Marketing d OSBL: «marketing en ligne et médias sociaux» Modul Marketing und Mittelbeschaffung

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1 Marketing d OSBL: «marketing en ligne et médias sociaux» Modul Marketing und Mittelbeschaffung

2 Contenu Les piliers du marketing en ligne Les médias sociaux

3 Utilisation d Internet en fonctin du sexe et de l âge (Suisse) Source: Latzer, Michael et al (2013), World Internet Project Switzerland 2013, Internet Anwendungen und deren Nutzung in der Schweiz

4 La présence sur Internet est essentielle pour les différents objectifs du marketin Objectifs de connaissance Faire connaître l organisation et ses prestations Information Objectif d attitude Influencer l opinion Former des attitudes et des préférences Objectifs de comportement Générer un soutien Gagner des clients Mise en oeuvre Permettre une action en ligne dans le continuité des média Important: préparer les contenus en fonction des groupes cible

5 Marketing en ligne Google organique, payant Publicité Médias sociaux Courriel Centre névralgique Site Internet Accès direct Actions, manifest sations Parrainage p.ex. marketing de contenu 5

6 Comment vos groupes cible trouvent-ils votre site Internet Google Classement en tête de liste dans les résultats de recherches grâce à des contenus pertinents et de nombreux liens vers le site Internet Référencement sur AdWords pour la promotion ciblée auprès d internautes (programme Goggle Ad Grants)

7 Comment vos groupes cible trouvent-ils votre site Internet Liens cross média Site Internet sur tous les moyens publicitaires Intégrer activement les contenus du site Internet dans le plan de marketing Activités avant et après les actions et les manifestations Médias sociaux

8 L accès mobile à votre site Internet est important Smartphone en déplacement Mettre à disposition des contenus pour un accès rapide et une recherche d information efficace (p.ex. adresse, numéro de téléphone, examen des faits) Design réactif Tablette depuis le canapé Deuxième écran depuis le canapé Une grande proportion de la classe d âge 45+ surfe avec des tablettes Source: Just, Natascha et al (2013), Switzerland on the Internet: An overview of diffusion, usage, concerns and democratic implications

9 Médias sociaux quelles sont les plate-formes pour les OSBL? Facebook Twitter youtube Instagram, Flickr xing, LinkedIn Blogs Pinterest. plus d un milliad d utilisateurs par mois, 900 millions de mobiles Plates-formes de financement participatif (p.ex. wemakeit.com, 100- days.net)

10 Combien d OSBL uitilisent-elles déjà les médias sociaux? Source: Bernet ZHAW Studie Médias sociaux Schweiz 2013 bernet.ch/studien ( )

11 Mais... combien d OSBL se passent-elles de médias sociaux? Source: Bernet ZHAW Studie Médias sociaux Schweiz 2013 bernet.ch/studien ( )

12 Pourquoi les médias sociaux sont-ils précieux pour les OSBL? La base pour les médias sociaux est l interaction et le dialogue L expéditeur perd le pouvoir sur le message... Tout le monde peut envoyer des messages et échanger des messages avec l expéditeur => Le dialogue est une interaction entre interlocuteurs égaux entre eux!

13 Les campagnes des OSBL dans les mécias sociaux Campagne d image Campagne d information Campagne de mobilisation Campagne de menace

14 Recherches sur Google en Suisse depuis 2012 à nos jours Terme recherché: ALS (en bleu) Source: ( )

15 #IceBucketChallenge Sources: ( )

16 Recherches sur Google en Suisse en 2014 Terme recherché: ALS (en bleu) Ice bucket (en rouge) Source: ( )

17 Exemple de campagne d information => contenu Source: und /( )

18 Médias sociaux conseils pour les campagnes Qu est-ce qui ne va pas? => Que puis-je faire concrètement? S adresser aux gens et permettre des échanges au sein d une communauté Concentration sur un petit nombre de plates-formes Fixer une histoire pour toute la durée de la campagne Source: ( )

19 Médias sociaux conseils pour les campagnes Susciter des émotions, p.ex. à travers des images et des vidéos parlantes Réagir de manière flexible => agir dans l esprit des médias sociaux Intégrer des mesures hors ligne => faire l expérience de la communauté Ne pas oublier les outils mobiles => des actions de courte durée sont réalisées sur le smartphone (p.ex. soutien à des pétitions) Mettre un point final

20 Points essentiels - résumé Le marketing en ligne et les médias sociaux sont importants pour les OSBL Le site Internet propose des informations Les médias sociaux offrent des points de contact supplémentaires avec les groupes cible Les échange et le développement de communautés sur les réseaux sociaux rapprochent les OSBL des groupes cible Mais: Le marketing en ligne et les médias sociaux requièrent des ressources Développer un savoir-faire Les médias sociaux doivent s accorder avec la culture de l OSBL

21 Claudia Meier-Biedermann Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW Chargée de cours en merketing en ligne Twitter: xing:

22 Suggestions de lecture Lammenett Erwin, 2014, Praxiswissen Online-Marketing, Affiliate- und -Marketing, Suchmaschinenmarketing, Online-Werbung, Médias sociaux, Online-PR 4. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, Springer Gabler Michelis, Daniel, Schildhauer, Thomas [Hrsg], 2012, Médias sociaux Handbuch, Theorien, Methoden, Modelle und Praxis, 2. aktualisierte und erweiterte Auflage, Nomos Latzer, Michael et al (2013), World Internet Project Switzerland 2013, Internet Anwendungen und deren Nutzung in der Schweiz 2013, ( ) Just, Natascha / Latzer, Michael / Metreveli, Sulkhan / Saurwein, Florian (2013): Switzerland on the Internet: An overview of diffusion, usage, concerns and democratic implications. In: Studies in Communication Sciences (SComS). Volume 13 (Issue 2), pdf ( ) Bernet ZHAW Studie Médias sociaux Schweiz ( )