Faciliter l accès des personnes handicapées à la téléphonie mobile

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1 Faciliter l accès des personnes handicapées à la téléphonie mobile 2 ème bilan des actions engagées et perspectives 2008 Conférence de presse du 4 décembre

2 Introduction Objet de la conférence de presse : 2 ème bilan annuel de la charte signée en mai 2005 qui marque un progrès continu dans la mobilisation de la profession. Adhésion des constructeurs de téléphones mobiles à la démarche. Rappel des enjeux : Plus de 53 millions de Français sont équipés de téléphones mobiles. Cette place unique renvoie les opérateurs et les constructeurs à des sujets et des responsabilités «sociétales». Le rôle de l AFOM (12 opérateurs) est d apporter une réponse collective aux sujets d intérêt général, hors sphère concurrentielle. En France le sujet du handicap concerne 5,5 millions de personnes, soit 1 famille sur 5. Le mobile contribue à l autonomie des personnes handicapées. 2

3 Charte pour faciliter l accès des personnes handicapées à la téléphonie mobile : rappel de l historique Signature le 10 mai 2005 de la charte. Signataires : - Secrétariat d État aux Personnes Handicapées - Délégation Interministérielle aux Personnes Handicapées - Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes - AFOM 3

4 L engagement des professionnels Une charte marque 4 engagements collectifs des membres de l AFOM : Chaque opérateur s engage à sélectionner, dans sa gamme de téléphones mobiles, les téléphones les plus adaptés. Chaque opérateur s engage à poursuivre le développement de services spécifiques et à promouvoir, dans ses documentations commerciales, les services et options pouvant répondre à des attentes particulières des personnes handicapées. Chaque opérateur s engage à faire connaître largement le contenu de ses offres afin d améliorer, non seulement l information des personnes handicapées, mais aussi celle de leur environnement. Chaque opérateur s engage à renforcer ses actions, tirer parti des innovations technologiques, travailler à l amélioration de l accueil et informer sur l avancement des actions engagées. Parallèlement aux applications menées par chaque opérateur. 4

5 Bilan de la deuxième année de mise en œuvre de la charte Des échanges réguliers en 2007 : Des réunions entre les constructeurs et les opérateurs. Des points d étapes à la DIPH avec les associations, les opérateurs et les constructeurs. Coordination et suivi régulier des progrès accomplis au sein de l AFOM. Le bilan présente la consolidation des meilleures pratiques des opérateurs. 5

6 Engagement n 1 Proposer des téléphones mobiles les plus adaptés aux personnes handicapées En 2006 Pour mémoire, en 2005, élaboration d une liste de critères, communs aux opérateurs,définissant une grille de lecture permettant de sélectionner les mobiles les plus adaptés aux personnes handicapées, quel que soit le handicap. En 2006 : mise en place de panels de testeurs (une vingtaine) pour vérifier la prise en main par les utilisateurs concernés. 6

7 Engagement n 1 Proposer des téléphones mobiles les plus adaptés aux personnes handicapées Progrès 2007 Un travail avec les constructeurs et les associations sur les critères : Objectifs : affiner les critères et actualiser la liste pour tenir compte des évolutions techniques et commerciales. > Une appréciation plus objective : ex : taille d écran interne minimum définie : 128 x128 pixels > Requalification : ex : création d une nouvelle catégorie de critères «fonctionnalités disponibles en série» Cf les critères révisés en annexe. 7

8 Engagement n 1 Proposer des téléphones mobiles les plus adaptés aux personnes handicapées Progrès 2007 Une offre plus conséquente de terminaux Chaque opérateur propose aujourd hui une gamme d environ 10 à 20 nouveaux modèle de téléphones - Des terminaux toujours plus accessibles -70% à 80% des critères primordiaux sont aujourd hui disponibles en série sur la plupart des terminaux proposés par les constructeurs. - Les terminaux désignés comme adaptés en fonction des handicaps intègrent 70% des critères de confort. - Une amélioration générale: des écrans plus lumineux, des caractères dont la taille est optimisée, une diversification de l offre pour les claviers (en relief, à perception tactile voire sonore dans certains cas). - Les terminaux d usage simplifié existent dans les gammes de tous les constructeurs, centrés sur des fonctions précises: agenda, SMS, téléphonie, fonction alarme/réveil - Autre fonctionnalité : la possibilité de paramétrer son téléphone wap/mms à distance via le canal web ou par l appui d un conseiller clientèle - La technologie Java : une évolution majeure qui permet de personnaliser les terminaux Les constructeurs continuent dotent leurs terminaux de plus en plus fréquemment de la technologie Java qui autorise le développement de programmes et logiciels adaptés aux différentes familles de handicap 8

9 Engagement n 2 Développer l offre de services destinés à favoriser l autonomie des personnes handicapées En 2006 Des services adaptés au public, pertinents pour les personnes handicapées Permettre la communication non verbale et notamment textuelle : forfaits SMS/MMS, forfait de messagerie MSN illimité, visiophonie. Les e-boutiques des opérateurs permettent une vente simplifiée et sécurisée Des offres dédiées aux personnes handicapées : - Des fonctionnalités : ex par le biais de la synthèse vocale (Logiciels de vocalisation plus perfectionnés). - Des offres tarifaires : forfaits visiophonie à prix réduit, forfaits SMS/MMS dédiés aux personnes handicapées, logiciels de vocalisation gratuits. - Des documents en braille (factures, documentations..) 9

10 Engagement n 2 Développer l offre de services destinés à favoriser l autonomie des personnes handicapées Progrès 2007 Des offres dédiées nouvelles et plus abouties Des logiciels de vocalisation gratuits et plus perfectionnés : 1400 nouveaux terminaux équipés de logiciels de vocalisation sur l année 2007( Mobile Speak, Talks). Evolution des logiciels de vocalisation vers une qualité et une personnalisation de la synthèse vocale améliorée : énonciation fluidifiée, débit de la parole réglable. Un journal d information en langue des signes Un guide «Handi-cité», qui répertorie lieux accessibles aux personnes à mobilité réduite à Paris, Nantes et Rezé et très prochainement dans d autres grandes villes. Ce guide consultable sur le portail de l opérateur à partir d un téléphone mobile permet de faciliter les sorties en ville. En complément du guide «Handi-Cité» Un nouveau service consultable à tout moment depuis le mobile «Handi-Tourisme» permet de trouver les sites, activités de tourisme, de culture et de loisirs accessibles aux personnes handicapées en fonction de leur handicap. Lancé en région Rhône Alpes, pourrait être étendu à d autres régions. Et aussi : 8200 factures éditées en braille et 1600 en caractères agrandis diffusées, par mois ; documents (infos, guides tarifaires, guides d utilisation ) en braille et en audio. 10

11 Engagement n 2 Développer l offre de services destinés à favoriser l autonomie des personnes handicapées Progrès 2007 Des technologies, fruit d un partenariat entre les constructeurs et les associations : - Casques à induction bluetooth - Reconnaissance vocale - Assistance audio (Hearing Aid Compatibility) - Lecture audio des SMS et du texte - Logiciels de grossissement des menus (Mobile Magnifier, Zoom ) De nouveaux outils et de nouvelles pratiques : - Simplification de la procédure de paramétrage du téléphone WAP/MMS à distance, via le canal web ou avec l appui d un conseiller clientèle. 11

12 Engagement n 3 Informer le grand public des offres destinées aux personnes handicapées En 2006 Signalement par pictogrammes, des téléphones mobiles les plus adaptés aux personnes handicapées sur les sites web, dans les brochures commerciales des opérateurs, dans les points de vente... Mise en place, en centres d appels clients, d outils de conseil sur les produits et services adaptés aux personnes handicapées ou création d une plateforme téléphonique dédiée. Information et sensibilisation des vendeurs, dans les points de vente. Information sur les offres à l attention des personnes handicapées et de leur environnement social : Diffusion de la Charte dans les points de vente des opérateurs et via le site web AFOM, sur les sites web des opérateurs, dans les magazines clients. Des rubriques d information sont accessibles aux normes W3C sur les sites web des opérateurs et de l AFOM 12

13 Engagement n 3 Informer le grand public des offres destinées aux personnes handicapées Progrès 2007 Diffusion de la charte en exemplaires par les préfectures, les points de vente opérateurs, les associations et le site Internet de l AFOM. Une plus large diffusion des informations par tous canaux : points de ventes, sites internet, services clients, brochures: Information sur les offres : édition de brochures spécifiques (ex : exemplaires diffusés par l association HandiCaPZéro), magazines clients ) Poursuite de l information et de la sensibilisation des vendeurs à l accueil, ainsi que des distributeurs. Ouverture en partenariat avec la mairie de Paris d un lieu d accueil et d échange ayant pour but de favoriser l accès aux technologies innovantes de communication. 13

14 Engagement n 4 S inscrire durablement dans une démarche de progrès Progrès en continu depuis 2005 Tirer le meilleur parti des évolutions technologiques et les mettre à disposition des personnes handicapées à travers des offres élargies et enrichies : Développement de la technologie du sans contact (paiement) Développement des applications machine to machine, notamment dans le domaine de la santé, Service multimédia mobile présentant un répertoire des lieux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Travailler à l amélioration de l accueil des personnes handicapées : Les opérateurs poursuivent l amélioration de l accueil avec des travaux d accessibilité dans les boutiques : 33 points de vente nouveaux ou réaménagés en 2007 Les sites web des opérateurs membres de l AFOM sont rendus progressivement accessibles afin de consulter les offres et de commander en ligne. De nouvelles approches service clients en centres d appels : mise en place d une démarche de traitement des demandes des personnes handicapées pour mettre en place, à terme, un processus de traitement adapté. Informer chaque année sur l avancement des actions engagées : 30 juin 2006 : remise du rapport d activités par opérateur à l ARCEP et leur publication. Septembre 2006 : 1 er bilan public d un an d application de la Charte Décembre 2007 : 2ème bilan public. 14

15 Engagement n 4 S inscrire durablement dans une démarche de progrès Projets en cours: Coopération avec la Fondation Garches : une «Bibliothèque numérique pour le handicap», développée avec la ville de Boulogne Billancourt et plusieurs associations. De nouvelles fonctionnalités adaptées à chaque type de handicap : - La mise à disposition de documents sur CD audio ou la navigation avec une aide GPS pour les personnes déficientes visuelles - Le développement d un équaliseur pour s adapter au degré de surdité, - La connexion à un joystick pour les personnes déficientes motrice, - De nouvelles applications de géolocalisation 15

16 Axes de travail pour Elargir la démarche à de nouveaux acteurs : En 2007, les constructeurs se sont associés à la démarche et concrétisent aujourd hui leur implication en signant la charte sur les engagements qui les concernent. Vers une association du CNRPA (Comité National des Retraités et Personnes Agées) à la démarche : les personnes âgées rencontrent des problématiques voisines de celles des personnes handicapées. Promouvoir la démarche au niveau européen : une étape indispensable car le marché des terminaux dépasse les frontières nationales. Mobilisation de la DIPH et du CFHE (Conseil Français des personnes Handicapées pour les questions Européennes). Promouvoir, avec les constructeurs, la liste des critères de sélection des téléphones au niveau européen pour en faire un document de référence. Engager une démarche commune par l intermédiaire de l EICTA (European Information & Communications Technology Industry Association). 16

17 Liste actualisée des critères de sélection des téléphones mobiles Annexe 17

18 Déficience visuelle Fonctionnalités disponibles en série : Identifiant sonore du faible niveau de batterie. Touches programmables permettant à l utilisateur de simplifier l accès à certaines fonctions. Documentation en fichier électronique disponible sur le web. Identification de l appelant par l intermédiaire de sonneries différenciées. Critères primordiaux : Réglage de la luminosité et du contraste. Taille d écran (minimum de 128x128). Commande vocale de la fonction répertoire de l appareil. Bip touche. Perception tactile des touches : pouvoir identifier au toucher le passage d une touche à une autre. Identification de la touche 5 pour une repérage spatial du clavier. Identifiant sonore différencié pour avertir de l absence de réseau, d une nécessité d entrée du code PIN (+ erreur / réussite). Menus déroulants bloqués (éviter les menus déroulants sans fin) Critères de confort : Documentation au format CD-Rom. Possibilité d ajuster la police des caractères. Identification de l'appelant par l'intermédiaire de sonneries différenciées. Commande vocale pour les fonctions SMS et Menu de l'appareil. Identification vocale de l appelant. Numérotation vocale. Effacement simplifié des SMS. Critères d'évolution : Documentation sous format CD audio. Fonction loupe. Gradation sonore différenciée pour avertir du niveau de la batterie. Navigation avec aide GPS. 100% vocal. Compatibilité des logiciels PC (fournis avec les terminaux) avec les aides techniques. Fichiers PDF au format «accessible» disponibles sur le web Compatibilité des logiciels fournis avec les aides techniques adaptées à la déficience 18 visuelle

19 Déficience auditive Fonctionnalités disponibles en série : Signalisation des appels par vibreur et avertisseur lumineux. Identification de l'appelant. Ecriture intuitive des SMS. Journal des derniers appels : manqués, reçus, émis. Critères primordiaux (on distingue 3 type d usages : voix, écrit, vidéo) : Voix : Puissance et qualité sonore des écouteurs au maximum de leur débit. Compatibilité avec un appareil auditif : Hearing Aid Compatibility (HAC) / Boucle à induction Ecouteur incurvé vers l intérieur pour éviter l effet larsen Ecrit : Taille de l'écran (minimum 128x128) Perception tactile du clavier SMS pré-enregistrables Perception tactile des touches Vidéo : Clapet et dos plat pour la vidéo Caméra Critères de confort : Clavier alphanumérique à plus de 12 touches. Vibrations personnalisables en fonction des types d'appels reçus (appel téléphonique, SMS, message, etc.). Caméra grand angle. Synchronisation avec un PC ou un Mac Courrier électronique (Option Push/Pull) Navigateur Internet. Compatibilité Bluetooth. Combinaison des 3 usages (voix, écrit, vidéo) Critères d'évolution : Equaliseur : capacité à moduler le spectre audio pour s'adapter à la perte d'audition. Connexion à un clavier externe. 19

20 Déficience d élocution Fonctionnalités disponibles en série : Ecriture intuitive des SMS. Identification de l'appelant. Journal des derniers appels : manqués, reçus, émis. Critères primordiaux : SMS pré-enregistrables pour différentes situations. Critères de confort : MMS, accès . Navigateur Internet. Possibilité de messages vocaux pré-enregistrés. Compatibilité Bluetooth possibilité de connexion de périphériques : clavier externe, appareil de synthèse vocale. 20

21 Déficience motrice Fonctionnalités disponibles en série : Téléphone mobile à dos plat. Critères primordiaux : Commande vocale du répertoire. Décroché depuis n'importe quelle touche ou décroché automatique. Possibilité de connexion de périphériques : clavier externe, prise jack. Téléphone mobile monobloc (sans clapet). Haut Parleur. Raccourcis. Taille et démarquage tactile des touches. Critères de confort : Solidité du terminal Paramétrage de la durée du rétroéclairage Activation de la fonction vocale par un mot clé. Commande vocale des menus / fonctions. Enregistrement automatique des numéros dans le répertoire. Sensibilité des touches. Compatibilité avec un support (Fauteuil roulant). Critères d évolution : Possibilité de connexion à un joystick. Ergonomie du kit oreillette 100% Vocal Paramétrage du nombre de sonneries avant basculement sur la messagerie Qualité dynamique du micro (élimination du bruit ambiant) 21

22 Déficience mentale Critères primordiaux : Simplicité des menus (répertoire, prise d'appel, etc.). Identification simple des fonctions de base (répertoire, prise et réception d appel, répondeur) Taille et contraste des caractères pour le clavier et l'écran. Taille de l'écran (minimum 128x128). Raccourcis. Indicateur sonore de validité du code PIN. Identification de l'appelant. SMS pré-enregistrables pour différentes situations Limitation d appels Taille et démarquage tactile des touches Critères de confort : Enregistrement automatique des numéros dans le répertoire. Solidité du terminal. Personnalisation de l'appelant et de l'appelé par les photos que le mobile permet de prendre ou par un visuel. Messages vocaux pré-enregistrés Critères d évolution : Géolocalisation. Notice d utilisation simplifiée 22