GROUPE IWEB INC. NOTICE ANNUELLE pour l exercice terminé le 30 septembre 2009 Le 28 janvier 2010

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1 GROUPE IWEB INC. NOTICE ANNUELLE pour l exercice terminé le 30 septembre 2009 Le 28 janvier 2010

2 TABLE DES MATIÈRES RUBRIQUE 1 : NOTES PRÉLIMINAIRES... 1 RUBRIQUE 2 : STRUCTURE DE L ENTREPRISE... 1 RUBRIQUE 3 : DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL DE L ACTIVITÉ... 2 RUBRIQUE 4 : DESCRIPTION DES ACTIVITÉS... 3 RUBRIQUE 5 : DIVIDENDES RUBRIQUE 6 : STRUCTURE DU CAPITAL RUBRIQUE 7 : MARCHÉ POUR LA NÉGOCIATION DES TITRES RUBRIQUE 8 : ADMINISTRATEURS ET DIRIGEANTS RUBRIQUE 9 : PROMOTEURS RUBRIQUE 10 : POURSUITES JUDICIAIRES ET MESURES RÉGLEMENTAIRES RUBRIQUE 11 : RUBRIQUE 12 : Page MEMBRES DE LA DIRECTION ET AUTRES PERSONNES INTÉRESSÉS DANS DES OPÉRATIONS IMPORTANTES AGENT DES TRANSFERTS ET AGENT CHARGÉ DE LA TENUE DES REGISTRES RUBRIQUE 13 : CONTRATS IMPORTANTS RUBRIQUE 14 : INTÉRÊTS DES EXPERTS RUBRIQUE 15 : RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES ANNEXE A CHARTE DU COMITÉ DE VÉRIFICATION

3 RUBRIQUE 1 : NOTES PRÉLIMINAIRES 1.1 Date de l information Sauf indication contraire, dans la présente notice annuelle, l information est fournie en date du 30 septembre Énoncés prospectifs Certains énoncés figurant dans la présente notice annuelle peuvent constituer des énoncés prospectifs qui comportent des risques, des incertitudes et d autres facteurs connus et inconnus qui pourraient faire en sorte que les résultats, le rendement ou les réalisations réels de la Société ou du secteur d activité de la Société diffèrent considérablement des résultats, du rendement ou des réalisations futures exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés prospectifs. Lorsqu ils sont utilisés dans la présente notice annuelle, ces énoncés comportent souvent des termes comme «pouvoir», «devoir», «prévoir», «croire», «avoir l intention de», «planifier», «estimer», «anticiper», «continuer» ou la forme négative de ces termes ou l emploi du temps futur ou toute autre terminologie semblable. Ces énoncés reflètent les attentes actuelles de la direction concernant les événements et les résultats d exploitation futurs et sont valables uniquement à la date de la présente notice annuelle. Les énoncés prospectifs comportent des risques et des incertitudes importants, et ne garantissent nullement le rendement ou les résultats futurs et ne constituent pas nécessairement des indications exactes du fait que ces résultats seront atteints ou non. Un certain nombre de facteurs pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent considérablement des résultats dont il est question dans les énoncés prospectifs, y compris les facteurs dont il est question à la rubrique «Facteurs de risque». Même si les énoncés prospectifs figurant dans la présente notice annuelle sont fondés sur des hypothèses que la direction juge raisonnables, on ne peut garantir aux épargnants que les résultats réels seront conformes à ces énoncés prospectifs. La Société n a pas l obligation de les mettre à jour ni de les réviser pour refléter de nouveaux événements ou de nouvelles circonstances. 1.3 Données concernant le secteur et marques de commerce Les données concernant le marché et les prévisions du secteur utilisées dans la présente notice annuelle ont été obtenues auprès de diverses publications. Bien que la direction estime que ces sources indépendantes sont généralement fiables, l exactitude et l exhaustivité de ces renseignements ne sont pas garanties et n ont pas été vérifiées de façon indépendante. La présente notice annuelle renferme les dénominations commerciales et les marques de commerce, ou la mention de dénominations commerciales et marques de commerce de sociétés autres que la Société, lesquelles appartiennent à leurs propriétaires respectifs. 1.4 Devise Sauf indication contraire, tous les montants en dollars sont libellés en dollars canadiens. RUBRIQUE 2 : STRUCTURE DE L ENTREPRISE 2.1 Nom, adresse et constitution La dénomination sociale complète de la Société («iweb» ou la «Société») est Groupe iweb inc. / iweb Group Inc. Son siège et établissement principal est situé au 20, Place du Commerce, Île des Sœurs, Montréal (Québec)

4 iweb a été constituée sous la dénomination sociale Investissements Léonides Inc. en vertu de la Loi canadienne sur les sociétés par actions (la «LCSA») le 26 novembre Le 28 septembre 2004, la dénomination sociale de la Société a été modifiée pour celle de Groupe iweb inc. / iweb Group Inc. 2.2 Liens intersociétés iweb compte quatre filiales en propriété exclusive : iweb Technologies inc., constituée sous l autorité de la Loi sur les compagnies (Québec), iweb Propriété Intellectuelle inc., constituée sous l autorité de la LCSA, iweb Hosting (UK) Ltd., constituée sous l autorité des lois du Royaume-Uni et Solutions Netsimplify inc. constituée sous l autorité de la Loi sur les compagnies (Québec). Le diagramme ci-dessous illustre la structure actuelle de la Société. iweb Propriété Intellectuelle inc. et iweb Hosting (UK) Ltd. sont inactives au 30 septembre Groupe iweb inc. Technologies iweb inc. iweb Propriété intellectuelle inc. iweb Hosting UK Ltd. Solutions Netsimplify Inc. RUBRIQUE 3 : DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL DE L ACTIVITÉ 3.1 Historique de l entreprise sur les trois derniers exercices La Société est un fournisseur mondial de service d hébergement Web établi à Montréal, au Québec et se spécialise principalement dans les offres de serveurs dédiés. Au cours des trois derniers exercices, iweb a mis l emphase sur sa croissance organique en concentrant ses efforts sur le développement de ses produits et leur commercialisation et a poursuivi l'expansion de ses centres de données et du réseau qui y est relié. Suite à la mise en place du premier centre de données sur la rue Hochelaga à Montréal (iweb-hd), au début de 2006, la Société a entrepris l installation d un deuxième centre de données sur la rue Couture, à Montréal (iweb-cl). Ce centre de données beaucoup plus vaste que le premier permet de desservir jusqu à serveurs et 122 cabinets de colocation. En octobre 2007, la Société a conclu un bail visant des locaux d une superficie de pieds carrés, dont environ pieds carrés servent à l expansion de ses services de colocation (iweb-co). Au 1 er juillet 2008, la Société a signé une entente afin de louer l espace restant dans l édifice, soit pieds carrés. Cet espace sert de bureau afin de supporter la croissance des effectifs d iweb et de centraliser les équipes de travail. Cet établissement est, depuis cette date, le siège social de la Société

5 Le 30 novembre 2007, la Société a, en vertu d un prospectus simplifié daté du 21 novembre 2007, émis actions ordinaires de son capital (les «actions ordinaires») au prix de 1,25 $ l action, pour un produit brut de $. Le 26 août 2008, la Société a conclu une entente avec Goldman Sachs où elle a emprunté $US pour une période de 5 ans au taux de 16 % et lui a émis actions pour $. Simultanément, la Société a remboursé des prêts auprès d autres institutions pour un montant d environ $. En avril 2009, la Société a franchi le cap des 10,000 serveurs hébergés et en janvier 2009, le réseau d iweb a atteint 50 Gbps. Finalement, suite à la signature d un bail, la Société disposera à compter d avril 2010 d un quatrième centre de données (iweb-ne) d une superficie de pieds carrés et pouvant accueillir jusqu à serveurs. 3.2 Tendances iweb exerce, par l entremise de ses filiales, des activités dans le domaine des Infrastructures d Hébergement Internet, souvent désignés dans l industrie sous le nom «hébergement Web». iweb œuvre plus spécifiquement dans l'hébergement de serveurs dédiés. La Société s applique, en misant sur ses efforts d'automatisation, à offrir une infrastructure d hébergement et un ensemble de services évolutifs, fiables, disponibles sur demande, le tout en utilisant ou en introduisant des technologies de «cloud computing» afin de développer une offre distincte et performante. iweb offre ses services aux petites et moyennes entreprises sur les marchés francophones, anglophones et hispanophones partout dans le monde. Ces services d'hébergement peuvent varier d un petit compte d hébergement partagé à l hébergement d une centaine de grappes de serveurs. Les services incluent l hébergement partagé, les serveurs dédiés et la colocation ainsi que des services d hébergement gérés, des services d enregistrement de noms de domaine et d autres services connexes à l hébergement Web. RUBRIQUE 4 : DESCRIPTION DES ACTIVITÉS 4.1 Généralités Les activités d hébergement Web, qui sont parfois appelées «impartition de sites Web» ou «impartition de serveurs», peuvent être divisées en trois catégories de services : les serveurs dédiés, la colocation et les services d hébergement partagé. Les services de serveurs dédiés incluent la location d une infrastructure informatique physique utilisée exclusivement par le client. L infrastructure informatique est composée de matériel informatique appelé «serveurs» ainsi que de logiciels informatiques qui facilitent la connectivité des sites Web des clients à Internet. En plus de l infrastructure de base, les entreprises d hébergement Web peuvent également offrir des services de soutien au client ainsi que l accès à des services supplémentaires, notamment des services permettant la réalisation de transactions commerciales sur Internet. Ces services supplémentaires, qui consistent essentiellement en des progiciels, peuvent être élaborés directement par l entreprise d hébergement Web ou être obtenus sous licence auprès de tiers et revendus. Ce matériel est hébergé par le fournisseur sur ses infrastructures d hébergement. Les serveurs dédiés peuvent être soit gérés, c est-à-dire que le fournisseur gère tout ce qui touche au serveur y compris les logiciels, soit non gérés, la responsabilité du fournisseur est alors limitée à la gestion et à la résolution des questions relatives au matériel

6 Les services de colocation incluent la location d espace sur les infrastructures d hébergement du fournisseur, le client peut y installer son propre matériel serveur et l exploiter. Cet espace peut prendre la forme de cabinet, de cage et même de chambre privée. L hébergement partagé comprend la location d espace sur une infrastructure informatique aux clients. Souvent, les clients optent d abord pour un service d hébergement partagé, pour passer au service de serveurs dédiés ou devenir des clients du service de colocation. Les clients types des entreprises d hébergement Web consistent en des petites et moyennes entreprises qui souhaitent avoir un site Web sur Internet ou dont les activités reposent sur des infrastructures d hébergement IP et qui veulent les exploiter sans engager les coûts ou les investissements et sans subir les délais qui sont liés à l élaboration, à l entretien et à la mise à jour d infrastructures d hébergement Web. En plus des petites et moyennes entreprises, les services d hébergement Web sont aussi achetés par des revendeurs de produits à valeur ajoutée qui revendront ces services dans le cadre de leurs propres services liés au Web. Les services d hébergement de sites Web ne comprennent ni la conception ni la création d un site Web, mais consistent plutôt en des services complémentaires à la création d un site Web. En outre, il ne faut pas confondre les activités d hébergement de sites Web aux activités des fournisseurs de services Internet, dont il est question ailleurs aux présentes. Pour certaines petites et moyennes entreprises, dont bon nombre ne dispose d aucune ressource technique interne spécialisée pour les services Internet, établir une présence sur Internet s est révélé une tâche complexe et chronophage. iweb se spécialise dans la prestation d un vaste ensemble de services aux petites et moyennes entreprises, qui leur permettent de profiter rapidement, facilement et à prix abordable des avantages d Internet. iweb offre les avantages suivants à ses clients : des services abordables, rapides à installer et faciles à utiliser; la disponibilité d une large bande passante de redondance avec un très haut niveau de fiabilité; des infrastructures sécuritaires, fiables et à la fine pointe de la technologie; et un service à la clientèle personnalisé et un soutien technique offert 24 heures sur 24, sept jours sur sept. iweb héberge les sites Web ou les serveurs des clients sur ses infrastructures d hébergement en contrepartie d un tarif mensuel de base. Ce tarif donne droit aux services de base, ce qui comprend un espace de stockage sur disque pour un compte d hébergement partagé, un serveur loué pour les serveurs dédiés et un espace d hébergement pour la colocation. Tous les services offrent la possibilité de recevoir et de transmettre des données sur Internet à haute vitesse, un soutien au client 24 heures sur 24, un accès au courrier électronique et d autres services connexes. Des services supplémentaires peuvent être compris dans le tarif mensuel ou ils peuvent être obtenus moyennant des frais supplémentaires. Ils comprennent la possibilité d accroître la sécurité au moment de la transmission de données, d effectuer des opérations financières sur Internet, de gérer un service, de réaliser des vérifications de sécurité, de mettre en place des solutions de secours et de mettre en service des capacités audio/vidéo et plus encore. L hébergement Web constitue un service complémentaire à la création et à l élaboration d un site Web. Après l enregistrement du nom de domaine, un client iweb type créera son site Web par ses propres moyens ou en ayant recours à une entreprise de conception de site, puis celui-ci sera ajouté par voie électronique à l infrastructure d iweb

7 Comme l élaboration de sites Web est exigeante en main-d œuvre et est de nature artistique, iweb a choisi pour un motif stratégique de ne pas offrir de service d élaboration de sites Web. Pour cette raison, iweb a conclu des alliances stratégiques avec des entités d élaboration de sites Web et des fabricants de logiciels offrant des outils logiciels pour la construction de sites Web. iweb offre une gamme de services intégrés d applications d hébergement Web et de services d affaires connexes conçus pour répondre expressément aux besoins des petites et moyennes entreprises. Ces services incluent, tel que présenté dans l'illustration à gauche, l'hébergement partagé, les services de location de serveurs dédiés, ainsi que les services de colocation. Le service de location de serveurs dédiés de la Société est celui qui a jusqu à maintenant connu la plus forte croissance au chapitre du nombre de clients et des revenus. Les serveurs dédiés ont généré environ 85 % des revenus de la Société pour l exercice terminé le 30 septembre 2009 et ils comprennent la location de serveurs (appartenant à la Société) dans ses centres de données à l intention des clients exclusivement. Tel qu'expliqué précédemment, la Société offre aussi des services de colocation et d'hébergement partagé. Les services de colocation ont généré environ 9 % des revenus de la Société en 2009 et ils comprennent la location d un espace sécurisé dans un centre de données entièrement aménagé où le client peut installer et exploiter son propre matériel serveur. Les services d hébergement partagé ont généré, pour leur part, environ 6% des revenus de la Société en 2009 et ils comprennent la location d espaces pour infrastructure informatique aux clients. La clientèle de la Société s est accrue de plus de 200 % au cours des quatre dernières années, passant de clients en décembre 2005 à clients en décembre La direction de la Société est d avis qu elle est parvenue à bâtir sa marque en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure comme le démontre le taux de roulement relativement faible de 4 % pour l exercice terminé le 30 septembre De plus, la Société est d avis qu elle est en mesure de générer des marges bénéficiaires élevées en raison essentiellement de ses coûts compétitifs qui sont attribuables (i) au fait qu elle est propriétaire de deux centres de données sur les trois en opérations, acquis à prix relativement bas dans la région de Montréal (le troisième étant loué à long terme), (ii) à la disponibilité de spécialistes en technologie de l information qualifiés à coût abordable, (iii) à l assemblage à l interne de ses serveurs et (iv) à l accès à une source d énergie peu coûteuse. 4.2 Activités d iweb Hébergement dédié Les services d hébergement dédié sont conçus pour les clients ayant des exigences particulières et affichant un volume de trafic élevé. Les plans de services dédiés d iweb offrent à chaque client une solution complète d hébergement de sites Web qui comprend tout le matériel informatique, les logiciels, l équipement et le soutien de réseau qui sont nécessaires à l exploitation du site ou des applications - 5 -

8 hébergées sur le serveur. Ces plans de services présentent un certain nombre d avantages pour les clients, en plus de ceux se rapportant aux ensembles d hébergement partagé, notamment ce qui suit : Capacité Les clients disposent de ressources de stockage et de traitement supérieures et dédiées à leur usage exclusif; Fiabilité Les sites et applications des clients se trouvent sur leur propre serveur, réduisant les possibilités de problèmes causés par des applications ou utilisateurs extérieurs; Souplesse et flexibilité Le serveur des clients peut être configuré sur mesure afin d optimiser le rendement et d accroître la sécurité; Vitesse Les serveurs dédiés peuvent réduire le temps de réponse et accroître la vitesse de traitement des sites ou applications d un client, permettant un accès plus rapide et offrant une expérience enrichie aux utilisateurs finaux. iweb offre également des services d'hébergement dédié en haute disponibilité. Ces services sont offerts aux clients dont les sites et/ou applications enregistrent un volume de trafic d utilisateurs élevé ou encore, qui doivent assurer une disponibilité sans faille. Ce service permet aux clients d utiliser des serveurs multiples et est conçu pour permettre aux applications des clients de continuer à fonctionner en cas de défaillance d un serveur. L emploi de serveurs multiples offre une fiabilité et un rendement accrus aux clients d iweb, de façon à ce qu ils puissent rendre disponible de façon sûre et efficace le contenu de site et/ou d application. Les plans de services d hébergement dédiés de haute disponibilité et à rendement élevé offert par iweb fournissent à chaque client le matériel informatique, les logiciels, l équipement de réseau et un soutien haut de gamme nécessaires à l exploitation du site et/ou d applications. Les serveurs dédiés constituent le produit d iweb ayant présenté la croissance la plus forte en regard du nombre de clients et des revenus. De plus, iweb effectue des efforts d'automatisation importants touchant ses services de serveurs dédiés afin d'accroître les avantages concurrentiels de son offre de serveurs dédiés. Compte tenu de la hausse des coûts liés à l élaboration et au maintien d équipes techniques à l interne, les entreprises étudient les possibilités relatives à l impartition des activités de gestion de serveur. iweb offre des services de gestion de serveur et de soutien à ses clients qui utilisent des serveurs dédiés. iweb favorise le processus opérationnel de ses clients en assurant entièrement les activités de gestion de serveur des serveurs dédiés ou des serveurs faisant l objet d une colocation. Ces clients confient à la Société le soutien technique ainsi que l entretien et la gestion se rapportant à leurs serveurs et, ainsi, obtiennent un service flexible de grande qualité et un meilleur contrôle de leurs coûts. iweb peut également gérer les serveurs, aidant ainsi les clients à se concentrer sur l amélioration de leurs activités fondamentales et, en bout de ligne, sur la hausse de leurs revenus. Colocation de serveurs La colocation de serveurs est un service qui consiste à fournir un espace matériel dans les centres de données de iweb où les clients peuvent placer leur propre serveur, tout en partageant la connectivité Internet, les infrastructures de réseau et la sécurité d iweb. L hébergement dans l espace matériel peut se faire soit dans un cabinet, dans une cage ou dans une chambre privé. Le type de réseau reliant le serveur du client peut être de base, de haute qualité ou non mesurée. Il s agit d un service utile pour les clients qui ne veulent pas partager des ressources de serveur avec bon nombre d autres clients dans un environnement d hébergement partagé ou qui veulent le contrôle total sur - 6 -

9 les composantes et les interventions directes sur leurs serveurs. Les serveurs faisant l objet d une colocation peuvent être gérés par iweb ou par le client au moyen d un logiciel permettant un accès à distance. Certains clients croient que l impartition de tels services peut réduire les dépenses et éliminer bon nombre des problèmes liés à l exploitation de sites Web, plus particulièrement les sites Web de grande taille. Hébergement partagé Les services d hébergement partagé constituent des plans de services de premier échelon conçus pour les sites Web ayant un volume de trafic relativement faible. Les ensembles d hébergement partagé d iweb permettent de minimiser les coûts pour les clients en offrant des services d hébergement à de multiples clients sur un seul serveur partagé, répartissant les coûts du service entre bon nombre d utilisateurs. L hébergement partagé est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à établir leur présence sur le Web. Les plans de services d hébergement partagé d iweb comprennent également un grand nombre de caractéristiques habituelles et des options plus complexes se rapportant au soutien à la base de données, au soutien au commerce électronique, aux services multimédias et au soutien à l envoi important de courriels. 4.3 Exploitation d iweb iweb opère ses centres de données dans des bâtiments qui disposent de toutes les installations nécessaires pour offrir un service disponible en tout temps et ayant des accès Internet comptant de multiples fibres noires provenant de divers fournisseurs. Une fibre noire consiste en un câble de fibre optique ne disposant d aucun équipement de transmission optique et les clients, comme iweb, y ajoutent leur propre équipement et établissent leur propre réseau, conservant le contrôle intégral sur tous les aspects. Tous les services sont tributaires de la disponibilité des services de bande passante sur fibre optique de haute qualité afin de garantir une bonne disponibilité des services sur Internet. Le centre de service à la clientèle traite les appels téléphoniques et les demandes par courriel. En cas d urgence, les clients peuvent compter sur un plan d urgence tous les jours, 24 heures sur 24, et des membres de l équipe technique peuvent être joints en tout temps. iweb fournit la plupart de ses services en fonction d une solution d hébergement Web. La Société n exploite pas un réseau de fibres optiques et doit collaborer avec des fournisseurs de réseau de fibres optiques pour obtenir une connectivité Internet. iweb établit de nombreux centres de données afin de contenir ces solutions d hébergement Web et achète un volume important de bande passante auprès de fournisseurs de réseau de fibres optiques, puis vend une partie de cette bande passante à ses clients. iweb achète également du matériel informatique auprès de fabricants de matériel en vue d assembler les serveurs. Des connaissances et des habiletés particulières dans le domaine de l administration des réseaux sont nécessaires pour offrir les services fournis par iweb. iweb compte près de 15 années d expérience dans l hébergement Web et a une équipe d experts-conseils Internet ayant les antécédents et les connaissances nécessaires. Les services offerts par iweb ne sont ni cycliques ni saisonniers. 95 % des revenus d iweb sont récurrents, les mêmes clients effectuant les mêmes achats de services chaque mois, assurant ainsi la base du revenu. Le taux d attrition de la clientèle, soit les clients ne renouvelant pas leurs services se situe, pour l exercice financier 2009, approximativement à 4 %

10 Installations Tous les services offerts par la Société sont fournis au 31 décembre 2009 à partir de trois centres de données à la fine pointe de la technologie situés dans la région de Montréal qui sont pourvus d une alimentation électrique redondante (électricité et groupes électrogènes diesel), de batteries d alimentation sans interruption (UPS), de climatisation et d un dispositif de haute sécurité permettant de protéger l ensemble de l équipement hébergé. Le premier centre de données (iweb-hd) de pieds carrés (dont pieds carrés de bureaux) appartient à la Société et est occupé par un centre de données contenant serveurs et 42 cabinets de colocation, utilisé à sa pleine capacité. Le deuxième centre de données (iweb-cl), d une superficie de pieds carrés, est également détenu par la Société, et peut contenir jusqu à serveurs et 122 cabinets de colocation. Le troisième centre de données (iweb-co), d une superficie de pieds carrés (incluant pieds carrés de bureau), sert à la prestation de services de colocation et la capacité actuelle est l équivalent de 850 cabinets de colocation. Finalement, suite à la signature d un bail intervenu en janvier 2010, la Société disposera à compter d avril 2010 d un quatrième centre de données (iweb-ne) d une superficie de pieds carrés et pouvant accueillir jusqu à serveurs

11 La capacité non utilisée disponible pour permettre à la Société de répondre à la demande croissante de sa clientèle en matière de services d hébergement, au 28 janvier 2010, se résume ainsi : Centre de données Service Capacité actuelle et prévue Taux d utilisation Capacité disponible iweb-hd Dédié/Partagé % Colocation % iweb-cl Dédié/Partagé % Colocation % 10 iweb-co Colocation % 640 iweb-ne Dédié/Partagé % Total Dédié/Partagé % Colocation % Description de l industrie, marché pour les produits et services d iweb Contexte de l industrie Depuis la commercialisation d Internet au début des années 1990, les entreprises ont rapidement utilisé les sites Web pour accroître leur rayonnement auprès des clients et pour améliorer leurs communications ainsi que leur efficacité opérationnelle. À mesure que les entreprises se sont familiarisées avec Internet à titre de plateforme de communication et de commerce, un nombre croissant d entreprises ont entrepris de mettre en œuvre des applications essentielles et davantage complexes sur Internet. Ces applications, telles que YouTube, Facebook et Twitter, ont révolutionné la façon dont les utilisateurs interagissent et utilisent Internet, ainsi que la fréquence d'utilisation. Aujourd'hui les gens sont régulièrement en ligne et ont besoin d'un accès constant et ininterrompu aux services qu'ils utilisent autant dans leur vie professionnelle que personnelle. Ces nouvelles applications ont donné vie à des entreprises qui sont aujourd'hui dépendantes d'internet pour leur fonctionnement. Ces entreprises ont besoin d'infrastructures et de services d'hébergement disponibles 24 heures par jour, 7 jours sur 7 et 365 jours par année pour répondre à la demande toujours grandissante des utilisateurs. La dépendance accrue envers Internet, la complexité croissante des sites Web ainsi que le nombre de fonctions offertes sur les sites Web ont fait en sorte que la gestion et l entretien de sites Web nécessite des infrastructures de plus en plus importantes, complexes et qui requièrent des investissements importants. Par conséquent, bon nombre d entreprises, plus particulièrement les petites et moyennes entreprises, ont choisi de retenir les services de tiers pour la mise en œuvre et l'hébergement de leurs applications web. iweb est d avis que la pratique qui consiste à confier à des tiers la prestation de services clés, également appelée l impartition, peut constituer une activité présentant de nombreux avantages, notamment les suivants : des coûts d exploitation et de démarrage inférieurs; une mise en œuvre rapide; une sécurité et une fiabilité accrue; un détournement moins important de l attention accordée aux activités essentielles de l entreprise; et - 9 -

12 des infrastructures de «niveau entreprise» disponibles pour les petites et moyennes entreprises. Marché de l hébergement Internet Le marché de l'hébergement Internet s'est généralement bien porté au cours de la période de ralentissement économique qui a marqué La tendance dans l'industrie a été une croissance ralentie, mais les entreprises ont vu leurs ventes demeurer majoritairement en croissance. Le marché est aussi en transformation. Avec le lancement de plusieurs solutions de virtualisation et de «cloud computing», le marché du serveur dédié compétitionne maintenant avec les solutions de «cloud» ce qui met de la pression sur les entreprises pour innover et développer des produits offrant plus de flexibilité et de contrôle pour l'utilisateur. Fragmentation actuelle du marché À l heure actuelle, le marché de l hébergement Web et de l hébergement d applications est fragmenté et est composé des types de fournisseurs suivants : les petits fournisseurs d hébergement Web et les revendeurs qui n ont ni le capital, ni les ressources, ni l objectif d élaborer et d offrir un large éventail de services de grande qualité et de soutien à un prix concurrentiel; les grands fournisseurs dont l offre de services de base a tendance à viser les grandes entreprises ou uniquement les entreprises cherchant à mettre en œuvre ou à maintenir des sites Web plus complexes; les fournisseurs de services Internet à l échelle locale ou nationale dont les activités fondamentales sont davantage axées sur la connectivité Internet que sur l hébergement; les entreprises de conception et de consultation Web pour lesquelles l hébergement ne constitue pas l expertise de base; et les fournisseurs, comme iweb, qui exploitent des centres de données de taille moyenne ou louent des espaces de colocation dans des centres de données tiers et qui ciblent les petites et moyennes entreprises au moyen d offres d hébergement Web abordables. Même si la tendance a été ralentie à cause de la crise économique, l industrie semble afficher une tendance au regroupement, alors que les principaux joueurs absorbent les plus petits. Régulation des marchés Il n existe aucune réglementation importante se rapportant au marché dans les segments de marché et zones géographiques particulières pouvant avoir une incidence sur la commercialisation des produits d iweb. 4.5 Commercialisation et stratégie de vente d iweb Possibilités iweb continue d'appliquer une stratégie de croissance organique afin d'accroître son nombre de clients et d augmenter le taux d'occupation de ses centres de données. De plus, la Société recherche la croissance en développant de nouveaux produits et services qui sont offerts à partir de ses infrastructures

13 iweb travaille à mettre de l'avant des fonctionnalités disponibles par l entremise de son portail de gestion des services (le Hub client) et ajouter un bon nombre de fonctionnalités qui permettront de différencier les produits de la Société à ceux de ses concurrents. iweb désire profiter du contexte de reprise économique et du dynamisme du marché pour poursuivre sa croissance. Le nombre grandissant de sociétés Internet voyant le jour, ainsi que la venue du Web 2.0 et le déploiement de plusieurs nouvelles applications novatrices exigeant des infrastructures d hébergement Internet ne sont que quelques exemples des opportunités du marché dans lequel gravite la Société. Parmi les applications Internet exigeant une vaste bande passante et des services d hébergement IP, on compte les suivants : MySpace, ImageShack, Twitter, Photobucket, Facebook et YouTube. Publicité et commercialisation Le groupe de publicité et de commercialisation d iweb est chargé de la planification des produits et services, de la publicité, des communications de nature commerciale et des relations publiques. iweb compte principalement sur la publicité en ligne pour obtenir de nouveaux clients et place des messages publicitaires dynamiques en ligne sur les principaux portails d hébergement Web, les moteurs de recherche, comme Google et Yahoo, les sites Web connexes à l hébergement Web et les publications techniques en ligne afin de soutenir la croissance de sa clientèle. iweb maintient aussi, par l entremise de ses programmes de relations publiques, de bonnes relations avec les médias en vue d obtenir une couverture médiatique vaste et une reconnaissance publique. iweb annonce et commercialise activement sa gamme de services d hébergement auprès des petites et moyennes entreprises canadiennes et elle a l intention d accroître la fréquence de ses activités de publicité et de commercialisation dans les autres pays. La stratégie d iweb en matière de publicité est fondée essentiellement sur l établissement de la reconnaissance de la marque et l accroissement de la part de marché. La campagne actuelle de commercialisation d iweb comprend les éléments suivants : la publicité (principalement en ligne); les relations publiques; les promotions des produits et services; les salons professionnels et les ventes à l événement; et la commercialisation électronique et sur le Web. L équipe chargée de la commercialisation des produits d iweb favorise les activités de commercialisation et de publicité directe. Cette équipe se concentre sur l élaboration et le lancement d une nouvelle gamme de produits et de services qui permettront de répondre aux besoins des clients d iweb. Les activités de commercialisation des produits incluent la désignation et la stratégie relative aux produits, l établissement des prix, l analyse de la concurrence, le lancement des produits, la gestion du programme de canal et la gestion du cycle de vie des produits. En harmonisant les activités de l équipe de commercialisation des produits avec ses quatre services clés (y compris les services gérés pour les serveurs dédiés), iweb est en mesure de centrer ses efforts et de livrer rapidement ses produits et services. Ventes et distribution iweb utilise de multiples circuits de ventes et de distribution en vue de maximiser ses parts de marché. Ces circuits incluent les ventes directes par le truchement de professionnels de la vente, les ventes

14 indirectes par le truchement de revendeurs et les arrangements avec des marques de détaillant, des relations de co-commercialisation et d autres circuits. Équipe de ventes Les activités de ventes directes d iweb sont exécutées par une équipe à l interne composée d une douzaine de professionnels de la vente. L équipe de vente interne d iweb répond aux demandes d information se rapportant à ses services. L équipe de vente d iweb est formée selon la méthode de la vente par réseau coopté, ce qui leur permet de mieux évaluer les besoins des clients et de recommander des solutions sur mesure. Cette méthode permet d établir avec les clients d iweb une relation de caractère consultatif personnalisée avec un professionnel de la vente, dans le cadre de laquelle les besoins et les souhaits particuliers de chaque client sont traités de manière appropriée. À mesure qu une telle relation se forme et que la clientèle d iweb augmente, le vendeur peut évaluer les besoins du client et chercher à lui fournir des services sur mesure. Le vendeur peut également surveiller attentivement le compte du client afin de s assurer qu iweb agit de manière proactive au moment d offrir des produits et des services supplémentaires à mesure que les besoins du client évoluent et se développent. Revendeurs et liens avec les marques de détaillants À l heure actuelle, iweb possède un réseau de revendeurs composé d entreprises, notamment les intégrateurs de systèmes, les revendeurs de logiciels et de matériel informatique à valeur ajoutée, les développeurs Web, les sociétés d experts-conseils Web et les fournisseurs de services Internet. Ces revendeurs permettent d offrir des services de manière efficace et économique à une clientèle plus vaste que celle qui aurait été par ailleurs visée. Autres circuits de ventes et de distribution iweb exerce également des activités de ventes par le truchement de bon nombre d autres circuits indirects, notamment la commercialisation sur Internet, les recommandations des clients et les recommandations de l industrie. Commercialisation sur Internet La plupart des nouveaux clients d iweb proviennent d inscription en direct. Les programmes de ventes obtenus grâce à la commercialisation sur Internet d iweb offrent une interface de ventes en ligne automatisée aux clients éventuels. Cette situation permet aux clients d iweb d acheter des services en tout temps sur le site Web. Recommandations des clients iweb est d avis que les recommandations des clients constituent une excellente source pour obtenir de nouveaux clients. Bon nombre de nouveaux clients font affaires avec iweb grâce aux recommandations d autres clients qui ont eu une bonne relation avec la Société. Même si iweb récompense ses clients pour ces recommandations au moyen d escomptes sur les services qu ils rendent, iweb est également d avis que sa réputation d offrir un excellent service à la clientèle donne lieu à bon nombre de ces recommandations. Recommandations de l industrie iweb reçoit bon nombre de recommandations de clients d autres fournisseurs de services connexes à Internet, notamment les concepteurs Web. Les concepteurs Web et d autres professionnels de l industrie d Internet qui collaborent avec iweb de façon régulière, jouissent d une bonne connaissance et expertise de ses services, ce qui en fait une source continue de nouveaux clients

15 4.6 Concurrence Les marchés dans lesquels iweb exerce ses activités sont fortement concurrentiels. Puisque rien n entrave de manière importante l accès à ce marché, iweb s attend à devoir à l avenir livrer concurrence à la fois à ses rivaux existants et à de nouveaux rivaux. iweb est d avis que les participants dans ces marchés doivent croître rapidement et asseoir leur présence afin de faire face à la concurrence de façon efficace. Toujours selon iweb, les principaux facteurs concurrentiels qui déterminent le succès d une entreprise au sein de ses marchés sont : l expertise technique dans la conception de solutions d hébergement Web évoluées; l expertise technique et technologique en matière de systèmes Internet; la qualité du service, y compris la vitesse et la capacité du réseau, la capacité d expansion, la fiabilité, la sécurité et la capacité de prise en charge de multiples fonctions; la reconnaissance du nom de marque; des prix concurrentiels; la capacité de maintenir et d accroître les circuits de distribution; le service et le soutien à la clientèle; une présence géographique diversifiée et des produits offerts en plusieurs langues; une gamme complète de services et de produits; le choix du moment propice au lancement de services et de produits nouveaux ou améliorés; l accès à une bande passante et à un volume permettant d offrir un prix concurrentiel; la sécurité et la fiabilité du réseau; les ressources financières; et la conformité aux normes de l industrie. Les concurrents actuels et éventuels d iweb comprennent : des fournisseurs d hébergement de sites Web et de services connexes dédiés, dont The Planet (EV1), 1&1, RackSpace, FastServers, LayeredTech, Verio, CiHost, ServPath, inetu, SuperB, Codero, Nocster, Peer1/ServerBeach, Server4You et bon nombre de fournisseurs d hébergement locaux et régionaux; des fournisseurs d hébergement partagé et de services connexes, notamment 1&1, OVH, Hostgator, Dreamhost, ipower, Hosting4All, Ouline.fr, Lunarpages, Netnation, Amen.Fr, Pair.com et bon nombre de fournisseurs d hébergement locaux et régionaux; des fournisseurs de services d hébergement d applications spécifiques tels que Hostopia Inc. et HostFlow;

16 des fournisseurs de services de colocation tels que Q9 Networks, Peer 1 Inc., Netelligent, MCI et Telus; des fournisseurs de services Internet nationaux et régionaux, dont Vidéotron Télécom, Telus Inc. et Bell Canada; d importants intégrateurs de systèmes et entreprises d impartition de technologies de l information : CGI et Fusepoint; des sociétés de télécommunications mondiales, dont Allstream, MCI WorldCom, Inc., Sprint Corporation et Bell Canada; et des fournisseurs de matériel informatique, notamment IBM, Dell Computer Corporation et HP Computer Corporation. Bien qu il soit impossible de quantifier la situation d iweb par rapport à celle de ses rivaux, bon nombre d entre eux possèdent des ressources financières, techniques et commerciales supérieures à celles de la Société, sans compter une clientèle plus importante, un historique d exploitation de plus grande étendue, une marque plus reconnue et des relations mieux établies dans l industrie. Par conséquent, certains des compétiteurs de la Société pourraient être en mesure de mettre au point et d élargir plus rapidement leur infrastructure réseau et les services qu ils offrent, de s adapter plus rapidement aux nouvelles technologies ou aux technologies émergentes et aux nouvelles exigences de la clientèle, d être les premiers à tirer avantage des acquisitions, des occasions de regroupement et des autres occasions qui se présentent, de consacrer davantage de ressources à la commercialisation et à la vente de leurs services et d adopter des politiques d établissement des prix plus audacieuses que ne le pourrait iweb. En outre, ces compétiteurs ont formé et continueront probablement à former des coentreprises ou des consortiums dans le but de fournir des services supplémentaires qui sont en concurrence avec ceux d iweb. 4.7 Atouts concurrentiels Par l intermédiaire de ses différentes solutions, iweb procure à sa clientèle les avantages clés suivants, qui devraient être lus à la lumière des facteurs de risque auxquels iweb est assujettie. Rendement supérieur, qualité et fiabilité Les solutions d hébergement Web d iweb sont conçues pour accroître le rendement du matériel et des logiciels de manière à afficher rapidement les pages des sites Web des clients. Ce facteur est régulièrement considéré par les services de notation de fournisseurs d hébergement Web. iweb est d avis que le système redondant et tolérant aux pannes de ses installations sûres et sécurisées lui permet d offrir un service fiable et de qualité supérieure qui réduit au minimum le temps d indisponibilité des sites Web de sa clientèle. Grande variété d options de services Les services d iweb vont du simple enregistrement de noms de domaine aux services haut de gamme de commerce électronique. La Société tire la majeure partie de ses revenus actuels de ses services d hébergement de sites Web et, plus précisément, de ses serveurs dédiés. Les services d iweb comprennent également certains services tarifés de mise en valeur d Internet. Ces services enrichis comprennent des solutions de commerce électronique pour le Web, des options d augmentation de la capacité de sauvegarde sur disque et de la bande passante d information, des interfaces entre sites Web et bases de données ainsi que des outils de soutien multimédias. Les clients d iweb qui cherchent d abord un simple enregistrement de nom de domaine deviennent souvent des utilisateurs de l hébergement partagé

17 puis des utilisateurs d un serveur dédié ou de la colocation puisqu iweb leur donne aussi la possibilité de partager leurs serveurs Web à même ses locaux sécurisés et de profiter de services de soutien technique, d un savoir-faire technique et d une bande passante élevée. Solutions rentables et bas prix Grâce à l'approche de construction de ses centres de données, à sa situation géographique (coûts de l'électricité, climat et disponibilité des ressources humaines), à l'assemblage des serveurs et à son focus sur l'optimisation des coûts, iweb est en mesure d'offrir des prix très agressifs pour des servies équivalents sur le marché et se positionne ainsi avantageusement sur le prix face a ses compétiteurs. Les clients d iweb peuvent réaliser des économies par l élimination des dépenses en immobilisations élevées liées à l équipement, à la main-d œuvre et aux logiciels nécessaires à un site Web. Les clients peuvent profiter directement des connaissances du personnel d iweb et de son expérience en matière d exploitation. Les frais d exploitation continus engagés par les clients ne représentent habituellement qu une fraction des frais liés à l embauche du personnel, au soutien et à la bande passante d un site Web hébergé à l interne. Montréal est une grande ville où les ressources humaines sont nombreuses, compétentes et parmi les moins coûteuses en Amérique du Nord. De plus, le coût de l immobilier est très raisonnable par rapport à celui d autres grandes villes. iweb met également les températures hivernales à profit pour refroidir ses centres de données à l aide de systèmes de refroidissement au glycol qu elle utilise pour refroidir son équipement de climatisation. Souplesse et extensibilité Les solutions d hébergement de sites Web d iweb sont hautement extensibles et sont conçues pour prendre en charge des dizaines de milliers de sites Web. iweb peut ainsi fournir sans interruption un service fiable tant aux clients actuels qu aux nouveaux clients. La structure d iweb permet une expansion rapide de l espace d entreposage sur disque disponible et de la bande passante de façon à s ajuster à la croissance rapide de la taille et du nombre de visiteurs des sites Web des clients. Adaptabilité et soutien à la clientèle Par l entremise de ses systèmes normalisés, iweb est en mesure de mettre rapidement en fonction les serveurs et sites web de ses clients. Ce processus est en grande partie automatisé et n exige aucune intervention importante de la part du personnel d iweb. iweb est d avis qu elle a mis au point un système efficace de soutien à la clientèle et de services connexes par courriel ou par téléphone par l entremise de son groupe de services techniques. Les services de soutien à la clientèle sont offerts sans relâche. iweb a beaucoup investi dans les ressources du service à la clientèle au cours de la dernière année. Convivialité Après avoir pris le pouls de milliers de clients, iweb a conçu et implanté des outils logiciels propriétaires visant à les aider. Ces outils permettent aux clients d ouvrir, de modifier et de gérer leur compte d hébergement Web à distance, en toute simplicité. 4.8 Serveurs et composantes iweb assemble la plupart de ses serveurs à partir des composantes qu elle acquiert auprès de distributeurs. Ces composantes sont les mêmes que celles utilisées par les fabricants de produits de marque. En

18 assemblant elle-même ses serveurs, iweb réalise des économies importantes sur le coût de ses serveurs. Les composantes sont rapidement et facilement utilisables. 4.9 Immobilisations incorporelles Dans le cours de ses activités, iweb utilise des immobilisations incorporelles dont elle est propriétaire ou qui sont la propriété de tiers. Les immobilisations incorporelles sont en grande partie composées de logiciels. iweb utilise divers systèmes d exploitation et logiciels pour fournir les services demandés par le client, notamment, parmi les plus utilisés, Microsoft Windows, CentOS, Debian, Red Hat Linux et Fedora. iweb commercialise également des logiciels conçus par des tiers comme cpanel, Ensim, Plesk et Helm dans le but de simplifier la gestion de serveurs. Virtuozzo, SQL Server, MySQL, Apache et des dizaines d autres logiciels Internet sont aussi utilisés par iweb Marques de commerce et noms de domaine iweb est propriétaire de la marque de commerce iweb au Canada et aux États-Unis ainsi que des noms de domaine iweb.com, iweb.ca et plusieurs autres noms de domaine comportant le nom d iweb Structure de la facturation et dépendance économique La clientèle d iweb est vaste et variée. Au 30 septembre 2009, aucun client ne représentait à lui seul plus de 10 % des revenus annuels de la Société. La structure de la facturation de la Société repose sur l abonnement des clients pour la location d espace et les autres services qu elle leur fournit sur une période de temps déterminée. Pour les abonnements, iweb accorde une réduction de prix pour les abonnements à plus long terme, et ce, afin d inciter les clients à demeurer avec la Société. En règle générale, pour l hébergement Web, les clients signent des contrats d une durée de un à 12 mois. Le coût de la location d un serveur varie habituellement entre 69 $ US et 699 $ US par mois selon le type de serveur et les options choisies. iweb facture sa clientèle mensuellement Ressources humaines Au 31 décembre 2009, iweb comptait 180 employés à temps plein, à savoir 5 hauts dirigeants, 103 employés au service à la clientèle et opérations, 25 employés au développement et automatisation de systèmes, 19 employés à l infrastructure TI, 16 employés aux ventes et marketing et 12 employés aux finances et à l administration. Les employés d iweb ne sont pas couverts par une convention collective et ils ne sont pas syndiqués. Tous les employés doivent signer un contrat d emploi qui renferme les clauses que l on retrouve habituellement au sein de l industrie, notamment des clauses de protection du droit de propriété, de confidentialité, de non-concurrence, ainsi que le code d éthique de la Société. iweb estime que sa capacité à attirer, à embaucher et à retenir des employés qualifiés aujourd hui et à l avenir est un facteur de succès important. La recherche et le recrutement de spécialistes techniques qualifiés sont souvent difficiles et compétitifs, mais iweb prévoit malgré tout que ses besoins futurs en personnel n auront aucune incidence négative sur ses activités d exploitation. La direction est d avis qu elle entretient de bonnes relations avec les employés

19 4.13 Assurances La Société assure ses immobilisations corporelles à leur valeur actuelle. De plus, elle souscrit une assurance de 17 millions de dollars contre les pertes d exploitation pour l ensemble de ses établissements Facteurs de risque Le texte qui suit porte sur certains facteurs de risque inhérents aux activités de la Société et aux placements dans ses actions ordinaires et il est visé dans son intégralité par les renseignements figurant ailleurs dans la présente notice annuelle et doit être lu à la lumière de ceux-ci. Fluctuation du cours de l action Le cours des actions ordinaires peut faire l objet de fluctuations importantes découlant de nombreux facteurs, notamment la variation des résultats financiers annuels ou trimestriels d iweb ou de ceux de ses concurrents, des changements dans les recommandations ou les estimations des analystes en recherche financière à l égard des résultats d iweb, la conjoncture économique générale ou celle des secteurs de l Internet en particulier, les modifications défavorables apportées aux lois et aux règlements applicables ainsi que d autres facteurs. Par ailleurs, le marché boursier connaît à l occasion une grande volatilité des cours et du volume qui pourrait influer sur le cours des actions ordinaires pour des raisons qui ne sont pas liées au rendement d iweb. Il est impossible de déterminer l incidence qu auront, s il y a lieu, les ventes futures d actions ordinaires ou la disponibilité des actions aux fins de vente future (y compris les actions devant être émises à la levée des options d achat d actions) sur le cours des actions ordinaires à ce moment. La vente d un nombre important de ces actions ou la possibilité qu une telle vente puisse survenir pourrait avoir une incidence négative sur le cours des actions ordinaires. Acquisitions éventuelles Dans le cadre de sa stratégie d affaires, iweb pourrait chercher à assurer sa croissance par l acquisition d entreprises, de produits, de technologies ou encore par l établissement de coentreprises qui, à son avis, compléteront ses activités actuelles ou futures. La sélection d entreprises candidates à une acquisition, la négociation ou le financement des acquisitions, l intégration des entreprises acquises et de leur personnel ou l acquisition de produits ou de technologies devant être intégrés aux activités d iweb pourraient ne pas être effectués de manière efficace. iweb ne peut garantir qu elle réalisera les acquisitions visées à des conditions favorables, ni que les acquisitions réalisées seront avantageuses. Dépendance à l égard de la propriété intellectuelle Le rendement d iweb et sa capacité de faire face à la concurrence dépendent, dans une certaine mesure, de sa propriété intellectuelle. La Société protège ses renseignements exclusifs en concluant des contrats, en se prévalant des lois sur la propriété intellectuelle et les secrets commerciaux, en adoptant des méthodes destinées à assurer la confidentialité et en prenant d autres mesures. Même si iweb a pris les mesures qu elle juge nécessaires pour protéger sa propriété intellectuelle, rien ne garantit que celles-ci empêcheront une appropriation illicite de sa propriété intellectuelle ni que les ententes conclues à cet effet seront exécutoires. Les stratégies d iweb visant à prévenir l appropriation illicite pourraient être inadéquates à la lumière des risques suivants : a) la non-reconnaissance ou la protection inadéquate de ses droits exclusifs au Canada et dans certains pays étrangers; et b) l approbation illicite non détectée de ses renseignements ou documents exclusifs

20 Si l un de ces risques se réalisait, iweb pourrait être tenue d engager des dépenses importantes à la défense de ses droits et ses ressources de gestion pourraient être utilisées à d autres fins. De plus, la valeur de ses droits exclusifs pourrait diminuer ou ceux-ci pourraient ne plus être exécutoires. Territoire Il existe à l heure actuelle peu de lois et de règlements directement applicables à Internet ou aux fournisseurs d hébergement d applications, mais compte tenu de la popularité croissante d Internet et des applications Web, de tels lois et règlements pourraient être adoptés. Ces lois pourraient couvrir une variété de questions, notamment la confidentialité des renseignements concernant les utilisateurs ainsi que le prix, les caractéristiques et la qualité des produits et services. L adoption de lois ou de règlements relatifs au commerce électronique ou une modification apportée à ces lois et règlements pourrait compromettre de manière importante la croissance future des activités d iweb ou exposer celle-ci à des responsabilités non prévues. De plus, l applicabilité des lois en vigueur à Internet et aux fournisseurs de services d applications Internet est incertaine. Ces lois en vigueur pourraient exposer iweb à une responsabilité importante si elles devaient s appliquer à ses activités. Par exemple, iweb fournit des services sur Internet dans ces territoires et elle facilite les activités de ses clients dans ces mêmes territoires. Par conséquent, iweb pourrait être tenue de remplir certaines conditions pour y mener ses activités et elle pourrait être assujettie à l impôt ou aux autres lois et règlements de ces territoires, même si elle n y est pas physiquement présente ou qu elle n y compte aucun employé ni aucun immeuble. L application des lois et règlements en vigueur à Internet ou aux activités d iweb, ou l adoption d une nouvelle législation ou réglementation applicable à Internet ou à ses activités, pourrait avoir une incidence défavorable importante sur la situation financière et les résultats d exploitation d iweb. Défectuosité possible des logiciels et du matériel Il est possible que les logiciels et les composantes matérielles des systèmes d iweb rencontrent des problèmes qui n étaient pas prévus, et ce, même s ils ont été précédemment mis à l essai. Dans pareil cas, les activités et les résultats d iweb pourraient en subir les contrecoups. Fluctuation des taux de change La majeure partie des revenus d iweb est libellée en dollars américains (environ 80 %), alors qu environ 40 % des dépenses (incluant l achat d équipements informatiques) sont dépensées dans cette devise. Afin de couvrir le montant de change non couvert relié aux opérations courantes de la Société, iweb contracte des contrats de change à terme permettant de couvrir la variabilité du taux de change entre le dollar américain et le dollar canadien. Cependant, la Société est exposée au risque de change car certains items sur son bilan ont pour dénomination le dollar américain. Une importante partie de la dette à long terme (10M $ US) a été contractée en dollars américains. La Société n a pas conclu de contrat de change pour parer aux fluctuations de change reliées à cette dette. Une variation de 1 cent du taux de change CAD/USD créerait un gain ou une perte de change non matérialisée sur la dette à long terme de $. Un tel gain ou perte doit être reconnu au cours de l exercice où la variation du taux de change est constatée même si le gain ou la perte est non matérialisé et ne se matérialisera peut-être jamais. Capacité d embauche et de rétention du personnel clé. Le recrutement et la rétention d employés qualifiés sont essentiels au succès d iweb. La Société est d avis qu elle est parvenue à recruter d excellents employés pour l aider à atteindre ses objectifs mais, au fil de sa croissance, il est possible que du personnel clé supplémentaire soit nécessaire. Bien qu iweb estime qu elle parviendra à recruter et à retenir du personnel qualifié, il n existe aucune garantie à cet égard