopté des pratiques commerciales distinctives qui tiennent réellement compte de la primauté des besoins des membres, qu on veille à leur éducation financière en mettant à leur disposition de l information leur permettant de bien gérer leurs finances et que la Caisse se soucie de l accessibilité des services à tous les groupes de clientèle. Le conseil a pris connaissance que la Caisse avait établi des mécanismes de collaboration avec les autres caisses de la région par ses efforts en publicité ainsi que par l octroi de commandites et de dons. En respect des valeurs coopératives et celles de Desjardins dans le développement et les activités de la Caisse, le conseil de surveillance s est également préoccupé de la prise en compte des enjeux éthiques dans les décisions et les moyens d action mis en œuvre, à savoir que la Caisse a tenu compte des conséquences possibles sur les personnes (dirigeants, employés, membres), le milieu et l environnement. Par ailleurs, l une des responsabilités importantes confiées au conseil de surveillance consiste à identifier les situations non conformes aux principes et aux règles déontologiques du Mouvement des caisses Desjardins. Pour ce faire, différents outils sont mis à notre disposition et nous les utilisons, au besoin, à chaque rencontre. En 2011, les membres du conseil de surveillance se sont réunis à quatre reprises. Voici le bilan des activités déontologiques. CONFLITS D INTÉRÊTS Aucune situation de conflit d intérêts n a été constatée. PRÊTS ACCORDÉS AUX PERSONNES INTÉRESSÉES Les prêts accordés aux personnes intéressées à l égard de la Caisse incluant ceux aux dirigeants IFRS et à leurs personnes liées totalisent $ pour l exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d éthique et de déontologie qui s appliquent. OCTROI DE CONTRATS À DES PERSONNES VISÉES PAR LE CODE Durant la même période, la Caisse a octroyé quatre contrats, autres que des contrats de crédit, à des personnes visées par le Code d éthique et de déontologie, aux dirigeants IFRS et à leurs personnes liées, pour un total de $. Ces contrats ont tous été conclus dans le respect des règles d éthique et de déontologie relatives à l octroi des contrats. Enfin, l intégrité, le respect des droits des membres, l éducation économique, financière et coopérative ainsi que l engagement dans le milieu sont des priorités de la Caisse pour les années à venir. Le conseil de surveillance s engage à collaborer avec le conseil d administration et la direction générale de la Caisse et à poursuivre ses efforts pour répondre à ces enjeux avec efficacité. 6 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

7 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL Mariano De Carolis Directeur général Il me fait plaisir, de nouveau cette année, de partager avec vous les nombreuses réalisations de la Caisse. Au cours de l année, nous avons poursuivi la mise en œuvre de notre plan d affaires tout en nous assurant qu il répondait toujours à vos besoins tant économiques que financiers. Nous nous sommes également préoccupés de la satisfaction des membres et de concrétiser davantage nos actions en matière d éducation coopérative. Le plan d affaires comportait à la fois des objectifs financiers et non financiers. Permettez-moi de vous présenter quelques éléments non financiers. En 2011, nous nous sommes préparés à un changement organisationnel afin de mieux répondre à une clientèle devenue de plus en plus technologique. Cette transformation nous permet d être à l affût des nouveaux besoins de nos membres. Une révision des sites de nos centres de services est effectuée à chaque année afin de nous assurer que nous sommes toujours près de nos membres et que nos sites soient toujours actuels et accueillants. La Caisse a comme objectif de se questionner constamment sur nos pratiques, nos produits et notre service à la clientèle afin d être capable de satisfaire les exigences des membres pour rester compétitif et leader dans son domaine. La mise en œuvre des objectifs du plan d affaires et l atteinte des résultats financiers ont nécessité de grands efforts de la part des employés, marqués par la discipline, la rigueur et, à plusieurs occasions, par le dépassement. Le professionnalisme et l expertise des employés contribuent à la pérennité de votre coopérative. De plus, je crois sincèrement que notre adhésion aux valeurs et aux principes coopératifs, comme la prise en charge et la responsabilité personnelles et mutuelles, constitue des marques distinctives de votre caisse comparativement à toute autre institution financière, et nous en sommes très fiers. Voici maintenant les résultats financiers de la Caisse, du Centre financier aux entreprises et de la quote-part des activités dans les filiales du Mouvement Desjardins. RAPPORT FINANCIER La Caisse publie pour la première année ses états financiers avec le nouveau référentiel comptable, soit les normes IFRS. Le changement principal apporté par l implantation de ces normes a trait à la comptabilisation des régimes communs d avantages du personnel, lesquels sont maintenant comptabilisés dans les états financiers de la Caisse (voir note Régimes à prestations définies aux états financiers de la Caisse). L information détaillée sur ces régimes est disponible à la note 27 de l état financier annuel combiné du Mouvement Desjardins qui est accessible sur le site Internet de Desjardins. VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION (Tableau I) Forte d un volume d affaires sous gestion de $, en hausse de 4,6 % par rapport à l année précédente, la Caisse est en bonne position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et de services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses membres. Globalement, les encours d épargne placement (Caisse et composantes) représentent désormais 54,1 % du volume d affaires, alors que les produits de financement (Caisse et composantes) contribuent pour 45,9 % du volume d affaires total. Tableau I Variation VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION (M$) proportion (M$) proportion (M$) (%) Épargne placement* 713,7 54,1 % 662,6 52,5 % 51,1 7,7 % Financement* 605,9 45,9 % 599,2 47,5 % 6,7 1,1 % Volume d'affaires total 1 319,6 100,0 % 1 261,8 100,0 % 57,8 4,6 % 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 7

8 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL (SUITE) L ÉPARGNE PLACEMENT (Tableau II) L'épargne placement (Caisse et composantes) s'est accrue de $, pour s'établir à $, une hausse de 7,7 % par rapport à l'an passé. En plus de l offre d épargne à la Caisse, les membres ont accès à la meilleure offre de produits financiers sous un même toit, qu il s agisse de fonds de placement, de valeurs mobilières ou de services de gestion discrétionnaire offerts par les composantes de Desjardins. LE FINANCEMENT (Tableau III) Le financement total de la Caisse est de $ avec une croissance globale de 1,1 % cette année. Les prêts à la Caisse (particuliers et entreprises) occupent la majeure partie des activités et ont crû de 2,3 %, alors que les financements avec les composantes (prêts vendus ou partagés) ont diminué de 28,8 %. COMMENTAIRES SUR LES ÉTATS FINANCIERS ÉTAT DE LA SITUATION FINANCIÈRE (Tableau IV) L'actif de votre coopérative financière s'est accru de $, pour s'établir à $, une hausse de 9,1 % par rapport à l'an passé. Le passif de la Caisse est de $, affichant une croissance de 8,6 %. Les emprunts de votre caisse ont augmenté de $, soit de 31,9 %, en raison de l'augmentation du crédit. Ils se chiffrent maintenant à $. Au 31 décembre 2011, l'avoir de votre coopérative a connu une hausse passant de $ à $, soit une croissance de 14,7 %. Outre le capital social, l'avoir est constitué des excédents à répartir ( $), du cumul des autres éléments du résultat global ( $) et des réserves ( $). Les fonds accumulés dans la réserve générale et la réserve de plus-value sont de l'ordre de $. Les fonds de la réserve de stabilisation sont de l ordre de $ et le Fonds d'aide au développement du milieu représente $. De plus, votre caisse a accumulé un montant de $ dans la réserve pour ristournes éventuelles (RRE). Les fonds propres de la Caisse sont quant à eux à un niveau conforme aux normes de capitalisation selon Bâle II, soit 12,5 % de son actif à risque et un actif d'expansion égal ou inférieur à 17 fois ses fonds propres. Tableau IV Variation ÉTAT DE LA SITUATION FINANCIÈRE (M$) (M$) (M$) (%) Actif 762,6 698,9 63,7 9,1 % Passif 698,1 642,7 55,4 8,6 % Avoir 64,5 56,2 8,3 14,8 % Tableau II Variation L ÉPARGNE PLACEMENT (M$) proportion (M$) proportion (M$) (%) Épargne placement 713,7 100,0 % 662,6 100,0 % 51,1 7,7 % À la Caisse* 623,4 87,3 % 583,2 88,0 % 40,2 6,9 % Avec les composantes de Desjardins 90,3 12,7 % 79,4 12,0 % 10,9 13,7 % Capital régional et coopératif 3,1 0,4 % 2,8 0,4 % 0,3 10,7 % Fonds de placement 19,1 2,7 % 20,5 3,1 % (1,4) (6,8) % Gestion privée 0,7 0,1 % 0,7 0,1 % 0,0 0,0 % Valeurs mobilières Desjardins 65,9 9,2 % 52,8 8,0 % 13,1 24,8 % Autres 1,5 0,2 % 2,6 0,4 % (1,1) (42,3) % * Fait référence au passif-dépôts dans l'état de la situation financière de la Caisse. Tableau III Variation LE FINANCEMENT (M$) proportion (M$) proportion (M$) (%) Financement 605,9 100,0 % 599,2 100,0 % 6,7 1,1 % À la Caisse* 589,3 97,3 % 575,9 96,1 % 13,4 2,3 % Desjardins 16,6 2,7 % 23,3 3,9 % (6,7) (28,8) % Prêts vendus 3,0 0,5 % 9,4 1,6 % (6,4) (68,1) % Prêts partagés 7,0 1,2 % 7,3 1,2 % (0,3) (4,1) % VISA 6,6 1,1 % 6,6 1,1 % 0,0 0,0 % * * Fait référence à l'actif-prêts dans l'état de la situation financière de la Caisse (particuliers et entreprises). 8 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

9 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL (SUITE) L ÉTAT DES RÉSULTATS (Tableau V) Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents avant juste valeur, impôts et ristournes de $, en hausse de 24,8 % par rapport à l année précédente. Tableau V Variation L ÉTAT DES RÉSULTATS (M$) (M$) (M$) (%) Revenu d'intérêts 26,6 25,2 1,4 5,6 % Frais d'intérêts 9,1 8,6 0,5 5,8 % Revenu net d'intérêts 17,5 16,6 0,9 5,4 % Provision et pertes sur prêts (recouvrements) (0,1) 0,2 (0,3) (150,0) % Autres revenus 5,0 4,7 0,3 6,4 % Autres frais 13,5 13,8 (0,3) (2,2) % Excédents d'exploitation* 9,1 7,3 1,8 24,7 % Ristournes** 2,3 2,0 0,3 15,0 % * Les excédents d'exploitation incluent la dépense reliée au Fonds d'aide au développement du milieu. ** Pour 2011, montant recommandé à l'assemblée générale pour acceptation par les membres. Les revenus d intérêts ont totalisé $, une augmentation de 5,6 % par rapport à l an passé. Les frais d intérêts ont, quant à eux, augmenté de 5,8 %, un écart de $ par rapport à l'année dernière. Cet écart est attribuable à l augmentation du volume d épargne. Les pertes sur prêts ont été de (63 000) $, soit (0,01) % de l'ensemble du portefeuille de prêts consentis à nos membres particuliers et entreprises. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et de services des composantes de Desjardins, ils totalisent $, en hausse de 6,4 % par rapport à l année passée. Les autres frais ont connu une faible décroissance dans l'ensemble, soit une variation de ( ) $, ou de (2,2) %. Cette année, nous vous proposons un projet de partage des excédents prévoyant le versement d une ristourne de $. Depuis les trois dernières années, ce sont plus de $ qui vous ont ainsi été versés en ristournes. La répartition retenue s appuie sur l importance de l équilibre entre la distribution des excédents, la croissance et la capitalisation. Votre caisse, comme le Mouvement Desjardins dans son ensemble, a tout intérêt à renforcer sa capitalisation dans le contexte économique et financier actuel. En effet, une saine capitalisation permet de supporter la croissance des affaires et d assurer la pérennité de la Caisse. FONDS DE PARTICIPATION Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises. Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d exercice. FONDS Parts détenues au Rendement DE PARTICIPATION 31 décembre 2011 moyen (en dollars) (en pourcentage) Fonds provinciaux Caisse centrale Desjardins (CCD) $ 8,83 % Société de Services des caisses Desjardins (SER) (6 447) $ Desjardins Capital de risque (INV) $ 3,97 % Desjardins Société financière (RF1) $ 5,93 % Desjardins Société financière (FIN4) $ 7,12 % Fonds d investissement régionaux FED $ 4,45 % FID-MON $ 1,03 % CONCLUSION En terminant, je tiens à remercier tout le personnel pour son effort constant et son ouverture aux nombreux changements dans nos façons de faire. Je remercie également les dirigeants pour leur engagement et leur disponibilité ainsi que tous les membres de la Caisse pour la confiance qu'ils accordent à leur coopérative de services financiers. Nous sommes nombreux à croire que la proximité de la Caisse avec ses membres et la collectivité est un important élément de distinction pour Desjardins et un gage de succès pour l avenir. 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 9

10 RAPPORT DE L AUDITEUR INDÉPENDANT 10 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

11 ÉTAT DE LA SITUATION FINANCIÈRE (AUDITÉ) 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 11

12 ÉTAT DU RÉSULTAT (AUDITÉ) POUR L EXERCICE TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE 12 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

13 ÉTAT DU RÉSULTAT GLOBAL (AUDITÉ) POUR L EXERCICE TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 13

14 ÉTAT DES VARIATIONS DE L AVOIR (AUDITÉ) 14 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

15 ÉTAT DES VARIATIONS DE L AVOIR (AUDITÉ) 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 15

16 TABLEAU DES FLUX DE TRÉSORERIE (AUDITÉ) POUR L EXERCICE TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE 16 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

17 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 17

18 18 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

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24 24 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

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27 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 27

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44 44 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

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46 46 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

47 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 47

48 48 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

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52 52 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

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54 54 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

55 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 55

56 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES NON AUDITÉES LEXIQUE 56 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

57 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES NON AUDITÉES LEXIQUE 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 57

58 BILAN DE LA DISTINCTION COOPÉRATIVE Votre caisse exprime sa distinction coopérative de multiples façons : en donnant la primauté à vos besoins dans son offre de service, dans les ristournes qu elle octroie, dans sa contribution à l éducation coopérative, économique et financière de ses membres, dans son soutien au développement de son milieu et de la coopération ainsi que par son mode de fonctionnement démocratique. En tant qu institution coopérative, votre caisse veille à ce que ses services vous soient accessibles et qu ils satisfassent pleinement vos besoins. La Caisse continue d offrir des services conseils financiers spécialisés dans deux résidences de personnes âgées dans le quartier de Saint-Léonard. Nos centres sont également impliqués dans l offre et le soutien pour la caisse scolaire auprès des jeunes étudiants. En tant que membres-propriétaires, vous pouvez participer démocratiquement aux orientations et aux résultats de la Caisse. Vous avez donc été invités, au cours de 2011, à vous exprimer sur la satisfaction des membres. Vous êtes également invités à participer aux décisions sur le partage des excédents de la Caisse pour l année Votre caisse a mis sur pied un comité jeunesse composé de jeunes employés. Votre caisse s est également dotée d un plan d action permettant de faire valoir sa distinction coopérative. Des membres, des dirigeants et les employés ont été consultés pour identifier les priorités. Votre caisse s est aussi engagée à investir dans son milieu par le biais d un Fonds d aide au développement du milieu. Elle a donc investi cette année la somme de $. De plus, au cours de la dernière année, votre caisse a également octroyé une somme de plus de $ en commandites et en dons afin d appuyer, entres autre, les projets suivants : A.L.M.A. Canada inc. (Marchigiani) Association Basilucania Association Cattolica Eraclea Association Cosentini di Montreal Association des gens d affaires et professionnels italocanadiens inc. Association des orthodontistes du Québec Association Famiglie Abruzzese Association Montelonghese Association multiethnique pour les personnes handicapées Association sociale et culturelle de Panni Association sportive et communautaire centre-sud Centraide du Grand Montréal Centre communautaire de la Petite-Italie Centre culturel Leonardo da Vinci Centre des jeunes Don Bosco Club du bonheur Delorme Complexe sportif Marie Victorin Congrès National des italo-canadiens, section Québec École de la Petite Patrie École orale de Montréal pour les sourds Inc Enfant-Retour Québec Federazione Regione Puglia Festival Italiano Fondation CCAM Fondation Cancer du sein Fondation communautaire canadienne italienne du Québec Fondation de l hôpital Cité de la Santé Fondation de l hôpital LaSalle Fondation de l hôpital Marie Clarac Fondation de l hôpital Santa Cabrini Fondation de l institut de cardiologie de Montréal Fondation de la Pointe de l île Fondation des bienfaiteurs de la CIBPA Fondation des résidences Mance-Décary Fondation Desjardins Fondation du CSSS d Ahuntsic et Montréal-Nord Fondation du syndrome d Angelman Fondation Montreal Science Center Fondation Neuro Trauma Marie-Robert Fondation pour la recherche en chirurgie thoracique de Montréal Fondation pour les soins et la recherche du Sida Fondation Santiago Fondation Tel Jeunes Fonds d entraide Est de Montréal (ACEF del Est) Goût de Vivre Groupe Ercole L Arbre de l espoir Le Phare de Montréal-Nord Maratona di Natale Missione Maria Ausiliatrice Opération Enfant Soleil Ordre des fils d Italie Paroisse Notre-Dame de la Consolata Paroisse Notre-Dame de la Défense Paroisse Notre-Dame de Pompei Paroisse Notre-Dame du Mont Carmel Rodeo Productions inc. Société canadienne du cancer Société de développement commercial de la rue Jean-Talon à St-Léonard 58 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

59 BILAN DE LA DISTINCTION COOPÉRATIVE (SUITE) La Caisse est aussi fière d être le commanditaire officiel du Centro Leonardo da Vinci situé à Saint-Léonard, ainsi que d innombrables clubs d âge d or. De plus, la direction, les gestionnaires, les employés et même les membres de la Caisse populaire Desjardins Canadienne Italienne ont investi bien des efforts dans plusieurs levées de fonds au profit de divers organismes à but non lucratif dans la communauté. Tel qu en témoignent les diverses photos présentées dans ce rapport, le sixième tournoi de golf de la Caisse a réalisé un profit de $ qui a été partagé également entre L Association de parents d enfants trisomiques 21 Lanaudière, la Fondation pour l enfance Starlight Canada et la Fondation Mab-Mackay. La participation du directeur général, M. De Carolis, à titre de président d honneur du bal du 50 e anniversaire du Fonds des bienfaiteurs de la CIBPA, a permis de récolter plus de $. Aussi, pour remplir sa mission d éducation coopérative économique et financière, elle s engage activement à la caisse scolaire et pour d autres activités éducatives auprès des jeunes. Votre caisse a instauré des pratiques éducatives, entre autres, par des rencontres individuelles d accueil du nouveau membre en incluant un échange sur les aspects de la distinction coopérative de la Caisse. Un autre aspect est celui de la tenue de conférences d information financière diffusées par nos experts-conseils et celui de nos filiales d investissements. La caisse a également adhéré à l abonnement de diverses publications Desjardins au profit des membres et elle facilite la formation des employés à la coopération. La Caisse a, en outre, recours aux forces de la coopération en s alliant à l occasion à d autres organismes coopératifs et à des entreprises d économie sociale pour mettre à profit leurs ressources. Elle s est associée à plusieurs projets de partenariats en dons et en commandites avec les caisses de la région. DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE Notre engagement dans le milieu démontre clairement que la Caisse populaire Desjardins Canadienne Italienne prend à cœur le mieux-être de sa communauté et joue un rôle important dans son développement social et économique. Voilà qui exprime concrètement notre différence coopérative. SURVOL DE L ENGAGEMENT DE LA CAISSE DANS LE MILIEU Gala du 50 e anniversaire de l'association des Gens d'affaires et Professionnels Italo-canadiens (CIBPA) M. Mariano De Carolis, président d'honneur et M. Giovanni Chieffalo, président de la CIBPA Fondation Enfant Jeunesse (Sun Youth) Don des employés de la Caisse à l intention des enfants. M. Luigi D'Argenio, M. Mariano De Carolis et M me Michelina Lavoratore Fondation Communautaire Canadienne-Italienne du Québec Gracieuseté de La Voce Euro-Canada MM. Mariano De Carolis, Sabino Grassi, Joe Panzera, Nicola di Tempora et Michael Panzera 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 59

60 BILAN DE LA DISTINCTION COOPÉRATIVE (SUITE) Tournoi de golf de la Caisse Organismes à but non lucratif bénéficiaires des fonds levés lors du Tournoi de golf de la Caisse, le 5 juin Opération Enfant Soleil M. Mariano De Carolis, M me Michelina Lavoratore, les présidents d'honneur et le Comité organisateur Résidence Jardins d Italie Fondation pour l'enfance Starlight Canada : M me Michelina Lavoratore, M. Robert Guerriero, M me Marie-Anne Dubé, directrice générale pour Starlight Canada, et M. Mariano De Carolis Association des parents d enfants trisomiques 21 Lanaudière M me Michelina Lavoratore, invitée d'honneur - Journée de la femme 2011 Journée spaghetti Participation à l'externe M me Michelina Lavoratore, M. Robert Guerriero, M me Chantale Crivello, coordonnatrice de l'association et son enfant, et M. Mariano De Carolis Fondation MAB-Mackay Sœur Angèle, M. Santo Benenati, conseiller en finances personnelles* à la Caisse et des bénévoles lors de la journée spaghetti Le Ministre Nicola Lener de l'ambassade Italienne à Ottawa, lors de son passage à Montréal, venu remercier Monsieur De Carolis pour son apport aux divers ateliers tenus lors de la conférence internationale en Italie M. Michael Di Grappa, M me Michelina Lavoratore, M. Robert Guerriero, M me Carmen Djemalian, directrice des opérations de la Fondation et M. Mariano De Carolis * Le conseiller en finances personnelles agit pour le compte de Desjardins Cabinet de services financiers inc. 60 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

61 BILAN DE LA DISTINCTION COOPÉRATIVE (SUITE) BOURSES D ÉTUDES CEGEP Marie-Victorin Fondation Desjardins - 2 e Rendez-vous du Savoir M mes Michelina Lavoratore, Monique F. Leroux, présidente du Mouvement Desjardins, Karine Delage, boursière et M. Robert Guerriero, président du conseil d'administration de la Caisse Vin et fromage : table d honneur M. Tommy Maida, directeur général du Complexe sportif Marie-Victorin, M. Richard Legendre, vice-président de l'impact de Montréal, M me Geneviève Mathieu de la Coalition Bois Québec, M me Francine Duquette, directrice du service des affaires étudiantes du Cégep Marie-Victorin et membre du CA du CAPCE, M. Mariano De Carolis, directeur général de la Caisse et M. Carl-Éric Guertin, président de la Coalition Bois Québec Concours Coopmoi-D CIBPA M me Michelina Lavoratore, M. Ali Chaalan, récipiendaire du prix et M. Giovanni Criscione, gestionnaire du Centre Jarry Centre d'accueil Foyer Dante Association multiethnique pour l'intégration des personnes handicapées du Québec M. Mariano De Carolis, directeur général et M. Fabiano Garofalo, étudiant à l'université Concordia, récipiendaire d une bourse provenant d un partenariat avec la CIBPA Association ALMA Canada inc. M. Mariano De Carolis, en compagnie de quelques résidents du Foyer Dante et de M me Irene Giannetti, à l'occasion de la remise d'une commandite M me Michelina Lavoratore, M. Marco de Schryver, lauréat et M. Camillo D'Alesio, président de l Association ALMA Canada Inc. M. Mariano De Carolis, M me Soave, fondatrice de l'association, M me Michelina Lavoratore, M. Mody Macka Barry, président du CA de l'association et M. Roberto Medile 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 61

62 LES DIRIGEANTS CONSEIL D ADMINISTRATION Nom Fonction Occupation civile ROBERT GUERRIERO* Président Comptable agréé ELIO CERUNDOLO Vice-président Avocat PAUL DELL ANIELLO Secrétaire Professeur associé UQAM SERGE BRANCONNIER* Administrateur Gestionnaire:Chef de division ANNA CORTINA* Administratrice Conseillère d entreprise PIERRE GEBRAN Administrateur Gestionnaire en immobilier CLAUDE GOBEIL Administrateur Vice-président finance VINCENT RADINO Administrateur Notaire RAFFAELE DI LILLO Administrateur Ingénieur CAROLE GAGLIARDI Administratrice Éditeur CONSEIL DE SURVEILLANCE Nom Fonction Occupation civile CARMINE MERCADANTE* Président Avocat MASSIMILIANO BERNARDO Secrétaire Économiste NICK PANETTA Conseiller Comptable agréé FIORE FONDA Conseillère Artisane enseignante LORRAINE PARENT STIPLOSEK* Conseillère Rentière * Dirigeants sortants et rééligibles APPROBATION DU RAPPORT ANNUEL Nous certifions que le 3 e rapport annuel de la Caisse populaire Desjardins Canadienne Italienne répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu il a été dûment approuvé par le conseil d administration de la Caisse. Robert Guerriero Président du conseil d administration Paul Dell Aniello Secrétaire 62 CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 3 e RAPPORT ANNUEL

63 PRODUITS ET SERVICES AUX MEMBRES SERVICES AUX PARTICULIERS ÉPARGNE ET PLACEMENT Gestion de vos avoirs Analyse financière à la retraite Courtage en valeurs mobilières : courtage de plein exercice courtage à escompte Diversification de portefeuille Gestion discrétionnaire de portefeuille Planification financière Planification successorale Sécurité financière Compte chèques Compte à haut rendement Compte à rendement croissant Compte à rendement croissant en devise américaine Compte d'épargne avec opérations en devises EURO et U.S.A. Compte Le Distinctif Compte Profit Jeunesse Compte STRATÉGIQUE étudiant Compte d'épargne Compte Avantage investisseur Compte d'épargne stable Placements garantis Épargne à terme en devises EURO et U.S.A. Épargne à terme à dépôts périodiques Épargne à terme à rendement progressif Épargne à terme à rente personnalisée Épargne à terme à revenus périodiques Épargne systématique Placements garantis liés aux marchés Fonds de placement Fonds de placement garanti - Contrat Helios Fonds Desjardins Placement NordOuest et Éthiques S.E.C. Placements socialement responsables Fonds Desjardins Environnement Portefeuilles SociéTerre (Solutions clés en main) Placements stratégiques Fonds externes Titres à revenus fixes Solutions clés en main Portefeuille à capital garanti Portefeuille profilé à capital garanti Portefeuilles Diapason Portefeuilles Chorus Portefeuilles de fonds de placement garanti Rentes Rente viagère Rente certaine Régimes enregistrés Compte d'épargne libre d'impôt (CELI) Compte de retraite immobilisé (CRI) Fonds de revenu viager (FRV) Fonds enregistrés de revenu de retraite (FERR) Régime d'accession à la propriété (RAP) Régime d'encouragement à l'éducation permanente (REEP) Régime enregistré d'épargne-études (REEE) Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) Régime enregistré d'épargne-retraite collectif (REER collectif) Régime enregistré d'épargne-retraite de rente non viagère (REER-RNV) Titres exclusifs à Desjardins Capital régional et coopératif Desjardins Part de qualification Part permanente Parts de ristournes FINANCEMENT Cartes Visa Desjardins Marges de crédit Marge de crédit personnelle Marge Atout Marge de crédit Liberté Études Prêt étudiant avec garantie gouvernementale Marge de crédit Avantage étudiant Marge de crédit STRATÉGIQUE étudiant Consommation Prêt personnel Prêt auto Prêt à l'adoption Financement Accord D Investissements Prêt REER Financement Accord D - REER Marge de crédit STRATÉGIQUE investisseur Habitation Prêt à taux fixe : ouvert ou fermé à taux révisable annuellement (5 dans 1) Prêt à taux variable : taux variable régulier taux variable réduit taux variable protégé CLIENTÈLES SPÉCIFIQUES ET LEURS PROGRAMMES Caisse scolaire et caisse étudiante Nouveaux arrivants et communautés culturelles Offre Distinction (pour les professionnels) Plan D étudiant (pour les étudiants à temps plein de ans) Portails Jeunesse (ados, étudiants, jeunes travailleurs) Programme Chrome (pour les ans) Service Reconnaissance (pour les 60 ans et plus) Solution Puissance D (pour les étudiants de domaines d'études spécifiques) SERVICES AUTOMATISÉS AccèsD (téléphone et Internet) Carte d accès Desjardins Dépôt ou retrait direct Guichet automatique Inter-Caisses Paiement de factures Paiement direct Relevé de compte (papier ou virtuel) Virements (automatique, entre personne, inter institution) SERVICES COMPLÉMENTAIRES Achat et vente de devises étrangères (EURO, U.S.A. et autres) et métaux précieux Assistance Desjardins à la liquidation de succession Chèques certifiés (visés) Chèques de voyage en devises EURO et U.S.A. Chèques gardés pour encaissement futur Chèques personnalisés Coffret de sûreté Contrordre de paiement Forfaits de tarification Imagerie des chèques Relevés de compte (papier ou virtuel) Mandats et traites Postel Protection en cas de découvert Transfert express Desjardins SERVICES D'ASSURANCE Assurance accident Assurance automobile Assurance habitation Assurance maladie grave Assurance prêt et marge de crédit (vie et invalidité) Assurance vie-épargne Assurance vie temporaire et permanente Assurance vie universelle Assurance voyage 3 e RAPPORT ANNUEL CAISSE POPULAIRE DESJARDINS CANADIENNE ITALIENNE 63