Cafés Echanges Rencontre novembre 2017

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1 Cafés Echanges Rencontre novembre

2 Sommaire PRÉSENTATION DU PROGRAMME D ACTIONS 2018 RETOUR SUR LE SÉMINAIRE CERTIFICATION (29/09/2017) BD HISTOIRES DE PATIENTS : PARUTION DU 3EME TOME PROJET ÉVALUER AVEC LES USAGERS : ÉTAT D AVANCEMENT POINTS DIVERS ET CALENDRIER DES PROCHAINES RENCONTRES 2

3 Programme de travail QualiREL Santé

4 QualiREL Santé Enjeux stratégiques 4

5 QualiREL Santé Enjeux structurels Compétences paramédicales Nouveaux modèles interventionnels Innovation - recherche Domicile du patient 5

6 QualiREL Santé Animation du programme de travail Lisibilité des travaux Alertes mails organisées Fiche signalétique interlocuteurs Calendrier de rencontres 1 séminaire par axe de travail 3 à 4 cafés échanges rencontres / département Calendrier annuel pour communautés de pratiques / ateliers Proximité organisée Séminaires alternativement sur Angers et Nantes Groupes en fonction du pilote Ateliers thématiques sur chaque département 1 à 2 établissements d accueil par département 6

7 QualiREL Santé Enjeux thématiques Enseignements sur les évènements indésirables associés aux soins Parcours et pertinence des soins Communication et expériences usagers Travail en équipe Management et évaluation des organisations 7

8 Enseignements sur les évènements indésirables associés aux soins Projets Communautés de pratiques gestion de crise et EIAS Groupe d échanges «Management de la Gestion des Risques associés aux soins» (visites managériales de risques / communication) Poursuite du projet EHPAGE sur la culture sécurité en Ehpad Co-investigateur de ENEIS III Structuration du volet 2 de la déclaration externe RREVA Travaux sur le médicament en partenariat avec l OMEDIT Pdl Séminaire Partageons nos expériences pour la sécurité des soins (octobre 2018) Ateliers thématiques Gestion de crise et communication de crise EIG Analyse de scénario clinique Annonce d un dommage associé aux soins (e-learning simulation) Gestion des risques appliqués à l Hygiène (CPIAS Pdl) E-learning CREX et structuration gestion des risques MS Outils Bande dessinée «Histoires de patients» Guide de préparation pour la SSP 2018 Kit e-kipage (volet 2 et 3 : analyse systémique et culture sécurité) Mise à jour du guide Easy Rex 8

9 Parcours et pertinence des soins Projets Méthodologie de mise en œuvre des patients-traceurs inter-établissements Méthodologie de mise en œuvre de patient-traceur thématique Campagne inter-établissement sur la prise en charge de la douleur chez la personne dyscommunicante Campagne inter-établissement sur l antibioprophylaxie per opératoire Evaluation de l utilisation des outils issus du kit IPC-SSR Communautés de pratiques pour les SSIAD (qualité et sécurité des soins) Continuité du projet ASSUPAD (prise en charge des urgences en Ehpad) Séminaire Favoriser l appropriation des bonnes pratiques par les professionnels (février 2018) Ateliers thématiques Partage d expériences Patient traceur E-learning Patient traceur E-learning Projet Personnalisé Evaluation des Pratiques Professionnelles Simulation «Grand Age» Simulation «Hémiplégie» Outils Mise à jour de la boite à outils Patient Traceur Box EPP Revue de pertinence des journées d hospitalisation (synthèse annuelle + filière gériatrie) 9

10 Communication et expériences usagers Projets Communautés de pratiques Usagers / Professionnels Projet EAU «Evaluer avec les Usagers» - Handicap Groupe de travail FORAP-HAS création de vidéos de récits de patients Campagne régionale «Regards croisés sur la bientraitance» Séminaire Expérience Patient / Usagers (juin 2018) Ateliers thématiques Stratégie de promotion de la bientraitance Implication des RU dans la Qualité et la Sécurité des Soins Mesurer l expérience usagers / patients E-learning Projet Personnalisé Outils Adaptation de l outil «Regards croisés sur la bientraitance» (domicile) Kit de mise en œuvre de théâtre-forum entre professionnels et usagers 10

11 Travail en équipe Projets Phase pilote régionale Programme d Amélioration Continue du Travail en Equipe (PACTE) Communautés de pratiques «facilitateurs» PACTE Animation d un pool de personnes ressources Crew Ressource Management (CRM) Dépôt PREPS DGOS IMPACTT (gestion des interruptions de tâches) Séminaire Travail en équipe et sécurité des soins (décembre 2018) Ateliers thématiques Outils Animateurs de CRM Facilitateurs PACTE Analyse de pratiques solutions pour la sécurité des soins (briefing, debriefing, SAED, check-list, etc.) Module optionnel PACTE «Mieux communiquer avec la personne soignée» Module optionnel PACTE «Travail en équipe et leadership» Communication sur la conduite de projet PACTE Communication, sensibilisation sur le travail en équipe et la sécurité des soins Dispositif interventionnel sur les Interruptions de Tâches (si hors PREPS) 11

12 Management et évaluation des organisations Projets Groupe de travail FORAP-HAS «Enjeux de la certification V2020» Groupe d échanges «Management de la gestion des risques associés aux soins» (visites managériales de risques, place de la gouvernance) Déploiement des outils d aide à l évaluation interne (Ehpad / Handicap) Analyse des résultats de certification des établissements de santé Groupe de travail ANAP sur les indicateurs de performance (HospiDiag) Campagne régionale sur la mesure de la satisfaction des prof. de santé au travail Séminaire Ateliers thématiques Management et évaluation des organisations (novembre 2018) Certification des ES, évaluation interne/externe, gouvernance qualité-risques, qualité de vie au travail et sécurité des soins Pilotage de processus E-learning conduite de projet Outils de la démarche qualité-gestion des risques Initiation audit interne Outils Support de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et la sécurité des soins (vidéos, affiches, illustration, etc.) 12

13 QualiREL Santé Déploiement et communication Dématérialisation du programme d actions (mi-novembre) Calendrier régional Fiche projet / outil par thématique déployée Annonce mail structurée (mise à jour des fiches signalétiques des établissements) Cafés échanges rencontres départementales News-lettre Modalités de participation Atelier : inscription en ligne sur formulaire de participation (2 prof. / thématique) Cafés-échanges rencontres départementales (ouverts à tous!) Communautés de pratiques / projet : charte d engagement institutionnel News lettre : abonnement en ligne 13

14 Sans oublier Les nombreuses ressources mobilisables sur le site internet de QualiREL Santé! 14

15 Retour sur le séminaire certification du 29 septembre

16 Retour sur le séminaire certification (29/09/2017) 16

17 Semaine de la sécurité des patients

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22 Avant le vendredi 17 novembre 2017 Etat des lieux des actions Lien avec le concours national Communiqué de presse via l ARS 22

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24 Le contexte de mise en place du projet EAU Souhait des établissements de poursuivre leur dynamique d évaluation, en associant l usager Difficultés pour associer les usagers et contribuer à la dynamique du CVS Besoin d outils pour évaluer ou mesurer la satisfaction des personnes accueillies Souhait de QualiREL de développer des actions sur le secteur du handicap 24

25 Le projet EAU c est Quoi? Groupe de travail composé de professionnels du secteur handicap (référent Qualité, chargé de communication, ergothérapeute) Objectif : «Comment évaluer l activité de la structure avec la personne accueillie, dans le secteur du handicap?» 25

26 Le projet EAU : création d un jeu de société Objectif : création d un jeu de société pour associer de manière ludique l usager, dans l évaluation de l'activité de la structure Public visé : Adultes en situation de handicap accompagnés dans des structures médicosociales (FAM, MAS, Foyer de vie, ESAT...) et ayant des capacités d interaction Contenu du jeu : à créer par le groupe de travail Visuel / construction du jeu : à élaborer par un dessinateur + une entreprise de création 26

27 Le projet EAU : création d un jeu de société Les ressources humaines identifiées : - Professionnels d établissements du secteur Handicap - Chargé de missions de QualiREL Santé - Dessinateur / Illustrateur de jeu - Entreprise créatrice de jeu de société - Etablissements testeurs (usagers, professionnels de terrain) Membres permanents du groupe de travail Participation ponctuelle (expertise, création, expérimentation des travaux) Les documents supports : L outil d aide à l évaluation interne Modèles de questionnaires Veille documentaire en lien avec l évaluation avec les usagers 27

28 Le projet EAU : le contenu du jeu «Jette-toi à l EAU» Titre : Jette-toi à l EAU! Donne-nous ton avis Dé Pions Règle du jeu Jeu de cartes illustrées Echelle des avis Synthèse des résultats Vigilance sur l adaptation des éléments du jeu au public ciblé 28

29 Le projet EAU : le contenu du jeu «Jette-toi à l EAU» Carte à créer par l établissement (facultatif) Accueil, Projet personnalisé, soins, respect de la vie privée, vie sociale Espaces collectifs, espaces privatifs, espaces d activités, espaces extérieurs Restauration, Organisation des repas, Lingerie, Entretien, Transport CVS, Informations relatives à l établissement, RH 56 cartes au total +/- 11 cartes par catégorie 29

30 Le projet EAU : le contenu du jeu «Jette-toi à l EAU» Les différents lieux (hall, lieu d hébergement, salles..) sont ils faciles à trouver? 10 cartes Cadre de vie 12 cartes Accompagnement Est-ce que l équipe vous demande vos besoins/souhaits? Pouvez-vous être au calme dans l établissement? Pouvez-vous échanger facilement avec votre référent quand vous en avez besoin? Est-ce que vous aimez les espaces extérieurs de l établissement? Sur chaque carte : une question une image des repères pour l animateur Y-a-t-il assez d activités à l extérieur de l établissement? 30

31 Le projet EAU : calendrier J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A On est ici! Réunions Création d un jeu (+ règle du jeu) pour évaluer avec les usagers + partage des pratiques Création de deux prototypes + création du cahier des charges Expérimentation du jeu / observation dans les structures Retour d expériences + réajustement des éléments du jeu + création d un power-point clé en main 1 : Production du jeu à grande échelle - 2 : Diffusion aux établissements de la Région 31

32 Diffusion du jeu «Jette-toi à l EAU» Mise à disposition du jeu de société début 2019 Destinataires du jeu : Diffusion des travaux au niveau régional (production de 250 exemplaires) Réunions d informations organisées pour l appropriation du jeu 32

33 Points divers Calendrier 33

34 Prochaines rencontres 2017 Participation à la mise en œuvre d un Comité de Retour d'expérience Mardi 14 novembre 2017 Nantes Outils de la démarche qualité et gestion des risques Jeudi 16 novembre 2017 La Roche-sur-Yon Solution pour la sécurité des soins Mardi 21 novembre 2017 Nantes Mesurer l expérience patient Jeudi 7 décembre 2017 La Roche-sur-Yon Evaluation des Pratiques Professionnelles Mardi 12 décembre 2017 Nantes Analyse de scénario Jeudi 14 décembre (report du lundi 2 octobre) Nantes 34

35 Discussion échanges Prochaines Rencontres Cafés Echanges départementales 44 en 2018 : Jeudis 8 février, 14 juin et 18 octobre 14h 17h / Salle C Hôpital Saint Jacques à Nantes 35