GRATUIT. AbracadaWeb * Le programme d Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme

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1 GRATUIT # AbracadaWeb * Le programme d Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme

2 Nadège Féliers Gîtes de France Ille et Vilaine Chargée «Communication et Numérique» GÎTES DE FRANCE Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 101 A avenue Henri Fréville BP RENNES cedex

3 Café numérique Café numérique «Suivez les tendances et les évolu7ons du web : les bons conseils pour préparer 2016» Internet évolue, les attentes des internautes changent en fonction de leurs besoins, de leur mobilité, de leurs envies du moment. Comment optimiser votre présence sur le web? Quelles sont les tendances pour l année à venir? Comment capter les internautes? Ce café numérique se veut également un moment d échanges pour répondre à vos questions sur le web et bien préparer 2016 Contenu du café numérique Les grandes tendances du web Sites internet, plateformes sociales, référencements, rela9ons clients quels ou9ls sont à votre disposi9on et comment les u9liser au mieux?

4 Café numérique QUI DEVONS NOUS CAPTER? QUI SONT NOS VACANCIERS? Bien connaître sa cible est toujours primordial. Pour ça, de nombreuses études sortent chaque année. Voici le profil du Vacanciers 2015.

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6 * 93 % chez les moins de 35 ans *

7 Des consommateurs massivement connectés et bien équipés en matériel Le Web est ainsi devenu en quelques années la première source d'informa7on pour les consommateurs (83 % des consommateurs). Chaque consommateur français dispose en moyenne de 2,5 ou7ls connectés au Web, soit une croissance de 9 % depuis % des consommateurs possèdent ainsi un smartphone (3 consommateurs sur 5), 32 % ont une tablete, 74 % dé9ennent un ordinateur. Le smartphone est ainsi devenu un ou7l de recherche à part en7ère. C'est même la première u9lisa9on (hors appel) : 47 % pour faire des recherches via les moteurs de recherche soit 5 consommateurs sur 10 ; 43 % pour consulter les mails ; 35 % pour aller sur les réseaux sociaux ; 30 % pour regarder des vidéos en ligne.

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9 Situa/on géographique Quel type d informa2on locale les gens recherchent-ils? dans le domaine du tourisme Comment y aller Trafic rou/er Horaires Prix Avis Images Disponibilités Contact Moyen de paiements acceptés Promo/ons en cours

10 Prix (le plus bas possible) Heures d ouverture Quel facteur déterminant dans le choix d une entreprise locale? dans le domaine du tourisme Promo/ons en cours Valeur Gamme d offres Qualité Proximité Disponibilités Avis Moyens de paiements acceptés Expérience de l entreprise

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15 En début de recherche : qu est ce que tape l internaute?

16 Pourquoi les voyageurs choisissent un OTA?

17 Quand avez vous réservé.? Source: Ipsos, marke/ng mobile associa/on France.

18 EN BREF : Des clients hyperconnectés mul9-supports Réflexe internet pour tout, à tout moment de son parcours Des réserva9ons de dernières minutes Des Contributeurs donc poten9ellement Ambassadeur Leurs axentes? Des tarifs? Oui mais pas que Des services adaptés Le WIFI à disposi9on Du tout compris sans surprise Importance de la langue parlée pour les étrangers De l authen9que! De la Rapidité (fluidité de la réserva9on) Freins? Sur-sollicita7ons Il faut sor9r du lot : Importance du bon moment!

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22 Selon l étude Google, un consommateur français sur six a découvert de nouveaux produits ou marques alors qu il regardait une vidéo en ligne.

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26 Le Bon Message au Bon Moment Personnaliser son message Adapter ses ou7ls Mieux connaître son client et ses axentes pour mieux le capter! IMPORTANCE D UNE BASE CLIENT PERTINENTE

27 Café numérique QUI DEVONS NOUS CAPTER? QUI SONT NOS VACANCIERS? Pour aller plus loin - Améliorer votre base clients - Suivre les évolu9ons des vacanciers (Baromètres Google )

28 Café numérique LE CONTEXTE ETOURISTIQUE QU EST CE QUI SE FAIT AUJOURD HUI? Bien connaître le contexte dans lequel on évolue. Que fait la concurrence? Pour ça, une veille touristique est nécessaire. Voici le profil du Etourisme 2015.

29 Le BOUM de l économie collabora9ve!

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31 Un vrai besoin d authen9cité

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33 Hyper connectés cherchent séjours hyper personnalisés!

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36 SANS OUBLIER L IMPORTANCE DE LA MOBILITE

37 SANS OUBLIER L IMPORTANCE DES AVIS

38 SANS OUBLIER L IMPORTANCE DES AVIS

39 Café numérique LE CONTEXTE ETOURISTIQUE QU EST CE QUI SE FAIT AUJOURD HUI? Pour aller plus loin - Adapter ses ou9ls aux usages actuels - Suivre les évolu9ons des usages

40 Café numérique COMMENT SE POSITIONNER? ET MOI DANS TOUT CA? Trouver sa juste place et celle de son offre. Comment s y retrouver? Voici les 10 bonnes pratiques pour bien préparer 2016.

41 Avoir un site performant techniquement 1 - Bien choisir son nom de domaine - Adapter son site aux mobiles - Op7miser chaque page - MeTre en place des liens de qualité - Bien construire l arborescence du site Outil? - Jimdo - Wordpress - Abracadaweb : Améliorez votre site Jeudi 3/12 ou 17/03 - Abracadaweb : Bâ9r ou refondre son site Jeudi 24/03

42 Avoir un site performant visuellement 2 - Site ergonomique et clair - Image et vidéo au cœur du site - Privilégier le grand format - Médias de qualité - MeTre en avant une expérience à vivre - Faire vivre son site tout au long de l année Outil? - Photothèques CRT Bretagne, CDT, Des9na9on Brocéliande... - Abracadaweb : Photos Mardi 1/12 ou 22/03

43 Travailler son référencement naturel 3 - Choix du nom de domaine - Travailler ses 7tres - Travailler ses descrip7ons - Travailler ses contenus - Bien nommer ses photos - Bien iden9fier les mots-clés importants Outil? - Générateur de mots clés Google Adwords - Abracadaweb : Google Analy9cs Mardi 8/12 ou jeudi 28/01

44 Afficher ses disponibilités en ligne et pourquoi ne pas aller jusqu à la réservation en ligne! 4 - Donner les infos nécessaires aux vacanciers - Ne pas lui donner envie d aller voir ailleurs - Eviter la décep7on - Faciliter son parcours - Immédiateté du Web - Aussitôt vu, aussitôt réservé Outil? - Ou9ls du CDT ou de votre label - Abracadaweb : Open Pro jeudi 12/11, mardi 17/11, jeudi 19/11, mercredi 25/11

45 Poster un contenu pertinent pour rassurer ET informer! 5 - Descrip7fs détaillés de vos offres - Localisa7on claire et précise - Tarifs et condi9ons de vente - Mise en avant de vos qualifica7ons - Mise en avant des avis - Anima7ons et évènements - Ac7vités à proximité - Idées de visites - Vos conseils et coups de cœur

46 Bien choisir les plateformes sociales à utiliser 6 - Faire des choix raisonnables : on ne peut pas être partout - Faire des choix tac7ques : il faut être là où on vous atend et où vos vacanciers sont présents - Etre régulier et contributeur Outil? - Abracadaweb : Facebook Mardi 3/11 ou 8/03 - Abracadaweb : Google Jeudi 5/11 ou mardi 15/03

47 Avoir une stratégie globale 7 - Harmoniser sa présence sur la toile (site, medias sociaux ) - Ne pas tout baser sur le numérique - Avoir aussi des partenaires locaux - Savoir s entourer de bons conseillers - Ne pas négliger les supports tradi9onnels

48 Travailler sa relation clients 8 - Bien connaître vos clients - Echanger avec eux avant - Echanger un maximum lors de leur séjour - Lire leurs avis - Se mexre dans la peau de ses clients - Travailler sa collecte d informa9on - Qualifier sa base - Travailler la fidélisa7on - Travailler l (avant, après) - Personnaliser! Outil? - Ges9on base de données : Open Office - Envoi mail : Mailjet - Abracadaweb : Rela9on Clients Mardi 10/11 ou jeudi 10/12

49 Surveiller sa E réputation 9 - Suivre les principaux lieux de collecte - Créer des alertes - MeTre en place une vraie stratégie - Prendre en compte les avis - Apprendre à répondre Outil? - Google Alerte - Aler9 - Abracadaweb : Tripadvisor Jeudi 15/10 ou 10/03

50 Faire vivre une expérience 10 - Créer une expérience liée à ses passions, ses loisirs préférés - MeTre en place du contenu personnalisé - MeTre en avant les spécificités de votre territoire, de votre région Outil? - N oubliez pas de leur permetre de partager cete expérience - Abracadaweb : proposer le wifi Jeudi 4/02

51 Eviter : - la «Bidouille» - le manque de sincérité - d en faire trop

52 Café numérique COMMENT SE POSITIONNER? ET MOI DANS TOUT CA? Pour aller plus loin - Suivre les ateliers proposés - Contacter vos Offices de Tourisme Partenaires

53 Café numérique MERCI DE VOTRE ATTENTION Des questions? Des cas concrets? Des besoins? Et n oubliez pas que vous avez à votre disposition un programme d ateliers épatant et gratuit : AbracadaWeb Pour aller plus loin Choisissez les forma9ons en fonc9on de vos besoins immédiats.

54 et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation Pour vous inscrire aux prochains ateliers : www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s inscrire S INSCRIRE Par mail en contactant votre office de tourisme Par téléphone en contactant votre office de tourisme Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande MORBIHAN

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