Les engagements de GDF SUEZ

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1 Les engagements de GDF SUEZ dans la solidarité, et la lutte contre la précarité énergétique 1

2 GDF SUEZ s associe activement à la démarche de lutte contre la précarité énergétique -Des engagements solidarité de longue date, inscrits dans la politique Développement Durable du Groupe GDF SUEZ - des engagements inscrits également dans la réglementation (décret impayés ) -Une problématique pour le Groupe : une vision partielle de la précarité énergétique, à travers des données de pouvoir d achat seulement (dans les bases de données) Informations sur les clients aidés, Informations sur les clients en situation d impayés Aucune information sur la qualité des logements notamment Des actions menées pour aider les clients à payer leurs factures («bouclier énergétique») renforcer leur sensibilisation à la sécurité de leurs installations intérieures gaz A la fois, à travers ses propres dispositifs Et en liaison avec les collectivités et les associations locales 2

3 Des actions nationales pour aider les ménages à payer leur facture d énergie Un engagement fort pour promouvoir le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS) GDF SUEZ proactif dans la conception et la mise en œuvre du tarif (démarrage fin 2008) Environ bénéficiaires à fin M versés au profit des plus démunis en 2010 Une revalorisation du TSS au 1 er avril 2011 Et pour la Région Champagne-Ardenne en 2010 : bénéficiaires 415 K En cours : travail avec les pouvoirs publics et le distributeur à la mise en place de mesures facilitant l accès des clients au TSS. Le constat : le TSS fonctionne assez bien en individuel mais pas pour les clients en chauffage collectif => nécessité d améliorer le dispositif dans le collectif, par une plus grande mobilisation des bailleurs et des syndics, afin d accroître le nombre d ayants droits 3

4 Des actions nationales pour aider les ménages à payer leur facture d énergie Une contribution au traitement curatif d une facture : le Fonds de Solidarité Logement Une contribution de près de 6 M au FSL en 2010 Un engagement doublé il y a 3 ans Et réaffirmé dans le contrat de service public signé avec l État Et pour la région Champagne-Ardenne en 2010 : dossiers 314 K En hausse de 5 % en

5 Des actions de proximité avec les clients «fragiles «Un réseau de 225 Partenaires locaux de Médiation solidarité Qui accueillent les ménages Les informent sur la compréhension et le paiement de leurs factures les accompagnent dans l instruction d une demande d aide les conseillent sur la maîtrise des dépenses d'énergie, la sécurité intérieure gaz 500 médiateurs formés, plus de clients accueillis en 2010 Et pour la région Champagne-Ardenne SOS Familles à Reims, Régie services & Régie de nos quartiers à Troyes, Régie Services à Pont Ste Marie Projets avancés : RSP Loisy sur Marne, PIMMS à Reims, puis Chaumont, ST Dizier, Epernay, Chalons, Charleville., Sedan, Givet Une action reconnue en matière de sécurité et d économies d énergie : Isigaz Auprès des habitants des zones urbaines sensibles Avec les associations Depuis 5 ans, bénéficiaires, plus de raccordements cuisson changés 5

6 D autres actions nationales pour aider les ménages à payer leur facture d énergie Des canaux de contacts spécialisés à la disposition des clients en difficulté un N Vert Solidarité gratuit Un N Azur dédié aux travailleurs sociaux 160 conseillers solidarité GDF SUEZ Plus de demandes traitées en correspondants solidarité-relations externes en France sur les départements Pour la Région Champagne-Ardenne : un correspondant auprès de chaque conseil général Un élargissement de la protection hivernale contre les suspensions de fourniture à tous les clients «aidés» de GDF SUEZ Une convention signée avec l UNCCAS en 2009 Une contribution à l accord «Plus de Services au Public» (sept 2010) 6