CENTRES DE RELATIONS CLIENTS/CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE

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1 CENTRES DE RELATIONS CLIENTS/CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE

2 ! Face au contexte général de crise traversé depuis 2008, les organisations syndicales de salariés et d employeurs représentatives au niveau national et interprofessionnel convenaient, dès la signature de l Accord National Interprofessionnel du 7 janvier 2009, qu il importait d accentuer les politiques en faveur de la qualification et de la requalification des demandeurs d emploi, indemnisés ou non, pour lesquels une action de formation s avèrerait nécessaire afin de favoriser leur retour à l emploi, Elles décidaient notamment de porter une attention particulière aux demandeurs d emploi alternant fréquemment des périodes de travail et de chômage, ou présentant un besoin de formation courte et rapide pour accéder à un emploi, ainsi qu aux personnes éloignées de l emploi. Cet engagement fort est concrétisé par la création, aux articles 114 et 115 de l ANI du 05 octobre 2009, de dispositifs de Préparation Opérationnelle à l Emploi, Mesurant la pertinence de ces dispositifs, le législateur en a repris la substance dans le cadre des lois du 24 novembre 2009 relative à l orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie et du 28 juillet 2011 pour le développement de l alternance et la sécurisation des parcours professionnels. Dispositif désormais codifié à l article L.32-3 du code du travail, la POE Collective permet à plusieurs demandeurs d'emploi de bénéficier d'une formation nécessaire à l'acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par un accord de branche ou, à défaut, par un conseil d'administration d'un organisme collecteur paritaire agréé. La durée est fixée à 400h maximum. AGEFOS PME a répondu au niveau national auprès du FPSPP sur le projet POE Collective. A partir d intentions de recrutements des entreprises adhérentes recueillies par AGEFOS PME Provence Alpes Côte d Azur, les partenaires sociaux membres de la Commission Régionale de Formation en partenariat avec Pôle Emploi ont proposé des secteurs d activités et des métiers où la formation serait un levier important pour un accès à l emploi des personnes en situation de chômage. L intervention financière du FPSPP et du FSE implique la mise en concurrence des prestataires de formations pouvant intervenir dans le cadre de ce dispositif avec en sus des dates d engagement et de réalisation précises. Les dossiers POE Collectives peuvent être engagés entre le le 01/01/2012 et le 31/12/2012, et réalisés entre le 01/01/2012 et le 30/0/2013. Cet appel à projets a pour but de sélectionner les organismes de formation pouvant intervenir sur la POE Collective sur le thème : CENTRES DE RELATIONS CLIENTS/CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE La session de POE Collective ne pourra débuter qu'après validation de la Branche Professionnelle concernée au niveau national.

3 ARTICLE 1 ORGANISMES ELIGIBLES Seuls peuvent répondre à l appel à projets organisé par AGEFOS PME PACA dans le cadre du dispositif POE Collective sur le thème «CENTRES DE RELATIONS CLIENTS/CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE» : ARTICLE 2 MODALITES DES REPONSES A L'APPEL A PROJETS! #$ %&'$$()$!! #$%&'()%*$(+(,%+'-*+,# - )$*(%). /+&(,0&(,)&--#, 1 C E N T R E S D E R E L A T I O N S CLI E N T S/CON S E I L L E R CLIE N T E L E A D I S T A N C E $')#$#2(- 3 )2)4 #$#(+5 #-./ 0 Article 3 INSTRUCTION ET REPONSE D AGEFOS PME PACA $%&'()%! # 1 & ! *. 5, + + *.7 5, +7 7!+. #

4 9 : + '!. #. ;;;0 0,< < $%&'()% % +7 =,(7.'%, >.+., %,? # * $%&'()%, 7 7 % - # < '% ( B2+# # < * $%&'()%, 0 < < < 0 $%&'()% % &0)$+#/7$(&2)2)-0#8)),),0$)/$(-),)-0/#-7+(8(9+)#':(,#,%). ),02#,-+)%#2$)2)%)/$&;)0< =,<. $%&'()% *) +,# #C.4 B2D E F A42-0G H 0G 0G H 0G L organisme se doit d indiquer aux stagiaires au démarrage de l action de formation, que celle-ci s'inscrit dans le cadre du dispositif Favoriser l accès des demandeurs d emploi à des actions de formation dans le cadre de la Préparation opérationnelle à l emploi Collective (POE C). Ceci pour répondre aux exigences de publicité, car AGEFOS PME, OPCA financeur de cette action, bénéficie du soutien financier du FPSPP et du FSE. 8

5 = &( % # J 4'% K#!! J &( L 4 1& )$*(%). /+&( 7:7$),0- ( % ='(( 0 +7% ' G ) %3(H(' H=%((G 1M M M $ %&' (0) %0' ) N'&N 9 +< 1+1H&&1 / 0 ( I

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