Virtual Client Services (VCS) Copyright 2012 FUJITSU

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1 Virtual Client Services (VCS) Copyright 2012 FUJITSU

2 Agenda VCS en quelques mots. VCS est au cœur des métiers de Fujitsu Les briques qui composent VCS Pourquoi Fujitsu? Exemples de clients qui nous ont fait confiance Comment peut-on vous aider? 1 Copyright 2012 FUJITSU

3 VCS, en quelques mots 2 Copyright 2012 FUJITSU

4 VCS Value proposition VCS en quelques mots : VCS, c est Notre solution de virtualisation standardisée du poste de travail VCS s appuie sur Cette expérience acquise sur le terrain nous a permis de développer une méthodologie de transformation du poste de travail Technologiquement, VCS... VCS n est pas cloisonné à une technologie. La solution va choisir la technologie la plus appropriée s articule autour de la technologie Citrix pour les briques principales VCS, de Fujitsu : Une solution qui prend en compte les enjeux du nouveau poste de travail : réduction des coûts (Capex/Opex) Meilleure Agilité des infrastructures Adoption de la technologie à l usage (consumérisation, BYOD/CYOD) Augmentation du niveau de sécurité Changement de modèle économique Amélioration du niveau de service (user expérience) Application en libre service VCS, c est pas seulement des briques technologiques mais une solution complète avec un service global 3 Copyright 2012 FUJITSU

5 Avantage de la solution Fujitsu VCS Approche globale industrielle et rationlisée de la virtualisation du poste de travail basé sur la technologie Citrix Permet d accroitre la vitesse de déploiement Solution standard couvrant l ensemble des populations d utilisateurs Solution s appuyant sur une technologie éprouvée et évolutive Approche phasée s appuyant sur une transformation automatisée et à faible impact Délivré comme service outsourcé en intégrant votre propre environnement et services Les réductions des coûts et les engagements liés à la transformation peuvent être contractuels Fujitsu : Tout d un partenaire 4

6 VCS, au coeur des métiers de Fujitsu 5 Copyright 2012 FUJITSU

7 VCS s inscrit au coeur de nos métiers Technology solutions Ubiquitous solutions Device solutions IT services System products servers and storage Networks communications infrastructures products and services PCs Mobile phones LSI devices for home appliances, automobiles, mobile phones, servers... Electronic components semiconductors, batteries, relays, connectors 6

8 VCS est une offre de Managed Infrastructure Améliore la flexibilité, l efficacité et la qualité 7

9 VCS est partie intégrante de l offre End User Services Service Delivery Management Single point of Responsibility Continuous service Improvement Change management End User Support Services Device Lifecycle Services Provide Configure Install - Maintain Decommission - Recycle On site and Desk side Services End User Infrastructure Services Security / AV Directory Services Patching File Store Client Application Delivery (including apps virtualisation) Hosted Services for Exchange, SharePoint, Lync Fujitsu Productivity Suite Cloud based Exchange, SharePoint, Lync and Office User Access Private / Shared KPI reporting Remote assistance Classic Asset based services Virtual Client Services Service Desk Network Connectivity Portal Self Help Self Service End User Devices 8

10 Les briques qui composent VCS 9 Copyright 2012 FUJITSU

11 FUJITSU DYNAMIC INFRASTRUCTURES Briques d infrastructure de la solution VCS Managed Infrastructure Managed DataCenter Managed Maintenance Managed Workplace Desktop Mngt Services Service Desk Deskside Services Infrastructure as a Service Server as a Service Storage as a Service Workplace as a Service Cloud Services End User Infrastructure End User Device Infrastructure Solutions DataCenter Solutions Workplace Solutions Infrastructure Products and Services Server Storage Workplace Network Software 10 Zero, Futro Client Esprimo Client Existing Client Devices Primergy BX, CX & RX Eternus DX

12 VCS est une solution flexible et adaptive..1/2 Il existe beaucoup de technologies VDI différentes sur le marché : VCS adapte les solutions au plus près du besoin et des contraintes Client (Multi-Operator Environment) Les technologies de virtualisation évoluent rapidement : VCS gère le Life Cycle Management et le Capacity Management des solutions mises en oeuvre VCS établit une culture de l amélioration continue (Sense & Respond) Les technologies de virtualisation nécessitent intégration et interfaçage VCS est une solution Citrix Ready Infrastructures (On / Off Premises) Ressources de virtualisation (Citrix, Vmware, Microsoft) Gestion du Desktop OS (tout type d OS) Gestion du catalogue applicatif (panel de solutions pour intégrer les apps) Gestion du profil utilisateur 11

13 VCS est une solution flexible et adaptive.2/2 L exploitation et la maintenance de la solution peuvent s avérer difficiles et justifier des compétences multiples : VCS se délivre en interne comme en mode hébergé (Fujitsu Cloud Services On / Off Premises) VCS inclut la supervision, le pilotage et l exploitation (Desktop Management Services) VCS fournit le support End User (Service Desk, Deskside Services) La gestion de projet (Qualité, Coûts, Délais) est essentiel : VCS fournit ses propres processus d Evaluation, de Transition et de Transformation des solutions («ITIL Ready») VCS inclut le Management of Risk et opère dans le cadre d un système de gestion de la sécurité de l information (ISMS) VCS fournit plusieurs niveaux de service (SLAs) par ligne de service pour une totale adaptation aux besoins métier (Silver, Gold, Platinum) 12

14 Pourquoi Fujitsu?

15 Notre savoir-faire est reconnu à la fois par les analystes IT & nos clients 3ème fournisseur au monde (en $) et 2ème en Europe dans les End User Services Plus de 5 millions de postes de travail supportés dans le monde, 2,9M en Europe et plus d un million en GB Leader du Magic Quadrant Gartner pour les services desk sur les 4 dernières années #1 en termes de satisfaction client (Black Book of Outsourcing 2011 survey) pour les Desktop Managed Services Deuxième plus grand partenaire intégrateur de Citrix dans le monde, supporté par une Alliance unique Citrix / Fujitsu Premier intégrateur de système disposant de l offre complète Citrix Ready incluant Virtual Client Services (VCS) et Mobile Device Management (MDM) Gartner Desktop MQ ( Aug 2011) 14 Copyright 2012 FUJITSU

16 Nous sommes le premier System integrator - verified by Citrix Fujitsu Virtual Client Services (VCS) is an end to end trusted desktop virtualization solution, verified and supported by Citrix Endpoint Devices Datacenter Peripherals LIFEBOOK Notebooks & ESPRIMO Desktop PCs Secure Delivery User Profiles Fujitsu Software Printers FUTRO Thin Clients Applications PRIMERGY Servers Citrix App & Desktop Delivery Unified Communications STYLISTIC Tablet PCs Desktop Operating Systems ETERNUS Storage Fujitsu VCS delivers and presents applications to client devices. It is targeted at enterprises who are looking to transform their desktop service and provide a more flexible, cost-effective solution. It is particularly relevant to organizations who have yet to migrate to Windows 7, are looking to meet the needs of a changing and increasingly mobile workforce or need a more agile desktop environment to support acquisition/divestment or office consolidation. Citrix provides the enabling application and desktop delivery technology of the VCS offering. Fujitsu VCS, verified by Citrix, helps organizations: Enhance the user experience Increase security and control Improve business agility Reduce cost 15

17 Nous avons un delivery mondial reposant sur des Global Delivery Centers (GDC) 5 Service Desks Supporting 29 languages 3 global delivery centres (remote infrastructure and app management) 5 regional delivery centres Fujitsu DC US Canada Ireland Portugal UK Sweden Finland Poland Estonia Russia China Japan Costa Rica India Philippines Singapore Brazil Malaysia South Africa Australia 10,000 customers 41 languages 5M Client devices 250,000 Servers Global scale delivered locally through common processes, toolsets & procedures 16

18 Méthodologie de virtualisation des applications : 7 macro étapes distinctes 3-3- COMPATABILIITE APPLICATIVE 4-4- DECOUVERTE 2- RATIONALISA TION PROCESSUS DE MIGRATION 5- Packaging / Remediation / Virtualization IDENTIFY 1- INVENTAIRE 6- Assurance MANAGE Qualité 7- Recette Utilisateurs 17

19 Plusieurs options de déploiement existent, dont le on Cloud Managed Network Fujitsu Integration Platform for Cloud Services Trusted Cloud On-premises On / Off-premises Private Cloud Off-premises Product & Solutions Own IT Individual Composition Bespoke Managed Services Managed Office Managed Storage Managed Server Managed Maintenance Tools/Processes Onsite Delivery Individual Offering Dedicated Systems Management Center Managed Services Managed Office Managed Server Managed Storage Managed Network Customized Offering Infrastructure as-a-service Workplace as-a-service Server as-a-service Storage as-a-service Generic Offering One-to-One Standard Tools/Processes Shared Systems Management Center Infrastructure as-a-service Workplace as-a-service Server asa-service Storage asa-service Generic Offering One-to-Few Shared Infrastructure Standardized SLA s Level of standardization/consumption-oriented billing 18

20 VCS offre un modèle de coût flexible et simplifié Un modèle simplifié : «Pay per Use» ou «Pay per Device» Un modèle «All Inclusive» Coûts matériels (Serveur & Client) Coûts logiciels (Fujitsu, VMware, Citrix, Microsoft, ) hors licences applicatives client Coûts d hébergement (si VCS en mode Fujitsu Cloud Services & Fujitsu DataCenter) Coûts d exploitation des infrastructures DataCenter Coûts de Service Desk 1 er niveau Coûts de Deskside Services sur site (break/fix) Fourniture du Zero Client (DZ19-2) ou Thin Client (Futro S100+ LCD 19 pouces) ou Thick Client (Esprimo C700 + LCD 19 pouces) Contract de maintenance 3 ou 5 ans Coûts de Service Management et de Gouvernance Coûts des activités de transformation sur les sites centraux Coûts des activités de transition 19

21 Exemples de clients qui nous ont fait confiance Tous droits réservés, Fujitsu Limited 2011 de Copyright

22 Quelques références en bref RBS currently deployed 55k users Home Office transition complete, 21k Thin Client and 3k Laptops Citizens Financial cible 20K Centrica cible 1ere phase 8.5K users, cible 2nd phase 12.5k 15k Quebec Hydro 20K utilisateurs AIB 10K users à la cible Nous avons également un nombre de POC ou pilotes en cours d exécution pour des clients aussi prestigieux que Qantas, ainsi qu un large portefeuille d opportunités avec des multinationales à travers le monde. 21

23 RBS - succès significatif, expérience démontrée RBS est un institution financière avec son siège social basé en Angleterre qui a investi dans un programme de transformation technologique avec l objectif de créer un environnement de travail innovant et flexible répondant aux sollicitations des métiers de l entreprise. Rendre leur infrastructure plus agile dans conduire leurs opérations de consolidations, fusions et acquisitions étaient également un objectif prioritaire. Caractéristiques du projet : Un déploiement VCS sur utilisateurs Un catalogue de 1800 applications Une réutilisation maximum des postes clients en mode client léger avec remplacement par vrai client léger sur panne Des infrastructures hébergées dans les DCs Client Une couverture de déploiement sur l Europe Projet présenté conjointement par Fujitsu Citrix RBS au dernier Synergy Citrix à Barcelone en octobre dernier - Intervention du CIO RBS Mr Mark Diamond Liens Citrix TV : (4mn) ; ( 47:54 mn) Presse Web :

24 Comment peut-on vous aider? Tous droits réservés, Fujitsu Limited 2011 de Copyright

25 Questions récurrentes auxquelles nous savons répondre Quels sont les meilleurs choix pour mon futur poste client? Fujitsu Workplace Assessment Service Les capacités actuelles de mes infrastructures me permettent-elles d accueillir mon futur poste client? Fujitsu Server Assessment Service Fujitsu Storage Assessment Service Fujitsu DataCenter Assessment Service (Risk & Readiness) Comment me faire une idée de mon futur poste client? Fujitsu Virtual Workplace PoC Comment évaluer mon budget projet et le ROI associé? Fujitsu Business Case Service Comment garantir le succès de mon projet? Fujitsu VCS Transformation Service Comment garantir le maintien de mes niveaux de qualité de service ainsi que la productivité et la satisfaction de mes utilisateurs finaux? Fujitsu VCS Transition Service Puis-je migrer partiellement vers Fujitsu VCS? Mode Big-Bang ou approche phasée (par site, entité, BU, service, ) 24

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27 Backup Section Copyright 2012 FUJITSU

28 Rehau Cloud privé et mobilité THE CHALLENGE Rehau is a Germany-based company of 15,000 employees spread over 50 countries and 170 locations. Maximum flexibility and mobility is key to the business growth Users must be in a position to potentially use their own private equipment when needed THE SOLUTION Cloud services from Fujitsu to establish a Private Cloud based on Fujitsu servers and Citrix software Consulting services : technical and knowledge expertise BUSINESS BENEFITS Employees become independent from their platform and location Enhanced data security (All data are stored in the Data Center) Improved use of hardware resources 28

29 UK Financial Services Authority - Mobilité THE CHALLENGE Financial Services Authority wanted to implement an ICT innovation initiative, to allow their senior executives secure and controlled access to company communication systems. THE SOLUTION In February 2012 the FSA selected Fujitsu s Managed Mobile global service. Fujitsu enabled, configured and transitioned a proof of concept service for the FSA within 2 weeks of receiving the order. Fujitsu provided training and platinum support for VIP users to aid a seamless on-boarding process. BUSINESS BENEFITS The FSA now has a scalable, secure and fully managed solution in place, giving them the confidence and flexibility to embrace the latest mobile technologies and initiatives such as BYOD The Financial Services Authority is the regulator of the financial services industry in the UK. Our colleagues in Fujitsu have delivered FSA corporate to a number of mobile devices a week ahead of the deadline we had originally requested. This achievement has shown Fujitsu at its very best. Lesley Titcomb, Chief Operating Officer, FSA. 29

30 Zoom sur RBS contexte et apport client Royal Bank of Scotland (RBS), a leading global financial institution with headquarters in the United Kingdom, has invested in a global technology transformation program to create an innovative, flexible work environment powered by Citrix virtual computing. The transformation is leveraging collaboration and self - service IT to virtualize more than 65,000 desktops and 2,000 applications globally. Business Value : RBS wanted a more flexible approach that provided real business agility as they consolidated offices, reduced headcount and sold and bought businesses : Enable expected M&A Support headcount flexing and building consolidation Increase user density to desks via hot desking Reduce time to recover from desktop failures Support secure access while protecting and assets Locate core of the desktop environment in secure Data Centres Royal Bank of Scotland Innovation Award Finalist : 30

31 Fujitsu - Financial Services Fujitsu Financial Services allows you to acquire tomorrow s technology today. Benefits Flexible financing solutions, in line with individual requirements and strategic targets Fully integrated one stop shop Total solution financing Off balance sheet financing Highly competitive Service oriented Local & regional finance experts 31 Copyright 2012 FUJITSU

32 Fujitsu - Constructeur de matériel IT Consumérisation IT /BYOD/ CYOD/Workplace Solution de stockage Gamme Server Primergy X86 Fujitsu un leader de confiance pour couvrir les besoins en infrastructure 32 Copyright 2012 FUJITSU

33 Zoom sur le portefeuille service 33