BRASSERIE D ACHOUFFE - B-6666 ACHOUFFE / WIBRIN - BELGIQUE -

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1 CONDITIONS GÉNÉRALES Visite Standard Les présentes conditions générales s appliquent à tous les (groupes de) visiteurs de la Visite Standard. Nous vous demandons de les lire attentivement afin que notre organisation puisse vous offrir une expérience inoubliable à la brasserie. Certaines de ces règles sont dictées par des impératifs de sécurité ; d autres portent plutôt sur des questions d organisation, mais elles n en sont pas moins importantes. Réservations : 1. La Visite Standard peut être réservée pour les groupes à partir de 4 personnes et jusqu à 25 personnes. Si un groupe de 4 personnes a déjà réservé, vous pouvez vous y joindre par groupe de 2. En d autres termes, à partir du moment où vous voyez qu il y a encore 21 places disponibles, vous pouvez encore vous joindre à la réservation par groupe de 2 personnes. Si vous souhaitez réserver une visite guidée en français ou en anglais, vous pouvez le faire pour un groupe de minimum 4 personnes jusqu à maximum 25 personnes. Si un groupe de 4 personnes a déjà réservé, vous pouvez vous y joindre par groupe de 2. Attention, une visite en français ou en anglais est possible par horaires fixes. Veuillez bien vérifier les calendriers afin de connaître les disponibilités. 2. Lorsque vous aurez effectué une réservation en règle, un numéro de réservation vous sera attribué et la confirmation de votre réservation vous sera envoyée automatiquement par courrier électronique. Lorsque vous payez votre réservation (au plus tard 14 jours calendrier avant la date prévue pour la visite), vous recevrez également une confirmation de paiement par courrier électronique. N oubliez pas d apporter ce message de confirmation lors de votre visite car il fait office de billet d entrée. 3. Vous devez payer votre réservation aux plus tard 14 jours calendrier avant votre visite. Si le paiement ne nous parvient pas 14 jours calendrier avant la date de visite prévue, la réservation sera automatiquement considérée comme nulle et vous recevrez une confirmation d annulation. Pour des raisons d organisation, cette annulation vous sera transmise uniquement par courrier électronique. Veillez donc à surveiller votre messagerie. 4. Si vous désirez modifier votre réservation, veuillez effectuer les changements en ligne. Vous pouvez le faire jusqu à 14 jours calendrier AVANT votre visite, si les disponibilités le permettent. Vous devez retourner dans le module de réservation en ligne. Cliquez en bas de l écran sur «se connecter/log in» et introduisez votre mot de passe et votre nom d utilisateur. Lorsque vous introduisez votre numéro de réservation, vous arrivez dans le module de réservation, où vous pouvez effectuer les changements si les disponibilités le permettent. Vous pouvez également modifier votre réservation via le lien repris dans le courier électronique de confirmation. Attention, il n y plus moyen d adapter une réservation après paiement. 5. Tenez compte du fait que vous ne pouvez annuler votre réservation avec remboursement du montant versé qu au plus tard 14 jours calendrier avant la date de visite prévue. Sur le montant remboursé, 10 seront déduits pour frais de dossier. L annulation ne peut se faire qu en prenant contact directement avec le responsable des visites par à visitebrasserie@achouffe.be en mentionnant comme objet ANNULATION ACHOUFFE + numéro de réservation. 6. Si vous annulez votre visite moins de 14 jours calendrier avant la date de visite prévue, les montants versés ne seront plus remboursés. De même, les montants versés par des personnes qui ne se présentent pas lors de la visite ne seront pas remboursés. Vous recevrez néanmoins le petit cadeau octroyé pour les places payées. Les boissons reservées aux personnes inscrites ne seront pas servies aux autres membres du groupe, ceci par mesures de sécurité.

2 7. Si vous désirez une facture après le paiement de votre réservation, un supplément de 5 par réservation vous sera demandé. Le cas échéant, lors de votre inscription, veuillez cocher que vous désirez une facture et indiquer les données de facturation ainsi que le moyen de paiement corrects. La facture vous sera envoyée à la fin du mois suivant votre visite. Attention, si vous n avez pas coché que vous désirez une facture et/ou vous n avez pas remplis les données de facturation, mais que vous avez choisi le moyen de paiement AVEC facture, vous ne recevrez pas de facture, ni ne récuperez les Veuillez respecter le nombre maximal d inscriptions. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter plus de 25 inscriptions pour les groupes. Nous ne faisons aucune exception, sauf pour l accompagnateur et le chauffeur de car (max. 2 personnes), voir plus loin. Pour des groupes en car, merci de prendre contact avec le responsable du planning visitebrasserie@achouffe.be. Le groupe sera alors partagé en deux. Les deux groupes commençeront la visite avec 15 minutes d écart. Le nombre maximum de 25 personnes est aussi valable pour les groupes en car. 9. Pour des raisons d organisation, il n y pas moyen de réserver une visite en dehors des horaires communiqués sur le site. Merci de respecter les horaires prévus. 10. Lorsque vous arrivez à la brasserie, n oubliez pas de signaler si votre groupe se compose de mineurs (-16 ans). En effet, il nous est interdit de servir de la bière aux mineurs (-16 ans), si bien que nous prévoirons pour eux, lors de la dégustation qui clôture la visite, des boissons non alcoolisées. 11. Pour les excursions en car organisées, le chauffeur et l accompagnateur ne paient PAS et ne doivent donc pas être inscrits en ligne. Dans ce cas, il s agira de maximum 2 personnes. L accompagnateur et le chauffeur reçevront le petit cadeau. L accompagnateur a droit à 2 consommations tandis que le chauffeur a droit à 2 consommations non alcoolisées. Ceci due à des raisons de sécurité. 12. Les enfants jusqu à 11 ans inclus visitent la brasserie GRATUITEMENT. Les enfants de 12 ans jusqu à 15 ans paient 5. Les adultes à partir de 16 ans paient 9. Les billets doivent être achetés à la caisse du CHOUFFE-Shop. Les enfants moins de 12 ans, ne comptent pas dans le TOTAL des participants (max 25 personnes). Organisation: 13. Veillez à être à l heure. Si vous arrivez 15 minutes après l heure prévue, nous pourrons encore adapter la visite guidée. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de visite guidée, mais uniquement une dégustation. Si vous arrivez 45 minutes en retard, ni la visite, ni la dégustation ne pourront avoir lieu car le guide aura quitté les lieux pour une prochaine visite. 14. Les personnes qui sont visiblement sous l influence de l alcool, de stupéfiants, d autres hallucinogènes ou de substances de même nature, se verront dans tous les cas refuser l accès, de même que les provocateurs ou les personnes qui refusent de se plier aux règles de la maison. Ceci étant une question de sécurité, nous nous réservons le droit, sur ce point, de décider souverainement et sans recours possible. 15. Veillez, dans la mesure du possible, à désigner une personne responsable au sein du groupe. Nous aurons ainsi un interlocuteur bien défini et un point de contact s il y a des questions. Il est également important de savoir que chacun doit suivre les instructions du guide et que les membres du groupe doivent rester ensemble tout au long de la visite, et ce pour des raisons de sécurité. 16. Lors de chaque visite guidée, nous prévoyons un nombre de consommations par visiteur. Évitez donc d apporter de la nourriture ou des boissons car il n est pas permis de les consommer sur place. 17. L Auberge des Lutins n est pas accessible au public, mais uniquement aux visiteurs de la brasserie qui ont réservé. Il n est donc pas possible d y prendre ou d y acheter d autres consommations.

3 FAQ Visite Standard Vous trouverez ci-dessous une liste des questions fréquemment posées concernant la réservation. Veuillez la parcourir attentivement. Pourquoi est-ce que je n arrive pas à réserver? Peut-être avez-vous trop peu d inscriptions? Moins de 4 personnes? Dans ce cas, vous devez attendre qu un autre groupe soit programmé au même moment. Dès que vous voyez qu il reste encore maximum 21 places disponibles, vous pouvez vous joindre à la réservation par groupe de 2 personnes. Vous pouvez vous joindre à une réservation jusqu à 14 jours calendrier avant la date. Ou peut-être avez-vous cliqué sur une date qui n est pas encore libre pour les visites ou à laquelle la brasserie est fermée? Ou bien n y a-t-il plus de place pour la date que vous avez choisie? Regardez bien la légende du calendrier pour vous aider dans votre réservation. Pourquoi ne puis-je pas réserver plus tard dans l année? Vous pouvez réserver 4 mois à l avance. Comment puis-je modifier ma réservation? Retournez dans le module de réservation en ligne. Cliquez en bas de l écran sur «se connecter/log in» et introduisez votre mot de passe et votre nom d utilisateur. Lorsque vous introduisez votre numéro de réservation, vous arrivez dans le module de réservation, où vous pouvez effectuer les changements. Vous pouvez également modifier votre réservation via le lien repris dans le courrier électronique de confirmation. Attention, après paiement de votre réservation, il n y plus moyen de changer votre réservation! Comment puis-je modifier le nombre de visiteurs? Retournez dans le module de réservation en ligne. Cliquez en bas de l écran sur «se connecter/log in» et introduisez votre mot de passe et votre nom d utilisateur. Lorsque vous introduisez votre numéro de réservation, vous arrivez dans le module de réservation. Vous pouvez modifier vous-même le nombre de visiteurs. Vous pouvez également modifier votre réservation via le lien repris dans le courrier électronique de confirmation. Attention, après paiement de votre réservation, il n y plus moyen de changer votre réservation! Comment annuler une visite? L annulation ne peut se faire qu en prenant contact directement avec le responsable des visites par à visitebrasserie@achouffe.be en mentionnant comme objet «ANNULATION ACHOUFFE + numéro de réservation». Peut-on aussi prendre un repas à l Auberge des Lutins? Lors de chaque visite guidée, nous prévoyons des consommations par visiteur. Évitez donc d apporter de la nourriture ou des boissons car il n est pas permis de les consommer sur place. Comment puis-je payer? Le paiement se fait uniquement en ligne sur notre site Internet Retournez dans le module de réservation en ligne. Cliquez en bas de l écran sur «se connecter/log in» et introduisez votre mot de passe et votre nom d utilisateur. Grâce à votre numéro de réservation, vous pouvez accéder au module de paiement Ogone. Dans ce module, vous pouvez payer par Bancontact ou par carte de crédit. Vous pouvez également payer en ligne en cliquant sur le lien repris dans votre courrier électronique de confirmation.

4 Comment puis-je payer par virement bancaire? Nous vous conseillons de payer en ligne car les délais de paiement y sont plus souples ce qui vous permet d adapter plus facilement votre réservation. Si vous souhaitez néanmoins payer par virement bancaire, merci d effectuer le paiement 17 jours calendriers avant votre date de visite. Merci de bien noter les données suivantes : «Achouffe/ numéro de réservation date de la visite» Le montant dû doit être viré sur le compte suivant : BE BIC code GEBABEBB Je n ai pas eu l occasion de réserver à l avance, y a t-il quand même moyen de suivre une visite? Si vous n avez pas réservé à l avance, mais que vous souhaitez néanmoins visiter la brasserie, vous avez 2 options: Vous vous présentez au CHOUFFE-Shop et vous vous renseignez s il reste des places libres pour une visite déjà reservée. Si le maximum de 25 personnes n est pas atteint, vous pouvez rejoindre le groupe déjà inscrit et vous payez 9 par personne au CHOUFFE-Shop. Vous pouvez vous présenter lors des horaires de VISITE LIBRE. Vérifiez bien sur le site Internet pour connaître les horaires des visites libres. Les 25 premiers, auront l occasion de visiter la brasserie. (voir conditions générales VISITE LIBRE) Complément d information sur le module de paiement en ligne Ogone. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur cette page Internet de BCC : cliquez ici. Puis-je louer l Auberge des Lutins pour organiser des évènements? Le centre de visite est uniquement disponible pour les visites de la brasserie. Il n existe donc pas de possibilité de restauration ni de location. A qui puis-je m adresser si j ai des questions? Si, après avoir lu les conditions générales, les conseils pratiques et la FAQ, il vous reste encore des questions, veuillez les envoyer par à visitebrasserie@achouffe.be.

5 PRATIQUE Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques relatifs à la réservation de votre visite. Nous vous demandons de les lire attentivement afin que notre organisation puisse vous offrir une expérience inoubliable dans la brasserie. 1. N oubliez pas que vous visitez un site industriel. Les enfants sont biensur la bienvenue mais merci de placer les poussettes à l endroit prévu. Notre guide professionel vous passera l explication du processus de brassage pour lequel nous vous demandons votre attention pour se rassurer que vous ne rateriez rien. 2. Vous pouvez vous annoncer 15 minutes avant le début de la visite au Chouffe-shop, Village 8, 6666 Achouffe-Wibrin. Le guide vous attendra. Merci de lui présenter votre confirmation de paiement. 3. Vous pouvez garer votre voiture au parking en face du Chouffe shop (à côté de La Grange). 4. La brasserie fait partie de l industrie alimentaire en donc pour des raisons d hygiène, nous vous demandons de garder vos animaux domestiques à la maison. Il ne seront admis sous aucune exception. 5. La visite et la degustation durent 90 minutes. 6. Adresse: BRASSERIE D ACHOUFFE Achouffe Wibrin - Achouffe T: visitebrasserie@achouffe.be

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