Enquête d'accenture sur les Français et la santé numérique. Novembre 2013

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1 Enquête d'accenture sur les Français et la santé numérique Novembre 2013

2 Principaux points de l'étude : Présentation Accenture a réalisé une enquête en ligne auprès de adultes, âgés de 18 ans et plus, dans neuf pays : Allemagne, Angleterre, Australie, Brésil, Canada, Espagne, États-Unis, France et Singapour. En France, adultes ont participé à cette enquête, qui évalue le comportement des patients vis-à-vis des services numériques proposés par les médecins et les professionnels de santé. L'enquête s est déroulée du 25 au 31 juillet L'analyse a permis d'établir des comparaisons par pays. Ce rapport inclut un récapitulatif et des données détaillées pour la France. Les résultats comparés des différents pays sont présentés dans le rapport mondial. Consultez la diapositive 11 pour les données démographiques. Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 2

3 Principaux points de l'étude : informations clés Les assurés français déclarent qu'il est important que les professionnels de santé proposent des services numériques. Près de quatre assurés sur cinq (82%) déclarent qu'il est pour eux relativement (42%) ou très important (40%) de pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne. La prise de rendez-vous en ligne est relativement ou très importante pour 79% des assurés. Une majorité d assurés déclare également qu'il serait important de pouvoir recevoir des rappels par ou SMS (64%), échanger des s avec le personnel médical (63%) et demander des renouvellements d'ordonnance (64%), mais les grandes priorités restent l'accès au dossier médical et la prise de rendez-vous. Moins d'un patient sur cinq déclare surveiller chacun des aspects de sa santé visés par l'enquête. L'aspect le plus souvent surveillé est l'activité physique ou l'alimentation, suivi par près d'un assuré sur cinq (19%). Un plus petit nombre d assurés encore surveille les symptômes (16%). Globalement, la majorité des assurés (61%) déclare ne surveiller aucune des informations de santé visées par l'enquête. Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 3

4 Principaux points de l'étude : informations clés Peu de patients a accès au dossier médical électronique (DME) par rapport au pourcentage déclarant qu'il devrait y avoir accès. Environ trois quarts des assurés (74%) déclarent qu'ils devraient disposer d'un accès intégral à leur dossier médical électronique (DME), mais ils sont presque aussi nombreux (75%) à déclarer n'avoir aucun accès à leur dossier. Presque neuf médecins sur dix (89%) déclarent que les patients devraient également avoir accès à leur dossier, bien que la majorité estime que les patients devraient avoir un accès limité (68%), plutôt qu'un accès total (21%). 84% des assurés déclarent qu'ils devraient également pourvoir mettre à jour leur dossier. Parmi ceux qui déclarent ne pas pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne, 61% se disent prêts à changer de médecin pour cela. Les assurés de toutes les tranches d'âge et des deux sexes sont tous aussi susceptibles de changer de médecin. Toutefois, ceux qui considèrent important de pouvoir accéder à leur dossier médical en ligne sont plus susceptibles de changer de médecins (70%) que ceux qui estiment que l'accès en ligne n'est pas important (23%). Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 4

5 Une majorité des assurés accorde de l importance aux services numériques. L'accès au dossier médical arrive en tête des priorités, 82% des personnes interrogées déclarant qu'il s'agit d'un point important, tandis que la communication par arrive en queue de classement (63%). Importance des services électroniques proposés par les professionnels de santé Très/relativement important (net) Accéder au dossier médical Prendre/modifier/annuler un rendezvous 6% 12% 9% 12% 42% 51% 40% 28% 82% 79% Les patients âgés de 55 ans et plus sont davantage susceptibles de dire que l'accès au dossier médical est très important (50%) comparativement à la tranche d'âge des ans. Demander des renouvellements d'ordonnances par Internet Recevoir des rappels par ou SMS 13% 11% 23% 25% 42% 45% 22% 19% 64% 64% Davantage d'hommes (70%) que de femmes (59%) considèrent comme très ou relativement important de recevoir des rappels par ou SMS. Pas du tout important Communiquer par avec les professionnels de santé de manière sécurisée 12% 25% 43% 21% Q705 Pour chacun des services électroniques suivants, est-ce important pour vous qu'il vous soit proposé par votre médecin? 63% Pas très important Relativement important Très important Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 5

6 Près des deux tiers des assurés français (61%) ne surveillent aucun des aspects de leur santé visés par cette enquête. Ce pourcentage est encore plus élevé parmi les ans (73%) mais est plus faible parmi les ans (46%). % Suivi des informations de santé Activité physique ou alimentation 19% Antécédents médicaux (liste des prescriptions actuelles, allergies, professionnels de santé) Indicateurs de santé (poids, glycémie, tension artérielle) Symptômes (maux de tête, troubles du sommeil, douleur) Ne surveille activement aucun de ces aspects 19% 18% 16% Seuls 7% des assurés âgés de plus de 55 ans déclarent surveiller leurs symptômes, tandis qu'ils sont trois fois plus nombreux parmi les ans (21%), les ans (25%) et les ans (22%). Les femmes sont plus nombreuses (65%) que les hommes (57%) à ne pas suivre leur santé. 61% Q710 Suivez-vous actuellement de manière active (c'est-à-dire en notant/conservant en ligne ou hors ligne) votre/vos? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent. Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 6

7 Près des trois quarts (70% à 79%) des assurés n'ont pas accès aux services numériques. Fait intéressant, parmi les assurés n'ayant pas accès à leur dossier médical en ligne (72%) ou ceux qui ne savent pas s'ils peuvent y accéder (15%), près des deux tiers (61%) seraient prêts à changer de médecins pour cela. Accéder au dossier médical Services numériques proposés par votre médecin 13% 72% 15% Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne? Demander des renouvellements d'ordonnances par Internet 8% 79% 14% Non 39% Communiquer par de manière sécurisée Recevoir des rappels par ou SMS 12% 12% 74% 75% 15% 14% Oui 61% Prendre/modifier/annuler un rendez-vous 16% 70% 14% Oui Non Ne sait pas Q715 Votre médecin propose-t-il les services électroniques suivants? Base : Le médecin ne propose pas d'accès aux informations médicales Q720 Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne? Les patients de toutes les tranches d'âges et des deux sexes sont tous aussi susceptibles de changer de médecin. Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 7

8 Les assurés qui considèrent qu'il est important d accéder à leur dossier médical en ligne sont trois fois plus susceptibles de changer de médecins (70%) que ceux qui considèrent cela comme peu important (23%). Probabilité que l assuré change de médecin afin d'avoir accès à son dossier médical Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne? Parmi les patients qui considèrent l'accès au dossier médical très/ relativement important 70% Parmi les patients qui considèrent l'accès aux dossier médical pas très/pas du tout important Non 39% Oui 61% 23% Q705 Pour chacun des services électroniques suivants, serait-il important pour vous qu'il vous soit proposé par votre médecin? Base : Le médecin ne propose pas d'accès aux informations médicales Q720 Envisageriez-vous de changer de médecin pour pouvoir accéder à votre dossier médical en ligne? Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 8

9 Près des trois quarts (74%) des assurés français déclarent qu'ils devraient pouvoir accéder intégralement à leur dossier médical électronique (DME) tandis que 20% estiment qu'ils devraient disposer d'un accès limité. Ils sont toutefois 75% à n'y avoir aucun accès à date. Niveau d'accès des assurés à leur dossier médical électronique Accès intégral 15% 21% 74% Accès limité Aucun accès 6% 9% 11% 20% 68% 75% Médecins : accès dont les patients devraient disposer Patients : accès dont ils devraient disposer Patients : accès dont ils pensent disposer Q710 Quel niveau d'accès devrait avoir un patient sur son dossier médical électronique? (Médecins) Q725 En tant que patient, quel niveau d'accès devriez-vous avoir sur le dossier médical électronique créé par votre médecin? (Patients) Q730 En tant que patient, quel niveau d'accès avez-vous sur le dossier médical électronique créé par votre médecin? (Patients) Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 9

10 Près de 4 assurés sur 5 (84%) déclarent qu ils devraient pouvoir faire une mise à jour partielle, voire totale des informations de leur dossier médical. Les assurés, de la tranche d âge 35 ans et +, sont plus susceptibles de mettre à jour l ensemble de ces informations (55% - 61%), en comparaison avec les plus jeunes de la tranche d âge ans (34%). Possibilité pour les assurés de mettre à jour leur dossier médical en ligne Mise à jour de la totalité des informations 55% La majorité des assurés des tranches d âge (55%), (61%), et 55 et + (60%) déclare vouloir être en mesure de mettre à jour l ensemble de leur dossier. A contrario, seuls 34% des ans le souhaite. Mise à jour partielle 29% Les ans sont environ deux fois plus à être favorable à une mise à jour partielle des informations, par rapport aux plus âgés. Age % Information partielle Ne souhaitent pas avoir la possibilité de mettre à jour leur dossier médical 16% % % % % % Q735 Combien d information, seriez-vous prêt à mettre à jour dans votre dossier médical électronique (ex : antécédents médicaux, effets secondaires d un médicament, etc.) Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 10

11 Données démographiques France (n=1003) Sexe Homme 48% Femme 52% Âge 47,5 État de santé Maladie chronique diagnosaquée par un médecin au cours des deux dernières années 34% Niveau de qualifica8on CAP/BEP 23% Baccalauréat (1) 23% Baccalauréat (+2,+3) 33% DESS/DEA/Master/Doctorat 16% Encore étudiant 1% Sans diplôme 2% Autre 1% Revenus Jusqu'à % De à % De à % ou plus 13% Ne souhaite pas répondre 10% Remarque : Données non pondérées Copyright 2013 Accenture. Tous droits réservés. 11