Plan d assurance qualité : recette, scénarios de tests, outils, méthodologie et suivi, environnement informatique Juillet 2011

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1 Plan d assurance qualité : recette, scénarios de tests, outils, méthodologie et suivi, environnement informatique Juillet 2011 Nom du projet #projet# Client #client# Document Plan Assurance Qualité V4.0 Date de dernière modification 00/00/2011 Auteur(s) Statut #auteur# Diffusable Vos contacts : Vincent BENOIT Florence LATAPIE Réf. projet : glp0000, plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc Pour nous contacter Laëtis Place de l église Arvieu Tel. : Fax. : Web : Données administratives SARL SCOP à capital variable Siret : RCS Rodez Code APE : 6201Z N URSSAF : N TVA intracommunautaire : FR Organisme de formation N :

2 Sommaire I.1. Tables des révisions...3 I.2. But, portée du plan d assurance qualité...3 I.3. Terminologies...4 I.4. Les critères qualités orientés résultats et e-tourisme...5 II. Le mode de fonctionnement «Projet»...6 II.1. Organisation humaine du projet...7 II.2. Cycle de vie d un projet en 7 étapes...9 II.3. Conduite de projet...10 II.4. Gestion de projet, organisation de la production et délais de réalisation habituels...11 II.5. Phase de réalisation : versions livrées de la maquette à la version finale...12 II.6. Phase de suivi : gestion des évolutions et modifications...13 II.7. Délais d intervention pour la maintenance et le suivi...15 II.8. Reproduction, protection et codes sources...15 III. Recette et contrôle qualité : normes, outils, méthodes...16 III.1. Qualité ergonomique, «usabilité», tests utilisateurs...17 III.2. Compatibilités : OS, navigateurs, taille d écrans, périphériques web et mobiles...19 III.3. Code HTML : accessibilité, normes W3C, structure sémantique des pages, référencement...20 III.4. Visibilité et référencement de vos informations (moteurs de recherche, «SEO» )...21 III.5. Phase de réalisation : contrôle qualité et outils utilisés...23 III.6. Plan de test typique sur un support numérique e-tourime...24 III.7. Phase de suivi : contrôle qualité et outils utilisés...25 III.8. Normes documentaires et de programmation...26 III.9. Documentation produite et livrable pour le suivi qualité...27 IV. Environnement informatique et outils de production...28 IV.1. Hébergement haute disponibilité de vos sites web...29 IV.2. Outils pour le développement informatique et multimédia...30 IV.3. Outils bureautiques et collaboratifs, gestion de projet, travail à distance, mobilité...31 IV.4. Matériels et logiciels du studio multimédia Laëtis...32 plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 2/32

3 I.1. Tables des révisions Version Date Modifications /00/11 Création du document I.2. But, portée du plan d assurance qualité Objectif du document Le plan d assurance qualité (PAQ) a pour but de définir les méthodes et outils utilisés par le projet, ainsi que les mesures à prendre et les étapes pour contrôler et s assurer de la qualité du projet. Il définit l ensemble des moyens mis en œuvre par Laëtis avec son client. Portée du document Ce document est destiné : à #client# à l équipe du projet Responsabilités associées Le responsable qualité est chargé de la rédaction du présent PAQ ainsi que de veiller à son application et son évolution, en collaboration avec le chef de projet. C est à lui de décider des actions à entreprendre si le PAQ n est pas appliqué. Procédure d évolution du PAQ Le PAQ est élaboré au début du projet. A chaque étape, il est susceptible d être modifié, auquel cas la modification sera indiquée dans la table de l historique. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 3/32

4 I.3. Terminologies Les termes suivant sont les termes spécifiques utilisés dans le PAQ : Vocabulaire général CdC : Cahier des Charges NdC : Note de Cadrage DCG : Dossier de conception globale DCD : Document de Conception Détaillée DSE : Dossier de Spécifications Externes PAQ : Plan d Assurance Qualité MOA : Maîtrise d ouvrage MOAd : Maîtrise d ouvrage déléguée MOAda : Maitrise d ouvrage déléguée assistance MOE : Maîtrise d œuvre MOEd : Maîtrise d œuvre déléguée Mq : Maquette CV : Cycle de vie Vocabulaire e-tourisme SIT : système d information touristique (Tourinsoft, Constellation, Caravelis, LEI, SITRA, systèmes Tourinfrance ) OI : objet d information touristique : donnée descriptives, adresse, contacts, critères, géolocalisation, tarifs, outils résa pour tout type d objet (Hôtels, Manifestation, Activité, Restaurant ) plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 4/32

5 I.4. Les critères qualités orientés résultats et e-tourisme Des critères qualité orientés résultats Plus de visibilité, plus de visiteurs : optimisation globale pour les moteurs de recherche, pour les réseaux sociaux, Meilleure ergonomie et simplicité : les interfaces sont sans cesse repensées pour faciliter la vie de l internaute, Plus de rapidité et indépendance maximale vis-à-vis des ralentissements des SIT, Plus grande qualité graphique et multimédia : la qualité de présentation augmente de plus de 30 % l efficacité à la vente (diaporamas, vidéos...) Principe 1 : l utilisateur est souverain L utilisateur est souverain : seuls les usages et les résultats obtenus sur une période assez longue ont valeur de preuve. Les théories ergonomiques, graphiques et technologiques sont confrontées à la réalité. Nous les adaptons aux besoins exprimés et aux comportements observés. La seule sanction positive, c est la satisfaction de l utilisateur final en lien avec votre stratégie. Principe 2 : le contenu est roi Sur la plupart des sites et notamment le vôtre, «le contenu est roi», qu il soit texte ou multimédia. En effet, la recherche de contenus pertinents reste la première motivation de tout internaute. Nous structurons les contenus suivant les schémas de vos cibles. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 5/32

6 Plan d assurance qualité : recette, scénarios de tests, outils, méthodologie et suivi, environnement informatique II. Le mode de fonctionnement «Projet» plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 6/32

7 II.1. Organisation humaine du projet Maîtrise d ouvrage MOA : La maîtrise d ouvrage est #client# et son représentant est #représentant# Maîtrise d œuvre MOE : La maîtrise d œuvre est Laëtis et son représentant Vincent BENOIT. Equipe projet L'équipe de production sera composée: D un chef de projet : Vincent BENOIT D un responsable qualité : Vincent BENOIT L équipe #client# est composée des personnes suivantes : à fixer lors de la réunion de cadrage. Chef de projet Le chef de projet sera Vincent BENOIT pour la durée du projet. Le chef de projet est responsable : du respect du planning et du budget, du contrôle de l avancement du projet de veiller à la diffusion et au respect des règles particulières au projet de la mobilisation des moyens nécessaires, de la communication au sein de l équipe Laëtis et de la coordination des travaux de chacun Responsable qualité Le responsable qualité sera Vincent BENOIT pour l'ensemble du projet. Le responsable qualité a pour mission de : définir les règles de retour arrière et les procédures de modification gérer l évolution du PAQ et sa bonne application superviser les actions de vérification et de validation permettant de juger la qualité des produits, mettre en œuvre les scénarios de tests, et vérifier leurs résultats avec l équipe technique Laëtis. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 7/32

8 Comité de pilotage Comité de pilotage Positionné aux étapes clés du projet Acteurs #client# o A fixer lors de la réunion de cadrage. Acteurs Laëtis : Chef de Projet, Responsable Qualité, Responsable suivi éditorial Objectif : définit les objectifs, suit l avancement du projet, gère les arbitrages et prend les décisions ayant un impact sur le cadre du projet. Ordre du jour type : point d avancement, suivi qualité du projet (récapitulatif des actions et des modifications en cours), suivi des risques, gestion des ressources projet, arbitrages (fonctionnels, techniques, ), situation contractuelle, questions diverses Ordre du jour et compte-rendu Chaque comité fera l objet : d un ordre du jour rédigé par Laëtis ou #client# transmis au plus tard 48h avant l atelier d un compte-rendu rédigé par Laëtis et transmis 48h après leur tenue plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 8/32

9 II.2. Cycle de vie d un projet en 7 étapes La méthodologie de développement de Laëtis s appuie sur les principes suivants : Le client (maîtrise d'ouvrage) est très impliqué dans le suivi de projet, grâce à des points projet (toutes les 1 à 3 semaines). Il a une vision précise et une possibilité d'agir sur le contenu à tout moment durant la phase de conception. L'équipe Laëtis livre d abord une première maquette, et les livraisons de nouvelles versions s'enchaînent ensuite à un rythme soutenu pour obtenir un feedback maximal sur l'avancement des développements et l intégration du contenu. L'équipe Laëtis s'organise elle-même pour atteindre ses objectifs, en favorisant une collaboration maximale entre ses membres. L'équipe Laëtis met en place des tests automatiques pour toutes les fonctionnalités qu'elle développe, ce qui garantit au produit un niveau de robustesse très élevé. Les développeurs améliorent sans cesse la structure interne du site pour que les évolutions y restent faciles et rapides Phases du cycle de vie Le projet sera constitué de 7 étapes : Le cadrage La conception La production Le recettage La livraison Intégration des langues autres que la langue de développement (français) Suivi, maintenance, et mise à jour du support numérique Descriptions des étapes du cycle de vie 1. Le cadrage verra la création de la note de cadrage et du PAQ 2. La conception sera constituée de la conception graphique et ergonomique 3. La production sera constituée du développement et de l'intégration. 4. Le recettage sera constitué du recettage interne et externe : le recettage interne sera effectué par Laëtis et aura pour but de vérifier le respect du cahier des charges et du PAQ dans un cadre d «usine», le recettage externe sera effectué par #client» et aura pour but de vérifier le respect du cahier des charges et du PAQ dans un cadre «utilisateur» ainsi que de valider définitivement le module de formation. 5. La livraison d une version du site sera soumise à une validation ou invalidation concertée entre MOA et MOE. 6. L intégration des autres langues s effectuera après la validation de la version non-localisée. Les vérifications d implémentation de ces langues seront effectuées par #client». 7. Le suivi, maintenance, et mise à jour du support comprennent la mise en œuvre d évolutions normales dans la vie d un site : o mise en place d un patch sécurité lié à de nouvelles menaces, o modification d un paramètre de votre site pour une meilleure optimisation, o mise à jour de contenus sur lesquels vous ne pouvez pas être autonomes (ex : animation flash haut de gamme), o mise à jour des logiciels fournis (Ex. Content Manager) o modification de la programmation liée à l apparition de nouveaux navigateurs (ex : HTML5 avec Google Chrome), ou de nouveaux périphériques (ex : ipad 2) (Voir l offre détaillée pour connaître la liste des prestations prévues dans le suivi) plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 9/32

10 II.3. Conduite de projet Cadrage Cette phase a pour objectif de déterminer avec précision les besoins du client, de mettre au point le planning et le budget définitif. Y interviennent le client, le chef de projet prestataire et le commercial prestataire. Cette phase s'achève par la livraison de la note de cadrage et du PAQ. Dans la plupart des projets, la note de cadrage est majoritairement réalisée en amont, lors de la remise du cahier des charges et dans l offre et note technique détaillée de Laëtis. Maquettage Cette phase a pour objectif de concevoir le storyboard détaillé ainsi que les templates graphiques qui seront utilisés dans le site. Y interviennent l ergonome, le graphiste et le chef de projet. A l'issue de cette phase, est livrée la maquette du site. Production Cette phase a pour objectif la réalisation du projet. Y interviennent le développeurs, intégrateurs, webmarketers, de Laëtis. A l'issue de cette phase la version finale du site est livrée. Recette Cette phase a pour objectif de vérifier la conformité du site avec les attentes du client. Pour cela le client effectuera une série de tests en suivant le Plan de tests d acceptation, préalablement conçu par le prestataire et validé par le client. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 10/32

11 Recette, scénario de tests, outils, méthodologie et suivi, environnement informatique - Ref. projet glp0000 II.4. Gestion de projet, organisation de la production et délais de réalisation habituels Suivi, hébergement Mise en place de la plateforme test sur nos serveurs : demo#n#.laetis.fr Mise en place de la plateforme test sur nos serveurs. Réglages et configurations avec notre équipe ou votre prestataire. Lecture et validation du contrat de maintenance Contractualisation du suivi et de l hébergement Vérification de la configuration correcte de vos postes Promotion, marketing, référencement Choix des principaux mots clés Validation de la stratégie de référencement Demande d échanges de liens avec vos partenaires Mise en œuvre de la stratégie marketing + web 2.0 Formation, conseil, sensibilisation Installation, paramétrage, progiciels, tests Développement informatique, base de données Choix des dates et lieux de formation Nom de domaine Config s + Google Apps Fourniture des fichiers, cd-rom/dvd. Accès aux données et systèmes infos nécessaires à notre équipe. Paramétrage de Content Manager Développement des modèles et validation Intégration des outils et plugins (ex e-tourisme) Installation et configuration de vos postes info. Développements informatiques : exploitation webservices Tourinsoft, Forums, sondages, formulaires, flux RSS, magazines interactifs, newsletters Démonstration de formation et de sensibilisation Formation du personnel chargé de la mise à jour. Paramétrage prise de main distante. Mise en ligne du site après relecture et tests clients + BAT Accessiweb Pré-tests. Demande éventuelle de labellisation Multimédia, interactivité, vidéos, animations Validation des principaux écrans des animations Validation du scénario et du story-board de l animation Validation découpe xhtml/css/wai/w3c sur démo on-line Si cartographie interactive développement, validation des fonds et interprétation marketing Recueil information, intégration contenu Fournitures de l ensemble des sources images, photothèque. Documents papiers existants mis à disposition : brochures, catalogue, papier à entête Intégration des contenus rédigés et validés par vos soins Validation définitive des textes en français avant traduction Création graphique, ergonomie, mise en page Brief graphique Identification de l esprit / identité. Pages d accueil et écrans terminés Validation de la maquette graphique 2 à 4 allers-retours prévus Analyse, conception, gestion de projet Validation de l offre, choix des options. Paiement de l acompte prévu. Validation de la structure détaillée et de l arborescence. Choix des fonctionnalités et options. Identifier les contenus manquants. Planifier leur rédaction. Mettre à jour tous les supports existants pour la promotion du site : plaquettes, cartes de visite, brochures, papier à entête, message répondeur, revues, presse Quinzaine 1 Mois 1 Quinzaine 3 Mois 2 Quinzaine 5 Mois 3 Légende Type de prestation réalisée Tâches et étapes vous concernant Validation vous concernant Prestations réalisées par Laëtis Délai global prévisible au lancement du site : jours Délais non garantis dans la mesure où ils dépendent d étapes vous concernant. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc _v05.doc p. 11/32

12 II.5. Phase de réalisation : versions livrées de la maquette à la version finale Au cours du projet, le produit passera par plusieurs étapes qui seront : Versions / étapes Maquette Démonstration en ligne Version finale (Version grand public, référencée sur les moteurs) Livrable Livrable Livrable Définition des versions Maquette : avant-projet d un site pour juger de son aspect avant réalisation complète. Elle montre les intentions d interactions. Elle sera livrée sous forme de séries de planches graphiques jpg accessibles on-line sur On parle aussi de Wireframe. Démonstration en ligne : version du site qui correspond, du côté pratique, à la version «finale» ou «stable» du dit site. Elle est mise à disposition à des fins de «tests de dernière minute» visant à déceler les toutes dernières erreurs subsistantes au sein du programme. Elle subit les recettes utilisateurs. Elle est opérationnelle et hébergée sur Version finale : quand un site peut accomplir toutes les tâches prévues, il arrive à sa version «finale» ou «stable» en langue native. C'est cette version qui est généralement mise en exploitation.

13 II.6. Phase de suivi : gestion des évolutions et modifications Les évolutions et modifications concernent l ensemble des éléments suivants : code source exécutable, outils de développement et de test utilisés, documents et données. Outils utilisés gérer le travail collaboratif SVN (subversion) Cet outil permet de partager le code source d un site et d intégrer facilement les modifications de fichiers d un développeur avant de les mettre à disposition des autres utilisateurs. Il permet également de disposer d un historique de toutes les modifications et des différentes versions du projet. Le retour à une version précédente en cas de problème est facilité. Redmine Cet outil de tracking permet de reporter les erreurs et les évolutions de l'application et de suivre leurs mises à jour. Il est principalement utilisé par l'équipe de test, les équipes de production et le comité de pilotage du client. Variante RedMine : Google docs plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 13/32

14 Procédure de modification Les modifications peuvent avoir deux origines : Détection d une anomalie Demande d évolution Dans le cas d une détection d anomalie, il faut en trouver la source puis la corriger dans les plus brefs délais. Dans le cas d une demande d évolution du site par le client, il faut dans un premier temps réaliser une étude de faisabilité, pour ensuite modifier le site en conséquence si cela s avère réalisable dans les délais impartis. Les membres du MOEd (l équipe projet de Laëtis) sont responsables de la mise en œuvre de ces modifications. Caractérisation d une anomalie Lorsqu une anomalie est détectée, il faut en trouver la source ou délimiter un cadre dans lequel elle se reproduit. Les informations définissant ce cadre sont ensuite reportés dans une fiche d anomalie sous le logiciel online Redmine ou autres outils de suivi correspondant aux outils choisis par le client. Règles d évolution des numéros de version de l application Documents et applications sont identifiés par un numéro de version, un numéro de révision et un numéro de correction comme suit : «NuméroVersionNuméroRévisionNuméroCorrection». Ex configuration du site: (le dossier incs contient les codes liés au développement et à la configuration du site) Ex outil e-tourisme Diffusio : Ex outil CMS ContentManager : Trois cas peuvent nécessiter un changement de version. Une nouvelle livraison version finale de l application ou du document : o On incrémente le numéro de version. Les numéros de révision et de correction reviennent à zéro. Une évolution : o On incrémente le numéro de révision. Le numéro de correction revient à zéro. Une correction d anomalie(s) : On incrémente le numéro de correction Règles d évolution du statut des documents Pour chaque document, un statut doit être mentionné. Celui-ci peut-être : Initial : Le document est en cours de rédaction, il n est pas diffusable, même en interne (v00.extension) Diffusable : Le document est rédigé, il peut être diffusé en interne mais il n a pas encore été validé. Final : Le document a été validé. Il peut être consulté ou livré plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 14/32

15 II.7. Délais d intervention pour la maintenance et le suivi Dysfonctionnement d un existant A partir de la demande du client, confirmée par un mail ou par télécopie qui devra décrire la nature du dysfonctionnement, LAËTIS fera ses meilleurs efforts pour comprendre la nature et l origine du dysfonctionnement et le résoudre ou proposer une solution de contournement acceptable du point de vue du client. A ce titre, suivant le type d anomalie, LAËTIS s engage à intervenir au plus tard dans les délais suivants : s il s agit d une anomalie bloquante, dans les 24 heures ouvrées suivant la télécopie ou le mail du client. s il s agit d une anomalie semi bloquante, dans les 72 heures ouvrées suivant la télécopie ou le mail du client. s il s agit d une anomalie non bloquante, dans les 8 jours ouvrés suivant la télécopie ou le mail du client. Processus d évolution à la demande du client Sera défini sur devis et après rencontre avec le commercial référent. II.8. Reproduction, protection et codes sources Droits et propriété intellectuelle Dans le projet décrit, Laëtis n exercera pas ses droits de propriété intellectuelle sur les éléments fournis ou travaillés dans le cadre d une utilisation sur tout support numérique créé et diffusé avec les moyens (techniques, humains ou financiers) de notre client. Livraison et utilisation des codes sources, A votre demande, les codes sources applicatifs peuvent être livrés (CD-DVD ) puis utilisés par vos soins. Le client est propriétaire de l application pour son usage et dans le cadre de ce projet uniquement. En aucun cas les codes sources ne peuvent être transmis à des sociétés ou organismes tiers qui en feraient un usage autre qu au bénéfice de ce projet. L application est destinée à l usage du client et ne peut être redistribué à des fins commerciales. Propriété des données saisies Bien entendu le client est propriétaire des données qu il saisit et peu en assurer lui-même des sauvegardes indépendantes avec les outils fournis. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 15/32

16 Plan d assurance qualité : recette, scénarios de tests, outils, méthodologie et suivi, environnement informatique III. Recette et contrôle qualité : normes, outils, méthodes plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 16/32

17 III.1. Qualité ergonomique, «usabilité», tests utilisateurs Le succès d un support numérique n est pas lié uniquement à sa technicité mais aussi à son adaptation aux besoins et aux compétences des internautes ciblés, en d autres termes à son utilisabilité. L ergonomie devient aussi un facteur de fidélisation, l internaute revenant plus facilement sur un site dont il sait qu il en maîtrisera l utilisation. Principes ergonomiques respectés Compatibilité Le site doit s intégrer dans l activité réelle de l utilisateur c est-à-dire : utiliser son langage, respecter le contexte réel d utilisation, respecter sa logique d utilisation. le contenu doit être validé et il doit faire référence et utiliser des repères connus de l internaute. Intuitif et simple L intuitivité est l aptitude de l'interface à être comprise de façon naturelle et sans trop d'explication. Les commandes principales doivent être identifiées dans les 20 premières secondes d'utilisation. Guidage et auto description Il s agit de tous les moyens mis en place pour faciliter l utilisation du site et son apprentissage par l internaute. On distinguera plusieurs types de guidage : incitation à faire des actions spécifiques, groupement des informations de même type et distinction des informations différentes, retour utilisateur visant à signaler ce que fait l application suite à une action de l internaute, lisibilité. l auto-description : l aptitude d un site à fournir la description de chacune de ses fonctions Homogénéité ou stabilité L objectif est de respecter une logique d utilisation constante, tant au niveau des commandes à effectuer que de la présentation. On parle aussi de stabilité. L'interface doit utiliser des codes visuels et sonores courants tout au long de l application et fixer une norme pour chaque signal. Flexibilité Tous les utilisateurs n ayant pas la même façon de naviguer, il faut dans la mesure du possible proposer différentes manières d arriver à la même information ou d effectuer la même tâche. Contrôle utilisateur L internaute doit garder le contrôle des processus (interrompre une recherche, sauter une introduction, court-circuiter le temps de chargement d une vidéo ). Traitements des erreurs Eviter les erreurs peut être en partie pris en charge par un bon guidage. L internaute doit aussi avoir la possibilité de corriger facilement une commande erronée. Charge mentale (concision) On cherche ici à réduire le nombre d informations que l utilisateur doit prendre en compte pour effectuer une action, éviter les textes longs et indigestes. Structuration soutenue par une charte graphique Le contenu doit être organisé, hiérarchisé et soutenu par une charte graphique efficace. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 17/32

18 Les tests utilisateurs pour vérifier la simplicité d utilisation Dans la pratique, comment procède-t-on pour évaluer l ergonomie des applications multimédia? Contrairement à ce qu on pourrait croire, il n est pas nécessaire de mettre en place une étude avec un échantillon d utilisateurs de plusieurs dizaines de personnes. J. Nielsen a montré qu un test avec 5 utilisateurs permet de lever 80% des problèmes! Méthodologies de tests ergonomiques à Laëtis Nous mettons en place des ateliers ergonomiques en amont de nos travaux : un ingénu, un informaticien, un graphiste, le chef de projet et éventuellement le client. Nous dessinons par cycles de confrontation constructive les interfaces sur des tableaux partagés. Cette méthode nous a valu le prix de l innovation pour le site De manière systématique, avant soumission au client, toutes les créations graphiques sont visionnées et critiquées par deux chefs de projets différents non impliqués dans le projet. De manière systématique, une fois le site réalisé, nous faisons réaliser des scénarios de tests (par ex : trouver le plus rapidement possible telle information) à 3 personnes différentes. De manière optionnelle, nous proposons des scénarios de tests (validés par vos soins) à mettre en œuvre auprès de 10 utilisateurs différents et motivés choisis avec vous. De manière systématique, nous vous faisons valider les créations graphiques et les applications. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 18/32

19 III.2. Compatibilités : OS, navigateurs, taille d écrans, périphériques web et mobiles Compatibilité multi plateformes pour les sites web Pour garantir le bon fonctionnement du site, nous effectuons de nombreux tests utilisateurs. Nous testons les sites web sur PC et Mac avec différentes configurations. Nous assurons ainsi une compatibilité pour lecture de bonne qualité pour les navigateurs suivants : PC : IE7 et sup., Firefox 2 et sup., Google Chrome, Safari 4 (IE6 en option en 2011). Mac : Safari 3 et supérieur, Firefox 2 et supérieur. Linux : le respect des normes W3C et des contraintes typographiques suffisent à assurer la compatibilité avec Opera. Pour la liste des compatibilités web mobile, nous contacter. Tailles d écran ciblées pour lecture sur écran d ordinateur Pour les applications Internet et cd-rom destinés au grand public, nous prévoyons une compatibilité pour des tailles d écrans en 1024x768 pixels et parfois en 800x600 pixels si nécessaire. Adaptation des sites aux smartphones Si l option est intégrée dans cette offre, pour des écrans de smartphones (iphone, etc. ) nous développons des versions spéciales de vos contenus adaptées à l usage en mobilité. Plugins additionnels. Nous veillons à ne pas utiliser de plugins additionnels qui bloqueraient l utilisation du site par l internaute. Les plug-in standards proposés sont déjà installés sur plus de 95% du parc machine. plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 19/32

20 III.3. Code HTML : accessibilité, normes W3C, structure sémantique des pages, référencement Structurer les pages html pour les rendre «Google friendly» Tous les contenus sont intégrés de façon «sémantique», c est à dire en respectant le sens du langage HTML. Ceci permet aux moteurs de mieux comprendre et de mieux indexer vos pages : <H1> : titre de page, redondant avec le «title» de la page <H2> : titre de partie de page <H3> : sous titre de la partie de page <P> : paragraphe Menus de navigations structurés en liste à puces (<ul><li> ) et repoussés en fin de HTML Respect d une charte internationale pour les noms des styles : microformats, RDF. Consultez par exemple : Url des pages et plan du site cohérents Nous veillons à fournir des outils qui permettent la mise à jour automatique de fichiers importants pour les moteurs : robots.txt, sitemap.xml Nos sites sont conçus avec des url explicites (adresses de vos pages web), contenant les mots clés importants et respectent le codage linguistique international. En lisant simplement l adresse de vos pages, les moteurs ou les internautes en devinent leurs contenus. Ceci est un levier important pour un bon référencement. (Ex : Notre CMS Content Manager est optimisé pour l ensemble des tâches liées au référencement. Consultez la plaquette «Le CMS Content Manager pour mettre à jour votre site» pour en savoir plus. Respect des normes W3C, accessibilité, référencement et ouverture au monde A travers la réalisation proposée, Laëtis s engage à respecter les normes présentées ci-dessous, grâce aux outils de contrôle et de validation fournis par les organismes mondiaux habilités. Les pages livrées seront encodées au format XHTML 1.0 et CSS 2.0. Les pages seront testées par le W3C Markup Validation Service (http://validator.w3.org/). Les pages livrées seront structurées de manière sémantique pour faciliter lecture et référencement. Public handicapé, norme WAI Si l option est intégrée dans cette offre, le site respectera les recommandations pour l accessibilité du WAI (WCAG AAA) (www.w3.org/tr/wai-webcontent/. Obtention du label Accessiweb Nous contacter pour en savoir plus. N hésitez pas à consulter plan-recette-assurance-qualite_ _v05.doc p. 20/32

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