La dématérialisation en entreprise

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1 Conférence IDC Information Management La dématérialisation en entreprise Franck Nassah Consulting Manager IDC France Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

2 Les raisons des projets de dématérialisation Dématérialisation : maîtrise, coûts et productivité Mieux maîtriser ces processus 44% Diminuer les coûts de ces processus 44% Augmenter la productivité des employés 40% Des raisons organisationnelles (baisse des effectifs ) Des raisons liées au Time-to-Market (amélioration de la réactivité) 32% 31% Autre 5% 0% 20% 40% Question : Quelles sont les raisons initiales qui vous ont poussé à vous tourner vers une solution d'automatisation du traitement des documents entrants? 2009 IDC 2

3 La numérisation facteur de réactivité L impact du format papier sur la productivité des entreprises Accélérateur 100% 90% 7% Ni l un ni l autre 80% 70% 60% 50% 40% 30% 80% Non 21% Oui 79% Le format numérique peut accélérer l activité des entreprises Question : Pensez-vous que certains processus de votre entreprise pourraient être accélérés par le recours à la numérisation? 20% Ralentisseur 10% 0% 13% Question : Le format papier est-il un ralentisseur ou un accélérateur de votre activité? 2009 IDC 3

4 la numérisation, gage de sécurité et de baisse des coûts La perception de la numérisation Sûre 92% Economique 86% Rapide 79% Simple 69% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Question : Considérez-vous la numérisation des documents comme...? 2009 IDC 4

5 Un équilibre à trouver avec le papier Les freins à la numérisation Les habitudes 79% Le support papier est indispensable 56% Le manque de sensibilisation des salariés sur les coûts d'impression Des manipulations supplémentaires et complexes Le format numérique n'a pas encore la valeur juridique 44% 41% 40% Un matériel inadapté La réticence de la part des destinataires (fournisseurs, clients ) 22% 30% Autre 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Question : Parmi les propositions suivantes, quels sont, selon vous, les freins à la numérisation des documents? 2009 IDC 5

6 La correspondance client dans la banque, aujourd hui, le papier Question : Quels canaux d interaction utilisez-vous pour votre correspondance clients? 77 % des volumes 85% des volumes 92% des volumes 18 % des volumes 49 millions de clients 948 millions de documents chaque année 100% 95% 97% 93% 14 % des volumes Documents marketing ou commerciaux 68% 7 % des volumes Documents relatifs aux opérations 50% 54% 50% 51% Relevés 22% 27% 30% 30% 0% 5% 5% 12% 12% 1% 3% 7% Courrier SMS-MMS Espace client sur votre site Web Points de vente (Dab, agences) Aucun 2009 IDC 6

7 demain, les canaux électroniques? Les organismes financiers veulent développer les canaux électroniques : Le site web pour 56% des organismes L pour 39% des organismes Le papier permet de faire du crosselling / upselling Les canaux électroniques? Oui à condition d intégrer les canaux Oui à condition d avoir des solutions interactives Oui à condition de personnaliser la relation 2009 IDC 7

8 Le paradoxe du document Des dépenses qui s envolent Multiplication des canaux = augmentation volumes d impression, publication électronique vers des milliers de destinataires Une nécessité reconnue 82% des entreprises reconnaissent l importance cruciale du document dans leur métier 70% pensent qu une mauvaise gestion documentaire nuit à l exécution de la stratégie Mais un taux d équipement bas Plus de la moitié des entreprises ne sont pas équipées de solution de gestion documentaire Plus de 40% n anticipent pas de besoin d équipement Pourtant Un cadre passe 45% de son temps sur des documents Les documents constituent une part majeure du capital intellectuel de l entreprise Automatiser est important non seulement pour des raisons de compétitivité mais aussi, de plus en plus, pour des raisons de conformité 2009 IDC 8

9 Merci de votre attention Franck Nassah Consulting Manager Direct : Cell : fnassah@idc.com IDC France 13, rue Paul Valéry Paris France Fax : idc.com 2009 IDC 9