DIGINEWS#15 AU SECOURS MA MÈRE EST SUR FACEBOOK. groupe361 DOSSIER DU MOIS

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1 DOSSIER DU MOIS AU SECOURS MA MÈRE EST SUR FACEBOOK Rarement early adopters et possédant moins d équipements mobiles (smartphones, tablettes ), les mères ont moins tendance à posséder ou vouloir un appareil muni de la 4G. Elles ont des écrans plus petits, raison pour laquelle la lisibilité des publications sur mobile doit être étudiée. Les marques accusent pourtant un retard en termes d expérience de navigation mobile. FAN DE VIDÉOS Moins équipées mais plus influentes, comment les mères se comportent-elles sur le premier réseau social? Une analyse dresse le portrait type de la digital mum sur Facebook. Publiée sur la plateforme dédiée aux entreprises Facebook for Business, une étude réalisée par le cabinet Deloitte fait le point sur le marketing one to one, c est-à-dire conçu pour permettre une personnalisation à grande échelle, appliqué au secteur des télécommunications. En effet, les données recueillies par les opérateurs télécoms sont très nombreuses : âge, sexe, adresse, équipement mobile Facebook a choisi d illustrer son propos avec l exemple des mères. Le comportement de 50 millions de personnes dans 6 pays d Europe (France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Norvège) a été analysé afin de dresser un portrait type de la digital mum d aujourd hui. PLUS INFLUENTES L étude démontre que les mères ont un usage différent de Facebook que les femmes sans enfant. Plus actives que la moyenne, elles postent 2 fois plus de photos et ont 29 % d amis supplémentaires : 318 contre 217 amis en moyenne. Leur pouvoir de recommandation est donc décuplé. L analyse démontre que les mères passent 33 % de temps en plus à regarder des vidéos que la moyenne. Lancées en mars dernier, les publicités vidéo sur Facebook semblent donc être un moyen efficace de toucher la cible des mères de famille. Depuis quelques mois, le premier des réseaux sociaux a déclaré une véritable guerre à YouTube en ne cachant plus son ambition de devenir la régie vidéo leader. Pour accompagner cette révolution, les options de formats et de ciblage se multiplient. Il manque néanmoins à Facebook un espace de navigation parmi les vidéos qui pourrait positionner le réseau social comme player à part entière. Les mères passent 33 % de temps en plus à regarder des vidéos que la moyenne. Moins équipées en appareils mobiles, leurs écrans sont en général plus petits : une contrainte à prendre en compte pour les marques. Elles sont néanmoins plus influentes, leur nombre moyen d amis étant plus élevé.

2 TENDANCES DU MOIS FACEBOOK INVESTIT LA VEILLE AVEC TOPIC DATA UNE VISION PARTIELLE DE LA VEILLE Si Topic Data semble offrir des perspectives intéressantes pour les décideurs, l outil ne présente qu une vision incomplète de la veille digitale stratégique. Il existe en effet, au delà de Facebook, de nombreux autres canaux de conversations en ligne. Topic Data, premier outil de veille intégré permettant l extraction et l analyse des conversations ayant lieu sur Facebook est actuellement en phase de test. Le monde de veille est-il sur le point de vivre une révolution? ÉCOUTER CE QUI SE DIT SUR FACEBOOK Blogs, forums et autres réseaux sociaux, Twitter par exemple, génèrent également de forts volumes de données importantes. Les outils spécialisés de veille et de e-réputation tel qu Opinion Tracker, solution complète développée par Groupe 361, intègre à travers ses différents modules l intégralité de ces informations et permet de détecter les tendances émergentes et données comportementales fondamentales à la bonne compréhension de marchés en constante évolution confirme une forte tendance marketing, plus que jamais les marchés sont des conversations et savoir les écouter est devenu un enjeu primordial pour les entreprises. Pour répondre à cette problématique, Facebook lance Topic Data, outil de veille intégré permettant l extraction et l analyse des conversations ayant lieu sur le premier des réseaux sociaux. L objectif : donner un aperçu sur l ensemble de l activité autour d un thème et plus précisément mieux comprendre les verbatim et donc le ressenti relatifs à une marque au travers d un échantillon de grande taille et donc plus significatif. Avec plus d un milliard d utilisateurs actifs mensuels, les informations partagées sur Facebook deviennent sources d enseignements significatives pour les marques. QUID DE LA VIE PRIVÉE? Avec Topic Data, Facebook commence à rendre son big data exploitable pour les marques. L outil est en cours de test aux en Angleterre et aux États-Unis. Topic Data ne présente néanmoins qu une vision partielle de la veille stratégique. Sur le blog Facebook for Business, la firme précise que Topic Data respecte les données privées des utilisateurs de la plateforme de façon anonymisée et agrégée. Les messages échangés sur Facebook Messenger ne sont par exemple par utilisés. De la même manière, Topic Data ne pourra servir de base de donnée pour la définition du périmètre de campagnes publicitaires. Pour l heure, Topic Data est disponible pour une sélection de partenaires de DataSift en Angleterre et aux États-Unis.

3 TENDANCES DU MOIS PORTRAIT-ROBOT DES UTILISATEURS DE TWITTER EN FRANCE SE RAPPROCHER DES MARQUES 47 % des membres de Twitter suivent des marques alors que seulement 38 % en sont des consommateurs actuels. 1 sur 2 a retweeté une marque au courant des trois derniers mois. Plusieurs raisons sont explicitées par l étude : Twitter compte plus de 2 millions d utilisateurs en France. Qui sont-ils et quels sont leurs usages? Quel est le rapport entre les twittos français et les marques? Twitter ne communique pas sur son nombre de membres en France mais les estimations s accordent autour de 2,3 millions d utilisateurs actifs. Qui sont-ils et quels sont leurs comportements caractéristiques? JEUNES ET INFLUENCEURS La répartition de genre sur Twitter est assez équilibrée avec 45 % de femmes et 55 % d hommes. En revanche, les membres de la plateforme se distinguent par leur âge : 3 utilisateurs sur 5 ont moins de 34 ans. 68 % informent régulièrement leur entourage sur des nouveaux produits ou services. 33 % se considèrent comme plus influents que la moyenne. Quels sont leurs centres d intérêts? Musique (70 %) Films (66 %) Science et technologie ( 55 %) Voyage (49 %) Jeux vidéo (44 %) Sport (44 %) En France, 59 % des membres utilisent Twitter chaque jour donc 38 % de façon répétée. Au-delà du fait de tweeter du texte (38 %) ou des photos (25 %), d autres Première surprise, l affection pour la marque ( 55 % ) arrive en tête Être informé d offres spéciales et promotions ( 52 % ) Obtenir des informations sur les nouveaux produits ou services ( 44 % ) Relation client / Service après-vente ( 27 % ) Obtenir des avantages ou cadeaux ( 33 % ) Accéder à des contenus exclusifs ( 30 % ) Autant de pistes de réflexion pour les marques. Relayer le même contenu sur les différentes plateformes sociales assure une présence, mais peu de résultats concrets. Les nouveaux formats publicitaires proposés par la firme permettent de répondre à cette problématique en offrant des terrains d expression plus larges que les simples tweets, le carrousel est le dernier exemple en date. En matière de marketing digital, le retour sur investissement reste difficile à mesurer mais des outils de reportings tels Global Digital Dashboard aident à répondre à ces besoins. TWITTER, SECOND ÉCRAN Selon Médiamétrie, un internaute sur cinq pratique la social tv. 1 utilisateur de Twitter sur 2 consulte régulièrement son fil d actualité tout en regardant la télévision. Hashtag incrusté sur les programmes, appels répétés aux réactions, trending topics Par son format et son instantanéité, Twitter en est incontestablement le canal principal et fait désormais partie intégrante d une expérience télévisée plus interactive. fonctionnalités plus contemplatives sont également exploitées. Les marques qui investissent Twitter ont donc affaire à un public jeune, connecté et avide de nouveautés sur des sujets variés. Une nouvelle façon de consommer l information est née. En effet, 4 utilisateurs sur 5 souhaitent être constamment au courant des dernières actualités. Diffusés par l équipe française de Twitter, ces chiffres sur les utilisateurs en France sont autant d informations précieuses pour les marques et d indices pour une utilisation optimisée de la plateforme. Les utilisateurs de Twitter en France sont jeunes et se considèrent comme des influenceurs. Un membre sur deux suit des comptes de marques. La création de contenu exclusif et engageant est essentielle.

4 TENDANCE DU MOIS GOOGLE INTÈGRE DES TWEETS À SES RÉSULTATS DE RECHERCHE RELANCER TWITTER Avec ce partenariat, Twitter veut attirer sur sa plateforme les internautes dont le premier réflexe lorsqu ils cherchent une information ou suivent une actualité est d aller sur Google. Cet accord réserve donc à Twitter une place de choix dans les résultats de recherche. Twitter et Google ont conclu un partenariat en phase de test qui pourrait révolutionner la typologie des résultats de requêtes. Qu est ce que les deux géants du web ont à y gagner? Toujours à la recherche de nouvelles opportunités, Twitter entame un partenariat avec Google pour gagner en visibilité et atteindre un nouveau public. Déjà très bien référencé, le réseau de microblogging devait jusqu alors faire face à la concurrence d autres réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Leur position dans les premiers résultats de recherche était variable et ils apparaissaient tous en simple format texte. Désormais, Twitter jouira donc d un avantage conséquent sur ses rivaux. DES TWEETS DANS GOOGLE Depuis quelques jours, les mobinautes américains peuvent voir dans leurs résultats de recherche des tweets liés à leurs requêtes. Rechercher le nom d une personnalité, d une association ou d une marque sur Google permet de trouver parmi les premiers résultats, non seulement le compte Twitter de l intéressé, mais également ses derniers tweets. Les résultats de recherche présentent également des recherches thématiques, notamment par hashtags. En recherchant les dernières nouvelles de la série #MadMen, l internaute trouvera sur Google les tweets les plus pertinents mentionnant le hashtag. Les résultats Twitter apparaissent sur Google sous la forme d un carrousel que le mobinaute peut faire défiler s il désire en savoir davantage. Ce format met en avant les contenus de Twitter de façon qualitative. Ce partenariat souligne la volonté de Twitter d attirer une nouvelle audience. Le réseau social a déjà développé une nouvelle page d accueil, plus à même de faire comprendre l intérêt de la plateforme aux débutants grâce à des exemples de tweets classés par catégories.

5 TENDANCE DU MOIS Malgré la pertinence de Google Actualités, les résultats de recherche Google manquent parfois de réactivité. En incorporant des tweets à ses résultats, Google s offre une considérable base de données instantanées et se pose davantage (si c était nécessaire) comme référence en matière d information. Pour l instant uniquement active sur mobile et aux États-Unis, la collaboration entre Google et Twitter devrait bientôt se décliner en version desktop et dans d autres pays. Cet accord profite aux deux acteurs en leur permettant de confirmer leur positionnement et de viser une nouvelle audience. Les retombées de ce partenariat seront à suivre de près dans les mois à venir. Ce partenariat permet à Twitter de mettre en avant ses contenus dans les résultats de recherche de Google. Twitter cherche à toucher de nouveaux utilisateurs, tandis que Google profitera de la réactivité des informations partagées sur Twitter. FOCUS DU MOIS FESTIVAL DE CANNES : RETOUR SUR LE #FLATGATE Lors de sa 68e édition, le Festival de Cannes a une nouvelle fois attisé les passions. Cette année, la défense des chaussures plates sur le tapis rouge a provoqué un badbuzz à l international. Retour sur ce phénomène grâce à notre outil de veille Opinion Tracker. cinématographique et le «sexisme» induit par l obligation du port de chaussures à talons pour les femmes. Opinion Tracker nous a d ailleurs permis de dégager les termes les plus souvent associés à l expression #Flatgate : À chaque édition du Festival son lot de scandale et de polémique. Cette année, l opinion s enflamme pour une question vestimentaire : les femmes doivent-elles impérativement porter des talons hauts sur le tapis rouge? La controverse est née après que deux femmes aient déclaré dans le magazine spécialisé Screen Daily s être vu refuser l accès à la projection du film «Carol» de Todd Haynes, car elles portaient des chaussures à semelles plates. L ironie du sort veut que la projection où se rendaient les deux femmes abordait justement des problématiques féministes et qu à l ouverture du Festival, Lambert Wilson livrait un discours engagé rendant hommage aux femmes du Septième Art. L ensemble de ces éléments a contribué à générer un buzz autour de leur mésaventure, car malgré un démenti sur Twitter puis des excuses officielles du délégué général du Festival de Cannes, Thierry Frémaux, arguant d un possible «moment de zèle vestimentaire», les internautes ont été nombreux à réagir à la controverse. À l aide de notre solution de veille Opinion Tracker, nous avons analysé les conversations engendrées par cette dernière. FORMALISATION DE LA POLÉMIQUE AVEC LA CRÉATION D UN HASHTAG DÉDIÉ À travers le hashtag #Flatgate [mot composé de l adjectif «flat», «plat» en anglais, et du suffixe «gate», désignant un scandale], les internautes se sont principalement exprimés sur Twitter pour dénoncer «l hypocrisie» de l industrie Nous retrouvons bien entendu le champ sémantique lié au festival en lui-même [carpet, oscar, #cannes2015] mais également les mots découlant directement du Flatgate à savoir high heels, sexism, controversy ou encore Emily Blunt, une actrice britannique présente au Festival qui s est exprimé avec humour en faveur des chaussures plates. #FLATGATE : UN BAD BUZZ QUI S EXPORTE La portée internationale du Festival de Cannes s exprime pleinement à travers cette polémique. Opinion Tracker nous a d ailleurs permis d en faire le constat, en analysant à la fois le volume de retombées et l évolution de cette volumétrie dans le temps. Les graphiques ci-dessous présente deux courbes : en rouge, celle comprenant les mots davantage utilisés par les internautes anglophones pour parler du sujet («flatgate» notamment), et en bleu, celle désignant les termes français les plus utilisés («talons hauts» et «Cannes», par exemple).

6 FOCUS DU MOIS liée à la publication d articles sur l affaire dans la presse, suivie le 20 mai d un pic correspondant à la reprise par les internautes des déclarations de l actrice Emily Blunt au sujet de la polémique. QUAND LES MARQUES SURFENT SUR LE BUZZ À noter également que plusieurs marques de chaussures ont profité de la viralité du sujet sur la Toile pour publier des tweets faisant la promotion de leurs produits. Les marques de baskets Feiyue et Keds en font notamment partie : L intérêt que portent les internautes anglophones à la polémique est donc bien plus fort que celui des internautes francophones. Le journaliste influent William Raymond, expatrié aux États-Unis, s en amuse d ailleurs dans un tweet : Ce phénomène peut s expliquer par le fait que le Screen Daily, qui a révélé l affaire, est un magazine britannique, ce qui a dû favoriser la propagation du sujet parmi des internautes parlant l anglais. D autre part, il est possible que les médias et les internautes français se soient davantage focalisés sur les films en compétition et les personnalités présentes lors du Festival, plutôt que sur les débats autour d un protocole vestimentaire. Une seconde remarque peut être faite en observant les relevées graphiques : deux pics sont nettement visibles les 18 et 20 mai. Ils correspondent en fait à deux phases du buzz, la première étant l émergence du hashtag #Flatgate Le Festival de Cannes, qui s est achevé ce dimanche avec l attribution de la Palme d Or à Jacques Audiard, est bien souvent le théâtre de coups d éclat voire même de débats de société. Celui qui a marqué l édition 2015 concerne le «dress code» des femmes sur le tapis rouge. La polémique a animé les réseaux sociaux, où les internautes se sont montrés indignés par un protocole taxé par beaucoup de «sexiste». Quelques marques ont quant à elles vu dans ce mouvement d humeur une aubaine afin de s attribuer un hashtag à forte viralité. Vivement la 69e édition pour savoir quel sera le prochain «gate» en vogue sur la Croisette! AILLEURS SUR LE WEB L OFFRE OMNICANAL : FUTUR DU COMMERCE CONNECTÉ? Achats sur mobile, showrooming, médias sociaux Les points d interactions entre marques et consommateurs sont multipliés. La révolution multicanal est aujourd hui imposée par le client. Les entreprises sont-elles prêtes? A lire sur emarketing.fr

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