La nouvelle organisation d'edf

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1 Petit-déjeuner du Compte-rendu n 20 La nouvelle organisation d'edf Depuis février 2000, l ouverture du marché de l électricité se poursuit avec l'adoption successive de quatre lois. Le 1 er juillet prochain, tous les consommateurs, des professionnels aux particuliers, pourront faire jouer leur éligibilité et sortir des tarifs régulés en choisissant leur fournisseur d électricité. Le SIPPEREC aborde cette ouverture avec trois préoccupations principales : la qualité de fourniture, les prix payés par les usagers finaux et le maintien des tarifs régulés, l'évolution de la concession d électricité. P. 2 Améliorer le service public de l électricité P. 3 ERD, comment s organise le distributeur en Ile-de-France? P. 4 EDF et les particuliers en Ile-de-France après le 1 er juillet P. 7 Quel impact pour la politique solidarité EDF? P. 8 Quizz : à partir du 1 er juillet, moi, client, comment je fais? Comme l a expliqué le directeur d ERD Ile-de-france, la concurrence supposant des règles de transparence, EDF est tenue de scinder juridiquement ses différentes activités. Ainsi RTE, le gestionnaire du réseau de transport, est devenu une filiale de sa maison-mère. Pour le service public de distribution, une distinction de même nature va s'imposer à son tour. Le distributeur EDF sera filialisé d ici la fin de l année. En pratique, les anciens centres EDF GDF ont mis en place cette nouvelle organisation, par anticipation, dès le 1 er janvier de cette année. En 2006, déjà, les factures EDF et Gaz de France ont été séparées pour tous les clients résidentiels ce qui a correspondu à une séparation des équipes clientèle respectives des deux entreprises. Pour les collectivités locales, propriétaires du réseau de distribution, il importe de mesurer ces changements, à la fois comme clientes, pour leurs besoins propres, comme organisatrices du service public de distribution, et leurs conséquences pour le contrôle du service public délégué et la protection des consommateurs. Ce fut tout l objet du petit déjeuner organisé le 1 er février dernier qui a réuni plus de 120 personnes : élus et techniciens des villes adhérentes, associations de consommateurs, aménageurs et représentants d EDF. Le débat leur a permis d exprimer leurs interrogations en particulier sur les prix payés par les usagers finaux et le suivi des dossiers des familles en difficulté de paiement. L occasion pour le syndicat de réaffirmer la nécessité d un service public local de proximité, avec des agences au plus proche des besoins des habitants, une offre de service identique aux familles démunies en tout point du territoire et le maintien des tarifs régulés. La loi instituant le droit opposable au logement en date du 5 mars 2007 a confirmé depuis le maintien des tarifs régulés jusqu en Jacques Poulet Président du SIPPEREC Maire de Villetaneuse

2 PETIT-DÉJEUNER Améliorer le service public de l électricité En introduction au débat Jacques Kossowski, vice-président du SIPPEREC et député-maire de Courbevoie a eu l occasion de rappeler le chemin parcouru en 12 ans depuis la signature du contrat de concession et de la convention de partenariat en Le réseau de distribution s'est développé de km, soit une augmentation de plus de 7 %, pour représenter aujourd'hui km. En parallèle, les travaux d'enfouissement ont progressé. 593 km ont été enfouis. C'est bien, ce n'est pas suffisant. précise Jacques Kossowski La période d'incertitude qui s'ouvre nous amène à nous interroger sur le niveau des investissements d'edf. Nous devons avoir enfoui totalement le réseau toiture, d ici 2011, et le réseau sur poteaux d ici la fin du contrat de concession. Pour y parvenir deux éléments sont encourageants. D'abord, la Loi du 7 décembre dernier fait obligation au gestionnaire du réseau de distribution d informer annuellement les syndicats de la réalisation des travaux relatifs aux réseaux de distribution. Ensuite, le contrat de service public signé entre l État et EDF en 2005 prévoit une augmentation des investissements sur les réseaux de distribution de 6 % par an. Mais qu en est-il sur notre territoire? ajoute Jacques Kossowski. Jacques Kossowski, vice-président du SIPPEREC et député-maire de Courbevoie Qualité de la fourniture et investissements En 1995, le temps de coupure sur la concession était de 27,6 minutes. Après avoir été de 18 minutes en 2002 il s est dégradé pour atteindre en ,3 minutes. Pour 2006, EDF annonce une hausse de plusieurs minutes précise José Guntzburger, Vice-Président et maire-adjoint à Fontenay-aux-Roses. Chacun sait que la qualité de l acheminement résulte d'un niveau régulier et permanent d investissements sur les réseaux. Or, sur le territoire de la concession, les investissements entre 2002 et 2005 ont baissé de 22 %. Pour 2006, il semble heureusement que le montant des investissements soit à la hausse. Tant mieux. Cependant, beaucoup reste à faire. Il reste km de réseau aérien. Si le Sipperec, en prenant la maîtrise d ouvrage pour les travaux d enfouissement, a impulsé une nouvelle dynamique en ce domaine, cela ne doit pas exonérer EDF de ses engagements. Or, ceux-ci ne sont pas tenus. EDF s'est engagée en 1995 à déposer une quarantaine de kilomètres par an. Nous sommes loin du compte avec seulement 25 km en 2006 et 18 km en 2005 ajoute José Guntzburger. Prix payés par les usagers finaux : entreprises et particuliers Le syndicat est favorable au maintien des tarifs régulés à leur niveau actuel. Cette position s'impose d'elle-même. Après s'en être félicités, les professionnels qui ont fait jouer leur éligibilité se plaignent désormais amèrement de l évolution des prix de marché ces dernières années. Aussi la loi du 7 décembre 2006 a-t-elle prévu pour eux un tarif de retour intermédiaire, d une durée de 2 ans. Étonnamment, la compensation faite aux fournisseurs sera en partie financée par la contribution aux charges du service public de l électricité, c'est-à-dire payée par tous les consommateurs donc les particuliers! Quant aux grandes entreprises, elles ont négocié avec EDF un tarif à long terme. Mais les particuliers n ont pas le poids des entreprises pour négocier en leur faveur le prix de l électricité. Seuls les tarifs régulés* leur apportent cette garantie. L électricité, faut-il le rappeler, est un bien de première nécessité. Les particuliers ne doivent pas être les victimes d un oligopole au niveau européen qui ne dirait pas son nom. Les élus du Sipperec sont conscients de la nécessité d'investir dans de nouveaux moyens de production, mais à condition que les coûts soient transparents. Cette préoccupation de tarifs maîtrisés vaut aussi pour les collectivités locales. S'il advient que celles-ci ne peuvent plus bénéficier de tarifs régulés, le Sipperec relancera un nouvel appel d offres groupé pour l achat d électricité dans le cadre du groupement de commandes. José Guntzburger, Premier vice-président du SIPPEREC et maire-adjoint de Fontenay-aux-Roses * La loi instituant le droit opposable au logement en date du 5 mars 2007 maintient les tarifs régulés pour les logements construits entre le 1 er juillet 2007 et le 1 er juillet [ ] 2

3 Aujourd'hui, la France bénéficie de tarifs de l électricité raisonnables par rapport à beaucoup d autres pays européens, grâce aux investissements dans le nucléaire. La création d un marché européen de l énergie ne doit pas remettre en cause ce niveau de tarif. Concession d électricité Les lois de transposition maintiennent le cadre concessif pour la distribution et la fourniture. Il y a donc un double service public, l'un pour la distribution électrique, l'autre pour la fourniture. Depuis 1946, EDF était une entreprise publique. Aujourd hui, EDF est une société anonyme, ce qui change complètement la donne. Pour que la concession vive pleinement, la transparence financière, permettant de comparer les exercices d une année sur l autre, est indispensable. Le syndicat doit pouvoir exercer son rôle de contrôle, comme dans toute concession, non sur des requêtes préalables mais à la source. Plus rien ne peut justifier la non transparence des comptes de la concession. Le Sipperec continuera avec une rigueur et une fermeté accrues à exercer son rôle d autorité concédante et de contrôle pour un service public de qualité qui s adapte aux besoins des usagers. Nous devons apprendre à vivre dans une situation nouvelle : celle de l ouverture du marché électrique et du changement de statut et d organisation d EDF. C'est nouvelle époque qui s'ouvre dans nos relations avec EDF. Le changement peut déstabiliser, mais il est aussi un moteur pour trouver des solutions innovantes. Pour le Sipperec, le 1 er juillet 2007 offre une réelle opportunité d'améliorer le service public de l'électricité. À quand la prise en compte des contrats Partenariat public-privé (PPP) par EDF? Les contrats Partenariat public-privé (PPP), qui n existaient pas en 1995 au moment des négociations avec EDF, doivent être pris en compte pour les travaux réalisés dans l assiette de la redevance R2 et dans l attribution de subventions aux villes. À cet effet, le SIPPEREC a demandé à EDF de conclure un avenant au contrat de concession et à la convention de partenariat. ERD comment s'organise le distributeur en Ile-de-France? L'ouverture du marché, rappelle Marc Bussiéras, directeur d'erd Ile-de-France, ne concerne qu'une partie du secteur de l'électricité : si la production et la vente sont ouvertes à la concurrence, en revanche, les activités de réseaux transport et distribution restent soumises à une situation monopolistique. C'est pourquoi, le gestionnaire du réseau de transport RTE et le distributeur EDF, doivent être filialisés afin de garantir la neutralité nécessaire au traitement des demandes de tous les opérateurs, EDF mais aussi ses concurrents. RTE est déjà filialisée, le distributeur EDF le sera cette année. Activités en monopole, activités en concurrence Le monopole du distributeur concerne donc toutes les activités de distribution : raccordements, dépannage, interventions chez l'usager, comme la relève des compteurs, les augmentations de puissance, les réglages, la mise en service ou hors service des installations... Ces interventions, en petite voiture bleue se feront pour le compte de tous les fournisseurs : EDF, Poweo, Direct énergie... À l'inverse, les activités de vente seront bientôt en concurrence. Ainsi de la gestion des comptes des clients (ouverture et fermeture de compte, demandes de résiliation...) mais aussi la promotion de services spécifiques ou de conseils énergétiques. En pratique, les anciens centres EDF GDF ont mis en place cette nouvelle organisation, par anticipation, dès le 1 er janvier de cette année. En 2006, déjà, les factures EDF et Gaz de France ont été séparées pour tous les clients résidentiels ce qui a correspondu à une séparation des équipes clientèle respectives des deux entreprises. Ce changement est désormais effectif, au niveau managérial, les équipes clientèle étant gérées soit par le fournisseur EDF, soit par le fournisseur Gaz de France, et non plus par un centre de distribution mixte. Cette réorganisation anticipée permet de bénéficier d'une période de rodage pour être prêts au 1 er juillet 2007, indique Marc Bussiéras. Pour ERD, conclut-il, les contacts avec les usagers ne seront plus systématiques, loin de là. Ils se limiteront au dépannage et au raccordement, le client pouvant pour ce dernier s adresser soit au fournisseur, soit directement au distributeur (mais il lui sera impératif de choisir son fournisseur pour demander la mise en service). PETIT-DÉJEUNER 3 [ ]

4 EDF et les particuliers en Ile-de-France après le 1 er juillet Raccordement des ZAC en électricité, à qui s adresser? Dans les faits, avec l'ouverture des marchés, des difficultés nouvelles peuvent survenir. Ainsi, des mises en services sur des raccordements nouveaux qui ne sont effectués à la demande du client qu à condition qu il ait choisi son fournisseur. Dans le cas d'une zone d'aménagement, le risque est avéré de voir des parcelles livrées sans l'énergie. Daniel Roffe, directeur général des services techniques de Créteil, souligne les difficultés engendrées par cette nouvelle organisation : D'une manière générale, on ne sait pas à qui s'adresser et les délais de raccordement sont de l'ordre de 13 à 16 semaines! Marc Bussiéras est conscient de ces difficultés. Il existe des circuits de secours pour les collectivités (site internet, interlocuteur privilégié...) qu'elles ne doivent pas hésiter à utiliser. En outre, ERD organisera des réunions d'information à l intention des aménageurs. Patrick Bouzin, directeur d'edf Saint-Mandé, ajoute que le fait de ne pouvoir indiquer le nom du fournisseur choisi entraîne forcément des délais supplémentaires. Approche irréaliste pour Jacques Akar, directeur général de Semag 92, qui plaide pour une alimentation provisoire, seule solution pour gagner du temps car les bâtiments sont presque toujours livrés avant que le fournisseur soit retenu. Patrick Bouzin acquiesce mais rappelle qu'erd vend un acheminement et non de la fourniture. Nous avons donc besoin d'un contrat, fût-il provisoire, car ce n est pas à ERD de choisir le fournisseur. Marc Bussiéras conclut en promettant de rendre lisible à la fois le rôle du distributeur et les délais sur lesquels il s engage. Marc Bussiéras, directeur d ERD Ile-de-France Joindre ERD N de téléphone dépannage Ile-de-France Ouest : N de téléphone dépannage Ile-de-France Est : N spécial élus : code INSEE de la commune (point d entrée par commune) Distincte d ERD, l unité commerciale EDF Ile-de-France consacrée à la clientèle domestique compte agents répartis en 7 CRC (1) (Centres de relations client). Ces agents ont en charge l accueil physique de la clientèle, le traitement des appels téléphoniques (environ 5 millions d appels par an) et du courrier ainsi que les flux internet. L objectif, indique Yves Giraud, directeur commercial particuliers et pro Ile-de-France, est d utiliser de plus en plus le canal internet pour des prestations à faible valeur ajoutée et facilement automatisables : changement d adresse ou de coordonnées bancaires, par exemple. Pour EDF, l ouverture des marchés n entraîne pas des objectifs de vente à tout crin, indique Yves Giraud. Nous souhaitons avant tout que ça se passe bien pour les clients, ceux qui partent comme ceux qui restent. C est l objectif fixé par notre Président, objectif simple mais très difficile à atteindre, compte-tenu notamment de la complexité des systèmes d informations. Il observe aussi que les déménagements en Ile-de-France, foyers par an, entraînent à eux seuls un changement lourd. À noter qu en changeant de domicile un particulier qui emménagera dans un site où le précédent occupant aura fait son éligibilité ne pourra plus bénéficier des tarifs régulés. La loi sur le droit opposable au logement a permis de maintenir le bénéfice des tarifs régulés pour les nouvelles constructions édifiées entre le 1 er juillet 2007 et le 1 er juillet Yves Giraud, directeur commercial particuliers et pro Ile-de-France Dans le prolongement de la séparation entre EDF et Gaz de France (qui se traduit déjà par des factures séparées), les accueils physiques seront distincts le 1 er juillet prochain. Des lieux de rencontres spécifiques (sur rendez-vous) sont maintenus voire développés, pour les clients en difficulté. Sur ces accueils, EDF assurera les renseignements des clients et la vente de services complémentaires (suivi de la consommation, assurance pour le paiement, prêts pour travaux ). Sur le territoire du Sipperec, 10 accueils physiques sont maintenus, dont 4, à Argenteuil, Bondy, La Courneuve et Saint-Denis font partie d un Grand projet de ville. (1) Un huitième CRC est consacré exclusivement aux professionnels. [ ] 4

5 EDF assurera donc le traitement des demandes de ses clients en liaison avec le distributeur ERD. À ce dernier, il transmettra les demandes pour un raccordement, une résiliation, une interruption de fourniture De son côté, ERD rendra compte à EDF des prestations fournies (relève des compteurs) ou autres éléments (coût de l acheminement) nécessaires à l établissement de la facture. Mais le client particulier s adressera à nous, EDF, en priorité, conclut Yves Giraud. C est pour cela qu il y a un contrat unique. Ces changements ainsi que l'ouverture des marchés suscitent de légitimes préoccupations, tant chez les élus que chez les représentants des associations de consommateurs. Ainsi, pour Françoise Thiebault, vice-présidente du Conseil national des Associations familiales laïques (CNAFAL), un choix n'est libre que s'il est éclairé. De quelle information disposeront les consommateurs?, s'interroge-t-elle. Avant de constater que déménagements en Ile-de-France chaque année, c'est beaucoup! La disparition du tarif administré est très proche. EDF va-t-elle jouer sur la confiance qu'elle inspire aux consommateurs pour accélérer cette disparition, sachant que son objectif sera, peut-être, de vendre du gaz? Françoise Thiebault, vice-présidente du Conseil national des Associations familiales laïques (CNAFAL) Yves Giraud rappelle d'abord qu'edf appliquera la loi mais n'a pas décidé de l'ouverture des marchés. Pour EDF, l'objectif n'est pas de développer massivement de nouvelles offres dérégulées. L'entreprise anticipe plutôt une ouverture progressive. D'autant plus que de nouvelles offres imposent un nouveau système d'information, complexe à mettre en place. Les clients qui auront choisi de rester chez EDF pourront continuer à bénéficier du tarif régulé tant que cela sera possible, y compris en cas de déménagement. Le cas échéant, les nouvelles offres seront corrélées au tarif, le client ne perdant rien au change. À noter qu en changeant de domicile un particulier qui emménagera dans un site où le précédent occupant aura fait son éligibilité ne pourra plus bénéficier des tarifs régulés. La loi sur le droit opposable au logement a permis de maintenir le bénéfice des tarifs régulés pour les nouvelles constructions édifiées entre le 1 er juillet 2007 et le 1 er juillet Patrick Pouradier Duteil, délégué de Neuilly-sur-Seine et Marcel Frémont de Fresnes s'interrogent sur l'efficacité d'une ouverture à la concurrence qui se traduit par une hausse des prix pour les particuliers. Yves Giraud observe qu'il y a en Europe un parc de production qui doit être développé et renouvelé, y compris pour le nucléaire. Gérard Fourneuf, Maire-ajoint à Bry-sur-Marne, fait part d'autres préoccupations, relatives à la relation de proximité avec les clients : tout le monde n'a pas internet. Comment les centres d'appels externalisés par EDF pourraient-ils garantir la proximité? Dans les agences clientèle restantes, quels horaires prévoit EDF pour l'accueil physique? Les changements apportés à l'organisation ne nuiront pas au service aux clients, assure Yves Giraud. Ainsi, le prestataire retenu par EDF pour gérer les appels clientèle dispose d'un professionnalisme reconnu mais aussi peut se prévaloir du label RSE (responsabilité sociale d'entreprise). La soustraitance ne concerne, précise-t-il, que la gestion des appels courrants, excluant les travaux, la mobilité, la solidarité. Quant aux 25 centres d'accueil gérés par EDF Ile-de-France, ils auront les mêmes horaires qu'auparavant. Et ces horaires pourront évoluer en fonction des besoins perçus. Gérard Fourneuf, maire-adjoint à Bry-sur-Marne.../... PETIT-DÉJEUNER 5 [ ]

6 Sur le territoire du Sipperec, 10 accueils physiques sont maintenus, dont 4, à Argenteuil, Bondy, La Courneuve et Saint-Denis font partie d un Grand projet de ville. EDF assurera donc le traitement des demandes de ses clients en liaison avec le distributeur ERD. Nous ne mettons pas en cause la bonne foi d'edf, souligne José Guntzburger, Vice-Président du SIPPEREC et adjoint au maire de Fontenay-aux-Roses. Mais nous venons de découvrir la fermeture d un certain nombre d agences clientèle. En 1995, le territoire de la concession comptait 35 agences. Aujourd hui, il reste 20 lieux d accueil dont 4 sont des lieux à présence ponctuelle! Or, jamais nous n avons eu les chiffres de fréquentation des agences fermées, ni les catégories de population s y rendant, encore moins les raisons de leurs visites. Daniel Foundoulis, secrétaire général de la Cnafal, s'interroge sur la possibilité pour EDF de fournir des renseignements via une ligne facturée 0,34 la minute alors que la directive européenne énergie prévoit que les clients accèdent gratuitement aux renseignements concernant les tarifs. Comment départager les clients posant des questions tarifaires des autres? Yves Giraud précise que ces appels sont facturés au tarif azur, soit le prix d'un appel local à partir d un poste fixe, ce qui est compatible avec les exigences de la directive. Il reconnait que certains clients appelant sur un mobile, peuvent se voir facturer des surcoûts liés à leur propre opérateur de téléphonie. Enfin, Michel Herry, conseiller municipal au Plessis-Robinson, souhaite savoir : s il y a des différences substantielles entre l ouverture du marché du gaz et celui de l'électricité? Daniel Le Razavet, directeur général du Sigeif, évoque les résultats infructueux du groupement de commandes organisé par son syndicat pour l'achat de gaz pour le compte de ses communes adhérentes. C est pourquoi le Sigeif conseille à ses adhérents de conserver le tarif administré tant que la concurrence est inexistante. Il faut également savoir que le tarif du gaz en France se situe dans la moyenne des prix européens, à la différence du tarif électricité notoirement bas. EDF proposera le tarif régulé tant que cela sera possible, y compris en cas de déménagement. Le cas échéant, les nouvelles offres seront corrélées au tarif, le client ne perdant rien au change Joindre EDF N de téléphone particuliers Ile-de-France : Conseils pour des travaux : 3929 Les accueils physiques EDF Commerce sur le territoire du SIPPEREC (hors médiation et points de rencontre en mairie ou CCAS) [ ] 6 En rouge : dont Grands projets de ville

7 Quel impact pour la politique solidarité d'edf? Après le 1 er juillet 2007, EDF s'inscrira dans la continuité du dispositif construit depuis 20 ans avec l'état et les collectivités, assure Olivier Bajard, responsable solidarité d'edf Ile-de-France. Notre position n a pas changé : nous considérons un client démuni comme un client à part entière. Cette politique se décline en trois volets : suivi du FSL (Fonds de solidarité logement), TPN (Tarif de première nécessité) et médiation sociale. EDF entend la poursuivre avec une organisation nouvelle, résultant du passage de la maille du centre de distribution (ex centre EDF GDF) à la maille du département. Chaque centre de relation clientèle dispose d'un correspondant solidarité. Celui-ci et ses homologues sont placés sous l'autorité d'un responsable régional. Pour la concession Sipperec, les trois correspondants solidarité sont localisés à Créteil, Nanterre et Noisy-le-Grand. Le dispositif s'étoffe d'autres agents (conseillers solidarité, structures ou personnels de médiation...) en fonction des besoins de chaque département. Le correspondant solidarité est l'interlocuteur privilégié du Conseil général et des CCAS, qui peuvent le contacter directement (ce que ne peuvent faire les clients). Le dispositif de prévention (pas de coupure sans contact avec le client et information des services sociaux, répartition des rôles entre CCAS et EDF) sera maintenu après le 1 er juillet La trêve hivernale (1 er novembre au 15 mars) est préservée. EDF, indique aussi Olivier Bajard, s'efforcera de travailler en harmonie avec les départements. À titre d exemple, il souligne les progrès réalisés ces derniers mois pour fluidifier le travail de transmission des dossiers FSL, notamment par une hausse des montants minimum entraînant une transmission automatique des dossiers. Olivier Bajard, responsable solidarité d EDF Ile-de-France Après le 1 er juillet 2007, EDF s'inscrira dans la continuité du dispositif construit depuis 20 ans avec l'état et les collectivités, Notre position n a pas changé : nous considérons un client démuni comme un client à part entière. PETIT-DÉJEUNER 4 mai [ ]

8 PETIT-DÉJEUNER QUIZZ Je suis client particulier EDF. Qu est ce que le 1 er juillet 2007 va changer pour moi? 1- Le 1 er juillet 2007, qu est-ce que ça change pour moi? A) Je peux choisir mon fournisseur B) Je peux choisir mon distributeur. C) Je peux garder mon contrat actuel en l état. 2- Dois-je rester chez EDF pour bénéficier du tarif règlement électricité? A ) Oui, car seul mon fournisseur historique peut proposer le tarif électricité sur sa zone géographique historique. B) Non, tous les fournisseurs peuvent proposer des offres associées au tarif règlementé. C) Il n y aura plus de tarif règlementé. 4- Je veux changer de fournisseur, quel est le délai de réalisation? A) 10 jours après reception par le distributeur de la demande de mon nouveau fournisseur. B) Si mon nouveau fournisseur en fait la demande avant le 10 du mois en cours, le changement sera effectif le 1 er jour du mois suivant. C) Sitôt le téléphone raccroché. 5- Je suis sorti du tarif réglementé, mais finalement je veux y revenir sans changer de site A) C est possible. B) Ce n est pas possible, car faire valoir son éligibilité est un choix définitif sur un site donné. 3- Je suis toujours chez EDF et je souhaite négocier un délai de paiement A) J appelle un des 68 centres de Relations Client (CRC) d EDF Commerce, géré par la Division Particuliers et Professionnels (DP&P). B) Je me rend dans un des accueils physiques du fournisseur EDF. C) Je m adresse au distributeur. D) Je vais au bureau de poste le plus proche de chez moi. E) J adresse ma demande par internet. En savoir plus Recevoir le Guide des économies d énergies Élec Onomy, organiser une exposition sur les économies d énergie, s informer sur les droits des familles en difficulté : Catherine Dumas, directrice du développement et de la communication du Sipperec : cdumas@sipperec.fr / Directeur de la publication : J. Poulet Comité de rédaction : C. Dumas, V. Deschamps, F. Moreau Réalisation : Parimage Photos : Jean-Luc Vallet SIPPEREC Tour Gamma B rue de Bercy Paris cedex 12 Tél. : Fax : cdumas@sipperec.fr Internet :

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