DES FORMATIONS À VOTRE MESURE. LE GUIDE DES FORMATIONS Banque - Mutuelle - Assurance - Service - Immobilier - Courtage

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1 DES FORMATIONS À VOTRE MESURE LE GUIDE DES FORMATIONS 2015 Banque - Mutuelle - Assurance - Service - Immobilier - Courtage

2 Edito L'Ufop, le développeur de compétences Les programmes de nos formations sont accessibles sur Vous y trouverez toute l'expression du savoir-faire UFOP! Vous allez découvrir notre guide Visibilité, nouveautés et adaptabilité sont les bases de sa conception pour vous permettre de relever avec vos équipes les défis du futur. Vous y trouverez toute l expression de nos compétences et des évolutions pédagogiques que nous avons initiées. Notre valeur ajoutée est de vous écouter, vous conseiller pour co-construire le dispositif formation le plus adapté à vos besoins. Intégrer en amont vos spécificités. Favoriser la montée en compétences par une approche formation multicanale. SOMMAIRE Qui sommes-nous? p 6-7 Solutions pédagogiques p 8-13 TIME PROGRESS p Formations INTER-ENTREPRISES p Formations INTRA-ENTREPRISE p Accompagner l appropriation des savoir-faire et l installation des bonnes pratiques dans la durée. Il s agit bien de s inscrire dans une logique d investissement avec pour enjeu commun de mesurer le retour sur investissement. Rendez-vous sur notre site pour découvrir nos savoir-faire et nos réalisations. Nous sommes à votre écoute. Au réel plaisir d échanger. Dominique VIGNAULT Jacky BAUDRAND Dirigeants associés REJOIGNEZ-NOUS SUR INTER INTRA SUR MESURE REJOIGNEZ-NOUS SUR

3 Un monde en pleine mutation Les entreprises évoluent dans un environnement mouvant qui accroît les exigences auxquelles il convient de s adapter à la fois avec rigueur et souplesse. C est un monde en pleine mutation dans lequel les évolutions nombreuses créent de belles opportunités professionnelles. Il s agit d un univers qui est très dépendant du contexte économique, réglementaire, sociétal, comportemental et financier. Nous sommes confrontés aux nouveaux comportements : - Des clients/sociétaires/adhérents. - Des publics intergénérationnels qui engendrent de nouveaux enjeux. - Des équipes : diversité des profils, nouveaux repères, nouvelles implications qui demandent un nouveau type de management. De nouvelles exigences s'imposent : La solution UFOP Face à toutes ces évolutions, les postures managériales doivent s'adapter. Une nouvelle gestion des hommes s'impose. Il convient de savoir écouter et rassurer. L UFOP a bien compris et intégré ces changements, notamment dans le monde coopératif et mutualiste. Nous mettons en place des solutions pour vous accompagner, vous aider à franchir ce cap, et bien négocier le virage. Nous savons développer de la proximité forte (géographique et relationnelle). Nous saurons vous écouter et vous comprendre. - Le multicanal bouleverse les habitudes. - Les risques doivent être gérés de façon plus serrée. - Les nouvelles conformités et contraintes réglementaires impliquent plus de vigilance et de contrôles. - Les sources d équilibre financier évoluent. PLUS D INFORMATIONS SUR PAGE 4 PAGE 5

4 Qui sommes-nous? Spécialiste des secteurs Banque, Mutuelle, Assurance, Service, Immobilier, Courtage. Nous concevons et mettons en place les pédagogies adaptées pour créer votre parcours formation sur mesure. L UFOP est implantée au cœur de l'arc Atlantique. Elle intervient sur toute la France métropolitaine et dans ses départements, régions et communautés d outre-mer depuis Des développeurs de compétences Les valeurs de l UFOP LES UFOPIENS, des valeurs partagées par passion du métier! L UFOP, c est : 23 ans d existence 22 intervenants experts Près de apprenants en 2014 Un taux de satisfaction à 95,9 % L UFOP est certifiée ISO 9001 depuis 2003, et qualifiée OPQF depuis Pragmatisme Qualité Engagement Réfléchir réfléchir concrètement pour pour obtenir obtenir des des résultats résultats mesurables et durables. et durables. Garantir garantir la satisfaction la de nos de nos clients clients grâce grâce à nos à nos process process certifiés certifiés (ISO (ISO 9001). et OPQF). Être être à l écoute à l écoute de nos de nos clients clients pour pour échanger échanger et co-construire et les parcours les formations. formation. PAGE 6 Nous sommes développeurs de compétences. Les projets que vous nous confiez ont pour objectif d accroître le professionnalisme de vos équipes. C est également notre priorité, et notre valeur ajoutée se situe à plusieurs niveaux : Vous écouter pour vous conseiller, vous guider et être force de proposition. Concevoir avec vous des parcours formation «sur mesure». Mettre à votre disposition des outils pédagogiques adaptés. Réactivité Créativité REJOIGNEZ-NOUS SUR Être être force pro-actif de proposition pour trouver pour trouver les solutions les solutions et les et adapter les adapter rapidement à vos besoins. à vos besoins. Écouter écouter pour pour mieux mieux innover innover et imaginer et imaginer des des formations «sur-mesure.».

5 Solutions Pédagogiques Jérôme, conseiller clientèle Dans mon métier de conseiller, il est essentiel de fournir aux clients des explications limpides. J avais besoin d une formation pour optimiser mes connaissances techniques et la pertinence de mes conseils. Florence, responsable formation Mon rôle est de faire en sorte que les formations dispensées apportent une véritable valeur ajoutée aux apprenants et de la plus-value à l'entreprise. La réponse UFOP LE CONSEIL La réponse UFOP Un intervenant expert en conseil s est imprégné des offres et des problématiques quotidiennes de notre client. Sa parfaite connaissance du métier de conseiller a permis de lui apporter le savoir-faire nécessaire à sa profession. Il l a aidé à optimiser ses aptitudes et à développer l expertise technique que ses clients sont en droit d attendre. L INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE Nous avons mis en place un nouveau dispositif d accompagnement progressif : TIME PROGRESS. Il permet à l apprenant d assimiler et d intégrer progressivement, au gré de ses expériences, les savoir-faire et compétences dispensés en formation. Il favorise une responsabilisation et une implication personnelle. Et surtout, ce dispositif permet la visibilité sur l évaluation des compétences et la mesure des acquis. C est la garantie de votre retour sur investissement. Agnès, responsable d un plateau téléphonique Je voulais consolider les savoir-faire en matière de gestion des appels téléphoniques et surtout optimiser la qualité des prestations. La réponse UFOP Un formateur spécialisé a procédé à des travaux préparatoires avec une immersion sur le plateau aux côtés des conseillers. Il a pu ainsi construire la formation en fonction des besoins et des problématiques rencontrées. Il a adapté son contenu et la pédagogie. Il a notamment contextualisé les mises en situation lors des ateliers. L UFOP a ainsi créé une formation sur mesure pour répondre parfaitement aux objectifs attendus. LA FORMATION L UFOP, c est l expertise de 3 métiers LE CONSEIL LA FORMATION L INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE Nous vous écoutons, conseillons et accompagnons. Nous sommes force de proposition Votre parcours sur mesure Nous construisons et mettons en place les process adéquats L UFOP, c est 3 types de rencontres possibles INTER ENTREPRISES INTRA ENTREPRISE AUTRES INTERVENTIONS (ateliers, conventions, etc.) PAGE 8 CONTACTEZ-NOUS / / infos@ufop.fr PAGE 9

6 PLUS D INFOS SUR W W W. U F O P. F R Solutions Pédagogiques L'UFOP orchestre vos parcours formation (avant-pendant-après). Pour cela, nous avons mis en place des outils pédagogiques efficaces et pratiques qui contribuent à installer la montée en compétences dans la durée. Sur mesure Avant la formation TRAVAUX PRÉPARATOIRES CONTEXTUALISATION ET IMMERSION Ces travaux nous permettront de mieux comprendre votre entreprise et intégrer ses spécificités. >> co-construire le dispositif le plus efficient Pendant la formation présentielle APPORT DE PRÉ-REQUIS ÉCHANGES SUR LES BONNES PRATIQUES Des questionnaires et des lectures sont proposés à l apprenant pour anticiper le sujet de la formation. Le formateur et les apprenants entrent ainsi dans le vif du sujet dès le début de la formation. Nos formateurs développent les échanges sur les réflexions individuelles autour d un thème. Chaque participant fait part de ses expériences et communique ses bonnes pratiques. A B >> Un gain de temps important pour des formations plus efficaces dès le commencement. >> Des mises en commun concrètes pour plus d efficacité. Le questionnaire permet aussi une auto-analyse par le participant afin de : prendre conscience de ses points forts et ses points d effort progresser dans son métier PAGE 10 Négocier face à un client, accueillir au téléphone, gérer une réclamation, intervenir en public L apprenant simule et expérimente en direct ces différentes situations. Cette mise en situation lui permet de mettre en application ses compétences et d avoir le regard du groupe et du formateur. >> Une analyse à chaud pour plus de progression. QUESTIONNAIRE EN LIGNE En pré-formation, le questionnaire mesure les niveaux de départ afin de : homogénéiser les groupes de participants contextualiser la formation de façon optimale impliquer le participant dans la formation à venir ATELIERS VIDÉO DE MISES EN SITUATION PRIORISATION DES ACTIONS À MENER TRAVAUX INDIVIDUELS DE RÉFLEXION CO-CONSTRUCTION D UNE BOÎTE À OUTILS L apprenant répond aux questions et réalise des tests d auto évaluation pour rendre la formation plus concrète. Réfléchir en amont implique davantage l apprenant et améliore l apprentissage de la formation dès la première heure. Avec le contrat de mise en œuvre individuel, l apprenant priorise deux ou trois micro-actions qu il mettra en pratique à son retour de formation. L apprenant se fixe des objectifs réalistes et décrit les moyens à mettre en œuvre. Le formateur met à disposition des apprenants un certain nombre d outils et de méthodologies pratiques et opérationnels. >> Impliquer en amont pour plus d efficacité >> Une formalisation de sa démarche pour mieux progresser. >> Une "boîte à outils" utile dans son métier au quotidien. A B A B PAGE 11

7 Solutions Pédagogiques Sur mesure L UFOP privilégie des pédagogies qui impliquent l apprenant avec une mise à disposition de solutions pour renforcer l acte de formation. Vous choisissez à la carte, et modulez vos options, pour créer un parcours réussi, garant de votre retour sur investissement. Pendant la formation à distance* L ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF Après la formation L ACCOMPAGNEMENT À DISTANCE COLLECTIVE À DISTANCE Classes virtuelles ou web formation, les dispositifs sont multiples. Le formateur vous propose la solution la plus adaptée à votre spécificité et au nombre d apprenants. >> l ensemble du réseau bénéficie des meilleures solutions pédagogiques. ET AUSSI Visio-conférences, animation de réunion ou de conférences téléphoniques, les formateurs UFOP mettent à votre disposition toute une palette d outils sur mesure. >> A chaque besoin de formation l UFOP a une solution sur mesure. INDIVIDUELLE À DISTANCE Via l Internet ou par téléphone, le formateur et l apprenant sont en face à face pour une formation personnalisée. La durée des sessions varie de 30 minutes à 1h30. >> Former et faciliter la montée en compétences de chacun. Le formateur accompagne tout ou partie du groupe d apprenants sur des points de la formation à renforcer. Il s appuie sur des ateliers de mises en pratique, des échanges d expériences, des conseils, >> S aider mutuellement et progresser ensemble! DISPOSITIF DYNAMIQUE D ACCOMPAGNEMENT PROGRESSIF TIME PROGRESS Ce dispositif facilite la pratique des savoirfaire travaillés en formation et les confronte aux expériences vécues sur le terrain. Des fiches de "Bonnes Pratiques" pour conforter progressivement les acquis formation Des fiches mémo pour assurer à l apprenant la bonne acquisition des compétences une auto-analyse de l apprenant sur son savoir-faire un retour quantitatif et qualitatif au manager et responsable formation Quelques semaines après la formation ou entre deux séquences, le formateur prend contact par téléphone avec chaque apprenant pour faire un bilan de la mise en oeuvre de son plan d'actions. >> L accompagnement à distance, un atout majeur pour s assurer des mises en oeuvre, valoriser les succès et accompagner en situationnel. L ACCOMPAGNEMENT IN SITU Le formateur peut accompagner sur une ou plusieurs journées l apprenant sur son lieu de travail. Le formateur s imprègne des situations réelles et des problématiques quotidiennes de l apprenant pour optimiser ses pratiques. >> Conforter, assurer et encourager. PAGE 12 * Les dispositifs de formation à distance sont soumis à une co-validation technique et réglementaire + LIGNE OUVERTE AVEC LE FORMATEUR CONTACTEZ-NOUS / / infos@ufop.fr PAGE 13

8 TIME PROGRESS Allez au-delà de la formation! L UFOP œuvre pour mettre à la disposition de ses clients des outils pédagogiques adaptés et performants. Le nouveau dispositif dynamique d accompagnement progressif TIME PROGRESS en est un exemple. Un dispositif de formation qui vous propose une solution complète dans le suivi et la mesure des mises en pratique. TIME PROGRESS COMMENT ÇA MARCHE? Quand? Comment? Qui? Avant la formation Déterminer les savoir-faire incontournables de la formation En accord avec le Responsable Formation et/ou le Manager Ce dispositif facilite la mise en pratique des savoir-faire travaillés en formation et les confronte aux expériences vécues sur le terrain. Il permet d assimiler et d intégrer progressivement, au gré de ses expériences, les savoir-faire et compétences de la formation. Il favorise une responsabilisation et une application personnelle dans la mise en œuvre des compétences. TIME PROGRESS, c est une solution complète pour accompagner et suivre la montée en compétences des apprenants. Il permet au Manager une visibilité sur l évaluation et la mesure des mises en pratique et facilte le retour sur investissement. Expérimentation terrain Pendant la formation Après la formation La veille Le jour Le lendemain En post mise en œuvre Informer les participants des savoir-faire à travailler après la formation Planifier dans l agenda TIME PROGRESS, pour chaque savoir-faire, les expériences professionnelles à venir Envoi par de la fiche pédagogique correspondant à un des savoir-faire à travailler Vécu terrain d un des savoir-faire travaillé en formation Invitation à dresser le bilan de la mise en pratique vécue la veille Le formateur, le responsable formation et le manager peuvent s informer en temps réel des accomplissements du groupe et de ses progrès (avec respect de l anonymat) Le Formateur L Apprenant / agenda TIME PROGRESS TIME PROGRESS L Apprenant TIME PROGRESS En accord avec le Responsable Formation et/ou le Manager Dispositif dynamique d'accompagnement progressif REJOIGNEZ-NOUS SUR PAGE 14

9 Formations inter-entreprises Retrouvez toutes nos formations INTER ainsi que l intégralité de leur contenu sur S enrichir du talent des autres! Les formations inter-entreprises permettent de rassembler des participants d horizons différents. Les formateurs UFOP savent utiliser cet avantage pour mettre en réseau tous les talents! Chaque participant partage ses expériences et s enrichit du vécu des autres. Les échanges sont denses, animés, et surtout très constructifs. Cette ouverture aux autres fait grandir chacun dans son métier et accélère ainsi la montée en compétences. LISTE DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISES Accompagner vos conseillers téléphoniques Piloter et mobiliser ses équipes commerciales Réussir ses négociations commerciales Manager et piloter un projet Réussir l entretien annuel d évaluation Animer et former efficace Dynamiser ses interventions en public Optimiser la conduite de ses réunions Prévenir et gérer les situations difficiles S approprier les postures managériales adaptées NOUVEAU Accompagner et installer la montée en compétences NOUVEAU Développer le bien-être au travail Training thématique sur les différents actes de management NOUVEAU Manager et gérer les flux multicanaux Piloter son ou ses centre(s) de ressources NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU PAGE 16 Gérer et optimiser son temps PAGE 17

10 ZOOM sur 4 de nos formations inter-entreprises ANIMER ET FORMER EFFICACE OBJECTIFS ATTENDUS GÉRER ET OPTIMISER SON TEMPS OBJECTIFS ATTENDUS - Cerner les enjeux de sa mission d animateurformateur. - Rassembler et coordonner les ressources. - Découvrir ses capacités à intervenir en public. - Renforcer sa communication avec les apprenants. - Conduire et gérer les échanges. - Donner vie au groupe. - Maîtriser les variables de l animation. - Pérenniser sa mission.... et vos objectifs définis sur mesure! PAROLES DE PARTICIPANTS - Ateliers très formateurs qui permettent d'avoir un bon retour sur son profil. - Formation riche et pratico-pratique. - Maîtriser votre temps de travail. - Savoir analyser les problèmes de temps. - Développer son efficacité. - Gérer ses priorités. - Réaliser le plan de la journée. - Mettre en place un contrat d amélioration. - Identifier ses tâches à haute valeur ajoutée - Clarifier ses 5 temps prioritaires... et vos objectifs définis sur mesure! PAROLES DE PARTICIPANTS - Richesse des échanges et des expériences. - Une "boîte à outils" pour mieux gérer son temps. PILOTER ET MOBILISER SES ÉQUIPES COMMERCIALES DYNAMISER SES INTERVENTIONS EN PUBLIC OBJECTIFS ATTENDUS OBJECTIFS ATTENDUS - S approprier son métier d accompagnateur terrain. - Maîtriser les vecteurs de la communication. - Valider ses missions. - Comprendre les filtres et les interférences. - Communiquer et s affirmer dans son métier. - Positiver sa communication. - Organiser et préparer l accompagnement. - Mobiliser et motiver le commercial. - Savoir se comporter pendant l entretien. - Analyser l entretien. - Co-valider un plan d action. - Intégrer les accompagnements spécifiques.... et vos objectifs définis sur mesure! PAROLES DE PARTICIPANTS - Beaucoup d échanges constructifs. - Formation tout à fait opérationnelle, indispensable à la bonne maîtrise du métier. - Gérer son trac. - Structurer et réussir ses interventions. - Donner vie pour donner envie. - Optimiser ses interventions avec les supports adéquats.... et vos objectifs définis sur mesure! PAROLES DE PARTICIPANTS - Formation très enrichissante en raison de la diversité des expériences. - Très bonne formation pour communiquer efficacement. - Une approche simple et concrète. PAGE 18 TOUTES LES FORMATIONS INTER SUR PAGE 19

11 NOS DOMAINES D INTERVENTION : Formations intra-entreprise S enrichir du talent des autres! La réussite managériale La relation client Le développement personnel L expertise technique LA RÉUSSITE MANAGÉRIALE Devenir un bon manager, c est bien sûr du savoir, mais surtout beaucoup de savoir-être. Au-delà de la technique, manager une équipe nécessite de nombreuses aptitudes pédagogiques. L UFOP aborde de façon pragmatique les clés comportementales qui, associées au management opérationnel permettent d installer dans le temps sa posture de manager. THÉMATIQUES Les fondamentaux du management Les aptitudes comportementales et pédagogiques d un manager Le pilotage Le management opérationnel... Et vos thématiques définies sur mesure. LES NOUVEAUTÉS DU MANAGEMENT Manager et gérer les flux multicanaux Conforter les postures et méthodes par un accompagnement in situ Le management des situations difficiles Comment manager à distance Manager avec bienveillance et authenticité Devenir tuteur PAGE 20 CONTACTEZ-NOUS / / infos@ufop.fr TOUTES LES FORMATIONS INTRA SUR

12 NOS DOMAINES D INTERVENTION : Formations intra-entreprise S enrichir du talent des autres! La réussite managériale La relation client Le développement personnel L expertise technique LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL L EXPERTISE TECHNIQUE Le savoir-être joue un rôle essentiel dans le monde du travail car la réussite professionnelle n est pas seulement basée sur le savoir-faire technique. Elle dépend aussi de l efficacité de chacun, de sa capacité à communiquer et à se comporter dans des situations complexes. Développer son savoir-être pour le mettre au service de son savoir-faire est une des clés du succès. THÉMATIQUES Améliorer ses écrits et sa communication L animation et la communication Répondre à une situation complexe Développer son potentiel Se préparer à créer son activité Le conseiller, dans son métier, doit fournir aux clients des explications limpides. Son conseil doit être pertinent et ses connaissances techniques irréprochables car les clients sont en droit d attendre cette maîtrise technique. Les intervenants experts de l UFOP apportent ces connaissances tout en sachant être en adéquation avec les différents métiers. THÉMATIQUES Le juridique et le risque L analyse financière Les techniques financières Les techniques d assurance de biens et de personnes La fiscalité La gestion et la transmission Appréhender un business plan... Et vos thématiques définies sur mesure.... Et vos thématiques définies sur mesure. PAGE 22 CONTACTEZ-NOUS / / infos@ufop.fr TOUTES LES FORMATIONS INTRA SUR

13 NOS DOMAINES D INTERVENTION : Formations intra-entreprise S enrichir du talent des autres! La réussite managériale La relation client Le développement personnel L expertise technique LA RELATION CLIENT/SOCIÉTAIRE/ADHÉRENT Formateurs de l UFOP, nous sommes tous issus de l'univers de la banque ou de l assurance. Cela représente un atout considérable dans l animation de vos formations «relation client» car nous connaissons bien l univers dans lequel vous évoluez et nous répondons de la manière la plus adaptée à vos problématiques quotidiennes. THÉMATIQUES Adapter un comportement orienté client-adhérent La conquête et la re-conquête Commercialiser les produits Banque, Mutuelle, Assurance Les actes de négociation Gérer les situations difficiles La performance du centre d appels Réussir son activité commerciale... Et vos thématiques définies sur mesure. LES NOUVEAUTÉS DE LA RELATION CLIENT Vendre efficace et rentable Pratiquer la prise de référence Valoriser les actes de gestion Cultiver et entretenir l esprit de conquête Etre accompagné sur son poste de travail Renforcer le multicanal dans la relation commerciale Développer les postures proactives pour installer une relation durable et rentable PAGE 24 CONTACTEZ-NOUS / / infos@ufop.fr TOUTES LES FORMATIONS INTRA SUR

14 La démarche UFOP Un exemple de formation sur un plateau téléphonique Un process impliquant tous les acteurs TRAVAUX PRÉPARATOIRES FORMATION EN PRÉSENTIEL DEBRIEFING COLLECTIF BOÎTE À OUTILS Quel contexte? Quel climat? Quels outils? Quels résultats attendus? Apports et interactivité Training Accompagnement UFOP Retour en salle pour mutualiser les vécus Apports et encouragements du formateur Supports pédagogiques destinés à être relayés Bonnes pratiques Verbatim IMMERSION SUR LE SITE Interview manager(s) Interviews d un panel de collaborateurs Ecoute clients ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Double écoute sur les postes de travail Liens avec la formation et validation des nouvelles pratiques COMPTE-RENDU AU MANAGER Analyse Préconisations Alertes COMPTE-RENDU D'INTERVENTION A destination : du Service Formation du Manager PAGE 26 LE + UFOP Intégrer l'animateur dans le dispositif

15 Conseil et ingénierie pédagogique Formation intra/inter en multicanal Accompagnement individuel et collectif CONTACTEZ NOTRE ÉQUIPE Tél. : Fax : infos@ufop.fr 13 rue des Frères Lumière CHAURAY Conseil en communication & publicité - L Effet papillon Crédits photo : Fotolia SARL au capital social de RCS B

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