Points forts : Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente. Identification et saisie des opportunités de vente aisées

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1 AUTOMATISATION DE LA FORCE DE VENTE Le module d automatisation de la force de vente de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet de gérer plus efficacement vos relations avec les clients. Il vous donne les informations nécessaires pour vous aider à identifier les besoins de vos clients et à prendre les bonnes décisions en matière de vente et de marketing. Points forts : Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente Identification et saisie des opportunités de vente aisées Vue d ensemble à l échelle de l entreprise de toutes les activités associées aux clients et aux prospects À partir de la génération des listes de clients possibles et du contact clientèle, en passant par les propositions de prix, jusqu à la clôture des ventes et à la gestion des comptes proactive, l automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta vous aide à optimiser l'organisation de la vente et du marketing. Le module d automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta permet à l ensemble des employés de votre entreprise d utiliser la même application conviviale dans tous les services : comptabilité, production, logistique, vente et marketing. En outre, la plupart des fonctionnalités peuvent être définies de manière à répondre à vos besoins commerciaux. Ainsi, le logiciel s'adapte aux pratiques de votre entreprise et non l'inverse. Le module d automatisation de la force de vente constitue la base de notre solution de vente et de marketing, qui inclut les modules Gestion de la vente, Automatisation du marketing et Télémarketing. Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente L automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta représente littéralement la boîte à outils de votre service de vente, car elle contient les outils nécessaires à l organisation des informations de contact, au suivi des opportunités, à la gestion des comptes et au suivi des opportunités de vente. Tout le temps auparavant passé à effectuer des tâches d administration manuelles et répétitives peut être utilisé de manière plus productive, à s'occuper des clients et à réaliser des ventes. En donnant à vos équipes de vente des informations sur les besoins et les habitudes d achat de vos clients, l automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta permet de gérer plus efficacement les relations avec les clients. Toutes les informations relatives à un client, un prospect ou un fournisseur sont accessibles et peuvent être mise à jour dans la fenêtre Relations MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 1

2 commerciales. Elle présente toutes les informations liées au flux des ventes, y compris les commandes client en attente, les offres en cours, les activités, les données des prévisions et les documents associés. Ces informations en temps réel permettent d'identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée et de prévoir les futurs comportements, afin d attirer et de conserver des clients avec la valeur de durée de vie la plus élevée pour votre entreprise. Un manuel contenant des planifications quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles offre une vue d ensemble instantanée de toutes les activités de vente, avec des listes «À faire» et des détails d activités. En outre, il aide les employés à travailler plus efficacement. Affichez les propositions de prix de vente et les commandes en cours, ou bien cochez le calendrier de vos collègues. Vous pouvez aussi synchroniser des rendez-vous, des tâches et des personnes à contacter avec Microsoft Outlook, manuellement ou automatiquement. Facilitez la gestion des documents à l aide d une liste de documents contenant l ensemble des documents organisés par personne à contacter, commande client, devis ou activité affectée à une relation commerciale spécifique. Les messages électroniques envoyés à partir de la fenêtre de contact du module d automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta sont automatiquement stockés dans le système de gestion des documents de Microsoft Axapta. Vous Suivez les différentes phase des ventes Communiquez avec tous les types de relations Effectuez le suivi des projets et des offres créés à l'aide de la Consultez rapidement toutes les informations sur vos clients commerciales de votre entreprise génération des activités automatisée qui est totalement intégrée à Microsoft Outlook MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 2

3 pouvez effectuer des opérations de glisser-déplacer de documents depuis Microsoft Axapta vers un message électronique Microsoft Outlook. Identifiez les opportunités de vente et réagissez Vous pouvez rapidement afficher et gérer les opportunités de vente, depuis la gestion jusqu aux analyses de pertes/profits et AFOM (Atouts, Faiblesses, Opportunités, Menaces), qui vous aident à identifier les nouvelles opportunités, répondre aux demandes des clients et prendre des décisions précises en toute confiance, basées sur des informations en temps réel. La fonctionnalité de devis vous permet de créer instantanément des devis en fonction de l historique d achat du client, des simulations de prix, de la disponibilité du stock et des dates de livraison. Si le contact auquel s adresse le devis n est pas déjà client, le système crée automatiquement un profil client. Les informations sont alors disponibles pour la chaîne d approvisionnement une fois le devis converti en commande client. Vous pouvez affecter un état différent à chaque devis, ce qui vous permet de maintenir une vue d ensemble. Vous pouvez utiliser des analyses de pertes/profits et AFOM (Atouts, Faiblesses, Opportunités, Menaces) pour vous concentrer sur les futures actions de vente. L automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta est également capable d'analyser toutes les ventes par rapport à un budget ou à une activité spécifique, et analyser le chiffre d'affaire d'un client. Avec Enterprise Portal, les employés distants et les commerciaux en déplacement peuvent utiliser l automatisation de la force de vente sur Internet pour obtenir des données de contact, créer des devis et mettre à jour les informations de l entreprise sur les ventes, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Il est même possible d'importer des informations de contact/prospect provenant des fournisseurs de bases de données tiers, pour identifier les opportunités et établir de manière proactive le contact avec les clients et les prospects. La fonction de publipostage permet de créer et de gérer les publipostages de bulletins d information, de catalogues de produits, etc., en utilisant une sélection dans la base de données. Vue détaillée des clients et prospects à l échelle de l entreprise L automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta est intégrée à d autres modules dans Microsoft Axapta, ce qui permet aux employés qui sont au contact des clients et au personnel du Back office de bénéficier d informations en temps réel provenant d autres services de l entreprise. Chaque employé peut ainsi devenir expert en clientèle. Avec l automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta, par exemple, les employés peuvent extraire rapidement et aisément des informations pertinentes sur le client afin de résoudre un problème concernant celui-ci. Cependant, la direction garde le contrôle et décide du nombre d accès dont peut disposer chaque service ou individu aux informations commerciales de l entreprise. En outre, le système peut assurer le suivi de chaque contact avec le client et effectuer la traçabilité de toutes les transactions. Le personnel du Back office peut utiliser des informations provenant du processus de vente pour satisfaire la demande et limiter les excès de stock. Vous pouvez affecter des valeurs de probabilité en pourcentage aux propositions de prix de vente afin d établir des prévisions de vente plus précises et opportunes. Les données provenant d autres parties du système peuvent aussi servir à alerter des collègues concernant des informations importantes spécifiques aux clients, par exemple les clients mauvais payeurs. Utilisez la fonction Noter pour insérer de brèves notes destinées aux autres utilisateurs concernant une relation commerciale, une personne à contacter ou un devis. Une solution globale L automatisation de la force de vente fait partie de Microsoft Business Solutions Axapta, une solution ERP (Enterprise Resource Planning) personnalisable, évolutive et globale, qui favorise la communication avec votre organisation et vous procure un moyen rapide et puissant de gagner en compétitivité. Pour de plus amples informations sur Microsoft Axapta Pour en savoir plus sur Microsoft Business Solutions Axapta, contactez votre partenaire local. Il a l expertise nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Ou visitez notre site Web à l adresse suivante : MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 3

4 A propos de Microsoft Business Solutions Microsoft Business Solutions, une division de Microsoft, offre une gamme étendue d applications et de services de gestion entièrement intégrée, afin d aider les PME et les grandes entreprises à développer leurs relations avec leurs clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs. Les logiciels de Microsoft Business Solutions optimisent les processus métiers stratégiques dans les domaines de la gestion financière, de l analyse, des ressources humaines, de la gestion de projets, de la relation clients, du service après-vente, de la chaîne logistique, du commerce électronique, de la production et de la distribution. Ces applications sont conçues pour fournir les informations indispensables à la réussite des entreprises. De plus amples informations sur Microsoft Business Solutions sont disponibles sur le site Adresse : Microsoft Business Solutions France ZAC Courtaboeuf 1 18, avenue du Québec Villebon-sur-Yvette Cedex Téléphone : Télécopie : MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 4

5 Force de vente Fonctionnalités FACILITÉ D UTILISATION VUE D ENSEMBLE DE L AUTOMATISATION DE LA FORCE DE VENTE VUE D ENSEMBLE DE LA GESTION DES CONTACTS Description Configuration et structure intuitives Menus, formulaires et états ajustables par l utilisateur Configuration des tables et journaux principaux ajustable par l utilisateur Commandes Windows dont «copier-coller» vers et à partir d Axapta Options de tri et de filtre avancées Aide utilisateur intégrée comprenant un manuel intégré Option d envoi de messages électroniques, de télécopies et d appel téléphonique directement depuis Microsoft Axapta L application peut être exécutée en différentes langues Intégration à Microsoft Office Une fenêtre contenant les relations commerciales de plusieurs types Accès aisé aux informations connexes, parmi lesquelles les commandes client, les devis, les projets, les activités, les publipostages et les documents d une relation commerciale ou d une personne à contacter spécifique Vue d ensemble des chiffres financiers clés pour chaque relation commerciale Devis entièrement intégrés aux commandes client et à la planification générale Processus automatisés Création de campagnes de publipostage en masse en fonction de sélections dans une base de données Processus de vente détaillé pour une traçabilité et un suivi aisés des opportunités et des résultats Gestion des contacts pour les clients, les fournisseurs, les prospects et autres relations commerciales Gestion des activités, synchronisation des rendez-vous et des tâches avec Microsoft Outlook Opérations de glisser-déplacer de fichiers, documents et messages électroniques depuis l Explorateur Windows et Microsoft Outlook vers le système de documents Microsoft Axapta Enregistrement des transactions sur des tables sélectionnées Importation de relations commerciales et des personnes à contacter Intégration du téléphone à l ordinateur avec TAPI Envoi de messages électroniques et de messages SMS à des individus ou des groupes Création de publipostages basée sur des sélections dans des bases de données Configuration système requise POUR BÉNÉFICIER DE L ENSEMBLE DES FONCTIONNALITÉS MENTIONNÉES DANS CES FICHES PRODUIT, VOUS DEVEZ DISPOSER DES MODULES OU TECHNOLOGIES SUIVANTS : Microsoft Business Solutions - Axapta 3.0 Microsoft Business Solutions Axapta, module Gestion commerciale Microsoft Business Solutions Axapta, module Automatisation de la force de vente Microsoft Business Solutions Axapta, module Planification générale Microsoft Outlook Système CTI MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 5

6 Force de vente Les informations contenues dans ce document représentent l opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités à la date de la publication. Microsoft s adapte aux conditions fluctuantes du marché et cette opinion ne doit pas être interprétée comme un engagement de la part de Microsoft ; de plus, Microsoft ne peut garantir la véracité de toute information présentée après la date de publication. Ce document est fourni uniquement à titre indicatif. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT. L utilisateur est tenu d observer la réglementation relative aux droits d auteur applicable dans son pays. Sans limitation des droits issus des droits d auteur, aucune partie de ce manuel ne peut être reproduite, stockée ou incluse dans un système de récupération de données ou transmise à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse et écrite de Microsoft Corporation. Microsoft peut détenir des brevets, avoir déposé des demandes d enregistrement de brevets ou être titulaire de marques, droits d auteur ou autres droits de propriété intellectuelle sur tout ou partie des éléments qui font l objet du présent document. Sauf stipulation expresse contraire d un contrat de licence écrit de Microsoft, la fourniture de ce document n a pas pour effet de vous concéder une licence sur ces brevets, marques, droits d auteur ou autres droits de propriété intellectuelle Microsoft Business Solutions ApS, Denmark. Tous droits réservés. Microsoft, Great Plains, Navision, FRx et Axapta sont soit des marques de Microsoft Corporation, Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation ou Microsoft Business Solutions ApS, soit des marques déposées de Microsoft Corporation, Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation ou Microsoft Business Solutions ApS ou de leurs filiales aux États-Unis d Amérique et/ou dans d autres pays. Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation et Microsoft Business Solutions ApS sont des filiales de Microsoft Corporation. Les noms de produits et de sociétés réels mentionnés dans la présente documentation sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Les exemples de sociétés, d organisation, de produits, de noms de domaine, d adresses électroniques, de logos, de personnes et d événements sont fictifs. Toute ressemblance avec des sociétés, des organisations, des produits, des noms de domaine, des adresses électroniques, des logos, des personnes ou des événements réels serait tout à fait fortuite. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 6

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