Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco"

Transcription

1 Page 1 sur 5 Description de service : «Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Network Remote Management Services» Services de gestion à distance pour réseau d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco Le présent document, désigné comme Avenant technologique, décrit l'offre de Services de gestion à distance pour réseau VDI. Documents connexes : Le présent document doit être lu conjointement avec les documents suivants, également disponibles à l'adresse : (1) Description commune des services de gestion à distance de Cisco («Description commune des services RMS»), (2) Glossaire et (3) Liste des services non couverts. Vente directe par Cisco Si vous avez souscrit à ces services directement auprès de Cisco, ce document est intégré à votre contrat cadre de services (MSA, Master Services Agreement), contrat de services avancés (ASA, Advanced Services Agreement) ou tout autre contrat de services équivalent qui vous lie à Cisco. S'il n'est pas déjà couvert dans votre MSA ou accord de service équivalent, ce document doit être consulté conjointement avec les documents connexes mentionnés ci-dessus. En cas de conflit entre la présente Description de service et votre contrat MSA (ou équivalent), cette Description de service fait foi. Vente par un revendeur agréé Cisco Si vous avez souscrit à ces services auprès d'un revendeur agréé Cisco, ce document n'a qu'un caractère informatif. Il ne constitue en aucun cas un contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s'il en existe un) qui régit les conditions de ce service est celui établi entre vous et votre revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous fournir ce document. Vous pouvez également en obtenir une copie ainsi que d'autres descriptions des services proposés par Cisco à l'adresse suivante : Résumé du service Les Services de gestion à distance d'infrastructure pour bureau virtuel (VDI) de Cisco visent à compléter le contrat d'assistance technique actuellement en vigueur pour vos produits Cisco; ils ne sont disponibles que si tous les composants gérés du réseau VDI et de la plateforme de mise à disposition des applications d'un client sont couverts au moins par des services de base, comme Cisco SMARTnet et les Services d'abonnement logiciel Cisco, selon le cas. Cisco fournit les Services de gestion à distance pour réseau VDI décrits ci-après selon les options sélectionnées et détaillées sur le bon de commande, et pour lesquelles vous avez réglé à Cisco les frais appropriés. Cisco fournit un devis pour les services (le «Devis») précisant l'étendue des services et la durée de prestation de ces derniers par Cisco. Cisco doit recevoir un bon de commande faisant référence au devis convenu entre les parties et reconnaissant en outre les termes dudit document. Service de gestion à distance de réseau d'infrastructure pour bureau virtuel (VDI) de Cisco Le Service décrit aux présentes servira à clarifier ou étoffer les détails contenus dans la Description commune des services RMS. La Description commune des services RMS présente de manière détaillée les activités et éléments livrables qui composent les Services de gestion à distance de Cisco. Outre les activités et les éléments livrables décrits dans la Description commune des services, l'avenant technologique aux Services VDI de Cisco présente les activités et éléments livrables uniques pour les appareils et l'infrastructure VDI du client gérés par des RMS. Ces deux descriptions de services doivent être lues conjointement afin de comprendre parfaitement l'étendue des services souscrits. Les Services de gestion à distance pour réseau VDI prévoient une surveillance du réseau et une aide à la gestion des appareils VDI au sein de l'infrastructure du client. Le présent Avenant technologique décrit les fonctions des services, les périphériques pris en charge, les modifications à la demande et les rapports disponibles pour les Services de gestion à distance pour réseau VDI.

2 1. NIVEAUX DE SERVICE Les Services de gestion pour réseau VDI de Cisco sont proposés en deux niveaux de service : Service de surveillance Service géré Page 2 sur 5 La principale différence entre le service de gestion et le service de surveillance est l'ajout d'une analyse de la sécurité et de fonctions de correction du trafic d'événements, exécutées par le personnel du Centre d'opérations de sécurité (SOC, Security Operations Center) de Cisco. Cet ajout fournit à nos clients une analyse 24x7 des événements, des modifications proactives et réactives de la configuration, ainsi que le réglage des périphériques. Les services prennent en charge toutes les technologies Cisco VDI principales. Une liste de tous les appareils pris en charge est disponible à la Section 3. Ces niveaux de service font l'objet d'une description détaillée au sein de la Description commune des services RMS. Outre ces deux niveaux de service, le client a également la possibilité de souscrire des services en option s'il le souhaite pour renforcer les Services de gestion à distance pour réseau VDI dont il dispose. Le tableau ci-dessous présente les activités et les éléments livrables couverts par les deux niveaux de service ainsi que les services en option pour les Services de gestion à distance pour réseau VDI de Cisco. Activités / Éléments livrables Service de surveillance Service géré Services en option Services en option requis Évaluation de la capacité de gestion Surveillance des périphériques Enregistrement des incidents Notification des incidents Corrélation initiale des événements Sauvegarde des périphériques Cisco Gestion des incidents Gestion des problèmes Corrélation avancée des événements Hiérarchisation et classification des incidents Analyse et diagnostic des incidents Résolution de l'incident et restauration Signalisation des incidents Clôture de l'incident Résolution des Incidents Rapports d'analyse des causes profondes Tendance et analyse des dossiers Révision / Évaluation des avis importants de Cisco Portail Web Rapports standard Rapports avancés Génération de rapports personnalisés Ingénieur client de niveaux I et II Chef d'exploitation de niveaux I et II Chef d'exploitation de niveau II Chef d'exploitation de niveau I Modifications définies Modifications définies Modifications à la demande avec portée personnalisée Modifications à la demande

3 2. GÉNÉRATION DE RAPPORTS Page 3 sur 5 La Plateforme d'applications de gestion de Cisco recueille les informations d'événements et de journal depuis les composants gérés couverts par le Service. Ces informations sont ensuite compilées et communiquées sous la forme de rapports mis à disposition sur le portail des Services ou par courriel. Ci-après figurent des exemples des Rapports disponibles. Rapports standard : o Récapitulatif des performances du serveur - Utilisation de l'uc, de la mémoire, des capteurs et de l'accessibilité o Détails relatifs au serveur Fabricant, numéro de modèle, système d'exploitation et statistiques relatives à la mémoire o Rapport sur les performances de l'uc o Service de système de fichiers Détails sur chaque volume logique o Infrastructure de virtualisation Rapport sur l'intégrité des machines virtuelles Intégrité et disponibilité par machine virtuelle (MV), UC et mémoire Utilisation maximale Utilisation des ressources De plus amples détails concernant les rapports sont disponibles à l'adresse Rapports personnalisés Permet de créer ou de modifier les types de rapports en fonction des données disponibles. Chaque demande de rapport personnalisé doit faire l'objet d'une évaluation et d'un commun accord entre Cisco et le client et sera honorée après exécution d'un énoncé de travaux. Le certificat Chef d'exploitation de niveau II est requis pour bénéficier de la fonction de Rapports personnalisés. 3. LISTE DES PÉRIPHÉRIQUES PRIS EN CHARGE Les types de produits suivants sont pris en charge dans le cadre des Services de gestion à distance pour réseau VDI de Cisco. Matériel pris en charge (physique et virtuel) : Nexus 2K/5K/7K Serveurs UCS série B et série C Interconnexion matricielle UCS 6248 Équilibreur de charge ACE NetApp 3240 Machines virtuelles Logiciels pris en charge : Citrix XenDesktop Desktop Director Web Interface Server Desktop Delivery Controller (DDC) - Desktop Studio VMware : vcenter Serveur ESXi Microsoft : Serveur SQL Atlantis Ilio

4 Page 4 sur 5 4. CAPACITÉS DES SERVICES DE GESTION À DISTANCE POUR RÉSEAU VDI Surveillance et gestion 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le Centre d'opérations réseau (NOC) du centre de données RMS de Cisco. Surveillance proactive des composants VDI avec les indicateurs de performance clés (IPC), les alertes et les seuils spécifiques à la solution Cisco. Interlocuteur unique et signalement d'opérations pour les composants technologiques et applications Cisco et tiers avec une Lettre d'agence appropriée du client. Sauvegarde des configurations des appareils Cisco. 5. RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES 5.1. COMPOSANTS TIERS GÉRÉS La résolution par Cisco d'incidents provenant de logiciels tiers nécessitant des correctifs, des mises à jour et des mises à niveau doit être recommandée par le fournisseur et approuvée par le client. La résolution des incidents impliquant des Composants tiers gérés peut requérir une collaboration avec des organisations tierces. Cisco exige de recevoir les Lettres d'agence pour assurer la coordination au nom du client de la gestion des composants tiers. Dans le cadre de son rôle visant à fournir une assistance pour les Composants tiers gérés, Cisco : Fera appel aux tiers du client si besoin est pour maintenir les services et résoudre les problèmes, y compris en signalant au client toute absence de réactivité des tiers. Fournira et coordonnera les activités de réquisition et d'exécution pour le remplacement des Composants gérés avec les fournisseurs tiers, le cas échéant. Triera et signalera les problèmes au personnel d'assistance approprié ou aux fournisseurs tiers afin qu'ils soient résolus, sous réserve des droits du client et de la Lettre d'agence établie entre le client et Cisco RESPONSABILITÉS DU CLIENT Fournir la Lettre d'agence pour les appareils et applications tiers. Veiller à ce que les ingénieurs du NOC RMS de Cisco disposent des droits appropriés auprès du fournisseur tiers. Administration du système (SysAdmin) de l'environnement VDI. Tri initial des appels via un Centre d'aide ou d'assistance de l'utilisateur final. Gestion du système d'exploitation et des applications de l'utilisateur au sein des conteneurs VDI. Sauvegarde du système de fichiers de toute l'infrastructure et des machines virtuelles de l'utilisateur (y compris la base de données Microsoft SQL). Création, déploiement et mise à jour du Modèle directeur (modèle d'or) 6. GESTION DES MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT Le client achète un lot d'heures qui peuvent être utilisées pour toutes les catégories de déplacement, d'ajout, de modification ou de suppression (DAMS) et de Modifications à la demande avec portée personnalisée auxquelles le client a droit en vertu de son contrat RMS. Le client doit disposer d'un solde suffisant d'heures d'assistance sur son compte pour que la demande de modification puisse être honorée. Des heures supplémentaires peuvent être achetées si besoin est. MODIFICATIONS DÉFINIES Les modifications définies se classent en trois activités : de petite envergure, d'envergure moyenne et de grande envergure. Une modification définie est une modification demandée par le client. Les modifications définies ne découlent pas des processus de gestion des incidents et des problèmes de Cisco. Le client identifie le type de modification requise et transmet une demande de modification définie via le Portail. Les activités de DAMS sont considérées comme des modifications définies.

5 Page 5 sur MODIFICATIONS DAMS DAMS minime (Type 1) Ajout d'une configuration, changement au niveau des ressources VM Attribution de comptes d'utilisateurs aux MV de bureau Modifications apportées au réseau VLAN DAMS moyen (type 4) Application des correctifs de l'application de la MV du serveur Déploiement de nouvelles MV de bureau à partir d'un modèle standard DAMS important (type 8) Mise à niveau d'un nouvel hyperviseur Mise à niveau vers un nouveau système d'exploitation pour les MV du serveur Application d'une mise à niveau pour les applications Cisco gérées 6.2. MODIFICATIONS AVEC PORTÉE PERSONNALISÉE Les modifications à la demande avec portée personnalisée, qui sont demandées par le client, ne relèvent pas des modifications (standard) pour incidents et problèmes en vue de rétablir le service. Les modifications à la demande avec portée personnalisée nécessiteront un énoncé de travaux qui a été mutuellement convenu. Référez-vous à la Description commune des services de gestion à distance de Cisco pour un complément d'information sur la prise en charge des Modifications à la demande avec portée personnalisée. 7. SERVICES NON COUVERTS Le présent Avenant doit être consulté conjointement avec la Liste des services non couverts. Ce document, publié à l'adresse est intégré à la présente description de service via cette référence. En cas de conflit entre les dispositions du présent Avenant technologique et ledit document, les dispositions du présent Avenant technologique prévaudront.

<> Description commune des Services de gestion à distance (RMS) de Cisco

<<Cisco Remote Management Services (RMS): Common Service Description>> Description commune des Services de gestion à distance (RMS) de Cisco Page 1 sur 31 Description commune des Services de gestion à distance (RMS) de Cisco Cette description de service décrit les Services

Plus en détail

UCCX (ASF-CX-G-REMPB-CX)>>

UCCX (ASF-CX-G-REMPB-CX)>> Page 1 sur 7 Description de service : Services avancés Prix fixe

Plus en détail

<> Description de service : Services avancés Prix fixe

<<Service Description: Advanced Services Fixed Price>> Description de service : Services avancés Prix fixe Page 1 sur 6 Description de service : Services avancés Prix fixe Service de validation

Plus en détail

<> Description des Services gérés de Cisco

<<Service Description for Cisco Managed Services>> Description des Services gérés de Cisco Page 1 sur 18 Description des Services gérés de Cisco Le présent document décrit les éléments de service, les fonctionnalités et les composants des Services

Plus en détail

Table des matières 1. Avant-propos. Chapitre 1 Virtualisation du poste de travail

Table des matières 1. Avant-propos. Chapitre 1 Virtualisation du poste de travail Table des matières 1 Avant-propos Chapitre 1 Virtualisation du poste de travail 1. Définition et vue d'ensemble...13 1.1 Introduction...13 1.2 Cycle de vie du poste de travail....14 1.3 Terminologie....15

Plus en détail

Ce document décrit le Service d'optimisation de la gestion des changements pour solution de collaboration.

Ce document décrit le Service d'optimisation de la gestion des changements pour solution de collaboration. Page 1 sur 5 Description de service : Service d'optimisation de la gestion des changements pour solution de collaboration Ce document décrit le

Plus en détail

Description de service : <> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco

Description de service : <<Cisco TelePresence Essential Operate Services>> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Page 1 sur 5 Description de service : Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Ce document décrit les Services des opérations

Plus en détail

FORMATION WS1207 IMPLEMENTATION D'UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVER 2012 COMPLEXE

FORMATION WS1207 IMPLEMENTATION D'UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVER 2012 COMPLEXE FORMATION WS1207 IMPLEMENTATION D'UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVER 2012 COMPLEXE Contenu de la formation Implémentation d une infrastructure Windows Server 2012 complexe Page 1 sur 5 I. Généralités 1.

Plus en détail

Guide de l'administrateur Citrix Personal vdisk 5.6.5

Guide de l'administrateur Citrix Personal vdisk 5.6.5 Guide de l'administrateur Citrix Personal vdisk 5.6.5 Sommaire Sommaire À propos de Personal vdisk 5.6.5...3 Nouveautés dans Personal vdisk 5.6.5...3 Problèmes résolus...3 Problèmes connus...4 Configuration

Plus en détail

2. Technique d analyse de la demande

2. Technique d analyse de la demande 1. Recevoir et analyser une requête du client 2. Sommaire 1.... Introduction 2.... Technique d analyse de la demande 2.1.... Classification 2.2.... Test 2.3.... Transmission 2.4.... Rapport 1. Introduction

Plus en détail

Centre de données SHD

Centre de données SHD Centre de données SHD Description de prestations Objet du modèle de prestation L'objet de cette description de prestations est le modèle de prestation fourni par le centre de données SHD. Ce modèle de

Plus en détail

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau offre l'installation

Plus en détail

Support technique logiciel HP

Support technique logiciel HP Support technique logiciel HP Services technologiques HP Services contractuels Données techniques Le Support technique logiciel HP fournit des services de support logiciel complets à distance pour les

Plus en détail

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)

Plus en détail

«Custom Engineering Services UCC» Services d'ingénierie personnalisés pour UCC

«Custom Engineering Services UCC» Services d'ingénierie personnalisés pour UCC «Custom Engineering Services UCC» Services d'ingénierie personnalisés pour UCC Ce document décrit les Services d'ingénierie personnalisés pour UCC. Documents connexes : Le présent document doit être lu

Plus en détail

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS IDENTIFIER. CONTRÔLER. PROTÉGER. Guide de migration RENOUVELLEMENTS ET MISES À NIVEAU DES LICENCES : Guide de migration PRÉSENTATION DE LA NOUVELLE GAMME ENDPOINT SECURITY

Plus en détail

Par CADICI Grégory & FRITZ Rémy

Par CADICI Grégory & FRITZ Rémy Par & FRITZ Rémy Technicien supérieur de maintenance informatique en contrat de professionnalisation à l IGBMC Virtualisation : projet de fin d étude gregory.cadici@igbmc.fr Amélioration des prestations

Plus en détail

BITDEFENDER GRAVITYZONE

BITDEFENDER GRAVITYZONE BITDEFENDER GRAVITYZONE Notes de publication de la version 5.1.17-441 Bitdefender GravityZone Notes de publication de la version 5.1.17-441 Date de publication 2014.11.21 Copyright 2014 Bitdefender Mentions

Plus en détail

Premier Enterprise Support Niveaux de services

Premier Enterprise Support Niveaux de services Premier Enterprise Support Niveaux de services Les environnements stratégiques d aujourd hui exigent une disponibilité maximale garantie par une gestion proactive des problèmes et une résolution rapide

Plus en détail

Hyper-V R2 (Module 1) : Introduction

Hyper-V R2 (Module 1) : Introduction Hyper-V R2 (Module 1) : Introduction Hamid HARABAZAN Formateur et Consultant indépendant en Systèmes et Virtualisation Certifications : MCT, MCITP, A+, Server+, Linux+, LPIC-1, CCENT/CCNA,VSP, Contact

Plus en détail

Dell Server PRO Management Pack 4.0 pour Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guide d'installation

Dell Server PRO Management Pack 4.0 pour Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guide d'installation Dell Server PRO Management Pack 4.0 pour Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guide d'installation Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes

Plus en détail

Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP

Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre

Plus en détail

Service de conception et de mise en œuvre des volumes virtuels de stockage HP

Service de conception et de mise en œuvre des volumes virtuels de stockage HP Service de conception et de mise en œuvre des volumes virtuels de stockage HP Services HP Care Pack Données techniques Il est important de bien configurer votre matériel de stockage pour à améliorer l'efficacité

Plus en détail

Payment Card Industry (PCI) Normes en matière de sécurité des données

Payment Card Industry (PCI) Normes en matière de sécurité des données Payment Card Industry (PCI) Normes en matière de sécurité des données Procédures de balayage de sécurité Version 1.1 Date de publication : septembre 2006 Table des matières Niveau 5... 6 Niveau 4... 6

Plus en détail

Responsabilités du client

Responsabilités du client OpenLAB Liste de vérification CDS AIC, de Clients la Préparation CDS, Instruments du Site de la Merci d'avoir acheté un logiciel Agilent. Une préparation et une évaluation correctes du site est la première

Plus en détail

Mise en œuvre d un poste virtuel

Mise en œuvre d un poste virtuel 129 Chapitre 5 Mise en œuvre d un poste virtuel 1. Installation et personnalisation d une image de référence 1.1 Introduction Après la phase d'installation des serveurs d'infrastructure de l'environnement

Plus en détail

Responsabilités du client

Responsabilités du client OpenLAB Liste de vérification CDS EZChrom de la Préparation Distribué (A.04.07), du Site AIC, Clients Merci d'avoir acheté un logiciel Agilent. Une préparation et une évaluation correctes du site est la

Plus en détail

Fiche Technique SCVMM

Fiche Technique SCVMM Le 27/03/2013 OBJECTIF VIRTUALISATION mathieuc@exakis.com EXAKIS NANTES Identification du document Titre Projet Date de création Date de modification Fiche Technique Objectif 27/03/2013 27/03/2013 SCVMM

Plus en détail

Attribution de licence pour vcloud Suite

Attribution de licence pour vcloud Suite Attribution de licence pour vcloud Suite vcloud Suite 5.5 Ce document prend en charge la version de chacun des produits répertoriés, ainsi que toutes les versions publiées par la suite jusqu'au remplacement

Plus en détail

Service d'installation et de mise en route du logiciel HP 3PAR 7000

Service d'installation et de mise en route du logiciel HP 3PAR 7000 Spécifications techniques Service d'installation et de mise en Services HP Care Pack Avantages du service Libère vos ressources informatiques pour qu'elles restent concentrées sur les tâches essentielles

Plus en détail

Les solutions Eaton pour les environnements virtualisés. De l énergie pour votre environnement FlexPod

Les solutions Eaton pour les environnements virtualisés. De l énergie pour votre environnement FlexPod Les solutions Eaton pour les environnements virtualisés De l énergie pour votre environnement FlexPod Le réseau de partenaires Eaton www.eaton.eu/ci www.eaton.eu/flexpod www.eaton.eu/flexpodexpress Eaton.

Plus en détail

L'automatisation intelligente de Cisco pour le cloud

L'automatisation intelligente de Cisco pour le cloud Fiche technique du produit L'automatisation intelligente de Cisco pour le cloud A l'origine, les tout premiers utilisateurs des prestations de services cloud cherchaient à réaliser des économies supplémentaires

Plus en détail

Analyse d impact. EMC VSPEX : le choix numéro un des PME pour un retour sur investissement rapide

Analyse d impact. EMC VSPEX : le choix numéro un des PME pour un retour sur investissement rapide Analyse d impact de la solution EMC VSPEX : le choix numéro un des PME pour un retour sur investissement rapide Par Mark Bowker, analyste senior, et Perry Laberis, Associé de recherche senior Juillet 2013

Plus en détail

vcloud Suite Licensing

vcloud Suite Licensing vcloud Suite 5.1 Ce document prend en charge la version de chacun des produits répertoriés, ainsi que toutes les versions publiées par la suite jusqu'au remplacement dudit document par une nouvelle édition.

Plus en détail

Service d'analyse des performances pour les baies de stockage HP

Service d'analyse des performances pour les baies de stockage HP Service d'analyse des performances pour les baies de stockage HP Services HP Care Pack Données techniques Le service d'analyse des performances HP pour les baies de stockage HP fournit des recommandations

Plus en détail

Online Help StruxureWare Data Center Expert

Online Help StruxureWare Data Center Expert Online Help StruxureWare Data Center Expert Version 7.2.7 Système virtuel StruxureWare Data Center Expert Le serveur StruxureWare Data Center Expert 7.2 est disponible comme système virtuel pris en charge

Plus en détail

terra CLOUD Description des prestations IaaS

terra CLOUD Description des prestations IaaS terra CLOUD Description des prestations IaaS Version : 06/2015 Sommaire 1 Description du produit... 3 2 Éléments de prestations... 3 2.1 Pack réseau... 3 2.2 Pare-feu virtuel... 3 2.3 adresse IP publique...

Plus en détail

Vous avez des problèmes d'impression réseau? UniPrint. est la solution qu'il vous faut. Aperçu du produit

Vous avez des problèmes d'impression réseau? UniPrint. est la solution qu'il vous faut. Aperçu du produit Aperçu du produit Vous avez des problèmes d'impression réseau? est la solution qu'il vous faut. Les responsables IT et les administrateurs systèmes savent que dans tout environnement informatique d'entreprise,

Plus en détail

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Fiche technique Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Spécifications Formule de base Formule de tarification progressive : Formule premium Flexible Capacity Service

Plus en détail

Worry-Free. p c. Business Security Éditions Standard et Advanced. Configuration minimale requise. Securing Your Journey to the Cloud

Worry-Free. p c. Business Security Éditions Standard et Advanced. Configuration minimale requise. Securing Your Journey to the Cloud Worry-Free Business Security Éditions Standard et Advanced Configuration minimale requise Securing Your Journey to the Cloud p c Protection en ligne ws Sécurité Web Trend Micro Incorporated se réserve

Plus en détail

Vers une IT as a service

Vers une IT as a service Vers une IT as a service 1 L évolution du datacenter vers un centre de services P.2 2 La création d une offre de services P.3 3 La transformation en centre de services avec System Center 2012 P.4 L évolution

Plus en détail

Table des matières Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts Chapitre 2 Ligne de produit XEN

Table des matières Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts Chapitre 2 Ligne de produit XEN Table des matières 1 Chapitre 1 Virtualisation, enjeux et concepts 1. Définition et vue d'ensemble....13 1.1 Terminologie et concepts...13 1.2 Bénéfices....15 1.3 Technologies et solutions de virtualisation...16

Plus en détail

Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour test de charge. Citrix EdgeSight pour test de charge 3.8

Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour test de charge. Citrix EdgeSight pour test de charge 3.8 Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour test de charge Citrix EdgeSight pour test de charge 3.8 Copyright L'utilisation du produit documenté dans ce guide est soumise à l'acceptation préalable du

Plus en détail

LES SOLUTIONS D INFRASTRUCTURES CONVERGENTES POUR TRANSFORMER VOTRE DATACENTER. François BOTTON Product Marketing Manager

LES SOLUTIONS D INFRASTRUCTURES CONVERGENTES POUR TRANSFORMER VOTRE DATACENTER. François BOTTON Product Marketing Manager LES SOLUTIONS D INFRASTRUCTURES CONVERGENTES POUR TRANSFORMER VOTRE DATACENTER François BOTTON Product Marketing Manager LES PRIORITÉS DES DSI UNE MEILLEURE AGILITÉ Le déploiement rapide d'applications

Plus en détail

Dell XC720xd pour Desktop Virtualization Guide de mise en route

Dell XC720xd pour Desktop Virtualization Guide de mise en route Dell XC720xd pour Desktop Virtualization Guide de mise en route Modèle réglementaire: E14S Series Type réglementaire: E14S001 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des

Plus en détail

MS 2273 Administration et maintenance d'un environnement Microsoft Windows Server 2003

MS 2273 Administration et maintenance d'un environnement Microsoft Windows Server 2003 Public Ce cours s adresse aux stagiaires qui sont déjà administrateurs systèmes ou ingénieurs système, ou qui souhaitent le devenir. Connaissances requises Certification CompTIA A+ ou un niveau équivalent

Plus en détail

VMware View Virtualisation des postes de travail (architecture, déploiement, bonnes pratiques...)

VMware View Virtualisation des postes de travail (architecture, déploiement, bonnes pratiques...) Avant-propos 1. Introduction 11 2. Comment lire ce livre? 12 3. Remerciements 12 Introduction 1. Problématiques des postes de travail 13 2. Avantages de la virtualisation de postes de travail 15 2.1 Retours

Plus en détail

IBM Tivoli Monitoring

IBM Tivoli Monitoring Surveiller et gérer les ressources vitales et les mesures sur diverses plates-formes à partir d une seule console IBM Tivoli Monitoring Points forts Surveille de manière proactive Aide à réduire les coûts

Plus en détail

HP Proactive 24 Service

HP Proactive 24 Service HP Proactive 24 Service HP Services Description du service L'offre HP Proactive 24 Service (P24) est une solution intégrée de support matériel et logiciel qui associe une assistance technique à des services

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

Responsabilités du client

Responsabilités du client OpenLAB Liste de vérification CDS Serveur de la de Préparation Services Partagés du Site A.02.02 Merci d'avoir acheté un logiciel Agilent. Une préparation et une évaluation correctes du site est la première

Plus en détail

Citrix XenApp 6.5 Concepts et mise en oeuvre de la virtualisation d'applications

Citrix XenApp 6.5 Concepts et mise en oeuvre de la virtualisation d'applications Virtualisation, enjeux et concepts 1. Définition et vue d'ensemble 15 1.1 Terminologie et concepts 16 1.2 Bénéfices 17 1.3 Technologies et solutions de virtualisation 19 1.3.1 Virtualisation de serveurs

Plus en détail

Project Server 2013 Implémenter, administrer et utiliser la solution Microsoft de gestion de projets

Project Server 2013 Implémenter, administrer et utiliser la solution Microsoft de gestion de projets Introduction à Project Server 1. La gestion de projets par Microsoft 11 1.1 Une histoire liée à l'évolution des organisations 11 1.2 Fonctionnalités de Project Server 2013 14 2. Concepts et terminologie

Plus en détail

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server Guide de démarrage rapide ESET Smart Security assure une protection de pointe de votre ordinateur contre les codes malveillants. Basé sur le moteur

Plus en détail

Pré-requis. Objectifs. A. Les mises à jour Windows (Windows Update) Page 322 Chapitre 5

Pré-requis. Objectifs. A. Les mises à jour Windows (Windows Update) Page 322 Chapitre 5 Page 322 Chapitre 5 Windows Pré-requis et objectifs 7 - Technicien Support pour postes de travail en entreprise Pré-requis Identifier et résoudre les problèmes de sécurité Connaissance d'un système d'exploitation

Plus en détail

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server Guide de démarrage rapide ESET Smart Security apporte à votre ordinateur une excellente protection contre les codes malveillants. Fondé sur la technologie

Plus en détail

Service de support collaboratif HP

Service de support collaboratif HP Service de support collaboratif HP HP Services Données techniques Présentation du service Le Service de support collaboratif est conçu pour ceux qui achètent le matériel HP avec des logiciels HP et tiers

Plus en détail

Windows serveur 2008 installer hyperv

Windows serveur 2008 installer hyperv Windows serveur 2008 installer hyperv 1 Description Voici la description fournit par le site Microsoft. «Windows Server 2008 Hyper-V est le moteur de virtualisation (hyperviseur) fourni dans Windows Server

Plus en détail

Présentation de la solution. HP Storage Essentials : le logiciel de gestion des performances des systèmes de stockage

Présentation de la solution. HP Storage Essentials : le logiciel de gestion des performances des systèmes de stockage Présentation de la solution HP Storage Essentials : le logiciel de gestion des performances des systèmes de stockage Le suivi et la gestion des performances de l'infrastructure de stockage sont la clé

Plus en détail

Service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000

Service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Données techniques Service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Services HP Le service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau

Plus en détail

INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION

INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION VOS CONTACTS : Sandrine LIEBART Conseillère Formation Génie Technique et Ecologique, Systèmes d'information Géographique sandrine.liebart@cnfpt.fr Sylviane BOUGEROLLE

Plus en détail

Services de Bureau à Distance

Services de Bureau à Distance Services de Bureau à Distance 02 février 2015 TABLE DES MATIERES PRESENTATION DU SYSTEME RDS... 2 DEFINITION... 2 MODE DE FONCTIONNEMENTS... 4 AVANTAGES ET INCONVENIENTS... 4 AVANTAGES... 4 INCONVENIENTS...

Plus en détail

Guide d'installation. Release Management pour Visual Studio 2013

Guide d'installation. Release Management pour Visual Studio 2013 1 Guide d'installation Release Management pour Visual Studio 2013 Le contenu de ce document est fourni «en l'état». Les informations et les points de vue contenus dans ce document, y compris les URL et

Plus en détail

Nom de l entreprise : HI HEISE INNOVATION Nom du projet : Cahier des charges Personne à contacter dans l entreprise : Monsieur HEISE Adresse : 13

Nom de l entreprise : HI HEISE INNOVATION Nom du projet : Cahier des charges Personne à contacter dans l entreprise : Monsieur HEISE Adresse : 13 Table des matières 1. Le projet...2 2. Souscription de services hébergés...2 3. Caractéristiques générales des...2 Datacenters...2 4. Hyperviseurs et machines virtuelles...2 5. Configuration détaillée

Plus en détail

McAfee Data Loss Prevention Discover 9.4.0

McAfee Data Loss Prevention Discover 9.4.0 Notes de version Révision B McAfee Data Loss Prevention Discover 9.4.0 Pour une utilisation avec McAfee epolicy Orchestrator Sommaire A propos de cette version Fonctionnalités Produits compatibles Instructions

Plus en détail

Windows Azure Platform Développez, déployez et administrez pour le Cloud Microsoft

Windows Azure Platform Développez, déployez et administrez pour le Cloud Microsoft Avant-propos 1. Pourquoi ce livre? 11 2. À qui s adresse cet ouvrage? 12 3. Structure de l ouvrage 12 4. Remerciements 13 Le Cloud 1. Introduction 15 2. Présentation du concept 15 2.1 Historique de l'hébergement

Plus en détail

INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION

INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION VOS CONTACTS : Sandrine LIEBART Conseillère Formation Génie Technique et Ecologique, Systèmes d'information Géographique sandrine.liebart@cnfpt.fr Christine JOLLY

Plus en détail

Lettre d'annonce ZP09-0108 d'ibm Europe, Moyen-Orient et Afrique datée du 5 mai 2009

Lettre d'annonce ZP09-0108 d'ibm Europe, Moyen-Orient et Afrique datée du 5 mai 2009 datée du 5 mai 2009 De nouveaux produits IBM Tivoli Storage Manager V6.1 offrent une protection des données et une gestion de l'espace optimisées dans les environnements Microsoft Windows Table des matières

Plus en détail

Avant-propos. Contexte et présentation des technologies SharePoint. Méthodologie et préparation du projet Chapitre 2. Chapitre 1

Avant-propos. Contexte et présentation des technologies SharePoint. Méthodologie et préparation du projet Chapitre 2. Chapitre 1 Les éléments à télécharger sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.editions-eni.fr Saisissez la référence ENI de l'ouvrage RI210SHAF dans la zone de recherche et validez. Cliquez sur le titre

Plus en détail

Services du support Sophos

Services du support Sophos Services du support Sophos Pour profiter pleinement de votre investissement Sophos Sophos considère le support technique comme une priorité absolue. Notre offre de services du support vous fait bénéficier

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES D'HEBERGEMENT MUTUALISE

CONDITIONS PARTICULIERES D'HEBERGEMENT MUTUALISE CONDITIONS PARTICULIERES D'HEBERGEMENT MUTUALISE Dernière version en date du 20 décembre 2008 ARTICLE 1 : OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de définir les conditions techniques

Plus en détail

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme Présentation des technologies SharePoint 1. Historique des technologies SharePoint 13 1.1 SharePoint Team Services v1 14 1.2 SharePoint Portal Server 2001 14 1.3 Windows SharePoint Services v2 et Office

Plus en détail

Citrix XenApp 7.5 Concepts et mise en oeuvre de la virtualisation d'applications

Citrix XenApp 7.5 Concepts et mise en oeuvre de la virtualisation d'applications Virtualisation, enjeux et concepts 1. Définition et vue d'ensemble 15 1.1 Terminologie et concepts 16 1.2 Bénéfices 17 1.3 Technologies et solutions de virtualisation 19 1.3.1 Introduction 19 1.3.2 Virtualisation

Plus en détail

LA GESTION DES SOLUTIONS TECHNIQUES D ACCÈS

LA GESTION DES SOLUTIONS TECHNIQUES D ACCÈS LA GESTION DES SOLUTIONS TECHNIQUES D ACCÈS Pour les sources voir le cours LA PROBLEMATIQUE Parc informatique hétérogène compliquant la gestion des postes ; Mise à jour longue des applications ; Existence

Plus en détail

Virtualisation de postes de travail et d application. Jean-Claude DAUNOIS Senior Systems Engineer VMware

Virtualisation de postes de travail et d application. Jean-Claude DAUNOIS Senior Systems Engineer VMware Virtualisation de postes de travail et d application Jean-Claude DAUNOIS Senior Systems Engineer VMware Avantages du Cloud Computing pour les utilisateurs Meilleur confort d utilisation Disponibilité et

Plus en détail

Service de réparation sur appel de produits matériels HP intervention le jour suivant États-unis et Canada

Service de réparation sur appel de produits matériels HP intervention le jour suivant États-unis et Canada Service de réparation sur appel de produits matériels HP intervention le jour suivant États-unis et Canada Services Care Pack HP Données techniques Le Service de réparation sur appel avec intervention

Plus en détail

FileMaker Pro 14. Utilisation d'une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 14

FileMaker Pro 14. Utilisation d'une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 14 FileMaker Pro 14 Utilisation d'une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 14 2007-2015 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

Configuration système requise pour les grandes et moyennes entreprises

Configuration système requise pour les grandes et moyennes entreprises Configuration système requise pour les grandes et moyennes entreprises Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier sans préavis ce document et les produits décrits dans ce document. Avant

Plus en détail

Worry-FreeTM. Business Security Éditions Standard et Advanced. Administrator s Guide. Configuration minimale requise

Worry-FreeTM. Business Security Éditions Standard et Advanced. Administrator s Guide. Configuration minimale requise Worry-FreeTM Business Security Éditions Standard et Advanced Securing Your Journey to the Cloud Administrator s Guide Configuration minimale requise Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier

Plus en détail

FORMATION WS1205 INSTALLATION ET GESTION DE L'ENVIRONNEMENT APPLICATIF DES POSTES DE TRAVAIL AVEC WINDOWS SERVER 2012

FORMATION WS1205 INSTALLATION ET GESTION DE L'ENVIRONNEMENT APPLICATIF DES POSTES DE TRAVAIL AVEC WINDOWS SERVER 2012 FORMATION WS1205 INSTALLATION ET GESTION DE L'ENVIRONNEMENT APPLICATIF DES POSTES DE TRAVAIL AVEC WINDOWS SERVER 2012 Contenu formation Installation et gestion de l environnement applicatif des postes

Plus en détail

terra CLOUD Description des prestations SaaS Exchange

terra CLOUD Description des prestations SaaS Exchange terra CLOUD Description des prestations SaaS Exchange Version : 06/2015 Sommaire 1 Description du produit... 3 1.1 TERRA CLOUD SaaS Exchange... 3 1.1.1 TERRA CLOUD SaaS Exchange... 3 1.1.2 TERRA CLOUD

Plus en détail

Aperçu plus détaillé du logiciel HP LoadRunner

Aperçu plus détaillé du logiciel HP LoadRunner Livre blanc technique Aperçu plus détaillé du logiciel HP LoadRunner Table des matières Une avancée dans le domaine des tests de performance : la solution HP LoadRunner 3 Terminologie de la solution HP

Plus en détail

Citrix XenApp 7.5. d applications. de la virtualisation. Sylvain GAUMÉ. Concepts et mise en œuvre

Citrix XenApp 7.5. d applications. de la virtualisation. Sylvain GAUMÉ. Concepts et mise en œuvre Citrix XenApp 7.5 Concepts et mise en œuvre de la virtualisation d applications Sylvain GAUMÉ Table des matières 1 Les éléments à télécharger sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.editions-eni.fr

Plus en détail

Hébergement avancé Fiche de service

Hébergement avancé Fiche de service Bénéficiaires Toutes les entités reprises dans l annexe 1 du contrat de gestion de l ETNIC (voir document ci-joint). Objet Le service a pour objet : l'ensemble des services offerts par la fiche de service

Plus en détail

Responsabilités du client

Responsabilités du client Stations Liste de vérification de travail autonomes de la Préparation et en réseau du Site OpenLAB CDS Merci d'avoir acheté un logiciel Agilent. Une préparation et une évaluation correctes du site est

Plus en détail

stockage, pour des économies en termes de temps et de coûts. Avantages principaux

stockage, pour des économies en termes de temps et de coûts. Avantages principaux Solution de sauvegarde et de restauration fiable pour les entreprises en pleine expansion Présentation est la solution leader du marché pour la sauvegarde et la restauration de données du serveur aux postes

Plus en détail

Configuration système requise

Configuration système requise Configuration système requise Service Pack 1, Patch critique pour les grandes et moyennes entreprises Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier sans préavis ce document et les produits décrits

Plus en détail

FileMaker Pro 11. Exécution de FileMaker Pro 11 sur Citrix XenApp

FileMaker Pro 11. Exécution de FileMaker Pro 11 sur Citrix XenApp FileMaker Pro 11 Exécution de FileMaker Pro 11 sur Citrix XenApp 2007-2010 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, California 95054 FileMaker est une

Plus en détail

ESET SMART SECURITY 7

ESET SMART SECURITY 7 ESET SMART SECURITY 7 Microsoft Windows 8.1 / 8 / 7 / Vista / XP / Home Server 2003 / Home Server 2011 Guide de démarrage rapide Cliquez ici pour télécharger la dernière version de ce document. ESET Smart

Plus en détail

Outil d aide à la vente

Outil d aide à la vente Outil d aide à la vente Datacenter & Virtualisation Serveurs applicatifs Sécurité Stockage Un document Projets F5 Leader mondial de l Application Delivery Networking, F5 offre des solutions de sécurisation,

Plus en détail

Application & Network Performance Management Software

Application & Network Performance Management Software Alcatel Lucent VitalSuite Application & Network Performance Management Software Surveillez, mesurez et ameliorez la prestation de services strategiques pour l entreprise via une infrastructure multifournisseurs

Plus en détail

Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR

Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR Services HP Care Pack Données techniques Pour effectuer un démarrage sans difficultés, le Service d'installation et de démarrage du

Plus en détail

Virtualisation du poste de travail. Denis CASANOVA UFR Sciences & Technologies CUME - 29 Mars 2012

Virtualisation du poste de travail. Denis CASANOVA UFR Sciences & Technologies CUME - 29 Mars 2012 Virtualisation du poste de travail Denis CASANOVA UFR Sciences & Technologies CUME - 29 Mars 2012 29/03/2012 UFR Sciences & Technologies 2 / 45 Plan Virtualisation du poste de travail 1. Approches de la

Plus en détail

1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS?

1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS? FAQ VPS Business Section 1: Installation...2 1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS?...2 2. Comment accéder à mon VPS Windows?...6 3. Comment accéder à mon VPS Linux?...8 Section 2: utilisation...9

Plus en détail

Hyper-V Virtualisation de serveurs avec Windows Server 2008 R2 - Préparation à l'examen MCTS 70-659

Hyper-V Virtualisation de serveurs avec Windows Server 2008 R2 - Préparation à l'examen MCTS 70-659 Chapitre 1 Introduction à la virtualisation A. Qu'est-ce que la virtualisation? 16 B. Historique de la virtualisation 16 C. Technologie Hyperviseur et offres du marché 17 1. Hyperviseur Monolithique 23

Plus en détail

Optimisation des performances

Optimisation des performances 317 Chapitre 11 Optimisation des performances 1. Citrix Director Optimisation des performances 1.1 Présentation La solution Citrix Director participe au maintien en conditions opérationnelles et au suivi

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

Licences Windows Server 2012 R2 dans le cadre de la virtualisation

Licences Windows Server 2012 R2 dans le cadre de la virtualisation Résumé des licences en volume Licences Windows Server 2012 R2 dans le cadre de la virtualisation Ce résumé s'applique à tous les programmes de licences en volume Microsoft. Sommaire Synthèse... 2 Nouveautés

Plus en détail