Séminaire métier. Présentation générale des ERP : définition, marché, acteurs, enjeux et défis. 24 février Présentation préparée pour

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1 Présentation préparée pour 06 septembre 2011 Séminaire métier Présentation générale des ERP : définition, marché, acteurs, enjeux et défis 24 février avenue du Général de Gaulle Neuilly-sur-Seine T

2 Votre interlocuteur Axel JACQUET Senior Manager 114 avenue Charles de Gaulle, Neuilly-sur-Seine, France T + 33 (0) M +33 (0) F + 33 (0) axel.jacquet@cleversys.com A Kurt Salmon company Page 1

3 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché 4. Les acteurs 5. Défis et enjeux Page 2

4 Cleversys : Qui sommes-nous? Cleversys est une filiale du groupe Kurt Salmon entièrement dédiée à la mise en place de solutions d entreprise Présent en France depuis plus de 20 ans, Cleversys s est forgée une solide réputation qui lui a permis d accompagner de nombreux clients dans des refontes multiples Cleversys, avec un chiffre d affaires de plus de 9 M pour 2011, c est plus de 80 consultants qui sont dédiés à la mise en place de systèmes d information Cleversys s appuie sur le réseau de Kurt Salmon avec 240 M de chiffre d affaires en 2010 et consultants dans le monde Kurt Salmon est présent en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord, en Asie- Pacifique Page 3

5 Cleversys : Nos offres Stratégie d évolution des systèmes d information Etudes d opportunités Audit et amélioration des performances Réduction des coûts Optimisation de processus Trajectoire de mise en œuvre Déploiement de nouveaux systèmes Choix de solutions Externalisation applicative Maintenance corrective Gestion des évolutions Exploitation fonctionnelle Business Process Outsourcing Paie / RH Mise en place de solutions applicatives Intégration Migration Déploiement Formation XteRHnae couvre dans un mode totalement externalisé les principaux processus : la gestion et l administration de la paie la formation le e-learning la GPEC le recrutement la gestion des temps les outils de pilotage le système de pilotage Page 4

6 Un spécialiste reconnu dans la mise en œuvre d ERP Une équipe dédiée au service de projets sur les Solutions Applicatives ORACLE-Peoplesoft Notre offre consiste à délivrer à nos clients un niveau élevé de professionnalisme et d expertise dans une relation durable et orientée résultats Page 5

7 Extraits des références Cleversys Page 6

8 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché 4. Les acteurs 5. Défis et enjeux Page 7

9 Définition ERP = Enteprise Ressource Planning A l origine, il s agissait d outils informatiques à vocation de planification industrielle (MRP) Progressivement, extension à tous les domaines de l entreprise : comptabilité, logistique, achat, gestion commerciale, etc. La traduction française correspond mieux à l acception généralement admise : Progiciel de Gestion Intégré (PGI) Progiciel : logiciel développé par un éditeur et commercialisé auprès de multiples entreprises par opposition à une application développée spécifiquement pour une entreprise Gestion : a vocation à couvrir informatiquement l opérationnel de chaque métier de l entreprise Intégré : les processus doivent pouvoir être gérés dans leur intégralité au sein du progiciel, sans rupture d information Page 8

10 La couverture fonctionnelle des ERP Concevoir Acheter Fabriquer Stocker Livrer Vendre BI Reporting, Analyse, Simulation Indicateur de Performance Optimisation du réseau logistique PLM Plan article Données techniques SRM Place de marché Référencement Planification production Planification distribution SCP ERP (Finance, GPAO, Vente, Achat) Planification transport Marketing CRM Force de vente SAV Indices Instructions de fabrication Demande achat Gestion des articles Gestion de production Gestion des stocks Gestion des expéditions Administration des ventes MES Gestion d entrepôts SCE Gestion des transports Gestion avancées des commandes SCADA Fournisseurs Clients L ERP à l Origine SCP : Supply Chain Planning SRM : Supplier Relationship Management CRM : Customer Relationship Management PLM : Product Life Management Page 9 MES : Manufacturing Execution System SCE : Supply Chain Execution SCADA : Supervisory Control and Data Acquisition BI : Business Intelligence

11 Ce que vous pourrez aussi entendre «On a un ERP développé en interne» (1) «On a un ERP pour couvrir la gestion commerciale» (2) «La partie ERP de notre système d information est couverte par un développement spécifique» (3) Ces affirmations, souvent entendues, ne respectent pas tous les critères d un ERP : (1) : s il est développé en interne, ce n est pas un progiciel. (2) : s il ne couvre qu un domaine de l entreprise, il n est pas intégré; au mieux c est un progiciel spécialisé, voire un module isolé d un ERP (3) : confusion fréquente, notamment chez les Anglo-Saxons, qui revient à assimiler l ERP à la partie métier du système d information, qu elle soit couverte ou non par un ou plusieurs logiciels spécifiques ou progiciels ou combinaison des deux Page 10

12 Les promesses d un ERP Unicité et intégrité de l information Absence d interfaces multi-applications : pas de perte d information, pas de transcodification, Données stockées dans une base unique Processus complet dans une seule application Fluidité et rapidité du processus Trace d audit assurée Réduction des coûts de possession du S.I. Simplification du S.I. Technologie unique Page 11

13 Illustration : couverture fonctionnelle de IFS Page 12

14 Illustration de la traçabilité : processus d achat A partir d une demande d achat, identification et accès direct à la commande d achat, à la réception, à la pièce comptable et au paiement (Oracle PeopleSoft 9.1) : Page 13

15 Illustration des workflows (1/2) Page 14

16 Illustration des workflows (2/2) Page 15

17 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché et les acteurs 4. Défis et enjeux Page 16

18 Le marché de l ERP Marché mondial d environ 45 Mds de $ annuel (Forrester) En France : Plus du quart des dépenses informatiques (IDC) De 1,5 à 2 Mds d Euros de dépenses : 40% en services, 30% en maintenance, 30% en licences (IDC) Taux d équipement de 34%, voire 80% dans les grandes entreprises (Markess) Principaux acteurs : - + Taille d entreprise cible Page 17

19 Concentration des éditeurs Tendance à la concentration en cascade: JD Edwards racheté par PeopleSoft (2003) PeopleSoft racheté par Oracle (2005) Axapta racheté par Navision (2000) Navision racheté par Microsoft (2002) Intentia racheté par Lawson (2008) Lawson racheté par Infor (2011) CCMX racheté par CEGID (2004) Adonix racheté par SAGE (2005) Page 18

20 Intégration verticale Les éditeurs d ERP sortent de plus en plus de leur cœur de métier pour étendre leurs couverture fonctionnelle ou technologique et devenir des acteurs globaux Page 19

21 Oracle SAP : des acteurs majeurs de l informatique Quelques capitalisations boursières technologiques au 30/01/2012 : Apple 415 Mds $ Microsoft 245 Mds $ IBM 225 Mds $ Oracle 143 Mds $ Intel 136 Mds $ SAP 71 Mds $ HP 55 Mds $ DELL 30 Mds $ ADP 27 Mds $ Dassault Systèmes 8 Mds CEGID 149 Mo Page 20

22 Les ERP OpenSource Apparus dans les années 2000, les ERP OpenSource ont «surfé» sur la vague de l OpenSource qui a touché les entreprises à travers des applications bureautiques (OpenOffice, Firefox, Mozilla, etc.) Quelques noms : Les unes après les autres, ces solutions, initialement gratuites, sont reprises par des sociétés commerciales qui réservent aux éditions payantes (dites «professionnelles») les fonctionnalités les plus étendues, les compatibilités techniques les plus abouties, etc. La pénétration du marché est relativement lente malgré des annonces spectaculaires de nombre de téléchargement ( par ex. 2 millions pour OpenBravo) Page 21

23 Illustration Page 22

24 Les handicaps des ERP OpenSource La gratuité n est plus un avantage, dés lors que les versions complètes deviennent payantes La facilité de modification n est plus l apanage des OpenSource : les grands éditeurs permettent l accès à leurs outils de développement, et abandonnent progressivement leurs langages propriétaire au profit de langages plus standard (ex. Oracle Fusion Application développé en Java) Frilosité des DSI et DG à bâtir leur S.I. sur des solutions non adossées à un éditeur Restent plutôt réservés aux PME Page 23

25 Quelques critères différenciant dans le choix d un ERP Au-delà de la couverture et de la richesse fonctionnelle, des critères généraux peuvent fortement différencier les solutions : Mono / multi sociétés (dans une même base de données), Mono / multi devises, Mono / multi législation (TVA, taxes, retenues à la source, déclarations spécifiques ) Mono / multi langues, Accès ou non aux outils de développement pour modifier l application, requêteur et outil de restitution embarqués SGBD et OS supportés Capacité à gérer et traiter des fortes volumétries Interface homme-machine (client-serveur, web, web 2.0) Traitement temps réel vs traitement batch Facilité d intégration dans le S.I. Page 24

26 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché et les acteurs 4. Défis et enjeux Page 25

27 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché et les acteurs 4. Défis et enjeux i. Assurer le succès des projets Page 26

28 Assurer le succès des projets 57% des projets ERP prennent plus de temps que prévu Durée moyenne de 18 mois 54% des projets ERP coûtent plus chers que prévu Budget moyen : 6,2 millions de $, 6,9% du CA annuel 22% des projets ne fournissent aucun bénéfice tangible 40% des mises en production ont provoqué de fortes perturbations d exploitation 39% des utilisateurs sont insatisfaits lors de la mise en production Source : 2010 ERP Report Panorama Consulting Group Page 27

29 Quelques facteurs clés de succès Disponibilité et compétences de l équipe projet Capacité à se projeter dans la solution cible Appropriation de la solution Conduite du changement Circuits décision courts Procéder par étape Planning court Respect méthodologie projet Respect jalons projet Utilisation outils de projet Mobilisation des compétences Gestion du projet et des risques Rigueur de la méthode Maîtrise d ouvrage assurée Engagement de la Direction Implication des directions Projet réussi Conduite du changement Approche par les processus Maîtriser les projets connexes Formaliser l architecture technique et fonctionnelle du SI cible Vision claire de la cible Solution adéquate Maîtrise environnement et outils Taux de couverture élevé du progiciel Outils éprouvés Compétences techniques Bénéficier des apports du progiciel Page 28

30 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché et les acteurs 4. Défis et enjeux i. Assurer le succès des projets ii. Richesse fonctionnelle vs simplicité d utilisation Page 29

31 Une équation complexe à résoudre Simplicité d utilisation Richesse fonctionnelle Comme les outils bureautiques qui se sont enrichis au fil des versions, les ERP voient leurs fonctionnalités s accroître avec chaque version, avec pour conséquences potentielles : Une meilleure adéquation aux besoins MAIS AUSSI : Des transactions plus complexes : plus d écrans, plus de champs, plus de traitements intermédiaires, Une mise en œuvre alourdie par une combinatoire de paramétrages accrue et un risque de manque de maîtrise de l intégrateur, Une fiabilité moindre de la solution Page 30

32 Illustration Saisie d une facture client dans Oracle PeopleSoft 9.1 : 30 écrans (la plupart sont optionnels) Page 31

33 Solution palliative : des transactions simplifiées Transaction de saisie d une facture client en mode «Express» dans Oracle PeopleSoft 9.1 : un seul écran, synthétisant les principales informations Page 32

34 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché et les acteurs 4. Défis et enjeux i. Assurer le succès des projets ii. Richesse fonctionnelle vs simplicité d utilisation iii. ERP ou Best-of-Breed? iv. Mode SaaS Page 33

35 ERP ou Best Of Breed : un vieux débat Couvrir le périmètre le plus large avec un seul progiciel Choisir le meilleur progiciel spécialisé dans chaque domaine Page 34

36 Best Of Breed ERP Avantages inconvénients comparés Avantages Réduction du nombre d interfaces Données de référentiels partagées Fluidité et traçabilité des processus Acquisitions de compétences réduites Adéquation parfois supérieure voire très supérieure Capacité à faire évoluer son S.I. de manière plus modulaire Inconvénients Adéquation fonctionnelle parfois insuffisante Impossibilité de faire un upgrade ciblé sur un domaine Multiplication des interfaces et des référentiels Processus potentiellement moins fluides car contraints par les interfaces Multiplication des compétences Page 35

37 La réponse la plus fréquente : le compromis Mise en place d un ERP pour couvrir une partie du périmètre (en général le back office) Eventuellement complété par des customisations ou des développements spécifiques plus ou moins lourds Utilisation de progiciels spécialisés voire de développements spécifiques «from scratch» pour des domaines métiers ou fonctionnels très ciblés, parmi lesquels figurent souvent : Gestion d entrepôt (Warehouse Management System) Gestion de trésorerie et de flux bancaires Reporting et consolidation financière Paye-RH Et les domaines touchant directement au cœur de métier de l entreprise et présentant des spécificités ou contraintes fortes non couvertes par un ERP générique ou dans ses déclinaisons «verticales» Page 36

38 Illustration : le S.I. de la Fondation de France Paye (ADP-GSI) S.I. Redistribution (spécifique) S.I. Fondations sous égide (spécifique) S.I Libéralités (spécifique) Trésorerie (choix de progiciel en cours) ERP (Oracle PeopleSoft) Comptabilités, Achats, Paiements des subventions accordées, consommations des libéralités Elaboration budgétaire (Oracle Hyperion) Page 37

39 Sommaire 1. Cleversys en quelques mots 2. Définition, illustrations 3. Le marché et les acteurs 4. Défis et enjeux i. Assurer le succès des projets ii. Richesse fonctionnelle vs simplicité d utilisation iii. ERP ou Best-of-breed? iv. Le mode «SaaS», levier de croissance? Page 38

40 Qu est ce que le SaaS? SaaS = Software as a Service = location applicative Mode de vente «traditionnel» Mode de vente «SaaS» Acquisition de licences initiales Redevance annuelle Redevance mensuelle Oui Oui 15 à 22% du prix d achat des licences initiales Non Non Non Oui Coût global par utilisateur et module ou selon des métriques métiers Propriété des licences Oui Non Hébergement De la responsabilité du client Assuré par l éditeur ou ses sous-traitants Page 39

41 Avantages inconvénients du mode SaaS + Investissements limités la première année, + Simplification des problèmes d infrastructures, + Coût complet par utilisateur plus facilement quantifiable Relation commerciale difficile à interrompre car non transfert de propriété Coût global pas nécessairement plus avantageux Réticence à externaliser des données sensibles Nécessite un degré de confiance élevé dans les infrastructures d hébergement Page 40

42 Le mode SaaS dans le domaine des ERP Un taux de pénétration du SaaS encore marginal : moins de 5% des organisations en France ont recours à un ERP sur ce mode (Markess International 2011) Raisons identifiables : Données stratégiques gérées par les ERP (comptabilités, achat, ventes, etc.) Marché plus récent sur les ERP que sur d autres domaines fonctionnels (CRM, RH-Paye, messagerie, outils bureautiques ) Méconnaissance des DSI des offres ERP en mode SaaS Durée de vie moyenne d un ERP (10-15 ans) plus compatible avec une acquisition ferme Limitation des customisations ou développements spécifiques Entrée tardive des principaux acteurs sur ce marché, mais en plein essor : Oracle lance son nouvel ERP, Fusion, en mode SaaS pour les «early adopters» Page 41

43 Questions - réponses Page 42

44 Présentation préparée pour 06 septembre 2011 Séminaire métier Présentation générale des ERP : définition, marché, acteurs, enjeux et défis 114 avenue du Général de Gaulle Neuilly-sur-Seine T