DANS CETTE ÉDITION 1. LES MÉDIAS SOCIAUX PEUVENT TRANSFORMER UN PROBLÈME MINEUR EN UNE CRISE MAJEURE NOTRE AVANTAGE

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1 Le courriel s'affiche mal? Ouvrez-le dans votre navigateur Web. Réacheminer ce courriel Désabonnement juin 2012 English DANS CETTE ÉDITION 1. Les médias sociaux peuvent transformer un problème mineur en une crise majeure 2. MaisonBrison : une équipe multisciplinaire au service de ses clients 3. Comment rédiger une bonne biographie pour votre site Web 4. Les Industries Dorel et MaisonBrison : deux raisons de célébrer 5. Nos récents projets NOTRE AVANTAGE MaisonBrison est l'un des principaux cabinets de gestion de la réputation. Nous nous spécialisons dans les relations avec les investisseurs, les communications corporatives et le marketing stratégique. Fondée en 1983, l'équipe de MaisonBrison offre des programmes innovateurs et axés sur les résultats pour les entreprises canadiennes renforçant la crédibilité et la confiance des investisseurs. Nos forces Service à la clientèle hors pair Expertise inégalée des marchés financiers Le seul cabinet comptant sur 1. LES MÉDIAS SOCIAUX PEUVENT TRANSFORMER UN PROBLÈME MINEUR EN UNE CRISE MAJEURE La gestion de crise a pris une nouvelle dimension avec l augmentation exponentielle de l utilisation des médias sociaux, mettant davantage en relief la nécessité de résoudre efficacement les situations problématiques inattendues. Cet outil de communication efficace omniprésent a considérablement accru les menaces à l intégrité de la marque. Des problèmes relativement mineurs qui, auparavant, n auraient causé que des dommages minimes, peuvent désormais rapidement prendre une ampleur exceptionnelle. Le contrôle de l image d une société devient de ce fait une tâche plus difficile et préoccupante. Dans des récents cas de mauvaise gestion de problématiques de relations publiques, des sociétés ont souffert d une mauvaise presse après que des commentaires se soient répandus à une vitesse fulgurante par l entremise de Facebook, Twitter ainsi que sur les blogues. Ces puissants canaux de communication sont là pour de bon, et leur influence semble indiquer que la stratégie à adopter pour traiter et contrer l impact d une situation problématique doit être convaincante, rapide et comprendre un important volet médias sociaux. On doit, par conséquent, se poser la question suivante : Le chef de la direction devrait-il réagir? La réponse n est pas toujours claire. Ce ne sont pas tous les présidents qui possèdent les habiletés et la personnalité pour assumer la responsabilité de la communication de crise. On n a qu à penser à Tony Hayward, l ancien chef de la direction de BP. Au moment approprié, habituellement très tôt dans la crise, le chef de la direction doit faire preuve de compassion et s engager à agir. Mais cela ne signifie pas qu il ou qu elle doive être l unique porte-parole. Le message doit être cohérent, mais il n a pas à être livré que par une seule et même personne, bien que ceux à qui incombe cette

2 d'anciens analystes financiers qui conçoit et réalise des programmes de communication De solides relations avec les médias, les investisseurs et les milieux d'affaires Une équipe entièrement intégrée de professionnels bilingues alignée avec les besoins dynamiques de nos clients Nos services Relations investisseurs Communications corporatives Marketing corporatif POUR NOUS JOINDRE MaisonBrison Communications 2160, rue de la Montagne Suite 400 Montréal, QC H3G 2T3 (514) Pour plus d'information, visitez responsabilité devraient avoir reçu une formation médias, être présentables, demeurer toujours calmes et se montrer rassurants. Certes, l aspect juridique ne doit pas être ignoré. Les avocats ont tendance à pencher du côté de la prudence et peuvent parfois conseiller à leurs clients de n émettre aucun ou peu de commentaires. La décision d emprunter ou non cette voie doit toutefois être prise en tenant compte des risques financiers, concurrentiels et clients, de même que des risques à la réputation. Il est important de se rappeler qu une organisation peut obtenir gain de cause devant un tribunal, tout en perdant la bataille de l opinion publique. 2. MAISONBRISON : UNE ÉQUIPE MULTISCIPLINAIRE AU SERVICE DE SES CLIENTS Groupe CVTech inc (TSX: CVT), client de longue date de MaisonBrison, a récemment fait l objet d une guerre de procurations. Un actionnaire dissident, également membre du conseil d administration et ancien haut-dirigeant de CVTech, a déposé sa propre circulaire proposant de nouveaux candidats au conseil d administration, en plus de lui-même. Cette circulaire était accompagnée de documents contenant diverses récriminations contre la direction de CVTech. L équipe de conseillers stratégiques de MaisonBrison a rapidement développé un programme de communication sur plusieurs fronts. Des messages clés ont été identifiés et véhiculés en faveur des membres sortants du conseil de CVTech. Les messages furent concentrés sur l ensemble des initiatives déjà mises de l avant ces derniers mois afin de maximiser la valeur pour les actionnaires. Cette information fut immédiatement diffusée par voie de communiqué de presse. D ailleurs, cela fut l élément central ayant conduit deux importants cabinets indépendants de services consultatifs de sollicitation de procurations à conclure qu il était dans le meilleur intérêt des actionnaires de CVTech de voter en faveur de la direction. La conclusion de ces rapports fut également promptement diffusée par voie de communiqué. En parallèle, une dynamique stratégie marketing orchestrée par MaisonBrison, de concert avec l agent de sollicitation de procurations de CVTech, a permis aux actionnaires de pouvoir enregistrer leurs votes par l entremise du site web de CVTech. Les autres élément du programmes incluaient : Une campagne de sollicitation téléphonique auprès des actionnaires de CVTech les incitant à réélire les membres sortants du conseil; Création d une nouvelle page Web expliquant en détail, la façon de voter avec le formulaire de vote de CVTech; Mise à jour des mots-clés pour les différents engins de

3 recherche tels Google et Firefox pour ne nommer que ceux-là; Une campagne AdWord sur Google afin de positionner le site de CVTech en début de page lors de recherche de mots clés associés à CVTech. Le conseil d administration sortant de CVTech a été réélu haut la main car à peine 28 % des votes exprimés l ont été en faveur du dissident, incluant les 16,66 % que ce dernier détenait d emblée. La stratégie axée sur plusieurs fronts de communication mise en œuvre de façon rapide et concertée par l équipe multidisciplinaire de MaisonBrison a permis un dénouement favorable permettant à l équipe de CVTech de remplir son devoir de maximiser la valeur pour ses actionnaires. 3. COMMENT RÉDIGER UNE BONNE BIOGRAPHIE POUR VOTRE SITE WEB Plus que jamais, votre site Web sert de référence et de source d information concernant votre société, ses dirigeants et sa réputation. Divers éléments de votre site peuvent permettre d établir votre crédibilité en tant que société ou individu. Votre bio est une des pièces maîtresses permettant d établir votre expertise et votre crédibilité, et de qualifier votre expérience. 1. Votre bio devrait contenir entre 150 et 300 mots au maximum. Gardez toujours à l esprit que le lecteur possède une attention très limitée surtout sur le Web, concentrez-vous sur les faits. 2. Employez la troisième personne comme si quelqu un parlait de vous. Utilisez votre nom et votre prénom une fois en début de texte, subséquemment vous pouvez utiliser votre nom au complet ou seulement votre nom ou votre prénom. 3. Couvrez seulement les faits saillants de votre carrière, vous avez peu de temps pour faire bonne impression. Un truc? Utilisez la phrase «pour ne nommer que celles-là» ou «entre autre». 4. L information dite «personnelle» concernant votre famille ou vos passe-temps, est optionnelle. Certains lecteurs vous diront que cette information n a rien à voir avec vos responsabilités professionnelles, par contre certains autres seront intéressés à en savoir plus sur vous, en dehors du travail. 5. Votre bio est comme une publicité vantant vos mérites, utilisez un ton et un langage reflétant votre personnalité. 6. Utilisez de courts paragraphes de trois ou quatre phrases afin d en faciliter la lecture à l écran.

4 4. LES INDUSTRIES DOREL ET MAISONBRISON : DEUX RAISONS DE CÉLÉBRER La société mondiale de produits de puériculture et de bicyclettes Les Industries Dorel (TSX : DII.B) célèbre son 50ième anniversaire cette année. C est en 1962 que le défunt Leo Schwartz a démarré Dorel qui fabrique alors des couvrematelas pour lits d enfants, tandis que Martin Schwartz, son frère Alan et son beau-frère Jeff Segel ont lancé une entreprise de meubles prêts-à-assembler en Les deux entreprises ont été fusionnées et la nouvelle entité a fait son entrée en bouse en Par le biais d une série d acquisitions et de la croissance interne, Dorel englobe aujourd hui trois grands secteurs d activité génèrant des ventes de 2,4 milliards de dollars US et comptent employés à l échelle mondiale. Leurs nombreuses marques incluant Safety 1st, Quinny, Maxi-Cosi, Cosco, Schwinn, Cannondale et SUGOI, sont bien connues des consommateurs et respectées. 50 années consécutives de rentabilité représentent toute une réalisation. Félicitations Dorel! MaisonBrison est fière de représenter Dorel depuis 25 ans et de lui fournir une gamme complète de services de relations avec les investisseurs, de communications d entreprise et de gestion de crise. Il s agit d une association mutuellement bénéfique qui témoigne des relations de longue date que nous entretenons avec nos clients. 5. NOS RÉCENTS PROJETS MaisonBrison a récemment assisté plusieurs clients dans de nombreux projets : Nouveau site Web TransForce Video corporatif Vidéo corporatif TransForce Brochure de produits (en anglais seulement) Dorel Conception et développement de rapport annuel Format pochette : - TransForce - Atrium Innovations - Technologies 20-20

5 - Metro - CVTech Format traditionnel : - Stella-Jones - Le Château - Rogers Sugar - Industries Dorel En ligne : - TransForce - Hélicoptères Canadiens - Metro BON ÉTÉ À TOUS! Copyright MaisonBrison Communications Inc. Tous droits réservés. MaisonBrison Communications 2160, rue de la Montagne, Suite 400, Montreal QC H3G 2T3