Communication Concepts/ Méthodes/Outils

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1 Mohammed DAOUDI Communication MASTER RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION Communication Concepts/ Méthodes/Outils Enseignant responsable de la matière Mohammed DAOUDI Maitre-assistant assistant «A» Année universitaire 2011/ OBJECTIF DU COURS Ce Cours vise essentiellement : A faire découvrir à l étudiant le concept et les notions de la communication en organisation; A faire découvrir à l étudiant le fonctionnement, les implications et la complexité de l acte de communiquer dans le cadre d une organisation; D aider chaque étudiant à découvrir et de s exercer sur les méthodes et outils de communication usuels en organisation; De développer des compétences propres pour que chacun puisse améliorer ses capacités à développer une communication efficace. 2 1

2 MÉTHODOLOGIE Comme nous le verrons tout au long des séances, pour apprendre à communiquer il faut être actif «C est en forgeant qu on devient forgeron», c est en communiquant qu on apprend à communiquer Le cours se déroulera selon une méthodologie dynamique au tour de : Des exposés théoriques (cadrage théorique) ; Une participation active des étudiants à divers «jeux de rôles, simulation»; Des exposés préparés et présentés par les étudiants sur un thème lié à la communication d entreprise. 3 EVALUATION L évaluation de chaque étudiant se fera en tenant compte de : L évaluation de sa participation active au dispositif interactif de formation Sa capacité d expression orale Un exposé sur un thème lié à la communication d entreprise Une évaluation écrite individuelle (fin de cycle) 4 2

3 SOMMAIRE DU COURS Le cours s articulera autour de quatre axes : La communication : éléments de définitions La communication en organisation La communication interne La communication externe synthèse 5 CHAPITRE 1 LA COMMUNICATION : ÉLÉMENTS DE DÉFINITION 6 3

4 QUESTION DE DÉMARRAGE Est-il possible d exister sans communiquer? «On ne peut pas ne pas communiquer» Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie) Mais 7 SI JE DIS QUELQUE CHOSE : Entre ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, La pyramide de LEAWITT 8 4

5 ET VOUS : Ce que vous voulez entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous croyez comprendre, Ce que vous voulez comprendre, Ce que vous comprenez 9 DONC, Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s entendre! Imaginez parler à quelqu un pendant 5 mn et sa réaction est celle-là là 10 5

6 COMMUNIQUER, UN PEU D HISTOIRE L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité 'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tenté de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information 11 C'est sous la Révolution française que naît le premier réseau de communication Naissance du le télégraphe 12 6

7 Viendront ensuite les systèmes électriques tels que: le Morse Le téléphone La radio 13 La numérisation des informations et la naissance des premiers ordinateurs à la fin des années 50 Les satellites Le web 14 7

8 LES GSM 15 Développement technologique Développement de la communication Grâce au développement technologique, la Terre devenue actuellement un village planétaire. Il est possible de connaître ce qui se passe à l autre bout du monde quasiment en temps réel. La transmission de l information est de plus en plus rapide et de meilleure qualité. Van de Leemput. UCL

9 Développement technologique Développement de la communication Pas tout le temps! Le développement des technologies de communication peut être à l origine de : Non-communication 17 PAR EXEMPLE : Sur l écran de GSM, on peut voir qui nous appelle et donc ne pas répondre. Les SMS de (Aid moubarak, saha ftorkoum, 3athama lahou ajrakoum ) Être connecté sur facebook/msn mais se mettre en non disponible Avant, on se rassemblait pour regarder la TV en famille. Maintenant, chacun possède sa propre TV et donc chacun regarde son propre programme. 18 9

10 1. QUE SIGNIFIE COMMUNIQUER RETOUR AUX SOURCES Il faut d abord savoir que la racine latine du mot communiquer est communicare, ce qui signifie «partager» La communication est aujourd hui un phénomène de mode Pourtant, l étude de la communication comme processus théorique n est pas très ancienne : moitié du 20ème siècle 19 COMMUNIQUER La communication concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies

11 La socialisation de l individu est étroitement liée aux communications qui s établissent entre lui et son environnement. L individu qui communique se socialise. Depuis sa naissance jusqu à sa mort, l être humain établit des échanges. Le phénomène de la communication est toujours présent quelle que soit la situation. Van de Leemput. UCL COMMUNIQUER C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de définir ce processus 22 11

12 COMMUNIQUER Acte au cours duquel un individu «émetteur» traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu «récepteur», avec l intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, de l idée ou du concept envoyé François ELDIN, LE MANAGEMENT DE LA COMMUNICATION. De la communication personnelle à la communication d'entreprise, L'Harmattan, Paris