Agenda. Lundi 23 mars Mardi 24 mars Institutions 09:30 Accueil des participants. Sites & Musées 08:30 Accueil des participants

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1 Pré-programme

2 Agenda Lundi 23 mars 2015 Mardi 24 mars 2015 Institutions 09:30 Accueil des participants 10:00 10:30 Allocution d ouverture Raphaël Chauvois, Conseiller Régional de Basse-Normandie Plénière : Réalité virtuelle - Réalité augmentée Cardboard ou Casque Oculus Rift, les dispositifs de plus en plus légers pour supporter réalités virtuelle et augmentée sont ou seront prochainement sur le marché. Retour d expériences et vision prospective des éléments stratégiques à mettre en œuvre pour enrichir leurs contenus. Jacques Belin, Directeur Général Centre International Deauville // Jean Quellien, Professeur d histoire contemporaine Université de Caen 11:30 1 ère session d ateliers 12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum Sites & Musées 08:30 Accueil des participants 09:00 09:30 LA conférence du Tourisme Numérique Joël Gayet, Directeur de la Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial - Sciences-Po Aix Le Grand Eulah, sessions de tempête cérébrale : 5 intervenants 5 partis-pris 5 révolutions! Philippe Fabry, Atout France // Jean-Luc Boulin, MOPA // Paul Arseneault, Université de Montréal // Claude Bannwarth, Tourism Academy // Pierre Croizet, GMT Éditions 10:30 Rencontres Place du Forum 11:30 3 ème session d ateliers 12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum 14:15 Hôtels & gîtes Plénière : OTA s : pas de fatalisme car il existe des contre-mesures efficaces! Bien que les OTA s soient devenues incontournables en terme de visibilité, il convient de conserver la majeure partie de son chiffre d affaires en direct pour éviter de trop rogner la marge. Comment une relation client efficace peut-elle permettre de ramener dans son propre giron des consommateurs? Peut-on gérer plus finement son offre pour rester plus compétitif? Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Eric Huet, Membre du Comité National Logis Hôtels // Maureen Rodon, Présidente Cabinet Stratelia 15:15 Rencontres Place du Forum 16:15 2 ème session d ateliers 14:15 Collectivités Plénière prospective CreActive Place : La place du tourisme dans la construction du territoire intelligent et de la ville intelligente A l heure où émergent sur les territoires de nouveaux concepts tels que la «smart city» ou «ville intelligente», dont les significations sont encore mouvantes, cette plénière a pour objectif de traiter la question du territoire intelligent sous l angle du tourisme et de tenter d en dessiner les contours. David Martin, Directeur Général Abbaye de Fontevraud // Stéphane Bouyeure, Président Pôle Transactions Électroniques Sécurisées 15:15 Rencontres Place du Forum 15:30 4 ème session d ateliers 16:45 Rencontres Place du Forum 17:30 Rencontres Place du Forum 20:00 Soirée de Gala

3 Session 1 LUNDI 23 MARS h30-12h45 A1 Les réseaux sociaux, quoi de neuf pour 2015? Les réseaux sociaux sont aujourd hui des médias matures qui s inscrivent au cœur des stratégies de communication globales. Face à l aspect pléthorique, protéiforme et au mouvement perpétuel de ces derniers, comment choisir, évaluer, s adapter ou mobiliser les bons leviers dans le contexte de l e-tourisme? Lydie Lemaitre, Responsable Pôle Support de Communication CDT Manche // Ophélie Marlier, Chargée de Communication et de Webmarketing CDT Manche A2 Le Storytelling, 10 conseils pour passer efficacement à l action La mise en récit d histoires réelles ou imaginaires permet une mise en avant innovante et originale des atouts d un produit ou d une destination. Comment passer efficacement du concept à l action? Comment créer l émotion? Comment bâtir une stratégie narrative de destination? Marie-Pierre Besnard, Co-fondatrice So Numérique // Guillaume Hamel, Directeur OT Cherbourg A3 Animation numérique de territoire et «geekeries» Si l ANT a vocation à accompagner les pros de sa destination sur le numérique en leur apportant ses conseils, ils sont de plus en plus nombreux à monter des «produits» en libre-service, pour les pros comme pour leurs collègues. Retours d expériences avec les témoignages d ANT Geeks. Jean-Luc Boulin, Directeur Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d Aquitaine // Salah Bouachari, Animateur numérique OT Coeur du Bassin d Arcachon // Florent Peroud, Animateur numérique OT Notre Dame de Monts A4 L habitant, un client à ne pas oublier L habitant est souvent le grand oublié de la communication. Espace ou site dédié, réseaux sociaux, communication locale, comment l informer sur son cadre de vie et de loisirs, comment en faire un ambassadeur et un accueillant hors pair? Sylvie Lahuna, Directrice OT Yvelines Tourisme

4 Session 2 LUNDI 23 MARS h15-17h30 B1 B2 Référencements naturels et payants, une complémentarité (très) rentable L impact des changements opérés sur les moteurs de recherche impose l élaboration de tactiques coordonnées en matière de positionnement naturel et de l achat de liens sponsorisés. Comment œuvrer pour que le Mix SEO + SEA soit effectivement une équation gagnante? Le Sharing tourisme Le Tourisme est l'un des fers de lance de cette nouvelle économie de partage qui place le capital social au centre de l'activité. Quelle conséquence faut-il en attendre quant aux comportements de la clientèle? Les acteurs traditionnels doivent-ils s'en inquiéter et pourquoi pas évoluer pour mieux s'adapter à cette tendance? Guillaume Oursin, Directeur OT de Coutance Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place B3 L internet de Séjour, comment et pour quels objectifs? Optimiser la communication et la commercialisation de l'offre d'une destination pendant le séjour du client, tel est l'objectif de l'internet de Séjour. Comment adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment? Retour sur de récentes expériences qui ont su aller toujours plus loin dans la mise en œuvre de ce concept. Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée de mission Terre et Côtes Basques // Valérie Escande, Directrice adjointe & webmanager Tarn Tourisme B4 Améliorer son taux de transformation en ligne Le client une fois séduit, informé, convaincu, va-t-il réserver? Comment franchir toutes ces étapes sans qu il ne s enfuit en cours? Politique commerciale, ergonomie, et navigation, tunnel de réservation, analyse des comportements, quels sont les éléments susceptibles d améliorer le taux de transformation sur un site commercial. B5 B6 Le marketing a changé, et vous? Marketing de l offre, de la demande, expérientiel, la fin des 4P, les concepts vieillissent ou se réinventent à la vitesse du web! Comment le tourisme est aujourd hui impacté? Quels sont les changements induits dans l organisation d une structure? Comment réagissent les clientèles aux stimuli qui leurs sont proposés? Reporters de Territoires et Animation Numérique de Territoire, une complémentarité évidente La formation Reporters de Territoire doit permettre d alimenter en contenus les multiples pésences des destinations, d améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la soustraitance. Complémentaire de l ANT, exercée ou non par la même personne, c est une mission nouvelle au service de la destination. François Perroy, Directeur gérant d Emotio Tourisme // Jérôme Leclair, Chef de projet multimédia et webmaster OT villeneuve sur Lot // Mathieu Daubon, Animateur numérique Offices de Tourisme de France

5 Session 3 MARDI 24 MARS h30-12h45 C1 Abbaye de Fontevraud, un projet global Jacques Belin, Directeur Général Centre International Deauville C2 Sans contact, quels usages? NFC, RFID, balise beacon, le sans contact se généralise et entre dans le quotidien des utilisateurs avec l avantage d être de plus en plus transparent. Il permet de nombreuses actions et usages pour informer, vendre, permettre l accès et s avère particulièrement pertinent dans le cadre d une destination ou d un site de visite. Cédric Morel-Guilloux, Directeur opérationnel Pôle TES C3 Un territoire mutualisé Développer des services innovants pour le touriste et pour le citoyen, mutualiser les moyens et rationaliser les coûts, conserver une cohérence territoriale en mobilité : voici quelques-unes des facettes de KITM, l application mobile de la Manche. Véronique Bidan, Chef de projet EPN, Culture, Tourisme & patrimoine Manche Numérique // Sylvie Lahuna, Directrice Yvelines Tourisme C4 C5 10 clefs pour sa stratégie de contenu La mise en oeuvre d une stratégie de contenus digitaux a pour objectif central de renforcer la visibilité naturelle sur les moteurs de recherche, d améliorer l attractivité, la notoriété, l engagement et la conversion. Cet atelier s attachera à fournir les clefs, méthodes et conseils pratiques directement applicables pour bâtir ou renforcer cette stratégie. Wifi territorial de destination Pour le touriste étranger, une majorité de possesseurs de tablettes, des territoires mal couverts en 3G et 4G, le wifi reste un passage obligé pour pousser les contenus numériques. Au-delà de sa gratuité, il convient aujourd hui qu il soit de qualité, et si possible sans coutures sur une même destination pour éviter l étape fastidieuse de la connexion à de multiples reprises. Et pourquoi pas en faire un outil de collecte pour son fichier client? Jean-Louis Laville, Comité Régional de Tourisme de Normandie Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée de mission tourisme Terre et Côte Basque

6 Session 4 MARDI 24 MARS h30-16h45 D1 Elu en charge du tourisme, quelle boîte à outils à l ère numérique? Il est du rôle de l'élu de décider, sur proposition de ses techniciens, des crédits alloués au développement d une présence affirmée sur le web avec la difficulté inhérente aux projets technologiques et innovants. Comment déterminer la bonne échelle d'intervention sur un projet numérique? Comment l'institution doit-elle parfois s'effacer au bénéfice de la destination? D2 D3 D4 Gaming Les innovations interactives appliquées au tourisme sont de plus en plus nombreuses, des serious games aux agents virtuels intelligents. Cet atelier a pour objectif de mettre en lumière les enjeux du gaming et de les illustrer en s appuyant notamment sur les derniers phénomènes en vogue comme le géocaching dont se sont déjà saisies certaines institutions touristiques. Le numérique au service du tourisme d affaires L homme d affaires doit faire l objet d un push d informations dédiées si l on veut le faire consommer pendant son temps limité. Comment les Centres de Congrès, les gestionnaires de destination et les prestataires touristiques peuvent-ils s associer pour l intéresser? Quels sont les nouveaux moyens de s adresser à lui sur les points de passage obligés? Offices de tourisme de demain, les métiers changent Au-delà des missions régaliennes de l'office de tourisme, il s'agit aujourd'hui de se positionner comme un véritable organisateur de la destination. La promotion et la commercialisation deviennent peut-être moins importantes que de garder la main sur l'accueil des visiteurs mais aussi l'acculturation des professionnels et des habitants. Gaël Leray, Chargée de développement commercial et marketing Emmanuel Dupart, Directeur Délégué France Congrès Jean-Luc Boulin, Directeur Missions des Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine // Paul Arseneault, Titulaire de la Chair de Tourisme Transat Université de Montréal & Directeur Réseau Veille tourisme D5 Ecole de Design de Nantes D6 La formation

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