SICK LifeTime Services Sécurité et productivité assurées. Prestations personnalisées dans le monde entier Aperçu général

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1 B r o c h u r e C o m p é t e n c e SICK LifeTime Services Sécurité et productivité assurées Prestations personnalisées dans le monde entier Aperçu général

2 Partout dans le monde et à tout moment : prestations SICK LifeTime Services Nous sommes présents pour vous, partout Avec presque 50 filiales dans les principaux pays industrialisés et de nombreux représentants dans le monde, nous sommes partout proches de vous. Nos experts se déplacent dans le monde entier pour assurer les prestations et les services exigeant des qualifications particulières. Comment vous profitez de nos services Sécurisez vos investissements Gagnez en productivité Améliorez la sécurité Augmentez les performances de vos installations Renforcez votre compétitivité

3 Classes de service En tant que fournisseur d équipements, SICK s engage sur l ensemble du cycle de vie des installations de ses clients, en mettant en œuvre un référentiel intégrant les services de son activité. La classification de chaque service, permet d apporter une plus grande lisibilité de l offre de services SICK et une meilleure définition des besoins des utilisateurs. Les classes de service reflètent un niveau croissant d engagement permettant à SICK de proposer des services adaptés et spécifiques. Services de base intégrés aux produits Services spécifiques à l application client Mise à disposition des produits standards et documentations associées (dont manuel utilisateur français et anglais) Mise à disposition des équipements spécifiques et accessoires adaptés au produit Renseignements téléphonique (niveau catalogue) Garantie produit suivant les conditions générales de vente du fournisseur Services standards associés au produit Formation générale au produit Support technique lié au produit Assistance à la prise en main du matériel Aide à la configuration standard des paramètres du produit en laboratoire Mise à jour des logiciels disponibles en ligne Services personnalisés associés au besoin spécifique du client Élaboration d un cahier des charges Proposition de produits et périphériques Tests de qualification en laboratoire avec rapport d essais Assistance à la configuration du système en laboratoire Formation spécifique liée au besoin du client Assistance produit sur site Réparation du produit hors garantie et rapport d expertise Contrat de maintenance Tests de qualification sur site pour prendre en compte les contraintes d environnement (température, ) et l applicatif client (cadences, éclairages, variations de pièces, distances de lecture) Support technique par spécialiste Rapport d essais sur site Mise en service du produit et périphériques incluant : - Configuration des paramètres selon le cahier des charges (vitesse d acquisition, outils de contrôle, temps de lecture/écriture, ) - Réglage et mise au point des équipements périphériques selon le cahier des charges (éclairage, champ de vision, ) - Validation et réception Prêt du produit et périphériques Services associés aux systèmes Prestation d intégration du système dans l environnement client : - Tests de communication et d interopérabilité avec les systèmes de commande du Client - Développement logiciel répondant aux besoins spécifiques - Assistance à l intégration fonctionnelle, mécanique et électrique dans la ligne de production - Validation du système en phase de production Echanges avancés du produit et reconfiguration du système Audit du système Location du produit et périphériques Services associés au processus de fabrication Proposition d intégration complète incluant un engagement sur les critères de résultats du client.

4 ASSISTANCE SICK LifeTime Services De la planification à la modernisation Nous sommes là quand vous avez besoin de nous Pour garantir la sécurité des personnes et la productivité des machines et des installations, il est indispensable de pouvoir, à chaque phase du cycle de vie d'un produit, faire appel aux prestations adéquates : des services qui maintiennent et assurent le bon fonctionnement et la fiabilité d'un capteur, d'une installation ou d'un dispositif de sécurité. SICK met à votre disposition son savoir-faire et plus de soixante ans d'expérience pratique! LifeTime Services, synonyme de valeur ajoutée Les prestations SICK LifeTime Services apportent des services, d'une qualité homogène, pour la sécurité, la productivité et le développement durable. La gamme s'étend de la réparation de matériel à l engineering en passant par la formation. Ces services se distinguent par leur éventail unique de compétences, que seul le plus grand fabricant spécialisé dans les technologies de capteurs est à même d'offrir, avec fiabilité et vision à long terme. FORMATION CONSEIL INSTALLATION CONTRÔLE

5 La sécurité et la productivité en cinq gammes de prestations Les prestations SICK LifeTime Services apportent des services intelligents pour les capteurs et les applications, depuis l'automatisation industrielle et logistique jusqu'à l'automatisation des processus. Pour cela, presque 400 personnes se tiennent à votre disposition. Les contrats de maintenance, en particulier, vous permettent de planifier les coûts d'entretien et de minimiser les frais administratifs. Par exemple, en vous rappelant automatiquement les dates de visite annuelle prescrites pour les équipements de protection. Sécurisez vos investissements Prestations de conseil et de conception C O N S EIL Les services SICK LifeTime Services commencent loin en amont, par le conseil, une analyse personnalisée et une aide à la conception et à l'engineering. Grâce à l'étendue inégalée de notre savoir-faire, nous vous aidons à rentabiliser vos investissements dès le début! CONSEIL Consultez des experts disponibles dans le monde entier pour découvrir des solutions économiques Inspection de l'installation Évaluation des risques Stratégie de sécurité Études de faisabilité Conception logicielle et matérielle Gagnez en productivité Assistance pour vos produits et systèmes Assistance et fiabilité jour après jour : vous pouvez nous faire confiance! Grâce aux prestations SICK LifeTime Services, vous êtes sûr que les capteurs et les dispositifs de sécurité de vos machines et installations sont toujours opérationnels et en parfait état. A S SIS TA N C E ASSISTANCE L'assistance fiable et rapide, par téléphone ou sur site Mise en service Assistance à distance Pièces de rechange et Hotline réparations

6 Améliorez la sécurité Contrôles et optimisation C O N T R Ô L E Évaluer, détecter, contrôler : grâce aux prestations SICK LifeTime Services, vous mettez la sécurité de votre côté. Bien sûr, toutes les situations et toutes les installations sont différentes, mais nos experts sont là pour trouver la solution qui vous convient. CONTRÔLE Contrôler et recommander pour une disponibilité accrue Contrôle de codes à barres Support applicatif Inspections Enquête sur les accidents Mesure de temps d'arrêt Maintenance Augmentez les performances de vos installations Modernisation I N S TA L L ATI O N C'est souvent la meilleure alternative lors de l achat d un matériel neuf : l'adaptation de nouvelles technologies à des machines et installations existantes. Grâce aux prestations de modernisation de SICK, vous pouvez prolonger sans effort la durée de vie de vos installations. INSTALLATION La modernisation ouvre de nouvelles possibilités aux machines et installations Transformation de machines Mise à jour de capteurs Échange de capteurs Modernisation technologique

7 Bâtissez des compétences Formation initiale et continue Le facteur humain a une importance décisive pour la sécurité et la productivité des machines et installations. Les formations continues proposées par SICK élèvent les performances de votre personnel à un niveau supérieur. F O R M ATIO N FORMATION Formez votre personnel et renforcez votre compétitivité Stages utilisateurs Formations en ligne Séminaires (WebTrainings) Pour la fiabilité et la pérennité de vos installations - Maintenance M AI N T E N A N C E Les contrats de maintenance, SICK consistent à intervenir périodiquement sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. SICK interviendra de manière préventive soit pour des raisons de sûreté de fonctionnement (les conséquences d une défaillance sont inacceptables), soit pour des raisons économiques (une intervention préventive réduit les arrêts de production). 2 types de contrats de maintenance sont accessibles : Contrat standard : 1 visite annuelle + une remise de 10% sur les pièces détachées, accueil téléphonique privilégié. Contrat prémium : 1 visite annuelle + une remise de 10% sur les pièces détachées + stock de consignation, accueil téléphonique privilégié.

8 / Sous réserve d'erreurs et de modifications France SICK Agence de Paris 21 bd de Beaubourg - ZI Paris Est Emerainville Tél Fax sick.paris@sick.fr SICK Agence de Lyon Le pôle 333, cours de 3ème millénaire Saint Priest Tél Fax sick.lyon@sick.fr SICK Agence de Nantes Parc de la Chantrerie 2, rue Jacques Daguerre BP Nantes Cedex Tél Fax sick.nantes@sick.fr Belgique/Luxembourg SICK NV/SA Industriezone Doornveld Asse (Relegem) Tél. +32 (0) Fax +32 (0) info@sick.be Suisse SICK AG Breitenweg Stans Tél Fax contact@sick.ch Partout proche de vous : Australie Brésil Chine Danemark Finlande France Grande-Bretagne Inde Israël Italie Japon Pays-Bas Norvège Pologne République de Corée Roumanie Russie Suède Singapour Slovénie Espagne Taïwan République tchèque Turquie USA Émirats Arabes Unis Filiales et contacts sur : Document remis par : Nos compétences par domaines Automatisation industrielle Avec des capteurs intelligents, des systèmes de sécurité et des applications d'identification automatique, SICK réalise des solutions globales pour l'automatisation de production. Automatisation logistique Les capteurs de SICK constituent une base pour l'automatisation des flux de matériaux et l'optimisation des processus de tri et de stockage. Automatisation de processus Les solutions système optimisées de SICK assurent une détection optimale des données environnementales et de process dans de nombreux processus industriels. Détection sans contact, comptage, classification et positionnement d'objets de tous types Protection efficace des personnes et des machines grâce à des capteurs, des logiciels de sécurité et des services innovants Identification automatique par lecteurs de codes à barres et lecteurs RFID pour le tri et le guidage des flux de matériaux industriels Systèmes de mesure laser pour la mesure de volume, position et contour d'objets et d'environnements Mesure précise des gaz, liquides et particules pour la surveillance continue des émissions et la détection des données dans le processus de fabrication Mesures de débit de gaz haute précision grâce à des compteurs compacts SICK 21, bd de Beaubourg Emerainville France info@sick.fr