1 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

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1 1 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14 DOSSIER DE PRESSE - FRANCE - MARS 2014

2 SOMMAIRE P.3 idbus : LES BUS QUI FONT PLUS P.4 SNCF INNOVE AVEC idbus P.6 VOYAGER EN idbus VERS L EUROPE P.7 L EXPÉRIENCE idbus P.10 LES PRIX MINI D idbus P.12 RÉSERVER UN TRAJET P.13 CONTACTER idbus 2 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

3 S INSCRIVANT DANS SA TRADITION D INNOVATION, SNCF, LEADER DE L ÉCO-MOBILITÉ EN EUROPE, PRÉSENTE : LES BUS QUI FONT PLUS EN CRÉANT idbus, SNCF RÉINVENTE L AUTOCAR. idbus EST UN MOYEN FACILE ET CONVIVIAL DE VOYAGER, NE RESSEMBLANT À AUCUNE AUTRE OFFRE SUR LE MARCHÉ ET QUI RÉPOND AUX NOUVEAUX BESOINS DE MOBILITÉ DES EUROPÉENS. Depuis juillet 2012, idbus propose une offre de transport en autocar à haut niveau de confort et de services, sur des trajets longue distance et à prix attractifs. idbus, c est : 6 pays européens : France, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Italie et Espagne 16 villes européennes : En France : Paris, Lille, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Nice, Nîmes et Montpellier En Europe : Bruxelles, Londres, Amsterdam, Milan, Turin, Gênes, Barcelone et Gérone 30 allers-retours quotidiens en moyenne 97,5% de clients satisfaits* 46 autocars 220 salariés 160 Capitaines places vendues en 2013 La flotte est composée de modèles SETRA et IRISBUS SNCF-C6 est la société opératrice d idbus. C est une filiale à 100% de SNCF, dirigée par Maria Harti. * Enquête clients menée d avril à décembre 2013 auprès de 1300 passagers d idbus. 3 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

4 SNCF INNOVE AVEC idbus idbus, C EST AVANT TOUT UNE NOUVELLE FAÇON DE VOYAGER SUR LA ROUTE. BARBARA DALIBARD, DIRECTRICE GÉNÉRALE DE SNCF VOYAGES. «La demande de transport collectif reste forte et SNCF souhaite y répondre en mettant en place de nouvelles activités, complémentaires au train. En créant idbus, SNCF propose une offre internationale de qualité, confortable, écologique et sécurisée. idbus est un moyen de voyager ne ressemblant à aucune autre offre d autocar sur le marché, qui répond aux enjeux sociétaux actuels.» MARIA HARTI, DIRECTRICE GÉNÉRALE D idbus. «Pour construire cette nouvelle offre, nous nous sommes appuyés sur de nombreuses enquêtes clients auprès des Européens. La clientèle souhaite du confort, de la souplesse et des prix accessibles. Cette offre novatrice répond à leurs besoins de mobilité et les rapproche ainsi de leurs amis et de leur famille.» UNE RÉPONSE AUX BESOINS DE DÉPLACEMENT DES EUROPÉENS L offre idbus est unique sur le marché européen. Elle s adresse principalement à ceux qui recherchent un mode de transport simple d usage, sûr, économique et sans concession sur le confort. Pour construire cette nouvelle offre, idbus a interrogé les voyageurs potentiels pendant plusieurs mois et a identifié deux attentes majeures chez eux : Un souhait de bénéficier de tarifs adaptés pour faciliter un usage spontané. Un souhait de se déplacer en toute quiétude, c est-à-dire en sécurité et en bénéficiant d un niveau de confort adapté, sur des trajets souvent empruntés de façon régulière pour rendre visite à leur famille ou leurs amis. 4 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

5 DES VALEURS QUI NOURRISSENT L EXPÉRIENCE DU VOYAGE idbus R. Guillou E.Bernard HUMAIN idbus n est pas seulement un moyen de transport, c est l occasion d un moment convivial pendant lequel le passager est au centre des attentions. Les chauffeurs, appelés Capitaines, sont à l écoute des passagers afin de garantir un voyage serein et confortable. SIMPLE ET FIABLE Voyager avec idbus, c est redécouvrir le plaisir de la route sans contrainte. Dès la préparation du voyage, tout est fait pour simplifier la vie : tarification simple, achat facile sur le site Internet, le site mobile ou aux guichets de certaines gares (paiement en espèces possible). idbus dispose aussi d équipements de pointe pour assurer l exploitation la plus fiable possible : cars modernes avec assistance à la conduite, liaison avec un poste central ouvert 24h/24, géolocalisation, ceintures 3 points. OUVERT ET CONTEMPORAIN Relier les Européens entre eux est l un des objectifs d idbus. En permettant aux passagers de voyager facilement entre de grandes capitales d Europe, idbus contribue à rapprocher les individus et à créer du lien entre eux. ÉQUILIBRÉ Les prix sont adaptés aux contraintes budgétaires des voyageurs, même en dernière minute, sans pour autant proposer pour un service minimaliste : les idbus disposent de sièges confortables, d un accès wifi gratuit et de prises électriques, les Capitaines accueillent les voyageurs La flotte idbus est la seule en Europe à être entièrement équipée de places pour les personnes à mobilité réduite. 5 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

6 VOYAGER EN idbus VERS L EUROPE Présent en France, en Belgique, aux- Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie et en Espagne, idbus propose de nombreuses liaisons au départ de 16 villes européennes. Lancé en juillet 2012, idbus n a cessé de développer son réseau pour relier la France aux grandes métropoles d Europe du Nord et du Sud. idbus PROPOSE DE NOMBREUX ALLERS-RETOURS QUOTIDIENS EN FRANCE ET VERS L EUROPE : POUR LES PARISIENS : liaisons vers Londres, Bruxelles et Lille depuis Paris Bercy ou Paris Roissypôle (aéroport Paris Charles De Gaulle), et vers Amsterdam, Turin, Milan et Lyon depuis Paris Bercy POUR LES LILLOIS : liaisons vers Londres, Bruxelles, Amsterdam et Paris (Bercy et Roissypôle) POUR LES LYONNAIS : liaisons vers Turin, Milan, Gérone, Barcelone et Paris POUR LES MARSEILLAIS / AIXOIS / NIÇOIS : liaisons vers Gênes et Milan POUR LES MONTPELLIÉRAINS / NÎMOIS : liaisons vers Gérone et Barcelone Le détail des horaires est disponible sur 6 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

7 L EXPÉRIENCE idbus FIDÈLE À SA TRADITION D INNOVATION ET DE SERVICE AUX CLIENTS, SNCF RÉINVENTE LE VOYAGE EN AUTOCAR EN OFFRANT DE NOMBREUX SERVICES. CES SERVICES REPONDENT AUX BESOINS DES CLIENTS : 97,5% SE DISENT SATISFAITS DE LEUR EXPERIENCE AVEC idbus* PLUS DE CONFORT UN CAR SUR MESURE Dès la réservation sur idbus.fr, les voyageurs choisissent leur place à l intérieur du car : côté fenêtre, couloir, à l avant ou à l arrière du car. À bord, les passagers idbus s installent dans un autocar 4 étoiles de 48 places, contre 52 traditionnellement, et découvrent la place laissée pour les jambes. Chacun peut adapter son espace à sa guise : à l aide d un repose-pied réglable, en ajustant la climatisation et la tablette inclinable, en choisissant la position du siège : les sièges sont inclinables et peuvent être déplacés latéralement, en allumant sa lumière individuelle. Chacun peut profiter à plein de son temps de voyage pour se divertir et travailler grâce : au WiFi gratuit à bord de nos bus, pour consulter ses s, garder le contact avec ses amis, partager son voyage sur les réseaux sociaux. aux prises électriques à disposition des voyageurs. aux toilettes présentes dans tous les bus. * Enquête clients menée d avril à décembre 2013 auprès de 1300 passagers d idbus. 7 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

8 PLUS D ATTENTION DES «CAPITAINES» idbus SUR QUI ON PEUT COMPTER Les «Capitaines» idbus ont été sélectionnés sur leur expérience de la route et leur sens du service. Ils accueillent les passagers et les informent tout au long du parcours, en français et en anglais. Ils sont en permanence reliés à un poste de commande central qui les assiste en cas de besoin, 24h/24 et 365 jours par an. UN VOYAGE SIMPLE À PRÉPARER Le site internet multilingue permet d obtenir toutes les informations sur idbus et le voyage, et de suivre ses réservations. Le site internet d idbus se décline aussi en version mobile, pour être plus facilement accessible depuis les smartphones. Le site permet d effectuer des réservations depuis son téléphone, utile pour les achats de dernière minute, d obtenir facilement des informations sur la localisation des points de vente et des arrêts idbus. Il est aussi le seul site mobile du secteur de l autocar à proposer des informations en temps réel sur les horaires des bus, et apporte plus de praticité pour les voyageurs en déplacement. Afin de faciliter l embarquement, il n est pas nécessaire pour les passagers d imprimer leurs billets électroniques, ils peuvent simplement se présenter au Capitaine idbus avec leur pièce d identité. Une fois le trajet réservé, le passager reçoit par son carnet de voyage personnalisé, contenant le plan d accès à la gare, les horaires et l itinéraire du bus avec les arrêts et services disponibles à chaque arrêt. Pour les passagers qui souhaitent poser des questions et ont besoin de conseils, il est aussi possible d appeler le Centre de Contact téléphonique multilingue au DE L INFORMATION EN CONTINU PENDANT LE TRAJET A l intérieur des idbus, les passagers peuvent suivre leur parcours en temps réel sur deux écrans 19 pouces. Des informations sur le temps de voyage et sur les villes desservies, ainsi que sur les règles de vie et de sécurité à bord, sont mises à disposition des voyageurs. Le Système d Information Voyageurs est également accessible sur le site internet et sur le site mobile, afin d accompagner l expérience du passager tout au long du voyage. idbus est ainsi la première compagnie de bus longue distance au monde à proposer ce service innovant. Enfin, les voyageurs peuvent contacter la ligne d assistance 24h/24 en cas d urgence. 8 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

9 PLUS ADAPTÉ AUX BESOINS DES VOYAGEURS DES HORAIRES PRÉVUS POUR OPTIMISER SON TEMPS Les horaires offrent un maximum de praticité pour les passagers, avec des voyages de nuit sur la plupart des trajets. Les horaires de fin de journée permettent de profiter au maximum du séjour dans les villes avant de repartir. Ils ont également été conçus pour permettre les correspondances en transport en commun à l arrivée ou au départ du trajet en idbus. Ils sont disponibles sur idbus.fr (rubrique «horaires et tarifs») DES ARRÊTS FACILES D ACCÈS Les arrêts idbus se situent en centre-ville ou en proche périphérie, à proximité des transports en commun et des sorties d autoroutes. Ce sont des lieux choisis pour leur sécurité, leur commodité d utilisation grâce à une signalétique claire et précise, pour leur confort ainsi que pour la présence de commerces et de restaurants à proximité. France : Gare SNCF de Paris Bercy, Paris Roissypôle (Aéroport Paris Charles de Gaulle), gares SNCF de Lille Europe, de Lyon Perrache, d Aix-en-Provence Centre, gares routières de Marseille Saint-Charles, de l aéroport Nice Côte d Azur (Terminal 1), Parking Relais Nîmes Parnasse et Montpellier Sabines Grande-Bretagne : Victoria Coach Station à Londres Belgique : Gare SNCB de Bruxelles-Midi Pays-Bas : Gare routière Amsterdam Sloterdijk Italie : Gares routières de Turin, de Milan Lampugnano et de Gênes Principe Fanti d Italia Espagne : Gares routières de Barcelone Nord et de Gérone 9 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

10 PLUS DE SÉCURITÉ : LE SAVOIR-FAIRE DE SNCF La flotte idbus est moderne et répond aux critères de sécurité les plus stricts, allant audelà des exigences réglementaires. Quelques exemples : chaque siège est muni d une ceinture 3 points individuelle, comparable à celles proposées en voiture. Tous les idbus sont équipés d une alerte anti-franchissement de ligne blanche et de 2 caméras, l une pour le recul arrière et la seconde pour surveiller l accès de la porte médiane depuis le poste de conduite. Pour allumer le moteur, le Capitaine souffle dans un éthylotest anti-démarrage avant le trajet. Pour fiabiliser l exploitation des routes, le personnel du poste central reste en contact permanent avec les Capitaines, 24h sur 24. Il a pour mission de les prévenir de tout incident ou de conditions de circulation difficiles, afin qu ils choisissent le meilleur itinéraire. Grâce au système de géolocalisation, unique dans le secteur des autocars, les idbus sont suivis en temps réel. Les Capitaines sont entraînés intensivement sur les itinéraires idbus et bénéficient de formations personnalisées sur leur pratique de la conduite. PLUS RESPECTUEUX DE L ENVIRONNEMENT Sur les relations longue distance (plus de 100 kilomètres), une voiture transporte en moyenne près de 1,8 passager. Un autocar de 48 places à 75% de taux d occupation remplace donc 20 voitures. Pour optimiser encore leur bonus écologique, les idbus sont tous à la norme Euro V et les conducteurs sont formés à l éco-conduite. PLUS D ACCESSIBILITÉ idbus possède la première flotte 100% équipée pour accueillir des personnes à mobilité réduite. Une place pour un fauteuil roulant peut être réservée jusqu à 48h avant le départ. Les personnes à mobilité réduite peuvent aussi bénéficier d un accompagnement spécifique et personnalisé tout au long du voyage via le centre de contact. 10 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

11 LES PRIX MINIS D idbus DES PRIX FIXES JUSQU À LA DERNIÈRE MINUTE Les prix sont annoncés plusieurs mois à l avance et ne changent pas jusqu à la date de départ du car. Que l on réserve longtemps à l avance ou quelques heures avant le départ, le prix est donc le même. Il n est pas nécessaire d anticiper son voyage pour avoir le meilleur tarif. DES PRIX MINIS TOUS LES JOURS DE L ANNÉE idbus permet de voyager malin, sans se ruiner : un bus au moins est proposé chaque jour, sur chaque trajet, au Prix Mini. DES PRIX ENCORE PLUS BAS POUR VOYAGER EN «TRIBU» Quand on réserve à plusieurs, le tarif «Tribu» permet de bénéficier de 4 places pour le prix de 3 : une offre adaptée pour les familles, les amis, ou simplement pour ceux qui choisissent de se regrouper pour en bénéficier. Nombres de places réservées Nombres de places payées LE POUVOIR DE FAIRE BAISSER LES PRIX AVEC LE NOUVEAU TARIF «GROUPES» Un tarif «Groupes» s appliquant aux groupes de 10 personnes ou plus est également disponible. Il offre en moyenne de 20 à 30% de réduction par rapport aux prix habituels. Les personnes intéressées par des réservations de groupe, que ce soit pour des besoins personnels, professionnels ou pour l organisation de voyages à titre associatif, peuvent trouver la grille tarifaire et contacter le service Ventes sur l onglet «Voyages en groupe» du site internet. De plus, idbus lance occasionnellement des promotions exceptionnelles, par exemple pour l ouverture d une nouvelle liaison ou un événement particulier. La newsletter permet de rester informé des bons plans et des promotions idbus. 11 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

12 TARIFS PROPOSÉS À PARTIR DU 20 MARS 2014 Prix Mini* Prix Mini* avec le tarif Tribu** PARIS-LONDRES PARIS-AMSTERDAM PARIS-BRUXELLES PARIS-TURIN PARIS-MILAN PARIS-LYON PARIS-LILLE LILLE-LONDRES LILLE-AMSTERDAM LILLE-BRUXELLES LYON-BARCELONE LYON-TURIN LYON-GÉRONE LYON-MILAN MARSEILLE OU AIX-GÊNES MARSEILLE OU AIX-MILAN MONTPELLIER-BARCELONE MONTPELLIER-GÉRONE NÎMES-BARCELONE NÎMES-GÉRONE NICE-GÊNES NICE-MILAN * Pour chaque liaison, au moins un bus (100% des places) par jour est proposé au Prix Mini. Tarif en vente à partir du 20 mars 2014 pour des voyages entre le 28 avril et le 14 septembre ** Prix indicatif par personne calculé sur la base de 4 places réservées, arrondi à l unité supérieure. 12 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

13 RÉSERVER UN TRAJET POINTS DE VENTE Les réservations sont possibles sur plusieurs canaux pour répondre aux différents besoins des passagers : Sur le site Le site Internet multilingue et simple d utilisation a été créé pour faciliter la vie des passagers et leur permettre de réserver un trajet. Ils peuvent y trouver toutes les informations utiles au voyage. Le site internet est également disponible en version mobile afin de faciliter les réservations de dernière minute à partir d un smartphone. En gare et auprès du réseau de points de vente partenaires Jusqu à 15 minutes avant le départ, les voyageurs peuvent se renseigner et acheter leur place, en espèces ou par carte bancaire, à certains guichets des principales gares de départ : Paris, Lille, Lyon, Turin, Milan, Bruxelles et Londres mais également dans certains guichets SNCF, dans certaines gares routières et dans quelques auberges de jeunesse*. SNCF Médiathèque - BRIGITTE BAUDESSO Par téléphone Le centre de contact téléphonique, joignable au **, permet de réserver facilement un trajet et répond aux questions de tous les voyageurs. Les places sont également en vente sur bus.voyages-sncf.com CONDITIONS DE VENTE Les réservations sont modifiables pour un coût de 5 sur idbus.fr et de 10 via le Centre de Contact téléphonique, jusqu à 30 minutes avant le départ. Si le voyageur opte pour un tarif moins cher, la différence lui sera remboursée en Bons Voyage. Les places ne sont pas remboursables. *liste complète disponible sur idbus.fr/points-de-vente **du lundi au samedi de 8h30 à 20h, 0,34 TTC/min hors surcoût éventuel de l opérateur 13 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14

14 CONTACTER idbus Sur le site d information et de vente en ligne : Auprès du Centre de Contact Client multilingue pour acheter sa place, suivre sa réservation et se renseigner : par téléphone au Du lundi au samedi de 8h30 à 20h ; 0,34 /min hors surcoût éventuel de l opérateur Sur les réseaux sociaux : Sur la page Facebook d idbus où les fans échangent, s informent et interagissent ensemble et avec idbus: Sur le compte Et aussi sur Instagram - Google+ - Foursquare - LinkedIn CONTACTS PRESSE SNCF VOYAGES - SERVICE PRESSE idbus Sophie Besse Tel. : +33 (0) Mail : sophie.besse@sncf.fr Adeline Prevost Tel. : +33 (0) Mail : adeline.prevost@cohnwolfe.com Cyndie Medeiros Tel. : +33 (0) Mail : cyndie.medeiros@cohnwolfe.com idbus est une marque déposée de SNCF. Tous droits de reproduction réservés. 14 DOSSIER DE PRESSE - MARS 14